Klanten stellen vragen over producten en diensten via Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp en zowat elk ander social media platform. Bent u er om ze te beantwoorden? Voor de meeste bedrijven kan het moeilijk zijn om 24/7 in de gaten te houden wat er op social media gebeurt. Dat is waar conversationele AI kan helpen!

Met al die vragen en slechts zoveel mensen om ze te beantwoorden, kan een chatbot of virtuele assistent voor conversatieondersteuning een redder in nood zijn.

Conversational AI kan een grote aanwinst zijn voor uw aanwezigheid op sociale media. Het kan de efficiëntie van uw team verhogen en ervoor zorgen dat meer klanten sneller de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Lees verder om erachter te komen hoe uw bedrijf kan profiteren van het gebruik van een conversationele AI-tool voor sociale klantenservice en sociale handel.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Wat is conversationele AI?

De term conversationele AI (kunstmatige intelligentie) verwijst naar technologieën, zoals virtuele assistenten of chatbots, die met mensen kunnen "praten" (bv. vragen beantwoorden).

Conversationele AI-toepassingen worden vaak gebruikt in de klantenservice. Ze zijn te vinden op websites, online winkels en sociale mediakanalen. AI-technologie kan het beantwoorden en routeren van vragen van klanten effectief versnellen en stroomlijnen.

Hoe werkt conversationele AI?

Gespreks-AI werkt voornamelijk dankzij twee functies. De eerste is machinaal leren Eenvoudig gezegd betekent machinaal leren dat de technologie "leert" en verbetert naarmate ze vaker wordt gebruikt. Ze verzamelt informatie uit haar eigen interacties en gebruikt die informatie om zichzelf na verloop van tijd te verbeteren.

Het resultaat is een systeem dat beter werkt zes maanden nadat u het aan uw website hebt toegevoegd en zelfs beter dan dat een jaar later.

De tweede heet natuurlijke taalverwerking of kortweg NLP. Dit is het proces waardoor kunstmatige intelligentie taal begrijpt. Zodra het woorden en zinnen leert herkennen, kan het overgaan tot... natuurlijke taal generatie Zo praat het met uw klanten.

Als een klant u bijvoorbeeld een bericht stuurt via sociale media en vraagt wanneer een bestelling wordt verzonden, weet de AI-chatbot hoe hij moet reageren. Hij doet dit op basis van eerdere ervaringen met het beantwoorden van soortgelijke vragen en omdat hij begrijpt welke zinnen het beste werken als antwoord op vragen over verzending.

De theorie klinkt misschien slopend, maar conversationele AI-chatbots zorgen voor een zeer soepele klantervaring. Hier is een voorbeeld van hoe je kunt verwachten dat het er in actie uitziet:

Conversationele AI statistieken

• Tegen 2030 zal de wereldwijde markt voor AI voor gesprekken naar verwachting 32,62 miljard dollar bereiken.
• Sinds de pandemie is het aantal interacties dat door conversational agents wordt afgehandeld in verschillende sectoren met maar liefst 250% gestegen.
• Het aandeel marketeers dat AI gebruikt voor digitale marketing schiet wereldwijd omhoog, van 29% in 2018 naar 84% in 2020.
• Bijna alle volwassen spraakassistentgebruikers gebruiken conversatie-AI-technologie op een smartphone (91,0% in 2022).
• Onder Amerikaanse gebruikers van stemassistenten die in april 2021 door CouponFollow werden ondervraagd, waren browsen en zoeken naar producten de belangrijkste winkelactiviteiten die zij met behulp van de technologie uitvoerden.
• Virtuele assistenten worden het meest gebruikt voor klantenservice. Van de tech professionals wereldwijd die klantgerichte virtuele assistenten hebben, zegt bijna 80% ze hiervoor te gebruiken.
• Online chat, videochat, chatbots of social zal over drie jaar het meest gebruikte klantenservicekanaal zijn, aldus 73% van de in mei 2021 ondervraagde besluitvormers op het gebied van klantenservice in Noord-Amerika.
• Van de Amerikaanse executives was 86% het erover eens dat AI in 2021 een "mainstream-technologie" binnen hun bedrijf zou worden.
• In februari 2022 had 53% van de Amerikaanse volwassenen het afgelopen jaar gecommuniceerd met een AI-chatbot voor klantenservice.
• In 2022 werden wereldwijd 3,5 miljard chatbot-apps geopend.
• De top drie redenen waarom Amerikaanse consumenten een chatbot gebruiken zijn voor kantooruren (18%), productinformatie (17%) en verzoeken om klantenservice (16%).

De top 5 voordelen van het gebruik van AI-tools voor conversatie

1. Bespaar tijd

In een ideale wereld zou elk van uw klanten een grondige klantenservice-ervaring krijgen. Maar de realiteit is dat sommige klanten naar u toekomen met vragen die veel eenvoudiger zijn dan andere. Een chatbot of virtuele assistent is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat aan ieders behoeften wordt voldaan zonder uzelf en uw team te overbelasten.

AI-chatbots kunnen eenvoudige klantenservicekwesties afhandelen en u en uw team in staat stellen de meer complexe kwesties af te handelen. Het vermindert ook de wachttijden aan beide kanten. Onze eigen chatbot, Heyday van SMMExpert, helpt bedrijven maar liefst 80% van alle klantenservicegesprekken te automatiseren!

Ontvang een gratis Heyday demo

Conversational AI kan meerdere claims tegelijk afhandelen, terwijl u en uw team dat niet kunnen. Het zorgt voor een veel efficiëntere klantenservice.

2. Verhoogde toegankelijkheid

U kunt niet zeven dagen per week 24 uur per dag beschikbaar zijn voor uw klanten. Door uw social media-platform uit te rusten met conversationele AI lost u dit probleem op. Als een klant buiten de reguliere kantooruren hulp nodig heeft, kan een chatbot zijn problemen oplossen. Het lost een logistiek probleem op en speelt in op hoe chatbots tijd kunnen besparen, maar er is meer aan de hand.

Gespreks-AI kan ervoor zorgen dat uw klanten zich meer verzorgd en op hun gemak voelen, aangezien het uw toegankelijkheid vergroot. De realiteit is dat middernacht misschien wel de enige vrije tijd is die iemand heeft om zijn vraag beantwoord te krijgen of zijn probleem behandeld te krijgen. Met een AI-tool als Heyday is het krijgen van een antwoord op een verzendvraag een kwestie van seconden.

Hoewel niet elk probleem via een virtuele assistent kan worden opgelost, betekent conversationele AI dat klanten als deze de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben.

3. Uw klanten helpen bij hun aankoopbeslissingen

Conversational AI kan helpen bij het oplossen van klantenservicetickets, zeker, maar het kan ook helpen bij het maken en wijzigen van verkopen.

Een van de voordelen van machine learning is de mogelijkheid om een gepersonaliseerde ervaring te creëren voor uw klanten. Dit betekent dat een conversationeel AI-platform product- of add-onaanbevelingen kan doen aan klanten die ze misschien niet hebben gezien of overwogen.

Hier is een voorbeeld van hoe deze aanbevelingen er in de praktijk uitzien:

Gespreks-AI oplossingen zoals Heyday doen deze aanbevelingen op basis van wat er in het winkelwagentje van de klant zit en hun aankoopvragen (bijvoorbeeld de categorie waarin ze geïnteresseerd zijn).

Het resultaat? Meer verkoop zonder dat u een vinger hoeft uit te steken.

4. Verkoop buiten kantooruren

Over het helpen van klanten bij het nemen van aankoopbeslissingen gesproken, een ander voordeel van conversationele AI komt terug op de toegankelijkheid die het biedt. Een van de grote voordelen van het runnen van een bedrijf online is het feit dat de verkoop op elk moment kan plaatsvinden. Het enige dat dat kan verstoren is het soort verzending, verkoop, of product vragen klanten kunnen hebben als er geen vertegenwoordigers zijnbeschikbaar.

Een chatbot of virtuele assistent lost dit snel op. Omdat hij op elk moment beschikbaar is, kan hij iedereen helpen die wacht op een antwoord op een vraag voordat hij afrekent. Dat betekent dat die verkoop sneller gaat - en dat u niet het risico loopt dat klanten hun interesse in hun aankoop verliezen voordat ze die hebben afgerond.

Met Heyday kun je zelfs je chatbot zo instellen dat hij "Add to cart" calls to action bevat en je klanten naadloos naar de kassa leidt.

5. Geen taalbarrières meer

Een onderschat aspect van conversationele AI is dat het taalbarrières wegneemt. De meeste chatbots en virtuele assistenten worden geleverd met taalvertaalsoftware. Daardoor kunnen ze bijna elke taal vakkundig detecteren, interpreteren en genereren.

Een meertalige chatbot maakt uw bedrijf gastvrijer en toegankelijker voor een grotere verscheidenheid aan klanten.

Gespreks-AI best practices

Weet wanneer je (menselijke) klantenservicemedewerkers moet inschakelen

Een tool met kunstmatige intelligentie is geweldig voor het oplossen van eenvoudige problemen, maar het is goed om hun grenzen te kennen. Niet elke klant zal een probleem hebben dat conversatie-AI kan behandelen. Chatbots zijn assistenten voor uw klantenserviceteam - geen vervanging. Zorg ervoor dat u agenten stand-by hebt staan, klaar om in te springen als er een complexere vraag binnenkomt.

Optimaliseren voor sociale handel

U wilt het maximale uit uw Conversational AI halen. U wilt er ook voor zorgen dat uw klanten zoveel mogelijk toegang hebben tot de hulp die ze nodig hebben. De beste manier om beide dingen te bereiken is door een conversational AI-tool te kiezen die is geoptimaliseerd voor social commerce.

Heyday is een tool ontworpen met de specifieke behoeften van retailers in het achterhoofd. Het integreert met ecommerce, verzending en marketing tools, en verbindt naadloos de back-end van uw bedrijf met uw klanten - en helpt u de best mogelijke klantervaring te creëren.

Enkele van Heyday's integraties zijn:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ scheepvaartmaatschappijen

Met Heyday kunt u conversationele AI verbinden met alle favoriete communicatiekanalen van uw klanten, waaronder:

• Boodschapper
• Instagram
• WhatsApp
• Google zakelijke berichten
• Kakao Talk
• Web en mobiele chats
• E-mail

...en behandel al deze interacties vanuit één platform.

Bij optimalisatie voor social commerce is conversational AI veel meer dan een hulpmiddel voor klantenservice - het kan u ook helpen de verkoop te automatiseren.

Gespreks-AI voorbeelden

Dit is hoe grote en kleine merken conversatie-AI chatbots en virtuele assistenten gebruiken op sociale media.

Amazon - Prompted questions

Ze zijn dan wel geen social media platform, maar het is nooit een slecht idee om aantekeningen te maken bij de grootste online retailer ter wereld.

Amazon gebruikt een virtuele assistent als eerste lijn van de klantenservice. De Amazon-ervaring wordt grotendeels gestuurd door ingegeven vragen, zoals in het voorbeeld hierboven. Het verwerkt ook gegevens over recente bestellingen om informatie te krijgen over waar de klanten mogelijk in geïnteresseerd zijn.

Klokken en kleuren - Intuïtieve klantenondersteuning

Sieradenmerk Clocks and Colours gebruikt een chatbot op hun Facebook-pagina. Wanneer iemand contact opneemt, wordt de virtuele assistent van het merk geactiveerd. Net als de bot van Amazon bedient ook deze de klanten van het merk door middel van gevraagde vragen en lichte taalgeneratie.

De bot van Clocks and Colours is geïntegreerd met de traditionele klantenservicekanalen van het merk. Wanneer een gebruiker aangeeft te willen chatten met een agent, waarschuwt de AI een medewerker van de klantenservice. Als er niemand beschikbaar is, wordt een aangepast "weg"-bericht verzonden en wordt de vraag toegevoegd aan de wachtrij van het klantenserviceteam.

Veelgestelde vragen over conversationele AI

Wat is het verschil tussen een chatbot en conversationele AI?

Conversational AI is een instrument dat gebruik maakt van het proces van machinaal leren om te communiceren. De technologie "leert" en verbetert naarmate zij vaker wordt gebruikt. Zij verzamelt informatie van haar eigen interacties. Vervolgens gebruikt zij die informatie om zichzelf en haar gespreksvaardigheden met klanten na verloop van tijd te verbeteren.

Een chatbot is een programma dat conversationele AI gebruikt om met klanten te praten. Maar dat hoeft niet altijd. Sommige chatbots zijn gewoon simpele functiechatbots met knoppen waarop je kunt klikken voor FAQ's, verzendinformatie of contact met de klantenservice.

Is Siri een voorbeeld van conversationele AI?

Siri is een goed voorbeeld van een AI-tool voor gesprekken. Siri gebruikt spraakherkenning om vragen te begrijpen en te beantwoorden met voorgeprogrammeerde antwoorden.

Hoe meer Siri vragen beantwoordt, hoe meer het begrijpt door Natural Language Processing (NLP) en machine learning. In plaats van robotische chatbot antwoorden te geven, antwoordt Siri op een mensachtige conversatietoon, waarbij het nabootst wat het al geleerd heeft.

Wat is de beste conversatie-AI?

We zijn misschien bevooroordeeld, maar Heyday van SMMExpert is een uitzonderlijke conversationele AI-chatbot voor e-commerce platforms.

Het kan FAQ's beantwoorden, gepersonaliseerde winkelervaringen bieden, klanten naar de kassa begeleiden en klanten naadloos aan zich binden. Het kan uw klantenserviceteam 24/7 in meerdere talen ondersteunen voor een always-on service.

Ga in gesprek met shoppers op hun favoriete kanalen en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze speciale conversatie-AI-tools voor retailers. Lever 5-sterren klantervaringen - op schaal.

Ontvang een gratis Heyday demo

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.