يطرح العملاء أسئلة حول المنتجات والخدمات من خلال Instagram و Facebook Messenger و WhatsApp وكل منصة وسائط اجتماعية أخرى تقريبًا. هل انت هناك للرد عليهم؟ بالنسبة لمعظم الأنشطة التجارية ، قد يكون من الصعب مراقبة ما يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه الذكاء الاصطناعي للمحادثة!

مع كل هذه الاستفسارات وفقط الكثير من الأشخاص الذين يعتنون بها ، يمكن أن يكون روبوت المحادثة أو المساعد الافتراضي بمثابة المنقذ.

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي للمحادثة وسيلة إنقاذ. أحد الأصول الرئيسية لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يزيد من كفاءة فريقك ويسمح لمزيد من العملاء بتلقي المساعدة التي يحتاجون إليها بشكل أسرع.

استمر في القراءة لمعرفة كيف يمكن لشركتك الاستفادة من استخدام أداة AI للمحادثة لخدمة العملاء الاجتماعية والتجارة الاجتماعية.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثات؟

يشير المصطلح AI للمحادثة (الذكاء الاصطناعي) إلى تقنيات ، مثل المساعدين الافتراضيين أو روبوتات الدردشة ، التي يمكنها "التحدث" إلى الأشخاص (على سبيل المثال ، الإجابة عن الأسئلة).

غالبًا ما تستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء. يمكن العثور عليها في مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت وقنوات التواصل الاجتماعي. يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي تسريع الرد على استفسارات العملاء وتوجيهها وتبسيطها بشكل فعال.

روبوت محادثة AI استثنائي لمنصات التجارة الإلكترونية.

يمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة ، وتقديم تجارب تسوق مخصصة ، وتوجيه العملاء إلى الخروج ، وإشراك العملاء بسلاسة. يمكنه دعم فريق دعم العملاء الخاص بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بلغات متعددة للخدمة المستمرة.

تفاعل مع المتسوقين على قنواتهم المفضلة وتحويل محادثات العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday ، أدواتنا المخصصة للذكاء الاصطناعي للمحادثة من أجل تجار التجزئة. قدِّم تجارب عملاء من فئة 5 نجوم - على نطاق واسع.

احصل على عرض Heyday التجريبي المجاني

حوّل محادثات خدمة العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday . تحسين أوقات الاستجابة وبيع المزيد من المنتجات. شاهده في العمل.

عرض تجريبي مجانيكيف يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة بشكل أساسي بفضل وظيفتين. الأول هو تعلم الآلة . بكل بساطة ، يعني التعلم الآلي أن التكنولوجيا "تتعلم" وتحسِّن كلما تم استخدامها. يجمع المعلومات من التفاعلات الخاصة به. ثم يستخدم هذه المعلومات لتحسين نفسه مع مرور الوقت.

والنتيجة هي نظام سيعمل بشكل أفضل بعد ستة أشهر من إضافته إلى موقع الويب الخاص بك وحتى أفضل من ذلك بعد عام واحد.

الثانية تسمى معالجة اللغة الطبيعية ، أو NLP للاختصار. هذه هي العملية التي من خلالها يفهم الذكاء الاصطناعي اللغة. بمجرد أن يتعلم التعرف على الكلمات والعبارات ، يمكنه الانتقال إلى توليد اللغة الطبيعية . هذه هي الطريقة التي يتحدث بها مع عملائك.

على سبيل المثال ، إذا أرسل إليك أحد العملاء رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يسأل عن معلومات حول موعد شحن الطلب ، سيعرف روبوت المحادثة AI الخاص بالمحادثة كيفية الرد. ستفعل ذلك استنادًا إلى الخبرة السابقة في الإجابة على أسئلة مماثلة ولأنها تفهم العبارات التي تميل إلى العمل بشكل أفضل عند الرد على أسئلة الشحن.

قد تبدو النظرية مرهقة ، لكن روبوتات المحادثة AI تجعل تجربة العملاء سلسة للغاية . في ما يلي مثال لكيفية توقع ظهوره أثناء العمل:

إحصائيات الذكاء الاصطناعي للمحادثات

• بحلول عام 2030 ،من المتوقع أن يصل حجم سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى 32.62 مليار دولار.
• زاد حجم التفاعلات التي يتعامل معها وكلاء المحادثة بنسبة تصل إلى 250٪ في العديد من الصناعات منذ الوباء.
• حصة المسوقين الذين يستخدمون ارتفع الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي في جميع أنحاء العالم ، من 29٪ في 2018 إلى 84٪ في 2020.
• يستخدم جميع مستخدمي مساعدي الصوت البالغين تقريبًا تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة على هاتف ذكي (91.0٪ في عام 2022).
• من بين مستخدمي المساعد الصوتي في الولايات المتحدة الذين شملهم الاستطلاع من قبل CouponFollow في أبريل 2021 ، كان التصفح والبحث عن المنتجات من أهم أنشطة التسوق التي أجروها باستخدام التكنولوجيا. من بين المتخصصين في مجال التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم الذين لديهم مساعدين افتراضيين يواجهون العملاء ، قال ما يقرب من 80٪ إنهم يستخدمونها لهذا الغرض.
• ستكون الدردشة عبر الإنترنت أو الدردشة المرئية أو روبوتات الدردشة أو الشبكات الاجتماعية أكثر قنوات خدمة العملاء استخدامًا خلال ثلاث سنوات ، وفقًا لـ 73٪ من صانعي القرار في خدمة العملاء في أمريكا الشمالية الذين شملهم الاستطلاع في مايو 2021.
• من بين المديرين التنفيذيين في الولايات المتحدة ، اتفق 86٪ على أن الذكاء الاصطناعي سيصبح "تقنية رئيسية" داخل شركتهم في عام 2021.
• اعتبارًا من فبراير 2022 ، كان 53٪ من البالغين الأمريكيين قد تواصلوا مع روبوت محادثة AI لخدمة العملاء في العام الماضي.
• في عام 2022 ، تم الوصول إلى 3.5 مليار تطبيق chatbot في جميع أنحاء العالم.
• أهم ثلاثة أسباب لاستخدام المستهلكين في الولايات المتحدة لبرامج الدردشة الآلية هي لساعات العمل(18٪) ، ومعلومات المنتج (17٪) ، وطلبات خدمة العملاء (16٪).

أهم 5 فوائد لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة

1. وفر الوقت

في عالم مثالي ، سيحصل كل عميل من عملائك على تجربة خدمة عملاء شاملة. لكن الحقيقة هي أن بعض العملاء سيأتون إليك باستفسارات أبسط بكثير من غيرهم. يعد chatbot أو المساعد الافتراضي طريقة رائعة لضمان تلبية احتياجات الجميع دون إرهاق نفسك وفريقك.

يمكن لروبوتات الدردشة AI أن تهتم بقضايا خدمة العملاء المباشرة وتسمح لك وفريقك بالتعامل مع المزيد منها معقدة. كما أنه يقلل من أوقات الانتظار على كلا الطرفين. يساعد روبوت الدردشة الخاص بنا ، Heyday by SMMExpert ، الشركات على أتمتة ما يصل إلى 80٪ من جميع محادثات خدمة العملاء!

احصل على عرض Heyday مجاني

يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة التعامل مع مطالبات متعددة في وقت واحد بينما لا تستطيع أنت وفريقك ذلك. إنه يجعل نظام خدمة العملاء أكثر كفاءة بكثير.

2. زيادة إمكانية الوصول

لا يمكنك أن تكون متاحًا لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إن تجهيز منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بذكاء اصطناعي للمحادثة يحل هذه المشكلة. إذا احتاج العميل إلى المساعدة خارج ساعات العمل العادية ، فيمكن لروبوت الدردشة معالجة مشكلاته. إنه يحل مشكلة لوجستية ويلعب في كيفية توفير روبوتات المحادثة للوقت ، ولكن هناك ما هو أكثر من ذلكذلك.

يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة أن يجعل عملائك يشعرون بمزيد من الاهتمام والراحة ، بالنظر إلى كيفية زيادة إمكانية الوصول الخاصة بك. الحقيقة هي أن منتصف الليل قد يكون وقت الفراغ الوحيد الذي يجب على الشخص الحصول على إجابة على سؤاله أو معالجة المشكلة. باستخدام أداة AI مثل Heyday ، فإن الحصول على إجابة لاستعلام الشحن يستغرق ثوانٍ.

بينما لا يمكن أن تكون كل مشكلة عن طريق مساعد افتراضي ، يعني الذكاء الاصطناعي التخاطبي أن العملاء مثل هؤلاء يمكنهم الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها.

3. ساعد عملائك على اتخاذ قرارات الشراء

يمكن للذكاء الاصطناعي التحاوري أن يساعد في حل تذاكر دعم العملاء بالتأكيد. ولكن يمكن أن يساعد أيضًا في إجراء المبيعات وتعديلها.

تتمثل إحدى مزايا التعلم الآلي في قدرته على إنشاء تجربة مخصصة لعملائك. هذا يعني أن منصة AI للمحادثة يمكنها تقديم توصيات بشأن منتج أو إضافات للعملاء ربما لم يروها أو يفكروا فيها.

إليك مثال على الشكل الذي تبدو عليه هذه التوصيات في العمل:

تقدم حلول AI للمحادثة مثل Heyday هذه التوصيات بناءً على ما يوجد في سلة التسوق الخاصة بالعميل واستفسارات الشراء الخاصة بهم (على سبيل المثال ، الفئة التي يهتمون بها).

النتيجة؟ المزيد من المبيعات دون الحاجة إلى رفع إصبعك.

4. البيع خارج ساعات العمل

التحدث عن مساعدة العملاء فيعند اتخاذ قرارات الشراء ، تعود ميزة أخرى للذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى إمكانية الوصول التي يوفرها. واحدة من المكاسب الكبيرة لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت هي حقيقة أن المبيعات يمكن أن تحدث في أي وقت. الشيء الوحيد الذي يمكن أن يتدخل في ذلك هو نوع الشحن أو المبيعات أو استفسارات العملاء التي قد تكون لدى العملاء عندما لا يكون هناك ممثلون متاحون.

يقوم روبوت الدردشة أو المساعد الافتراضي بإصلاح ذلك بسرعة. نظرًا لأنه متاح في جميع الأوقات ، يمكن أن يساعد أي شخص ينتظر الحصول على إجابة على سؤال قبل إكمال عملية الدفع. هذا يعني أن هذه المبيعات تأتي بشكل أسرع - وأنك لا تخاطر بفقدان العملاء اهتمامهم بعملية الشراء قبل إكمالها.

باستخدام Heyday ، يمكنك حتى إعداد chatbot الخاص بك ليشمل "إضافة إلى عربة التسوق" تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وتوجيه عملائك بسلاسة إلى الخروج.

5. لا مزيد من حواجز اللغة

أحد الجوانب التي تم التقليل من شأنها في الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو أنه يزيل حواجز اللغة. تأتي معظم روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين مع برامج ترجمة لغوية. هذا يسمح لهم باكتشاف وتفسير وإنشاء أي لغة تقريبًا بكفاءة.

والنتيجة هي أنه لا يوجد تفاعل مع خدمة العملاء يعوقه حواجز اللغة. روبوت الدردشة متعدد اللغات يجعل عملك أكثر ترحيبًا ويمكن الوصول إليه من قبل مجموعة متنوعة من العملاء.

الذكاء الاصطناعي للمحادثة الأفضلالممارسات

تعرف على وقت إشراك وكلاء خدمة العملاء (البشريين)

تعد أداة الذكاء الاصطناعي رائعة لحل المشكلات البسيطة. لكن من الجيد معرفة حدودها. لن يواجه كل عميل مشكلة يمكن أن يتعامل معها الذكاء الاصطناعي للمحادثة. روبوتات الدردشة هي مساعِدة لفريق خدمة العملاء - وليست بديلاً. تأكد من أن لديك وكلاء في وضع الاستعداد ، وعلى استعداد للانطلاق عندما يأتي استفسار أكثر تعقيدًا.

قم بتحسين التجارة الاجتماعية

تريد تحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي التحاوري. تريد أيضًا التأكد من أن عملائك لديهم إمكانية الوصول إلى المساعدة التي يحتاجون إليها قدر الإمكان. أفضل طريقة لإنجاز هذين الأمرين هي اختيار أداة AI للمحادثة محسّنة للتجارة الاجتماعية.

Heyday هو تصميم أداة يراعي الاحتياجات المحددة لتجار التجزئة. إنه يتكامل مع أدوات التجارة الإلكترونية والشحن والتسويق ، ويربط بسلاسة الطرف الخلفي لنشاطك التجاري مع عملائك - ويساعدك على إنشاء أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

تتضمن بعض عمليات تكامل Heyday ما يلي:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ shipping الموفرون

مع Heyday ، يمكنك توصيل AI للمحادثة بجميع قنوات الاتصال المفضلة لعميلك ، بما في ذلك:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Businessالرسائل
• Kakao Talk
• محادثات الويب والجوال
• البريد الإلكتروني

… والتعامل مع كل هذه التفاعلات من منصة واحدة.

عند تحسينها للتجارة الاجتماعية ، فإن الذكاء الاصطناعي للمحادثات هو أكثر بكثير من مجرد أداة لخدمة العملاء - يمكن أن يساعدك في أتمتة المبيعات أيضًا.

أمثلة AI للمحادثة

إليك كيفية استخدام العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين على وسائل التواصل الاجتماعي.

Amazon - أسئلة سريعة

قد لا تكون منصة وسائط اجتماعية ، ولكن ليس من الجيد أبدًا تدوين الملاحظات من أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم.

تستخدم أمازون مساعدًا افتراضيًا باعتباره السطر الأول من العملاء الخدمات. إن تجربة Amazon مدفوعة إلى حد كبير بالأسئلة المطروحة ، كما في المثال أعلاه. كما أنه يشتمل على بيانات عن الطلبات الأخيرة للحصول على معلومات حول ما قد يهتم به العملاء.

الساعات والألوان - دعم العملاء البديهي

ساعات ماركة المجوهرات و Colors يستخدم chatbot على صفحتهم على Facebook. عندما يصل شخص ما ، يتم تشغيل المساعد الافتراضي للعلامة التجارية. مثل روبوت أمازون ، يخدم هذا أيضًا عملاء العلامة التجارية من خلال طرح الأسئلة وتوليد اللغة الخفيفة.

تم دمج روبوت الساعات والألوان مع قنوات خدمة العملاء التقليدية للعلامة التجارية. عندما يشير المستخدم إلى أنه يريد الدردشة معالوكيل ، سوف يقوم الذكاء الاصطناعي بتنبيه ممثل خدمة العملاء. إذا لم يكن أحد متاحًا ، فسيتم إرسال رسالة مخصصة "بعيدًا" ، ويضاف الاستفسار إلى قائمة انتظار فريق خدمة العملاء. AI؟

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو أداة تستخدم عملية التعلم الآلي للتواصل. التكنولوجيا "تتعلم" وتحسن كلما تم استخدامها. يجمع المعلومات من التفاعلات الخاصة به. ثم يستخدم تلك المعلومات لتحسين نفسه ومهارات المحادثة مع العملاء مع مرور الوقت.

روبوت المحادثة هو برنامج يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة للتحدث مع العملاء. لكنها لا تحتاجها دائمًا. بعض روبوتات الدردشة هي مجرد روبوتات محادثة ذات وظيفة بسيطة مع أزرار للنقر فوق الأسئلة الشائعة أو معلومات الشحن أو الاتصال بدعم العملاء.

هل سيري مثال على الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

بالتأكيد! Siri هو مثال رائع لأداة الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يستخدم Siri التعرف على الصوت لفهم الأسئلة والإجابة عليها بإجابات مبرمجة مسبقًا.

كلما زاد عدد إجابات Siri على الأسئلة ، زاد فهمها من خلال معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي. بدلاً من تقديم إجابات روبوتات الدردشة ، يجيب Siri بنبرة محادثة شبيهة بالإنسان ، محاكياً ما تعلمه بالفعل.

ما هو أفضل ذكاء اصطناعي للمحادثة؟

قد نكون متحيزين ، لكن Heyday بواسطة SMMExpert هو