Asiakkaat kyselevät tuotteista ja palveluista Instagramissa, Facebook Messengerissä, WhatsAppissa ja lähes kaikilla muilla sosiaalisen median alustoilla. Oletko paikalla vastaamassa niihin? Useimmille yrityksille voi olla vaikeaa seurata, mitä sosiaalisessa mediassa tapahtuu 24/7. Tässä keskusteleva tekoäly voi auttaa!

Kun kyselyitä tulee paljon ja niitä voi hoitaa vain pieni määrä ihmisiä, keskusteleva ai-chatbot tai virtuaalinen avustaja voi olla pelastus.

Keskusteleva tekoäly voi olla merkittävä etu sosiaalisen median läsnäolollesi. Se voi lisätä tiimisi tehokkuutta ja antaa useammalle asiakkaalle mahdollisuuden saada tarvitsemansa avun nopeammin.

Lue, miten yrityksesi voi hyötyä keskustelevan tekoälyn käytöstä sosiaalisessa asiakaspalvelussa ja sosiaalisessa kaupankäynnissä.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Mitä on keskusteleva tekoäly?

Termi keskusteleva tekoäly (AI) viittaa teknologioihin, kuten virtuaaliavustajiin tai chat-robotteihin, jotka voivat "puhua" ihmisille (esim. vastata kysymyksiin).

Keskustelevia tekoälysovelluksia käytetään usein asiakaspalvelussa. Niitä löytyy verkkosivustoilta, verkkokaupoista ja sosiaalisen median kanavista. Tekoälyteknologia voi tehokkaasti nopeuttaa ja virtaviivaistaa asiakaskyselyihin vastaamista ja niiden reitittämistä.

Miten keskusteleva tekoäly toimii?

Keskusteleva tekoäly toimii ensisijaisesti kahden toiminnon ansiosta. Ensimmäinen niistä on koneoppiminen Yksinkertaisesti sanottuna koneoppiminen tarkoittaa sitä, että teknologia "oppii" ja kehittyy sitä mukaa, mitä enemmän sitä käytetään. Se kerää tietoa omasta vuorovaikutuksestaan ja käyttää tätä tietoa parantaakseen itseään ajan myötä.

Tuloksena on järjestelmä, joka toimii paremmin kuuden kuukauden kuluttua siitä, kun lisäät sen verkkosivustoosi, ja vielä paremmin vuoden kuluttua.

Toinen on nimeltään luonnollisen kielen käsittely Tämä on prosessi, jonka avulla tekoäly ymmärtää kieltä. Kun se on oppinut tunnistamaan sanoja ja lauseita, se voi siirtyä seuraaviin vaiheisiin. luonnollisen kielen tuottaminen . Näin se puhuu asiakkaidesi kanssa.

Jos asiakas esimerkiksi lähettää sinulle viestin sosiaalisessa mediassa ja kysyy tietoa siitä, milloin tilaus lähetetään, keskusteleva tekoäly-chatbot tietää, miten vastata, koska se on vastannut aiempaan kokemukseensa vastaamalla vastaaviin kysymyksiin ja koska se tietää, mitkä lauseet toimivat parhaiten vastauksena toimituskysymyksiin.

Teoria saattaa kuulostaa raadolliselta, mutta keskustelevien tekoäly-chatbottien avulla asiakaskokemus on erittäin sujuva. Tässä on esimerkki siitä, miltä sen voi odottaa näyttävän toiminnassa:

Keskustelevaa tekoälyä koskevat tilastot

• Vuoteen 2030 mennessä globaalien keskustelevan tekoälyn markkinoiden koon ennustetaan nousevan 32,62 miljardiin dollariin.
• Keskusteluagenttien käsittelemien vuorovaikutustilanteiden määrä on kasvanut jopa 250 prosenttia useilla toimialoilla pandemian jälkeen.
• Tekoälyä digitaaliseen markkinointiin käyttävien markkinoijien osuus on kasvanut maailmanlaajuisesti huimasti: 29 prosentista vuonna 2018 84 prosenttiin vuonna 2020.
• Lähes kaikki aikuiset ääniavustajan käyttäjät käyttävät älypuhelimessa keskustelevaa tekoälyteknologiaa (91,0 % vuonna 2022).
• CouponFollowin huhtikuussa 2021 tekemässä tutkimuksessa yhdysvaltalaisten ääniavustajan käyttäjien keskuudessa tuotteiden selailu ja haku olivat tärkeimpiä ostoksia, joita he tekivät teknologian avulla.
• Virtuaaliavustajia käytetään yleisimmin asiakaspalvelussa. Niistä tekniikan alan ammattilaisista, joilla on virtuaaliavustajia asiakaskohtaamisissa, lähes 80 prosenttia ilmoitti käyttävänsä heitä tähän tarkoitukseen.
• Verkkokeskustelu, videokeskustelu, chatbotit tai sosiaalinen palvelu on käytetyin asiakaspalvelukanava kolmen vuoden kuluttua, arvioi 73 prosenttia toukokuussa 2021 Pohjois-Amerikassa toimivista asiakaspalvelupäättäjistä.
• Yhdysvaltalaisista johtajista 86 prosenttia oli sitä mieltä, että tekoälystä tulee "valtavirtateknologia" heidän yrityksessään vuonna 2021.
• Helmikuussa 2022 53 prosenttia yhdysvaltalaisista aikuisista oli ollut yhteydessä tekoäly-chatbotin kanssa asiakaspalvelussa viimeisen vuoden aikana.
• Vuonna 2022 maailmassa käytetään 3,5 miljardia chatbot-sovellusta.
• Kolme tärkeintä syytä, miksi yhdysvaltalaiset kuluttajat käyttävät chatbotteja, ovat aukioloaikojen (18 %), tuotetietojen (17 %) ja asiakaspalvelupyyntöjen (16 %) kysyminen.

5 tärkeintä hyötyä keskustelevien tekoälytyökalujen käytöstä

1. Säästä aikaa

Ihanteellisessa maailmassa jokainen asiakkaasi saisi perusteellisen asiakaspalvelukokemuksen. Todellisuudessa jotkut asiakkaat tulevat luoksesi paljon yksinkertaisempien kysymysten kanssa kuin toiset. Chatbot tai virtuaalinen avustaja on loistava tapa varmistaa, että kaikkien tarpeisiin vastataan ilman, että sinä ja tiimisi joudut rasittamaan itseäsi liikaa.

Tekoälychatbotit voivat hoitaa yksinkertaiset asiakaspalvelukysymykset ja antaa sinun ja tiimisi hoitaa monimutkaisemmat kysymykset. Se myös lyhentää odotusaikoja molemmissa päissä. Oma chatbotimme, Heyday by SMMExpert, auttaa yrityksiä automatisoimaan jopa 80 % kaikista asiakaspalvelukeskusteluista!

Hanki ilmainen Heyday-demo

Keskusteleva tekoäly pystyy käsittelemään useita reklamaatioita kerralla, kun taas sinä ja tiimisi ette pysty siihen. Se tekee asiakaspalvelujärjestelmästä paljon tehokkaamman.

2. Saavutettavuuden parantaminen

Et voi olla asiakkaidesi käytettävissä ympäri vuorokauden seitsemänä päivänä viikossa. Sosiaalisen median alustasi varustaminen keskustelevalla tekoälyllä ratkaisee tämän ongelman. Jos asiakas tarvitsee apua tavallisten aukioloaikojen ulkopuolella, chatbot voi hoitaa hänen ongelmansa. Se ratkaisee logistisen ongelman ja liittyy siihen, miten chatbotit voivat säästää aikaa, mutta kyse on muustakin.

Keskusteleva tekoäly voi saada asiakkaasi tuntemaan, että heistä pidetään enemmän huolta ja että he tuntevat olonsa helpommaksi, koska se lisää tavoitettavuuttasi. Todellisuudessa keskiyö saattaa olla ainoa vapaa-aika, jonka joku voi saada vastauksen kysymykseensä tai ongelmansa hoitoon. Heydayn kaltaisen tekoälytyökalun avulla vastauksen saaminen toimituskyselyyn on sekuntien kysymys.

Vaikka kaikkia ongelmia ei voi ratkaista virtuaaliavustajan avulla, keskusteleva tekoäly tarkoittaa, että tällaiset asiakkaat voivat saada tarvitsemaansa apua.

3. Auta asiakkaitasi tekemään ostopäätöksiä

Keskusteleva tekoäly voi toki auttaa ratkaisemaan asiakastukipyyntöjä, mutta se voi myös auttaa myynnin tekemisessä ja muokkaamisessa.

Yksi koneoppimisen hyödyistä on sen kyky luoda asiakkaillesi yksilöllinen kokemus. Tämä tarkoittaa, että keskusteleva tekoälyalusta voi antaa asiakkaille tuote- tai lisäosasuosituksia, joita he eivät ehkä ole nähneet tai harkinneet.

Tässä on esimerkki siitä, miltä nämä suositukset näyttävät käytännössä:

Heydayn kaltaiset keskustelevat tekoälyratkaisut tekevät nämä suositukset asiakkaan ostoskorissa olevien tuotteiden ja hänen ostotiedustelujensa perusteella (esim. kategoria, josta hän on kiinnostunut).

Tulos? Enemmän myyntiä ilman, että sinun tarvitsee nostaa sormeakaan.

4. Myy työajan ulkopuolella

Kun puhutaan asiakkaiden auttamisesta ostopäätösten tekemisessä, toinen keskustelevan tekoälyn hyöty liittyy sen tarjoamaan saavutettavuuteen. Yksi verkkokaupan suurista eduista on se, että myyntiä voi tapahtua milloin tahansa. Ainoa asia, joka voi häiritä tätä, on se, että asiakkaat voivat kysyä toimituksesta, myynnistä tai tuotteista, kun edustajia ei ole paikalla.saatavilla.

Chatbot tai virtuaaliavustaja korjaa tämän nopeasti. Koska se on käytettävissä kaikkina kellonaikoina, se voi auttaa kaikkia, jotka odottavat vastausta kysymykseensä ennen kassan loppuunsaattamista. Se tarkoittaa, että myyntiä tulee nopeammin - ja että sinulla ei ole vaaraa siitä, että asiakkaat menettävät kiinnostuksensa ostokseensa ennen sen loppuunsaattamista.

Heydayn avulla voit jopa asettaa chatbotin sisältämään "Lisää ostoskoriin" -kutsuja ja ohjata asiakkaasi saumattomasti kassalle.

5. Kielimuurit poistuvat

Yksi aliarvostettu osa keskustelevaa tekoälyä on se, että se poistaa kielimuurit. Useimmissa chat-roboteissa ja virtuaaliavustajissa on kielenkäännösohjelmisto. Sen avulla ne pystyvät havaitsemaan, tulkitsemaan ja tuottamaan melkein mitä tahansa kieltä taitavasti.

Tuloksena on, että kielimuurit eivät pidättele asiakaspalvelua. Monikielinen chatbot tekee yrityksestäsi viihtyisämmän ja helpommin lähestyttävän laajemmalle asiakaskunnalle.

Keskustelevan tekoälyn parhaat käytännöt

Tiedä, milloin (ihmis)asiakaspalvelijat on otettava mukaan.

Tekoälytyökalu on loistava yksinkertaisten ongelmien ratkaisemiseen. On kuitenkin hyvä tietää niiden rajat. Kaikilla asiakkailla ei ole ongelmia, joita tekoäly pystyy käsittelemään. Chatbotit ovat asiakaspalvelutiimisi apureita - eivät korvata sitä. Varmista, että sinulla on agentteja valmiudessa, jotka ovat valmiina hyppäämään peliin, kun monimutkaisempi kysely tulee.

Optimoi sosiaalista kaupankäyntiä varten

Haluat saada parhaan mahdollisen hyödyn irti keskustelevasta tekoälystäsi. Haluat myös varmistaa, että asiakkaasi saavat tarvitsemaansa apua mahdollisimman helposti. Paras tapa saavuttaa nämä molemmat asiat on valita keskustelevan tekoälyn työkalu, joka on optimoitu sosiaaliseen kaupankäyntiin.

Heyday on työkalu, joka on suunniteltu vähittäiskauppiaiden erityistarpeet mielessä pitäen. Se integroituu verkkokaupan, toimituksen ja markkinointityökalujen kanssa, yhdistää saumattomasti yrityksesi ja asiakkaasi - ja auttaa sinua luomaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Joitakin Heydayn integraatioita ovat mm:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ merenkulun palveluntarjoajaa

Heydayn avulla voit yhdistää tekoälyn kaikkiin asiakkaidesi suosikkiviestintäkanaviin, kuten:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business -viestit
• Kakao Talk
• Web- ja mobiilikeskustelut
• Sähköposti

... ja käsitellä kaikki nämä vuorovaikutukset yhdeltä alustalta.

Kun tekoäly on optimoitu sosiaaliseen kaupankäyntiin, se on paljon muutakin kuin asiakaspalvelutyökalu - se voi auttaa sinua myös automatisoimaan myyntiä.

Esimerkkejä keskustelevasta tekoälystä

Näin suuret ja pienet brändit käyttävät tekoälyllä toimivia chatbotteja ja virtuaaliavustajia sosiaalisessa mediassa.

Amazon - Kyselyt

Ne eivät ehkä ole sosiaalisen median foorumi, mutta ei ole koskaan huono idea ottaa oppia maailman suurimmalta verkkokauppiaalta.

Amazon käyttää virtuaalista avustajaa asiakaspalvelun ensimmäisenä palvelulinjana. Amazon-kokemusta ohjaavat pitkälti kysymykset, kuten yllä olevassa esimerkissä. Se käyttää myös tietoja viimeaikaisista tilauksista saadakseen tietoa siitä, mistä asiakkaat saattavat olla kiinnostuneita.

Kellot ja värit - Intuitiivinen asiakastuki

Korumerkki Clocks and Colours käyttää chatbotia Facebook-sivullaan. Kun joku ottaa yhteyttä, brändin virtuaaliavustaja käynnistyy. Amazonin botin tavoin tämäkin palvelee brändin asiakkaita kyselemällä ja kevyellä kielenkehityksellä.

Clocks and Coloursin botti on integroitu tuotemerkin perinteisiin asiakaspalvelukanaviin. Kun käyttäjä ilmoittaa haluavansa keskustella agentin kanssa, tekoäly hälyttää asiakaspalvelun edustajan. Jos ketään ei ole saatavilla, lähetetään mukautettu "poissa"-viesti, ja kysely lisätään asiakaspalvelutiimin jonoon.

Keskustelevan tekoälyn usein kysytyt kysymykset

Mitä eroa on chatbotilla ja keskustelevalla tekoälyllä?

Keskusteleva tekoäly on työkalu, joka käyttää koneoppimisprosessia kommunikointiin. Teknologia "oppii" ja paranee, mitä enemmän sitä käytetään. Se kerää tietoa omista vuorovaikutustilanteistaan. Sitten se käyttää tätä tietoa parantaakseen itseään ja keskustelutaitojaan asiakkaiden kanssa ajan myötä.

Chatbot on ohjelma, joka käyttää keskustelevaa tekoälyä asiakkaiden kanssa keskustelemiseen. Se ei kuitenkaan aina tarvitse sitä. Jotkin chatbotit ovat vain yksinkertaisia toiminnallisia chatbotteja, joissa on painikkeita, joita napsauttamalla saat usein kysyttyjä kysymyksiä, toimitustietoja tai voit ottaa yhteyttä asiakastukeen.

Onko Siri esimerkki keskustelevasta tekoälystä?

Siri on hyvä esimerkki keskustelevasta tekoälytyökalusta. Siri käyttää äänentunnistusta ymmärtääkseen kysymyksiä ja vastatakseen niihin valmiiksi ohjelmoiduilla vastauksilla.

Mitä enemmän Siri vastaa kysymyksiin, sitä enemmän se ymmärtää luonnollisen kielenkäsittelyn (NLP) ja koneoppimisen avulla. Sen sijaan, että Siri antaisi robottimaisia chatbot-vastauksia, se vastaa ihmismäiseen sävyyn ja jäljittelee sitä, mitä se on jo oppinut.

Mikä on paras keskusteleva tekoäly?

Saatamme olla puolueellisia, mutta SMMExpertin Heyday on poikkeuksellinen keskusteleva tekoäly-chatbot sähköisen kaupankäynnin alustoille.

Se voi vastata usein kysyttyihin kysymyksiin, tarjota henkilökohtaisia ostokokemuksia, ohjata asiakkaita kassalle ja sitouttaa asiakkaita saumattomasti. Se voi tukea asiakastukitiimiäsi 24/7 useilla eri kielillä, jotta palvelu on aina käytössä.

Ota yhteyttä ostajiin heidän haluamissaan kanavissa ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, vähittäiskauppiaille suunnattujen tekoälytyökalujemme, avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - mittakaavassa.

Hanki ilmainen Heyday-demo

Tee asiakaspalvelukeskusteluista myyntiä Heydayn avulla . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.