Clienții pun întrebări despre produse și servicii prin intermediul Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp și aproape orice altă platformă de social media. Sunteți acolo pentru a le răspunde? Pentru majoritatea companiilor, poate fi dificil să monitorizeze ceea ce se întâmplă în social media 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Aici vă poate ajuta inteligența artificială conversațională!

Cu toate aceste întrebări și cu atât de mulți oameni care să le rezolve, un chatbot de conversație ai sau un asistent virtual poate fi o soluție salvatoare.

Inteligența artificială conversațională poate fi un atu major pentru prezența dvs. în social media. Poate crește eficiența echipei dvs. și poate permite mai multor clienți să primească mai repede ajutorul de care au nevoie.

Continuați să citiți pentru a afla cum afacerea dvs. poate beneficia de pe urma utilizării unui instrument de inteligență artificială conversațională pentru serviciul social pentru clienți și comerțul social.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Ce este inteligența artificială conversațională?

Termenul inteligență artificială (AI) conversațională se referă la tehnologiile, cum ar fi asistenții virtuali sau roboții de chat, care pot "vorbi" cu oamenii (de exemplu, să răspundă la întrebări).

Aplicațiile de inteligență artificială conversațională sunt adesea utilizate în serviciul clienți. Acestea pot fi găsite pe site-uri web, magazine online și canale de social media. Tehnologia de inteligență artificială poate accelera și eficientiza în mod eficient răspunsul și direcționarea întrebărilor clienților.

Cum funcționează inteligența artificială conversațională?

Inteligența artificială conversațională funcționează în principal datorită a două funcții. Prima este învățare automată Pentru a simplifica, învățarea automată înseamnă că tehnologia "învață" și se îmbunătățește cu cât este mai mult folosită. Aceasta colectează informații din propriile interacțiuni și le folosește pentru a se îmbunătăți pe măsură ce trece timpul.

Rezultatul este un sistem care va funcționa mai bine la șase luni după ce îl adăugați la site-ul dvs. web și chiar mai bine decât atât un an mai târziu.

Al doilea se numește prelucrarea limbajului natural Acesta este procesul prin care inteligența artificială înțelege limbajul. Odată ce învață să recunoască cuvinte și fraze, poate trece la generarea limbajului natural Acesta este modul în care vorbește cu clienții dumneavoastră.

De exemplu, dacă un client vă trimite un mesaj pe rețelele de socializare, cerând informații despre data la care o comandă va fi expediată, chatbotul cu inteligență artificială conversațională va ști cum să răspundă. Va face acest lucru pe baza experienței anterioare de a răspunde la întrebări similare și pentru că înțelege ce fraze tind să funcționeze cel mai bine ca răspuns la întrebările legate de expediere.

Teoria poate părea extenuantă, dar chatbots AI conversaționali asigură o experiență foarte plăcută pentru clienți. Iată un exemplu de cum vă puteți aștepta să arate în acțiune:

Statisticile AI conversaționale

• Până în 2030, se estimează că dimensiunea pieței globale de inteligență artificială conversațională va ajunge la 32,62 miliarde de dolari.
• Volumul interacțiunilor gestionate de agenții de conversație a crescut cu până la 250% în mai multe industrii de la pandemie încoace.
• Ponderea comercianților care utilizează AI pentru marketingul digital la nivel mondial a crescut vertiginos, de la 29% în 2018 la 84% în 2020.
• Aproape toți utilizatorii adulți de asistenți vocali folosesc tehnologii de inteligență artificială conversațională pe un smartphone (91,0% în 2022).
• În rândul utilizatorilor de asistenți vocali din SUA chestionați de CouponFollow în aprilie 2021, navigarea și căutarea de produse au fost principalele activități de cumpărături pe care le-au efectuat cu ajutorul tehnologiei.
• Asistenții virtuali sunt cel mai des utilizați pentru serviciul clienți. 80% dintre profesioniștii din domeniul tehnologiei din întreaga lume care au asistenți virtuali care se adresează clienților au declarat că îi folosesc în acest scop.
• Chat-ul online, chat-ul video, chatbots sau socialul vor fi cele mai utilizate canale de servicii pentru clienți în trei ani, potrivit a 73% dintre factorii de decizie în domeniul serviciilor pentru clienți din America de Nord, chestionați în mai 2021.
• În rândul directorilor din SUA, 86% dintre aceștia au fost de acord că AI va deveni o "tehnologie de bază" în cadrul companiei lor în 2021.
• În februarie 2022, 53% dintre adulții din SUA au comunicat cu un chatbot AI pentru serviciul clienți în ultimul an.
• În 2022, 3,5 miliarde de aplicații chatbot au fost accesate în întreaga lume.
• Primele trei motive pentru care consumatorii din SUA folosesc un chatbot sunt orele de program (18%), informațiile despre produse (17%) și solicitările de servicii pentru clienți (16%).

Primele 5 beneficii ale utilizării instrumentelor de inteligență artificială conversațională

1. Economisiți timp

Într-o lume ideală, fiecare dintre clienții dvs. ar avea parte de o experiență de serviciu clienți completă. Dar realitatea este că unii clienți vor veni la dvs. cu întrebări mult mai simple decât alții. Un chatbot sau un asistent virtual este o modalitate excelentă de a vă asigura că nevoile tuturor sunt satisfăcute fără a vă suprasolicita pe dvs. și echipa dvs.

Chatbots AI se pot ocupa de problemele simple de serviciu clienți și vă permit dvs. și echipei dvs. să vă ocupați de cele mai complexe. De asemenea, scade timpii de așteptare la ambele capete. Propriul nostru chatbot, Heyday by SMMExpert, ajută companiile să automatizeze până la 80% din toate conversațiile de serviciu clienți!

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Inteligența artificială conversațională poate gestiona mai multe cereri de despăgubire în același timp, în timp ce dvs. și echipa dvs. nu puteți face acest lucru.

2. Creșterea accesibilității

Nu puteți fi disponibil pentru clienții dvs. 24 de ore din 24, șapte zile pe săptămână. Echiparea platformei dvs. de social media cu inteligență artificială conversațională rezolvă această problemă. Dacă un client are nevoie de ajutor în afara orelor obișnuite de lucru, un chatbot poate să se ocupe de problemele sale. Aceasta rezolvă o problemă logistică și joacă în modul în care chatbots pot economisi timp, dar este mai mult decât atât.

Inteligența artificială conversațională poate face ca clienții dvs. să se simtă mai îngrijiți și mai liniștiți, având în vedere modul în care vă crește accesibilitatea. Realitatea este că miezul nopții ar putea fi singurul timp liber pe care cineva îl are pentru a primi un răspuns la întrebare sau pentru a se ocupa de o problemă. Cu un instrument de inteligență artificială precum Heyday, obținerea unui răspuns la o cerere de expediție este o chestiune de secunde.

Deși nu orice problemă poate fi rezolvată prin intermediul unui asistent virtual, inteligența artificială conversațională înseamnă că astfel de clienți pot primi ajutorul de care au nevoie.

3. Ajutați-vă clienții să ia decizii de cumpărare

Inteligența artificială conversațională poate ajuta la rezolvarea cererilor de asistență pentru clienți, desigur, dar poate ajuta și la realizarea și modificarea vânzărilor.

Unul dintre beneficiile învățării automate este capacitatea de a crea o experiență personalizată pentru clienții dvs. Aceasta înseamnă că o platformă de inteligență artificială conversațională poate face recomandări de produse sau de suplimente clienților pe care aceștia nu le-ar fi văzut sau luat în considerare.

Iată un exemplu de cum arată aceste recomandări în acțiune:

Soluțiile de inteligență artificială conversațională, precum Heyday, fac aceste recomandări în funcție de ceea ce se află în coșul de cumpărături al clientului și de solicitările de cumpărare ale acestuia (de exemplu, categoria de care este interesat).

Rezultatul? Mai multe vânzări fără ca dumneavoastră să fiți nevoit să mișcați un deget.

4. Vindeți în afara orelor de program

Vorbind despre asistarea clienților în luarea deciziilor de cumpărare, un alt beneficiu al inteligenței artificiale conversaționale se referă la accesibilitatea pe care o oferă. Unul dintre marile avantaje ale unei afaceri online este faptul că vânzările pot avea loc în orice moment. Singurul lucru care poate interfera cu acest lucru este tipul de întrebări legate de transport, vânzări sau produse pe care clienții le pot avea atunci când nu există reprezentanți.disponibile.

Un chatbot sau un asistent virtual rezolvă rapid această problemă. Deoarece este disponibil la orice oră, poate ajuta pe oricine așteaptă să primească un răspuns la o întrebare înainte de a finaliza comanda. Aceasta înseamnă că acele vânzări vin mai repede - și că nu riscați ca clienții să își piardă interesul pentru achiziția lor înainte de a o finaliza.

Cu Heyday, puteți chiar să vă configurați chatbotul pentru a include apeluri la acțiune "Adaugă în coș" și să vă direcționați clienții către plată.

5. Nu mai există bariere lingvistice

Un aspect subestimat al inteligenței artificiale conversaționale este acela că elimină barierele lingvistice. Majoritatea chatbots și asistenților virtuali sunt dotați cu software de traducere lingvistică, ceea ce le permite să detecteze, să interpreteze și să genereze aproape orice limbă în mod competent.

Rezultatul este că nici o interacțiune de servicii pentru clienți nu este împiedicată de barierele lingvistice. Un chatbot multilingv face ca afacerea dvs. să fie mai primitoare și mai accesibilă pentru o varietate mai mare de clienți.

Cele mai bune practici de inteligență artificială conversațională

Să știi când să implici agenții (umani) de servicii pentru clienți

Un instrument de inteligență artificială este excelent pentru a rezolva probleme simple. Dar este bine să le cunoști limitele. Nu orice client va avea o problemă pe care AI conversațional o poate rezolva. Chatbots sunt asistenți ai echipei de servicii pentru clienți - nu un înlocuitor. Asigură-te că ai agenți în așteptare, gata să intervină atunci când apare o cerere mai complexă.

Optimizați pentru comerțul social

Doriți să obțineți maximum de la Inteligența Artificială Conversațională. De asemenea, doriți să vă asigurați că clienții dvs. au cât mai mult acces la ajutorul de care au nevoie. Cea mai bună modalitate de a realiza aceste două lucruri este să alegeți un instrument de Inteligență Artificială Conversațională optimizat pentru comerțul social.

Heyday este un instrument conceput cu nevoile specifice ale comercianților cu amănuntul în minte. Se integrează cu instrumentele de comerț electronic, de expediere și de marketing, conectând perfect partea din spate a afacerii dvs. cu clienții dvs. și ajutându-vă să creați cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

Unele dintre integrările Heyday includ:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Viteza luminii
• 780+ furnizori de transport maritim

Cu Heyday, puteți conecta inteligența artificială conversațională cu toate canalele de comunicare preferate ale clienților dumneavoastră, inclusiv:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Mesaje Google Business
• Kakao Talk
• Chat-uri web și mobile
• Email

... și să gestionați toate aceste interacțiuni de pe o singură platformă.

Atunci când este optimizată pentru comerțul social, inteligența artificială conversațională este mult mai mult decât un instrument de servicii pentru clienți - vă poate ajuta să automatizați și vânzările.

Exemple de inteligență artificială conversațională

Iată cum utilizează brandurile mari și mici chatbots și asistenți virtuali cu inteligență artificială conversațională în social media.

Amazon - Întrebări cu solicitare de răspuns

Poate că nu este o platformă de socializare, dar nu este niciodată o idee rea să iei notițe de la cel mai mare retailer online din lume.

Amazon folosește un asistent virtual ca primă linie de servicii pentru clienți. Experiența Amazon este în mare parte determinată de întrebări adresate, ca în exemplul de mai sus. De asemenea, acesta încorporează date despre comenzile recente pentru a obține informații despre ceea ce ar putea interesa clienții.

Ceasuri și culori - Asistență intuitivă pentru clienți

Brandul de bijuterii Clocks and Colours folosește un chatbot pe pagina sa de Facebook. Când cineva îl contactează, asistentul virtual al brandului este declanșat. La fel ca și botul Amazon, și acesta oferă servicii clienților brandului prin întrebări prompte și generarea unui limbaj ușor.

Robotul Clocks and Colours este integrat cu canalele tradiționale de servicii pentru clienți ale brandului. Atunci când un utilizator indică faptul că dorește să discute cu un agent, inteligența artificială va alerta un reprezentant al serviciului pentru clienți. Dacă nimeni nu este disponibil, se trimite un mesaj personalizat "away", iar solicitarea este adăugată la coada de așteptare a echipei de servicii pentru clienți.

Întrebări frecvente despre inteligența artificială conversațională

Care este diferența dintre un chatbot și inteligența artificială conversațională?

Inteligența artificială conversațională este un instrument care folosește procesul de învățare automată pentru a comunica. Tehnologia "învață" și se îmbunătățește cu cât este mai mult folosită. Aceasta colectează informații din propriile interacțiuni. Apoi folosește aceste informații pentru a se îmbunătăți pe sine și pentru a-și îmbunătăți abilitățile de conversație cu clienții pe măsură ce trece timpul.

Un chatbot este un program care folosește inteligența artificială conversațională pentru a vorbi cu clienții. Dar nu este întotdeauna necesar. Unele chatbots sunt doar simple chatbots funcționale, cu butoane pe care trebuie să faceți clic pentru întrebări frecvente, informații despre expediere sau pentru a contacta asistența pentru clienți.

Este Siri un exemplu de inteligență artificială conversațională?

Categoric! Siri este un exemplu excelent de instrument de inteligență artificială conversațională. Siri folosește recunoașterea vocii pentru a înțelege întrebările și a le răspunde cu răspunsuri preprogramate.

Cu cât Siri răspunde mai mult la întrebări, cu atât mai mult înțelege mai mult prin intermediul procesării limbajului natural (NLP) și al învățării automate. În loc să ofere răspunsuri robotizate de tip chatbot, Siri răspunde pe un ton de conversație asemănător cu cel uman, imitând ceea ce a învățat deja.

Care este cea mai bună inteligență artificială conversațională?

Poate că suntem părtinitori, dar Heyday de la SMMExpert este un chatbot conversațional AI excepțional pentru platformele de comerț electronic.

Poate răspunde la întrebări frecvente, poate oferi experiențe de cumpărături personalizate, poate ghida clienții la finalizarea comenzii și îi poate implica pe clienți fără probleme. Poate sprijini echipa de asistență pentru clienți 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în mai multe limbi pentru un serviciu permanent.

Implică-te cu cumpărătorii pe canalele lor preferate și transformă conversațiile cu clienții în vânzări cu Heyday, instrumentele noastre de inteligență artificială conversațională dedicate retailerilor. Oferă experiențe de 5 stele pentru clienți - la scară largă.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.