ลูกค้ากำลังถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการผ่านทาง Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp และแทบทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ คุณอยู่ที่นั่นเพื่อตอบพวกเขาหรือไม่? สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอาจเป็นเรื่องยาก นั่นคือสิ่งที่ AI เชิงสนทนาสามารถช่วยได้!

ด้วยการสอบถามทั้งหมดและมีเพียงผู้คนจำนวนมากเท่านั้นที่มีแนวโน้มจะถามพวกเขา แชทบอท ai เชิงสนทนาหรือผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยชีวิตได้

AI เชิงสนทนาสามารถเป็น ทรัพย์สินที่สำคัญต่อการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและทำให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการเร็วขึ้น

อ่านต่อเพื่อดูว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้เครื่องมือ AI แบบสนทนาสำหรับการบริการลูกค้าทางโซเชียลและการค้าทางโซเชียลได้อย่างไร<1

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น

AI เชิงสนทนาคืออะไร

คำว่า AI เชิงสนทนา (ปัญญาประดิษฐ์) หมายถึงเทคโนโลยี เช่น ผู้ช่วยเสมือนหรือแชทบอท ที่สามารถ "พูดคุย" กับผู้คน (เช่น ตอบคำถาม)

แอปพลิเคชัน AI แบบสนทนามักใช้ในการบริการลูกค้า พบได้บนเว็บไซต์ ร้านค้าออนไลน์ และช่องทางโซเชียลมีเดีย เทคโนโลยี AI สามารถเพิ่มความเร็วและเพิ่มความคล่องตัวในการตอบและกำหนดเส้นทางคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แชทบอท AI เชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยมสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

สามารถตอบคำถามที่พบบ่อย มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว แนะนำลูกค้าในการชำระเงิน และดึงดูดลูกค้าได้อย่างราบรื่น สามารถสนับสนุนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณตลอด 24/7 ในหลายภาษาเพื่อการบริการตลอดเวลา

มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในช่องทางที่พวกเขาต้องการ และเปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าให้กลายเป็นการขายด้วย Heyday ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI สำหรับการสนทนาของเราโดยเฉพาะ ผู้ค้าปลีก. มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวในระดับต่างๆ

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

เปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง

AI เชิงสนทนาทำงานเป็นหลักด้วยสองฟังก์ชัน อย่างแรกคือ แมชชีนเลิร์นนิง กล่าวง่ายๆ การเรียนรู้ของเครื่องหมายความว่าเทคโนโลยี "เรียนรู้" และปรับปรุงยิ่งมีการใช้งานมากขึ้น มันรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบของมันเอง จากนั้นจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงตัวเองเมื่อเวลาผ่านไป

ผลลัพธ์คือระบบจะทำงานได้ดีขึ้นในหกเดือนหลังจากที่คุณเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ และดีกว่านั้นในหนึ่งปีข้างหน้า

ส่วนที่สองเรียกว่า การประมวลผลภาษาธรรมชาติ หรือเรียกสั้นๆ ว่า NLP นี่คือกระบวนการที่ปัญญาประดิษฐ์เข้าใจภาษา เมื่อเรียนรู้ที่จะจดจำคำและวลีแล้ว ก็สามารถไปยัง การสร้างภาษาธรรมชาติ นี่คือวิธีการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณบนโซเชียลมีเดีย ขอข้อมูลว่าสินค้าจะจัดส่งเมื่อใด แชทบอท AI เชิงสนทนาจะรู้ว่าควรตอบกลับอย่างไร โดยจะทำเช่นนี้โดยอิงจากประสบการณ์ก่อนหน้าในการตอบคำถามที่คล้ายกัน และเนื่องจากเข้าใจว่าวลีใดมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีที่สุดในการตอบคำถามการจัดส่ง

ทฤษฎีนี้อาจฟังดูเหนื่อย แต่แชทบอท AI เชิงสนทนาทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นมาก . ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่คุณคาดหวังให้ใช้งานได้จริง:

สถิติ AI แบบสนทนา

• ภายในปี 2030 ทั่วโลกขนาดตลาด AI เชิงสนทนาคาดว่าจะสูงถึง 32.62 พันล้านดอลลาร์
• ปริมาณการโต้ตอบที่จัดการโดยตัวแทนการสนทนาเพิ่มขึ้นมากถึง 250% ในหลายอุตสาหกรรมตั้งแต่เกิดโรคระบาด
• ส่วนแบ่งของนักการตลาดที่ใช้ AI สำหรับการตลาดดิจิทัลทั่วโลกพุ่งสูงขึ้นจาก 29% ในปี 2018 เป็น 84% ในปี 2020
• ผู้ใช้ผู้ช่วยเสียงสำหรับผู้ใหญ่เกือบทั้งหมดกำลังใช้เทคโนโลยี AI แบบสนทนาบนสมาร์ทโฟน (91.0% ในปี 2022)
• ในบรรดาผู้ใช้ผู้ช่วยเสียงในสหรัฐอเมริกาที่สำรวจโดย CouponFollow ในเดือนเมษายน 2021 การเรียกดูและค้นหาผลิตภัณฑ์เป็นกิจกรรมการช็อปปิ้งอันดับต้น ๆ ที่พวกเขาดำเนินการโดยใช้เทคโนโลยีนี้
• ผู้ช่วยเสมือนถูกใช้อย่างแพร่หลายที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า ในบรรดาผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีทั่วโลกที่มีผู้ช่วยเสมือนที่ติดต่อกับลูกค้า เกือบ 80% กล่าวว่าพวกเขาใช้เพื่อจุดประสงค์นี้
• แชทออนไลน์ วิดีโอแชท แชทบอท หรือโซเชียลจะเป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่มีผู้ใช้มากที่สุดในรอบสามปี อ้างอิงจาก 73% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการบริการลูกค้าในอเมริกาเหนือที่สำรวจเมื่อเดือนพฤษภาคม 2021
• ในบรรดาผู้บริหารในสหรัฐฯ 86% เห็นพ้องกันว่า AI จะกลายเป็น "เทคโนโลยีกระแสหลัก" ภายในบริษัทของพวกเขาในปี 2021
• ข้อมูล ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2022 ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ 53% ได้สื่อสารกับแชทบอท AI เพื่อบริการลูกค้าในปีที่แล้ว
• ในปี 2022 มีการเข้าถึงแอปแชทบอท 3.5 พันล้านรายการทั่วโลก
• เหตุผลสามอันดับแรกที่ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้แชทบอทคือในช่วงเวลาทำการ(18%) ข้อมูลผลิตภัณฑ์ (17%) และคำขอบริการลูกค้า (16%)

ประโยชน์ 5 อันดับแรกของการใช้เครื่องมือ AI เชิงสนทนา

1. ประหยัดเวลา

ในโลกอุดมคติ ลูกค้าของคุณทุกคนจะได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าอย่างทั่วถึง แต่ความจริงก็คือลูกค้าบางคนจะมาหาคุณเพื่อสอบถามข้อมูลที่ง่ายกว่าคนอื่นๆ แชทบ็อตหรือผู้ช่วยเสมือนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูแลความต้องการของทุกคนโดยไม่ทำให้ตัวคุณเองและทีมของคุณเกินกำลัง

แชทบ็อต AI สามารถดูแลปัญหาการบริการลูกค้าที่ตรงไปตรงมา และช่วยให้คุณและทีมจัดการกับสิ่งอื่นๆ ได้มากขึ้น พวกที่ซับซ้อน นอกจากนี้ยังลดเวลารอที่ปลายทั้งสองด้าน แชทบอทของเราเอง Heyday โดย SMMExpert ช่วยให้ธุรกิจดำเนินการสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าได้มากถึง 80% โดยอัตโนมัติ

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

AI เชิงสนทนาสามารถจัดการการอ้างสิทธิ์หลายรายการพร้อมกันโดยที่คุณและทีมไม่สามารถทำได้ ทำให้ระบบบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น

คุณไม่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทั้งเจ็ดวันต่อสัปดาห์ การเตรียมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณด้วย AI เชิงสนทนาช่วยแก้ปัญหานี้ได้ หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือนอกเวลาทำการปกติ แชทบอทสามารถดูแลปัญหาของพวกเขาได้ ช่วยแก้ปัญหาด้านลอจิสติกส์และแสดงให้เห็นว่าแชทบอทช่วยประหยัดเวลาได้อย่างไร แต่ยังมีอะไรมากกว่านั้นนั้น

AI เชิงสนทนาสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้รับการเอาใจใส่และสบายใจมากขึ้น โดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาเพิ่มการเข้าถึงของคุณ ความจริงก็คือเที่ยงคืนอาจเป็นเวลาว่างเดียวที่บางคนต้องได้รับคำตอบสำหรับคำถามหรือประเด็นปัญหา ด้วยเครื่องมือ AI เช่น Heyday การได้รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งนั้นใช้เวลาไม่กี่วินาที

แม้ว่าจะไม่ใช่ทุกปัญหา แก้ไขได้ผ่านผู้ช่วยเสมือนจริง AI เชิงสนทนาหมายความว่าลูกค้าเช่นนี้สามารถรับความช่วยเหลือที่ต้องการได้

3. ช่วยลูกค้าของคุณในการตัดสินใจซื้อ

AI เชิงสนทนาสามารถช่วยแก้ปัญหาตั๋วการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างแน่นอน แต่ยังช่วยในการสร้างและแก้ไขการขายได้ด้วย

ข้อดีอย่างหนึ่งของแมชชีนเลิร์นนิงคือความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือส่วนเสริมแก่ลูกค้าที่พวกเขาอาจไม่เคยเห็นหรือพิจารณา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะการใช้งานจริงของคำแนะนำเหล่านี้:

โซลูชัน AI แบบสนทนา เช่น Heyday ให้คำแนะนำเหล่านี้โดยพิจารณาจากสิ่งที่อยู่ในรถเข็นของลูกค้าและคำถามในการซื้อ (เช่น หมวดหมู่ที่พวกเขาสนใจ)

ผลลัพธ์? เพิ่มยอดขายโดยที่คุณไม่ต้องยกนิ้วให้เลย

4. ขายนอกเวลาทำการ

พูดถึงการช่วยเหลือลูกค้าในในการตัดสินใจซื้อ ประโยชน์อีกประการของ AI เชิงสนทนากลับมาที่ความสามารถในการเข้าถึงที่มีให้ ข้อดีอย่างหนึ่งในการดำเนินธุรกิจออนไลน์คือความจริงที่ว่ายอดขายสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ สิ่งเดียวที่สามารถแทรกแซงได้คือประเภทของการจัดส่ง การขาย หรือการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจมีเมื่อไม่มีตัวแทนให้บริการ

แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากพร้อมให้บริการตลอดเวลา จึงสามารถช่วยใครก็ตามที่รอรับคำตอบของคำถามก่อนที่จะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น หมายความว่ายอดขายเหล่านั้นมาเร็วขึ้น – และคุณไม่ต้องเสี่ยงกับการที่ลูกค้าจะสูญเสียความสนใจในการซื้อก่อนจะเสร็จสิ้น

ด้วย Heyday คุณยังสามารถตั้งค่าแชทบอทของคุณให้รวม “เพิ่มไปยังรถเข็น” คำกระตุ้นการตัดสินใจและนำลูกค้าของคุณชำระเงินอย่างราบรื่น

5. ไม่มีอุปสรรคด้านภาษาอีกต่อไป

สิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้ของ AI เชิงสนทนาคือการขจัดอุปสรรคด้านภาษา แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนส่วนใหญ่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์แปลภาษา ซึ่งช่วยให้พวกเขาตรวจหา ตีความ และสร้างภาษาได้เกือบทุกภาษาอย่างเชี่ยวชาญ

ผลลัพธ์คือไม่มีการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าใดที่ถูกขัดขวางด้วยอุปสรรคด้านภาษา แชทบอทหลายภาษาทำให้ธุรกิจของคุณต้อนรับลูกค้าได้มากขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้น

Conversational AI bestแนวทางปฏิบัติ

รู้ว่าเมื่อใดควรให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (มนุษย์) เข้ามาเกี่ยวข้อง

เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแก้ปัญหาง่ายๆ แต่เป็นการดีที่จะทราบขีดจำกัดของพวกเขา ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะมีปัญหาที่ AI เชิงสนทนาสามารถจัดการได้ Chatbots เป็นผู้ช่วยของทีมบริการลูกค้าของคุณ — ไม่ใช่สิ่งทดแทน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวแทนอยู่ในโหมดสแตนด์บาย พร้อมที่จะดำเนินการเมื่อมีคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นเข้ามา

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้าทางสังคม

คุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AI แบบสนทนาของคุณ คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุทั้งสองสิ่งนี้คือการเลือกเครื่องมือ AI เชิงสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับการค้าบนโซเชียล

Heyday คือการออกแบบเครื่องมือที่คำนึงถึงความต้องการเฉพาะของผู้ค้าปลีก ผสานรวมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง และการตลาด เชื่อมต่อส่วนหลังของธุรกิจกับลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่น และช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

การผสานรวมบางอย่างของ Heyday ได้แก่:

ด้วย Heyday คุณสามารถเชื่อมต่อ AI เชิงสนทนากับช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าชื่นชอบทั้งหมด รวมถึง:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google ธุรกิจข้อความ
• Kakao Talk
• แชทผ่านเว็บและมือถือ
• อีเมล

… และจัดการการโต้ตอบเหล่านี้ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว

เมื่อปรับให้เหมาะสมสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ AI เชิงสนทนาเป็นมากกว่าเครื่องมือบริการลูกค้า — มันสามารถช่วยคุณทำการขายอัตโนมัติได้เช่นกัน

ตัวอย่าง AI เชิงสนทนา

นี่คือวิธีที่แบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่ใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และผู้ช่วยเสมือนบนโซเชียลมีเดีย

Amazon – คำถามที่ถาม

พวกเขาอาจไม่ใช่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ไม่ควรจดบันทึกจากผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดในโลก

Amazon ใช้ผู้ช่วยเสมือนเป็นลูกค้ารายแรก บริการ. ประสบการณ์ของ Amazon ขับเคลื่อนโดยคำถามที่ได้รับพร้อมท์เป็นหลัก เช่นในตัวอย่างด้านบน นอกจากนี้ยังรวมข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อล่าสุดเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าอาจสนใจ

นาฬิกาและสี – การสนับสนุนลูกค้าที่ใช้งานง่าย

นาฬิกาแบรนด์เครื่องประดับ และสีใช้แชทบอทบนเพจ Facebook ของพวกเขา เมื่อมีคนติดต่อเข้ามา ผู้ช่วยเสมือนของแบรนด์จะทำงาน เช่นเดียวกับบอทของ Amazon บอทนี้ก็ให้บริการลูกค้าของแบรนด์ผ่านการถามคำถามและการสร้างภาษาที่ไม่ซับซ้อน

บอทของ Clocks and Colours ผสานรวมเข้ากับช่องทางการบริการลูกค้าดั้งเดิมของแบรนด์ เมื่อผู้ใช้ระบุว่าต้องการแชทกับตัวแทน AI จะแจ้งเตือนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หากไม่มีใครว่าง ระบบจะส่งข้อความ "ไม่อยู่" ที่กำหนดเองและคำถามจะถูกเพิ่มลงในคิวของทีมบริการลูกค้า

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ในการสนทนา

ความแตกต่างระหว่างแชทบอทและการสนทนาคืออะไร AI?

Conversational AI เป็นเครื่องมือที่ใช้กระบวนการของแมชชีนเลิร์นนิงในการสื่อสาร เทคโนโลยี “เรียนรู้” และปรับปรุงยิ่งใช้มากขึ้น มันรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบของมันเอง จากนั้นจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อพัฒนาตัวเองและทักษะการสนทนากับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

แชทบอทคือโปรแกรมที่ใช้ AI สนทนาเพื่อพูดคุยกับลูกค้า แต่ไม่จำเป็นเสมอไป แชทบอทบางตัวเป็นเพียงแชทบอทฟังก์ชันธรรมดาที่มีปุ่มให้คลิกเพื่อดูคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลการจัดส่ง หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

Siri เป็นตัวอย่างของ AI การสนทนาหรือไม่

แน่นอน! Siri เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของเครื่องมือ AI สำหรับการสนทนา Siri ใช้การรู้จำเสียงเพื่อทำความเข้าใจคำถามและตอบคำถามด้วยคำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า

ยิ่ง Siri ตอบคำถามมากเท่าไร ก็จะยิ่งเข้าใจมากขึ้นผ่านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง แทนที่จะให้คำตอบด้วยแชทบ็อตหุ่นยนต์ Siri จะตอบด้วยน้ำเสียงสนทนาที่เหมือนมนุษย์ โดยเลียนแบบสิ่งที่เรียนรู้ไปแล้ว

AI การสนทนาที่ดีที่สุดคืออะไร

เราอาจมีอคติ แต่เฮ้เดย์ โดย SMMExpert คือ