Хэрэглэгчид Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp болон бусад бараг бүх сошиал медиа платформоор дамжуулан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар асуулт асууж байна. Та тэдэнд хариулах гэж байна уу? Ихэнх бизнесүүдийн хувьд 24/7 олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр юу болж байгааг хянах нь хэцүү байдаг. Энд л харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан тусалж чадна!

Тэдгээр бүх асуултууд, зөвхөн маш олон хүн тэдэнд ханддаг бол харилцан ярианы AI чатбот эсвэл виртуал туслах нь аврагч байж чадна.

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан таны сошиал медиа дахь гол хөрөнгө. Энэ нь танай багийн үр ашгийг дээшлүүлж, илүү олон хэрэглэгчдэд шаардлагатай тусламжийг илүү хурдан авах боломжийг олгоно.

Танай бизнес нийгмийн харилцагчийн үйлчилгээ болон нийгмийн худалдаанд харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны хэрэгслийг ашигласнаар ямар ашиг тустай болохыг олж мэдэхийн тулд үргэлжлүүлэн уншина уу.

Урамшуулал: Манай үнэгүй Social Commerce 101 гарын авлагыг ашиглан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү олон бүтээгдэхүүн зарах талаар суралцаарай . Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, хөрвөх хурдыг сайжруул.

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан гэж юу вэ?

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан (хиймэл оюун ухаан) гэсэн нэр томъёо нь хүмүүстэй "ярилцах" (жишээ нь: асуултанд хариулах) боломжтой виртуал туслах эсвэл чатбот гэх мэт технологийг хэлдэг.

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны программуудыг харилцагчийн үйлчилгээнд ихэвчлэн ашигладаг. Тэдгээрийг вэбсайт, онлайн дэлгүүр, олон нийтийн мэдээллийн сувгаас олж болно. AI технологи нь хэрэглэгчийн асуулгад хариулах, чиглүүлэхийг үр дүнтэй хурдасгаж, оновчтой болгож чадна.

цахим худалдааны платформд зориулсан онцгой ярианы хиймэл оюун ухаантай чатбот.

Энэ нь түгээмэл асуултуудад хариулж, хувийн худалдан авалт хийх туршлагаар хангаж, үйлчлүүлэгчдийг төлбөр тооцоо хийхэд чиглүүлж, үйлчлүүлэгчдийг саадгүй татах боломжтой. Энэ нь таны хэрэглэгчийн тусламжийн багийг олон хэлээр 24/7 цагаар дэмжиж, байнгын ажиллагаатай үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой.

Худалдан авагчидтай өөрсдийн дуртай сувгуудаар холбогдож, хэрэглэгчийн яриаг Хейдэй ашиглан борлуулалт болгон хувиргана. жижиглэнгийн худалдаачид. Хэрэглэгчийн 5 одтой туршлагыг өргөн цар хүрээтэй хүргэх.

Үнэгүй Heyday үзүүлбэр авах

Heyday-тай харилцагчийн үйлчилгээний яриаг борлуулалт болгон хувиргах . Хариу өгөх хугацааг сайжруулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуул. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.

Үнэгүй ДемоХарилцааны хиймэл оюун ухаан хэрхэн ажилладаг вэ?

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан нь үндсэндээ хоёр функцийн ачаар ажилладаг. Эхнийх нь машин сурах юм. Энгийнээр хэлбэл, машин сургалт гэдэг нь технологи нь "суралцаж", ашиглах тусам сайжирдаг гэсэн үг юм. Энэ нь өөрийн харилцан үйлчлэлээс мэдээлэл цуглуулдаг. Дараа нь тэр мэдээллийг цаг хугацаа өнгөрөх тусам өөрийгөө сайжруулахын тулд ашигладаг.

Үр дүн нь та үүнийг вэбсайтдаа нэмснээс хойш зургаан сарын дараа илүү сайн ажиллах систем бөгөөд нэг жилийн дараагаас ч илүү сайн ажиллах болно.

Хоёр дахь нь байгалийн хэлний боловсруулалт буюу товчоор NLP гэж нэрлэгддэг. Энэ бол хиймэл оюун ухаан хэлийг ойлгох үйл явц юм. Үг, хэллэгийг таньж сурсны дараа байгалийн хэлний үеийн рүү шилжиж болно. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчидтэй ингэж харьцдаг.

Жишээ нь, хэрэв үйлчлүүлэгч олон нийтийн сүлжээгээр тан руу захиалгыг хэзээ хүргэх талаар мэдээлэл авахыг хүссэн бол харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны чатбот хэрхэн хариулахаа мэдэх болно. Энэ нь ижил төстэй асуултуудад хариулж байсан өмнөх туршлага дээрээ тулгуурлан үүнийг хийх бөгөөд тээвэрлэлтийн асуултуудад аль хэллэг хамгийн сайн ажиллахыг ойлгодог тул үүнийг хийх болно.

Онол нь хэцүү мэт санагдаж болох ч харилцан ярианы хиймэл оюун ухаантай чатботууд нь үйлчлүүлэгчдэд маш хялбар туршлага өгдөг. . Үүнийг хэрхэн ажил хэрэг болгохыг хүлээж болох жишээ энд байна:

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны статистик

• 2030 он гэхэд дэлхийнХарилцан ярианы хиймэл оюун ухааны зах зээлийн хэмжээ 32.62 тэрбум долларт хүрнэ гэж таамаглаж байна.
• Харилцан ярианы агентуудын хийсэн харилцан үйлчлэлийн хэмжээ цар тахлын дараа олон салбарт 250%-иар өссөн байна.
• Ашиглаж буй маркетеруудын эзлэх хувь. Дижитал маркетингийн хиймэл оюун ухаан дэлхий даяар огцом өсч, 2018 онд 29% байсан бол 2020 онд 84% болж өссөн байна.
• Бараг бүх насанд хүрсэн дуут туслах хэрэглэгчид ухаалаг утсан дээрээ ярианы хиймэл оюун ухааны технологийг ашиглаж байна (2022 онд 91.0%).
• 2021 оны 4-р сард CouponFollow-ийн судалгаанд хамрагдсан АНУ-ын дуут туслах хэрэглэгчдийн дунд бүтээгдэхүүн үзэх, хайх нь технологийг ашиглан хийсэн хамгийн шилдэг худалдааны үйл ажиллагаа байсан.
• Виртуал туслахуудыг харилцагчийн үйлчилгээнд хамгийн өргөн ашигладаг. Дэлхий даяарх технологийн мэргэжилтнүүдийн дунд үйлчлүүлэгчидтэй тулгардаг виртуал туслах ажилтнуудын бараг 80% нь энэ зорилгоор ашигладаг гэж мэдэгджээ.
• Онлайн чат, видео чат, чатбот эсвэл сошиал нь гурван жилийн дараа хамгийн их ашиглагддаг харилцагчийн үйлчилгээний суваг байх болно. , 2021 оны 5-р сард судалгаанд хамрагдсан Хойд Америкийн харилцагчийн үйлчилгээний шийдвэр гаргагчдын 73% нь.
• АНУ-ын удирдлагуудын 86% нь хиймэл оюун ухаан 2021 онд компанийнхаа "гол технологи" болно гэдэгт санал нэгджээ.
• 2022 оны 2-р сарын байдлаар АНУ-ын насанд хүрэгчдийн 53% нь сүүлийн нэг жилийн хугацаанд хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлэх зорилгоор хиймэл оюун ухаантай чатботтой харилцсан байна.
• 2022 онд дэлхий даяар 3.5 тэрбум чатбот апп-д хандсан байна.
• АНУ-ын хэрэглэгчид чатбот ашигладаг гол гурван шалтгаан нь ажлын цагаар ажилладаг(18%), бүтээгдэхүүний мэдээлэл (17%), хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлт (16%).

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны хэрэгслийг ашиглахын 5 шилдэг ашиг тус

1. Цаг хэмнээрэй

Хамгийн тохиромжтой ертөнцөд таны үйлчлүүлэгч бүр харилцагчийн үйлчилгээний нарийн туршлага олж авах болно. Гэвч бодит байдал дээр зарим үйлчлүүлэгчид бусдаас хамаагүй хялбар асуултаар тан руу ирэх болно. Чатбот эсвэл виртуал туслах нь өөрийгөө болон танай багийг хэт их ачаалалгүйгээр хүн бүрийн хэрэгцээг хангах гайхалтай арга юм.

AI чатбот нь харилцагчийн үйлчилгээний шууд асуудлыг шийдэж, танд болон танай багт илүү олон асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгоно. нарийн төвөгтэй зүйлүүд. Энэ нь хоёр талдаа хүлээх хугацааг багасгадаг. SMMExpert-ын бүтээсэн манай Heyday чатбот нь бизнесүүдэд харилцагчийн үйлчилгээний бүх ярианы 80%-ийг автоматжуулахад тусалдаг!

Heyday-ийн үнэгүй үзүүлбэр авах

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан нь олон нэхэмжлэлийг нэгэн зэрэг шийдвэрлэх боломжтой бол та болон танай баг үүнийг хийх боломжгүй. Энэ нь харилцагчийн үйлчилгээний системийг илүү үр ашигтай болгодог.

2. Хүртээмжийг нэмэгдүүлсэн

Та долоо хоногийн долоон өдөр үйлчлүүлэгчдэдээ цаг наргүй хандах боломжгүй. Өөрийн нийгмийн мэдээллийн платформыг харилцан ярианы хиймэл оюун ухаанаар тоноглох нь энэ асуудлыг шийддэг. Үйлчлүүлэгчид ажлын бус цагаар тусламж хэрэгтэй бол чатбот тэдний асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой. Энэ нь логистикийн асуудлыг шийдэж, чатботууд цагийг хэрхэн хэмнэж болох талаар тоглодог, гэхдээ үүнээс илүү зүйл бий.Энэ нь.

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан нь таны хүртээмжийг хэрхэн нэмэгдүүлснээр таны үйлчлүүлэгчдэд илүү анхаарал халамж тавьж, амар амгаланг мэдрүүлж чадна. Бодит байдал нь шөнө дунд бол хэн нэгний асуултанд хариулах эсвэл асуудалд хандах цорын ганц чөлөөт цаг байж болох юм. Heyday гэх мэт хиймэл оюун ухааны хэрэгслээр тээвэрлэлтийн асуултын хариуг авах нь хэдхэн секундын асуудал юм.

Хэдийгээр бүх асуудал тийм биш ч гэсэн. Виртуал туслахаар шийдэгдсэн ярианы хиймэл оюун ухаан нь ийм хэрэглэгчдэд хэрэгтэй тусламжаа авах боломжтой гэсэн үг юм.

3. Үйлчлүүлэгчиддээ худалдан авалт хийх шийдвэр гаргахад нь тусал

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн тусламжийн тасалбарыг шийдвэрлэхэд тусална. Гэхдээ энэ нь борлуулалт хийх, өөрчлөхөд бас тусалж чадна.

Машин сургалтын нэг давуу тал бол үйлчлүүлэгчдэдээ хувийн туршлагыг бий болгох чадвар юм. Энэ нь харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны платформ нь хэрэглэгчдэд тэдний хараагүй, анхаарч үзээгүй байж болох бүтээгдэхүүн эсвэл нэмэлт зөвлөмжийг өгөх боломжтой гэсэн үг юм.

Эдгээр зөвлөмжүүд хэрхэн харагдахыг харуулсан жишээ энд байна:

Heyday гэх мэт харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны шийдлүүд нь үйлчлүүлэгчийн сагсанд юу байгаа болон худалдан авалтын талаархи лавлагаа (жишээ нь, тэдний сонирхож буй ангилал) дээр үндэслэн эдгээр зөвлөмжийг гаргадаг.

Үр дүн? Та хуруугаа ч хөдөлгөхгүйгээр илүү их борлуулалт хийнэ.

4. Ажлын бус цагаар зарах

Үйлчлүүлэгчдэд туслах тухай ярьж байнаХудалдан авалт хийх шийдвэр гаргахад харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны өөр нэг давуу тал нь түүний санал болгож буй хүртээмжтэй байдал юм. Онлайнаар бизнес эрхлэх нэг том давуу тал бол хэзээ ч борлуулалт хийх боломжтой байдаг. Үүнд саад учруулж болох цорын ганц зүйл бол төлөөлөгч байхгүй үед үйлчлүүлэгчид ямар төрлийн тээвэрлэлт, борлуулалт, бүтээгдэхүүний лавлагаа байж болох юм.

Чатбот эсвэл виртуал туслах үүнийг хурдан засдаг. Энэ нь бүх цаг үед бэлэн байдаг тул тооцоогоо дуусгахаас өмнө асуултын хариу авахыг хүлээж буй хэн бүхэнд туслах боломжтой. Энэ нь борлуулалт илүү хурдан ирдэг гэсэн үг бөгөөд та худалдан авагчдыг худалдан авалтаа дуусгахаас өмнө сонирхохоо болих эрсдэлгүй болно гэсэн үг.

Heyday-ийн тусламжтайгаар та чатботоо "Сагсанд нэмэх"-г оруулах боломжтой болгож болно. үйл ажиллагаанд уриалан дуудаж, үйлчлүүлэгчдээ төлбөр тооцоо хийхэд саадгүй чиглүүлдэг.

5. Хэлний бэрхшээл байхгүй

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны дутуу үнэлэгдсэн тал бол хэлний бэрхшээлийг арилгадаг явдал юм. Ихэнх чатботууд болон виртуал туслахууд хэлний орчуулгын программ хангамжтай ирдэг. Энэ нь тэдэнд бараг бүх хэлийг чадварлаг илрүүлэх, тайлбарлах, үүсгэх боломжийг олгодог.

Үр дүнд нь харилцагчийн үйлчилгээний харилцан үйлчлэл нь хэлний бэрхшээлээс болж саатдаггүй. Олон хэлтэй чатбот нь таны бизнесийг илүү таатай, олон төрлийн үйлчлүүлэгчдэд хүртээмжтэй болгодог.

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан нь хамгийн шилдэг ньдадлага

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийг хэзээ (хүний) татан оролцуулахаа мэдэх

Хиймэл оюун ухааны хэрэгсэл нь энгийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тохиромжтой. Гэхдээ тэдний хязгаарыг мэдэх нь сайн хэрэг. Үйлчлүүлэгч бүр ярианы хиймэл оюун ухаанаар шийдэж чадах асуудалтай тулгардаггүй. Чатботууд нь таны харилцагчийн үйлчилгээний багийн туслахууд бөгөөд орлуулах биш юм. Илүү төвөгтэй асуулт гарч ирэхэд бэлэн агентууд бэлэн байгаа эсэхийг шалгаарай.

Нийгмийн худалдааг оновчтой болго

Та Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаанаа бүрэн ашиглахыг хүсэж байна. Мөн та үйлчлүүлэгчиддээ шаардлагатай тусламжийг аль болох ихээр авах боломжтой эсэхийг шалгахыг хүсч байна. Эдгээрийн аль алиныг нь биелүүлэх хамгийн сайн арга бол нийгмийн худалдаанд тохирсон ярианы хиймэл оюун ухааны хэрэглүүрийг сонгох явдал юм.

Heyday бол жижиглэн худалдаачдын тусгай хэрэгцээнд нийцсэн багажийн загвар юм. Энэ нь цахим худалдаа, тээвэрлэлт, маркетингийн хэрэгслүүдтэй нэгдэж, танай бизнесийн арын хэсгийг үйлчлүүлэгчидтэй нь холбож, хамгийн сайн харилцагчийн туршлагыг бий болгоход тань тусална.

Heyday-ийн зарим нэг интеграцчилалд:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Гэрлийн хурд
• 780+ хүргэлт үйлчилгээ үзүүлэгчид

Heyday-ийн тусламжтайгаар та харилцан ярианы хиймэл оюун ухааныг харилцагчийнхаа дуртай бүх харилцааны сувгуудтай холбож болно, үүнд:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessМессеж
• Какао яриа
• Вэб болон гар утасны чат
• И-мэйл

... мөн эдгээр бүх харилцааг нэг платформоос зохицуулна.

Нийгмийн худалдаанд зориулж оновчтой болгосон тохиолдолд харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан нь харилцагчийн үйлчилгээний хэрэгслээс хамаагүй илүү бөгөөд энэ нь танд борлуулалтыг автоматжуулахад тусална.

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны жишээ

Том, жижиг брэндүүд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатботууд болон виртуал туслахуудыг хэрхэн ашиглаж байгааг эндээс үзнэ үү.

Амазон – Сануулсан асуултууд

Тэд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн платформ биш байж болох ч дэлхийн хамгийн том онлайн худалдаачдаас тэмдэглэл хөтлөх нь хэзээ ч муу санаа биш юм.

Амазон виртуал туслахыг үйлчлүүлэгчдийнхээ эхний шугам болгон ашигладаг. үйлчилгээ. Амазоны туршлага нь дээрх жишээн дээрх шиг өдөөсөн асуултуудаас ихээхэн хамаардаг. Энэ нь мөн сүүлийн үеийн захиалгын өгөгдлийг багтаасан бөгөөд үйлчлүүлэгчид юу сонирхож болох талаар мэдээлэл авдаг.

Цаг ба өнгө – Хэрэглэгчийн мэдрэмжтэй дэмжлэг

Үнэт эдлэлийн брэнд цаг болон Colors нь Facebook хуудсандаа чатбот ашигладаг. Хэн нэгэн холбоо барихад брэндийн виртуал туслах идэвхждэг. Амазоны ботын нэгэн адил энэ нь ч мөн адил асуулт асууж, хөнгөн хэлээр дамжуулан брэндийн хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлдэг.

Цаг ба Өнгөний бот нь брэндийн уламжлалт харилцагчийн үйлчилгээний сувгуудтай нэгдсэн. Хэрэглэгч түүнтэй чатлах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлэх үедагент бол хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчд анхааруулах болно. Хэрэв хэн ч байхгүй бол "эзгүй" гэсэн захиасыг илгээж, хэрэглэгчийн үйлчилгээний багийн дараалалд лавлагаа нэмнэ.

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны түгээмэл асуултууд

Чатбот болон харилцан ярианы хооронд ямар ялгаа байдаг вэ AI?

Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан нь харилцахдаа машин сурах үйл явцыг ашигладаг хэрэгсэл юм. Технологи нь "суралцаж", ашиглах тусам сайжирдаг. Энэ нь өөрийн харилцан үйлчлэлээс мэдээлэл цуглуулдаг. Дараа нь тэр мэдээллийг ашиглан өөрийгөө болон цаг хугацаа өнгөрөх тусам үйлчлүүлэгчидтэй харилцах чадвараа сайжруулдаг.

Чатбот нь харилцагчидтай ярихдаа харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан ашигладаг программ юм. Гэхдээ энэ нь үргэлж хэрэгтэй байдаггүй. Зарим чатботууд нь түгээмэл асуултууд, тээвэрлэлтийн мэдээлэл эсвэл хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй холбоо барих товчлууртай энгийн функцтэй чатботууд юм.

Siri бол харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны жишээ мөн үү?

Мэдээж! Siri бол ярианы хиймэл оюун ухааны хэрэгслийн гайхалтай жишээ юм. Siri асуултуудыг ойлгож, урьдчилан програмчлагдсан хариултуудаар хариулахын тулд дуу хоолой таних аргыг ашигладаг.

Сири асуултанд хэдий чинээ их хариулна, Байгалийн хэл боловсруулах (NLP) болон машин сургалтын тусламжтайгаар төдий чинээ ихийг ойлгодог. Сири робот чатбот хариулт өгөхийн оронд аль хэдийн сурсан зүйлээ дуурайн хүн шиг ярианы өнгөөр ​​хариулдаг.

Хамгийн сайн ярианы хиймэл оюун ухаан юу вэ?

Бид өрөөсгөл байж магадгүй, гэхдээ Heyday SMExpert