Тұтынушылар Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp және кез келген басқа әлеуметтік медиа платформасы арқылы өнімдер мен қызметтер туралы сұрақтар қояды. Сіз оларға жауап беру үшін барсыз ба? Көптеген бизнес үшін әлеуметтік желілерде не болып жатқанын тәулік бойы бақылау қиын болуы мүмкін. Дәл осы жерде сөйлесу AI көмектесе алады!

Сұраулардың барлығына және оларға назар аударатын адамдар санының көптігіне қарамастан, сөйлесу AI чатботы немесе виртуалды көмекші құтқарушы бола алады.

Сөйлесу AI болуы мүмкін. сіздің әлеуметтік медиа қатысуыңыздың басты активі. Бұл сіздің командаңыздың тиімділігін арттырып, көбірек тұтынушыларға қажетті көмекті тезірек алуға мүмкіндік береді.

Кәсіпорыныңыз тұтынушыларға әлеуметтік қызмет көрсету және әлеуметтік коммерция үшін сөйлесетін AI құралын пайдаланудан қандай пайда көретінін білу үшін оқуды жалғастырыңыз.

Бонус: Әлеуметтік сауда 101 тегін нұсқаулығы арқылы әлеуметтік желіде көбірек өнімдерді сатуды үйреніңіз . Клиенттеріңізді қуантып, конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Сөйлесу AI дегеніміз не?

Сөйлесу AI (жасанды интеллект) термині адамдармен "сөйлей" алатын (мысалы, сұрақтарға жауап бере алатын) виртуалды көмекшілер немесе чат-боттар сияқты технологияларды білдіреді.

Сөйлесу AI қолданбалары тұтынушыларға қызмет көрсетуде жиі пайдаланылады. Оларды веб-сайттардан, интернет-дүкендерден және әлеуметтік медиа арналарынан табуға болады. AI технологиясы тұтынушылардың сұрауларына жауап беруді және бағыттауды тиімді түрде жылдамдатады және оңтайландырады.

электрондық коммерция платформаларына арналған ерекше сөйлесуге арналған AI чатботы.

Ол жиі қойылатын сұрақтарға жауап бере алады, жекелендірілген сатып алу тәжірибесін қамтамасыз ете алады, тұтынушыларды төлем жасауға бағыттай алады және тұтынушыларды кедергісіз тарта алады. Ол тұтынушыларға қолдау көрсету тобына тәулік бойы қызмет көрсету үшін бірнеше тілде қолдау көрсете алады.

Сатып алушылармен олардың таңдаулы арналары арқылы байланысыңыз және тұтынушылардың әңгімелерін Heyday арқылы сатуға айналдырыңыз. бөлшек саудагерлер. 5 жұлдызды тұтынушы тәжірибесін кең ауқымда жеткізіңіз.

Тегін Heyday демонстрациясын алыңыз

Heyday көмегімен тұтынушыларға қызмет көрсету әңгімелерін сатылымға айналдырыңыз . Жауап беру уақытын жақсартыңыз және көбірек өнімдер сатыңыз. Оны әрекетте көріңіз.

Тегін демоСөйлесу AI қалай жұмыс істейді?

Сөйлесу AI негізінен екі функцияның арқасында жұмыс істейді. Біріншісі машинада оқыту . Қарапайым тілмен айтқанда, машиналық оқыту технологияның «үйренетінін» және оны көбірек пайдаланған сайын жақсартатынын білдіреді. Ол өз әрекетінен ақпаратты жинайды. Содан кейін ол бұл ақпаратты уақыт өте келе өзін жақсарту үшін пайдаланады.

Нәтиже - сіз оны веб-сайтыңызға қосқаннан кейін алты айдан кейін жақсы жұмыс істейтін жүйе және бір жылдан кейін одан да жақсырақ.

Екіншісі табиғи тілді өңдеу немесе қысқаша NLP деп аталады. Бұл жасанды интеллект тілді түсінетін процесс. Сөздер мен сөз тіркестерін тануды үйренгеннен кейін ол табиғи тіл буынына ауыса алады. Бұл сіздің тұтынушыларыңызбен осылай сөйлеседі.

Мысалы, егер тұтынушы тапсырыстың қашан жіберілетіні туралы ақпарат сұрап, әлеуметтік желіде сізге хабарлама жіберсе, сөйлесетін AI чатботы қалай жауап беру керектігін біледі. Ол мұны ұқсас сұрақтарға жауап беру тәжірибесіне негізделген және тасымалдау сұрақтарына жауап ретінде қай сөз тіркестерінің жақсырақ жұмыс істейтінін түсінетіндіктен жасайды.

Теория қиын болып көрінуі мүмкін, бірақ әңгімелесуге арналған AI чат-боттары тұтынушыларға өте ыңғайлы тәжірибе береді. . Мұнда оның әрекетте қалай көрінетінін күтуге болатын мысал келтірілген:

Сөйлесу AI статистикасы

• 2030 жылға қарай жаһандықСөйлесу AI нарығының көлемі 32,62 миллиард долларға жетеді деп болжануда.
• Сөйлесу агенттері жүргізетін өзара әрекеттесу көлемі пандемиядан бері көптеген салаларда 250%-ға өсті.
• Пайдаланатын маркетологтардың үлесі Сандық маркетингке арналған жасанды интеллект дүние жүзінде күрт өсті, 2018 жылы 29%-дан 2020 жылы 84%-ға дейін.
• Дыбыстық көмекші ересектердің барлығы дерлік смартфонда сөйлесу AI технологиясын пайдаланады (2022 жылы 91,0%).
• 2021 жылдың сәуірінде CouponFollow сауалнамасына қатысқан АҚШ дауыстық көмекшісі пайдаланушыларының арасында өнімдерді шолу және іздеу олар технологияны пайдалана отырып жүргізген ең жақсы сатып алу әрекеттері болды.
• Виртуалды көмекшілер тұтынушыларға қызмет көрсету үшін кеңінен қолданылады. Тұтынушыларға арналған виртуалды көмекшілері бар дүние жүзіндегі технологиялық мамандардың 80%-ға жуығы оларды осы мақсат үшін пайдаланатынын айтты.
• Онлайн чат, бейне чат, чат-боттар немесе әлеуметтік үш жылда тұтынушыларға қызмет көрсетудің ең көп пайдаланылатын арнасы болады. , 2021 жылдың мамырында сауалнама жүргізген Солтүстік Америкадағы тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша шешім қабылдаушылардың 73%-ының айтуынша.
• АҚШ басшыларының 86%-ы AI 2021 жылы олардың компаниясында «негізгі технологияға» айналатынымен келіскен.
• 2022 жылдың ақпан айындағы жағдай бойынша, АҚШ-тағы ересектердің 53%-ы соңғы жылы тұтынушыларға қызмет көрсету үшін AI чат-ботымен байланысқан.
• 2022 жылы дүние жүзінде 3,5 миллиард чатбот қолданбасы қолжетімді болды.
• АҚШ тұтынушыларының чатботты пайдалануының негізгі үш себебі - жұмыс уақыты(18%), өнім туралы ақпарат (17%) және тұтынушыларға қызмет көрсету сұраулары (16%).

Сөйлесу AI құралдарын пайдаланудың негізгі 5 артықшылығы

1. Уақытты үнемдеңіз

Идеал әлемде тұтынушыларыңыздың әрқайсысы тұтынушыларға толыққанды қызмет көрсету тәжірибесін алады. Бірақ шындық мынада, кейбір тұтынушылар сізге басқаларға қарағанда әлдеқайда қарапайым сұраулармен келеді. Чатбот немесе виртуалды ассистент - бұл сіздің және сіздің командаңызды шектен шығармай, әр адамның қажеттіліктерін қамтамасыз етудің тамаша тәсілі.

AI чат-боттары тұтынушыларға қызмет көрсетудің қарапайым мәселелерін шеше алады және сізге және сіздің командаңызға көбірек мәселелерді шешуге мүмкіндік береді. күрделілер. Ол сондай-ақ екі жағынан күту уақытын азайтады. SMMExpert ұсынған біздің жеке чат-ботымыз Heyday бизнеске тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша сөйлесулердің 80%-ын автоматтандыруға көмектеседі!

Тегін Heyday демонстрациясын алыңыз

Сөйлесу AI бір уақытта бірнеше шағымды өңдей алады, ал сіз және сіздің команда мүмкін емес. Бұл тұтынушыларға қызмет көрсету жүйесін әлдеқайда тиімді етеді.

2. Арнайы мүмкіндіктер

Клиенттерге аптасына жеті күн тәулік бойы қолжетімді бола алмайсыз. Әлеуметтік медиа платформаңызды сөйлесетін AI-мен жабдықтау бұл мәселені шешеді. Егер тұтынушыға әдеттегі жұмыс уақытынан тыс көмек қажет болса, чатбот олардың мәселелерімен айналыса алады. Ол логистикалық мәселені шешеді және чат-боттар уақытты қалай үнемдей алатынын көрсетеді, бірақ одан да көп нәрсе бар.бұл.

Сөйлесу AI сіздің қол жетімділігіңізді қалай арттыратынын ескере отырып, тұтынушыларыңызды көбірек қамқорлық пен жайлы сезінуге мүмкіндік береді. Шындығында, түн ортасы біреудің сұрағына жауап алуы немесе мәселесін шешуі керек жалғыз бос уақыт болуы мүмкін. Heyday сияқты AI құралының көмегімен жөнелту туралы сұрауға жауап алу бірнеше секундтың мәселесі.

Бірақ барлық мәселені шешу мүмкін емес. виртуалды көмекші арқылы шешілген, сөйлесетін AI осындай тұтынушылар өздеріне қажетті көмек ала алатынын білдіреді.

3. Клиенттерге сатып алу туралы шешім қабылдауға көмектесіңіз

Сөйлесу AI тұтынушыларға қолдау көрсету билеттерін шешуге көмектеседі. Бірақ ол сатылымдарды жасауға және өзгертуге де көмектесе алады.

Машиналық оқытудың артықшылықтарының бірі оның тұтынушылар үшін жеке тәжірибе жасау мүмкіндігі болып табылады. Бұл әңгімелесуге арналған AI платформасы тұтынушыларға көрмеген немесе ескермеген өнім немесе қосымша ұсыныстар бере алатынын білдіреді.

Міне, бұл ұсыныстардың әрекетте қалай көрінетінінің мысалы:

Heyday сияқты әңгімелесуге арналған AI шешімдері бұл ұсыныстарды тұтынушының қоржынындағы нәрселерге және олардың сатып алу сұрауларына (мысалы, оларды қызықтыратын санат) негіздейді.

Нәтиже? Саусақты көтермей-ақ көбірек сатылым.

4. Жұмыс уақытынан тыс уақытта сату

Клиенттерге көмектесу туралы айтатын болсақсатып алу туралы шешім қабылдау, сөйлесу AI-ның тағы бір артықшылығы ол ұсынатын қолжетімділікке оралады. Интернеттегі бизнесті жүргізудің керемет артықшылықтарының бірі - сату кез келген уақытта болуы мүмкін. Бұған кедергі келтіруі мүмкін жалғыз нәрсе – жеткізу, сату немесе тұтынушылардың өкілдері болмаған кезде өнім сұраулары болуы мүмкін.

Чатбот немесе виртуалды көмекші мұны жылдам түзетеді. Ол кез келген уақытта қолжетімді болғандықтан, ол төлемді аяқтамас бұрын сұраққа жауап алуды күтіп тұрған кез келген адамға көмектесе алады. Бұл сатылымдар тезірек келетінін білдіреді және тұтынушылар сатып алуды аяқтамай тұрып қызығушылықтарын жоғалту қаупін тудырмайды.

Heyday көмегімен чатботты "Сәрбетке қосу" функциясын қосатын етіп орнатуға да болады. әрекетке шақырады және тұтынушыларды тексеруге біркелкі бағыттайды.

5. Тілдік кедергілер енді жоқ

Сөйлесу AI-ның бағаланбаған аспектісі - ол тілдік кедергілерді жояды. Көптеген чат-боттар мен виртуалды көмекшілер тілге аудару бағдарламалық құралымен бірге келеді. Бұл оларға кез келген дерлік тілді анықтауға, түсіндіруге және генерациялауға мүмкіндік береді.

Нәтижесінде, тұтынушыларға қызмет көрсетудің ешбір әрекеті тіл кедергілерінен кейінге қалдырылмайды. Көптілді чатбот бизнесіңізді тұтынушылардың кең ауқымы үшін қолайлырақ және қолжетімді етеді.

Ең жақсы сөйлесу AIтәжірибелер

Тұтынушыға қызмет көрсету агенттерін қашан тарту керектігін біліңіз

Жасанды интеллект құралы қарапайым мәселелерді шешу үшін тамаша. Бірақ олардың шегін білу жақсы. Әрбір тұтынушы сөйлесу AI шеше алатын мәселеге тап бола бермейді. Чатботтар - алмастырушы емес, тұтынушыларға қызмет көрсету тобының көмекшілері. Күрделі сұрау түскенде кіруге дайын агенттеріңіздің күту режимінде екеніне көз жеткізіңіз.

Әлеуметтік коммерция үшін оңтайландыру

Сөйлесу AI мүмкіндігін барынша пайдаланғыңыз келеді. Сіз сондай-ақ тұтынушыларыңыздың мүмкіндігінше қажет көмекке қол жеткізе алатынына көз жеткізгіңіз келеді. Осы екі нәрсенің екеуін де орындаудың ең жақсы жолы - әлеуметтік коммерция үшін оңтайландырылған сөйлесу AI құралын таңдау.

Heyday - бөлшек саудагерлердің ерекше қажеттіліктерін ескере отырып, құрал дизайны. Ол электрондық коммерция, тасымалдау және маркетинг құралдарымен біріктіріліп, бизнесіңіздің артқы жағын тұтынушыларыңызбен үздіксіз байланыстырады және сізге ең жақсы тұтынушы тәжірибесін жасауға көмектеседі.

Кейбір Heyday интеграцияларына мыналар жатады:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ жеткізу провайдерлер

Heyday көмегімен сөйлесу AI-ді тұтынушының барлық сүйікті байланыс арналарымен қоса аласыз, соның ішінде:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessХабарламалар
• Kakao Talk
• Веб және мобильді чаттар
• Электрондық пошта

… және осы өзара әрекеттесулердің барлығын бір платформадан басқарады.

Әлеуметтік коммерция үшін оңтайландырылған кезде сөйлесу AI тұтынушыларға қызмет көрсету құралынан әлдеқайда көп — ол сізге сатуды автоматтандыруға да көмектеседі.

Әңгімелесуге арналған AI мысалдары

Міне, үлкен және кіші брендтер әңгімелесуге арналған AI-мен жұмыс істейтін чат-боттар мен әлеуметтік медиада виртуалды көмекшілерді қалай пайдаланады.

Amazon – Сұрақтар қойылған

Олар әлеуметтік медиа платформасы болмауы мүмкін, бірақ әлемдегі ең ірі онлайн сатушыдан жазбалар алу ешқашан жаман идея емес.

Amazon виртуалды көмекшіні бірінші тұтынушы желісі ретінде пайдаланады. қызмет көрсету. Amazon тәжірибесі негізінен жоғарыдағы мысалдағы сияқты шақырылған сұрақтарға негізделген. Сондай-ақ ол тұтынушыларды не қызықтыратыны туралы ақпарат алу үшін соңғы тапсырыстар туралы деректерді қамтиды.

Сағаттар мен түстер – Тұтынушыларға интуитивті қолдау көрсету

Зергерлік бренд сағаттары және Colors өздерінің Facebook парақшасында чатботты пайдаланады. Біреу хабарласқанда, брендтің виртуалды көмекшісі іске қосылады. Amazon роботы сияқты, бұл да сұрақ қою және жеңіл тіл жасау арқылы бренд тұтынушыларына қызмет көрсетеді.

Сағаттар мен түстер боты брендтің дәстүрлі тұтынушыларға қызмет көрсету арналарымен біріктірілген. Пайдаланушы сөйлескісі келетінін көрсеткендеагент болса, AI тұтынушыларға қызмет көрсету өкіліне ескертеді. Ешкім қолжетімді болмаса, реттелетін «үйде» хабары жіберіледі және сұрау тұтынушыларға қызмет көрсету тобының кезегіне қосылады.

Сөйлесу AI туралы жиі қойылатын сұрақтар

Чатбот пен сөйлесу арасындағы айырмашылық неде AI?

Сөйлесу AI – қарым-қатынас жасау үшін машиналық оқыту процесін пайдаланатын құрал. Технология көбірек пайдаланған сайын «үйренеді» және жақсартады. Ол өз әрекетінен ақпаратты жинайды. Содан кейін ол уақыт өте келе өзін және тұтынушылармен сөйлесу дағдыларын жақсарту үшін сол ақпаратты пайдаланады.

Чатбот — тұтынушылармен сөйлесу үшін сөйлесу AI қолданатын бағдарлама. Бірақ ол әрқашан қажет емес. Кейбір чат-боттар ЖҚС, жеткізу туралы ақпаратты немесе тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласу үшін түймелері бар қарапайым функциялы чатботтар болып табылады.

Siri сөйлесу AI үлгісі ме?

Әрине! Siri - сөйлесу AI құралының тамаша үлгісі. Siri сұрақтарды түсіну және оларға алдын ала бағдарламаланған жауаптармен жауап беру үшін дауыс тану мүмкіндігін пайдаланады.

Siri сұрақтарға неғұрлым көп жауап берсе, табиғи тілді өңдеу (NLP) және машиналық оқыту арқылы соғұрлым көп түсінеді. Роботтық чат-бот жауаптарын берудің орнына, Siri бұрыннан үйренгенін қайталай отырып, адамға ұқсайтын сөйлесу үнімен жауап береді.

Ең жақсы сөйлесу AI дегеніміз не?

Біз біржақты болуы мүмкін, бірақ Хейдай SMExpert арқылы