Klienti uzdod jautājumus par produktiem un pakalpojumiem, izmantojot Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp un gandrīz visas citas sociālo mediju platformas. Vai jūs esat tur, lai uz tiem atbildētu? Lielākajai daļai uzņēmumu var būt grūti uzraudzīt, kas notiek sociālajos medijos 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā. Tieši šajā situācijā var palīdzēt sarunvalodas mākslīgais intelekts!

Ņemot vērā visus šos pieprasījumus un tikai tik daudz cilvēku, kas tos var apstrādāt, tērzēšanas tērzēšanas robots vai virtuālais asistents var būt glābiņš.

Sarunu mākslīgais intelekts var būt nozīmīgs jūsu sociālo mediju klātbūtnes ieguvums. Tas var palielināt jūsu komandas efektivitāti un ļaut vairāk klientiem ātrāk saņemt nepieciešamo palīdzību.

Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā jūsu uzņēmums var gūt labumu no sarunvalodas mākslīgā intelekta rīka izmantošanas sociālajā klientu apkalpošanā un sociālajā komercijā.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Kas ir sarunvalodas mākslīgais intelekts?

Termins sarunvalodas mākslīgais intelekts (mākslīgais intelekts) attiecas uz tehnoloģijām, piemēram, virtuālajiem asistentiem vai tērzēšanas robotiem, kas var "sarunāties" ar cilvēkiem (piemēram, atbildēt uz jautājumiem).

Klientu apkalpošanā bieži tiek izmantotas sarunvalodas mākslīgā intelekta lietojumprogrammas. Tās var atrast tīmekļa vietnēs, tiešsaistes veikalos un sociālo plašsaziņas līdzekļu kanālos. Mākslīgā intelekta tehnoloģija var efektīvi paātrināt un racionalizēt atbilžu sniegšanu uz klientu pieprasījumiem un to maršrutēšanu.

Kā darbojas sarunvalodas mākslīgais intelekts?

Sarunu mākslīgais intelekts galvenokārt darbojas, pateicoties divām funkcijām. Pirmā ir. mašīnmācīšanās Vienkāršāk sakot, mašīnmācīšanās nozīmē, ka tehnoloģija "mācās" un pilnveidojas, jo vairāk tā tiek izmantota. Tā apkopo informāciju no savas mijiedarbības. Pēc tam tā izmanto šo informāciju, lai laika gaitā sevi uzlabotu.

Rezultāts ir sistēma, kas darbosies vēl labāk sešus mēnešus pēc tam, kad to pievienosiet savai vietnei, un vēl labāk pēc gada.

Otrais tiek saukts par dabiskās valodas apstrāde Tas ir process, kurā mākslīgais intelekts saprot valodu. Kad tas ir iemācījies atpazīt vārdus un frāzes, tas var pāriet pie dabiskās valodas ģenerēšana . Tā tiek runāts ar jūsu klientiem.

Piemēram, ja klients sociālajos tīklos nosūta ziņu un jautā, kad pasūtījums tiks piegādāts, AI tērzēšanas robots zinās, kā atbildēt. Tas to darīs, pamatojoties uz iepriekšējo pieredzi, atbildot uz līdzīgiem jautājumiem, un saprot, kuras frāzes parasti vislabāk darbojas, atbildot uz piegādes jautājumiem.

Teorija var šķist nogurdinoša, taču mākslīgā intelekta tērzēšanas roboti ar sarunvalodas palīdzību nodrošina ļoti vienmērīgu klientu apkalpošanu. Lūk, piemērs, kā tas varētu izskatīties darbībā:

Sarunu mākslīgā intelekta statistika

• Tiek prognozēts, ka līdz 2030. gadam globālais sarunvalodas mākslīgā intelekta tirgus apjoms sasniegs 32,62 miljardus ASV dolāru.
• Kopš pandēmijas vairākās nozarēs sarunu aģentu veikto mijiedarbību apjoms ir palielinājies pat par 250 %.
• To mārketinga speciālistu daļa, kuri izmanto mākslīgo intelektu digitālajam mārketingam, pasaulē strauji pieauga no 29% 2018. gadā līdz 84% 2020. gadā.
• Gandrīz visi pieaugušie balss palīgu lietotāji izmanto sarunvalodas mākslīgā intelekta tehnoloģijas viedtālrunī (91,0 % 2022. gadā).
• 2021. gada aprīlī CouponFollow aptaujāto ASV balss palīgu lietotāju vidū, kuri izmantoja šo tehnoloģiju, populārākās iepirkšanās darbības bija produktu pārlūkošana un meklēšana.
• Virtuālie asistenti visplašāk tiek izmantoti klientu apkalpošanai. No tehnoloģiju speciālistiem visā pasaulē, kuriem ir virtuālie asistenti, kas strādā ar klientiem, gandrīz 80 % norādīja, ka izmanto tos šim nolūkam.
• Tiešsaistes tērzēšana, video tērzēšana, tērzēšanas roboti vai sociālie tīkli būs visbiežāk izmantotais klientu apkalpošanas kanāls pēc trim gadiem, uzskata 73% Ziemeļamerikā 2021. gada maijā aptaujāto klientu apkalpošanas lēmumu pieņēmēju.
• 86% ASV vadītāju piekrita, ka mākslīgais intelekts 2021. gadā kļūs par "galveno tehnoloģiju" viņu uzņēmumā.
• 2022. gada februārī 53% pieaugušo ASV iedzīvotāju pēdējā gada laikā ir sazinājušies ar mākslīgā intelekta tērzēšanas robotu klientu apkalpošanas jomā.
• 2022. gadā visā pasaulē tiks izmantoti 3,5 miljardi tērzēšanas robotu lietotņu.
• Trīs galvenie iemesli, kādēļ ASV patērētāji izmanto tērzēšanas robotu, ir šādi: darba laiks (18%), informācija par produktu (17%) un klientu apkalpošanas pieprasījumi (16%).

5 galvenās priekšrocības, ko sniedz AI rīku izmantošana sarunās

1. Ietaupiet laiku

Ideālā pasaulē ikviens jūsu klients saņemtu vispusīgu klientu apkalpošanas pieredzi. Taču realitāte ir tāda, ka daži klienti pie jums vērsīsies ar daudz vienkāršākiem jautājumiem nekā citi. Tērzēšanas robots vai virtuālais asistents ir lielisks veids, kā nodrošināt, ka tiek apmierinātas ikviena klienta vajadzības, nepārslogojot sevi un savu komandu.

Mākslīgā intelekta tērzēšanas roboti var risināt vienkāršus klientu apkalpošanas jautājumus, ļaujot jums un jūsu komandai risināt sarežģītākus jautājumus. Tas arī samazina gaidīšanas laiku abās pusēs. Mūsu pašu tērzēšanas robots Heyday by SMMExpert palīdz uzņēmumiem automatizēt līdz pat 80 % no visām klientu apkalpošanas sarunām!

Saņemiet bezmaksas Heyday demo versiju

Saziņā runājošais mākslīgais intelekts var apstrādāt vairākas prasības vienlaicīgi, bet jūs un jūsu komanda to nespējat. Tas nodrošina daudz efektīvāku klientu apkalpošanas sistēmu.

2. Lielāka pieejamība

Jūs nevarat būt pieejams saviem klientiem visu diennakti septiņas dienas nedēļā. Šo problēmu atrisina jūsu sociālo mediju platformas aprīkošana ar sarunvalodas mākslīgo intelektu. Ja klientam ir nepieciešama palīdzība ārpus parastā darba laika, tērzēšanas robots var risināt viņa problēmas. Tas atrisina loģistikas problēmu un norāda uz to, kā tērzēšanas roboti var ietaupīt laiku, taču tas ir vēl kas vairāk.

Sarunu AI var likt jūsu klientiem justies labāk aprūpētiem un mierīgākiem, ņemot vērā to, kā tas palielina jūsu pieejamību. Realitāte ir tāda, ka pusnakts var būt vienīgais brīvais laiks, kad kāds var saņemt atbildi uz savu jautājumu vai problēmu. Izmantojot tādu AI rīku kā Heyday, atbildes saņemšana uz nosūtīšanas pieprasījumu ir dažu sekunžu jautājums.

Lai gan ne katru problēmu var atrisināt ar virtuālā asistenta palīdzību, sarunvalodas mākslīgais intelekts nozīmē, ka šādi klienti var saņemt nepieciešamo palīdzību.

3. Palīdziet klientiem pieņemt lēmumus par pirkumu

Sarunu mākslīgais intelekts var palīdzēt atrisināt klientu atbalsta biļetes, protams, bet tas var arī palīdzēt veikt un mainīt pārdošanas darījumus.

Viena no mašīnmācīšanās priekšrocībām ir tās spēja radīt personalizētu pieredzi jūsu klientiem. Tas nozīmē, ka sarunvalodas mākslīgā intelekta platforma var sniegt klientiem produktu vai papildinājumu ieteikumus, kurus viņi, iespējams, nav redzējuši vai apsvēruši.

Lūk, piemērs, kā šie ieteikumi izskatās darbībā:

Tādi konversācijas AI risinājumi kā Heyday sniedz šos ieteikumus, pamatojoties uz to, kas ir klienta grozā, un viņa pirkuma pieprasījumiem (piemēram, viņu interesējošo kategoriju).

Rezultāts - lielāks pārdošanas apjoms, un jums nav jārīkojas ne ar vienu pirkstu.

4. Pārdod ārpus darba laika

Runājot par palīdzību klientiem pirkuma lēmumu pieņemšanā, vēl viena no sarunvalodas mākslīgā intelekta priekšrocībām ir tā pieejamība. Viens no lieliskajiem ieguvumiem, vadot uzņēmumu tiešsaistē, ir tas, ka pārdošana var notikt jebkurā laikā. Vienīgais, kas to var traucēt, ir piegādes, pārdošanas vai produktu jautājumi, kas klientiem var rasties, ja nav pārstāvju.pieejams.

Tērzēšanas robots vai virtuālais asistents to ātri atrisina. Tā kā tas ir pieejams jebkurā laikā, tas var palīdzēt ikvienam, kas gaida atbildi uz kādu jautājumu, pirms pabeigt apmaksu. Tas nozīmē, ka pārdošana notiek ātrāk un ka neriskējat, ka klienti zaudēs interesi par pirkumu, pirms to pabeidz.

Izmantojot Heyday, jūs pat varat iestatīt savu tērzēšanas robotu tā, lai tas ietvertu aicinājumus veikt darbību "Pievienot grozam" un vienmērīgi novirzītu klientus uz kasi.

5. Valodas barjeru vairs nav

Nepietiekami novērtēts sarunu mākslīgā intelekta aspekts ir tas, ka tas novērš valodas barjeras. Lielākā daļa tērzēšanas robotu un virtuālo asistentu ir aprīkoti ar valodas tulkošanas programmatūru. Tas ļauj tiem noteikt, interpretēt un prasmīgi radīt gandrīz jebkuru valodu.

Rezultātā nevienu klientu apkalpošanas mijiedarbību nekavē valodas barjeras. Daudzvalodu tērzēšanas robots padara jūsu uzņēmumu draudzīgāku un pieejamāku plašākam klientu lokam.

Labākā prakse sarunvalodas mākslīgā intelekta jomā

Ziniet, kad jāiesaista (cilvēku) klientu apkalpošanas aģenti

Mākslīgā intelekta rīks ir lieliski piemērots vienkāršu problēmu risināšanai. Taču ir labi zināt tā robežas. Ne katram klientam būs problēma, ar kuru var tikt galā sarunvalodas mākslīgais intelekts. Čatboti ir jūsu klientu apkalpošanas komandas palīgi, nevis aizstājēji. Pārliecinieties, ka jums ir aģenti, kas ir gatavi iesaistīties, kad tiks saņemts sarežģītāks pieprasījums.

Optimizēšana sociālajai tirdzniecībai

Jūs vēlaties gūt maksimālu labumu no sarunvalodas AI. Jūs vēlaties arī nodrošināt, lai jūsu klientiem būtu pēc iespējas plašāka piekļuve vajadzīgajai palīdzībai. Labākais veids, kā sasniegt abas šīs lietas, ir izvēlēties sarunvalodas AI rīku, kas optimizēts sociālajai komercijai.

Heyday ir rīks, kas izstrādāts, ņemot vērā mazumtirgotāju īpašās vajadzības. Tas integrējas ar e-komercijas, piegādes un mārketinga rīkiem, nevainojami savienojot jūsu uzņēmuma aizmugurējo daļu ar jūsu klientiem un palīdzot jums radīt vislabāko iespējamo klientu pieredzi.

Dažas no Heyday integrācijām ietver:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ kuģniecības pakalpojumu sniedzēji

Izmantojot Heyday, varat savienot sarunvalodas mākslīgo intelektu ar visiem klientu iecienītākajiem saziņas kanāliem, tostarp:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google uzņēmumu ziņojumi
• Kakao Talk
• Tīmekļa un mobilās tērzēšanas
• E-pasts

... un apstrādāt visas šīs mijiedarbības no vienas platformas.

Optimizēts sociālajai komercijai, sarunvalodas mākslīgais intelekts ir daudz vairāk nekā tikai klientu apkalpošanas rīks - tas var palīdzēt arī automatizēt pārdošanu.

Sarunu mākslīgā intelekta piemēri

Lūk, kā lieli un mazi zīmoli izmanto ar mākslīgo intelektu darbināmus tērzēšanas robotus un virtuālos palīgus sociālajos tīklos.

Amazon - Jautājumi ar uzvedinošu tekstu

Lai gan tā nav sociālo mediju platforma, tomēr nekad nav slikti ņemt piemēru no pasaulē lielākā tiešsaistes mazumtirgotāja.

Amazon izmanto virtuālo asistentu kā pirmo klientu apkalpošanas līniju. Amazon pieredzi lielā mērā nosaka uzdotie jautājumi, piemēram, kā iepriekš minētajā piemērā. Tajā ir iekļauti arī dati par nesen veiktajiem pasūtījumiem, lai iegūtu informāciju par to, kas klientus varētu interesēt.

Pulksteņi un krāsas - Intuitīvs klientu atbalsts

Juvelierizstrādājumu zīmols Clocks and Colours savā Facebook lapā izmanto tērzēšanas robotu. Kad kāds vēršas pie tā, tiek aktivizēts zīmola virtuālais asistents. Līdzīgi kā Amazon robots, arī šis apkalpo zīmola klientus, uzdodot jautājumus un veidojot vieglu valodu.

Clocks and Colours robots ir integrēts ar zīmola tradicionālajiem klientu apkalpošanas kanāliem. Kad lietotājs norāda, ka vēlas tērzēt ar aģentu, mākslīgais intelekts brīdina klientu apkalpošanas pārstāvi. Ja neviens no viņiem nav pieejams, tiek nosūtīts pielāgots ziņojums "prom", un pieprasījums tiek pievienots klientu apkalpošanas komandas rindā.

Biežāk uzdotie jautājumi par sarunvalodas mākslīgo intelektu

Kāda ir atšķirība starp tērzēšanas robotu un sarunvalodas mākslīgo intelektu?

Sarunu mākslīgais intelekts ir rīks, kas saziņai izmanto mašīnmācīšanās procesu. Tehnoloģija "mācās" un pilnveidojas, jo biežāk tā tiek izmantota. Tā apkopo informāciju no pašas mijiedarbības. Pēc tam tā izmanto šo informāciju, lai laika gaitā uzlabotu sevi un savas prasmes sarunāties ar klientiem.

Tērzēšanas robots ir programma, kas izmanto sarunvalodas mākslīgo intelektu, lai sarunātos ar klientiem. Taču tam ne vienmēr tas ir nepieciešams. Daži tērzēšanas roboti ir tikai vienkārši funkcionāli tērzēšanas roboti ar pogām, uz kurām var noklikšķināt, lai uzzinātu bieži uzdotos jautājumus, iegūtu informāciju par piegādi vai sazinātos ar klientu atbalsta dienestu.

Vai Siri ir sarunvalodas mākslīgā intelekta piemērs?

Noteikti! Siri ir lielisks sarunvalodas mākslīgā intelekta rīka piemērs. Siri izmanto balss atpazīšanu, lai saprastu jautājumus un atbildētu uz tiem ar iepriekš ieprogrammētām atbildēm.

Jo vairāk Siri atbild uz jautājumiem, jo vairāk tā saprot, izmantojot dabiskās valodas apstrādi (NLP) un mašīnmācīšanos. Tā vietā, lai sniegtu robotizētas tērzēšanas robota atbildes, Siri atbild sarunvalodai līdzīgā tonī, atdarinot to, ko tā jau ir iemācījusies.

Kāds ir labākais sarunvalodas mākslīgais intelekts?

Iespējams, mēs esam neobjektīvi, taču SMMExpert izstrādātais Heyday ir izcils sarunvalodas AI tērzēšanas robots e-komercijas platformām.

Tā var atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem, nodrošināt personalizētu iepirkšanās pieredzi, vadīt klientus līdz kasei un vienmērīgi iesaistīt klientus. Tā var atbalstīt jūsu klientu atbalsta komandu 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā 7 dienas nedēļā vairākās valodās, lai nodrošinātu vienmēr pieejamu pakalpojumu.

Sadarbojieties ar pircējiem viņu vēlamajos kanālos un pārvērsiet klientu sarunas pārdošanā, izmantojot Heyday, mūsu specializētos mazumtirgotājiem paredzētos AI rīkus sarunām. Sniedziet 5 zvaigžņu klientu pieredzi - mērogā.

Saņemiet bezmaksas Heyday demo versiju

Pārvērsiet klientu apkalpošanas sarunas pārdošanā ar Heyday . Uzlabojiet reakcijas laiku un pārdodiet vairāk produktu. Skatiet to darbībā.