Zákazníci se ptají na produkty a služby prostřednictvím Instagramu, Facebook Messengeru, WhatsAppu a téměř všech dalších platforem sociálních médií. Jste tam, abyste jim odpověděli? Pro většinu firem může být obtížné sledovat, co se děje na sociálních médiích 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. V tom vám může pomoci konverzační umělá inteligence!

Při všech těch dotazech a jen tolika lidech, kteří se jim mohou věnovat, může být konverzační chatbot ai nebo virtuální asistent záchranou.

Konverzační umělá inteligence může být velkým přínosem pro vaši prezentaci na sociálních sítích. Může zvýšit efektivitu vašeho týmu a umožnit většímu počtu zákazníků získat rychleji potřebnou pomoc.

Čtěte dále a zjistěte, jak může vaše firma využít konverzační nástroj AI pro sociální služby zákazníkům a sociální obchod.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Co je konverzační umělá inteligence?

Termín konverzační AI (umělá inteligence) označuje technologie, jako jsou virtuální asistenti nebo chatboti, které mohou "mluvit" s lidmi (např. odpovídat na otázky).

Konverzační aplikace umělé inteligence se často používají v zákaznickém servisu. Najdete je na webových stránkách, v internetových obchodech a na kanálech sociálních médií. Technologie umělé inteligence může účinně urychlit a zefektivnit zodpovídání a směrování dotazů zákazníků.

Jak funguje konverzační umělá inteligence?

Konverzační umělá inteligence funguje především díky dvěma funkcím. První z nich je strojové učení Zjednodušeně řečeno, strojové učení znamená, že se technologie "učí" a zlepšuje tím více, čím více je používána. Sbírá informace z vlastních interakcí. Tyto informace pak používá k tomu, aby se postupem času zlepšovala.

Výsledkem je systém, který bude fungovat lépe půl roku poté, co jej přidáte na své webové stránky, a ještě lépe o rok později.

Druhý se nazývá zpracování přirozeného jazyka Jedná se o proces, díky němuž umělá inteligence rozumí jazyku. Jakmile se naučí rozpoznávat slova a fráze, může přejít k rozpoznávání slov a frází. generování přirozeného jazyka . Takto mluví s vašimi zákazníky.

Pokud vám například zákazník napíše na sociálních sítích a požádá o informaci, kdy bude objednávka odeslána, konverzační chatbot s umělou inteligencí bude vědět, jak odpovědět. Udělá to na základě předchozích zkušeností s odpovídáním na podobné dotazy a protože chápe, které fráze mají tendenci nejlépe fungovat v reakci na dotazy týkající se dopravy.

Teorie může znít vyčerpávajícím způsobem, ale konverzační chatboti s umělou inteligencí umožňují velmi plynulou zákaznickou zkušenost. Zde je příklad, jak to může vypadat v praxi:

Statistiky konverzační umělé inteligence

• Do roku 2030 se předpokládá, že globální trh s konverzační umělou inteligencí dosáhne 32,62 miliardy dolarů.
• Objem interakcí zpracovávaných konverzačními agenty se od pandemie zvýšil v různých odvětvích až o 250 %.
• Podíl marketérů využívajících AI pro digitální marketing celosvětově prudce vzrostl z 29 % v roce 2018 na 84 % v roce 2020.
• Téměř všichni dospělí uživatelé hlasových asistentů používají konverzační technologie AI na chytrém telefonu (91,0 % v roce 2022).
• Mezi americkými uživateli hlasových asistentů, kteří byli v dubnu 2021 dotazováni společností CouponFollow, byly prohlížení a vyhledávání produktů hlavními nákupními aktivitami, které pomocí této technologie prováděli.
• Virtuální asistenti jsou nejčastěji využíváni pro zákaznický servis. Mezi technologickými profesionály po celém světě, kteří mají virtuální asistenty pro práci se zákazníky, jich téměř 80 % uvedlo, že je využívají pro tento účel.
• Podle 73 % osob s rozhodovací pravomocí v oblasti zákaznických služeb v Severní Americe, které se zúčastnily průzkumu v květnu 2021, bude do tří let nejpoužívanějším kanálem zákaznických služeb online chat, videochat, chatboti nebo sociální sítě.
• 86 % vedoucích pracovníků v USA souhlasilo s tím, že se umělá inteligence stane v roce 2021 "hlavní technologií" v jejich společnosti.
• V únoru 2022 komunikovalo 53 % dospělých Američanů v posledním roce s chatbotem s umělou inteligencí v rámci zákaznického servisu.
• V roce 2022 bylo na celém světě zpřístupněno 3,5 miliardy chatbotových aplikací.
• Tři hlavní důvody, proč američtí spotřebitelé chatbota používají, jsou pracovní doba (18 %), informace o produktech (17 %) a požadavky na zákaznické služby (16 %).

5 hlavních výhod používání konverzačních nástrojů AI

1. Úspora času

V ideálním světě by se každému vašemu zákazníkovi dostalo důkladného zákaznického servisu. Realita je však taková, že někteří zákazníci se na vás obrátí s mnohem jednoduššími dotazy než jiní. Chatbot nebo virtuální asistent je skvělý způsob, jak zajistit, aby byly uspokojeny potřeby všech, aniž byste sebe a svůj tým příliš zatěžovali.

Chatboti s umělou inteligencí se mohou postarat o jednoduché problémy zákaznického servisu a umožnit vám a vašemu týmu řešit ty složitější. Zkracuje se také čekací doba na obou stranách. Náš vlastní chatbot Heyday by SMMExpert pomáhá firmám automatizovat až 80 % všech konverzací se zákazníky!

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Konverzační umělá inteligence dokáže vyřídit více reklamací najednou, zatímco vy a váš tým nikoli. To umožňuje mnohem efektivnější systém zákaznických služeb.

2. Zvýšená dostupnost

Nemůžete být svým zákazníkům k dispozici nepřetržitě sedm dní v týdnu. Vybavení platformy sociálních médií konverzační umělou inteligencí tento problém řeší. Pokud zákazník potřebuje pomoc mimo běžnou pracovní dobu, může se jeho problémům věnovat chatbot. Řeší to logistický problém a nahrává tomu, jak chatboti mohou šetřit čas, ale je toho víc.

Konverzační umělá inteligence může vašim zákazníkům zajistit větší péči a pohodu, vzhledem k tomu, jak zvyšuje vaši dostupnost. Realita je taková, že půlnoc může být jediným volným časem, kdy má někdo možnost získat odpověď na svou otázku nebo se věnovat svému problému. S nástrojem umělé inteligence, jako je Heyday, je získání odpovědi na dotaz týkající se přepravy otázkou několika sekund.

I když ne každý problém lze vyřešit pomocí virtuálního asistenta, konverzační umělá inteligence znamená, že zákazníci, jako jsou tito, mohou získat pomoc, kterou potřebují.

3. Pomozte svým zákazníkům při rozhodování o nákupu

Konverzační umělá inteligence může pomoci řešit požadavky zákaznické podpory, ale může také pomáhat při vytváření a úpravách prodeje.

Jednou z výhod strojového učení je jeho schopnost vytvářet personalizované zkušenosti pro vaše zákazníky. To znamená, že konverzační platforma AI může zákazníkům doporučovat produkty nebo doplňky, které možná neviděli nebo o nich neuvažovali.

Zde je příklad, jak tato doporučení vypadají v praxi:

Řešení konverzační umělé inteligence, jako je Heyday, vytvářejí tato doporučení na základě toho, co má zákazník v košíku, a jeho nákupních dotazů (např. kategorie, o kterou má zájem).

Výsledkem je vyšší prodej, aniž byste museli hnout prstem.

4. Prodej mimo pracovní dobu

Když už mluvíme o pomoci zákazníkům při rozhodování o nákupu, další výhoda konverzační umělé inteligence souvisí s dostupností, kterou nabízí. Jednou z velkých výhod podnikání online je skutečnost, že prodej může probíhat kdykoli. Jediné, co to může narušit, je druh dopravy, prodeje nebo dotazů na produkty, které mohou zákazníci mít, když nejsou přítomni zástupci.k dispozici.

Chatbot nebo virtuální asistent to rychle vyřeší. Protože je k dispozici v kteroukoli hodinu, může pomoci každému, kdo čeká na odpověď na otázku před dokončením objednávky. To znamená, že tyto prodeje přijdou rychleji - a že nehrozí, že zákazníci ztratí zájem o svůj nákup před jeho dokončením.

Pomocí služby Heyday můžete chatbota nastavit tak, aby obsahoval výzvy k akci "Přidat do košíku" a plynule zákazníky nasměroval k pokladně.

5. Už žádné jazykové bariéry

Podceňovaným aspektem konverzační umělé inteligence je, že odstraňuje jazykové bariéry. Většina chatbotů a virtuálních asistentů je vybavena softwarem pro překlad jazyka. To jim umožňuje detekovat, interpretovat a zdatně generovat téměř jakýkoli jazyk.

Výsledkem je, že žádná interakce se zákazníky není brzděna jazykovými bariérami. Vícejazyčný chatbot učiní vaši firmu vstřícnější a přístupnější širšímu spektru zákazníků.

Nejlepší postupy konverzační umělé inteligence

Vědět, kdy zapojit (lidské) pracovníky zákaznického servisu

Nástroj umělé inteligence je skvělý pro řešení jednoduchých problémů. Je však dobré znát jeho limity. Ne každý zákazník bude mít problém, který konverzační umělá inteligence zvládne. Chatboti jsou asistenti vašeho týmu zákaznických služeb - nenahrazují je. Ujistěte se, že máte v pohotovosti agenty, kteří jsou připraveni zasáhnout, když přijde složitější dotaz.

Optimalizace pro sociální obchodování

Chcete z konverzační umělé inteligence vytěžit maximum. Chcete také zajistit, aby vaši zákazníci měli co největší přístup k pomoci, kterou potřebují. Nejlepší způsob, jak dosáhnout obou těchto věcí, je vybrat si nástroj konverzační umělé inteligence optimalizovaný pro sociální obchodování.

Heyday je nástroj navržený s ohledem na specifické potřeby maloobchodníků. Integruje se s elektronickým obchodem, přepravními a marketingovými nástroji, čímž hladce propojuje back-end vašeho podnikání se zákazníky - a pomáhá vám vytvářet nejlepší možnou zákaznickou zkušenost.

Některé z integrací společnosti Heyday zahrnují:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Světelná rychlost
• Více než 780 poskytovatelů přepravních služeb

Pomocí služby Heyday můžete propojit konverzační umělou inteligenci se všemi oblíbenými komunikačními kanály vašich zákazníků, včetně:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Firemní zprávy Google
• Kakao Talk
• Webové a mobilní chaty
• E-mail

... a zvládnout všechny tyto interakce z jedné platformy.

Pokud je konverzační umělá inteligence optimalizována pro sociální obchodování, je mnohem víc než jen nástrojem zákaznického servisu - může vám také pomoci automatizovat prodej.

Příklady konverzační umělé inteligence

Podívejte se, jak velké i malé značky používají konverzační chatboty a virtuální asistenty s umělou inteligencí na sociálních sítích.

Amazon - Otázky s výzvou

Nejsou sice platformou sociálních médií, ale nikdy není špatné vzít si příklad z největšího internetového prodejce na světě.

Společnost Amazon používá virtuálního asistenta jako první linii zákaznického servisu. Ten se řídí převážně otázkami, jako je tomu ve výše uvedeném příkladu. Zahrnuje také údaje o nedávných objednávkách, aby získal informace o tom, co by mohlo zákazníky zajímat.

Hodiny a barvy - Intuitivní zákaznická podpora

Značka šperků Clocks and Colours používá na své stránce na Facebooku chatbota. Když se někdo ozve, spustí se virtuální asistent značky. Stejně jako bot Amazonu i tento obsluhuje zákazníky značky prostřednictvím podnětných otázek a lehkého generování jazyka.

Bot Clocks and Colours je integrován s tradičními kanály zákaznického servisu značky. Když uživatel označí, že chce chatovat s agentem, umělá inteligence upozorní zástupce zákaznického servisu. Pokud není nikdo k dispozici, odešle se vlastní zpráva "pryč" a dotaz se přidá do fronty týmu zákaznického servisu.

Nejčastější dotazy ke konverzační umělé inteligenci

Jaký je rozdíl mezi chatbotem a konverzační umělou inteligencí?

Konverzační umělá inteligence je nástroj, který ke komunikaci využívá proces strojového učení. Technologie se "učí" a zlepšuje, čím více je používána. Sbírá informace z vlastních interakcí. Tyto informace pak využívá k tomu, aby postupem času zlepšovala sebe a své konverzační dovednosti se zákazníky.

Chatbot je program, který ke komunikaci se zákazníky využívá konverzační umělou inteligenci. Ne vždy ji však potřebuje. Někteří chatboti jsou jen jednoduchými funkčními chatboty s tlačítky, na která lze kliknout a získat tak nejčastější dotazy, informace o dopravě nebo kontaktovat zákaznickou podporu.

Je Siri příkladem konverzační umělé inteligence?

Siri je skvělým příkladem konverzačního nástroje s umělou inteligencí. Siri používá rozpoznávání hlasu, aby porozuměla otázkám a odpověděla na ně předem naprogramovanými odpověďmi.

Čím více Siri odpovídá na otázky, tím více rozumí díky zpracování přirozeného jazyka (NLP) a strojovému učení. Namísto robotických odpovědí chatbota odpovídá Siri konverzačním tónem podobným lidskému a napodobuje to, co se již naučila.

Jaká je nejlepší konverzační umělá inteligence?

Možná jsme zaujatí, ale Heyday od SMMExpert je výjimečný konverzační chatbot s umělou inteligencí pro platformy elektronického obchodování.

Dokáže odpovídat na nejčastější dotazy, poskytovat personalizované nákupní zkušenosti, vést zákazníky k pokladně a bezproblémově zapojovat zákazníky. Dokáže podporovat váš tým zákaznické podpory 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a ve více jazycích, abyste měli neustále k dispozici služby.

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na jejich preferovaných kanálech a proměňte konverzace se zákazníky v prodej pomocí Heyday, našich specializovaných nástrojů konverzační umělé inteligence pro maloobchodníky. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkovou zkušenost - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.