Kliendid esitavad küsimusi toodete ja teenuste kohta Instagrami, Facebook Messengeri, WhatsAppi ja peaaegu iga teise sotsiaalmeedia platvormi kaudu. Kas te olete seal, et neile vastata? Enamiku ettevõtete jaoks võib olla raske jälgida, mis toimub sotsiaalmeedias 24/7. Siinkohal võib vestluslik tehisintellekt aidata!

Kõigi nende päringute ja ainult nii paljude inimeste puhul, kes neid teenindavad, võib vestlus-ei chatbot või virtuaalne assistent olla elupäästja.

Vestluslik tehisintellekt võib olla teie sotsiaalmeedia kohalolekule suureks abiks. See võib suurendada teie meeskonna tõhusust ja võimaldada rohkematel klientidel saada kiiremini abi, mida nad vajavad.

Lugege edasi, et teada saada, kuidas teie ettevõte saab sotsiaalse klienditeeninduse ja sotsiaalse kaubanduse jaoks vestlusliku tehisintellekti vahenditest kasu saada.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Mis on vestluslik tehisintellekt?

Mõiste vestluslik tehisintellekt (tehisintellekt) viitab tehnoloogiatele, nagu virtuaalsed assistendid või juturobotid, mis suudavad inimestega "rääkida" (nt küsimustele vastata).

Klienditeeninduses kasutatakse sageli vestluslikke AI rakendusi. Neid võib leida veebisaitidel, veebipoodides ja sotsiaalmeediakanalites. AI tehnoloogia võib tõhusalt kiirendada ja tõhustada klientide päringutele vastamist ja nende suunamist.

Kuidas töötab vestluslik tehisintellekt?

Vestluslik tehisintellekt töötab peamiselt tänu kahele funktsioonile. Esimene neist on masinõpe Lihtsustatult öeldes tähendab masinõpe seda, et tehnoloogia "õpib" ja täiustub, mida rohkem seda kasutatakse. See kogub teavet omaenda interaktsioonidest. Seejärel kasutab seda teavet selleks, et aja jooksul ennast parandada.

Tulemuseks on süsteem, mis töötab paremini kuus kuud pärast selle lisamist teie veebisaidile ja isegi paremini kui aasta pärast.

Teise nimi on loomuliku keele töötlemine See on protsess, mille kaudu tehisintellekt mõistab keelt. Kui ta on õppinud ära tundma sõnu ja fraase, saab ta edasi liikuda loomuliku keele genereerimine . Nii räägitakse teie klientidega.

Näiteks kui klient saadab teile sotsiaalmeedias sõnumi ja küsib teavet selle kohta, millal tellimus kohale jõuab, teab vestluslik tehisintellekti juturobot, kuidas vastata. Ta teeb seda varasemate kogemuste põhjal, mis on saadud sarnastele küsimustele vastates, ja kuna ta mõistab, millised fraasid kipuvad kõige paremini toimima vastuseks tarneküsimustele.

Teooria võib kõlada kurnavalt, kuid vestluslik AI-chatbottide abil on kliendikogemus väga sujuv. Siin on näide, kuidas see võib välja näha praktikas:

Vestluslik tehisintellekti statistika

• Aastaks 2030 ulatub globaalse tehisintellekti turu suurus prognooside kohaselt 32,62 miljardi dollarini.
• Pärast pandeemiat on vestlusagentide poolt käsitletud suhtluste maht mitmes tööstusharus kasvanud koguni 250%.
• Nende turundajate osakaal, kes kasutavad tehisintellekti digitaalseks turunduseks kogu maailmas, kasvas hüppeliselt, 29%-lt 2018. aastal 84%-ni 2020. aastal.
• Peaaegu kõik täiskasvanud häälassistendi kasutajad kasutavad nutitelefonis tehisintellekti tehnoloogiat (91,0% aastal 2022).
• 2021. aasta aprillis CouponFollow'i poolt küsitletud USA häälassistendi kasutajate seas olid peamised ostutegevused, mida nad tehnoloogia abil tegid, sirvimine ja toodete otsimine.
• Virtuaalseid assistente kasutatakse kõige rohkem klienditeeninduses. 80% maailma tehnikaspetsialistidest, kellel on kliendiga seotud virtuaalsed assistendid, ütles, et nad kasutavad neid selleks otstarbeks.
• Põhja-Ameerikas 2021. aasta mais küsitletud klienditeeninduse otsustajatest 73% arvates on kolme aasta pärast kõige enam kasutatavaks klienditeeninduskanaliks veebivestlus, videovestlus, juturobotid või sotsiaalvõrgustik.
• USA juhtide seas oli 86% nõus, et tehisintellektist saab 2021. aastal nende ettevõttes "peavoolutehnoloogia".
• 2022. aasta veebruaris oli 53% USA täiskasvanutest viimase aasta jooksul klienditeeninduse eesmärgil suhelnud tehisintellekti juturobotiga.
• 2022. aastal kasutati kogu maailmas 3,5 miljardit juturobotirakendust.
• Kolm peamist põhjust, miks USA tarbijad kasutavad juturobotit, on tööaegade (18%), tooteinfo (17%) ja klienditeeninduse päringud (16%).

5 peamist kasu, mida vestlusliku tehisintellekti tööriistade kasutamine annab

1. Säästa aega

Ideaalses maailmas saaksid kõik teie kliendid põhjaliku klienditeeninduskogemuse. Kuid reaalsus on see, et mõned kliendid tulevad teie juurde palju lihtsamate päringutega kui teised. Vestlusrobot või virtuaalne assistent on suurepärane võimalus tagada, et kõigi vajadusi täidetakse, ilma et te ise ja teie meeskond üle jõuaksite.

Tehisintellekti juturobotid võivad hoolitseda lihtsate klienditeeninduse küsimuste eest ning võimaldavad teil ja teie meeskonnal tegeleda keerulisemate küsimustega. See vähendab ka ooteaega mõlemas otsas. Meie enda juturobot, Heyday by SMMExpert, aitab ettevõtetel automatiseerida kuni 80% kõigist klienditeeninduse vestlustest!

Hangi tasuta Heyday demo

Vestluspõhine tehisintellekt suudab käsitleda korraga mitut nõuet, samas kui teie ja teie meeskond ei saa seda teha. See muudab klienditeenindussüsteemi palju tõhusamaks.

2. Suurem juurdepääsetavus

Te ei saa olla oma klientidele kättesaadav ööpäevaringselt seitse päeva nädalas. Teie sotsiaalmeediaplatvormi varustamine vestlusliku tehisintellektiga lahendab selle probleemi. Kui klient vajab abi väljaspool tavalist tööaega, saab juturobot tegeleda tema probleemidega. See lahendab logistilise probleemi ja mängib rolli selles, kuidas juturobotid võivad aega säästa, kuid see on veel midagi enamat.

Vestluslik tehisintellekt võib panna teie kliendid tundma end rohkem hoolitsetud ja rahulikumalt, arvestades, kuidas nad suurendavad teie kättesaadavust. Tegelikkus on see, et kesköö võib olla ainus vaba aeg, mis kellelgi on, et saada oma küsimusele vastus või probleemile tähelepanu. Sellise tehisintellekti tööriistaga nagu Heyday, on vastuse saamine tarnepäringule sekundite küsimus.

Kuigi iga probleemi ei saa lahendada virtuaalse assistendi abil, tähendab vestluslik tehisintellekt, et sellised kliendid saavad vajalikku abi.

3. Aidake oma klientidel teha ostuotsuseid

Kindlasti võib vestluslik tehisintellekt aidata lahendada klienditoe pileteid, kuid see võib aidata ka müügi tegemisel ja muutmisel.

Üks masinõppe eeliseid on selle võime luua teie klientidele personaliseeritud kogemus. See tähendab, et vestluslik AI-platvorm võib teha klientidele toote- või lisatooteid või soovitusi, mida nad ei pruugi olla näinud või kaalunud.

Siin on näide, kuidas need soovitused näevad välja praktikas:

Vestluslikud tehisintellekti lahendused, nagu Heyday, teevad need soovitused kliendi ostukorvis oleva kauba ja tema ostuküsimuste (nt kategooria, millest ta on huvitatud) põhjal.

Tulemus? Rohkem müüki, ilma et te peaksite sõrmegi liigutama.

4. Müüa väljaspool tööaega

Rääkides klientide abistamisest ostuotsuste tegemisel, tuleb teine vestlusliku tehisintellekti eelis tagasi selle pakutavale ligipääsetavusele. Üks suur eelis online-äri ajamisel on asjaolu, et müük võib toimuda igal ajal. Ainus asi, mis võib seda segada, on mingi saatmise, müügi või tootepäringud, mis klientidel võivad tekkida, kui ei ole esindajaid.saadaval.

Vestlusrobot või virtuaalne assistent parandab selle probleemi kiiresti. Kuna see on kättesaadav igal ajal, saab see aidata kõiki, kes ootavad enne ostu sooritamist küsimusele vastuseid. See tähendab, et need müügitehingud toimuvad kiiremini - ja et teil ei ole ohtu, et kliendid kaotavad huvi oma ostu vastu enne selle sooritamist.

Heyday abil saate oma juturobotit isegi nii seadistada, et see sisaldaks "Lisa ostukorvi" üleskutseid ja suunaks teie kliendid sujuvalt kassasse.

5. Keelebarjääri ei ole enam vaja

Alahinnatud aspekt vestluslikust tehisintellektist on see, et see kõrvaldab keelebarjäärid. Enamik vestlusroboteid ja virtuaalseid assistente on varustatud keeletõlketarkvaraga. See võimaldab neil tuvastada, tõlgendada ja genereerida peaaegu kõiki keeli oskuslikult.

Tulemuseks on see, et ükski klienditeeninduse suhtlus ei ole keelebarjääride tõttu takistatud. Mitmekeelne juturobot muudab teie ettevõtte avatumaks ja kättesaadavamaks laiemale hulgale klientidele.

Vestlusliku tehisintellekti parimad tavad

Tea, millal tuleb kaasata (inim)klienditeenindajad

Tehisintellekti vahend on suurepärane lihtsate probleemide lahendamiseks. Kuid on hea teada nende piire. Mitte iga kliendi probleemiga ei saa vestlusintellekt hakkama. Vestlusrobotid on teie klienditeenindusmeeskonna assistendid - mitte asendajad. Veenduge, et teil on agendid valmis, kes on valmis sekkuma, kui saabub keerulisem päring.

Optimeerida sotsiaalse kaubanduse jaoks

Sa tahad saada oma vestluslikust tehisintellektist kõige rohkem kasu. Samuti tahad tagada, et su klientidel oleks võimalikult suur juurdepääs vajalikule abile. Parim viis mõlema eesmärgi saavutamiseks on valida sotsiaalse kaubanduse jaoks optimeeritud vestluslik tehisintellekti tööriist.

Heyday on vahend, mis on loodud jaemüüjate erivajadusi silmas pidades. See integreerub e-kaubanduse, saatmise ja turundusvahenditega, ühendades sujuvalt teie ettevõtte tagakülje teie klientidega - ja aidates teil luua parima võimaliku kliendikogemuse.

Mõned Heyday'i integratsioonid hõlmavad järgmist:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ laevandusettevõtjat

Heyday abil saate ühendada vestlusliku tehisintellekti kõigi oma klientide lemmik-suhtluskanalitega, sealhulgas:

• Sõnumitooja
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Sõnumid
• Kakao Talk
• Veebi- ja mobiilivestlused
• E-post

... ja käsitleda kõiki neid suhtlusi ühelt platvormilt.

Kui see on optimeeritud sotsiaalse kaubanduse jaoks, on vestluslik tehisintellekt palju enamat kui klienditeeninduse vahend - see võib aidata teil automatiseerida ka müüki.

Vestlusliku tehisintellekti näited

Siin on näha, kuidas suured ja väikesed kaubamärgid kasutavad sotsiaalmeedias tehisintellektipõhiseid vestlusroboteid ja virtuaalseid assistente.

Amazon - Küsitletud küsimused

Nad ei pruugi olla sotsiaalmeedia platvorm, kuid kunagi ei ole halb mõte võtta märkmeid maailma suurimalt veebimüügiettevõtjalt.

Amazon kasutab virtuaalset assistenti oma klienditeeninduse esimese liinina. Amazoni kogemus põhineb suures osas küsitlusel, nagu ülaltoodud näites. See hõlmab ka andmeid hiljutiste tellimuste kohta, et saada teavet selle kohta, millest kliendid võivad olla huvitatud.

Kellad ja värvid - Intuitiivne klienditugi

Ehtemärk Clocks and Colours kasutab oma Facebooki lehel juturobotit. Kui keegi võtab ühendust, käivitub brändi virtuaalne assistent. Sarnaselt Amazoni botile teenindab ka see brändi kliente küsitluse ja kerge keelekümbluse genereerimise abil.

Clocks and Colours'i bot on integreeritud brändi traditsiooniliste klienditeeninduskanalitega. Kui kasutaja annab märku, et soovib agendiga vestelda, hoiatab tehisintellektuaal klienditeenindajat. Kui keegi ei ole saadaval, saadetakse kohandatud "ära" sõnum ja päring lisatakse klienditeenindusmeeskonna järjekorda.

Vestluslik AI KKK

Mis vahe on juturobotil ja vestluslikul tehisintellektil?

Vestluslik AI on vahend, mis kasutab suhtlemiseks masinõppe protsessi. Tehnoloogia "õpib" ja täiustub, mida rohkem seda kasutatakse. See kogub teavet omaenda interaktsioonidest. Seejärel kasutab seda teavet, et aja jooksul parandada ennast ja oma vestlusoskusi klientidega.

Vestlusrobot on programm, mis kasutab klientidega rääkimiseks vestluslikku tehisintellekti. Kuid seda ei ole alati vaja. Mõned vestlusrobotid on lihtsalt lihtsate funktsioonidega vestlusrobotid, millel on nupud, millele saab klõpsata KKK-de, saatmisinfo või klienditoega kontakteerumise jaoks.

Kas Siri on näide vestluslikust tehisintellektist?

Kindlasti! Siri on suurepärane näide vestluslikust AI-vahendist. Siri kasutab häältuvastust, et mõista küsimusi ja vastata neile eelprogrammeeritud vastustega.

Mida rohkem Siri küsimustele vastab, seda rohkem ta mõistab tänu loomulikule keeletöötlusele (NLP) ja masinõppe abil. Selle asemel, et anda robotliku juturobotiga vastuseid, vastab Siri inimlikul vestlustoonil, jäljendades seda, mida ta on juba õppinud.

Milline on parim vestluslik tehisintellektuaalkeskkond?

Me võime olla erapoolikud, kuid SMMExpert'i Heyday on erakordne vestluslik tehisintellekti juturobot e-kaubanduse platvormidele.

See suudab vastata KKK-dele, pakkuda personaliseeritud ostukogemusi, juhatada kliente kassasse ja kaasata kliente sujuvalt. See võib toetada teie klienditoe meeskonda 24/7 mitmes keeles, et teenindada kliente alati.

Suhtle ostjatega nende eelistatud kanalites ja muutke klientide vestlused müügiks meie jaemüüjatele mõeldud spetsiaalsete vestluslike AI-vahenditega Heyday. Paku 5-tärni kliendikogemusi - mastaabis.

Hangi tasuta Heyday demo

Muutke klienditeeninduse vestlused müügiks koos Heyday'ga . parandage reageerimisaega ja müüge rohkem tooteid. Vaadake seda praktikas.