Nagtatanong ang mga customer tungkol sa mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, at halos lahat ng iba pang social media platform. Nandiyan ka ba para sagutin sila? Para sa karamihan ng mga negosyo, maaaring maging mahirap na subaybayan kung ano ang nangyayari sa social media 24/7. Diyan makakatulong ang conversational AI!

Sa lahat ng mga katanungang iyon at napakaraming tao lang ang tutugon sa kanila, maaaring maging lifesaver ang conversational ai chatbot o virtual assistant.

Ang pakikipag-usap na AI ay maaaring maging isang pangunahing asset sa iyong presensya sa social media. Maaari nitong pataasin ang kahusayan ng iyong team at bigyang-daan ang mas maraming customer na makatanggap ng tulong na kailangan nila nang mas mabilis.

Patuloy na magbasa para malaman kung paano makikinabang ang iyong negosyo sa paggamit ng isang pang-usap na AI tool para sa social customer service at social commerce.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Ano ang AI sa pakikipag-usap?

Ang terminong conversational AI (artificial intelligence) ay tumutukoy sa mga teknolohiya, tulad ng mga virtual assistant o chatbot, na maaaring “makipag-usap” sa mga tao (hal., sumagot ng mga tanong).

Ang mga application ng AI sa pakikipag-usap ay kadalasang ginagamit sa serbisyo sa customer. Matatagpuan ang mga ito sa mga website, online na tindahan, at mga channel sa social media. Ang teknolohiya ng AI ay epektibong makakapagpabilis at makakapag-streamline ng pagsagot at pagruruta ng mga katanungan ng customer.

isang pambihirang pakikipag-usap na AI chatbot para sa mga platform ng ecommerce.

Maaari nitong sagutin ang mga FAQ, magbigay ng mga personalized na karanasan sa pamimili, gabayan ang mga customer na mag-checkout, at makipag-ugnayan sa mga customer nang walang putol. Maaari nitong suportahan ang iyong customer support team 24/7 sa maraming wika para sa palaging naka-on na serbisyo.

Tingnan din: TikTok Ecommerce 101: Bakit Dapat Nasa TikTok ang Iyong Negosyo

Makipag-ugnayan sa mga mamimili sa kanilang mga gustong channel at gawing benta ang mga pag-uusap ng customer sa Heyday, ang aming nakatuong mga tool sa pakikipag-usap sa AI para sa mga nagtitingi. Maghatid ng mga 5-star na karanasan sa customer — sa sukat.

Kumuha ng libreng Heyday demo

Gawing benta ang mga pag-uusap sa serbisyo sa customer kasama ang Heyday . Pahusayin ang mga oras ng pagtugon at magbenta ng higit pang mga produkto. Tingnan ito sa aksyon.

Libreng DemoPaano gumagana ang pakikipag-usap na AI?

Pangunahing gumagana ang AI sa pakikipag-usap salamat sa dalawang function. Ang una ay machine learning . Sa madaling salita, nangangahulugan ang machine learning na ang teknolohiya ay "natututo" at nagpapabuti kapag mas ginagamit ito. Nangongolekta ito ng impormasyon mula sa sarili nitong mga pakikipag-ugnayan. Pagkatapos ay ginagamit nito ang impormasyong iyon upang pahusayin ang sarili nito habang lumilipas ang panahon.

Ang resulta ay isang sistema na gagana nang mas mahusay anim na buwan pagkatapos mong idagdag ito sa iyong website at mas mahusay pa kaysa sa isang taon pagkatapos nito.

Ang pangalawa ay tinatawag na natural language processing , o NLP sa madaling salita. Ito ang proseso kung saan naiintindihan ng artificial intelligence ang wika. Kapag natutunan na nitong kilalanin ang mga salita at parirala, maaari na itong magpatuloy sa pagbuo ng natural na wika . Ganito ang pakikipag-usap nito sa iyong mga customer.

Halimbawa, kung magmensahe sa iyo ang isang customer sa social media, humihingi ng impormasyon kung kailan ipapadala ang isang order, malalaman ng nakikipag-usap na AI chatbot kung paano tumugon. Gagawin nito ito batay sa naunang karanasan sa pagsagot sa mga katulad na tanong at dahil nauunawaan nito kung aling mga parirala ang pinakamahusay na gagana bilang tugon sa mga tanong sa pagpapadala.

Maaaring nakakapanghinayang ang teorya, ngunit ang pakikipag-usap na AI chatbots ay gumagawa para sa napakahusay na karanasan ng customer . Narito ang isang halimbawa ng kung paano mo aasahan ang hitsura nito sa aksyon:

Mga istatistika ng AI sa pakikipag-usap

• Pagsapit ng 2030, ang pandaigdigangang laki ng pang-usap na AI market ay inaasahang aabot sa $32.62 bilyon.
• Ang dami ng mga pakikipag-ugnayan na pinangangasiwaan ng mga ahente ng pakikipag-usap ay tumaas ng hanggang 250% sa maraming industriya mula noong pandemya.
• Ang bahagi ng mga marketer na gumagamit Ang AI para sa digital marketing sa buong mundo ay tumaas, mula 29% noong 2018 hanggang 84% noong 2020.
• Halos lahat ng adult voice assistant na user ay gumagamit ng conversational AI tech sa isang smartphone (91.0% noong 2022).
• Sa mga user ng voice assistant sa US na na-survey ng CouponFollow noong Abril 2021, ang pagba-browse at paghahanap ng mga produkto ang nangungunang aktibidad sa pamimili na kanilang isinagawa gamit ang teknolohiya.
• Ang mga virtual na assistant ay pinakamalawak na ginagamit para sa serbisyo sa customer. Sa mga tech na propesyonal sa buong mundo na may mga virtual assistant na nakaharap sa customer, halos 80% ang nagsabing ginagamit nila ang mga ito para sa layuning ito.
• Ang online chat, video chat, chatbots, o social ang magiging pinakaginagamit na channel ng customer service sa loob ng tatlong taon , ayon sa 73% ng mga gumagawa ng desisyon sa customer service sa North America na na-survey noong Mayo 2021.
• Sa mga executive ng US, 86% ang sumang-ayon na ang AI ay magiging isang "mainstream na teknolohiya" sa loob ng kanilang kumpanya sa 2021.
• Noong Peb 2022, 53% ng mga nasa hustong gulang sa US ang nakipag-ugnayan sa isang AI chatbot para sa serbisyo sa customer noong nakaraang taon.
• Noong 2022, 3.5 bilyong chatbot app ang na-access sa buong mundo.
• Ang nangungunang tatlong dahilan kung bakit gumagamit ng chatbot ang mga consumer sa US ay para sa mga oras ng negosyo(18%), impormasyon ng produkto (17%), at mga kahilingan sa serbisyo ng customer (16%).

Ang nangungunang 5 benepisyo ng paggamit ng mga tool sa pakikipag-usap na AI

1. Makatipid ng oras

Sa isang perpektong mundo, ang bawat isa sa iyong mga customer ay makakakuha ng masusing karanasan sa serbisyo sa customer. Ngunit ang katotohanan ay ang ilang mga customer ay pupunta sa iyo na may mga katanungan na mas simple kaysa sa iba. Ang isang chatbot o virtual assistant ay isang mahusay na paraan upang matiyak na ang mga pangangailangan ng lahat ay naaasikaso nang hindi labis na pinahaba ang iyong sarili at ang iyong koponan.

Ang AI chatbots ay maaaring mag-asikaso sa mga direktang isyu sa serbisyo sa customer at magbibigay-daan sa iyo at sa iyong koponan na harapin ang higit pa mga kumplikado. Binabawasan din nito ang mga oras ng paghihintay sa magkabilang dulo. Ang aming sariling chatbot, ang Heyday ng SMMExpert, ay tumutulong sa mga negosyo na i-automate ang hanggang 80% ng lahat ng pag-uusap sa customer service!

Kumuha ng libreng Heyday demo

Ang pakikipag-usap na AI ay maaaring humawak ng maraming claim nang sabay-sabay samantalang ikaw at ang iyong koponan ay hindi. Gumagawa ito ng mas mahusay na sistema ng serbisyo sa customer.

2. Nadagdagang accessibility

Hindi ka maaaring maging available sa iyong mga customer sa buong orasan pitong araw sa isang linggo. Ang pag-equip sa iyong social media platform na may pakikipag-usap na AI ay malulutas ang problemang ito. Kung kailangan ng isang customer ng tulong sa labas ng mga regular na oras ng negosyo, maaaring asikasuhin ng chatbot ang kanilang mga isyu. Nilulutas nito ang isang problema sa logistik at naglalaro kung paano makakatipid ng oras ang mga chatbot, ngunit higit pa ritona.

Maaaring gawin ng pakikipag-usap na AI ang iyong mga customer na makaramdam ng higit na pangangalaga at kaginhawahan, kung paano nila pinapataas ang iyong pagiging naa-access. Ang katotohanan ay ang hatinggabi ay maaaring ang tanging libreng oras na kailangan ng isang tao upang masagot ang kanilang tanong o isyu na dinaluhan. Gamit ang AI tool tulad ng Heyday, ang pagkuha ng sagot sa isang pagtatanong sa pagpapadala ay ilang segundo lang.

Bagama't hindi lahat ng problema ay maaaring maging nalutas sa pamamagitan ng virtual assistant, ang pakikipag-usap na AI ay nangangahulugan na ang mga customer na tulad nito ay makakakuha ng tulong na kailangan nila.

3. Tulungan ang iyong mga customer na gumawa ng mga desisyon sa pagbili

Makakatulong ang pakikipag-usap na AI na malutas ang mga ticket sa suporta sa customer, sigurado. Ngunit maaari rin itong tumulong sa paggawa at pagbabago ng mga benta.

Isa sa mga benepisyo ng machine learning ay ang kakayahang lumikha ng personalized na karanasan para sa iyong mga customer. Nangangahulugan ito na ang isang nakikipag-usap na platform ng AI ay maaaring gumawa ng mga rekomendasyon sa produkto o add-on sa mga customer na maaaring hindi nila nakita o napag-isipan.

Narito ang isang halimbawa ng kung ano ang hitsura ng mga rekomendasyong ito sa pagkilos:

Ang mga solusyon sa pakikipag-usap na AI tulad ng Heyday ay gumagawa ng mga rekomendasyong ito batay sa kung ano ang nasa cart ng customer at ang kanilang mga katanungan sa pagbili (hal., ang kategorya kung saan sila interesado).

Ang resulta? Higit pang benta nang hindi mo kailangang iangat ang isang daliri.

4. Magbenta sa labas ng mga oras ng negosyo

Sa pagsasalita tungkol sa pagtulong sa mga customersa paggawa ng mga desisyon sa pagbili, ang isa pang benepisyo ng pakikipag-usap na AI ay babalik sa pagiging naa-access na inaalok nito. Isa sa mga mahusay na upsides sa pagpapatakbo ng isang negosyo online ay ang katotohanan na ang mga benta ay maaaring mangyari anumang oras. Ang tanging bagay na maaaring makagambala doon ay ang uri ng pagpapadala, pagbebenta, o mga tanong sa produkto na maaaring mayroon ang mga customer kapag walang available na mga kinatawan.

Mabilis itong inaayos ng isang chatbot o virtual assistant. Dahil available ito sa lahat ng oras, matutulungan nito ang sinumang naghihintay na masagot ang isang tanong bago kumpletuhin ang kanilang pag-checkout. Nangangahulugan ito na mas mabilis na dumarating ang mga benta na iyon – at hindi ka nanganganib na mawalan ng interes ang mga customer sa kanilang pagbili bago ito kumpletuhin.

Sa Heyday, maaari mo ring itakda ang iyong chatbot upang isama ang “Idagdag sa cart” call to action at walang putol na idirekta ang iyong mga customer sa pag-checkout.

5. Wala nang mga hadlang sa wika

Ang isang maliit na aspeto ng pakikipag-usap na AI ay ang pag-aalis ng mga hadlang sa wika. Karamihan sa mga chatbot at virtual assistant ay may kasamang software sa pagsasalin ng wika. Nagbibigay-daan ito sa kanila na makita, bigyang-kahulugan, at bumuo ng halos anumang wika nang mahusay.

Ang resulta ay walang pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer na pinipigilan ng mga hadlang sa wika. Ang isang multilingual na chatbot ay ginagawang mas nakakaengganyo at naa-access ang iyong negosyo sa mas malawak na iba't ibang mga customer.

Pinakamahusay na AI sa pakikipag-usapmga kasanayan

Alamin kung kailan dapat makisali sa (tao) mga ahente ng serbisyo sa customer

Mahusay ang isang tool na artificial intelligence para sa paglutas ng mga simpleng problema. Ngunit magandang malaman ang kanilang mga limitasyon. Hindi lahat ng customer ay magkakaroon ng isyu na kayang hawakan ng AI sa pakikipag-usap. Ang mga chatbot ay mga katulong sa iyong customer service team — hindi isang kapalit. Siguraduhin na mayroon kang mga ahente na naka-standby, na handang tumalon kapag may dumating na mas kumplikadong pagtatanong.

I-optimize para sa social commerce

Gusto mong masulit ang iyong Conversational AI. Gusto mo ring tiyakin na ang iyong mga customer ay may mas maraming access sa tulong na kailangan nila hangga't maaari. Ang pinakamahusay na paraan upang magawa ang parehong mga bagay na ito ay ang pumili ng isang pang-usap na AI tool na na-optimize para sa social commerce.

Ang Heyday ay isang tool na disenyo na nasa isip ang mga partikular na pangangailangan ng mga retailer. Sumasama ito sa mga tool sa ecommerce, pagpapadala at marketing, na walang putol na nagkokonekta sa back-end ng iyong negosyo sa iyong mga customer — at tinutulungan kang lumikha ng pinakamahusay na karanasan sa customer na posible.

Kasama ang ilan sa mga pagsasama ng Heyday:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ na pagpapadala provider

Sa Heyday, maaari mong ikonekta ang pakikipag-usap na AI sa lahat ng paboritong channel ng komunikasyon ng iyong customer, kabilang ang:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessMga Mensahe
• Kakao Talk
• Web at mobile chat
• Email

... at pangasiwaan ang lahat ng pakikipag-ugnayang ito mula sa isang platform.

Kapag na-optimize para sa social commerce, ang pakikipag-usap na AI ay higit pa sa isang tool sa serbisyo sa customer — makakatulong din ito sa iyong i-automate ang mga benta.

Mga halimbawa ng AI sa pakikipag-usap

Narito kung paano ginagamit ng mga brand na malaki at maliit ang mga chatbot na pinapagana ng AI sa pakikipag-usap at mga virtual assistant sa social media.

Amazon – Mga na-prompt na tanong

Maaaring hindi sila isang platform ng social media, ngunit hindi masamang ideya na kumuha ng mga tala mula sa pinakamalaking online na retailer sa mundo.

Gumagamit ang Amazon ng virtual assistant bilang unang linya ng customer nito serbisyo. Ang karanasan sa Amazon ay higit na hinihimok ng mga na-prompt na tanong, tulad ng sa halimbawa sa itaas. Isinasama rin nito ang data sa mga kamakailang order upang makakuha ng impormasyon sa kung ano ang maaaring maging interesado ang mga customer.

Mga Orasan at Mga Kulay – Intuitive na suporta sa customer

Mga Orasan ng brand ng alahas at Colors ay gumagamit ng chatbot sa kanilang Facebook Page. Kapag may nakipag-ugnayan, ma-trigger ang virtual assistant ng brand. Tulad ng bot ng Amazon, ang isang ito ay nagbibigay din ng serbisyo sa mga customer ng brand sa pamamagitan ng prompt na pagtatanong at pagbuo ng magaan na wika.

Ang bot ng Mga Orasan at Kulay ay isinama sa mga tradisyunal na channel ng serbisyo sa customer ng brand. Kapag sinabi ng isang user na gusto nilang makipag-chat sa isangahente, ang AI ay mag-aalerto sa isang customer service representative. Kung walang available, magpapadala ng custom na mensaheng "wala", at idaragdag ang pagtatanong sa queue ng customer service team.

Mga FAQ sa AI sa pakikipag-usap

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng chatbot at pakikipag-usap AI?

Ang Conversational AI ay isang tool na gumagamit ng proseso ng machine learning para makipag-usap. Ang teknolohiya ay "natututo" at nagpapabuti kapag mas ginagamit ito. Nangongolekta ito ng impormasyon mula sa sarili nitong mga pakikipag-ugnayan. Pagkatapos ay ginagamit nito ang impormasyong iyon para pahusayin ang sarili nito at ang mga kasanayan sa pakikipag-usap nito sa mga customer habang lumilipas ang panahon.

Ang chatbot ay isang program na gumagamit ng AI sa pakikipag-usap upang makipag-usap sa mga customer. Ngunit hindi ito palaging kailangan. Ang ilang chatbots ay simpleng function na chatbots na may mga button na i-click para sa mga FAQ, impormasyon sa pagpapadala, o makipag-ugnayan sa customer support.

Si Siri ba ay isang halimbawa ng pakikipag-usap na AI?

Talagang! Ang Siri ay isang mahusay na halimbawa ng isang tool sa pakikipag-usap na AI. Gumagamit ang Siri ng voice recognition para maunawaan ang mga tanong at sagutin ang mga ito gamit ang mga paunang na-program na sagot.

Kung mas maraming sinasagot ang Siri sa mga tanong, mas naiintindihan nito sa pamamagitan ng Natural Language Processing (NLP) at machine learning. Sa halip na magbigay ng robotic chatbot na mga sagot, sumagot si Siri sa parang tao na tono ng pakikipag-usap, na ginagaya ang natutunan na nito.

Ano ang pinakamahusay na AI sa pakikipag-usap?

Maaaring maging bias tayo, ngunit Heyday sa pamamagitan ng SMMExpert ay