Klanten stelle fragen oer produkten en tsjinsten fia Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, en sawat alle oare sosjale mediaplatfoarms. Binne jo der om se te beantwurdzjen? Foar de measte bedriuwen kin it lestich wêze om te kontrolearjen wat der bart op sosjale media 24/7. Dat is wêr't konversaasje-AI kin helpe!

Mei al dy fragen en mar safolle minsken om har oan te passen, kin in konversaasje-ai-chatbot of firtuele assistint in lifesaver wêze.

Conversational AI kin in grutte oanwinst foar jo oanwêzigens op sosjale media. It kin de effisjinsje fan jo team ferheegje en mear klanten tastean de help te ûntfangen dy't se nedich binne flugger.

Hâld lêzen om út te finen hoe't jo bedriuw profitearje kin fan it brûken fan in konversaasje-AI-ark foar sosjale klanttsjinst en sosjale kommersje.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konversaasjesifers.

Wat is konversaasje-AI?

De term konversaasje-AI (keunstmjittige yntelliginsje) ferwiist nei technologyen, lykas firtuele assistinten of chatbots, dy't mei minsken "prate" kinne (bgl. fragen beantwurdzje).

Conversational AI-applikaasjes wurde faak brûkt yn klanttsjinst. Se kinne fûn wurde op websiden, online winkels en sosjale mediakanalen. AI-technology kin effektyf beantwurdzjen en ferstjoeren fan klantfragen fersnelle en streamline.

in útsûnderlike konversaasje AI-chatbot foar e-commerce platfoarms.

It kin FAQs beantwurdzje, personaliseare winkelûnderfiningen leverje, klanten liede nei kassa, en klanten naadloos belûke. It kin jo klantenstipeteam 24/7 stypje yn meardere talen foar altyd-oan tsjinst.

Sjoch ek: Hoe kinne jo sosjale media foar bedriuw beheare yn mar 18 minuten deis

Kom yngean mei shoppers op har foarkarskanalen en meitsje klantpetearen om yn ferkeap mei Heyday, ús tawijde konversaasje-AI-ark foar winkellju. Leverje 5-stjerren klantûnderfiningen - op skaal.

Krij in fergese Heyday-demo

Fersette petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.

Fergese demoHoe wurket konversaasje AI?

Conversational AI wurket primêr troch twa funksjes. De earste is masine learen . Om it gewoan te sizzen, masine learen betsjut dat de technology "leart" en ferbetteret hoe mear it wurdt brûkt. It sammelet ynformaasje út syn eigen ynteraksjes. It brûkt dan dy ynformaasje om harsels te ferbetterjen mei de tiid.

It resultaat is in systeem dat seis moannen better sil wurkje neidat jo it oan jo webside tafoege hawwe en noch better as dat in jier letter.

De twadde hjit natuerlike taalferwurking , of koartwei NLP. Dit is it proses wêrtroch keunstmjittige yntelliginsje taal begrypt. Sadree't it leart wurden en útdrukkingen te werkennen, kin it trochgean nei natuerlike taalgeneraasje . Dit is hoe't it praat mei jo klanten.

Bygelyks, as in klant jo berjochtet op sosjale media, freget om ynformaasje oer wannear't in bestelling wurdt ferstjoerd, sil de konversaasje AI-chatbot witte hoe te reagearjen. It sil dit dwaan op basis fan eardere ûnderfining mei it beäntwurdzjen fan ferlykbere fragen en om't it begrypt hokker útdrukkingen it bêste wurkje yn antwurd op ferstjoerfragen.

De teory klinkt miskien saai, mar konversaasje AI-chatbots soargje foar in heul soepele klantûnderfining . Hjir is in foarbyld fan hoe't jo kinne ferwachtsje dat it yn aksje sil útsjen:

Conversational AI statistics

• Tsjin 2030, de globalekonversaasje-AI-merkgrutte wurdt projekteare om $32,62 miljard te berikken.
• It folume fan ynteraksjes behannele troch konversaasje-aginten is tanommen mei safolle as 250% yn meardere yndustry sûnt de pandemy.
• It oandiel fan marketeers dy't brûke AI foar digitale marketing is wrâldwiid skyrocket, fan 29% yn 2018 nei 84% yn 2020>Under Amerikaanske stimassistent brûkers ûndersocht troch CouponFollow yn april 2021, blêdzjen en sykjen nei produkten wiene de top winkelaktiviteiten dy't se fierden mei de technology.
• Virtuele assistinten wurde it meast brûkt foar klanttsjinst. Under technyske professionals wrâldwiid dy't firtuele assistinten foar klant rjochte hawwe, sei hast 80% dat se se foar dit doel brûke.
• Online chat, fideoklets, chatbots, of sosjaal sil oer trije jier it meast brûkte klanteservicekanaal wêze. , neffens 73% fan beslútmakkers foar klanttsjinst yn Noard-Amearika ûndersocht yn maaie 2021.
• Under US-bestjoerders wiene 86% it iens dat AI in "mainstream technology" wurde soe binnen har bedriuw yn 2021.
• Fan febrewaris 2022, 53% fan Amerikaanske folwoeksenen hie kommunisearre mei in AI chatbot foar klant tsjinst yn it lêste jier. De top trije redenen wêrom't Amerikaanske konsuminten in chatbot brûke binne foar saaklike oeren(18%), produktynformaasje (17%), en oanfragen foar klanttsjinsten (16%).

De top 5 foardielen fan it brûken fan konversaasje-AI-ark

1. Besparje tiid

Yn in ideale wrâld soe elk fan jo klanten in yngeande klanttsjinstûnderfining krije. Mar de realiteit is dat guon klanten nei jo sille komme mei fragen folle ienfâldiger dan oaren. In chatbot of firtuele assistint is in geweldige manier om te soargjen dat elkenien oan 'e behoeften foldien wurdt sûnder josels en jo team te oertsjûgjen.

AI-chatbots kinne soargje foar rjochte klanttsjinstproblemen en tastean jo en jo team om te gean mei de mear komplekse. It fermindert ek wachttiden oan beide úteinen. Us eigen chatbot, Heyday troch SMMExpert, helpt bedriuwen om safolle as 80% fan alle klanttsjinstkonversaasjes te automatisearjen!

Krij in fergese Heyday-demo

Conversational AI kin meardere oanspraken tagelyk behannelje, wylst jo en jo team dat net kinne. It soarget foar in folle effisjinter klanteservicesysteem.

2. Ferhege tagonklikens

Jo kinne net sân dagen yn 'e wike de klok rûnom beskikber wêze foar jo klanten. Troch jo sosjale mediaplatfoarm út te rusten mei konversaasje-AI lost dit probleem op. As in klant help nedich hat bûten reguliere wurktiden, kin in chatbot har problemen bywenje. It lost in logistyk probleem op en spilet yn hoe't chatbots tiid kinne besparje, mar d'r is mear dandat.

Conversational AI kin meitsje dat jo klanten fiele mear fersoarge en op harren gemak, jûn hoe't se fergrutsje jo berikberens. De realiteit is dat middernacht de iennichste frije tiid kin wêze dy't ien hat om har fraach beantwurde te krijen of probleem te behanneljen. Mei in AI-ark as Heyday is it krijen fan in antwurd op in ferstjoerfraach in kwestje fan sekonden.

Hoewol net elk probleem kin wêze oplost fia in firtuele assistint, konversaasje AI betsjut dat klanten lykas dizze de help krije kinne dy't se nedich binne.

3. Help jo klanten oankeapbeslissingen te nimmen

Conversational AI kin helpe by it oplossen fan kaartsjes foar klantstipe, wiswier. Mar it kin ek helpe by it meitsjen en feroarjen fan ferkeap.

Ien fan 'e foardielen fan masine learen is har fermogen om in personaliseare ûnderfining foar jo klanten te meitsjen. Dit betsjut dat in konversaasje-AI-platfoarm produkt- of add-on-oanbefellings kin meitsje oan klanten dy't se miskien net sjoen of beskôge hawwe.

Hjir is in foarbyld fan hoe't dizze oanbefellings der útsjen yn aksje:

Conversational AI-oplossingen lykas Heyday meitsje dizze oanbefellings basearre op wat der yn 'e winkelkarre fan' e klant is en har oankeapfragen (bygelyks de kategory wêryn se ynteressearre binne).

It resultaat? Mear ferkeap sûnder dat jo in finger hoege te stekken.

4. Ferkeapje bûten wurktiden

It praten fan klanten bystean ynit meitsjen fan oankeapbesluten, komt in oar foardiel fan konversaasje AI werom nei de tagonklikens dy't it biedt. Ien fan 'e grutte foardielen om in bedriuw online te rinnen is it feit dat ferkeap op elk momint kin foarkomme. It iennichste dat dêrmei bemuoie kin is it soarte fan ferstjoering, ferkeap of produktfragen dy't klanten kinne hawwe as der gjin fertsjintwurdigers beskikber binne.

In chatbot of firtuele assistint reparearret dit fluch. Om't it op alle oeren beskikber is, kin it elkenien helpe dy't wachtet om in fraach beäntwurde te krijen foardat se har kassa foltôgje. It betsjut dat dy ferkeap flugger komme - en dat jo net it risiko rinne dat klanten belangstelling ferlieze foar har oankeap foardat se it foltôgje.

Mei Heyday kinne jo jo chatbot sels ynstelle om "Tafoegje oan winkelkarre" op te nimmen. oproppen ta aksje en rjochtsje jo klanten naadloos nei de kassa.

5. Gjin taalbarriêres mear

In ûnderskatte aspekt fan konversaasje-AI is dat it taalbarriêres elimineert. De measte chatbots en firtuele assistinten komme mei taaloersetsoftware. Hjirmei kinne se hast elke taal bekwaam opspoare, ynterpretearje en generearje.

It resultaat is dat gjin ynteraksje mei klanttsjinst tsjinhâlden wurdt troch taalbarriêres. In meartalige chatbot makket jo bedriuw gastfrijer en tagonkliker foar in breder ferskaat oan klanten.

Conversational AI bestpraktiken

Wite wannear't jo (minsklike) aginten fan klanttsjinst belutsen wurde moatte

In ark foar keunstmjittige yntelliginsje is geweldich foar it oplossen fan ienfâldige problemen. Mar it is goed om te witten harren grinzen. Net elke klant sil in probleem hawwe dat konversaasje-AI kin omgean. Chatbots binne assistinten foar jo klanteserviceteam - gjin ferfanging. Soargje derfoar dat jo aginten op standby hawwe, klear om yn te springen as in mear komplekse fraach komt.

Optimalisearje foar sosjale kommersje

Jo wolle it measte út jo Conversational AI krije. Jo wolle ek derfoar soargje dat jo klanten safolle mooglik tagong hawwe ta de help dy't se nedich binne. De bêste manier om dizze beide dingen te realisearjen is om in konversaasje AI-ark te kiezen optimisearre foar sosjale kommersje.

Heyday is in arkûntwerp mei de spesifike behoeften fan retailers yn gedachten. It yntegreart mei ark foar e-commerce, ferstjoering en marketing, ferbynt de efterkant fan jo bedriuw naadloos mei jo klanten - en helpt jo de bêste klantûnderfining mooglik te meitsjen.

Guon fan Heyday's yntegraasjes omfetsje:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ ferstjoering providers

Mei Heyday kinne jo konversaasje-AI ferbine mei alle favorite kommunikaasjekanalen fan jo klant, ynklusyf:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessBerjochten
• Kakao Oerlis
• Web- en mobile petearen
• E-post

... en behannelje al dizze ynteraksjes fan ien platfoarm.

As optimalisearre foar sosjale kommersje, is konversaasje-AI folle mear dan in ark foar klanttsjinst - it kin jo ek helpe om ferkeap te automatisearjen.

Conversational AI-foarbylden

Hjir is hoe't merken grut en lyts brûke konversaasje-AI-oandreaune chatbots en firtuele assistinten op sosjale media.

Amazon - frege fragen

Se binne miskien gjin sosjale mediaplatfoarm, mar it is noait in min idee om oantekeningen te nimmen fan 'e grutste online retailer yn' e wrâld.

Amazon brûkt in firtuele assistint as syn earste line fan klant betsjinning. De Amazon-ûnderfining wurdt foar it grutste part dreaun troch frege fragen, lykas yn it foarbyld hjirboppe. It befettet ek gegevens oer resinte oarders om ynformaasje te krijen oer wêr't de klanten yn ynteressearje kinne.

Klokken en kleuren - Yntuïtive klantstipe

Klokken fan sieradenmerk en Kleuren brûkt in chatbot op har Facebook-pagina. As immen útrikt, wurdt de firtuele assistint fan it merk trigger. Lykas de bot fan Amazon, tsjinnet dizze ek de klanten fan it merk troch frege fragen en ljochte taalgeneraasje.

Klokken en kleuren' bot is yntegrearre mei de tradisjonele klanttsjinstkanalen fan it merk. As in brûker oanjout dat se wolle petearje mei inagent, de AI sil warskôgje in klant tsjinst fertsjintwurdiger. As gjinien beskikber is, wurdt in oanpast "fuort" berjocht ferstjoerd, en de fraach wurdt tafoege oan de wachtrige fan it klanteserviceteam.

Konversaasje AI FAQs

Wat is it ferskil tusken in chatbot en konversaasje AI?

Conversational AI is in ark dat it proses fan masine learen brûkt om te kommunisearjen. De technology "leart" en ferbetteret hoe mear it wurdt brûkt. It sammelet ynformaasje út syn eigen ynteraksjes. It brûkt dan dy ynformaasje om harsels en har konversaasjefeardigens mei klanten te ferbetterjen as de tiid ferrint.

In chatbot is in programma dat konversaasje-AI brûkt om mei klanten te praten. Mar it hat it net altyd nedich. Guon chatbots binne gewoan ienfâldige funksje-chatbots mei knoppen om te klikken foar FAQ's, ferstjoerynformaasje, of kontakt opnimme mei klantstipe.

Is Siri in foarbyld fan konversaasje-AI?

Definitiv! Siri is in geweldich foarbyld fan in konversaasje AI-ark. Siri brûkt stimherkenning om fragen te begripen en se te beantwurdzjen mei foarprogrammearre antwurden.

Hoe mear Siri fragen beantwurdet, hoe mear it begrypt troch Natural Language Processing (NLP) en masine learen. Yn stee fan robotyske chatbot-antwurden te jaan, antwurdet Siri yn in minsklike konversaasjetoan, nei te mimikjen wat it al leard hat.

Wat is de bêste konversaasje-AI?

Wy kinne miskien wêze, mar Heyday troch SMMExpert is