Mae cwsmeriaid yn gofyn cwestiynau am gynhyrchion a gwasanaethau trwy Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, a bron pob platfform cyfryngau cymdeithasol arall. Ydych chi yno i'w hateb? I’r rhan fwyaf o fusnesau, gall fod yn anodd monitro’r hyn sy’n digwydd ar gyfryngau cymdeithasol 24/7. Dyna lle gall AI sgyrsiol helpu!

Gyda'r holl ymholiadau hynny a dim ond cymaint o bobl i ofalu amdanynt, gall ‘chatbot’ neu gynorthwyydd rhithwir fod yn achubwr bywyd.

Gall AI sgwrsio fod yn ased mawr i'ch presenoldeb cyfryngau cymdeithasol. Gall gynyddu effeithlonrwydd eich tîm a chaniatáu i fwy o gwsmeriaid gael yr help sydd ei angen arnynt yn gyflymach.

Darllenwch i weld sut y gall eich busnes elwa o ddefnyddio offeryn deallusrwydd artiffisial sgyrsiol ar gyfer gwasanaethau cwsmeriaid cymdeithasol a masnach gymdeithasol.<1

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw 101 Masnach Gymdeithasol rhad ac am ddim . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Beth yw AI sgyrsiol?

Mae’r term AI sgwrsio (deallusrwydd artiffisial) yn cyfeirio at dechnolegau, fel cynorthwywyr rhithwir neu chatbots, sy’n gallu “siarad” â phobl (e.e., ateb cwestiynau).

Defnyddir cymwysiadau AI sgwrsio yn aml mewn gwasanaeth cwsmeriaid. Gellir dod o hyd iddynt ar wefannau, siopau ar-lein, a sianeli cyfryngau cymdeithasol. Gall technoleg AI gyflymu a symleiddio'r broses o ateb a chyfeirio ymholiadau cwsmeriaid yn effeithiol.

chatbot AI sgyrsiol eithriadol ar gyfer llwyfannau e-fasnach.

Gall ateb Cwestiynau Cyffredin, darparu profiadau siopa personol, arwain cwsmeriaid i ddesg dalu, ac ymgysylltu â chwsmeriaid yn ddi-dor. Gall gefnogi eich tîm cymorth cwsmeriaid 24/7 mewn ieithoedd lluosog ar gyfer gwasanaeth bob amser ymlaen.

Ymgysylltu â siopwyr ar eu hoff sianeli a throi sgyrsiau cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday, ein hoffer sgwrsio AI pwrpasol ar gyfer manwerthwyr. Cyflwyno profiadau cwsmeriaid 5-seren — ar raddfa fawr.

Cael demo Heyday am ddim

Trowch sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday . Gwella amseroedd ymateb a gwerthu mwy o gynhyrchion. Ei weld ar waith.

Mae AI sgwrsio yn gweithio'n bennaf diolch i ddwy swyddogaeth. Y cyntaf yw dysgu peiriant . Yn syml, mae dysgu peirianyddol yn golygu bod y dechnoleg yn “dysgu” ac yn gwella po fwyaf y caiff ei defnyddio. Mae'n casglu gwybodaeth o'i ryngweithiadau ei hun. Yna mae'n defnyddio'r wybodaeth honno i wella ei hun wrth i amser fynd heibio.

Y canlyniad yw system a fydd yn gweithio'n well chwe mis ar ôl i chi ei hychwanegu at eich gwefan a hyd yn oed yn well na hynny flwyddyn yn ddiweddarach.<1

Gelwir yr ail yn brosesu iaith naturiol , neu NLP yn fyr. Dyma'r broses lle mae deallusrwydd artiffisial yn deall iaith. Unwaith y bydd yn dysgu adnabod geiriau ac ymadroddion, gall symud ymlaen i genhedlaeth iaith naturiol . Dyma sut mae'n siarad â'ch cwsmeriaid.

Er enghraifft, os bydd cwsmer yn anfon neges atoch ar gyfryngau cymdeithasol yn gofyn am wybodaeth ynghylch pryd y bydd archeb yn cael ei hanfon, bydd y chatbot AI sgwrsio yn gwybod sut i ymateb. Bydd yn gwneud hyn yn seiliedig ar brofiad blaenorol yn ateb cwestiynau tebyg ac oherwydd ei fod yn deall pa ymadroddion sy'n tueddu i weithio orau mewn ymateb i gwestiynau cludo.

Efallai bod y ddamcaniaeth yn swnio'n anodd, ond mae chatbots AI sgyrsiol yn gwneud profiad cwsmer llyfn iawn . Dyma enghraifft o sut y gallwch ddisgwyl iddo edrych ar waith:

Ystadegau AI sgwrsio

• Erbyn 2030, y byd-eangrhagwelir y bydd maint marchnad AI sgyrsiol yn cyrraedd $32.62 biliwn.
• Cynyddodd nifer y rhyngweithiadau a drafodwyd gan asiantau sgyrsiol gymaint â 250% mewn diwydiannau lluosog ers y pandemig.
• Cyfran y marchnatwyr a ddefnyddiodd Aeth AI ar gyfer marchnata digidol yn fyd-eang i'r entrychion, o 29% yn 2018 i 84% yn 2020.
• Mae bron pob defnyddiwr cynorthwyydd llais oedolion yn defnyddio technoleg AI sgyrsiol ar ffôn clyfar (91.0% yn 2022).
• >Ymysg defnyddwyr cynorthwywyr llais yr Unol Daleithiau a arolygwyd gan CouponFollow ym mis Ebrill 2021, pori a chwilio am gynhyrchion oedd y prif weithgareddau siopa a gynhaliwyd ganddynt gan ddefnyddio'r dechnoleg.
• Cynorthwywyr rhithwir a ddefnyddir amlaf ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid. Ymhlith gweithwyr proffesiynol technoleg ledled y byd sydd â chynorthwywyr rhithwir sy'n wynebu cwsmeriaid, dywedodd bron i 80% eu bod yn eu defnyddio at y diben hwn.
• Sgwrsio ar-lein, sgwrs fideo, chatbots, neu gymdeithasol fydd y sianel gwasanaeth cwsmeriaid a ddefnyddir fwyaf mewn tair blynedd , yn ôl 73% o'r rhai sy'n gwneud penderfyniadau gwasanaeth cwsmeriaid yng Ngogledd America a arolygwyd ym mis Mai 2021.
• Ymysg swyddogion gweithredol yr Unol Daleithiau, cytunodd 86% y byddai AI yn dod yn “dechnoleg prif ffrwd” o fewn eu cwmni yn 2021.
• O Chwefror 2022, roedd 53% o oedolion UDA wedi cyfathrebu â chatbot AI ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid yn ystod y flwyddyn ddiwethaf.
• Yn 2022, cyrchwyd 3.5 biliwn o apiau chatbot ledled y byd.
• Y tri phrif reswm y mae defnyddwyr yr Unol Daleithiau yn defnyddio chatbot yw am oriau busnes(18%), gwybodaeth am gynnyrch (17%), a cheisiadau am wasanaethau cwsmeriaid (16%).

Y 5 prif fantais o ddefnyddio offer deallusrwydd artiffisial sgwrsio

1. Arbed amser

Mewn byd delfrydol, byddai pob un o'ch cwsmeriaid yn cael profiad gwasanaeth cwsmeriaid trylwyr. Ond y gwir amdani yw bod rhai cwsmeriaid yn mynd i ddod atoch chi gydag ymholiadau yn llawer symlach nag eraill. Mae chatbot neu gynorthwyydd rhithwir yn ffordd wych o sicrhau bod anghenion pawb yn cael eu diwallu heb or-ymestyn eich hun a'ch tîm.

Gall AI chatbots ofalu am faterion gwasanaeth cwsmeriaid syml a chaniatáu i chi a'ch tîm ddelio â'r mwyaf rhai cymhleth. Mae hefyd yn lleihau amseroedd aros ar y ddau ben. Mae ein chatbot ein hunain, Heyday gan SMMExpert, yn helpu busnesau i awtomeiddio cymaint ag 80% o'r holl sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid!

Cael demo Heyday am ddim

Gall AI sgwrsio drin hawliadau lluosog ar unwaith ond ni allwch chi a'ch tîm wneud hynny. Mae'n creu system gwasanaeth cwsmeriaid llawer mwy effeithlon.

2. Hygyrchedd cynyddol

Ni allwch fod ar gael i'ch cwsmeriaid rownd y cloc saith diwrnod yr wythnos. Mae rhoi AI sgyrsiol i'ch platfform cyfryngau cymdeithasol yn datrys y broblem hon. Os oes angen cymorth ar gwsmer y tu allan i oriau busnes arferol, gall chatbot roi sylw i'w broblemau. Mae'n datrys problem logistaidd ac yn chwarae i mewn i sut y gall chatbots arbed amser, ond mae mwy iddo nahynny.

Gall AI sgwrsio wneud i'ch cwsmeriaid deimlo'n fwy cyfforddus ac yn fwy gofalus, o ystyried sut maent yn cynyddu eich hygyrchedd. Y gwir amdani yw ei bod yn bosibl mai hanner nos yw’r unig amser rhydd sydd gan rywun i gael ateb i’w gwestiwn neu i roi sylw i’w fater. Gyda theclyn AI fel Heyday, mater o eiliadau yw cael ateb i ymholiad cludo.

Er na all pob problem fod Wedi'i ddatrys trwy gynorthwyydd rhithwir, mae AI sgyrsiol yn golygu y gall cwsmeriaid fel y rhain gael yr help sydd ei angen arnynt.

3. Helpwch eich cwsmeriaid i wneud penderfyniadau prynu

Gall AI sgwrsio helpu i ddatrys tocynnau cymorth i gwsmeriaid, yn sicr. Ond gall hefyd helpu i wneud ac addasu gwerthiannau.

Un o fanteision dysgu peirianyddol yw ei allu i greu profiad personol i'ch cwsmeriaid. Mae hyn yn golygu y gall llwyfan AI sgyrsiol wneud argymhellion cynnyrch neu ychwanegion i gwsmeriaid nad ydynt efallai wedi'u gweld neu eu hystyried.

Dyma enghraifft o sut olwg sydd ar yr argymhellion hyn ar waith:

Mae datrysiadau AI sgwrsio fel Heyday yn gwneud yr argymhellion hyn yn seiliedig ar yr hyn sydd yng nghert y cwsmer a'u hymholiadau prynu (e.e., y categori y mae ganddo ddiddordeb ynddo).

Y canlyniad? Mwy o werthiannau heb i chi orfod codi bys.

4. Gwerthu y tu allan i oriau busnes

Sôn am gynorthwyo cwsmeriaid i mewngwneud penderfyniadau prynu, budd arall o AI sgyrsiol yn dod yn ôl i'r hygyrchedd y mae'n ei gynnig. Un o fanteision mawr rhedeg busnes ar-lein yw'r ffaith y gall gwerthiant ddigwydd unrhyw bryd. Yr unig beth a all ymyrryd â hynny yw'r math o ymholiadau cludo, gwerthu neu gynnyrch y gallai fod gan gwsmeriaid pan nad oes cynrychiolwyr ar gael.

Mae chatbot neu gynorthwyydd rhithwir yn trwsio hyn yn gyflym. Oherwydd ei fod ar gael bob awr, gall gynorthwyo unrhyw un sy'n aros i gael ateb i gwestiwn cyn cwblhau eu til. Mae'n golygu bod y gwerthiannau hynny'n dod yn gyflymach - ac nad ydych chi'n wynebu'r risg y bydd cwsmeriaid yn colli diddordeb yn eu pryniant cyn ei gwblhau.

Gyda Heyday, gallwch chi hyd yn oed osod eich chatbot i gynnwys “Ychwanegu at y drol” galwadau i weithredu a chyfeirio'ch cwsmeriaid yn ddi-dor i'r ddesg dalu.

5. Dim mwy o rwystrau iaith

Agwedd ar AI sgyrsiol sy’n cael ei thanbrisio yw ei fod yn dileu rhwystrau iaith. Daw'r rhan fwyaf o chatbots a chynorthwywyr rhithwir gyda meddalwedd cyfieithu iaith. Mae hyn yn caniatáu iddynt ganfod, dehongli, a chynhyrchu bron unrhyw iaith yn hyfedr.

Y canlyniad yw nad oes unrhyw ryngweithio gwasanaeth cwsmeriaid yn cael ei ddal yn ôl gan rwystrau iaith. Mae chatbot amlieithog yn gwneud eich busnes yn fwy croesawgar a hygyrch i amrywiaeth ehangach o gwsmeriaid.

AI sgwrsio orauarferion

Gwybod pryd i gynnwys asiantau gwasanaeth cwsmeriaid (dynol)

Mae teclyn deallusrwydd artiffisial yn wych ar gyfer datrys problemau syml. Ond mae'n dda gwybod eu terfynau. Nid yw pob cwsmer yn mynd i gael problem y gall AI sgyrsiol ei drin. Mae Chatbots yn gynorthwywyr i'ch tîm gwasanaeth cwsmeriaid - nid rhywun arall yn ei le. Sicrhewch fod gennych asiantau wrth law, yn barod i neidio i mewn pan ddaw ymholiad mwy cymhleth i mewn.

Optimeiddio ar gyfer masnach gymdeithasol

Rydych chi am gael y gorau o'ch AI Sgwrsio. Rydych chi hefyd eisiau sicrhau bod eich cwsmeriaid yn cael cymaint o fynediad â phosibl at yr help sydd ei angen arnynt. Y ffordd orau o gyflawni'r ddau beth hyn yw dewis offeryn deallusrwydd artiffisial sgyrsiol sydd wedi'i optimeiddio ar gyfer masnach gymdeithasol.

Mae Heyday yn gynllun offer sy'n ystyried anghenion penodol manwerthwyr. Mae'n integreiddio ag offer e-fasnach, cludo a marchnata, gan gysylltu pen ôl eich busnes â'ch cwsmeriaid yn ddi-dor - a'ch helpu i greu'r profiad cwsmer gorau posibl.

Mae rhai o integreiddiadau Heyday yn cynnwys:

Gyda Heyday, gallwch gysylltu AI sgyrsiol â phob un o hoff sianeli cyfathrebu eich cwsmer, gan gynnwys:

• Negesydd
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessNegeseuon
• Kakao Sgwrs
• Sgyrsiau gwe a symudol
• E-bost

… a thrin pob un o'r rhyngweithiadau hyn o un llwyfan.

Pan gaiff ei optimeiddio ar gyfer masnach gymdeithasol, mae AI sgyrsiol yn llawer mwy nag offeryn gwasanaeth cwsmeriaid - gall eich helpu i awtomeiddio gwerthiannau hefyd.

Enghreifftiau AI sgwrsio

Dyma sut mae brandiau mawr a bach yn defnyddio chatbots sgwrsiol wedi'u pweru gan AI a chynorthwywyr rhithwir ar gyfryngau cymdeithasol.

Amazon – Cwestiynau wedi'u cymell

Efallai nad ydynt yn blatfform cyfryngau cymdeithasol, ond nid yw byth yn syniad drwg cymryd nodiadau gan yr adwerthwr ar-lein mwyaf yn y byd.

Mae Amazon yn defnyddio cynorthwyydd rhithwir fel ei linell gwsmer gyntaf gwasanaeth. Mae profiad Amazon yn cael ei yrru'n bennaf gan gwestiynau ysgogol, fel yn yr enghraifft uchod. Mae hefyd yn ymgorffori data ar archebion diweddar i gael gwybodaeth am yr hyn y gallai fod gan y cwsmeriaid ddiddordeb ynddo.

Clociau a Lliwiau – Cefnogaeth reddfol i gwsmeriaid

Brand gemwaith Clociau ac mae Colours yn defnyddio chatbot ar eu tudalen Facebook. Pan fydd rhywun yn estyn allan, mae cynorthwyydd rhithwir y brand yn cael ei sbarduno. Fel bot Amazon, mae'r un hwn hefyd yn gwasanaethu cwsmeriaid y brand trwy gwestiynu ysgogol a chynhyrchu iaith ysgafn.

Mae bot Clociau a Lliwiau wedi'i integreiddio â sianeli gwasanaeth cwsmeriaid traddodiadol y brand. Pan fydd defnyddiwr yn nodi ei fod am sgwrsio âasiant, bydd yr AI yn rhybuddio cynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid. Os nad oes neb ar gael, anfonir neges “i ffwrdd” wedi'i theilwra, ac ychwanegir yr ymholiad at giw'r tîm gwasanaeth cwsmeriaid.

Cwestiynau Cyffredin am AI sgwrsio

Beth yw'r gwahaniaeth rhwng chatbot a sgyrsiol AI?

Mae AI sgwrsio yn offeryn sy'n defnyddio'r broses o ddysgu peirianyddol i gyfathrebu. Mae'r dechnoleg yn “dysgu” ac yn gwella po fwyaf y caiff ei defnyddio. Mae'n casglu gwybodaeth o'i ryngweithiadau ei hun. Yna mae'n defnyddio'r wybodaeth honno i wella ei hun a'i sgiliau sgwrsio gyda chwsmeriaid wrth i amser fynd heibio.

Mae chatbot yn rhaglen sy'n defnyddio AI sgyrsiol i siarad â chwsmeriaid. Ond nid oes ei angen bob amser. Dim ond chatbots swyddogaeth syml yw rhai chatbots gyda botymau i'w clicio am Gwestiynau Cyffredin, gwybodaeth cludo, neu gysylltu â chymorth cwsmeriaid.

A yw Siri yn enghraifft o AI sgyrsiol?

Yn bendant! Mae Siri yn enghraifft wych o offeryn AI sgwrsio. Mae Siri yn defnyddio adnabyddiaeth llais i ddeall cwestiynau a'u hateb ag atebion wedi'u rhaglennu ymlaen llaw.

Po fwyaf y bydd Siri yn ateb cwestiynau, y mwyaf y mae'n ei ddeall trwy Brosesu Iaith Naturiol (NLP) a dysgu peiriant. Yn lle darparu atebion chatbot robotig, mae Siri yn ateb mewn naws sgyrsiol tebyg i ddyn, gan ddynwared yr hyn y mae wedi'i ddysgu'n barod.

Beth yw'r AI sgyrsiol gorau?

Efallai ein bod ni'n rhagfarnllyd, ond Heyday gan SMExpert yn