მომხმარებლები სვამენ კითხვებს პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ Instagram-ის, Facebook Messenger-ის, WhatsApp-ის და თითქმის ყველა სხვა სოციალური მედიის პლატფორმის მეშვეობით. ხარ იქ რომ უპასუხო მათ? ბიზნესის უმრავლესობისთვის შეიძლება რთული იყოს იმის მონიტორინგი, თუ რა ხდება სოციალურ მედიაში 24/7. ეს არის ის, სადაც სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი დაგეხმარებათ!

ყველა ეს შეკითხვა და მხოლოდ იმდენი ადამიანი, ვინც მათ მიმართავს, სასაუბრო ai ჩეთბოტი ან ვირტუალური ასისტენტი შეიძლება იყოს გადამრჩენი.

სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი შეიძლება იყოს თქვენი სოციალური მედიის ყოფნის მთავარი აქტივი. მას შეუძლია გაზარდოს თქვენი გუნდის ეფექტურობა და საშუალებას მისცემს უფრო მეტ მომხმარებელს მიიღოს საჭირო დახმარება უფრო სწრაფად.

განაგრძეთ კითხვა, რათა გაარკვიოთ, თუ როგორ შეუძლია თქვენს ბიზნესს ისარგებლოს სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტის გამოყენებით სოციალური მომხმარებლის მომსახურებისა და სოციალური კომერციისთვის.

ბონუსი: ისწავლეთ როგორ გაყიდოთ მეტი პროდუქტი სოციალურ მედიაში ჩვენი უფასო Social Commerce 101 სახელმძღვანელო . გაახარეთ თქვენი მომხმარებლები და გააუმჯობესეთ კონვერტაციის მაჩვენებლები.

რა არის სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი?

ტერმინი სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი (ხელოვნური ინტელექტი) ეხება ტექნოლოგიებს, როგორიცაა ვირტუალური ასისტენტები ან ჩეთბოტები, რომლებსაც შეუძლიათ ადამიანებთან „საუბარი“ (მაგ., უპასუხონ კითხვებს).

სასაუბრო AI აპლიკაციები ხშირად გამოიყენება მომხმარებელთა მომსახურებაში. მათი ნახვა შეგიძლიათ საიტებზე, ონლაინ მაღაზიებსა და სოციალური მედიის არხებზე. AI ტექნოლოგიას შეუძლია ეფექტურად დააჩქაროს და გაამარტივოს მომხმარებელთა შეკითხვებზე პასუხის გაცემა და მარშრუტირება.

განსაკუთრებული სასაუბრო AI ჩეთბოტი ელექტრონული კომერციის პლატფორმებისთვის.

მას შეუძლია უპასუხოს ხშირად დასმულ კითხვებს, მიაწოდოს პერსონალიზებული სავაჭრო გამოცდილება, უხელმძღვანელოს კლიენტებს გადახდაზე და შეუფერხებლად ჩაერთოს კლიენტებთან. მას შეუძლია მხარი დაუჭიროს თქვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდს 24/7 მრავალ ენაზე მუდამ ჩართული სერვისისთვის.

ჩაერთეთ მყიდველებთან მათ სასურველ არხებზე და აქციეთ მომხმარებელთა საუბრები გაყიდვებად Heyday-ით, ჩვენი გამოყოფილი სასაუბრო AI ინსტრუმენტებით. საცალო მოვაჭრეები. მიაწოდეთ 5 ვარსკვლავიანი მომხმარებლის გამოცდილება — მასშტაბით.

მიიღეთ Heyday-ის უფასო დემო ვერსია

აქციეთ მომხმარებელთა მომსახურების საუბრები გაყიდვებად Heyday-ით . გააუმჯობესეთ რეაგირების დრო და გაყიდეთ მეტი პროდუქტი. იხილეთ მოქმედებაში.

უფასო დემოროგორ მუშაობს სასაუბრო AI?

სასაუბრო AI ძირითადად მუშაობს ორი ფუნქციის წყალობით. პირველი არის მანქანური სწავლება . მარტივად რომ ვთქვათ, მანქანათმცოდნეობა ნიშნავს, რომ ტექნოლოგია „სწავლობს“ და აუმჯობესებს რაც უფრო მეტს გამოიყენებს. ის აგროვებს ინფორმაციას საკუთარი ურთიერთქმედებიდან. შემდეგ ის იყენებს ამ ინფორმაციას საკუთარი თავის გასაუმჯობესებლად დროთა განმავლობაში.

შედეგი არის სისტემა, რომელიც უკეთესად იმუშავებს თქვენს ვებსაიტზე დამატების შემდეგ ექვსი თვის შემდეგ და კიდევ უკეთესი, ვიდრე ერთი წლის შემდეგ.

მეორე ჰქვია ბუნებრივი ენის დამუშავება , ან მოკლედ NLP. ეს არის პროცესი, რომლის მეშვეობითაც ხელოვნური ინტელექტი ენას ესმის. როგორც კი ისწავლის სიტყვებისა და ფრაზების ამოცნობას, მას შეუძლია გადავიდეს ბუნებრივი ენის გენერირებაზე . ასე ესაუბრება თქვენს კლიენტებს.

მაგალითად, თუ კლიენტი გამოგიგზავნით მესიჯს სოციალურ მედიაში და გკითხავთ ინფორმაციას, როდის გაიგზავნება შეკვეთა, სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის ჩატბოტი ეცოდინება, როგორ უპასუხოს. ის ამას გააკეთებს მსგავს კითხვებზე პასუხის წინა გამოცდილების საფუძველზე და იმის გამო, რომ ესმის, რომელი ფრაზები მუშაობს საუკეთესოდ მიწოდების კითხვებზე.

თეორია შეიძლება დამღლელად ჟღერდეს, მაგრამ სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის ჩეთბოტები მომხმარებლისთვის ძალიან გლუვ გამოცდილებას ქმნის. . აქ არის მაგალითი იმისა, თუ როგორ უნდა ველოდოთ მას მოქმედებაში:

სასაუბრო AI სტატისტიკა

• 2030 წლისთვის გლობალურისასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის ბაზრის ზომა, სავარაუდოდ, 32,62 მილიარდ დოლარს მიაღწევს.
• სასაუბრო აგენტების მიერ განხორციელებული ურთიერთქმედების მოცულობა გაიზარდა 250%-ით მრავალ ინდუსტრიაში პანდემიის შემდეგ.
• მარკეტოლოგების წილი, რომლებიც იყენებენ ციფრული მარკეტინგის ხელოვნური ინტელექტი მთელ მსოფლიოში გაიზარდა, 29%-დან 2018 წელს 84%-მდე 2020 წელს.
• თითქმის ყველა ზრდასრული ხმოვანი ასისტენტის მომხმარებელი იყენებს სასაუბრო AI ტექნოლოგიას სმარტფონზე (91.0% 2022 წელს).
• აშშ-ის ხმოვანი ასისტენტის მომხმარებლებს შორის, რომლებიც გამოკითხულ იქნა CouponFollow-ის მიერ 2021 წლის აპრილში, პროდუქტების დათვალიერება და ძიება იყო მთავარი სავაჭრო აქტივობები, რომლებსაც ისინი ახორციელებდნენ ტექნოლოგიის გამოყენებით.
• ვირტუალური ასისტენტები ყველაზე ფართოდ გამოიყენება მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. მსოფლიოს ტექნიკურ პროფესიონალებს შორის, რომლებსაც ჰყავთ მომხმარებელთა წინაშე ვირტუალური ასისტენტები, თითქმის 80%-მა თქვა, რომ მათ ამ მიზნით იყენებს.
• ონლაინ ჩატი, ვიდეო ჩატი, ჩეთბოტები ან სოციალური ქსელი იქნება ყველაზე ხშირად გამოყენებული მომხმარებელთა მომსახურების არხი სამი წლის განმავლობაში. , 2021 წლის მაისში ჩრდილოეთ ამერიკაში მომხმარებელთა მომსახურების გადაწყვეტილების მიმღებთა 73%-ის მიხედვით.
• აშშ-ის აღმასრულებლებს შორის, 86% დათანხმდა, რომ ხელოვნური ინტელექტი გახდება „ძირითადი ტექნოლოგია“ მათ კომპანიაში 2021 წელს.
• 2022 წლის თებერვლის მდგომარეობით, აშშ-ს ზრდასრულთა 53%-ს ჰქონდა კომუნიკაცია AI ჩეთბოტთან მომხმარებელთა მომსახურებისთვის გასულ წელს.
• 2022 წელს 3,5 მილიარდი ჩატბოტის აპი იყო წვდომა მთელ მსოფლიოში.
• მთავარი სამი მიზეზი, რის გამოც ამერიკელები იყენებენ ჩეთბოტს, არის სამუშაო საათები(18%), პროდუქტის ინფორმაცია (17%) და მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნები (16%).

სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტების გამოყენების ტოპ 5 უპირატესობა

1. დაზოგეთ დრო

იდეალურ სამყაროში თქვენი თითოეული მომხმარებელი მიიღებს მომხმარებლის მომსახურების საფუძვლიან გამოცდილებას. მაგრამ რეალობა ის არის, რომ ზოგიერთი მომხმარებელი აპირებს თქვენთან მოსვლას სხვებთან შედარებით ბევრად უფრო მარტივი მოთხოვნებით. ჩეთბოტი ან ვირტუალური ასისტენტი შესანიშნავი გზაა იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ყველას მოთხოვნილებები დაკმაყოფილდეს საკუთარი თავის და თქვენი გუნდის გადაჭარბების გარეშე.

AI ჩეთბოტებს შეუძლიათ იზრუნონ მომხმარებელთა მომსახურების პირდაპირ საკითხებზე და საშუალებას მოგცემთ თქვენ და თქვენს გუნდს გაუმკლავდეთ უფრო მეტს. რთული პირობა. ის ასევე ამცირებს ლოდინის დროს ორივე მხარეს. ჩვენი საკუთარი ჩატბოტი, Heyday by SMMExpert, ეხმარება ბიზნესს ავტომატიზირება გაუწიოს მომხმარებელთა მომსახურების ყველა საუბრის 80%-ს!

მიიღეთ Heyday-ის უფასო დემო ვერსია

სასაუბრო AI-ს შეუძლია ერთდროულად გაუმკლავდეს მრავალ პრეტენზიას, მაშინ როცა თქვენ და თქვენს გუნდს არ შეგიძლიათ. ეს ქმნის ბევრად უფრო ეფექტურ მომხმარებელთა მომსახურების სისტემას.

2. გაზრდილი ხელმისაწვდომობა

თქვენ ვერ იქნებით თქვენი მომხმარებლებისთვის მთელი საათის განმავლობაში, კვირაში შვიდი დღე. თქვენი სოციალური მედიის პლატფორმის სასაუბრო AI-ით აღჭურვა ამ პრობლემას აგვარებს. თუ მომხმარებელს დახმარება სჭირდება რეგულარული სამუშაო საათების მიღმა, ჩეთბოტს შეუძლია დაესწროს მათ საკითხებს. ის წყვეტს ლოგისტიკურ პრობლემას და ასახავს იმას, თუ როგორ შეუძლიათ ჩეთბოტებმა დროის დაზოგვა, მაგრამ მასში უფრო მეტია, ვიდრერომ.

სასაუბრო AI-ს შეუძლია თქვენს კლიენტებს უფრო მზრუნველობა და კომფორტულად იგრძნონ თავი, იმის გათვალისწინებით, თუ როგორ გაზრდის თქვენს ხელმისაწვდომობას. რეალობა ის არის, რომ შუაღამე შეიძლება იყოს ერთადერთი თავისუფალი დრო, რომ ვინმემ მიიღოს პასუხი კითხვაზე ან საკითხის გასარკვევად. AI ინსტრუმენტით, როგორიცაა Heyday, მიწოდების შეკითხვაზე პასუხის მიღება წამების საკითხია.

მიუხედავად იმისა, რომ ყველა პრობლემა არ შეიძლება იყოს მოგვარებული ვირტუალური ასისტენტის მეშვეობით, სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი ნიშნავს, რომ ასეთ მომხმარებლებს შეუძლიათ მიიღონ საჭირო დახმარება.

3. დაეხმარეთ თქვენს მომხმარებლებს შესყიდვის შესახებ გადაწყვეტილების მიღებაში

საუბრის AI შეიძლება დაგეხმაროთ გადაჭრას მომხმარებელთა მხარდაჭერის ბილეთები, რა თქმა უნდა. მაგრამ მას ასევე შეუძლია ხელი შეუწყოს გაყიდვების წარმოებას და შეცვლას.

მანქანური სწავლების ერთ-ერთი სარგებელი არის თქვენი კლიენტებისთვის პერსონალიზებული გამოცდილების შექმნის შესაძლებლობა. ეს ნიშნავს, რომ სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის პლატფორმას შეუძლია პროდუქტის ან დანამატის რეკომენდაციები გაუწიოს კლიენტებს, რომლებიც მათ შესაძლოა არ ენახათ ან არ განიხილონ.

აი მაგალითი იმისა, თუ როგორ გამოიყურება ეს რეკომენდაციები მოქმედებაში:

სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის გადაწყვეტილებები, როგორიცაა Heyday, ამ რეკომენდაციებს იძლევა კლიენტის კალათაში და მათი შესყიდვის მოთხოვნების საფუძველზე (მაგ. კატეგორია, რომელიც მათ აინტერესებთ).

შედეგი? მეტი გაყიდვები თითის აწევის გარეშე.

4. გაყიდეთ სამუშაო საათების მიღმა

საუბარია კლიენტების დახმარებაზეშესყიდვის გადაწყვეტილების მიღება, სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის კიდევ ერთი უპირატესობა უბრუნდება მის მიერ შემოთავაზებულ ხელმისაწვდომობას. ონლაინ ბიზნესის გატარების ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა არის ის, რომ გაყიდვები შეიძლება მოხდეს ნებისმიერ დროს. ერთადერთი, რაც ამაში ხელს შეუშლის, არის მიწოდების, გაყიდვების ან პროდუქციის მოთხოვნის სახეები, რომლებიც შეიძლება ჰქონდეთ კლიენტებს, როდესაც არ არიან ხელმისაწვდომი წარმომადგენლები.

ჩეთბოტი ან ვირტუალური ასისტენტი ამას სწრაფად ასწორებს. იმის გამო, რომ ის ხელმისაწვდომია ნებისმიერ საათში, მას შეუძლია დაეხმაროს ყველას, ვინც ელოდება პასუხის მიღებას შეკვეთის დასრულებამდე. ეს ნიშნავს, რომ ეს გაყიდვები უფრო სწრაფად მოდის – და რომ თქვენ არ აწარმოებთ რისკს, რომ მომხმარებლებმა დაკარგონ ინტერესი შესყიდვის მიმართ მის დასრულებამდე.

Heyday-თან ერთად, თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ თქვენი ჩეთბოტი, რომ შეიცავდეს „კალათაში დამატებას“. მოუწოდებს მოქმედებისკენ და შეუფერხებლად მიმართეთ თქვენს კლიენტებს გადახდაზე.

5. აღარ არის ენობრივი ბარიერები

სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის დაუფასებელი ასპექტი არის ის, რომ ის აღმოფხვრის ენობრივ ბარიერებს. ჩეთბოტებისა და ვირტუალური ასისტენტების უმეტესობას გააჩნია ენის მთარგმნელობითი პროგრამული უზრუნველყოფა. ეს საშუალებას აძლევს მათ ამოიცნონ, ინტერპრეტაცია და გენერირება თითქმის ნებისმიერი ენის ოსტატურად.

შედეგი ის არის, რომ კლიენტთა მომსახურების ურთიერთქმედება არ არის შეფერხებული ენობრივი ბარიერებით. მრავალენოვანი ჩეთბოტი ხდის თქვენს ბიზნესს უფრო მისასალმებელს და მისაწვდომს კლიენტთა ფართო სპექტრისთვის.

საუბრის AI საუკეთესოპრაქტიკა

იცოდეთ როდის ჩართოთ (ადამიანის) მომხმარებელთა მომსახურების აგენტები

ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტი შესანიშნავია მარტივი პრობლემების გადასაჭრელად. მაგრამ კარგია მათი საზღვრების ცოდნა. ყველა მომხმარებელს არ შეექმნება პრობლემა, რომელსაც სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი შეუძლია გაუმკლავდეს. ჩეთბოტები თქვენი კლიენტების მომსახურების გუნდის ასისტენტებია და არა შემცვლელი. დარწმუნდით, რომ გყავთ აგენტები მოლოდინის რეჟიმში, რომლებიც მზად არიან გადახვიდეთ უფრო რთული მოთხოვნის დაწყებისას.

ოპტიმიზაცია სოციალური კომერციისთვის

გსურთ მიიღოთ მაქსიმალური სარგებლობა თქვენი სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტისგან. თქვენ ასევე გსურთ დარწმუნდეთ, რომ თქვენს კლიენტებს აქვთ რაც შეიძლება მეტი წვდომა საჭირო დახმარებაზე. ამ ორივეს განსახორციელებლად საუკეთესო გზაა სოციალური კომერციისთვის ოპტიმიზირებული სასაუბრო AI ინსტრუმენტის არჩევა.

Heyday არის ხელსაწყოების დიზაინი საცალო ვაჭრობის სპეციფიკური საჭიროებების გათვალისწინებით. ის ინტეგრირდება ელექტრონულ კომერციასთან, მიწოდებასთან და მარკეტინგულ ინსტრუმენტებთან, შეუფერხებლად აკავშირებს თქვენი ბიზნესის უკანა ნაწილს თქვენს კლიენტებთან — და გეხმარებათ შექმნათ საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილება.

Heyday-ის ზოგიერთი ინტეგრაცია მოიცავს:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ მიწოდება პროვაიდერები

Heyday-თან ერთად შეგიძლიათ დაუკავშიროთ სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი თქვენი მომხმარებლის ყველა საყვარელ საკომუნიკაციო არხს, მათ შორის:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Businessშეტყობინებები
• Kakao Talk
• ვებ და მობილური ჩეთები
• ელფოსტა

… და ამუშავებთ ყველა ამ ინტერაქციას ერთი პლატფორმიდან. 0>როდესაც ოპტიმიზირებულია სოციალური კომერციისთვის, სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი გაცილებით მეტია, ვიდრე მომხმარებელთა მომსახურების ინსტრუმენტი — ის ასევე დაგეხმარებათ გაყიდვების ავტომატიზაციაში.

სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის მაგალითები

აი, როგორ იყენებენ დიდი და პატარა ბრენდები სასაუბრო AI-ზე მომუშავე ჩეთბოტებსა და ვირტუალურ ასისტენტებს სოციალურ მედიაში.

Amazon – მოთხოვნილი კითხვები

ისინი შეიძლება არ იყოს სოციალური მედიის პლატფორმა, მაგრამ არასდროს არ არის ცუდი იდეა მსოფლიოში უდიდესი ონლაინ საცალო ვაჭრობისგან შენიშვნების აღება.

Amazon იყენებს ვირტუალურ ასისტენტს, როგორც მომხმარებელთა პირველ ხაზს. სერვისი. ამაზონის გამოცდილება დიდწილად გამოწვეულია მოთხოვნილი კითხვებით, როგორც ზემოთ მოცემულ მაგალითში. ის ასევე აერთიანებს მონაცემებს ბოლო შეკვეთების შესახებ, რათა მიიღოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა შეიძლება იყოს დაინტერესებული მომხმარებლები.

საათები და ფერები – მომხმარებლის ინტუიციური მხარდაჭერა

საიუველირო ბრენდის საათები და Colors იყენებს ჩეთბოტს ფეისბუქის გვერდზე. როდესაც ვინმე აწვდის, ბრენდის ვირტუალური ასისტენტი ამოქმედდება. Amazon-ის ბოტის მსგავსად, ესეც ემსახურება ბრენდის მომხმარებლებს მოთხოვნილი კითხვისა და მსუბუქი ენის გამომუშავების გზით.

Clocks and Colours-ის ბოტი ინტეგრირებულია ბრენდის კლიენტთა მომსახურების ტრადიციულ არხებთან. როდესაც მომხმარებელი მიუთითებს, რომ მათ სურთ ესაუბრონ ანაგენტი, AI გააფრთხილებს მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს. თუ არავინ არის ხელმისაწვდომი, იგზავნება მორგებული შეტყობინება „მოშორებით“ და მოთხოვნა ემატება მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფის რიგში.

სასაუბრო AI ხშირად დასმული კითხვები

რა განსხვავებაა ჩეთბოტსა და საუბარს შორის AI?

სასაუბრო AI არის ინსტრუმენტი, რომელიც იყენებს მანქანათმცოდნეობის პროცესს კომუნიკაციისთვის. ტექნოლოგია "სწავლობს" და აუმჯობესებს რაც უფრო მეტს გამოიყენებს. ის აგროვებს ინფორმაციას საკუთარი ურთიერთქმედებიდან. შემდეგ ის იყენებს ამ ინფორმაციას საკუთარი თავის და მომხმარებლებთან საუბრის უნარების გასაუმჯობესებლად, რაც დრო გადის.

ჩეთბოტი არის პროგრამა, რომელიც იყენებს სასაუბრო ხელოვნურ ინტელექტს კლიენტებთან სასაუბროდ. მაგრამ მას ყოველთვის არ სჭირდება. ზოგიერთი ჩეთბოტი უბრალოდ მარტივი ფუნქციური ჩატბოტია, რომელსაც აქვს ღილაკები ხშირად დასმული კითხვებისთვის, მიწოდების შესახებ ინფორმაციისთვის ან მომხმარებელთა მხარდაჭერის დასაკავშირებლად.

არის Siri სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის მაგალითი?

ნამდვილად! Siri არის სასაუბრო AI ინსტრუმენტის შესანიშნავი მაგალითი. Siri იყენებს ხმის ამოცნობას, რათა გაიგოს კითხვები და უპასუხოს მათ წინასწარ დაპროგრამებული პასუხებით.

რაც უფრო მეტი Siri პასუხობს კითხვებს, მით მეტს ესმის ბუნებრივი ენის დამუშავების (NLP) და მანქანური სწავლის მეშვეობით. რობოტი ჩეთბოტის პასუხების გაცემის ნაცვლად, Siri პასუხობს ადამიანის მსგავსი საუბრის ტონით, მიბაძავს იმას, რაც უკვე ისწავლა.

რა არის საუკეთესო სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი?

ჩვენ შეიძლება მიკერძოებულები ვიყოთ, მაგრამ ჰეიდეი SMMExpert-ის მიერ არის