Klientai "Instagram", "Facebook Messenger", "WhatsApp" ir beveik kiekvienoje kitoje socialinės žiniasklaidos platformoje užduoda klausimus apie produktus ir paslaugas. Ar galite į juos atsakyti? Daugumai įmonių gali būti sunku stebėti, kas vyksta socialinėje žiniasklaidoje 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Čia gali padėti pokalbių dirbtinis intelektas!

Kai yra tiek daug užklausų, o žmonių, galinčių jas aptarnauti, - pokalbių robotas arba virtualus asistentas gali būti išsigelbėjimas.

Pokalbių dirbtinis intelektas gali būti labai naudingas jūsų socialinei žiniasklaidai. Jis gali padidinti jūsų komandos efektyvumą ir leisti daugiau klientų greičiau gauti reikiamą pagalbą.

Skaitykite toliau ir sužinokite, kokią naudą jūsų verslui gali atnešti pokalbių dirbtinio intelekto įrankis, skirtas socialiniam klientų aptarnavimui ir socialinei prekybai.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Kas yra pokalbių dirbtinis intelektas?

Terminas pokalbių AI (dirbtinis intelektas) tai technologijos, pavyzdžiui, virtualūs asistentai ar pokalbių robotai, kurie gali "kalbėtis" su žmonėmis (pvz., atsakyti į klausimus).

Pokalbinės dirbtinio intelekto programos dažnai naudojamos klientų aptarnavimo srityje. Jas galima rasti svetainėse, internetinėse parduotuvėse ir socialinės žiniasklaidos kanaluose. Dirbtinio intelekto technologija gali veiksmingai pagreitinti ir supaprastinti atsakymus į klientų užklausas ir jų nukreipimą.

Kaip veikia pokalbių dirbtinis intelektas?

Pokalbių dirbtinis intelektas pirmiausia veikia dėl dviejų funkcijų. Pirmoji yra mašininis mokymasis Paprastai tariant, mašininis mokymasis reiškia, kad technologija "mokosi" ir tobulėja, kuo dažniau ji naudojama. Ji renka informaciją iš savo pačios sąveikos. Tada, laikui bėgant, ji naudoja šią informaciją, kad tobulėtų.

Rezultatas - sistema, kuri veiks geriau praėjus šešiems mėnesiams po to, kai ją pridėsite prie savo svetainės, o po metų - dar geriau.

Antrasis vadinamas natūralios kalbos apdorojimas Tai procesas, kurio metu dirbtinis intelektas supranta kalbą. Išmokęs atpažinti žodžius ir frazes, jis gali pereiti prie natūralios kalbos generavimas . Taip ji kalbasi su jūsų klientais.

Pavyzdžiui, jei klientas parašys jums žinutę socialiniame tinkle ir paprašys informacijos, kada bus išsiųstas užsakymas, pokalbių dirbtinio intelekto pokalbių robotas žinos, kaip atsakyti. Jis tai padarys remdamasis ankstesne patirtimi atsakant į panašius klausimus ir supras, kokios frazės geriausiai tinka atsakant į klausimus apie siuntimą.

Teorija gali skambėti varginančiai, tačiau pokalbių dirbtinio intelekto pokalbių robotai užtikrina labai sklandžią klientų patirtį. Štai pavyzdys, kaip galima tikėtis, kad tai atrodys veikiant:

Pokalbių dirbtinio intelekto statistika

• Prognozuojama, kad iki 2030 m. pasaulinė pokalbių dirbtinio intelekto rinka pasieks 32,62 mlrd. dolerių.
• Po pandemijos įvairiose pramonės šakose pokalbių agentų aptarnaujamų sąveikų apimtis išaugo net 250 proc.
• Visame pasaulyje dirbtinį intelektą skaitmeninei rinkodarai naudojančių rinkodaros specialistų dalis išaugo nuo 29 proc. 2018 m. iki 84 proc. 2020 m.
• Beveik visi suaugę balso asistentų naudotojai naudoja pokalbių dirbtinio intelekto technologijas išmaniajame telefone (2022 m. - 91,0 proc.).
• 2021 m. balandžio mėn. "CouponFollow" apklaustų JAV balso asistentų naudotojų, kurie naudojosi šia technologija, pagrindinė apsipirkimo veikla buvo naršymas ir produktų paieška.
• Virtualūs asistentai plačiausiai naudojami klientų aptarnavimui. Tarp technologijų specialistų visame pasaulyje, kurie turi su klientais dirbančių virtualių asistentų, beveik 80 % teigė, kad naudoja juos šiam tikslui.
• Po trejų metų internetiniai pokalbiai, vaizdo pokalbiai, pokalbių robotai arba socialiniai tinklai bus dažniausiai naudojamas klientų aptarnavimo kanalas, teigia 73 proc. 2021 m. gegužę Šiaurės Amerikoje apklaustų klientų aptarnavimo sprendimus priimančių asmenų.
• 86 proc. JAV vadovų sutiko, kad 2021 m. dirbtinis intelektas taps "pagrindine technologija" jų įmonėje.
• 2022 m. vasario mėn. duomenimis, 53 % suaugusių JAV gyventojų per pastaruosius metus bendravo su dirbtinio intelekto pokalbių robotu klientų aptarnavimo tikslais.
• 2022 m. visame pasaulyje buvo sukurta 3,5 mlrd. pokalbių robotų programėlių.
• Trys svarbiausios priežastys, dėl kurių JAV vartotojai naudojasi pokalbių robotais, yra šios: darbo valandos (18 %), informacija apie produktus (17 %) ir klientų aptarnavimo užklausos (16 %).

5 svarbiausi pokalbių dirbtinio intelekto įrankių naudojimo privalumai

1. Taupykite laiką

Idealiame pasaulyje kiekvienas jūsų klientas gautų išsamią klientų aptarnavimo patirtį. Tačiau realybėje kai kurie klientai į jus kreipsis su daug paprastesniais klausimais nei kiti. Pokalbių robotas arba virtualus asistentas yra puikus būdas užtikrinti, kad visų klientų poreikiai būtų patenkinti pernelyg neišsitempiant sau ir savo komandai.

Dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali pasirūpinti paprastomis klientų aptarnavimo problemomis ir leisti jums ir jūsų komandai spręsti sudėtingesnes problemas. Taip pat sutrumpėja laukimo laikas abiejose pusėse. Mūsų pačių sukurtas pokalbių robotas "Heyday by SMMExpert" padeda įmonėms automatizuoti net 80 % visų klientų aptarnavimo pokalbių!

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Kalbantis dirbtinis intelektas gali vienu metu apdoroti daugybę pretenzijų, o jūs ir jūsų komanda to padaryti negalite. Tai leidžia sukurti daug veiksmingesnę klientų aptarnavimo sistemą.

2. Didesnis prieinamumas

Negalite būti pasiekiami savo klientams visą parą septynias dienas per savaitę. Šią problemą išsprendžia jūsų socialinės žiniasklaidos platformos aprūpinimas pokalbių dirbtiniu intelektu. Jei klientui reikia pagalbos ne įprastomis darbo valandomis, pokalbių robotas gali išspręsti jo problemas. Tai išsprendžia logistikos problemą ir parodo, kaip pokalbių robotai gali sutaupyti laiko, tačiau tai dar ne viskas.

Pokalbių dirbtinis intelektas gali padėti jūsų klientams jaustis labiau rūpestingiems ir ramesniems, atsižvelgiant į tai, kaip jis padidina jūsų prieinamumą. Realybė tokia, kad vidurnaktis gali būti vienintelis laisvas laikas, kai kas nors gali gauti atsakymą į savo klausimą ar išspręsti problemą. Naudojant tokią dirbtinio intelekto priemonę kaip "Heyday", atsakymą į užklausą dėl pristatymo gausite per kelias sekundes.

Nors ne kiekvieną problemą galima išspręsti pasitelkus virtualų asistentą, pokalbių dirbtinis intelektas reiškia, kad tokie klientai gali gauti reikiamą pagalbą.

3. Padėkite klientams priimti sprendimus dėl pirkimo

Pokalbių dirbtinis intelektas gali padėti išspręsti klientų aptarnavimo bilietus, žinoma. Tačiau jis taip pat gali padėti sudaryti ir keisti pardavimus.

Vienas iš mašininio mokymosi privalumų - galimybė sukurti personalizuotą patirtį jūsų klientams. Tai reiškia, kad pokalbių dirbtinio intelekto platforma gali pateikti klientams rekomendacijas dėl produktų ar priedų, kurių jie galbūt nematė ar nesvarstė.

Pateikiame pavyzdį, kaip šios rekomendacijos atrodo praktiškai:

Pokalbių AI sprendimai, tokie kaip "Heyday", teikia šias rekomendacijas remdamiesi tuo, kas yra kliento krepšelyje, ir jo pirkimo užklausomis (pvz., jį dominančia kategorija).

Rezultatas - daugiau pardavimų, o jums nereikia nė piršto pajudinti.

4. Parduokite ne darbo valandomis

Kalbant apie pagalbą klientams priimant sprendimus dėl pirkimo, dar vienas pokalbių dirbtinio intelekto privalumas susijęs su jo teikiama prieinamumo galimybe. Vienas iš didžiųjų verslo internete privalumų yra tai, kad pardavimai gali vykti bet kuriuo metu. Vienintelis dalykas, kuris gali tam trukdyti, yra siuntimo, pardavimo ar produktų užklausos, kurių klientai gali turėti, kai nėra atstovų.galima įsigyti.

Pokalbių robotas arba virtualus asistentas tai greitai išsprendžia. Kadangi jis prieinamas bet kuriuo paros metu, jis gali padėti visiems, laukiantiems atsakymo į klausimą, kol baigs kasą. Tai reiškia, kad pardavimai vyks greičiau ir kad nerizikuosite, jog klientai praras susidomėjimą pirkiniu, kol jo nebaigs.

Naudodamiesi "Heyday" galite netgi nustatyti pokalbių robotą taip, kad į jį būtų įtraukti raginimai atlikti veiksmą "Į krepšelį" ir sklandžiai nukreipti klientus į kasą.

5. Daugiau jokių kalbos barjerų

Nepakankamai įvertintas pokalbių dirbtinio intelekto aspektas yra tas, kad jis pašalina kalbos barjerus. Dauguma pokalbių robotų ir virtualių asistentų turi kalbų vertimo programinę įrangą. Tai leidžia jiems aptikti, interpretuoti ir kurti beveik bet kokią kalbą.

Dėl to nė vieno klientų aptarnavimo veiksmo nestabdo kalbos barjeras. Daugiakalbis pokalbių robotas padaro jūsų verslą draugiškesnį ir prieinamesnį įvairesniems klientams.

Geriausia pokalbių dirbtinio intelekto praktika

Žinokite, kada reikia pasitelkti (žmogiškuosius) klientų aptarnavimo agentus

Dirbtinio intelekto įrankis puikiai tinka paprastoms problemoms spręsti. Tačiau verta žinoti jo ribas. Ne kiekvienas klientas turės problemą, kurią gali išspręsti pokalbių dirbtinis intelektas. Pokalbių robotai yra klientų aptarnavimo komandos asistentai, o ne pakaitalai. Įsitikinkite, kad turite budinčių agentų, pasirengusių įsijungti, kai bus gautas sudėtingesnis užklausimas.

Optimizuoti socialinei prekybai

Taip pat norite užtikrinti, kad jūsų klientai turėtų kuo daugiau galimybių gauti reikiamą pagalbą. Geriausias būdas pasiekti abu šiuos dalykus - pasirinkti pokalbių AI įrankį, optimizuotą socialinei prekybai.

"Heyday" yra priemonė, sukurta atsižvelgiant į konkrečius mažmenininkų poreikius. Ji integruojama su elektroninės prekybos, siuntimo ir rinkodaros priemonėmis, sklandžiai sujungia jūsų verslo ir klientų vidinę dalį ir padeda sukurti geriausią klientų patirtį.

Kai kurios "Heyday" integracijos apima:

• "Shopify"
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Šviesos greitis
• 780+ siuntimo paslaugų teikėjų

Naudodamiesi "Heyday" galite sujungti pokalbių dirbtinį intelektą su visais klientų mėgstamais bendravimo kanalais, įskaitant:

• "Messenger"
• "Instagram"
• "WhatsApp"
• "Google" verslo žinutės
• "Kakao Talk
• Pokalbiai internetu ir mobiliaisiais telefonais
• El. paštas

... ir tvarkyti visas šias sąveikas vienoje platformoje.

Optimizuotas socialinei prekybai, pokalbių dirbtinis intelektas yra kur kas daugiau nei klientų aptarnavimo įrankis - jis taip pat gali padėti automatizuoti pardavimus.

Pokalbių dirbtinio intelekto pavyzdžiai

Štai kaip dideli ir maži prekių ženklai naudoja pokalbių su dirbtiniu intelektu paremtus pokalbių robotus ir virtualius asistentus socialinėje žiniasklaidoje.

"Amazon" - Užduoti klausimai

Galbūt jie nėra socialinės žiniasklaidos platforma, tačiau niekada nėra bloga mintis pasimokyti iš didžiausios pasaulyje internetinės parduotuvės.

"Amazon" naudoja virtualų asistentą kaip pirmąją klientų aptarnavimo liniją. "Amazon" patirtį daugiausia lemia užduodami klausimai, kaip pirmiau pateiktame pavyzdyje. Ji taip pat apima duomenis apie neseniai atliktus užsakymus, kad gautų informacijos apie tai, kas klientus gali dominti.

Laikrodžiai ir spalvos - Intuityvus klientų aptarnavimas

Juvelyrinių dirbinių prekės ženklas "Clocks and Colours" savo "Facebook" puslapyje naudoja pokalbių robotą. Kai kas nors kreipiasi, įjungiamas virtualus prekės ženklo asistentas. Kaip ir "Amazon" robotas, šis taip pat aptarnauja prekės ženklo klientus užduodamas klausimus ir kurdamas lengvą kalbą.

"Clocks and Colours" botas integruotas su tradiciniais prekės ženklo klientų aptarnavimo kanalais. Kai naudotojas nurodo, kad nori kalbėtis su agentu, dirbtinis intelektas įspėja klientų aptarnavimo tarnybos atstovą. Jei jo nėra, išsiunčiamas pasirinktinis pranešimas "toli" ir užklausa įtraukiama į klientų aptarnavimo komandos eilę.

DUK apie pokalbių dirbtinį intelektą

Kuo skiriasi pokalbių robotas ir pokalbių dirbtinis intelektas?

Pokalbių dirbtinis intelektas - tai įrankis, kuris bendravimui naudoja mašininio mokymosi procesą. Technologija "mokosi" ir tobulėja, kuo dažniau ji naudojama. Ji renka informaciją iš savo pačios sąveikų. Paskui naudoja šią informaciją, kad laikui bėgant tobulintų save ir savo pokalbių su klientais įgūdžius.

Pokalbių robotas yra programa, kuri naudoja pokalbių dirbtinį intelektą, kad kalbėtųsi su klientais. Tačiau ne visada to reikia. Kai kurie pokalbių robotai yra tik paprastų funkcijų pokalbių robotai su mygtukais, kuriuos spustelėjus galima rasti DUK, pristatymo informaciją arba susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.

Ar "Siri" yra pokalbių dirbtinio intelekto pavyzdys?

Be abejo! "Siri" yra puikus pokalbio dirbtinio intelekto įrankio pavyzdys. "Siri" naudoja balso atpažinimo funkciją, kad suprastų klausimus ir atsakytų į juos iš anksto užprogramuotais atsakymais.

Kuo daugiau "Siri" atsakinėja į klausimus, tuo daugiau ji supranta naudodama natūralios kalbos apdorojimo (NLP) ir mašininio mokymosi metodus. Užuot atsakinėjusi robotizuotais pokalbių robotų atsakymais, "Siri" atsakinėja žmogišku pokalbio tonu, imituodama tai, ką jau išmoko.

Koks yra geriausias pokalbių dirbtinis intelektas?

Galbūt esame šališki, bet "SMMExpert" sukurtas "Heyday" yra išskirtinis pokalbių dirbtinio intelekto pokalbių robotas, skirtas elektroninės prekybos platformoms.

Ji gali atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, suteikti personalizuotą apsipirkimo patirtį, nukreipti klientus į kasą ir sklandžiai įtraukti klientus. Ji gali padėti jūsų klientų aptarnavimo komandai 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, 7 dienas per savaitę, keliomis kalbomis, kad paslaugos būtų teikiamos visada.

Bendraukite su pirkėjais jų pageidaujamais kanalais ir paverskite pokalbius su klientais pardavimais, naudodami "Heyday" - mažmenininkams skirtus pokalbių dirbtinio intelekto įrankius. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį - plačiu mastu.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.