Tartalomjegyzék
Az ügyfelek az Instagramon, a Facebook Messengeren, a WhatsAppon és szinte minden más közösségi médiaplatformon keresztül kérdéseket tesznek fel a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ön ott van, hogy válaszoljon nekik? A legtöbb vállalkozás számára nehéz lehet 24/7-ben nyomon követni, hogy mi történik a közösségi médiában. Ebben segíthet a társalgási AI!
A sok megkeresés és a kevés ember miatt, aki foglalkozik velük, egy társalgási AI chatbot vagy virtuális asszisztens életmentő lehet.
A társalgási mesterséges intelligencia nagyban hozzájárulhat a közösségi média jelenlétéhez. Növelheti csapata hatékonyságát, és lehetővé teheti, hogy több ügyfél gyorsabban megkapja a szükséges segítséget.
Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan profitálhat vállalkozása a társalgási AI-eszközök használatából a közösségi ügyfélszolgálat és a közösségi kereskedelem számára.
Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.
Mi az a társalgási AI?
A kifejezés társalgási AI (mesterséges intelligencia) olyan technológiákra utal, mint a virtuális asszisztensek vagy chatbotok, amelyek képesek "beszélni" az emberekkel (pl. kérdésekre válaszolni).
A társalgási AI-alkalmazásokat gyakran használják az ügyfélszolgálaton. Megtalálhatók a weboldalakon, online áruházakban és a közösségi médiacsatornákon. Az AI-technológia hatékonyan felgyorsíthatja és egyszerűsítheti az ügyfélkérdések megválaszolását és továbbítását.
Hogyan működik a társalgási AI?
A társalgási AI elsősorban két funkciónak köszönhetően működik. Az első az, hogy gépi tanulás Egyszerűen fogalmazva, a gépi tanulás azt jelenti, hogy a technológia "tanul" és fejlődik, minél többet használják. A technológia információkat gyűjt a saját interakcióiból, majd ezeket az információkat felhasználja arra, hogy idővel fejlessze magát.
Az eredmény egy olyan rendszer, amely hat hónappal azután, hogy hozzáadta a weboldalához, jobban fog működni, és még ennél is jobban fog működni egy év múlva.
A második az úgynevezett természetes nyelvi feldolgozás Ez az a folyamat, amelyen keresztül a mesterséges intelligencia megérti a nyelvet. Miután megtanulta felismerni a szavakat és kifejezéseket, továbbléphet a következő lépésekhez természetes nyelvi generálás Így beszélget az ügyfelekkel.
Például, ha egy ügyfél üzenetet küld Önnek a közösségi médiában, és információt kér arról, hogy egy rendelés mikor kerül kiszállításra, a társalgási AI chatbot tudni fogja, hogyan kell válaszolni. Ezt a hasonló kérdésekre adott korábbi tapasztalatok alapján fogja megtenni, és azért, mert megérti, hogy a szállítási kérdésekre adott válaszok közül melyek a legmegfelelőbbek.
Az elmélet talán fárasztóan hangzik, de a társalgási AI chatbotok nagyon zökkenőmentes ügyfélélményt nyújtanak. Íme egy példa arra, hogyan nézhet ki ez a gyakorlatban:
Forrás: Heyday Beszélgetéses AI statisztikák
- 2030-ra a globális társalgási AI-piac mérete az előrejelzések szerint eléri a 32,62 milliárd dollárt.
- A világjárvány óta több iparágban is 250%-kal nőtt a beszélgetőügynökök által kezelt interakciók mennyisége.
- Az AI-t digitális marketingre használó marketingesek aránya világszerte ugrásszerűen megnőtt, a 2018-as 29%-ról 2020-ra 84%-ra.
- Majdnem minden felnőtt hangalapú asszisztens-felhasználó okostelefonon használja a társalgási AI-technológiát (2022-ben 91,0%).
- A CouponFollow által 2021 áprilisában megkérdezett amerikai hangalapú asszisztens-használók körében a böngészés és a termékkeresés volt a legfontosabb vásárlási tevékenység, amelyet a technológia segítségével végeztek.
- A virtuális asszisztenseket leginkább az ügyfélszolgálaton használják. A világszerte ügyfélkapcsolatban álló virtuális asszisztenseket alkalmazó technológiai szakemberek közel 80%-a mondta, hogy erre a célra használja őket.
- Az észak-amerikai ügyfélszolgálati döntéshozók 73%-a szerint az online chat, a videó chat, a chatbotok vagy a közösségi oldalak lesznek a leggyakrabban használt ügyfélszolgálati csatornák három éven belül, a 2021 májusában végzett felmérés szerint.
- Az amerikai vezetők 86%-a egyetértett azzal, hogy a mesterséges intelligencia 2021-re "főáramú technológiává" válik a vállalatuknál.
- 2022 februárjában az amerikai felnőttek 53%-a kommunikált az elmúlt évben ügyfélszolgálati céllal AI chatbottal.
- 2022-ben világszerte 3,5 milliárd chatbot-alkalmazás érhető el.
- A három legfontosabb ok, amiért az amerikai fogyasztók chatbotot használnak, a nyitvatartási idő (18%), a termékinformáció (17%) és az ügyfélszolgálati kérések (16%).
A társalgási AI-eszközök használatának 5 legfontosabb előnye
1. Időmegtakarítás
Egy ideális világban minden ügyfeled alapos ügyfélszolgálati élményben részesülne. A valóság azonban az, hogy egyes ügyfelek sokkal egyszerűbb kérdésekkel fordulnak hozzád, mint mások. Egy chatbot vagy virtuális asszisztens nagyszerű módja annak, hogy mindenki igényeit kielégítsd anélkül, hogy túlterhelnéd magad és a csapatod.
Az AI chatbotok képesek az egyszerűbb ügyfélszolgálati problémákat megoldani, és lehetővé teszik, hogy Ön és csapata a bonyolultabbakkal foglalkozzon. Emellett mindkét oldalon csökkenti a várakozási időt. Saját chatbotunk, a Heyday by SMMExpert segít a vállalkozásoknak az ügyfélszolgálati beszélgetések akár 80%-ának automatizálásában!
Forrás: Heyday Szerezzen egy ingyenes Heyday demót
A társalgási AI egyszerre több igényt is képes kezelni, míg Ön és csapata erre nem képes. Ez sokkal hatékonyabb ügyfélszolgálati rendszert tesz lehetővé.
2. Fokozott hozzáférhetőség
Nem lehet a hét minden napján, éjjel-nappal az ügyfelei rendelkezésére állni. A közösségi médiaplatformjának társalgási AI-val való felszerelése megoldja ezt a problémát. Ha egy ügyfélnek a szokásos üzleti órákon kívül van szüksége segítségre, egy chatbot foglalkozhat a problémáival. Ez megold egy logisztikai problémát, és rájátszik arra, hogy a chatbotok hogyan takaríthatnak meg időt, de ennél többről van szó.
A beszélgetéses mesterséges intelligenciával ügyfelei jobban érezhetik, hogy törődnek velük és nyugodtabbak, mivel növeli a hozzáférhetőséget. A valóság az, hogy éjfél lehet az egyetlen szabadidő, amikor valaki választ kaphat a kérdésére vagy a problémájára. Egy olyan mesterséges intelligencia eszközzel, mint a Heyday, a szállítási kérdésre adott válasz másodpercek kérdése.
Forrás: Heyday Bár nem minden probléma oldható meg egy virtuális asszisztens segítségével, a társalgási AI azt jelenti, hogy az ilyen ügyfelek megkaphatják a szükséges segítséget.
3. Segítsen ügyfeleinek a vásárlási döntések meghozatalában
A társalgási mesterséges intelligencia segíthet az ügyfélszolgálati jegyek megoldásában, persze, de segíthet az értékesítés lebonyolításában és módosításában is.
A gépi tanulás egyik előnye, hogy képes személyre szabott élményt nyújtani az ügyfelek számára. Ez azt jelenti, hogy egy társalgási AI platform olyan termék- vagy kiegészítő ajánlásokat tud tenni az ügyfeleknek, amelyeket azok esetleg nem láttak vagy nem is gondoltak volna rá.
Íme egy példa arra, hogyan néznek ki ezek az ajánlások a gyakorlatban:
Forrás: Heyday A Heyday-hez hasonló beszélgetésalapú AI-megoldások a vásárló kosarában lévő termékek és a vásárlási kérdések (pl. az őket érdeklő kategória) alapján teszik meg ezeket az ajánlásokat.
Az eredmény? Több eladás anélkül, hogy Önnek a kisujját is meg kellene mozdítania.
4. Üzleti időn kívüli értékesítés
Ha már a vásárlói döntések meghozatalában való segítségnyújtásról beszélünk, a társalgási AI másik előnye az általa kínált elérhetőségre vezethető vissza. Az online üzletvitel egyik nagy előnye, hogy az értékesítés bármikor megtörténhet. Az egyetlen dolog, ami ezt megzavarhatja, az az a fajta szállítási, értékesítési vagy termékkérdés, amit az ügyfelek akkor tehetnek fel, amikor nincsenek képviselők.rendelkezésre áll.
Egy chatbot vagy virtuális asszisztens ezt gyorsan megoldja. Mivel minden órában elérhető, segíthet bárkinek, aki arra vár, hogy választ kapjon egy kérdésére, mielőtt befejezné a pénztárgépet. Ez azt jelenti, hogy gyorsabban jönnek az eladások - és nem áll fenn annak a veszélye, hogy a vásárlók elveszítik érdeklődésüket a vásárlás iránt, mielőtt befejeznék azt.
A Heyday segítségével akár úgy is beállíthatja chatbotját, hogy az "Add to cart" cselekvésre való felhívást tartalmazzon, és zökkenőmentesen irányítsa ügyfeleit a pénztárhoz.
Forrás: Heyday 5. Nincs többé nyelvi akadály
A társalgási AI egyik alulértékelt aspektusa, hogy megszünteti a nyelvi akadályokat. A legtöbb chatbot és virtuális asszisztens nyelvi fordítószoftverrel van ellátva. Ez lehetővé teszi számukra, hogy szinte bármilyen nyelvet felismerjenek, értelmezzenek és profin generáljanak.
Az eredmény az, hogy egyetlen ügyfélszolgálati interakciót sem hátráltatnak a nyelvi akadályok. Egy többnyelvű chatbot barátságosabbá és elérhetőbbé teszi vállalkozását a legkülönfélébb ügyfelek számára.
Forrás: Heyday A társalgási mesterséges intelligencia legjobb gyakorlatai
Tudja, mikor kell (emberi) ügyfélszolgálati munkatársakat bevonni a munkába
Egy mesterséges intelligencia eszköz nagyszerű az egyszerű problémák megoldására. De jó, ha ismerjük a korlátaikat. Nem minden ügyfélnek lesz olyan problémája, amelyet a társalgási AI kezelni tud. A chatbotok az ügyfélszolgálati csapatának asszisztensei - nem pedig helyettesítői. Győződjön meg róla, hogy vannak ügynökei készenlétben, akik készen állnak arra, hogy beugorjanak, amikor egy összetettebb megkeresés érkezik.
Optimalizálás a közösségi kereskedelemre
A legtöbbet szeretné kihozni a társalgási AI-ből. Azt is szeretné, hogy ügyfelei a lehető legjobban hozzáférjenek a szükséges segítséghez. Mindkét célt úgy érheti el a legjobban, ha egy olyan társalgási AI-eszközt választ, amelyet a közösségi kereskedelemre optimalizáltak.
A Heyday egy olyan eszköz, amelyet a kiskereskedők speciális igényeit szem előtt tartva terveztek. Integrálódik az e-kereskedelmi, szállítási és marketingeszközökkel, zökkenőmentesen összekapcsolva vállalkozásának back-endjét a vásárlóival - és segít a lehető legjobb vásárlói élményt nyújtani.
A Heyday integrációi közé tartozik többek között:
- Shopify
- Magento
- PrestaShop
- Panier Bleu
- SAP
- Lightspeed
- 780+ szállítási szolgáltató
A Heyday segítségével összekapcsolhatja a társalgási AI-t ügyfelei összes kedvenc kommunikációs csatornájával, többek között:
- Messenger
- Google Business üzenetek
- Kakao Talk
- Webes és mobil chatek
... és az összes ilyen interakciót egy platformon keresztül kezelje.
A közösségi kereskedelemre optimalizálva a társalgási AI sokkal több, mint egy ügyfélszolgálati eszköz - segíthet az értékesítés automatizálásában is.
Forrás: Heyday Példák a társalgási mesterséges intelligenciára
Íme, hogyan használják a kis és nagy márkák a beszélgető AI-alapú chatbotokat és virtuális asszisztenseket a közösségi médiában.
Amazon - Felkért kérdések
Lehet, hogy nem egy közösségi médiaplatform, de sosem rossz ötlet, ha a világ legnagyobb online kiskereskedőjétől veszünk példát.
Az Amazon virtuális asszisztenst használ az ügyfélszolgálat első vonalaként. Az Amazon-élményt nagyrészt a fenti példához hasonlóan a kérdezéssel vezérelt kérdések határozzák meg. A legutóbbi megrendelések adatait is beépíti, hogy információt kapjon arról, mi érdekelheti az ügyfeleket.
Órák és színek - Intuitív ügyfélszolgálat
A Clocks and Colours ékszermárka egy chatbotot használ a Facebook-oldalán. Amikor valaki kapcsolatba lép, a márka virtuális asszisztense elindul. Az Amazon botjához hasonlóan ez is kiszolgálja a márka ügyfeleit a kérdőíves kérdések és a könnyed nyelvi generálás révén.
A Clocks and Colours botja integrálódik a márka hagyományos ügyfélszolgálati csatornáiba. Amikor egy felhasználó jelzi, hogy egy ügynökkel szeretne csevegni, a mesterséges intelligencia riasztja az ügyfélszolgálati munkatársat. Ha senki sem elérhető, egy egyéni "távol" üzenetet küld, és a megkeresés bekerül az ügyfélszolgálati csapat várólistájára.
Beszélgetésalapú AI GYIK
Mi a különbség a chatbot és a társalgási AI között?
A társalgási AI egy olyan eszköz, amely a gépi tanulás folyamatát használja a kommunikációhoz. A technológia "tanul" és fejlődik, minél többet használják. A saját interakcióiból gyűjti az információkat. Ezeket az információkat aztán arra használja, hogy idővel fejlessze magát és az ügyfelekkel való társalgási készségeit.
A chatbot egy olyan program, amely társalgási AI-t használ az ügyfelekkel való beszélgetéshez. De nem mindig van rá szükség. Néhány chatbot csak egyszerű funkciójú chatbot, gombokkal, amelyekre kattintva GYIK, szállítási információk vagy az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel érhető el.
A Siri a társalgási mesterséges intelligencia példája?
Siri egy remek példa a társalgási AI-eszközre. Siri a hangfelismerés segítségével megérti a kérdéseket, és előre beprogramozott válaszokkal válaszol rájuk.
Minél több kérdésre válaszol a Siri, annál többet ért meg a természetes nyelvi feldolgozás (NLP) és a gépi tanulás révén. Ahelyett, hogy robotszerű chatbot válaszokat adna, a Siri emberhez hasonló társalgási hangnemben válaszol, utánozva a már megtanultakat.
Melyik a legjobb társalgási AI?
Lehet, hogy elfogultak vagyunk, de a Heyday by SMMExpert egy kivételes beszélgető AI chatbot a webáruházak számára.
Válaszolni tud a GYIK-ekre, személyre szabott vásárlási élményt nyújt, elkíséri a vásárlókat a pénztárhoz, és zökkenőmentesen bevonja a vásárlókat. 24/7-ben, több nyelven támogatni tudja ügyfélszolgálati csapatát a mindig elérhető szolgáltatás érdekében.
Beszélgessen a vásárlókkal az általuk preferált csatornákon, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladásokká a Heyday, a kiskereskedők számára kifejlesztett beszélgetésalapú AI-eszközeink segítségével. 5 csillagos vásárlói élményt nyújtson - méretarányosan.
Szerezzen egy ingyenes Heyday demót
Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.
Ingyenes demó