Pelanggan mengajukan pertanyaan tentang produk dan layanan melalui Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, dan hampir setiap platform media sosial lainnya. Apakah Anda ada di sana untuk menjawabnya? Bagi sebagian besar bisnis, mungkin sulit untuk memantau apa yang terjadi di media sosial 24/7. Di situlah AI percakapan dapat membantu!

Dengan semua pertanyaan itu dan hanya begitu banyak orang yang bisa menanganinya, chatbot ai percakapan atau asisten virtual bisa menjadi penyelamat.

Conversational AI dapat menjadi aset utama bagi kehadiran media sosial Anda. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi tim Anda dan memungkinkan lebih banyak pelanggan menerima bantuan yang mereka butuhkan dengan lebih cepat.

Teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari penggunaan alat AI percakapan untuk layanan pelanggan sosial dan perdagangan sosial.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa itu AI percakapan?

Istilah AI percakapan (kecerdasan buatan) mengacu pada teknologi, seperti asisten virtual atau chatbots, yang dapat "berbicara" dengan orang (misalnya, menjawab pertanyaan).

Aplikasi AI percakapan sering digunakan dalam layanan pelanggan. Aplikasi ini dapat ditemukan di situs web, toko online, dan saluran media sosial. Teknologi AI dapat secara efektif mempercepat dan merampingkan menjawab dan merutekan pertanyaan pelanggan.

Bagaimana cara kerja AI percakapan?

AI percakapan terutama bekerja berkat dua fungsi. Yang pertama adalah pembelajaran mesin Sederhananya, pembelajaran mesin berarti bahwa teknologi "belajar" dan semakin meningkat seiring dengan semakin seringnya digunakan. Teknologi ini mengumpulkan informasi dari interaksinya sendiri, kemudian menggunakan informasi itu untuk meningkatkan dirinya sendiri seiring dengan berjalannya waktu.

Hasilnya adalah sistem yang akan bekerja lebih baik enam bulan setelah Anda menambahkannya ke situs web Anda dan bahkan lebih baik dari itu setahun ke depan.

Yang kedua disebut pemrosesan bahasa alami Ini adalah proses di mana kecerdasan buatan memahami bahasa. Setelah belajar mengenali kata dan frasa, ia dapat melanjutkan ke generasi bahasa alami Beginilah cara berbicara dengan pelanggan Anda.

Misalnya, jika pelanggan mengirim pesan kepada Anda di media sosial, meminta informasi tentang kapan pesanan akan dikirim, chatbot AI percakapan akan tahu cara merespons. Ini akan melakukan ini berdasarkan pengalaman sebelumnya menjawab pertanyaan serupa dan karena ia memahami frasa mana yang cenderung bekerja paling baik dalam menanggapi pertanyaan pengiriman.

Teorinya mungkin terdengar melelahkan, tetapi chatbots AI percakapan membuat pengalaman pelanggan yang sangat lancar. Berikut ini contoh bagaimana Anda dapat mengharapkannya terlihat dalam tindakan:

Statistik AI percakapan

• Pada tahun 2030, ukuran pasar AI percakapan global diproyeksikan mencapai $32,62 miliar.
• Volume interaksi yang ditangani oleh agen percakapan meningkat sebanyak 250% di berbagai industri sejak pandemi.
• Pangsa pemasar yang menggunakan AI untuk pemasaran digital di seluruh dunia meroket, dari 29% pada tahun 2018 menjadi 84% pada tahun 2020.
• Hampir semua pengguna asisten suara dewasa menggunakan teknologi AI percakapan di smartphone (91,0% pada tahun 2022).
• Di antara pengguna asisten suara AS yang disurvei oleh CouponFollow pada bulan April 2021, menjelajah dan mencari produk adalah aktivitas belanja teratas yang mereka lakukan dengan menggunakan teknologi.
• Asisten virtual paling banyak digunakan untuk layanan pelanggan. Di antara para profesional teknologi di seluruh dunia yang memiliki asisten virtual yang berhadapan dengan pelanggan, hampir 80% mengatakan bahwa mereka menggunakannya untuk tujuan ini.
• Obrolan online, obrolan video, chatbots, atau sosial akan menjadi saluran layanan pelanggan yang paling banyak digunakan dalam tiga tahun, menurut 73% pembuat keputusan layanan pelanggan di Amerika Utara yang disurvei pada Mei 2021.
• Di antara para eksekutif AS, 86% setuju bahwa AI akan menjadi "teknologi arus utama" dalam perusahaan mereka pada tahun 2021.
• Pada Februari 2022, 53% orang dewasa AS telah berkomunikasi dengan chatbot AI untuk layanan pelanggan pada tahun lalu.
• Pada tahun 2022, 3,5 miliar aplikasi chatbot diakses di seluruh dunia.
• Tiga alasan utama konsumen AS menggunakan chatbot adalah untuk jam kerja (18%), informasi produk (17%), dan permintaan layanan pelanggan (16%).

5 manfaat utama menggunakan alat bantu AI percakapan

1. Menghemat waktu

Dalam dunia yang ideal, setiap pelanggan Anda akan mendapatkan pengalaman layanan pelanggan yang menyeluruh. Tetapi kenyataannya adalah bahwa beberapa pelanggan akan datang kepada Anda dengan pertanyaan yang jauh lebih sederhana daripada yang lain. Chatbot atau asisten virtual adalah cara yang bagus untuk memastikan kebutuhan semua orang diperhatikan tanpa terlalu membebani diri sendiri dan tim Anda.

Chatbot AI dapat menangani masalah layanan pelanggan langsung dan memungkinkan Anda dan tim Anda untuk menangani masalah yang lebih kompleks. Ini juga mengurangi waktu tunggu di kedua ujungnya. Chatbot kami sendiri, Heyday oleh SMMExpert, membantu bisnis mengotomatiskan sebanyak 80% dari semua percakapan layanan pelanggan!

Dapatkan demo Heyday gratis

Conversational AI dapat menangani banyak klaim sekaligus, sedangkan Anda dan tim Anda tidak bisa.

2. Peningkatan aksesibilitas

Anda tidak dapat tersedia untuk pelanggan Anda sepanjang waktu tujuh hari seminggu. Melengkapi platform media sosial Anda dengan AI percakapan memecahkan masalah ini. Jika pelanggan membutuhkan bantuan di luar jam kerja reguler, chatbot dapat menangani masalah mereka. Ini memecahkan masalah logistik dan berperan dalam bagaimana chatbot dapat menghemat waktu, tetapi ada lebih dari itu.

AI percakapan dapat membuat pelanggan Anda merasa lebih diperhatikan dan nyaman, mengingat bagaimana mereka meningkatkan aksesibilitas Anda. Kenyataannya adalah bahwa tengah malam mungkin satu-satunya waktu luang yang dimiliki seseorang untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau masalah mereka. Dengan alat AI seperti Heyday, mendapatkan jawaban atas pertanyaan pengiriman hanya dalam hitungan detik.

Meskipun tidak semua masalah dapat diselesaikan melalui asisten virtual, AI percakapan berarti bahwa pelanggan seperti ini bisa mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.

3. Membantu pelanggan Anda membuat keputusan pembelian

AI percakapan dapat membantu menyelesaikan tiket dukungan pelanggan, tentu saja, tetapi juga dapat membantu dalam membuat dan memodifikasi penjualan.

Salah satu manfaat machine learning adalah kemampuannya untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan Anda. Ini berarti bahwa platform AI percakapan dapat membuat rekomendasi produk atau add-on kepada pelanggan yang mungkin belum pernah mereka lihat atau pertimbangkan.

Berikut ini contoh seperti apa rekomendasi ini terlihat dalam tindakan:

Solusi AI percakapan seperti Heyday membuat rekomendasi ini berdasarkan apa yang ada di keranjang pelanggan dan pertanyaan pembelian mereka (misalnya, kategori yang mereka minati).

Hasilnya? Lebih banyak penjualan tanpa Anda harus mengangkat jari.

4. Berjualan di luar jam kerja

Berbicara tentang membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian, manfaat lain dari AI percakapan kembali ke aksesibilitas yang ditawarkannya. Salah satu keuntungan besar dalam menjalankan bisnis online adalah kenyataan bahwa penjualan dapat terjadi kapan saja. Satu-satunya hal yang dapat mengganggu itu adalah jenis pengiriman, penjualan, atau pertanyaan produk yang mungkin dimiliki pelanggan ketika tidak ada perwakilantersedia.

Chatbot atau asisten virtual memperbaiki hal ini dengan cepat. Karena tersedia setiap saat, chatbot dapat membantu siapa pun yang menunggu untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan sebelum menyelesaikan pembayaran mereka. Ini berarti penjualan tersebut datang lebih cepat - dan Anda tidak berisiko pelanggan kehilangan minat dalam pembelian mereka sebelum menyelesaikannya.

Dengan Heyday, Anda bahkan dapat mengatur chatbot Anda untuk menyertakan ajakan "Tambahkan ke keranjang" untuk bertindak dan mengarahkan pelanggan Anda ke checkout dengan mulus.

5. Tidak ada lagi hambatan bahasa

Aspek AI percakapan yang diremehkan adalah bahwa AI menghilangkan hambatan bahasa. Sebagian besar chatbots dan asisten virtual dilengkapi dengan perangkat lunak penerjemahan bahasa. Hal ini memungkinkan mereka untuk mendeteksi, menafsirkan, dan menghasilkan hampir semua bahasa dengan mahir.

Hasilnya adalah tidak ada interaksi layanan pelanggan yang terhalang oleh hambatan bahasa. Chatbot multibahasa membuat bisnis Anda lebih ramah dan dapat diakses oleh lebih banyak pelanggan.

Praktik terbaik AI percakapan

Tahu kapan harus melibatkan agen layanan pelanggan (manusia)

Alat kecerdasan buatan sangat bagus untuk memecahkan masalah sederhana. Tetapi ada baiknya untuk mengetahui batasannya. Tidak setiap pelanggan akan memiliki masalah yang dapat ditangani oleh AI percakapan. Chatbots adalah asisten untuk tim layanan pelanggan Anda - bukan pengganti. Pastikan Anda memiliki agen yang siaga, siap untuk terjun ketika ada pertanyaan yang lebih kompleks masuk.

Optimalkan untuk perdagangan sosial

Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari AI Percakapan Anda. Anda juga ingin memastikan pelanggan Anda memiliki akses sebanyak mungkin ke bantuan yang mereka butuhkan. Cara terbaik untuk mencapai kedua hal ini adalah dengan memilih alat AI percakapan yang dioptimalkan untuk perdagangan sosial.

Heyday adalah alat yang dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan spesifik pengecer. Alat ini terintegrasi dengan alat e-niaga, pengiriman, dan pemasaran, menghubungkan back-end bisnis Anda dengan pelanggan Anda dengan mulus - dan membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan terbaik.

Beberapa integrasi Heyday termasuk:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Kecepatan Cahaya
• 780+ penyedia jasa pengiriman

Dengan Heyday, Anda dapat menghubungkan AI percakapan dengan semua saluran komunikasi favorit pelanggan Anda, termasuk:

• Pembawa pesan
• Instagram
• WhatsApp
• Pesan Bisnis Google
• Kakao Talk
• Obrolan web dan seluler
• Email

... dan menangani semua interaksi ini dari satu platform.

Ketika dioptimalkan untuk perdagangan sosial, AI percakapan lebih dari sekadar alat layanan pelanggan - AI juga dapat membantu Anda mengotomatiskan penjualan.

Contoh AI percakapan

Berikut adalah bagaimana merek-merek besar dan kecil menggunakan chatbot dan asisten virtual bertenaga AI percakapan di media sosial.

Amazon - Pertanyaan yang diminta

Mereka mungkin bukan platform media sosial, tetapi bukan ide yang buruk untuk mengambil catatan dari peritel online terbesar di dunia.

Amazon menggunakan asisten virtual sebagai lini pertama layanan pelanggannya. Pengalaman Amazon sebagian besar didorong oleh pertanyaan yang diminta, seperti pada contoh di atas. Ini juga menggabungkan data tentang pesanan terbaru untuk mendapatkan informasi tentang apa yang mungkin diminati pelanggan.

Jam dan Warna - Dukungan pelanggan yang intuitif

Merek perhiasan Clocks and Colours menggunakan chatbot di Halaman Facebook mereka. Ketika seseorang menghubungi, asisten virtual merek ini akan terpicu. Seperti bot Amazon, bot yang satu ini juga melayani pelanggan merek melalui pertanyaan yang diminta dan generasi bahasa yang ringan.

Bot Clocks and Colours terintegrasi dengan saluran layanan pelanggan tradisional merek tersebut. Ketika pengguna mengindikasikan bahwa mereka ingin mengobrol dengan agen, AI akan memberi tahu perwakilan layanan pelanggan. Jika tidak ada orang yang tersedia, pesan "pergi" khusus dikirim, dan pertanyaan ditambahkan ke antrian tim layanan pelanggan.

Pertanyaan Umum AI Percakapan

Apa perbedaan antara chatbot dan AI percakapan?

Conversational AI adalah alat yang menggunakan proses pembelajaran mesin untuk berkomunikasi. Teknologi ini "belajar" dan berkembang semakin banyak digunakan. Teknologi ini mengumpulkan informasi dari interaksinya sendiri. Teknologi ini kemudian menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan dirinya sendiri dan keterampilan percakapannya dengan pelanggan seiring berjalannya waktu.

Chatbot adalah program yang menggunakan AI percakapan untuk berbicara dengan pelanggan. Tetapi tidak selalu membutuhkannya. Beberapa chatbot hanyalah chatbot fungsi sederhana dengan tombol untuk mengklik FAQ, informasi pengiriman, atau menghubungi dukungan pelanggan.

Apakah Siri merupakan contoh AI percakapan?

Siri adalah contoh yang bagus dari alat AI percakapan. Siri menggunakan pengenalan suara untuk memahami pertanyaan dan menjawabnya dengan jawaban yang telah diprogram sebelumnya.

Semakin banyak Siri menjawab pertanyaan, semakin banyak yang dipahaminya melalui Natural Language Processing (NLP) dan pembelajaran mesin. Alih-alih memberikan jawaban chatbot robotik, Siri menjawab dengan nada percakapan seperti manusia, meniru apa yang sudah dipelajarinya.

Apa AI percakapan terbaik?

Kami mungkin bias, tetapi Heyday oleh SMMExpert adalah chatbot AI percakapan yang luar biasa untuk platform e-niaga.

Ini dapat menjawab FAQ, memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, memandu pelanggan untuk checkout, dan melibatkan pelanggan dengan mulus. Ini dapat mendukung tim dukungan pelanggan Anda 24/7 dalam berbagai bahasa untuk layanan yang selalu aktif.

Libatkan pembeli di saluran pilihan mereka dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, alat AI percakapan khusus kami untuk pengecer. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.