ग्राहकहरूले इन्स्टाग्राम, फेसबुक मेसेन्जर, व्हाट्सएप, र हरेक अन्य सामाजिक मिडिया प्लेटफर्म मार्फत उत्पादन र सेवाहरूको बारेमा प्रश्नहरू सोधिरहेका छन्। के तपाईं तिनीहरूलाई जवाफ दिन त्यहाँ हुनुहुन्छ? धेरैजसो व्यवसायहरूका लागि, सोशल मिडियामा २४/७ के भइरहेको छ भनेर निगरानी गर्न गाह्रो हुन सक्छ। वार्तालापात्मक AI ले मद्दत गर्न सक्छ!

ती सबै सोधपुछका साथ र उनीहरूलाई झुकाउने धेरै व्यक्तिहरू मात्रै, एक संवादात्मक एआई च्याटबोट वा भर्चुअल सहायकले जीवन बचाउन सक्छ।

वार्तालापात्मक एआई एक हुन सक्छ। तपाईंको सामाजिक मिडिया उपस्थितिको लागि प्रमुख सम्पत्ति। यसले तपाइँको टोलीको दक्षता बढाउन सक्छ र थप ग्राहकहरूलाई उनीहरूलाई आवश्यक पर्ने मद्दत छिटो प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ।

सामाजिक ग्राहक सेवा र सामाजिक वाणिज्यको लागि संवादात्मक AI उपकरण प्रयोग गरेर तपाइँको व्यवसायले कसरी फाइदा लिन सक्छ भनेर जान्नको लागि पढिरहनुहोस्।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइड मार्फत सामाजिक सञ्जालमा थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भनेर जान्नुहोस्। आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

संवादात्मक एआई के हो?

शब्द संवादात्मक एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) ले भर्चुअल सहायक वा च्याटबटहरू जस्ता प्रविधिहरूलाई जनाउँछ जसले मानिसहरूसँग "वार्तालाप" गर्न सक्छ (जस्तै, प्रश्नहरूको जवाफ दिन)।

वार्तालापात्मक एआई अनुप्रयोगहरू प्रायः ग्राहक सेवामा प्रयोग गरिन्छ। तिनीहरू वेबसाइटहरू, अनलाइन स्टोरहरू, र सामाजिक मिडिया च्यानलहरूमा फेला पार्न सकिन्छ। एआई टेक्नोलोजीले ग्राहकको सोधपुछको जवाफ दिने र राउटिङलाई प्रभावकारी रूपमा गति दिन र स्ट्रिमलाइन गर्न सक्छ।

ईकमर्स प्लेटफर्महरूको लागि एक असाधारण कुराकानीत्मक एआई च्याटबोट।

यसले सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिन सक्छ, व्यक्तिगत किनमेल अनुभवहरू प्रदान गर्न सक्छ, ग्राहकहरूलाई चेकआउट गर्न मार्गदर्शन गर्न सक्छ, र ग्राहकहरूलाई सहज रूपमा संलग्न गराउन सक्छ। यसले तपाईंको ग्राहक समर्थन टोलीलाई २४/७ धेरै भाषाहरूमा सँधै अन-अन सेवाको लागि समर्थन गर्न सक्छ।

पसलकर्ताहरूसँग तिनीहरूको मनपर्ने च्यानलहरूमा संलग्न हुनुहोस् र हेडेसँग ग्राहक वार्तालापहरूलाई बिक्रीमा परिणत गर्नुहोस्, हाम्रो समर्पित कुराकानीत्मक एआई उपकरणहरू। खुद्रा विक्रेताहरू। 5-तारे ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्नुहोस् — स्केलमा।

नि:शुल्क Heyday डेमो प्राप्त गर्नुहोस्

Heyday मार्फत ग्राहक सेवा कुराकानीहरूलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस् । प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

नि:शुल्क डेमोसंवादात्मक एआईले कसरी काम गर्छ?

कन्भर्सेशनल एआई मुख्यतया दुई प्रकार्यहरूको लागि धन्यवाद काम गर्दछ। पहिलो हो मेसिन लर्निङ । यसलाई सरल भाषामा भन्नुपर्दा, मेसिन लर्निङको अर्थ प्रविधिले "सिक्छ" र यसलाई जति धेरै प्रयोग गरिन्छ त्यसमा सुधार गर्छ। यसले आफ्नै अन्तरक्रियाबाट जानकारी सङ्कलन गर्दछ। यसले समय बित्दै जाँदा आफूलाई सुधार्नको लागि त्यो जानकारी प्रयोग गर्दछ।

नतिजा भनेको तपाइँको वेबसाइटमा थपेको छ महिना पछि राम्रो काम गर्ने प्रणाली हो र त्यो एक वर्ष तलको रेखा भन्दा पनि राम्रो हुन्छ।

दोस्रोलाई प्राकृतिक भाषा प्रशोधन , वा छोटोमा NLP भनिन्छ। यो कृत्रिम बुद्धिमत्ताले भाषा बुझ्ने प्रक्रिया हो। एकचोटि यसले शब्दहरू र वाक्यांशहरू पहिचान गर्न सिक्छ, यो प्राकृतिक भाषा उत्पादन मा जान सक्छ। यसले तपाइँका ग्राहकहरूसँग यसरी कुरा गर्छ।

उदाहरणका लागि, यदि कुनै ग्राहकले तपाइँलाई सामाजिक सञ्जालमा सन्देश पठाउँदछ, अर्डर कहिले पठाउने बारे जानकारीको लागि सोध्छ भने, कुराकानी गर्ने AI च्याटबोटले कसरी प्रतिक्रिया दिने भनेर थाहा पाउनेछ। यसले समान प्रश्नहरूको जवाफ दिने अघिल्लो अनुभवको आधारमा र शिपिंग प्रश्नहरूको जवाफमा कुन वाक्यांशहरूले राम्रो काम गर्छ भन्ने कुरा बुझेको हुनाले यो गर्छ।

सिद्धान्त कष्टप्रद लाग्न सक्छ, तर संवादात्मक एआई च्याटबटहरूले धेरै सहज ग्राहक अनुभव प्रदान गर्दछ। । तपाईंले यसलाई कार्यमा कसरी हेर्ने अपेक्षा गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने उदाहरण यहाँ दिइएको छ:

संवादात्मक एआई तथ्याङ्क

• २०३० सम्ममा, विश्वव्यापीसंवादात्मक एआई बजार आकार $32.62 बिलियन पुग्ने अनुमान गरिएको छ।
• संवादात्मक एजेन्टहरू द्वारा ह्यान्डल गरिएको अन्तरक्रियाको मात्रा महामारी पछि धेरै उद्योगहरूमा 250% को रूपमा बढ्यो।
• प्रयोग गर्ने मार्केटरहरूको हिस्सा विश्वव्यापी रूपमा डिजिटल मार्केटिङका ​​लागि AI बढ्यो, 2018 मा 29% बाट 2020 मा 84%।
• लगभग सबै वयस्क आवाज सहायक प्रयोगकर्ताहरूले स्मार्टफोनमा संवादात्मक AI प्रविधि प्रयोग गरिरहेका छन् (2022 मा 91.0%)।
• अप्रिल २०२१ मा कूपनफलोद्वारा सर्वेक्षण गरिएका अमेरिकी भ्वाइस सहायक प्रयोगकर्ताहरूमध्ये, उत्पादनहरू ब्राउजिङ र खोजी उनीहरूले टेक्नोलोजी प्रयोग गरेर सञ्चालन गरेका शीर्ष किनमेल गतिविधिहरू थिए।
• ग्राहक सेवाका लागि भर्चुअल सहायकहरू सबैभन्दा बढी प्रयोग गरिन्छ। ग्राहक-मुखी भर्चुअल सहायकहरू भएका विश्वव्यापी प्राविधिक पेशेवरहरू मध्ये, लगभग 80% ले उनीहरूलाई यस उद्देश्यका लागि प्रयोग गरेको बताए।
• अनलाइन च्याट, भिडियो च्याट, च्याटबट, वा सामाजिक तीन वर्षमा सबैभन्दा बढी प्रयोग हुने ग्राहक सेवा च्यानल हुनेछ। , मे २०२१ मा गरिएको सर्वेक्षणमा उत्तर अमेरिकाका ७३% ग्राहक सेवा निर्णयकर्ताहरूका अनुसार।
• अमेरिकी कार्यकारीहरूमध्ये, 86%ले AI आफ्नो कम्पनी भित्र 2021 मा "मुख्यधाराको प्रविधि" बन्ने कुरामा सहमत भए।
• फेब्रुअरी 2022 सम्म, 53% अमेरिकी वयस्कहरूले गत वर्ष ग्राहक सेवाको लागि AI च्याटबोटसँग सञ्चार गरेका थिए।
• 2022 मा, 3.5 बिलियन च्याटबट एपहरू विश्वव्यापी रूपमा पहुँच गरिएको थियो।
• अमेरिकी उपभोक्ताहरूले च्याटबोट प्रयोग गर्ने शीर्ष तीन कारणहरू व्यापार घण्टाका लागि हुन्(18%), उत्पादन जानकारी (17%), र ग्राहक सेवा अनुरोधहरू (16%)।

संवादात्मक एआई उपकरणहरू प्रयोग गर्ने शीर्ष 5 फाइदाहरू

1। समय बचत गर्नुहोस्

एक आदर्श संसारमा, तपाईंका प्रत्येक ग्राहकले पूर्ण ग्राहक सेवा अनुभव पाउनेछन्। तर वास्तविकता यो हो कि केहि ग्राहकहरु अरु भन्दा धेरै सरल सोधपुछ संग तपाईलाई आउन जाँदैछन्। च्याटबट वा भर्चुअल सहायक आफैं र तपाईंको टोलीलाई बढि विस्तार नगरी सबैका आवश्यकताहरू पूरा गर्न सुनिश्चित गर्ने उत्कृष्ट तरिका हो।

एआई च्याटबटहरूले ग्राहक सेवाका सरल समस्याहरूको हेरचाह गर्न सक्छन् र तपाईंलाई र तपाईंको टोलीलाई थप समाधान गर्न अनुमति दिन्छ। जटिलहरू। यसले दुबै छेउमा पर्खने समय पनि घटाउँछ। हाम्रो आफ्नै च्याटबोट, SMMExpert द्वारा Heyday ले व्यवसायहरूलाई सबै ग्राहक सेवा वार्तालापहरूको 80% सम्म स्वचालित गर्न मद्दत गर्दछ!

नि:शुल्क Heyday डेमो प्राप्त गर्नुहोस्

संवादात्मक AI ले एकै पटक धेरै दावीहरू ह्यान्डल गर्न सक्छ जबकि तपाईं र तपाईंको टोलीले गर्न सक्दैन। यसले धेरै कुशल ग्राहक सेवा प्रणालीको लागि बनाउँछ।

2. बढेको पहुँच

तपाईं हप्ताको सात दिन चौबीसै घण्टा आफ्ना ग्राहकहरूलाई उपलब्ध हुन सक्नुहुन्न। तपाईंको सोशल मिडिया प्लेटफर्मलाई संवादात्मक एआईसँग सुसज्जित गर्नाले यो समस्या समाधान हुन्छ। यदि एक ग्राहकलाई नियमित व्यापार घण्टा बाहिर मद्दत चाहिन्छ भने, च्याटबोटले उनीहरूको समस्याहरूमा भाग लिन सक्छ। यसले लजिस्टिक समस्याको समाधान गर्छ र च्याटबटहरूले कसरी समय बचत गर्न सक्छ भन्ने कुरामा खेल्छ, तर यसमा धेरै कुराहरू छन्।कि।

कन्भर्सेशनल AI ले तपाईंका ग्राहकहरूलाई उनीहरूले कसरी तपाईंको पहुँच बढाउँछन् भन्ने कुरालाई ध्यानमा राखेर उनीहरूलाई थप हेरचाह र सहज महसुस गराउन सक्छ। वास्तविकता यो हो कि मध्यरात मात्र खाली समय हुन सक्छ कसैले आफ्नो प्रश्नको जवाफ वा मुद्दामा भाग लिनु पर्छ। हेडे जस्ता एआई उपकरणको साथ, ढुवानी सोधपुछको जवाफ प्राप्त गर्नु सेकेन्डको कुरा हो।

जबकि हरेक समस्या हुन सक्दैन। भर्चुअल सहायक मार्फत समाधान गरिएको, संवादात्मक AI को मतलब यी जस्ता ग्राहकहरूले उनीहरूलाई आवश्यक पर्ने मद्दत प्राप्त गर्न सक्छन्।

3. तपाईंका ग्राहकहरूलाई खरिद निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्नुहोस्

कन्भर्सेशनल एआईले ग्राहक समर्थन टिकटहरू समाधान गर्न मद्दत गर्न सक्छ, पक्का। तर यसले बिक्री बनाउन र परिमार्जन गर्न पनि मद्दत गर्न सक्छ।

मेसिन लर्निङको एउटा फाइदा भनेको आफ्नो ग्राहकहरूको लागि व्यक्तिगत अनुभव सिर्जना गर्ने क्षमता हो। यसको मतलब यो हो कि कुराकानीत्मक एआई प्लेटफर्मले ग्राहकहरूलाई उत्पादन वा एड-अन सिफारिसहरू गर्न सक्छ जुन उनीहरूले देखेका वा विचार नगरेका हुन सक्छन्।

यी सिफारिसहरू कार्यमा कस्तो देखिन्छन् भन्ने उदाहरण यहाँ दिइएको छ:

Heyday जस्ता संवादात्मक AI समाधानहरूले ग्राहकको कार्टमा के छ र उनीहरूको खरिद सोधपुछ (जस्तै, उनीहरूले रुचि राखेको कोटी) को आधारमा यी सिफारिसहरू बनाउँछन्।

नतिजा? तपाईंले औँला नउठाएर धेरै बिक्री।

4. व्यापार समय भन्दा बाहिर बेच्नुहोस्

ग्राहकहरूलाई सहयोग गर्ने बारे बोल्दैखरिद निर्णयहरू गर्दा, कुराकानीत्मक AI को अर्को फाइदा यसले प्रदान गर्ने पहुँचमा फर्किन्छ। अनलाइन व्यापार चलाउनको लागि ठूलो अपसाइडहरू मध्ये एक तथ्य यो हो कि बिक्री कुनै पनि समयमा हुन सक्छ। त्यसमा हस्तक्षेप गर्न सक्ने एउटै कुरा भनेको प्रतिनिधिहरू उपलब्ध नभएको बेला ग्राहकहरूले ढुवानी, बिक्री वा उत्पादन सोधपुछको प्रकार हो।

च्याटबट वा भर्चुअल सहायकले यसलाई छिट्टै समाधान गर्छ। किनभने यो सबै घण्टामा उपलब्ध छ, यसले आफ्नो चेकआउट पूरा गर्नु अघि प्रश्नको जवाफ प्राप्त गर्न पर्खिरहेका जो कोहीलाई मद्दत गर्न सक्छ। यसको मतलब ती बिक्रीहरू छिटो आउँछन् - र यो पूरा गर्नु अघि ग्राहकहरूले उनीहरूको खरिदमा चासो गुमाउने जोखिममा नचल्ने हो।

Heyday सँग, तपाईंले आफ्नो च्याटबटलाई "कार्टमा थप्नुहोस्" समावेश गर्न पनि सेट गर्न सक्नुहुन्छ। कल टु एक्शन र निर्बाध रूपमा तपाईंका ग्राहकहरूलाई चेकआउट गर्न निर्देशन दिनुहोस्।

5। अब कुनै भाषा बाधाहरू छैनन्

वार्तालाप एआई को एक अन्डररेट गरिएको पक्ष यो हो कि यसले भाषा अवरोधहरू हटाउँछ। धेरै जसो च्याटबटहरू र भर्चुअल सहायकहरू भाषा अनुवाद सफ्टवेयरसँग आउँछन्। यसले तिनीहरूलाई लगभग कुनै पनि भाषा निपुण रूपमा पत्ता लगाउन, व्याख्या गर्न र उत्पन्न गर्न अनुमति दिन्छ।

परिणाम यो हो कि कुनै पनि ग्राहक सेवा अन्तरक्रियालाई भाषा अवरोधहरूद्वारा रोकिएको छैन। बहुभाषिक च्याटबोटले तपाईंको व्यवसायलाई थप स्वागतयोग्य र व्यापक विविधताका ग्राहकहरूका लागि पहुँचयोग्य बनाउँछ।

Conversational AI उत्तमअभ्यासहरू

जान्नुहोस् (मानव) ग्राहक सेवा एजेन्टहरू कहिले समावेश गर्ने

साधारण समस्याहरू समाधान गर्नको लागि कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण उत्कृष्ट छ। तर तिनीहरूको सीमाहरू जान्न राम्रो छ। प्रत्येक ग्राहकले कुराकानी गर्ने एआईले ह्यान्डल गर्न सक्ने समस्या हुने छैन। च्याटबटहरू तपाईंको ग्राहक सेवा टोलीका सहायक हुन् — प्रतिस्थापन होइन। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंसँग स्ट्यान्डबाइमा एजेन्टहरू छन्, जब थप जटिल सोधपुछ आउँछ तब हाम फाल्न तयार हुनुहुन्छ।

सामाजिक वाणिज्यका लागि अप्टिमाइज गर्नुहोस्

तपाईँ आफ्नो वार्तालापात्मक AI बाट धेरै भन्दा धेरै फाइदा लिन चाहनुहुन्छ। तपाइँ यो पनि सुनिश्चित गर्न चाहानुहुन्छ कि तपाइँका ग्राहकहरु लाई सकेसम्म मद्दत को लागी धेरै पहुँच छ। यी दुबै कुराहरू पूरा गर्ने सबैभन्दा राम्रो तरिका भनेको सामाजिक वाणिज्यका लागि अनुकूलित संवादात्मक AI उपकरण छनोट गर्नु हो।

Heyday खुद्रा विक्रेताहरूको विशेष आवश्यकताहरूलाई ध्यानमा राखेर एउटा उपकरण डिजाइन हो। यसले ecommerce, ढुवानी र मार्केटिङ उपकरणहरूसँग एकीकृत गर्दछ, निर्बाध रूपमा तपाइँको व्यवसायको ब्याक-एन्ड तपाइँको ग्राहकहरु संग जडान गर्दछ - र तपाइँलाई सम्भव सबै भन्दा राम्रो ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्न मद्दत गर्दछ।

Heyday को केहि एकीकरण मा शामिल छ:

Heyday मार्फत, तपाईं संवादात्मक AI लाई आफ्ना ग्राहकका सबै मनपर्ने सञ्चार च्यानलहरूसँग जडान गर्न सक्नुहुन्छ, जसमा:

• मेसेन्जर
• इन्स्टाग्राम
• WhatsApp
• Google व्यवसायसन्देशहरू
• काकाओ टक
• वेब र मोबाइल च्याटहरू
• इमेल

… र यी सबै अन्तरक्रियाहरू एउटै प्लेटफर्मबाट ह्यान्डल गर्नुहोस्।

सामाजिक वाणिज्यको लागि अनुकूलित हुँदा, कुराकानीत्मक AI ग्राहक सेवा उपकरण भन्दा धेरै हो - यसले तपाईंलाई बिक्री स्वचालित गर्न पनि मद्दत गर्न सक्छ।

संवादात्मक AI उदाहरणहरू

यहाँ छ कि कसरी ठूला र साना ब्रान्डहरूले संवादात्मक AI-संचालित च्याटबटहरू र भर्चुअल सहायकहरू सोशल मिडियामा प्रयोग गरिरहेका छन्।

Amazon – प्रोम्प्ट गरिएका प्रश्नहरू

तिनीहरू सामाजिक सञ्जाल प्लेटफर्म नहुन सक्छन्, तर संसारको सबैभन्दा ठूलो अनलाइन रिटेलरबाट नोटहरू लिनु कहिल्यै नराम्रो विचार होइन।

Amazon ले आफ्नो ग्राहकको पहिलो लाइनको रूपमा भर्चुअल सहायक प्रयोग गर्दछ। सेवा। Amazon अनुभव ठूलो मात्रामा प्रोम्प्ट गरिएका प्रश्नहरूद्वारा संचालित हुन्छ, जस्तै माथिको उदाहरणमा। यसले ग्राहकहरूको रुचि के हुन सक्छ भन्ने जानकारी प्राप्त गर्न हालैका अर्डरहरूमा डेटा पनि समावेश गर्दछ।

घडी र रंगहरू - सहज ग्राहक समर्थन

22>

गहना ब्रान्ड घडीहरू र कलर्सले आफ्नो फेसबुक पेजमा च्याटबोट प्रयोग गर्दछ। जब कोही पुग्छ, ब्रान्डको भर्चुअल सहायक ट्रिगर हुन्छ। Amazon को बोट जस्तै, यसले पनि ब्रान्डका ग्राहकहरूलाई प्रोम्प्ट गरिएको प्रश्न र हल्का भाषा उत्पादन मार्फत सेवा दिन्छ।

घडी र रंगको बोट ब्रान्डको परम्परागत ग्राहक सेवा च्यानलहरूसँग एकीकृत छ। जब प्रयोगकर्ताले संकेत गर्दछ कि तिनीहरू एकसँग च्याट गर्न चाहन्छन्एजेन्ट, AI ले ग्राहक सेवा प्रतिनिधिलाई सचेत गर्नेछ। यदि कोही पनि उपलब्ध छैन भने, अनुकूलन "टाढा" सन्देश पठाइन्छ, र ग्राहक सेवा टोलीको लाइनमा सोधपुछ थपिन्छ।

कुराकानीात्मक एआई FAQs

च्याटबोट र कुराकानी बीच के भिन्नता छ? AI?

Conversational AI एउटा उपकरण हो जसले मेसिन लर्निङको प्रक्रियालाई सञ्चार गर्न प्रयोग गर्छ। टेक्नोलोजी "सिक्छ" र यसलाई अझ बढी प्रयोग गरिन्छ सुधार गर्दछ। यसले आफ्नै अन्तरक्रियाबाट जानकारी सङ्कलन गर्दछ। यसले समय बित्दै जाँदा ग्राहकहरूसँगको कुराकानीको सीपलाई सुधार्न र ग्राहकहरूसँगको कुराकानीको सीपलाई सुधार्नको लागि त्यो जानकारीको प्रयोग गर्छ।

एक च्याटबोट एउटा कार्यक्रम हो जसले ग्राहकहरूसँग कुरा गर्नको लागि संवादात्मक AI प्रयोग गर्छ। तर यो सधैं आवश्यक छैन। केहि च्याटबटहरू FAQs, ढुवानी जानकारी, वा ग्राहक सहायतालाई सम्पर्क गर्न बटनहरू सहितका साधारण प्रकार्य च्याटबटहरू हुन्।

के सिरी संवादात्मक एआईको उदाहरण हो?

पक्कै पनि! सिरी संवादात्मक एआई उपकरणको उत्कृष्ट उदाहरण हो। Siri ले प्रश्नहरू बुझ्न र तिनीहरूलाई पूर्व-कार्यक्रमित जवाफहरूको साथ जवाफ दिन आवाज पहिचानको प्रयोग गर्छ।

Siri ले जति धेरै प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छ, त्यति नै यसले प्राकृतिक भाषा प्रशोधन (NLP) र मेसिन लर्निङ मार्फत बुझ्छ। रोबोट च्याटबोट जवाफहरू उपलब्ध गराउनुको सट्टा, सिरीले पहिले नै सिकेको कुराको नक्कल गर्दै मानवजस्तै संवादात्मक स्वरमा जवाफ दिन्छ।

सबैभन्दा राम्रो संवादात्मक एआई के हो?

हामी पक्षपाती हुन सक्छौं, तर हेडे SMMExpert द्वारा छ