Müşteriler Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve hemen hemen diğer tüm sosyal medya platformları aracılığıyla ürün ve hizmetler hakkında sorular soruyor. Onlara cevap vermek için orada mısınız? Çoğu işletme için sosyal medyada neler olup bittiğini 7/24 izlemek zor olabilir. İşte bu noktada diyalogsal yapay zeka yardımcı olabilir!

Tüm bu sorular ve bunlarla ilgilenecek çok fazla insan varken, bir sohbet robotu veya sanal asistan hayat kurtarıcı olabilir.

Diyaloğa dayalı yapay zeka, sosyal medya varlığınız için büyük bir değer olabilir. Ekibinizin verimliliğini artırabilir ve daha fazla müşterinin ihtiyaç duydukları yardımı daha hızlı almasını sağlayabilir.

İşletmenizin sosyal müşteri hizmetleri ve sosyal ticaret için bir diyalogsal yapay zeka aracı kullanmaktan nasıl faydalanabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Diyaloğa dayalı yapay zeka nedir?

Terim diyalogsal yapay zeka (yapay zeka) sanal asistanlar veya sohbet robotları gibi insanlarla "konuşabilen" (örneğin soruları yanıtlayabilen) teknolojileri ifade eder.

Diyaloğa dayalı yapay zeka uygulamaları genellikle müşteri hizmetlerinde kullanılır. Web sitelerinde, çevrimiçi mağazalarda ve sosyal medya kanallarında bulunabilirler. Yapay zeka teknolojisi, müşteri sorularının yanıtlanmasını ve yönlendirilmesini etkili bir şekilde hızlandırabilir ve kolaylaştırabilir.

Diyaloğa dayalı yapay zeka nasıl çalışır?

Diyaloğa dayalı yapay zeka öncelikle iki işlev sayesinde çalışır. makine öğrenimi Basitçe ifade etmek gerekirse, makine öğrenimi, teknolojinin "öğrenmesi" ve kullanıldıkça gelişmesi anlamına gelir. Kendi etkileşimlerinden bilgi toplar ve zaman geçtikçe kendini geliştirmek için bu bilgileri kullanır.

Sonuç, web sitenize ekledikten altı ay sonra daha iyi çalışacak ve hatta bir yıl sonra bundan daha iyi çalışacak bir sistemdir.

İkincisinin adı doğal dil işleme Bu, yapay zekanın dili anlama sürecidir. Kelimeleri ve cümleleri tanımayı öğrendikten sonra, aşağıdaki konulara geçebilir doğal dil üretimi Müşterilerinizle bu şekilde konuşur.

Örneğin, bir müşteri size sosyal medya üzerinden mesaj göndererek bir siparişin ne zaman gönderileceği hakkında bilgi isterse, diyalogsal yapay zeka sohbet robotu nasıl yanıt vereceğini bilecektir. Bunu, benzer soruları yanıtlama konusundaki önceki deneyimlerine dayanarak ve gönderim sorularına yanıt olarak en iyi hangi ifadelerin işe yarama eğiliminde olduğunu anladığı için yapacaktır.

Teori kulağa yorucu gelebilir, ancak diyaloğa dayalı yapay zeka sohbet robotları çok sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar. İşte eylemde nasıl görünmesini bekleyebileceğinize dair bir örnek:

Diyaloğa dayalı yapay zeka istatistikleri

• 2030 yılına kadar küresel diyaloğa dayalı yapay zeka pazar büyüklüğünün 32,62 milyar dolara ulaşacağı tahmin edilmektedir.
• Pandemiden bu yana diyalog aracıları tarafından ele alınan etkileşim hacmi birçok sektörde %250'ye varan oranlarda arttı.
• Dünya genelinde dijital pazarlama için yapay zeka kullanan pazarlamacıların oranı 2018'de %29'dan 2020'de %84'e fırladı.
• Yetişkin sesli asistan kullanıcılarının neredeyse tamamı bir akıllı telefonda diyaloğa dayalı yapay zeka teknolojisini kullanıyor (2022'de %91,0).
• CouponFollow tarafından Nisan 2021'de yapılan ankete katılan ABD'li sesli asistan kullanıcıları arasında, teknolojiyi kullanarak gerçekleştirdikleri en önemli alışveriş faaliyetleri ürünlere göz atmak ve arama yapmak oldu.
• Sanal asistanlar en yaygın olarak müşteri hizmetleri için kullanılıyor. Dünya çapında müşteriye dönük sanal asistanları olan teknoloji profesyonellerinin yaklaşık %80'i onları bu amaçla kullandıklarını söyledi.
• Mayıs 2021'de Kuzey Amerika'daki müşteri hizmetleri karar vericilerinin %73'üne göre, çevrimiçi sohbet, görüntülü sohbet, sohbet robotları veya sosyal medya üç yıl içinde en çok kullanılan müşteri hizmetleri kanalı olacak.
• ABD'li yöneticilerin %86'sı, yapay zekanın 2021 yılında şirketlerinde "ana akım bir teknoloji" haline geleceği konusunda hemfikir.
• Şubat 2022 itibariyle, ABD'li yetişkinlerin %53'ü son bir yıl içinde müşteri hizmetleri için bir yapay zeka chatbotu ile iletişim kurmuştur.
• 2022 yılında dünya çapında 3,5 milyar chatbot uygulamasına erişildi.
• ABD'li tüketicilerin chatbot kullanma nedenleri arasında ilk üç sırada çalışma saatleri (%18), ürün bilgileri (%17) ve müşteri hizmetleri talepleri (%16) yer alıyor.

Diyaloğa dayalı yapay zeka araçlarını kullanmanın en önemli 5 faydası

1. Zaman kazanın

İdeal bir dünyada, müşterilerinizin her biri eksiksiz bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşayacaktır. Ancak gerçek şu ki, bazı müşteriler size diğerlerinden çok daha basit sorularla gelecektir. Bir chatbot veya sanal asistan, kendinizi ve ekibinizi fazla yormadan herkesin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamanın harika bir yoludur.

Yapay zeka sohbet robotları, basit müşteri hizmetleri sorunlarıyla ilgilenebilir ve sizin ve ekibinizin daha karmaşık olanlarla ilgilenmesine izin verebilir. Ayrıca her iki tarafta da bekleme sürelerini azaltır. SMMExpert tarafından geliştirilen kendi sohbet robotumuz Heyday, işletmelerin tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin %80'ini otomatikleştirmesine yardımcı oluyor!

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Diyaloğa dayalı yapay zeka, siz ve ekibiniz yapamazken aynı anda birden fazla talebi ele alabilir ve çok daha verimli bir müşteri hizmetleri sistemi sağlar.

2. Artan erişilebilirlik

Müşterilerinize haftanın yedi günü yirmi dört saat hizmet veremezsiniz. Sosyal medya platformunuzu diyalogsal yapay zeka ile donatmak bu sorunu çözer. Bir müşteri normal çalışma saatleri dışında yardıma ihtiyaç duyarsa, bir sohbet robotu sorunlarıyla ilgilenebilir. Bu, lojistik bir sorunu çözer ve sohbet robotlarının zamandan nasıl tasarruf edebileceğini gösterir, ancak bundan daha fazlası vardır.

Diyaloğa dayalı yapay zeka, erişilebilirliğinizi nasıl artırdığı göz önüne alındığında, müşterilerinizin kendilerini daha ilgili ve rahat hissetmelerini sağlayabilir. Gerçek şu ki, gece yarısı bir kişinin sorusunu yanıtlamak veya sorunuyla ilgilenmek için sahip olduğu tek boş zaman olabilir. Heyday gibi bir yapay zeka aracıyla, bir kargo sorgusuna yanıt almak saniyeler meselesidir.

Her sorun sanal bir asistan aracılığıyla çözülemese de, diyaloğa dayalı yapay zeka bu gibi müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı alabilecekleri anlamına geliyor.

3. Müşterilerinizin satın alma kararlarına yardımcı olun

Diyaloğa dayalı yapay zeka, müşteri destek taleplerinin çözülmesine yardımcı olabilir. Ancak satışların yapılmasına ve değiştirilmesine de yardımcı olabilir.

Makine öğreniminin faydalarından biri de müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratabilmesidir. Bu, diyaloğa dayalı bir yapay zeka platformunun müşterilere daha önce görmedikleri veya düşünmedikleri ürün veya eklenti önerilerinde bulunabileceği anlamına gelir.

İşte bu önerilerin uygulamada nasıl göründüğüne dair bir örnek:

Heyday gibi diyaloğa dayalı yapay zeka çözümleri, bu önerileri müşterinin sepetinde ne olduğuna ve satın alma sorgularına (örneğin, ilgilendikleri kategori) göre yapar.

Sonuç mu? Parmağınızı bile kıpırdatmanıza gerek kalmadan daha fazla satış.

4. Çalışma saatleri dışında satış yapmak

Müşterilere satın alma kararlarında yardımcı olmaktan bahsetmişken, diyalogsal yapay zekanın bir başka faydası da sunduğu erişilebilirliktir. Çevrimiçi bir işletme yürütmenin en büyük avantajlarından biri, satışların her zaman gerçekleşebilmesidir. Buna engel olabilecek tek şey, temsilciler olmadığında müşterilerin sahip olabileceği nakliye, satış veya ürün sorularıdırmevcut.

Bir chatbot veya sanal asistan bu sorunu hızlı bir şekilde çözer. Tüm saatlerde kullanılabilir olduğundan, ödeme işlemlerini tamamlamadan önce bir sorunun yanıtlanmasını bekleyen herkese yardımcı olabilir. Bu, satışların daha hızlı gerçekleşmesi ve müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamadan önce ilgilerini kaybetme riskiyle karşılaşmamanız anlamına gelir.

Heyday ile sohbet botunuzu "Sepete ekle" eylem çağrıları içerecek ve müşterilerinizi sorunsuz bir şekilde ödeme yapmaya yönlendirecek şekilde bile ayarlayabilirsiniz.

5. Artık dil engeli yok

Diyaloğa dayalı yapay zekanın küçümsenen bir yönü de dil engellerini ortadan kaldırmasıdır. Çoğu sohbet robotu ve sanal asistan dil çeviri yazılımıyla birlikte gelir. Bu sayede neredeyse tüm dilleri yetkin bir şekilde algılayabilir, yorumlayabilir ve üretebilirler.

Sonuç olarak, hiçbir müşteri hizmetleri etkileşimi dil engeline takılmaz. Çok dilli bir sohbet robotu, işletmenizi daha geniş bir müşteri yelpazesi için daha misafirperver ve erişilebilir hale getirir.

Diyaloğa dayalı yapay zeka en iyi uygulamaları

(İnsan) müşteri hizmetleri temsilcilerini ne zaman devreye sokacağınızı bilin

Bir yapay zeka aracı basit sorunları çözmek için harikadır. Ancak sınırlarını bilmek iyidir. Her müşterinin diyalogsal yapay zekanın üstesinden gelebileceği bir sorunu olmayacaktır. Sohbet robotları müşteri hizmetleri ekibinizin asistanıdır - yerine geçmez. Daha karmaşık bir soru geldiğinde devreye girmeye hazır temsilcileriniz olduğundan emin olun.

Sosyal ticaret için optimize edin

Diyaloğa Dayalı Yapay Zekanızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsunuz. Ayrıca müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yardıma mümkün olduğunca çok erişebilmelerini sağlamak istiyorsunuz. Bu iki şeyi de gerçekleştirmenin en iyi yolu, sosyal ticaret için optimize edilmiş bir diyaloğa dayalı yapay zeka aracı seçmektir.

Heyday, perakendecilerin özel ihtiyaçları göz önünde bulundurularak tasarlanmış bir araçtır. E-ticaret, sevkiyat ve pazarlama araçlarıyla entegre olarak işletmenizin arka ucunu müşterilerinizle sorunsuz bir şekilde birleştirir ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimini yaratmanıza yardımcı olur.

Heyday'in entegrasyonlarından bazıları şunlardır:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Işık Hızı
• 780+ nakliye sağlayıcısı

Heyday ile, diyaloğa dayalı yapay zekayı müşterinizin en sevdiği iletişim kanallarının tümüne bağlayabilirsiniz:

• Haberci
• Instagram
• WhatsApp
• Google İşletme Mesajları
• Kakao Talk
• Web ve mobil sohbetler
• E-posta

... ve tüm bu etkileşimleri tek bir platformdan yönetin.

Sosyal ticaret için optimize edildiğinde, diyalogsal yapay zeka bir müşteri hizmetleri aracından çok daha fazlasıdır - satışları otomatikleştirmenize de yardımcı olabilir.

Diyaloğa dayalı yapay zeka örnekleri

İşte büyük ve küçük markaların sosyal medyada yapay zeka destekli sohbet robotlarını ve sanal asistanları nasıl kullandıkları.

Amazon - Sorulan sorular

Bir sosyal medya platformu olmayabilirler, ancak dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisinden not almak asla kötü bir fikir değildir.

Amazon, ilk müşteri hizmetleri hattı olarak sanal bir asistan kullanıyor. Amazon deneyimi, yukarıdaki örnekte olduğu gibi büyük ölçüde sorulan sorularla yönlendiriliyor. Ayrıca, müşterilerin neyle ilgilenebileceği hakkında bilgi almak için son siparişlerle ilgili verileri de dahil ediyor.

Saatler ve Renkler - Sezgisel müşteri desteği

Mücevher markası Clocks and Colours Facebook sayfasında bir chatbot kullanıyor. Birisi kendisine ulaştığında markanın sanal asistanı devreye giriyor. Amazon'un botu gibi bu bot da markanın müşterilerine soru sorma ve hafif bir dil oluşturma yoluyla hizmet veriyor.

Clocks and Colours'un botu markanın geleneksel müşteri hizmetleri kanallarıyla entegre edilmiştir. Bir kullanıcı bir temsilciyle sohbet etmek istediğini belirttiğinde, yapay zeka bir müşteri hizmetleri temsilcisini uyaracaktır. Kimse müsait değilse, özel bir "uzakta" mesajı gönderilir ve talep müşteri hizmetleri ekibinin kuyruğuna eklenir.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka SSS

Sohbet robotu ile diyalogsal yapay zeka arasındaki fark nedir?

Diyaloğa dayalı yapay zeka, iletişim kurmak için makine öğrenimi sürecini kullanan bir araçtır. Teknoloji, kullanıldıkça "öğrenir" ve gelişir. Kendi etkileşimlerinden bilgi toplar. Daha sonra bu bilgileri, zaman geçtikçe kendini ve müşterilerle konuşma becerilerini geliştirmek için kullanır.

Sohbet robotu, müşterilerle konuşmak için diyaloğa dayalı yapay zeka kullanan bir programdır. Ancak her zaman buna ihtiyaç duymaz. Bazı sohbet robotları, SSS, kargo bilgileri veya müşteri desteğiyle iletişime geçmek için tıklanacak düğmeler içeren basit işlevli sohbet robotlarıdır.

Siri bir diyalogsal yapay zeka örneği mi?

Siri, soruları anlamak ve önceden programlanmış cevaplarla yanıtlamak için ses tanıma özelliğini kullanır.

Siri soruları yanıtladıkça, Doğal Dil İşleme (NLP) ve makine öğrenimi yoluyla daha fazla şey anlıyor. Siri, robotik sohbet robotu yanıtları vermek yerine, önceden öğrendiklerini taklit ederek insan benzeri bir konuşma tonuyla yanıt veriyor.

En iyi diyalogsal yapay zeka nedir?

Önyargılı olabiliriz ama Heyday by SMMExpert, e-ticaret platformları için olağanüstü bir diyalogsal yapay zeka sohbet robotudur.

SSS'leri yanıtlayabilir, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sağlayabilir, müşterileri ödeme yapmaya yönlendirebilir ve müşterilerle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurabilir. Her zaman açık hizmet için müşteri destek ekibinizi birden çok dilde 7/24 destekleyebilir.

Perakendeciler için özel diyaloğa dayalı yapay zeka araçlarımız Heyday ile müşterilerle tercih ettikleri kanallarda etkileşim kurun ve müşteri konuşmalarını satışa dönüştürün. 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun - geniş ölçekte.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.