Հաճախորդները հարցեր են տալիս ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ Instagram-ի, Facebook Messenger-ի, WhatsApp-ի և գրեթե ցանկացած այլ սոցիալական մեդիայի հարթակի միջոցով: Դուք այնտեղ եք պատասխանելու նրանց: Բիզնեսների մեծամասնության համար կարող է դժվար լինել հետևել, թե ինչ է կատարվում սոցիալական լրատվամիջոցներում 24/7: Ահա թե որտեղ է խոսակցական AI-ը կարող է օգնել:

Այդ բոլոր հարցումներով և միայն այդքան շատ մարդկանցով, որոնք հակված են դրանց, խոսակցական ai chatbot-ը կամ վիրտուալ օգնականը կարող է փրկություն լինել:

Խոսակցական AI-ն կարող է լինել Ձեր սոցիալական մեդիայի ներկայության հիմնական ակտիվը: Այն կարող է բարձրացնել ձեր թիմի արդյունավետությունը և թույլ տալ, որ ավելի շատ հաճախորդներ ավելի արագ ստանան իրենց անհրաժեշտ օգնությունը:

Շարունակեք կարդալ՝ պարզելու համար, թե ձեր բիզնեսը ինչպես կարող է օգտվել խոսակցական AI գործիքից սոցիալական հաճախորդների սպասարկման և սոցիալական առևտրի համար:

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպման տոկոսադրույքները:

Ի՞նչ է խոսակցական AI-ն:

խոսակցական AI (արհեստական ​​ինտելեկտ) տերմինը վերաբերում է տեխնոլոգիաներին, ինչպիսիք են վիրտուալ օգնականները կամ չաթ-բոտերը, որոնք կարող են «խոսել» մարդկանց հետ (օրինակ՝ պատասխանել հարցերին):

Հաճախորդների սպասարկման մեջ հաճախ օգտագործվում են խոսակցական AI հավելվածները: Դրանք կարելի է գտնել կայքերում, առցանց խանութներում և սոցիալական լրատվամիջոցների ալիքներում: AI տեխնոլոգիան կարող է արդյունավետորեն արագացնել և պարզեցնել հաճախորդների հարցումներին պատասխանելը և ուղղորդումը:

բացառիկ խոսակցական AI chatbot էլեկտրոնային առևտրի հարթակների համար:

Այն կարող է պատասխանել ՀՏՀ-ներին, տրամադրել անհատականացված գնումների փորձ, ուղղորդել հաճախորդներին վճարումներ կատարել և անխափան ներգրավել հաճախորդներին: Այն կարող է աջակցել ձեր հաճախորդների աջակցման թիմին 24/7 բազմաթիվ լեզուներով՝ միշտ միացված ծառայության համար:

Գնորդների հետ կապ հաստատեք նրանց նախընտրած ալիքներով և հաճախորդների խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի միջոցով՝ մեր հատուկ խոսակցական AI գործիքների համար: մանրածախ վաճառողներ. Տրամադրեք 5 աստղանի հաճախորդների փորձը` մասշտաբով:

Ստացեք անվճար Heyday ցուցադրություն

Հաճախորդների սպասարկման խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի միջոցով : Բարելավեք արձագանքման ժամանակները և վաճառեք ավելի շատ ապրանքներ: Դիտեք այն գործողության մեջ:

Անվճար ցուցադրությունԻնչպե՞ս է աշխատում խոսակցական AI-ն:

Խոսակցական AI-ն հիմնականում աշխատում է երկու գործառույթի շնորհիվ: Առաջինը մեքենայական ուսուցումն է : Պարզ ասած, մեքենայական ուսուցումը նշանակում է, որ տեխնոլոգիան «սովորում» և բարելավում է, որքան այն օգտագործվում է: Այն տեղեկատվություն է հավաքում սեփական փոխազդեցություններից: Այնուհետև այն օգտագործում է այդ տեղեկատվությունը ժամանակի ընթացքում ինքն իրեն բարելավելու համար:

Արդյունքն այն է, որ համակարգն ավելի լավ կաշխատի ձեր կայքում այն ​​ավելացնելուց վեց ամիս անց և նույնիսկ ավելի լավ, քան դրանից մեկ տարի անց:

Երկրորդը կոչվում է բնական լեզվի մշակում կամ կարճ՝ NLP: Սա այն գործընթացն է, որի միջոցով արհեստական ​​ինտելեկտը հասկանում է լեզուն: Երբ այն սովորի ճանաչել բառերն ու արտահայտությունները, այն կարող է անցնել բնական լեզվի ստեղծմանը : Ահա թե ինչպես է այն խոսում ձեր հաճախորդների հետ:

Օրինակ, եթե հաճախորդը ձեզ հաղորդագրություն է ուղարկում սոցիալական ցանցերում՝ խնդրելով տեղեկություններ, թե երբ է առաքվելու պատվերը, խոսակցական AI չաթբոտը կիմանա, թե ինչպես պատասխանել: Այն կանի դա՝ հիմնվելով նմանատիպ հարցերին պատասխանելու նախկին փորձի վրա, և որովհետև հասկանում է, թե որ արտահայտություններն են ավելի լավ աշխատում առաքման հարցերին ի պատասխան:

Տեսությունը կարող է հոգնեցուցիչ թվալ, սակայն խոսակցական AI չաթ-բոտերը ապահովում են շատ հարթ հաճախորդների փորձ: . Ահա մի օրինակ, թե ինչպես կարելի է ակնկալել, որ այն գործի մեջ կդրվի.

Խոսակցական AI վիճակագրություն

• Մինչև 2030 թվականը համաշխարհայինՆախատեսվում է, որ խոսակցական AI շուկայի չափը կկազմի 32,62 միլիարդ դոլար:
• Խոսակցական գործակալների կողմից վարվող փոխազդեցությունների ծավալն աճել է մինչև 250%-ով բազմաթիվ ոլորտներում համաճարակից ի վեր:
• Մարկետոլոգների մասնաբաժինը, որոնք օգտագործում են Թվային մարքեթինգի համար արհեստական ​​ինտելեկտն ամբողջ աշխարհում կտրուկ աճել է՝ 2018-ի 29%-ից հասնելով 84%-ի 2020-ին:
• Գրեթե բոլոր չափահաս ձայնային օգնական օգտվողները օգտագործում են խոսակցական AI տեխնոլոգիան սմարթֆոնի վրա (91,0% 2022 թվականին):
• 2021 թվականի ապրիլին CouponFollow-ի կողմից հարցված ԱՄՆ ձայնային օգնականի օգտատերերի շրջանում ապրանքների զննումը և որոնումը եղել են ամենալավ գնումների գործողությունները, որոնք նրանք կատարել են տեխնոլոգիայի միջոցով:
• Վիրտուալ օգնականներն առավել լայնորեն օգտագործվում են հաճախորդների սպասարկման համար: Ամբողջ աշխարհում տեխնոլոգիական մասնագետների շրջանում, ովքեր ունեն հաճախորդների առջև կանգնած վիրտուալ օգնականներ, գրեթե 80%-ն ասել է, որ օգտագործում է դրանք այս նպատակով:
• Օնլայն զրույցը, վիդեո չաթը, չաթ-բոտերը կամ սոցիալական ցանցը կլինեն հաճախորդների սպասարկման ամենաշատ օգտագործվող ալիքը երեք տարվա ընթացքում: Ըստ 2021 թվականի մայիսին Հյուսիսային Ամերիկայի հաճախորդների սպասարկման որոշում կայացնողների 73%-ի:
• ԱՄՆ ղեկավարների շրջանում 86%-ը համաձայնել է, որ AI-ն կդառնա «հիմնական տեխնոլոգիա» իրենց ընկերության ներսում 2021 թվականին:
• 2022 թվականի փետրվարի դրությամբ ԱՄՆ-ի չափահասների 53%-ը վերջին տարվա ընթացքում շփվել է AI չաթբոտի հետ՝ հաճախորդների սպասարկման համար:
• 2022 թվականին ամբողջ աշխարհում մուտք է գործել 3,5 միլիարդ չաթ-բոտ հավելված:
• ԱՄՆ սպառողների կողմից չաթ-բոտ օգտագործելու հիմնական երեք պատճառները աշխատանքային ժամերն են(18%), արտադրանքի մասին տեղեկատվություն (17%) և հաճախորդների սպասարկման հարցումներ (16%):

Խոսակցական AI գործիքների օգտագործման լավագույն 5 առավելությունները

1. Խնայեք ժամանակ

Իդեալական աշխարհում ձեր յուրաքանչյուր հաճախորդ կստանա հաճախորդների սպասարկման ամբողջական փորձ: Բայց իրականությունն այն է, որ որոշ հաճախորդներ պատրաստվում են դիմել ձեզ՝ մյուսներից շատ ավելի պարզ հարցումներով: Չաթբոտը կամ վիրտուալ օգնականը հիանալի միջոց է ապահովելու բոլորի կարիքները՝ առանց ինքներդ ձեզ և ձեր թիմին գերլարելու:

AI չաթ-բոտերը կարող են հոգալ ուղղակի հաճախորդների սպասարկման խնդիրները և թույլ տալ ձեզ և ձեր թիմին ավելին լուծել: բարդերը. Այն նաև նվազեցնում է սպասման ժամանակը երկու ծայրերում: Մեր սեփական չաթբոտը` Heyday by SMMExpert, օգնում է բիզնեսին ավտոմատացնել հաճախորդների սպասարկման բոլոր խոսակցությունների 80%-ը:

Ստացեք Heyday անվճար ցուցադրություն

Խոսակցական AI-ն կարող է միաժամանակ կարգավորել բազմաթիվ հայցեր, մինչդեռ դուք և ձեր թիմը չեք կարող: Այն ապահովում է հաճախորդների սպասարկման շատ ավելի արդյունավետ համակարգ:

2. Մատչելիության բարձրացում

Դուք չեք կարող հասանելի լինել ձեր հաճախորդներին շուրջօրյա՝ շաբաթը յոթ օր: Ձեր սոցիալական մեդիայի հարթակը խոսակցական AI-ով հագեցնելը լուծում է այս խնդիրը: Եթե ​​հաճախորդն օգնության կարիք ունի սովորական աշխատանքային ժամերից դուրս, չաթ-բոտը կարող է հետևել նրանց խնդիրներին: Այն լուծում է լոգիստիկ խնդիր և խաղում է այն բանի վրա, թե ինչպես կարող են չաթ բոտերը խնայել ժամանակը, բայց դրա համար ավելին կա, քանդա:

Խոսակցական AI-ն կարող է ստիպել ձեր հաճախորդներին ավելի հոգատար և հարմարավետ զգան՝ հաշվի առնելով, թե ինչպես են նրանք մեծացնում ձեր հասանելիությունը: Իրականությունն այն է, որ կեսգիշերը կարող է լինել միակ ազատ ժամանակը, որը ինչ-որ մեկը պետք է ստանա իր հարցի պատասխանը կամ խնդիրը լուծելու համար: Heyday-ի նման AI գործիքի դեպքում առաքման հարցումին պատասխան ստանալը վայրկյանների հարց է:

Չնայած ամեն խնդիր չէ, որ կարող է առաջանալ: լուծվում է վիրտուալ օգնականի միջոցով, խոսակցական AI-ն նշանակում է, որ նման հաճախորդները կարող են ստանալ իրենց անհրաժեշտ օգնությունը:

3. Օգնեք ձեր հաճախորդներին գնման որոշումներ կայացնել

Խոսակցական AI-ն կարող է օգնել լուծել հաճախորդների աջակցության տոմսերը, իհարկե: Բայց այն կարող է նաև օգնել վաճառքի ձևավորմանը և փոփոխմանը:

Մեքենայական ուսուցման առավելություններից մեկը ձեր հաճախորդների համար անհատականացված փորձ ստեղծելու կարողությունն է: Սա նշանակում է, որ խոսակցական AI պլատֆորմը կարող է ապրանքների կամ հավելումների առաջարկներ անել հաճախորդներին, որոնք նրանք գուցե չեն տեսել կամ հաշվի չեն առել:

Ահա մի օրինակ, թե ինչպիսին են այս առաջարկությունները գործողության մեջ.

Խոսակցական AI լուծումները, ինչպիսին է Heyday-ը, տալիս են այս առաջարկությունները՝ հիմնվելով հաճախորդի զամբյուղի մեջ եղածի և գնման հարցումների վրա (օրինակ՝ նրանց հետաքրքրող կատեգորիան):

Արդյունքը. Ավելի շատ վաճառք՝ առանց մատը բարձրացնելու:

4. Վաճառեք աշխատանքային ժամերից դուրս

Խոսում է հաճախորդներին օգնելու մասինգնման որոշումներ կայացնելը, խոսակցական AI-ի ևս մեկ առավելությունը վերադառնում է նրա առաջարկած մատչելիությանը: Առցանց բիզնես վարելու հիանալի առավելություններից մեկն այն է, որ վաճառքը կարող է տեղի ունենալ ցանկացած պահի: Միակ բանը, որը կարող է խանգարել, դա առաքման, վաճառքի կամ ապրանքի վերաբերյալ հարցումների տեսակն է, որը հաճախորդները կարող են ունենալ, երբ ներկայացուցիչներ չկան:

Չաթ-բոտը կամ վիրտուալ օգնականը արագ շտկում են դա: Քանի որ այն հասանելի է բոլոր ժամերին, այն կարող է օգնել բոլորին, ովքեր սպասում են հարցի պատասխան ստանալուն նախքան վճարումն ավարտելը: Դա նշանակում է, որ այդ վաճառքներն ավելի արագ են գալիս, և որ դուք ռիսկի չեք ենթարկվի, որ հաճախորդները կորցնեն հետաքրքրությունը իրենց գնումների նկատմամբ նախքան այն ավարտելը:

Heyday-ի միջոցով դուք կարող եք նույնիսկ կարգավորել ձեր չաթբոտը այնպես, որ ներառի «Ավելացնել զամբյուղին»: գործողությունների կոչեր և անխափան ուղղորդեք ձեր հաճախորդներին վճարումներ կատարել:

5. Այլևս չկան լեզվական խոչընդոտներ

Խոսակցական AI-ի թերագնահատված կողմն այն է, որ այն վերացնում է լեզվական խոչընդոտները: Չաթ-բոտերի և վիրտուալ օգնականների մեծ մասը գալիս է լեզուների թարգմանության ծրագրակազմով: Սա նրանց թույլ է տալիս հմուտ կերպով հայտնաբերել, մեկնաբանել և ստեղծել գրեթե ցանկացած լեզու:

Արդյունքն այն է, որ հաճախորդների սպասարկման հետ կապված որևէ փոխգործակցություն չի խանգարվում լեզվական խոչընդոտների պատճառով: Բազմալեզու չաթ-բոտը ձեր բիզնեսն ավելի ընդունելի և հասանելի է դարձնում հաճախորդների ավելի լայն տեսականի:

Խոսակցական AI լավագույնըպրակտիկա

Իմանալ, թե երբ ներգրավել հաճախորդների սպասարկման (մարդկային) գործակալներին

Արհեստական ​​ինտելեկտի գործիքը հիանալի է պարզ խնդիրների լուծման համար: Բայց լավ է իմանալ դրանց սահմանները: Ոչ բոլոր հաճախորդները կունենան այնպիսի խնդիր, որը կարող է լուծել խոսակցական AI-ն: Chatbots-ը ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմի օգնականներն են, ոչ թե փոխարինող: Համոզվեք, որ պատրաստի գործակալներ ունեք, որոնք պատրաստ են անցնելու, երբ ավելի բարդ հարցում սկսվի:

Օպտիմիզացրեք սոցիալական առևտրի համար

Դուք ցանկանում եք առավելագույն օգուտ քաղել ձեր խոսակցական AI-ից: Դուք նաև ցանկանում եք համոզվել, որ ձեր հաճախորդները հնարավորինս շատ հասանելիություն ունենան իրենց անհրաժեշտ օգնությանը: Այս երկու բաներն էլ իրականացնելու լավագույն միջոցը սոցիալական առևտրի համար օպտիմալացված խոսակցական AI գործիք ընտրելն է:

Heyday-ը գործիքի ձևավորում է՝ հաշվի առնելով մանրածախ առևտրի հատուկ կարիքները: Այն ինտեգրվում է էլեկտրոնային առևտրի, առաքման և մարքեթինգային գործիքների հետ՝ անխափան կերպով կապելով ձեր բիզնեսի հետնամասը ձեր հաճախորդների հետ և օգնում է ձեզ ստեղծել հաճախորդների հնարավոր լավագույն փորձը:

Heyday's-ի որոշ ինտեգրումներ ներառում են՝

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ առաքում պրովայդերներ

Heyday-ի հետ դուք կարող եք միացնել խոսակցական AI-ն ձեր հաճախորդների սիրելի հաղորդակցման ուղիների հետ, ներառյալ՝

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessՀաղորդագրություններ
• Kakao Talk
• Վեբ և բջջային զրույցներ
• Էլ․․ 0>Երբ սոցիալական առևտրի համար օպտիմիզացված է, խոսակցական AI-ն շատ ավելին է, քան հաճախորդների սպասարկման գործիք, այն կարող է նաև օգնել ձեզ ավտոմատացնել վաճառքը: Աղբյուրը` Heyday

  Խոսակցական AI օրինակներ

  Ահա, թե ինչպես են մեծ և փոքր ապրանքանիշերն օգտագործում խոսակցական AI-ով աշխատող չաթ-բոտեր և վիրտուալ օգնականներ սոցիալական ցանցերում:

  Amazon – Առաջարկվող հարցեր

  

  Դրանք կարող են սոցիալական մեդիա հարթակ չլինել, բայց երբեք վատ գաղափար չէ գրառումներ կատարել աշխարհի ամենամեծ առցանց մանրածախ վաճառողից:

  Amazon-ը որպես հաճախորդների առաջին շարք օգտագործում է վիրտուալ օգնական: սպասարկում. Amazon-ի փորձը հիմնականում պայմանավորված է հուշված հարցերով, ինչպես վերը նշված օրինակում: Այն նաև ներառում է տվյալներ վերջին պատվերների վերաբերյալ՝ տեղեկատվություն ստանալու համար, թե ինչով կարող են հետաքրքրվել հաճախորդները:

  Ժամացույցներ և գույներ – հաճախորդների ինտուիտիվ աջակցություն

  

  Ոսկերչական ապրանքանիշի ժամացույցներ և Colors-ն իրենց ֆեյսբուքյան էջում օգտագործում է չաթ-բոտ: Երբ ինչ-որ մեկը դիմում է, ապրանքանիշի վիրտուալ օգնականը գործարկվում է: Ինչպես Amazon-ի բոտը, այս մեկը նույնպես սպասարկում է ապրանքանիշի հաճախորդներին՝ հրատապ հարցադրումների և թեթև լեզվի ստեղծման միջոցով:

  Ժամացույցներ և գույների բոտը ինտեգրված է ապրանքանիշի հաճախորդների սպասարկման ավանդական ուղիներին: Երբ օգտվողը նշում է, որ ցանկանում է զրուցել անգործակալ, AI-ն կզգուշացնի հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչին: Եթե ​​ոչ ոք հասանելի չէ, «հեռու» հաղորդագրություն է ուղարկվում, և հարցումն ավելացվում է հաճախորդների սպասարկման թիմի հերթում:

  Խոսակցական AI ՀՏՀ

  Ո՞րն է տարբերությունը չաթ-բոտի և խոսակցականի միջև: AI?

  Խոսակցական AI-ն գործիք է, որն օգտագործում է մեքենայական ուսուցման գործընթացը հաղորդակցվելու համար: Տեխնոլոգիան «սովորում» և բարելավում է, որքան այն օգտագործվում է: Այն տեղեկատվություն է հավաքում սեփական փոխազդեցություններից: Այնուհետև այն օգտագործում է այդ տեղեկատվությունը, որպեսզի բարելավի ինքն իրեն և հաճախորդների հետ խոսակցական հմտությունները ժամանակի ընթացքում:

  Չաթբոտը ծրագիր է, որն օգտագործում է խոսակցական AI-ն հաճախորդների հետ խոսելու համար: Բայց միշտ չէ, որ դրա կարիքը կա: Որոշ չաթ-բոտներ պարզապես հասարակ ֆունկցիոնալ չաթ-բոտեր են, որոնց կոճակները սեղմում են ՀՏՀ-ների, առաքման մասին տեղեկությունների կամ հաճախորդների սպասարկման աջակցության համար կապվելու համար:

  Սիրին խոսակցական AI-ի օրինակ է:

  Անպայման: Siri-ն խոսակցական AI գործիքի հիանալի օրինակ է: Siri-ն օգտագործում է ձայնի ճանաչումը՝ հարցերը հասկանալու և դրանք նախապես ծրագրավորված պատասխաններով պատասխանելու համար:

  Որքան շատ Siri-ն պատասխանի հարցերին, այնքան ավելի շատ է այն հասկանում բնական լեզվի մշակման (NLP) և մեքենայական ուսուցման միջոցով: Ռոբոտացված չաթբոտի պատասխաններ տրամադրելու փոխարեն, Siri-ն պատասխանում է մարդու նման խոսակցական տոնով, ընդօրինակելով այն, ինչ արդեն սովորել է:

  Ո՞րն է խոսակցական AI-ի լավագույն տարբերակը:

  Մենք կարող ենք կողմնակալ լինել, բայց Heyday SMMExpert-ի կողմից է