مشتریان از طریق اینستاگرام، فیس‌بوک مسنجر، واتس‌اپ و تقریباً هر پلتفرم رسانه‌های اجتماعی دیگر در مورد محصولات و خدمات سؤال می‌پرسند. آیا شما آنجا هستید که به آنها پاسخ دهید؟ برای اکثر مشاغل، نظارت بر آنچه در رسانه های اجتماعی 24/7 اتفاق می افتد دشوار است. اینجاست که هوش مصنوعی محاوره‌ای می‌تواند کمک کند!

با وجود همه این پرسش‌ها و تنها افراد زیادی که به آنها توجه می‌کنند، یک ربات چت مصنوعی مکالمه یا دستیار مجازی می‌تواند نجات‌بخش باشد.

هوش مصنوعی مکالمه می‌تواند یک راه حل باشد. دارایی اصلی حضور شما در رسانه های اجتماعی این می‌تواند کارایی تیم شما را افزایش دهد و به مشتریان بیشتری اجازه دهد کمک‌های مورد نیاز خود را سریع‌تر دریافت کنند.

به خواندن ادامه دهید تا بدانید کسب‌وکار شما چگونه می‌تواند از استفاده از ابزار هوش مصنوعی مکالمه‌ای برای خدمات اجتماعی به مشتریان و تجارت اجتماعی سود ببرد.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما با نحوه فروش محصولات بیشتر در رسانه های اجتماعی آشنا شوید . مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

هوش مصنوعی محاوره ای چیست؟

اصطلاح هوش مصنوعی مکالمه‌ای (هوش مصنوعی) به فناوری‌هایی مانند دستیارهای مجازی یا ربات‌های چت اشاره دارد که می‌توانند با مردم «صحبت کنند» (مثلاً به سؤالات پاسخ دهند).

برنامه های کاربردی هوش مصنوعی مکالمه اغلب در خدمات مشتری استفاده می شود. آنها را می توان در وب سایت ها، فروشگاه های آنلاین و کانال های رسانه های اجتماعی یافت. فن آوری هوش مصنوعی می تواند به طور موثر پاسخگویی و مسیریابی سوالات مشتریان را سرعت بخشیده و ساده کند.

یک ربات گفتگوی استثنایی هوش مصنوعی مکالمه ای برای پلتفرم های تجارت الکترونیک.

این ربات می تواند به سوالات متداول پاسخ دهد، تجربیات خرید شخصی سازی شده را ارائه دهد، مشتریان را برای پرداخت راهنمایی کند و مشتریان را به طور یکپارچه درگیر کند. می‌تواند تیم پشتیبانی مشتری شما را 24/7 به چندین زبان برای خدمات همیشه فعال پشتیبانی کند.

با خریداران در کانال‌های دلخواهشان تعامل داشته باشید و مکالمات مشتری را به فروش تبدیل کنید با Heyday، ابزارهای اختصاصی هوش مصنوعی مکالمه‌ای ما برای خرده فروشان ارائه تجربیات 5 ستاره به مشتریان — در مقیاس.

دریافت نسخه نمایشی رایگان Heyday

مکالمات خدمات مشتری را با Heyday به فروش تبدیل کنید . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.

نسخه نمایشی رایگانهوش مصنوعی محاوره ای چگونه کار می کند؟

هوش مصنوعی مکالمه در درجه اول به لطف دو عملکرد کار می کند. اولین مورد آموزش ماشینی است. به بیان ساده، یادگیری ماشینی به این معناست که فناوری هر چه بیشتر استفاده شود، «یاد می‌گیرد» و بهبود می‌یابد. اطلاعات را از تعاملات خود جمع آوری می کند. سپس از آن اطلاعات برای بهبود خود با گذشت زمان استفاده می‌کند.

نتیجه سیستمی است که شش ماه پس از افزودن آن به وب‌سایت خود بهتر عمل می‌کند و حتی بهتر از آن یک سال بعد.

دومی پردازش زبان طبیعی یا به اختصار NLP نامیده می شود. این فرآیندی است که از طریق آن هوش مصنوعی زبان را درک می کند. هنگامی که یاد گرفت کلمات و عبارات را تشخیص دهد، می تواند به تولید زبان طبیعی برود. به این صورت با مشتریان شما صحبت می کند.

به عنوان مثال، اگر مشتری در رسانه های اجتماعی برای شما پیام ارسال کند و اطلاعاتی درباره زمان ارسال سفارش بخواهد، چت ربات هوش مصنوعی مکالمه می داند که چگونه پاسخ دهد. این کار را بر اساس تجربه قبلی در پاسخ به سؤالات مشابه انجام می دهد و به این دلیل که درک می کند که کدام عبارات در پاسخ به سؤالات حمل و نقل بهتر عمل می کنند.

این تئوری ممکن است طاقت فرسا به نظر برسد، اما چت ربات های هوش مصنوعی مکالمه ای تجربه مشتری بسیار روانی را ایجاد می کنند. . در اینجا مثالی از نحوه عملکرد آن در عمل آورده شده است:

آمار هوش مصنوعی مکالمه

• تا سال 2030، جهانیپیش‌بینی می‌شود که اندازه بازار هوش مصنوعی مکالمه‌ای به 32.62 میلیارد دلار برسد.
• حجم تعاملات انجام شده توسط عوامل مکالمه تا 250 درصد در صنایع مختلف از زمان همه‌گیری افزایش یافته است.
• سهم بازاریاب‌هایی که از آن استفاده می‌کنند. هوش مصنوعی برای بازاریابی دیجیتال در سراسر جهان سر به فلک کشیده است، از 29 درصد در سال 2018 به 84 درصد در سال 2020.
• تقریباً همه کاربران بزرگسال دستیار صوتی از فناوری هوش مصنوعی مکالمه ای در تلفن هوشمند استفاده می کنند (91.0 درصد در سال 2022).
• در میان کاربران دستیار صوتی ایالات متحده که توسط CouponFollow در آوریل 2021 مورد بررسی قرار گرفتند، مرور و جستجوی محصولات برترین فعالیت‌های خریدی بود که آنها با استفاده از این فناوری انجام دادند.
• دستیارهای مجازی بیشترین استفاده را برای خدمات به مشتریان دارند. در میان متخصصان فناوری در سراسر جهان که دستیارهای مجازی رو به مشتری دارند، تقریباً 80٪ گفتند که از آنها برای این منظور استفاده می‌کنند.
• چت آنلاین، چت ویدیویی، چت ربات یا شبکه اجتماعی پرمصرف‌ترین کانال خدمات مشتری در سه سال آینده خواهد بود. طبق نظر 73 درصد از تصمیم گیرندگان خدمات مشتری در آمریکای شمالی که در ماه مه 2021 مورد بررسی قرار گرفتند.
• در میان مدیران آمریکایی، 86 درصد موافق بودند که هوش مصنوعی در سال 2021 به یک "فناوری اصلی" در شرکت آنها تبدیل شود.
• از فوریه 2022، 53٪ از بزرگسالان ایالات متحده در سال گذشته با یک ربات چت هوش مصنوعی برای خدمات مشتری ارتباط برقرار کرده بودند.
• در سال 2022، 3.5 میلیارد برنامه چت بات در سراسر جهان دسترسی داشت.
• سه دلیل اصلی که مصرف کنندگان آمریکایی از چت بات استفاده می کنند، ساعات کاری هستند(18%)، اطلاعات محصول (17%)، و درخواست خدمات مشتری (16%).

5 مزیت برتر استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مکالمه

1. در زمان صرفه جویی کنید

در دنیای ایده آل، هر یک از مشتریان شما یک تجربه کامل از خدمات مشتری را خواهند داشت. اما واقعیت این است که برخی از مشتریان با سوالاتی بسیار ساده تر از سایرین به شما مراجعه می کنند. یک ربات چت یا دستیار مجازی یک راه عالی برای اطمینان از برآورده شدن نیازهای همه بدون افزایش بیش از حد خود و تیمتان است.

چت ربات‌های هوش مصنوعی می‌توانند به مسائل ساده خدمات مشتری رسیدگی کنند و به شما و تیمتان این امکان را می‌دهند که با موارد بیشتری مقابله کنید. پیچیده ها همچنین زمان انتظار را در هر دو طرف کاهش می دهد. ربات چت خود ما، Heyday by SMMExpert، به کسب و کارها کمک می کند تا 80٪ از تمام مکالمات خدمات مشتری را خودکار کنند!

دریافت نسخه نمایشی رایگان Heyday

هوش مصنوعی مکالمه می تواند چندین ادعا را به طور همزمان مدیریت کند در حالی که شما و تیمتان نمی توانید. این سیستم خدمات مشتری را بسیار کارآمدتر می کند.

2. افزایش دسترسی

شما نمی توانید هفت روز هفته شبانه روز در دسترس مشتریان خود باشید. تجهیز پلت فرم رسانه های اجتماعی به هوش مصنوعی مکالمه ای این مشکل را حل می کند. اگر مشتری خارج از ساعات کاری معمولی به کمک نیاز داشته باشد، یک ربات چت می تواند به مشکلات او رسیدگی کند. این یک مشکل لجستیکی را حل می‌کند و به این موضوع کمک می‌کند که چت‌بات‌ها چگونه می‌توانند در زمان صرفه‌جویی کنند، اما چیزی بیشتر از آن وجود دارد.که.

هوش مصنوعی مکالمه ای می تواند باعث شود مشتریان شما با توجه به اینکه چگونه دسترسی شما را افزایش می دهند احساس مراقبت و آرامش بیشتری داشته باشند. واقعیت این است که نیمه شب ممکن است تنها وقت آزاد باشد که کسی باید پاسخ سوال خود را دریافت کند یا به موضوع رسیدگی کند. با ابزار هوش مصنوعی مانند Heyday، دریافت پاسخ به درخواست حمل و نقل چند ثانیه است.

در حالی که هر مشکلی نمی تواند باشد از طریق یک دستیار مجازی حل می شود، هوش مصنوعی مکالمه به این معنی است که مشتریانی مانند این می توانند کمک مورد نیاز خود را دریافت کنند.

3. به مشتریان خود در تصمیم گیری برای خرید کمک کنید

هوش مصنوعی مکالمه می تواند به حل بلیط های پشتیبانی مشتری کمک کند، مطمئنا. اما همچنین می‌تواند به ایجاد و اصلاح فروش کمک کند.

یکی از مزایای یادگیری ماشینی توانایی آن در ایجاد یک تجربه شخصی برای مشتریان شما است. این بدان معنی است که یک پلتفرم هوش مصنوعی مکالمه می‌تواند محصول یا توصیه‌های افزودنی را به مشتریانی ارائه دهد که ممکن است آن‌ها را ندیده باشند یا در نظر نگرفته باشند.

در اینجا نمونه‌ای از ظاهر این توصیه‌ها در عمل آمده است:

راه‌حل‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای مانند Heyday این توصیه‌ها را بر اساس آنچه در سبد خرید مشتری و درخواست‌های خرید آنها وجود دارد (به عنوان مثال، دسته‌ای که به آن علاقه‌مند هستند) ارائه می‌کنند.

نتیجه؟ فروش بیشتر بدون نیاز به بلند کردن انگشت.

4. فروش خارج از ساعات کاری

در مورد کمک به مشتریان در داخل صحبت می شودیکی دیگر از مزایای هوش مصنوعی محاوره ای در تصمیم گیری خرید، به دسترسی آن بازمی گردد. یکی از مزایای عالی برای راه اندازی یک تجارت آنلاین این واقعیت است که فروش می تواند در هر زمانی رخ دهد. تنها چیزی که می‌تواند در آن اختلال ایجاد کند، نوع ارسال، فروش یا سؤالات محصول است که مشتریان ممکن است در صورت عدم وجود نمایندگان در دسترس داشته باشند.

یک ربات چت یا دستیار مجازی این مشکل را به سرعت برطرف می‌کند. از آنجایی که در همه ساعات در دسترس است، می‌تواند به هر کسی که منتظر است تا قبل از تکمیل تسویه‌حساب به سؤالی پاسخ دهد کمک کند. این بدان معناست که فروش سریع‌تر انجام می‌شود – و شما در معرض خطر از دست دادن علاقه مشتریان به خرید قبل از تکمیل آن نیستید.

با Heyday، حتی می‌توانید ربات چت خود را طوری تنظیم کنید که شامل «افزودن به سبد خرید» باشد. دعوت به اقدام کنید و مشتریان خود را به صورت یکپارچه به سمت پرداخت هدایت کنید.

5. دیگر موانع زبانی وجود ندارد

یک جنبه دست کم گرفته شده هوش مصنوعی محاوره ای این است که موانع زبانی را از بین می برد. اکثر چت بات ها و دستیاران مجازی با نرم افزار ترجمه زبان ارائه می شوند. این به آنها امکان می دهد تقریباً هر زبانی را به طور ماهرانه شناسایی، تفسیر و تولید کنند.

نتیجه این است که هیچ تعاملی با خدمات مشتری توسط موانع زبانی متوقف نمی شود. یک چت ربات چندزبانه باعث می‌شود کسب‌وکار شما برای طیف وسیع‌تری از مشتریان خوش‌آمد و در دسترس باشد.

بهترین هوش مصنوعی مکالمهشیوه ها

بدانید چه زمانی باید عوامل خدمات مشتری (انسانی) را درگیر کنید

ابزار هوش مصنوعی برای حل مشکلات ساده عالی است. اما خوب است که محدودیت های آنها را بدانید. قرار نیست هر مشتری با مشکلی مواجه شود که هوش مصنوعی مکالمه ای بتواند آن را حل کند. چت بات ها دستیار تیم خدمات مشتری شما هستند – نه جایگزینی. مطمئن شوید که نمایندگانی در حالت آماده‌باش دارید، آماده ورود به هنگام درخواست پیچیده‌تر.

برای تجارت اجتماعی بهینه‌سازی کنید

شما می‌خواهید بیشترین بهره را از هوش مصنوعی مکالمه خود ببرید. شما همچنین می خواهید مطمئن شوید که مشتریان شما تا حد امکان به کمک مورد نیاز خود دسترسی دارند. بهترین راه برای انجام هر دوی این موارد، انتخاب یک ابزار هوش مصنوعی مکالمه ای است که برای تجارت اجتماعی بهینه شده است.

Heyday یک طراحی ابزار با در نظر گرفتن نیازهای خاص خرده فروشان است. با تجارت الکترونیک، حمل و نقل و ابزارهای بازاریابی ادغام می شود، به طور یکپارچه بخش پشتیبان کسب و کار شما را با مشتریان خود متصل می کند - و به شما کمک می کند بهترین تجربه ممکن را برای مشتری ایجاد کنید.

برخی از ادغام های Heyday عبارتند از:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ ارسال ارائه دهندگان

با Heyday، می توانید هوش مصنوعی مکالمه ای را با همه کانال های ارتباطی مورد علاقه مشتری خود، از جمله:

• Messenger
• Instagram
<متصل کنید. 10>WhatsApp
• Google Businessپیام‌ها
• Kakao Talk
• چت‌های وب و تلفن همراه
• ایمیل

… و همه این تعاملات را از یک پلتفرم مدیریت کنید.

هنگامی که برای تجارت اجتماعی بهینه شده است، هوش مصنوعی مکالمه بسیار فراتر از یک ابزار خدمات مشتری است — می تواند به شما در خودکارسازی فروش نیز کمک کند.

نمونه های هوش مصنوعی مکالمه ای

در اینجا نحوه استفاده برندهای بزرگ و کوچک از چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی و دستیاران مجازی در رسانه های اجتماعی نشان داده شده است.

Amazon – سوالات مطرح شده

ممکن است آنها یک پلت فرم رسانه اجتماعی نباشند، اما یادداشت برداری از بزرگترین خرده فروش آنلاین در جهان هرگز ایده بدی نیست.

Amazon از یک دستیار مجازی به عنوان اولین خط مشتری خود استفاده می کند. سرویس. تجربه آمازون عمدتاً توسط سؤالات مطرح شده، مانند مثال بالا، هدایت می شود. همچنین داده‌های مربوط به سفارش‌های اخیر را برای دریافت اطلاعات در مورد آنچه مشتریان ممکن است به آن‌ها علاقه مند باشند، ترکیب می‌کند.

ساعت‌ها و رنگ‌ها – پشتیبانی بصری مشتری

ساعت‌های برند جواهرات و Colors از یک ربات چت در صفحه فیس بوک خود استفاده می کنند. وقتی کسی به سراغش می‌آید، دستیار مجازی برند فعال می‌شود. مانند ربات آمازون، این ربات نیز از طریق پرسش‌های فوری و تولید زبان سبک به مشتریان برند خدمات ارائه می‌دهد.

ربات ساعت‌ها و رنگ‌ها با کانال‌های خدمات مشتری سنتی برند ادغام شده است. وقتی کاربر نشان می دهد که می خواهد با یک چت کندعامل، هوش مصنوعی به نماینده خدمات مشتری هشدار می دهد. اگر کسی در دسترس نباشد، یک پیام سفارشی «دور» ارسال می‌شود و درخواست به صف تیم خدمات مشتری اضافه می‌شود.

سؤالات متداول هوش مصنوعی مکالمه

تفاوت بین ربات چت و مکالمه چیست هوش مصنوعی؟

هوش مصنوعی مکالمه ای ابزاری است که از فرآیند یادگیری ماشینی برای برقراری ارتباط استفاده می کند. این فناوری هر چه بیشتر استفاده شود "یاد می گیرد" و بهبود می بخشد. اطلاعات را از تعاملات خود جمع آوری می کند. سپس از این اطلاعات برای بهبود خود و مهارت‌های مکالمه‌اش با مشتریان با گذشت زمان استفاده می‌کند.

Chatbot برنامه‌ای است که از هوش مصنوعی برای صحبت با مشتریان استفاده می‌کند. اما همیشه به آن نیاز ندارد. برخی از ربات‌های چت فقط ربات‌های چت ساده هستند که دکمه‌هایی برای کلیک کردن برای سؤالات متداول، اطلاعات حمل و نقل یا تماس با پشتیبانی مشتری دارند.

آیا سیری نمونه‌ای از هوش مصنوعی مکالمه‌ای است؟

قطعا! سیری یک نمونه عالی از یک ابزار هوش مصنوعی مکالمه است. سیری از تشخیص صدا برای درک سؤالات و پاسخ دادن به آنها با پاسخ های از پیش برنامه ریزی شده استفاده می کند.

هر چه سیری بیشتر به سؤالات پاسخ دهد، از طریق پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشینی بیشتر می فهمد. سیری به جای ارائه پاسخ‌های ربات چت روباتیک، با لحن مکالمه‌ای شبیه انسان پاسخ می‌دهد و از آنچه قبلاً آموخته است، پاسخ می‌دهد.

بهترین هوش مصنوعی مکالمه چیست؟

ممکن است تعصب داشته باشیم، اما Heyday توسط SMMExpert است