Viðskiptavinir spyrja spurninga um vörur og þjónustu í gegnum Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp og nánast alla aðra samfélagsmiðla. Ertu þarna til að svara þeim? Fyrir flest fyrirtæki getur verið erfitt að fylgjast með því sem er að gerast á samfélagsmiðlum 24/7. Það er þar sem gervigreind í samtali getur hjálpað!

Með öllum þessum fyrirspurnum og aðeins svo margir til að sinna þeim, getur samtalsgervigreind spjallbotni eða sýndaraðstoðarmaður verið bjargvættur.

Geirgreind samtals getur verið stór kostur fyrir viðveru þína á samfélagsmiðlum. Það getur aukið skilvirkni teymisins þíns og gert fleiri viðskiptavinum kleift að fá hjálpina sem þeir þurfa hraðar.

Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig fyrirtækið þitt getur notið góðs af því að nota gervigreindarverkfæri í samræðu fyrir félagslega þjónustu við viðskiptavini og félagsleg viðskipti.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Hvað er gervigreind í samtali?

Hugtakið samtal gervigreind (gervigreind) vísar til tækni, eins og sýndaraðstoðarmanna eða spjallbotna, sem geta „talað“ við fólk (t.d. svarað spurningum).

Samtal AI forrit eru oft notuð í þjónustu við viðskiptavini. Þær má finna á vefsíðum, netverslunum og samfélagsmiðlum. Gervigreind tækni getur á áhrifaríkan hátt flýtt fyrir og hagrætt því að svara og beina fyrirspurnum viðskiptavina.

óvenjulegur gervigreindarspjallspjallamaður fyrir netviðskipti.

Það getur svarað algengum spurningum, veitt persónulega verslunarupplifun, leiðbeint viðskiptavinum við útskráningu og virkað óaðfinnanlega við viðskiptavini. Það getur stutt þjónustuverið þitt allan sólarhringinn á mörgum tungumálum fyrir alltaf þjónustu.

Vertu í sambandi við kaupendur á þeim rásum sem þeir velja og breyttu samtölum viðskiptavina í sölu með Heyday, sérstökum gervigreindarverkfærum okkar fyrir samtal fyrir smásala. Gefðu 5 stjörnu upplifun viðskiptavina — í mælikvarða.

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

Breyttu þjónustusamtölum í sölu með Heyday . Bættu viðbragðstíma og seldu fleiri vörur. Sjáðu það í aðgerð.

Ókeypis kynningHvernig virkar gervigreind í samtali?

Samtalsgervigreind virkar fyrst og fremst þökk sé tveimur aðgerðum. Hið fyrra er vélanám . Til að setja það einfaldlega þýðir vélanám að tæknin „lærir“ og batnar því meira sem hún er notuð. Það safnar upplýsingum úr eigin samskiptum. Það notar síðan þessar upplýsingar til að bæta sig eftir því sem tíminn líður.

Niðurstaðan er kerfi sem mun virka betur sex mánuðum eftir að þú bætir því við vefsíðuna þína og jafnvel betur en það eftir ári.

Hið síðara heitir náttúruleg málvinnsla , eða NLP í stuttu máli. Þetta er ferlið þar sem gervigreind skilur tungumál. Þegar það hefur lært að þekkja orð og orðasambönd getur það farið yfir í náttúrulegt tungumál . Þetta er hvernig það talar við viðskiptavini þína.

Til dæmis, ef viðskiptavinur sendir þér skilaboð á samfélagsmiðlum og biður um upplýsingar um hvenær pöntun mun sendast, mun spjallvíti gervigreindarspjallbotni vita hvernig á að bregðast við. Það mun gera þetta á grundvelli fyrri reynslu við að svara svipuðum spurningum og vegna þess að það skilur hvaða orðasambönd hafa tilhneigingu til að virka best sem svar við spurningum um sendingar.

Kenningin kann að hljóma harkalega, en gervigreindarspjallþræðir í samtali gera upplifun viðskiptavina mjög mjúka. . Hér er dæmi um hvernig þú getur búist við því að það líti út í verki:

Conversational AI tölfræði

• By 2030, the globalGert er ráð fyrir að markaðsstærð gervigreindar í samtali nái 32,62 milljörðum Bandaríkjadala.
• Rúmmál víxlverkana sem samskiptaaðilar sjá um jókst um allt að 250% í mörgum atvinnugreinum frá heimsfaraldri.
• Hlutur markaðsaðila sem notar Gervigreind fyrir stafræna markaðssetningu um allan heim rauk upp úr 29% árið 2018 í 84% árið 2020.
• Næstum allir fullorðnir raddaðstoðarnotendur nota gervigreindartækni í snjallsíma (91,0% árið 2022).
• Meðal bandarískra raddaðstoðarnotenda sem CouponFollow könnuðu í apríl 2021 var vafrað og leit að vörum helsta innkaupastarfsemin sem þeir stunduðu með því að nota tæknina.
• Sýndaraðstoðarmenn eru mest notaðir fyrir þjónustu við viðskiptavini. Meðal tæknisérfræðinga um allan heim sem eru með sýndaraðstoðarmenn sem snúa að viðskiptavinum sögðust næstum 80% nota þá í þessum tilgangi.
• Netspjall, myndspjall, spjallþræðir eða samfélagsmiðlar verða mest notaða þjónusturásin eftir þrjú ár , samkvæmt 73% þeirra sem taka ákvarðanir um þjónustu við viðskiptavini í Norður-Ameríku sem könnuð voru í maí 2021.
• Meðal bandarískra stjórnenda voru 86% sammála um að gervigreind yrði „almenn tækni“ innan fyrirtækis þeirra árið 2021.
• Frá og með febrúar 2022 höfðu 53% fullorðinna í Bandaríkjunum átt samskipti við gervigreind spjallbot fyrir þjónustu við viðskiptavini á síðasta ári.
• Árið 2022 voru 3,5 milljarðar spjallbotaforrita notaðir um allan heim.
• Þrjár helstu ástæðurnar fyrir því að bandarískir neytendur nota spjallbotn eru fyrir vinnutíma(18%), vöruupplýsingar (17%) og beiðnir um þjónustu við viðskiptavini (16%).

Helstu 5 kostir þess að nota gervigreindarverkfæri í samtali

1. Sparaðu tíma

Í hugsjónum heimi myndi hver og einn viðskiptavinur þinn fá ítarlega þjónustuupplifun. En raunveruleikinn er sá að sumir viðskiptavinir munu koma til þín með fyrirspurnir mun einfaldari en aðrir. Spjallbotni eða sýndaraðstoðarmaður er frábær leið til að tryggja að þörfum allra sé sinnt án þess að teygja of mikið út fyrir sjálfan þig og teymið þitt.

AI spjallþræðir geta séð um einföld þjónustuvandamál og gert þér og teyminu þínu kleift að takast á við meira flóknar. Það styttir einnig biðtíma á báðum endum. Okkar eigin spjallbotni, Heyday eftir SMMExpert, hjálpar fyrirtækjum að gera allt að 80% af öllum þjónustusamtölum sjálfvirkan!

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

Samtalsgervigreind getur séð um margar kröfur í einu en þú og liðið þitt getur það ekki. Það skapar mun skilvirkara þjónustukerfi.

2. Aukið aðgengi

Þú getur ekki verið til staðar fyrir viðskiptavini þína allan sólarhringinn sjö daga vikunnar. Að útbúa samfélagsmiðlavettvanginn þinn með gervigreind í samtali leysir þetta vandamál. Ef viðskiptavinur þarf aðstoð utan venjulegs opnunartíma getur spjallboti sinnt málum þeirra. Það leysir skipulagsvandamál og spilar inn í hvernig spjallþræðir geta sparað tíma, en það er meira en þaðþað.

Samtalsgervigreind getur gert það að verkum að viðskiptavinum þínum líður betur og þeim líður betur í ljósi þess hvernig þeir auka aðgengi þitt. Raunveruleikinn er sá að miðnætti gæti verið eini frítíminn sem einhver hefur til að fá svör við spurningu sinni eða til að sinna málum. Með gervigreindartæki eins og Heyday er spurning um sekúndur að fá svar við sendingarfyrirspurn.

Þó að ekki sé hægt að gera öll vandamál leyst með sýndaraðstoðarmanni þýðir gervigreind í samtali að viðskiptavinir eins og þessir geta fengið þá hjálp sem þeir þurfa.

3. Hjálpaðu viðskiptavinum þínum að taka kaupákvarðanir

Conversational AI getur hjálpað til við að leysa þjónustumiða, vissulega. En það getur líka aðstoðað við að búa til og breyta sölu.

Einn af kostunum við vélanám er hæfni þess til að skapa persónulega upplifun fyrir viðskiptavini þína. Þetta þýðir að gervigreindarvettvangur getur gefið viðskiptavinum ráðleggingar um vörur eða viðbætur sem þeir hefðu kannski ekki séð eða hugleitt.

Hér er dæmi um hvernig þessar ráðleggingar líta út í verki:

Conversational AI lausnir eins og Heyday gera þessar ráðleggingar byggðar á því sem er í körfu viðskiptavinarins og innkaupafyrirspurnum hans (t.d. flokkinum sem þeir hafa áhuga á).

Niðurstaðan? Meiri sala án þess að þú þurfir að lyfta fingri.

4. Selja utan vinnutíma

Talandi um að aðstoða viðskiptavini viðað taka kaupákvarðanir, annar ávinningur af gervigreind í samtali kemur aftur til aðgengisins sem það býður upp á. Einn af frábæru kostunum við að reka fyrirtæki á netinu er sú staðreynd að sala getur átt sér stað hvenær sem er. Það eina sem getur truflað það er hvers konar sendingar-, sölu- eða vörufyrirspurnir sem viðskiptavinir gætu haft þegar fulltrúar eru ekki tiltækir.

Spjallbóti eða sýndaraðstoðarmaður lagar þetta fljótt. Vegna þess að það er tiltækt á öllum tímum getur það aðstoðað alla sem bíða eftir að fá spurningu svarað áður en þeir ganga frá útskráningu. Það þýðir að þessi sala kemur hraðar – og að þú átt ekki á hættu að viðskiptavinir missi áhuga á kaupum sínum áður en þeir klára þau.

Með Heyday geturðu jafnvel stillt spjallbotninn þinn þannig að hann innihaldi „Bæta í körfu“ ákall til aðgerða og beina viðskiptavinum þínum óaðfinnanlega í kassann.

5. Ekki fleiri tungumálahindranir

Vanmetinn þáttur gervigreindar í samtali er að hún útrýmir tungumálahindrunum. Flestir spjallbotar og sýndaraðstoðarmenn eru með tungumálaþýðingarhugbúnað. Þetta gerir þeim kleift að greina, túlka og búa til nánast hvaða tungumál sem er.

Niðurstaðan er sú að engin samskipti við viðskiptavini halda aftur af tungumálahindrunum. Fjöltyngt spjallbot gerir fyrirtækið þitt velkomið og aðgengilegra fyrir fjölbreyttari viðskiptavini.

Conversational AI beststarfshættir

Vita hvenær á að fá (mannlega) þjónustufulltrúa til þátttöku

Gervigreindartæki er frábært til að leysa einföld vandamál. En það er gott að þekkja takmörk þeirra. Ekki munu allir viðskiptavinir eiga við vandamál að stríða sem gervigreind í samtali ræður við. Spjallbotar eru aðstoðarmenn þjónustudeildarinnar þíns - ekki í staðinn. Gakktu úr skugga um að þú hafir umboðsmenn í biðstöðu, tilbúnir til að stökkva til þegar flóknari fyrirspurn berst.

Fínstilltu fyrir félagsleg viðskipti

Þú vilt fá sem mest út úr gervigreindinni þinni í samtali. Þú vilt líka tryggja að viðskiptavinir þínir hafi eins mikinn aðgang að hjálpinni sem þeir þurfa og mögulegt er. Besta leiðin til að ná báðum þessum hlutum er að velja gervigreindarverkfæri fyrir samtal sem er fínstillt fyrir félagsleg viðskipti.

Blómatíð er verkfærahönnun með sérstakar þarfir smásala í huga. Það samþættist netverslun, sendingar- og markaðsverkfæri, tengir hnökralaust bakhluta fyrirtækisins við viðskiptavini þína - og hjálpar þér að skapa bestu mögulegu viðskiptaupplifunina.

Sumir af samþættingum Heyday eru:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ sendingarkostnaður veitendur

Með Heyday geturðu tengt gervigreind samtals við allar uppáhaldssamskiptarásir viðskiptavinarins, þar á meðal:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google fyrirtækiSkilaboð
• Kakao Talk
• Vef- og farsímaspjall
• Tölvupóstur

... og sjá um öll þessi samskipti frá einum vettvangi.

Þegar hann er fínstilltur fyrir félagsleg viðskipti er gervigreind í samtali miklu meira en þjónustuverkfæri - það getur líka hjálpað þér að gera sölu sjálfvirkan.

Dæmi um gervigreind í samtali

Hér er hvernig stór og smá vörumerki nota gervigreindarspjallforrit og sýndaraðstoðarmenn í samtali á samfélagsmiðlum.

Amazon – Spurningar

Þeir eru kannski ekki samfélagsmiðlar, en það er aldrei slæm hugmynd að taka minnispunkta frá stærsta netsala í heimi.

Amazon notar sýndaraðstoðarmann sem fyrstu línu viðskiptavina sinna. þjónustu. Upplifun Amazon er að miklu leyti knúin áfram af beinum spurningum, eins og í dæminu hér að ofan. Það inniheldur einnig gögn um nýlegar pantanir til að fá upplýsingar um það sem viðskiptavinirnir gætu haft áhuga á.

Klukkur og litir – Leiðandi þjónustuver

Skartgripamerki Klukkur og litir notar spjallbót á Facebook síðu sinni. Þegar einhver nær til er sýndaraðstoðarmaður vörumerkisins ræstur. Líkt og vélmenni Amazon, þá þjónustar þessi viðskiptavinum vörumerkisins einnig með skyndispurningum og léttum tungumálaframleiðslu.

Klukkur og litir er samþætt hefðbundnum þjónusturásum vörumerkisins. Þegar notandi gefur til kynna að hann vilji spjalla viðumboðsmanni mun gervigreind gera þjónustufulltrúa viðvart. Ef enginn er tiltækur eru sérsniðin „í burtu“ skilaboð send og fyrirspurninni er bætt við biðröð þjónustudeildarinnar.

Algengar spurningar um gervigreind samtals

Hver er munurinn á spjallbotni og samtali AI?

Samtalsgervigreind er verkfæri sem notar ferli vélanáms til að hafa samskipti. Tæknin „lærir“ og batnar því meira sem hún er notuð. Það safnar upplýsingum úr eigin samskiptum. Það notar síðan þessar upplýsingar til að bæta sjálft sig og samræðuhæfileika sína við viðskiptavini eftir því sem tíminn líður.

Spjallboti er forrit sem notar gervigreind í samtali til að tala við viðskiptavini. En það þarf þess ekki alltaf. Sumir spjallþræðir eru bara einfaldir virka spjallþræðir með hnöppum til að smella á fyrir algengar spurningar, sendingarupplýsingar eða hafa samband við þjónustuver.

Er Siri dæmi um gervigreind í samtali?

Auðvitað! Siri er frábært dæmi um gervigreindarverkfæri fyrir samtal. Siri notar raddgreiningu til að skilja spurningar og svara þeim með fyrirfram forrituðum svörum.

Því meira sem Siri svarar spurningum, því meira skilur það í gegnum Natural Language Processing (NLP) og vélanám. Í stað þess að veita vélræna spjallbotna svör, svarar Siri í mannlegum samræðutón og líkir eftir því sem það hefur þegar lært.

Hver er besta gervigreind í samtali?

Við gætum verið hlutdræg, en Heyday eftir SMMExpert er