Bezeroak produktuei eta zerbitzuei buruzko galderak egiten ari dira Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp eta ia sare sozialetako beste edozein plataformaren bidez. Han al zaude erantzuteko? Negozio gehienentzat, zaila izan daiteke sare sozialetan gertatzen dena 24/7 kontrolatzea. Hor lagun dezake elkarrizketa AI!

Kontsulta horiek guztiekin eta jende askori arreta eskaintzeko, elkarrizketarako AI chatbot edo laguntzaile birtuala salbagarria izan daiteke.

Elkarrizketa AI bat izan daiteke. zure sare sozialen presentziarako aktibo nagusia. Zure taldearen eraginkortasuna areagotu dezake eta bezero gehiagok azkarrago behar duten laguntza jasotzeko aukera eman diezaioke.

Jarraitu irakurtzen zure negozioak nola onura dezakeen zure negozioak bezeroarentzako arreta sozialerako eta merkataritza sozialerako elkarrizketarako AI tresna bat erabiltzean.

Hobaria: ikasi sare sozialetan produktu gehiago saltzen gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Poztu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Zer da elkarrizketa-IA?

elkarrizketa AI (adimen artifiziala) terminoak jendeari "hitz egin" dezaketen teknologiei (adibidez, galderei erantzuten diete, laguntzaile birtualak edo txat-botak) egiten die erreferentzia.

Elkarrizketa AI aplikazioak maiz erabiltzen dira bezeroarentzako zerbitzuan. Webguneetan, sareko dendetan eta sare sozialetako kanaletan aurki daitezke. AI teknologiak modu eraginkorrean azkartu eta erraztu ditzake bezeroen kontsultak erantzutea eta bideratzea.

merkataritza elektronikoko plataformetarako AI elkarrizketarako txat-bot paregabea.

Ohiko galderak erantzun ditzake, erosketa-esperientzia pertsonalizatuak eskain ditzake, bezeroak ordaintzera bideratu eta bezeroak modu errazean partekatu. Zure bezeroarentzako arreta-taldeari 24/7 laguntza eman diezaioke hainbat hizkuntzatan beti zerbitzua emateko.

Erosleekin nahiago dituzten kanaletan parte hartu eta bezeroen elkarrizketak salmenta bihurtu Heyday-rekin, gure elkarrizketarako AI tresna dedikatuarekin. txikizkariak. Eman 5 izarreko bezeroen esperientziak — eskala mailan.

Lortu Heyday doako demo bat

Bihurtu bezeroarentzako arretarako elkarrizketak salmenta Heyday rekin. Hobetu erantzun denborak eta saldu produktu gehiago. Ikus ezazu ekintzan.

Doako demoaNola funtzionatzen du elkarrizketa AI?

Elkarrizketa AI bi funtziori esker funtzionatzen du batez ere. Lehenengoa makin learning da. Erraz esateko, ikaskuntza automatikoa esan nahi du teknologiak zenbat eta gehiago erabiltzen duen "ikasten" eta hobetzen duela. Bere interakzioetatik informazioa biltzen du. Ondoren, informazio hori erabiltzen du denborak aurrera egin ahala bere burua hobetzeko.

Emaitza zure webgunean gehitu eta sei hilabetera hobeto funtzionatuko duen sistema bat da, eta hori baino hobeto urtebetera.

Bigarrenari hizkuntza naturalaren prozesamendua deitzen zaio, edo laburbilduz NLP. Hau da adimen artifizialak hizkuntza ulertzen duen prozesua. Hitzak eta esaldiak ezagutzen ikasi ondoren, hizkuntza naturalaren sorkuntzara pasa daiteke. Horrela hitz egiten du zure bezeroekin.

Adibidez, bezero batek sare sozialetan mezuak bidaltzen badizu, eskaera bat noiz bidaliko den informazioa eskatuz, elkarrizketarako AI chatbot-ak jakingo du nola erantzuten. Antzeko galderei erantzuteko aurretiazko esperientzian oinarrituta egingo du eta bidalketa galderei erantzuteko zein esaldi izan ohi diren ulertzen duelako.

Teoriak neketsua izan daiteke, baina AI elkarrizketarako txat-botek bezeroaren esperientzia oso leuna eskaintzen dute. . Hona hemen ekintzan nola espero dezakezun ikusteko adibide bat:

Elkarrizketa AIaren estatistikak

• 2030erako, mundu mailakoElkarrizketa-AIaren merkatuaren tamaina 32.620 mila milioi dolarretara iritsiko dela aurreikusten da.
• Elkarrizketa-agenteek kudeatzen dituzten interakzioen bolumena % 250 handitu da hainbat industriatan pandemiatik.
• Erabili duten merkatarien kuota. Marketin digitalerako IAk gora egin zuen mundu osoan, 2018an % 29tik 2020an % 84ra.
• Ahots-laguntzaile helduen erabiltzaile ia guztiak erabiltzen ari dira elkarrizketa-AI teknologia telefonoan (% 91,0 2022an).
• 2021eko apirilean CouponFollow-ek inkestatutako AEBetako ahots-laguntzaileen erabiltzaileen artean, produktuak arakatzea eta bilatzea izan ziren teknologia erabiliz egin zituzten erosketa-jarduerak.
• Laguntzaile birtualak bezeroarentzako arretarako erabiltzen dira gehien. Bezeroei begira laguntzaile birtualak dituzten mundu osoko teknologia-profesionalen artean, ia % 80k esan dute horretarako erabiltzen dituztela.
• Sineko txata, bideo-txata, chatbot-ak edo sare sozialak izango dira hiru urte barru gehien erabiltzen diren bezeroen arretarako kanala. , 2021eko maiatzean inkestatutako Ipar Amerikako bezeroarentzako arreta-zerbitzuko arduradunen % 73ren arabera.
• AEBetako exekutiboen artean, %86k adostu zuten IA "teknologia nagusi" bihurtuko zela euren enpresaren barruan 2021ean.
• 2022ko otsailera arte, AEBetako helduen % 53 AI chatbot batekin komunikatu zen azken urtean bezeroarentzako arretarako.
• 2022an, 3.500 mila milioi chatbot aplikazio sartu ziren mundu osoan.
• AEBetako kontsumitzaileek txatbot bat erabiltzen duten hiru arrazoi nagusiak lanorduetarako dira(%18), produktuen informazioa (%17) eta bezeroarentzako arreta-eskaerak (%16).

Elkarrizketarako AI tresnak erabiltzearen 5 abantaila nagusiak

1. Aurreztu denbora

Mundu ideal batean, zure bezero bakoitzak bezeroarentzako arreta-zerbitzu osoa izango luke. Baina errealitatea da bezero batzuk zuregana hurbilduko direla beste batzuk baino askoz errazagoak diren kontsultak egiteko. Txatbot edo laguntzaile birtuala modu bikaina da guztion beharrei erantzuten zaiela ziurtatzeko, zeure burua eta zure taldea gehiegi hedatu gabe.

AI chatbot-ek bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren arazo zuzenak zaindu ditzakete eta zuk eta zure taldeari gehiago aurre egiteko aukera eman diezaiekezu. konplexuak. Itxaron denborak ere murrizten ditu bi muturretan. Gure txat-bot-ak, Heyday by SMMExpert-ek, enpresei bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren elkarrizketa guztien % 80a automatizatzen laguntzen die!

Lortu Heyday demo bat doan

Elkarrizketa AI-ak hainbat erreklamazio kudeatu ditzake aldi berean, zuk eta zure taldeak ezin. Bezeroarentzako arretarako sistema askoz eraginkorragoa egiten du.

2. Irisgarritasuna areagotzea

Ezin duzu zure bezeroentzako erabilgarri egon asteko zazpi egunetan. Zure sare sozialen plataforma elkarrizketa AI batekin hornitzeak arazo hau konpontzen du. Bezero batek ohiko lan orduetatik kanpo laguntza behar badu, chatbot batek bere arazoei erantzun diezaieke. Arazo logistiko bat konpontzen du eta txat-botek denbora aurrezteko modua aztertzen du, baina gehiago dagohori.

Elkarrizketa IAk zure bezeroak zainduago eta lasaiago senti ditzake, zure irisgarritasuna nola areagotzen duten ikusita. Errealitatea da gauerdia izan daitekeela norbaitek bere galderari erantzuteko edo gaiari erantzuteko duen denbora libre bakarra. Heyday bezalako AI tresna batekin, bidalketa-kontsulta bati erantzuna ematea segundo gutxitan da.

Arazo guztiak ez daitezkeen arren. laguntzaile birtual baten bidez konponduta, elkarrizketa-IAk esan nahi du horrelako bezeroek behar duten laguntza lor dezaketela.

3. Lagundu zure bezeroei erosketa erabakiak hartzen

Elkarrizketa AI bezeroarentzako laguntza-txartelak konpontzen lagun dezake, ziur. Baina salmentak egiten eta aldatzen ere lagun dezake.

Ikaskuntza automatikoaren abantailetako bat zure bezeroentzako esperientzia pertsonalizatua sortzeko gaitasuna da. Horrek esan nahi du elkarrizketa AI plataforma batek produktu edo gehigarrien gomendioak egin diezazkiekela bezeroei, agian ikusi edo kontuan hartu ez dituztenak.

Hona hemen gomendio hauek ekintzan nolako itxura duten adibide bat:

Heyday bezalako AI elkarrizketarako soluzioek gomendio hauek egiten dituzte bezeroaren saskian dagoena eta haien erosketa-kontsultetan (adibidez, interesatzen zaien kategorian).

Emaitza? Salmenta gehiago hatza altxatu beharrik gabe.

4. Saldu lanorduetatik kanpo

Bezeroei laguntzeaz hitz egitenerosketa-erabakiak hartzean, elkarrizketa-IAren beste abantaila bat eskaintzen duen irisgarritasunera dator. Negozio bat linean martxan jartzeko abantaila handietako bat salmentak edozein unetan gerta daitezkeela da. Hori oztopatu dezakeen gauza bakarra bezeroek ordezkaririk erabilgarri ez dutenean izan ditzaketen bidalketa, salmenta edo produktuen kontsulta mota da.

Txatbot edo laguntzaile birtual batek azkar konpontzen du hori. Ordu guztietan eskuragarri dagoenez, galdera bati erantzuna emateko zain dagoen edonori lagundu diezaioke ordainketa amaitu aurretik. Horrek esan nahi du salmenta horiek azkarrago etortzen direla, eta ez duzula arriskurik izango bezeroek erosketari buruzko interesa galtzeko arriskua bete aurretik.

Heyday-rekin, zure chatbot-a "Gehitu saskira" gehi dezakezula ere ezarri dezakezu. ekintzarako deiak eta bideratu bezeroak ordaintzera.

5. Ez dago hizkuntza-oztopo gehiago

Hizkuntza-hesiak ezabatzen dituela elkarrizketa-AIaren alderdi gutxietsi bat da. Txatbot eta laguntzaile birtual gehienak hizkuntza-itzulpen softwarearekin datoz. Horri esker, ia edozein hizkuntza modu trebean detektatu, interpretatu eta sortzea ahalbidetzen dute.

Ondorioz, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren interakziorik ez dute hizkuntza-oztopoek oztopatzen. Chatbot eleaniztun batek zure negozioa abegikorragoa eta eskuragarriagoa bihurtzen du bezero askorentzat.

Elkarrizketa-IA onena.praktikak

Jakin bezeroarentzako arretako (giza) agenteek noiz parte hartu behar duten

Adimen artifizialeko tresna bikaina da arazo sinpleak konpontzeko. Baina ona da haien mugak ezagutzea. Bezero guztiek ez dute AI elkarrizketak kudeatu dezakeen arazorik izango. Chatbot-ak bezeroarentzako arreta-taldearen laguntzaileak dira, ez ordezkoak. Ziurtatu agenteak erreserba moduan dituzula, kontsulta konplexuago bat jasotzen duzunean sartzeko prest.

Optimizatu merkataritza sozialerako

Zure Elkarrizketa AIari etekinik handiena atera nahi diozu. Gainera, ziurtatu nahi duzu zure bezeroek behar duten laguntza ahalik eta sarbide handiena dutela. Bi gauza horiek betetzeko modurik onena merkataritza sozialerako optimizatutako elkarrizketa-intelligenzarako tresna bat aukeratzea da.

Heyday, merkatarien behar espezifikoak kontuan hartuta, tresnaren diseinua da. Merkataritza elektronikoko, bidalketa eta marketin tresnekin integratzen da, zure negozioaren atzealdea zure bezeroekin ezin hobeto konektatuz, eta bezeroaren esperientzia onena sortzen laguntzen dizu.

Heyday-ren integrazio batzuk hauek dira:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ bidalketa hornitzaileak

Heyday-rekin, elkarrizketa-IA zure bezeroen gogoko komunikazio kanal guztiekin konekta dezakezu, besteak beste:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessMezuak
• Kakao Talk
• Webeko eta mugikorreko txatak
• Eposta elektronikoa

… eta kudeatu elkarrekintza horiek guztiak plataforma bakarretik.

Gizarte merkataritzarako optimizatuta dagoenean, elkarrizketa-IA bezeroarentzako arretarako tresna bat baino askoz gehiago da; salmentak automatizatzen ere lagun zaitzake.

Elkarrizketa AIaren adibideak

Hona hemen nola erabiltzen ari diren marka handiek eta txikiek AI bidezko txat-botak eta laguntzaile birtualak sare sozialetan erabiltzen.

Amazon – Galdetutako galderak

Agian ez dira sare sozialen plataforma bat, baina inoiz ez da ideia txarra munduko lineako dendari handienaren oharrak hartzea.

Amazonek laguntzaile birtual bat erabiltzen du bere lehen bezero gisa. zerbitzua. Amazonen esperientzia, neurri handi batean, eskatutako galderen araberakoa da, goiko adibidean bezala. Azken eskaerei buruzko datuak ere sartzen ditu, bezeroei interesa izan diezaiekeen informazioa lortzeko.

Erlojuak eta Koloreak – Bezeroentzako arreta intuitiboa

Bitxi-markako Erlojuak eta Koloreak txatbot bat erabiltzen du bere Facebook orrian. Norbaiti heltzen zaionean, markaren laguntzaile birtuala abiarazten da. Amazon-en bot-aren antzera, honek ere markaren bezeroei zerbitzua ematen die galderen bidez eta hizkuntza argiaren sorreraren bidez.

Clocks and Colours-en bot-a markaren ohiko bezeroarentzako arretarako kanaletan integratuta dago. Erabiltzaile batek batekin txateatu nahi duela adierazten dueneanagente, AI-k bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkari bati abisua emango dio. Inor ez badago erabilgarri, "kanpoan" mezu pertsonalizatu bat bidaliko da, eta kontsulta bezeroarentzako arreta-taldearen ilaran gehitzen da.

Elkarrizketa-AIaren ohiko galderak

Zein da txatbot baten eta elkarrizketaren arteko aldea. AI?

Elkarrizketa AI ikaskuntza automatikoaren prozesua erabiltzen duen tresna da komunikatzeko. Teknologiak zenbat eta gehiago erabiltzen da "ikasten" eta hobetzen du. Bere interakzioetatik informazioa biltzen du. Ondoren, informazio hori erabiltzen du bere burua eta bezeroekin elkarrizketarako dituen trebetasunak hobetzeko denbora pasa ahala.

Tchatbot bat bezeroekin hitz egiteko elkarrizketa-AI erabiltzen duen programa da. Baina ez du beti behar. Txatbot batzuk funtzionalitate soilen txat-botak besterik ez dira, galderak egiteko, bidalketa-informazioa edo bezeroarentzako laguntza-zerbitzuarekin harremanetan jartzeko botoiak dituztenak.

Siri AI elkarrizketaren adibidea al da?

Zalantzarik gabe! Siri elkarrizketa AI tresna baten adibide bikaina da. Sirik ahots-hautematea erabiltzen du galderak ulertzeko eta aurrez programatutako erantzunekin erantzuteko.

Zenbat eta gehiago erantzun Sirik galderak, orduan eta gehiago ulertzen du Natural Language Processing (NLP) eta ikaskuntza automatikoaren bidez. Chatbot robotikoen erantzunak eman beharrean, Sirik gizakiaren antzeko elkarrizketa-tonuan erantzuten du, dagoeneko ikasitakoa imitatuz.

Zein da elkarrizketarako IA onena?

Alboratuta egon ginateke, baina Heyday by SMMExpert da