Kunderne stiller spørgsmål om produkter og tjenester via Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp og næsten alle andre sociale medieplatforme. Er du der til at besvare dem? For de fleste virksomheder kan det være svært at overvåge, hvad der sker på de sociale medier 24/7. Det er her, at konversationel AI kan hjælpe!

Med alle disse forespørgsler og kun så mange mennesker til at tage sig af dem kan en chatbot eller virtuel assistent være en livredder.

Konversations-AI kan være et stort aktiv for din tilstedeværelse på de sociale medier. Det kan øge dit teams effektivitet og gøre det muligt for flere kunder at få den hjælp, de har brug for, hurtigere.

Læs videre for at finde ud af, hvordan din virksomhed kan drage fordel af at bruge et AI-værktøj til social kundeservice og social handel.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Hvad er AI til samtaler?

Udtrykket AI (kunstig intelligens) i forbindelse med samtaler henviser til teknologier, som f.eks. virtuelle assistenter eller chatbots, der kan "tale" med mennesker (f.eks. besvare spørgsmål).

AI-applikationer til samtaler anvendes ofte i kundeservice. De findes på websteder, onlinebutikker og sociale mediekanaler. AI-teknologi kan effektivt fremskynde og strømline besvarelse og videresendelse af kundehenvendelser.

Hvordan fungerer AI til samtalebehandling?

AI i samtaler fungerer primært takket være to funktioner. Den første er maskinlæring Maskinlæring betyder ganske enkelt, at teknologien "lærer" og forbedres, jo mere den bruges. Den indsamler oplysninger fra sine egne interaktioner. Den bruger derefter disse oplysninger til at forbedre sig selv med tiden.

Resultatet er et system, der fungerer bedre seks måneder efter, at du har tilføjet det til dit websted, og endnu bedre et år senere.

Den anden kaldes behandling af naturligt sprog Det er den proces, hvorigennem kunstig intelligens forstår sprog. Når den har lært at genkende ord og sætninger, kan den gå videre til at generering af naturligt sprog Sådan taler den med dine kunder.

Hvis en kunde f.eks. sender dig en besked på sociale medier og beder om oplysninger om, hvornår en ordre bliver sendt, vil AI-chatbotten vide, hvordan den skal svare. Det vil den gøre på baggrund af tidligere erfaringer med at besvare lignende spørgsmål, og fordi den ved, hvilke sætninger der virker bedst som svar på spørgsmål om forsendelse.

Teorien lyder måske opslidende, men AI-chatbots til samtaler giver en meget smidig kundeoplevelse. Her er et eksempel på, hvordan du kan forvente, at det vil se ud i praksis:

Statistik om AI i forbindelse med dialogbaseret kommunikation

• I 2030 forventes det globale marked for AI til samtalesystemer at nå 32,62 mia. dollars.
• Mængden af interaktioner, der håndteres af dialogagenter, er steget med op til 250 % i flere brancher siden pandemien.
• Andelen af marketingfolk, der bruger AI til digital markedsføring på verdensplan, er steget voldsomt fra 29 % i 2018 til 84 % i 2020.
• Næsten alle voksne brugere af stemmeassistenter bruger AI-teknologi til samtaler på en smartphone (91,0 % i 2022).
• Blandt amerikanske brugere af stemmeassistenter, som CouponFollow undersøgte i april 2021, var browsing og søgning efter produkter de vigtigste shoppingaktiviteter, som de foretog ved hjælp af teknologien.
• Virtuelle assistenter er mest udbredt til kundeservice. Blandt de teknologifagfolk på verdensplan, der har virtuelle assistenter med kundekontakt, sagde næsten 80 %, at de bruger dem til dette formål.
• Online chat, videochat, chatbots eller sociale medier vil være den mest anvendte kundeservicekanal om tre år, ifølge 73 % af de beslutningstagere inden for kundeservice i Nordamerika, som blev spurgt i maj 2021.
• Blandt amerikanske ledere var 86 % enige i, at AI vil blive en "mainstream-teknologi" i deres virksomhed i 2021.
• I februar 2022 havde 53 % af de voksne i USA kommunikeret med en AI-chatbot til kundeservice inden for det seneste år.
• I 2022 vil der være adgang til 3,5 milliarder chatbot-apps på verdensplan.
• De tre vigtigste grunde til, at amerikanske forbrugere bruger en chatbot, er forretningstider (18 %), produktinformation (17 %) og anmodninger om kundeservice (16 %).

De 5 største fordele ved at bruge AI-værktøjer til samtalebehandling

1. Spar tid

I en ideel verden ville alle dine kunder få en grundig kundeserviceoplevelse. Men virkeligheden er, at nogle kunder kommer til dig med forespørgsler, der er langt mere enkle end andre. En chatbot eller virtuel assistent er en fantastisk måde at sikre, at alles behov bliver opfyldt uden at overbelaste dig selv og dit team.

AI-chatbots kan tage sig af enkle kundeserviceproblemer og give dig og dit team mulighed for at håndtere de mere komplekse problemer. Det mindsker også ventetiden i begge ender. Vores helt egen chatbot, Heyday fra SMMExpert, hjælper virksomheder med at automatisere op til 80 % af alle kundeservicesamtaler!

Få en gratis Heyday-demo

Konversationsbaseret AI kan håndtere flere krav på én gang, hvilket du og dit team ikke kan. Det giver et langt mere effektivt kundeservicesystem.

2. Øget tilgængelighed

Du kan ikke være tilgængelig for dine kunder døgnet rundt syv dage om ugen. Ved at udstyre din sociale medieplatform med konversations-AI løser du dette problem. Hvis en kunde har brug for hjælp uden for normal åbningstid, kan en chatbot tage sig af deres problemer. Det løser et logistisk problem og spiller ind på, hvordan chatbots kan spare tid, men der er mere end det.

Konversations-AI kan få dine kunder til at føle sig mere omsorgsfulde og trygge, da de øger din tilgængelighed. Virkeligheden er, at midnat måske er den eneste tid, nogen har til at få svar på deres spørgsmål eller problemer. Med et AI-værktøj som Heyday er det et spørgsmål om sekunder at få svar på en forespørgsel om forsendelse.

Det er ikke alle problemer, der kan løses via en virtuel assistent, men AI i samtalesammenhæng betyder, at kunder som disse kan få den hjælp, de har brug for.

3. Hjælp dine kunder med at træffe købsbeslutninger

Konversationsbaseret AI kan hjælpe med at løse kundesupportsager, men den kan også hjælpe med at lave og ændre salg.

En af fordelene ved maskinlæring er dens evne til at skabe en personlig oplevelse for dine kunder. Det betyder, at en AI-platform til dialogbaseret kommunikation kan give kunderne produkt- eller tillægsanbefalinger, som de måske ikke har set eller overvejet.

Her er et eksempel på, hvordan disse anbefalinger ser ud i praksis:

Conversational AI-løsninger som Heyday laver disse anbefalinger baseret på det, der er i kundens indkøbskurv, og deres forespørgsler om køb (f.eks. den kategori, de er interesseret i).

Resultatet? Mere salg, uden at du behøver at røre en finger.

4. Sælg uden for åbningstid

Når vi taler om at hjælpe kunderne med at træffe købsbeslutninger, er en anden fordel ved conversational AI den tilgængelighed, den tilbyder. En af de store fordele ved at drive en virksomhed online er, at salg kan finde sted når som helst. Det eneste, der kan forstyrre dette, er den slags fragt, salg eller produktforespørgsler, som kunderne kan have, når der ikke er repræsentantertilgængelig.

En chatbot eller virtuel assistent løser dette problem hurtigt. Fordi den er tilgængelig på alle tidspunkter, kan den hjælpe alle, der venter på at få svar på et spørgsmål, før de afslutter deres køb. Det betyder, at salget kommer hurtigere - og at du ikke risikerer, at kunderne mister interessen for deres køb, før de har afsluttet det.

Med Heyday kan du endda indstille din chatbot til at inkludere "Tilføj til kurv"-opkald til handling, så dine kunder kan blive ledt til kassen uden problemer.

5. Ikke flere sproglige barrierer

Et undervurderet aspekt af AI i samtaler er, at det fjerner sprogbarrierer. De fleste chatbots og virtuelle assistenter leveres med sprogoversættelsessoftware, hvilket gør det muligt for dem at registrere, fortolke og generere næsten alle sprog effektivt.

Resultatet er, at ingen interaktion med kundeservice bliver bremset af sprogbarrierer. En flersproget chatbot gør din virksomhed mere indbydende og tilgængelig for et bredere udvalg af kunder.

Bedste praksis for AI i forbindelse med dialogbaseret kommunikation

Ved, hvornår du skal involvere (menneskelige) kundeservicemedarbejdere

Et værktøj med kunstig intelligens er fantastisk til at løse enkle problemer. Men det er godt at kende deres begrænsninger. Det er ikke alle kunder, der har et problem, som AI kan håndtere. Chatbots er assistenter til dit kundeserviceteam - ikke en erstatning. Sørg for, at du har agenter på standby, som er klar til at træde til, når der kommer en mere kompleks forespørgsel.

Optimering til social handel

Du ønsker at få mest muligt ud af din AI til samtaler. Du ønsker også at sikre, at dine kunder har så god adgang til den hjælp, de har brug for, som muligt. Den bedste måde at opnå begge dele på er at vælge et AI-værktøj til samtaler, der er optimeret til social handel.

Heyday er et værktøj, der er designet med detailhandlernes specifikke behov i tankerne. Det integreres med e-handel, forsendelse og marketingværktøjer og forbinder din virksomheds back-end problemfrit med dine kunder - og hjælper dig med at skabe den bedst mulige kundeoplevelse.

Nogle af Heydays integrationer omfatter:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ shipping-udbydere

Med Heyday kan du forbinde konversations-AI med alle dine kunders foretrukne kommunikationskanaler, herunder:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business-meddelelser
• Kakao Talk
• Web- og mobilchats
• E-mail

... og håndtere alle disse interaktioner fra én platform.

Når den er optimeret til social commerce, er AI til samtaler meget mere end et værktøj til kundeservice - den kan også hjælpe dig med at automatisere salget.

Eksempler på AI i forbindelse med samtaler

Her er, hvordan store og små brands bruger chatbots og virtuelle assistenter med AI-drevne samtaler på sociale medier.

Amazon - Spørgsmål på opfordring

De er måske ikke en social medieplatform, men det er aldrig en dårlig idé at tage ved lære af verdens største onlineforhandler.

Amazon bruger en virtuel assistent som første linje i kundeservicen. Amazon-oplevelsen er i høj grad drevet af spørgsmål, som i eksemplet ovenfor. Den inddrager også data om seneste ordrer for at få oplysninger om, hvad kunderne kan være interesseret i.

Klokker og farver - Intuitiv kundesupport

Smykkemærket Clocks and Colours bruger en chatbot på deres Facebook-side. Når nogen henvender sig, aktiveres mærkets virtuelle assistent. Ligesom Amazons bot hjælper også denne bot mærkets kunder ved at stille spørgsmål og generere let sprog.

Clocks and Colours' bot er integreret med mærkets traditionelle kundeservicekanaler. Når en bruger angiver, at han/hun ønsker at chatte med en agent, giver AI'en besked til en kundeservicemedarbejder. Hvis der ikke er nogen tilgængelig, sendes en brugerdefineret "væk"-besked, og forespørgslen føjes til kundeserviceteamets kø.

Ofte stillede spørgsmål om AI i forbindelse med samtaler

Hvad er forskellen mellem en chatbot og AI til samtaler?

Konversations-AI er et værktøj, der bruger maskinlæring til at kommunikere. Teknologien "lærer" og forbedres, jo mere den bruges. Den indsamler oplysninger fra sine egne interaktioner. Den bruger derefter disse oplysninger til at forbedre sig selv og sine færdigheder i at føre samtaler med kunderne efterhånden som tiden går.

En chatbot er et program, der bruger AI til at tale med kunderne, men det er ikke altid nødvendigt. Nogle chatbots er blot simple funktions-chatbots med knapper, som du kan klikke på for at få ofte stillede spørgsmål, forsendelsesoplysninger eller kontakte kundeservice.

Er Siri et eksempel på AI til samtaler?

Siri er et godt eksempel på et AI-værktøj til samtaler. Siri bruger stemmegenkendelse til at forstå spørgsmål og besvare dem med forprogrammerede svar.

Jo flere spørgsmål Siri besvarer, jo mere forstår den ved hjælp af NLP (Natural Language Processing) og maskinlæring. I stedet for at svare som en robotchatbot svarer Siri i en menneskelignende tone, der efterligner det, den allerede har lært.

Hvad er den bedste AI til samtaler?

Vi er måske forudindtaget, men Heyday fra SMMExpert er en enestående AI-chatbot til e-handelsplatforme.

Den kan besvare ofte stillede spørgsmål, give personlige indkøbsoplevelser, guide kunderne til kassen og engagere kunderne problemfrit. Den kan støtte dit kundesupportteam 24/7 på flere sprog for altid at kunne yde service.

Indgå i dialog med kunderne på deres foretrukne kanaler, og omsæt kundekonversationer til salg med Heyday, vores dedikerede AI-værktøjer til detailhandlere. Lever 5-stjernede kundeoplevelser - i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gør kundeservice-samtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.