ग्राहक Instagram, Facebook मेसेंजर, WhatsApp आणि इतर प्रत्येक सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मद्वारे उत्पादने आणि सेवांबद्दल प्रश्न विचारत आहेत. त्यांना उत्तर देण्यासाठी तुम्ही आहात का? बहुतेक व्यवसायांसाठी, सोशल मीडियावर 24/7 काय चालले आहे याचे निरीक्षण करणे कठीण असू शकते. तिथेच संभाषणात्मक AI मदत करू शकते!

त्या सर्व चौकशींसह आणि फक्त त्यांच्याकडे लक्ष देण्याइतके लोक, एक संभाषणात्मक ai चॅटबॉट किंवा आभासी सहाय्यक जीवनरक्षक असू शकतात.

संभाषणात्मक AI एक असू शकते आपल्या सोशल मीडिया उपस्थितीची प्रमुख मालमत्ता. हे तुमच्या कार्यसंघाची कार्यक्षमता वाढवू शकते आणि अधिक ग्राहकांना त्यांना आवश्यक असलेली मदत जलद प्राप्त करण्यास अनुमती देते.

सामाजिक ग्राहक सेवा आणि सामाजिक व्यापारासाठी संभाषणात्मक AI साधन वापरून तुमचा व्यवसाय कसा फायदा होऊ शकतो हे जाणून घेण्यासाठी वाचत रहा.<1

बोनस: आमच्या मोफत सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शक सह सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते शिका. तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

संभाषणात्मक एआय म्हणजे काय?

संभाषणात्मक AI (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) हा शब्द व्हर्च्युअल असिस्टंट किंवा चॅटबॉट्स यांसारख्या तंत्रज्ञानाचा संदर्भ देतो, जे लोकांशी “बोलू” शकतात (उदा. प्रश्नांची उत्तरे).

संभाषणात्मक एआय ऍप्लिकेशन्सचा वापर ग्राहक सेवेमध्ये केला जातो. ते वेबसाइट्स, ऑनलाइन स्टोअर्स आणि सोशल मीडिया चॅनेलवर आढळू शकतात. AI तंत्रज्ञान ग्राहकांच्या चौकशीची उत्तरे देणे आणि मार्ग काढणे प्रभावीपणे वेगवान आणि सुव्यवस्थित करू शकते.

ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मसाठी एक अपवादात्मक संभाषणात्मक AI चॅटबॉट.

तो FAQ ची उत्तरे देऊ शकतो, वैयक्तिकृत खरेदी अनुभव देऊ शकतो, ग्राहकांना चेकआउट करण्यासाठी मार्गदर्शन करू शकतो आणि ग्राहकांना अखंडपणे गुंतवू शकतो. नेहमी चालू असलेल्या सेवेसाठी ते तुमच्या ग्राहक समर्थन टीमला अनेक भाषांमध्ये 24/7 सपोर्ट करू शकते.

खरेदीदारांशी त्यांच्या पसंतीच्या चॅनेलवर गुंतून राहा आणि ग्राहकांच्या संभाषणांना Heyday सह विक्रीमध्ये बदला, आमच्यासाठी समर्पित संभाषणात्मक AI टूल्स किरकोळ विक्रेते 5-स्टार ग्राहक अनुभव वितरित करा — स्केलवर.

एक विनामूल्य Heyday डेमो मिळवा

Heyday सह ग्राहक सेवा संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला . प्रतिसाद वेळा सुधारा आणि अधिक उत्पादने विका. ते कृतीत पहा.

संवादात्मक AI प्रामुख्याने दोन कार्यांमुळे कार्य करते. पहिले म्हणजे मशीन लर्निंग . सोप्या भाषेत सांगायचे तर, मशीन लर्निंग म्हणजे तंत्रज्ञान “शिकते” आणि जितके जास्त वापरले जाईल तितके सुधारते. ते स्वतःच्या संवादातून माहिती गोळा करते. ती नंतर ती माहिती सुधारण्यासाठी वापरते जसजसा वेळ जातो.

परिणाम ही अशी प्रणाली आहे जी तुम्ही तुमच्या वेबसाइटवर ती जोडल्यानंतर सहा महिन्यांनी अधिक चांगले काम करेल आणि त्यापेक्षा एक वर्षानंतर अधिक चांगले काम करेल.

दुसऱ्याला नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया किंवा थोडक्यात NLP म्हणतात. ही प्रक्रिया आहे ज्याद्वारे कृत्रिम बुद्धिमत्ता भाषा समजते. एकदा ते शब्द आणि वाक्प्रचार ओळखण्यास शिकले की, ते नैसर्गिक भाषा निर्मिती कडे जाऊ शकते. ते तुमच्या ग्राहकांशी अशा प्रकारे बोलतात.

उदाहरणार्थ, एखाद्या ग्राहकाने तुम्हाला सोशल मीडियावर संदेश पाठवला, ऑर्डर केव्हा पाठवली जाईल याची माहिती विचारल्यास, संवादात्मक AI चॅटबॉटला प्रतिसाद कसा द्यायचा हे कळेल. तत्सम प्रश्नांची उत्तरे देण्‍याच्‍या आधीच्‍या अनुभवावर आधारित आणि शिपिंग प्रश्‍नांच्या प्रतिसादात कोणते वाक्‍प्रचार सर्वोत्‍तम कार्य करतात हे समजते.

सिद्धांत कदाचित त्रासदायक वाटेल, परंतु संभाषणात्मक AI चॅटबॉट्स ग्राहकांना अतिशय सहज अनुभव देतात. . ते कृतीत दिसण्याची अपेक्षा तुम्ही कशी करू शकता याचे एक उदाहरण येथे आहे:

संभाषणात्मक एआय आकडेवारी

• २०३० पर्यंत, जागतिकसंभाषणात्मक एआय बाजाराचा आकार $32.62 अब्जपर्यंत पोहोचण्याचा अंदाज आहे.
• संवादात्मक एजंट्सद्वारे हाताळल्या जाणार्‍या परस्परसंवादाचे प्रमाण महामारीपासून अनेक उद्योगांमध्ये 250% इतके वाढले आहे.
• वापरणाऱ्या विपणकांचा वाटा जगभरातील डिजिटल मार्केटिंगसाठी AI गगनाला भिडले, 2018 मध्ये 29% वरून 2020 मध्ये 84% पर्यंत.
• जवळपास सर्व प्रौढ व्हॉइस असिस्टंट वापरकर्ते स्मार्टफोनवर संभाषणात्मक AI तंत्रज्ञान वापरत आहेत (2022 मध्ये 91.0%).
• एप्रिल 2021 मध्ये CouponFollow द्वारे सर्वेक्षण केलेल्या यूएस व्हॉइस असिस्टंट वापरकर्त्यांपैकी, त्यांनी तंत्रज्ञानाचा वापर करून उत्पादने ब्राउझ करणे आणि शोधणे हे प्रमुख खरेदी क्रियाकलाप होते.
• ग्राहक सेवेसाठी व्हर्च्युअल असिस्टंटचा सर्वाधिक वापर केला जातो. जगभरातील तंत्रज्ञान व्यावसायिकांपैकी ज्यांच्याकडे ग्राहकाभिमुख व्हर्च्युअल सहाय्यक आहेत, जवळपास 80% लोकांनी सांगितले की ते या उद्देशासाठी त्यांचा वापर करतात.
• ऑनलाइन चॅट, व्हिडिओ चॅट, चॅटबॉट्स किंवा सोशल हे तीन वर्षांत सर्वाधिक वापरलेले ग्राहक सेवा चॅनेल असेल. , मे 2021 मध्ये सर्वेक्षण केलेल्या उत्तर अमेरिकेतील 73% ग्राहक सेवा निर्णय घेणाऱ्यांनुसार.
• US एक्झिक्युटिव्हपैकी, 86% ने मान्य केले की AI त्यांच्या कंपनीमध्ये 2021 मध्ये "मुख्य प्रवाहातील तंत्रज्ञान" बनेल.
• फेब्रुवारी 2022 पर्यंत, गेल्या वर्षी 53% यूएस प्रौढांनी ग्राहक सेवेसाठी AI चॅटबॉटशी संवाद साधला होता.
• 2022 मध्ये, जगभरात 3.5 अब्ज चॅटबॉट अॅप्समध्ये प्रवेश करण्यात आला.
• यूएस ग्राहकांनी चॅटबॉट वापरण्याची प्रमुख तीन कारणे व्यवसाय तासांसाठी आहेत(18%), उत्पादन माहिती (17%), आणि ग्राहक सेवा विनंत्या (16%).

संवादात्मक AI टूल्स वापरण्याचे शीर्ष 5 फायदे

1. वेळेची बचत करा

आदर्श जगात, तुमच्या प्रत्येक ग्राहकाला ग्राहक सेवेचा परिपूर्ण अनुभव मिळेल. परंतु वस्तुस्थिती अशी आहे की काही ग्राहक तुमच्याकडे इतरांपेक्षा अगदी सोप्या चौकशीसाठी येणार आहेत. चॅटबॉट किंवा व्हर्च्युअल असिस्टंट हा स्वतःला आणि तुमच्या टीमला जास्त न वाढवता प्रत्येकाच्या गरजा पूर्ण केल्या जातात याची खात्री करण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे.

एआय चॅटबॉट्स सरळ ग्राहक सेवा समस्यांची काळजी घेऊ शकतात आणि तुम्हाला आणि तुमच्या टीमला अधिक हाताळण्याची परवानगी देतात. जटिल. हे दोन्ही बाजूंच्या प्रतीक्षा वेळा कमी करते. आमचा स्वतःचा चॅटबॉट, Heyday by SMMExpert, व्यवसायांना सर्व ग्राहक सेवा संभाषणांपैकी 80% स्वयंचलित करण्यात मदत करतो!

एक विनामूल्य Heyday डेमो मिळवा

संवादात्मक AI एकाच वेळी अनेक दावे हाताळू शकते तर तुम्ही आणि तुमची टीम करू शकत नाही. हे अधिक कार्यक्षम ग्राहक सेवा प्रणाली बनवते.

2. वाढीव प्रवेशयोग्यता

आठवड्याचे सातही दिवस तुम्ही तुमच्या ग्राहकांसाठी चोवीस तास उपलब्ध राहू शकत नाही. तुमचे सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म संवादात्मक AI सह सुसज्ज केल्याने ही समस्या सुटते. एखाद्या ग्राहकाला नियमित कामकाजाच्या वेळेच्या बाहेर मदतीची आवश्यकता असल्यास, चॅटबॉट त्यांच्या समस्यांकडे लक्ष देऊ शकतो. हे लॉजिस्टिक समस्येचे निराकरण करते आणि चॅटबॉट्स वेळेची बचत कशी करू शकतात यावर भूमिका बजावते, परंतु त्यात बरेच काही आहेते.

संभाषणात्मक AI तुमच्या ग्राहकांना तुमची सुलभता कशी वाढवतात हे लक्षात घेऊन त्यांना अधिक काळजी आणि आरामशीर वाटू शकते. वास्तविकता अशी आहे की एखाद्याला त्यांच्या प्रश्नाचे उत्तर मिळावे किंवा समस्या सोडवण्याची मध्यरात्र हा एकमेव मोकळा वेळ असू शकतो. Heyday सारख्या AI साधनासह, शिपिंग चौकशीचे उत्तर मिळणे ही काही सेकंदांची बाब आहे.

जरी प्रत्येक समस्या असू शकत नाही व्हर्च्युअल असिस्टंट द्वारे सोडवलेले, संभाषणात्मक AI म्हणजे यासारख्या ग्राहकांना आवश्यक ती मदत मिळू शकते.

3. तुमच्या ग्राहकांना खरेदीचे निर्णय घेण्यास मदत करा

संवादात्मक AI ग्राहक समर्थन तिकिटे निश्चित करण्यात मदत करू शकते. परंतु ते विक्री तयार करण्यात आणि सुधारण्यात देखील मदत करू शकते.

मशीन लर्निंगचा एक फायदा म्हणजे तुमच्या ग्राहकांसाठी वैयक्तिकृत अनुभव तयार करण्याची क्षमता. याचा अर्थ असा आहे की संभाषणात्मक AI प्लॅटफॉर्म ग्राहकांना उत्पादन किंवा अॅड-ऑन शिफारसी देऊ शकते जे त्यांनी पाहिले किंवा विचारात घेतले नसतील.

या शिफारशी कृतीत कशा दिसतात याचे एक उदाहरण येथे आहे:

Hyday सारखे संभाषणात्मक AI उपाय ग्राहकाच्या कार्टमध्ये काय आहे आणि त्यांच्या खरेदीच्या चौकशीच्या आधारावर या शिफारसी करतात (उदा. त्यांना स्वारस्य असलेली श्रेणी).

परिणाम? बोट न उचलता अधिक विक्री.

4. व्यवसायाच्या वेळेच्या बाहेर विक्री करा

ग्राहकांना सहाय्य करण्याबद्दल बोलणेखरेदीचे निर्णय घेताना, संभाषणात्मक AI चा आणखी एक फायदा तो ऑफर करत असलेल्या प्रवेशयोग्यतेवर परत येतो. ऑनलाइन व्यवसाय चालवण्याचा एक मोठा फायदा म्हणजे विक्री कधीही होऊ शकते. त्यात हस्तक्षेप करू शकणारी एकमेव गोष्ट म्हणजे प्रतिनिधी उपलब्ध नसताना ग्राहकांना शिपिंग, विक्री किंवा उत्पादन चौकशीची क्रमवारी असू शकते.

चॅटबॉट किंवा व्हर्च्युअल असिस्टंट हे त्वरीत निराकरण करते. हे सर्व तास उपलब्ध असल्यामुळे, ते चेकआउट पूर्ण करण्यापूर्वी प्रश्नाचे उत्तर मिळण्याची वाट पाहणाऱ्या कोणालाही मदत करू शकते. याचा अर्थ ती विक्री अधिक जलद होते – आणि ती पूर्ण करण्याआधी तुम्ही ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीतील स्वारस्य गमावण्याचा धोका पत्करत नाही.

Heyday सह, तुम्ही "कार्टमध्ये जोडा" समाविष्ट करण्यासाठी तुमचा चॅटबॉट देखील सेट करू शकता. कॉल टू अॅक्शन आणि अखंडपणे तुमच्या ग्राहकांना चेकआउट करण्यासाठी निर्देशित करा.

5. आणखी भाषा अडथळे नाहीत

संभाषणात्मक AI चा एक अधोरेखित पैलू म्हणजे ते भाषेतील अडथळे दूर करते. बहुतेक चॅटबॉट्स आणि आभासी सहाय्यक भाषा भाषांतर सॉफ्टवेअरसह येतात. हे त्यांना जवळजवळ कोणतीही भाषा पारंगतपणे ओळखण्यास, व्याख्या करण्यास आणि निर्माण करण्यास अनुमती देते.

परिणाम असा आहे की भाषेतील अडथळ्यांमुळे कोणताही ग्राहक सेवा परस्परसंवाद रोखला जात नाही. बहुभाषिक चॅटबॉट तुमचा व्यवसाय अधिक स्वागतार्ह आणि विविध प्रकारच्या ग्राहकांसाठी प्रवेशयोग्य बनवते.

संभाषणात्मक AI सर्वोत्तमपद्धती

ग्राहक सेवा एजंटना कधी सहभागी करून घ्यायचे ते जाणून घ्या

साध्या समस्या सोडवण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता साधन उत्तम आहे. परंतु त्यांच्या मर्यादा जाणून घेणे चांगले आहे. संवादात्मक AI हाताळू शकेल अशी समस्या प्रत्येक ग्राहकाला येत नाही. चॅटबॉट्स हे तुमच्या ग्राहक सेवा संघाचे सहाय्यक आहेत - बदली नाही. तुमच्याकडे स्टँडबायवर एजंट्स आहेत याची खात्री करा, जेव्हा अधिक जटिल चौकशी येते तेव्हा उडी मारण्यासाठी तयार आहात.

सामाजिक व्यापारासाठी ऑप्टिमाइझ करा

तुम्हाला तुमच्या संभाषणात्मक AI मधून अधिकाधिक फायदा मिळवायचा आहे. तुम्ही हे देखील सुनिश्चित करू इच्छिता की तुमच्या ग्राहकांना शक्य तितक्या आवश्यक मदतीसाठी प्रवेश आहे. या दोन्ही गोष्टी पूर्ण करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे सामाजिक व्यापारासाठी ऑप्टिमाइझ केलेले संभाषणात्मक AI टूल निवडणे.

Heyday हे किरकोळ विक्रेत्यांच्या विशिष्ट गरजा लक्षात घेऊन एक साधन डिझाइन आहे. हे ईकॉमर्स, शिपिंग आणि मार्केटिंग टूल्ससह समाकलित करते, तुमच्या व्यवसायाच्या मागील बाजूस तुमच्या ग्राहकांशी अखंडपणे कनेक्ट करते — आणि तुम्हाला शक्य तितका सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव तयार करण्यात मदत करते.

हेडेच्या काही एकत्रीकरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

Heyday सह, तुम्ही संभाषणात्मक AI ला तुमच्या ग्राहकांच्या सर्व आवडत्या कम्युनिकेशन चॅनेलसह कनेक्ट करू शकता, यासह:

• मेसेंजर
• Instagram
• WhatsApp
• Google Businessसंदेश
• काकाओ टॉक
• वेब आणि मोबाइल चॅट
• ईमेल

… आणि हे सर्व परस्परसंवाद एका प्लॅटफॉर्मवरून हाताळा.

सामाजिक वाणिज्यसाठी ऑप्टिमाइझ केल्यावर, संभाषणात्मक AI हे ग्राहक सेवा साधनापेक्षा बरेच काही आहे — ते तुम्हाला विक्री स्वयंचलित करण्यात देखील मदत करू शकते.

संभाषणात्मक AI उदाहरणे

मोठे आणि छोटे ब्रँड सोशल मीडियावर संभाषणात्मक AI-संचालित चॅटबॉट्स आणि आभासी सहाय्यक कसे वापरत आहेत ते येथे आहे.

Amazon – प्रॉम्प्ट केलेले प्रश्न

ते सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म असू शकत नाहीत, परंतु जगातील सर्वात मोठ्या ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्याकडून नोट्स घेणे कधीही वाईट नाही.

Amazon ग्राहकांची पहिली ओळ म्हणून व्हर्च्युअल असिस्टंट वापरते सेवा ऍमेझॉनचा अनुभव मुख्यत्वे वरील उदाहरणाप्रमाणे प्रॉम्प्ट केलेल्या प्रश्नांद्वारे चालविला जातो. ग्राहकांना कोणत्या गोष्टींमध्ये स्वारस्य असू शकते याची माहिती मिळवण्यासाठी त्यात अलीकडील ऑर्डरचा डेटा देखील समाविष्ट केला आहे.

घड्याळे आणि रंग - अंतर्ज्ञानी ग्राहक समर्थन

22>

दागिन्यांची ब्रँड घड्याळे आणि कलर्स त्यांच्या फेसबुक पेजवर चॅटबॉट वापरतात. जेव्हा एखादी व्यक्ती पोहोचते, तेव्हा ब्रँडचा आभासी सहाय्यक ट्रिगर होतो. Amazon च्या बॉट प्रमाणे, हे देखील ब्रँडच्या ग्राहकांना प्रॉम्प्टेड प्रश्नोत्तरे आणि हलक्या भाषेच्या निर्मितीद्वारे सेवा देते.

घड्याळ आणि रंगांचे बॉट ब्रँडच्या पारंपारिक ग्राहक सेवा चॅनेलसह एकत्रित केले आहे. जेव्हा एखादा वापरकर्ता सूचित करतो तेव्हा त्यांना एखाद्याशी चॅट करायचे आहेएजंट, AI ग्राहक सेवा प्रतिनिधीला अलर्ट करेल. कोणीही उपलब्ध नसल्यास, सानुकूल “दूर” संदेश पाठविला जातो आणि ग्राहक सेवा संघाच्या रांगेत चौकशी जोडली जाते.

संभाषणात्मक AI FAQ

चॅटबॉट आणि संभाषणात काय फरक आहे AI?

संवादात्मक AI हे एक साधन आहे जे संप्रेषण करण्यासाठी मशीन लर्निंगची प्रक्रिया वापरते. तंत्रज्ञान "शिकते" आणि जितके जास्त वापरले जाते तितके सुधारते. ते स्वतःच्या संवादातून माहिती गोळा करते. तो नंतर ती माहिती स्वतःला आणि ग्राहकांशी संभाषण कौशल्य सुधारण्यासाठी वापरतो.

चॅटबॉट हा एक प्रोग्राम आहे जो ग्राहकांशी बोलण्यासाठी संवादात्मक AI वापरतो. पण त्याची नेहमीच गरज नसते. काही चॅटबॉट्स हे FAQ, शिपिंग माहिती किंवा ग्राहक सपोर्टशी संपर्क साधण्यासाठी बटणांसह फक्त साधे फंक्शन चॅटबॉट्स असतात.

Siri हे संभाषणात्मक AI चे उदाहरण आहे का?

नक्कीच! सिरी हे संभाषणात्मक एआय साधनाचे उत्कृष्ट उदाहरण आहे. सिरी प्रश्न समजून घेण्यासाठी आणि त्यांना प्री-प्रोग्राम केलेल्या उत्तरांसह उत्तरे देण्यासाठी आवाज ओळख वापरते.

सिरी जितके जास्त प्रश्नांची उत्तरे देते, तितकी ती नॅचरल लँग्वेज प्रोसेसिंग (NLP) आणि मशीन लर्निंगद्वारे समजते. रोबोटिक चॅटबॉट उत्तरे देण्याऐवजी, सिरी आधीच शिकलेल्या गोष्टींची नक्कल करून, मानवासारख्या संभाषणात्मक स्वरात उत्तरे देते.

सर्वोत्तम संभाषणात्मक AI काय आहे?

आम्ही पक्षपाती असू शकतो, परंतु हेयडे SMMExpert द्वारे आहे