Οι πελάτες κάνουν ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μέσω του Instagram, του Facebook Messenger, του WhatsApp και σχεδόν κάθε άλλης πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης. Είστε εκεί για να τους απαντήσετε; Για τις περισσότερες επιχειρήσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να παρακολουθούν τι συμβαίνει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 24 ώρες το 24ωρο. Εδώ είναι που μπορεί να βοηθήσει η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη!

Με όλα αυτά τα ερωτήματα και μόνο τόσους πολλούς ανθρώπους για να τα διεκπεραιώσουν, ένα chatbot ή ένας εικονικός βοηθός μπορεί να σας σώσει τη ζωή.

Η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αποτελέσει σημαντικό πλεονέκτημα για την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορεί να αυξήσει την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας και να επιτρέψει σε περισσότερους πελάτες να λάβουν ταχύτερα τη βοήθεια που χρειάζονται.

Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς η επιχείρησή σας μπορεί να επωφεληθεί από τη χρήση ενός εργαλείου συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών και το κοινωνικό εμπόριο.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη;

Ο όρος συνομιλιακή ΤΝ (τεχνητή νοημοσύνη) αναφέρεται σε τεχνολογίες, όπως οι εικονικοί βοηθοί ή τα chatbots, που μπορούν να "μιλούν" στους ανθρώπους (π.χ. να απαντούν σε ερωτήσεις).

Οι εφαρμογές συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται συχνά στην εξυπηρέτηση πελατών. Μπορούν να βρεθούν σε ιστότοπους, ηλεκτρονικά καταστήματα και κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να επιταχύνει και να βελτιώσει αποτελεσματικά την απάντηση και τη δρομολόγηση των ερωτημάτων των πελατών.

Πώς λειτουργεί η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη;

Η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί κυρίως χάρη σε δύο λειτουργίες. Η πρώτη είναι μηχανική μάθηση Με απλά λόγια, η μηχανική μάθηση σημαίνει ότι η τεχνολογία "μαθαίνει" και βελτιώνεται όσο περισσότερο χρησιμοποιείται. Συλλέγει πληροφορίες από τις δικές της αλληλεπιδράσεις. Στη συνέχεια, χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώνεται με την πάροδο του χρόνου.

Το αποτέλεσμα είναι ένα σύστημα που θα λειτουργεί καλύτερα έξι μήνες αφότου το προσθέσετε στον ιστότοπό σας και ακόμη καλύτερα ένα χρόνο αργότερα.

Το δεύτερο ονομάζεται επεξεργασία φυσικής γλώσσας , ή εν συντομία NLP. Πρόκειται για τη διαδικασία μέσω της οποίας η τεχνητή νοημοσύνη κατανοεί τη γλώσσα. Μόλις μάθει να αναγνωρίζει λέξεις και φράσεις, μπορεί να προχωρήσει σε παραγωγή φυσικής γλώσσας Έτσι μιλάει με τους πελάτες σας.

Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης σας στείλει μήνυμα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ζητώντας πληροφορίες σχετικά με το πότε θα αποσταλεί μια παραγγελία, το chatbot συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης θα ξέρει πώς να απαντήσει. Θα το κάνει αυτό με βάση την προηγούμενη εμπειρία του να απαντά σε παρόμοιες ερωτήσεις και επειδή καταλαβαίνει ποιες φράσεις τείνουν να λειτουργούν καλύτερα ως απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή.

Η θεωρία μπορεί να ακούγεται εξαντλητική, αλλά τα chatbots συνομιλητικής ΤΝ εξασφαλίζουν μια πολύ ομαλή εμπειρία πελάτη. Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πώς μπορείτε να το περιμένετε να φαίνεται στην πράξη:

Στατιστικά στοιχεία συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης

• Μέχρι το 2030, το μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να φθάσει τα 32,62 δισεκατομμύρια δολάρια.
• Ο όγκος των αλληλεπιδράσεων που διαχειρίζονται οι συνομιλητές αυξήθηκε κατά 250% σε πολλούς κλάδους μετά την πανδημία.
• Το μερίδιο των marketers που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για ψηφιακό μάρκετινγκ παγκοσμίως εκτοξεύτηκε στα ύψη, από 29% το 2018 σε 84% το 2020.
• Σχεδόν όλοι οι ενήλικες χρήστες φωνητικών βοηθών χρησιμοποιούν τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης σε smartphone (91,0% το 2022).
• Μεταξύ των Αμερικανών χρηστών φωνητικών βοηθών που συμμετείχαν σε έρευνα του CouponFollow τον Απρίλιο του 2021, η περιήγηση και η αναζήτηση προϊόντων ήταν οι κορυφαίες δραστηριότητες αγορών που πραγματοποίησαν με τη χρήση της τεχνολογίας.
• Οι εικονικοί βοηθοί χρησιμοποιούνται ευρύτερα για την εξυπηρέτηση πελατών. Μεταξύ των επαγγελματιών τεχνολογίας παγκοσμίως που έχουν εικονικούς βοηθούς που απευθύνονται σε πελάτες, σχεδόν το 80% δήλωσε ότι τους χρησιμοποιεί για το σκοπό αυτό.
• Σύμφωνα με το 73% των υπευθύνων για την εξυπηρέτηση πελατών στη Βόρεια Αμερική που συμμετείχαν σε έρευνα τον Μάιο του 2021, η διαδικτυακή συνομιλία, η συνομιλία μέσω βίντεο, τα chatbots ή τα κοινωνικά δίκτυα θα είναι το πιο χρησιμοποιούμενο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών σε τρία χρόνια.
• Μεταξύ των αμερικανικών στελεχών, το 86% συμφώνησε ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα γίνει "κυρίαρχη τεχνολογία" στην εταιρεία τους το 2021.
• Από τον Φεβρουάριο του 2022, το 53% των ενηλίκων στις ΗΠΑ είχε επικοινωνήσει με ένα AI chatbot για εξυπηρέτηση πελατών τον τελευταίο χρόνο.
• Το 2022, θα έχουν πρόσβαση σε 3,5 δισεκατομμύρια εφαρμογές chatbot παγκοσμίως.
• Οι τρεις κυριότεροι λόγοι για τους οποίους οι Αμερικανοί καταναλωτές χρησιμοποιούν ένα chatbot είναι οι ώρες λειτουργίας (18%), οι πληροφορίες για προϊόντα (17%) και τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών (16%).

Τα 5 κορυφαία οφέλη από τη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλίες

1. Εξοικονομήστε χρόνο

Σε έναν ιδανικό κόσμο, κάθε ένας από τους πελάτες σας θα είχε μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι ορισμένοι πελάτες θα έρθουν σε εσάς με ερωτήσεις πολύ πιο απλές από άλλες. Ένα chatbot ή ένας εικονικός βοηθός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διασφαλίσετε ότι οι ανάγκες όλων θα εξυπηρετηθούν χωρίς να επιβαρύνετε υπερβολικά τον εαυτό σας και την ομάδα σας.

Τα AI chatbots μπορούν να αναλάβουν τα απλά ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών και να επιτρέψουν σε εσάς και την ομάδα σας να ασχοληθείτε με τα πιο σύνθετα. Επίσης, μειώνει τους χρόνους αναμονής και στις δύο πλευρές. Το δικό μας chatbot, Heyday by SMMExpert, βοηθά τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν έως και το 80% όλων των συνομιλιών εξυπηρέτησης πελατών!

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χειριστεί πολλαπλές απαιτήσεις ταυτόχρονα, ενώ εσείς και η ομάδα σας δεν μπορείτε.

2. Αυξημένη προσβασιμότητα

Δεν μπορείτε να είστε διαθέσιμοι για τους πελάτες σας όλο το εικοσιτετράωρο επτά ημέρες την εβδομάδα. Ο εξοπλισμός της πλατφόρμας κοινωνικών μέσων σας με συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη λύνει αυτό το πρόβλημα. Εάν ένας πελάτης χρειάζεται βοήθεια εκτός του κανονικού ωραρίου λειτουργίας, ένα chatbot μπορεί να επιληφθεί των θεμάτων του. Λύνει ένα λογιστικό πρόβλημα και παίζει στο πώς τα chatbots μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο, αλλά υπάρχει κάτι περισσότερο από αυτό.

Η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να κάνει τους πελάτες σας να αισθάνονται πιο φροντισμένοι και άνετα, δεδομένου ότι αυξάνει την προσβασιμότητά σας. Η πραγματικότητα είναι ότι τα μεσάνυχτα μπορεί να είναι ο μόνος ελεύθερος χρόνος που έχει κάποιος για να πάρει απάντηση στην ερώτησή του ή να ασχοληθεί με το πρόβλημά του. Με ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης όπως το Heyday, η απάντηση σε ένα ερώτημα σχετικά με τη ναυτιλία είναι θέμα δευτερολέπτων.

Αν και δεν μπορεί να λυθεί κάθε πρόβλημα μέσω ενός εικονικού βοηθού, η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη σημαίνει ότι πελάτες όπως αυτοί μπορούν να λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται.

3. Βοηθήστε τους πελάτες σας να λάβουν αποφάσεις αγοράς

Η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση εισιτηρίων υποστήριξης πελατών, σίγουρα. Αλλά μπορεί επίσης να βοηθήσει στην πραγματοποίηση και την τροποποίηση των πωλήσεων.

Ένα από τα οφέλη της μηχανικής μάθησης είναι η ικανότητά της να δημιουργεί μια εξατομικευμένη εμπειρία για τους πελάτες σας. Αυτό σημαίνει ότι μια πλατφόρμα συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να κάνει συστάσεις προϊόντων ή πρόσθετων προϊόντων στους πελάτες που μπορεί να μην έχουν δει ή εξετάσει.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πώς μοιάζουν αυτές οι συστάσεις στην πράξη:

Οι λύσεις συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης, όπως η Heyday, κάνουν αυτές τις συστάσεις με βάση το τι υπάρχει στο καλάθι του πελάτη και τις ερωτήσεις αγοράς του (π.χ. την κατηγορία για την οποία ενδιαφέρεται).

Το αποτέλεσμα; Περισσότερες πωλήσεις χωρίς να χρειαστεί να κουνήσετε το δαχτυλάκι σας.

4. Πώληση εκτός ωραρίου λειτουργίας

Μιλώντας για την υποβοήθηση των πελατών στη λήψη αποφάσεων αγοράς, ένα άλλο πλεονέκτημα της συνομιλιακής ΤΝ επιστρέφει στην προσβασιμότητα που προσφέρει. Ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα της λειτουργίας μιας επιχείρησης στο διαδίκτυο είναι το γεγονός ότι οι πωλήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν ανά πάσα στιγμή. Το μόνο πράγμα που μπορεί να παρεμβαίνει σε αυτό είναι το είδος των ερωτήσεων σχετικά με τη ναυτιλία, τις πωλήσεις ή τα προϊόντα που μπορεί να έχουν οι πελάτες όταν δεν υπάρχουν εκπρόσωποιδιαθέσιμο.

Ένα chatbot ή ένας εικονικός βοηθός το διορθώνει αυτό γρήγορα. Επειδή είναι διαθέσιμο όλες τις ώρες, μπορεί να βοηθήσει οποιονδήποτε περιμένει να πάρει απάντηση σε μια ερώτηση πριν ολοκληρώσει το ταμείο του. Αυτό σημαίνει ότι αυτές οι πωλήσεις έρχονται γρηγορότερα - και ότι δεν διατρέχετε τον κίνδυνο να χάσουν οι πελάτες το ενδιαφέρον τους για την αγορά τους πριν την ολοκληρώσουν.

Με το Heyday, μπορείτε ακόμη και να ρυθμίσετε το chatbot σας ώστε να περιλαμβάνει κλήσεις δράσης "Προσθήκη στο καλάθι" και να κατευθύνετε τους πελάτες σας απρόσκοπτα στο ταμείο.

5. Τέρμα τα γλωσσικά εμπόδια

Μια υποτιμημένη πτυχή της συνομιλιακής ΤΝ είναι ότι εξαλείφει τα γλωσσικά εμπόδια. Τα περισσότερα chatbots και εικονικοί βοηθοί διαθέτουν λογισμικό γλωσσικής μετάφρασης. Αυτό τους επιτρέπει να ανιχνεύουν, να ερμηνεύουν και να παράγουν σχεδόν οποιαδήποτε γλώσσα με επάρκεια.

Το αποτέλεσμα είναι ότι καμία αλληλεπίδραση εξυπηρέτησης πελατών δεν εμποδίζεται από τα γλωσσικά εμπόδια. Ένα πολύγλωσσο chatbot κάνει την επιχείρησή σας πιο φιλόξενη και προσιτή σε μια ευρύτερη ποικιλία πελατών.

Βέλτιστες πρακτικές συνομιλιακής ΤΝ

Να ξέρετε πότε να εμπλέκετε (ανθρώπινους) πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών

Ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης είναι εξαιρετικό για την επίλυση απλών προβλημάτων. Αλλά είναι καλό να γνωρίζετε τα όριά τους. Δεν πρόκειται κάθε πελάτης να έχει ένα ζήτημα που μπορεί να χειριστεί η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη. Τα chatbots είναι βοηθοί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας - όχι αντικαταστάτες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πράκτορες σε αναμονή, έτοιμους να επέμβουν όταν έρθει ένα πιο σύνθετο ερώτημα.

Βελτιστοποίηση για κοινωνικό εμπόριο

Θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη σας. Θέλετε επίσης να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας έχουν όσο το δυνατόν μεγαλύτερη πρόσβαση στη βοήθεια που χρειάζονται. Ο καλύτερος τρόπος για να επιτύχετε και τα δύο αυτά πράγματα είναι να επιλέξετε ένα εργαλείο συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης βελτιστοποιημένο για το κοινωνικό εμπόριο.

Το Heyday είναι ένα εργαλείο σχεδιασμένο με γνώμονα τις ειδικές ανάγκες των εμπόρων λιανικής πώλησης. Ενσωματώνεται με εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου, αποστολής και μάρκετινγκ, συνδέοντας απρόσκοπτα το back-end της επιχείρησής σας με τους πελάτες σας - και βοηθώντας σας να δημιουργήσετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη.

Ορισμένες από τις ενσωματώσεις της Heyday περιλαμβάνουν:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Ταχύτητα φωτός
• 780+ πάροχοι ναυτιλιακών υπηρεσιών

Με το Heyday, μπορείτε να συνδέσετε τη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη με όλα τα αγαπημένα κανάλια επικοινωνίας των πελατών σας, όπως:

• Αγγελιοφόρος
• Instagram
• WhatsApp
• Μηνύματα Google Business
• Kakao Talk
• Συζητήσεις μέσω διαδικτύου και κινητών τηλεφώνων
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

... και να χειρίζεστε όλες αυτές τις αλληλεπιδράσεις από μία πλατφόρμα.

Όταν βελτιστοποιείται για το κοινωνικό εμπόριο, η διαλογική τεχνητή νοημοσύνη είναι κάτι πολύ περισσότερο από ένα εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών - μπορεί να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε και τις πωλήσεις.

Παραδείγματα συνομιλιακής AI

Δείτε πώς μεγάλες και μικρές μάρκες χρησιμοποιούν chatbots και εικονικούς βοηθούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Amazon - Ερωτήσεις με προτροπή

Μπορεί να μην είναι μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά δεν είναι ποτέ κακή ιδέα να λάβετε σημειώσεις από το μεγαλύτερο διαδικτυακό κατάστημα λιανικής πώλησης στον κόσμο.

Η Amazon χρησιμοποιεί έναν εικονικό βοηθό ως πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών. Η εμπειρία της Amazon βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε ερωτήσεις που προτρέπονται, όπως στο παραπάνω παράδειγμα. Επίσης, ενσωματώνει δεδομένα σχετικά με πρόσφατες παραγγελίες για να λάβει πληροφορίες σχετικά με το τι μπορεί να ενδιαφέρει τους πελάτες.

Ρολόγια και χρώματα - Διαισθητική υποστήριξη πελατών

Η μάρκα κοσμημάτων Clocks and Colours χρησιμοποιεί ένα chatbot στη σελίδα της στο Facebook. Όταν κάποιος απευθύνεται, ενεργοποιείται ο εικονικός βοηθός της μάρκας. Όπως και το bot της Amazon, έτσι και αυτό εξυπηρετεί τους πελάτες της μάρκας μέσω ερωτήσεων που προτρέπονται και ελαφράς γλωσσικής παραγωγής.

Το bot της Clocks and Colours είναι ενσωματωμένο με τα παραδοσιακά κανάλια εξυπηρέτησης πελατών της μάρκας. Όταν ένας χρήστης δηλώνει ότι θέλει να συνομιλήσει με έναν πράκτορα, η τεχνητή νοημοσύνη θα ειδοποιήσει έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Εάν κανείς δεν είναι διαθέσιμος, αποστέλλεται ένα προσαρμοσμένο μήνυμα "μακριά" και η ερώτηση προστίθεται στην ουρά της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός chatbot και μιας συνομιλιακής ΤΝ;

Η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιεί τη διαδικασία της μηχανικής μάθησης για να επικοινωνεί. Η τεχνολογία "μαθαίνει" και βελτιώνεται όσο περισσότερο χρησιμοποιείται. Συλλέγει πληροφορίες από τις δικές της αλληλεπιδράσεις. Στη συνέχεια χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσει τον εαυτό της και τις συνομιλιακές της δεξιότητες με τους πελάτες όσο περνάει ο καιρός.

Ένα chatbot είναι ένα πρόγραμμα που χρησιμοποιεί συνομιλιακή Τεχνητή Νοημοσύνη για να μιλάει στους πελάτες. Αλλά δεν το χρειάζεται πάντα. Μερικά chatbots είναι απλά chatbots απλών λειτουργιών με κουμπιά για να κάνετε κλικ για Συχνές Ερωτήσεις, πληροφορίες αποστολής ή επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών.

Είναι η Siri ένα παράδειγμα συνομιλιακής ΤΝ;

Σίγουρα! Η Siri είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός εργαλείου τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλίες. Η Siri χρησιμοποιεί τη φωνητική αναγνώριση για να κατανοεί ερωτήσεις και να τις απαντά με προ-προγραμματισμένες απαντήσεις.

Όσο περισσότερο απαντά το Siri σε ερωτήσεις, τόσο περισσότερα καταλαβαίνει μέσω της Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας (NLP) και της μηχανικής μάθησης. Αντί να δίνει ρομποτικές απαντήσεις chatbot, το Siri απαντά με έναν ανθρώπινο τόνο συνομιλίας, μιμούμενο αυτά που έχει ήδη μάθει.

Ποια είναι η καλύτερη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη;

Μπορεί να είμαστε προκατειλημμένοι, αλλά το Heyday της SMMExpert είναι ένα εξαιρετικό chatbot AI για πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Μπορεί να απαντά σε συχνές ερωτήσεις, να παρέχει εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών, να καθοδηγεί τους πελάτες στο ταμείο και να εμπλέκει τους πελάτες απρόσκοπτα. Μπορεί να υποστηρίζει την ομάδα υποστήριξης πελατών σας 24 ώρες το 24ωρο, σε πολλές γλώσσες, για υπηρεσίες σε συνεχή λειτουργία.

Μιλήστε με τους αγοραστές στα κανάλια που προτιμούν και μετατρέψτε τις συζητήσεις με τους πελάτες σε πωλήσεις με το Heyday, τα ειδικά εργαλεία συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για τους λιανοπωλητές. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.