Pelanggan bertanya soalan tentang produk dan perkhidmatan melalui Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp dan hampir semua platform media sosial yang lain. Adakah anda di sana untuk menjawab mereka? Bagi kebanyakan perniagaan, mungkin sukar untuk memantau perkara yang berlaku di media sosial 24/7. Di situlah AI perbualan boleh membantu!

Dengan semua pertanyaan itu dan hanya ramai orang yang menanganinya, chatbot ai perbualan atau pembantu maya boleh menjadi penyelamat nyawa.

AI Perbualan boleh menjadi aset utama untuk kehadiran media sosial anda. Ia boleh meningkatkan kecekapan pasukan anda dan membolehkan lebih ramai pelanggan menerima bantuan yang mereka perlukan dengan lebih pantas.

Teruskan membaca untuk mengetahui cara perniagaan anda boleh mendapat manfaat daripada menggunakan alat AI perbualan untuk perkhidmatan pelanggan sosial dan perdagangan sosial.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Apakah AI perbualan?

Istilah AI perbualan (kecerdasan buatan) merujuk kepada teknologi, seperti pembantu maya atau chatbot, yang boleh "bercakap" dengan orang (mis., menjawab soalan).

Aplikasi AI perbualan sering digunakan dalam perkhidmatan pelanggan. Ia boleh didapati di tapak web, kedai dalam talian dan saluran media sosial. Teknologi AI boleh mempercepatkan dan memperkemas menjawab dan menghalakan pertanyaan pelanggan dengan berkesan.

bot perbualan AI yang luar biasa untuk platform e-dagang.

Ia boleh menjawab Soalan Lazim, memberikan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan, membimbing pelanggan untuk membuat pembayaran dan melibatkan pelanggan dengan lancar. Ia boleh menyokong pasukan sokongan pelanggan anda 24/7 dalam pelbagai bahasa untuk perkhidmatan sentiasa hidup.

Lihat juga: Saiz, Dimensi dan Format Video Instagram untuk 2022

Berinteraksi dengan pembeli di saluran pilihan mereka dan tukar perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, alatan AI perbualan khusus kami untuk peruncit. Sampaikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan demo Heyday percuma

Tukar perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.

Demo PercumaBagaimanakah AI perbualan berfungsi?

AI Perbualan berfungsi terutamanya berkat dua fungsi. Yang pertama ialah pembelajaran mesin . Ringkasnya, pembelajaran mesin bermaksud bahawa teknologi "belajar" dan bertambah baik semakin banyak ia digunakan. Ia mengumpul maklumat daripada interaksinya sendiri. Ia kemudian menggunakan maklumat itu untuk memperbaiki dirinya sendiri seiring dengan berlalunya masa.

Hasilnya ialah sistem yang akan berfungsi lebih baik enam bulan selepas anda menambahkannya ke tapak web anda dan lebih baik daripada itu setahun ke hadapan.

Yang kedua dipanggil pemprosesan bahasa semula jadi , atau singkatannya NLP. Ini adalah proses di mana kecerdasan buatan memahami bahasa. Setelah ia belajar mengenal perkataan dan frasa, ia boleh beralih kepada penjanaan bahasa semula jadi . Beginilah cara ia bercakap dengan pelanggan anda.

Sebagai contoh, jika pelanggan menghantar mesej kepada anda di media sosial, meminta maklumat tentang masa pesanan akan dihantar, chatbot AI perbualan akan mengetahui cara membalas. Ia akan melakukan ini berdasarkan pengalaman terdahulu menjawab soalan yang serupa dan kerana ia memahami frasa yang paling berkesan sebagai tindak balas kepada soalan penghantaran.

Teori ini mungkin kedengaran meletihkan, tetapi chatbot AI perbualan menghasilkan pengalaman pelanggan yang sangat lancar . Berikut ialah contoh cara anda boleh mengharapkan ia kelihatan dalam tindakan:

Statistik AI Perbualan

• Menjelang 2030, globalsaiz pasaran AI perbualan diunjurkan mencecah $32.62 bilion.
• Jumlah interaksi yang dikendalikan oleh ejen perbualan meningkat sebanyak 250% dalam pelbagai industri sejak wabak itu.
• Bahagian pemasar yang menggunakan AI untuk pemasaran digital di seluruh dunia melonjak, daripada 29% pada 2018 kepada 84% pada 2020.
• Hampir semua pengguna pembantu suara dewasa menggunakan teknologi AI perbualan pada telefon pintar (91.0% pada 2022).
• Antara pengguna pembantu suara AS yang ditinjau oleh CouponFollow pada April 2021, menyemak imbas dan mencari produk merupakan aktiviti membeli-belah teratas yang mereka jalankan menggunakan teknologi.
• Pembantu maya paling banyak digunakan untuk perkhidmatan pelanggan. Dalam kalangan profesional teknologi di seluruh dunia yang mempunyai pembantu maya yang berhadapan dengan pelanggan, hampir 80% mengatakan mereka menggunakannya untuk tujuan ini.
• Sembang dalam talian, sembang video, chatbots atau sosial akan menjadi saluran perkhidmatan pelanggan yang paling banyak digunakan dalam tempoh tiga tahun , menurut 73% pembuat keputusan perkhidmatan pelanggan di Amerika Utara yang ditinjau pada Mei 2021.
• Di kalangan eksekutif AS, 86% bersetuju bahawa AI akan menjadi "teknologi arus perdana" dalam syarikat mereka pada 2021.
• Sehingga Feb 2022, 53% orang dewasa AS telah berkomunikasi dengan bot sembang AI untuk perkhidmatan pelanggan pada tahun lepas.
• Pada tahun 2022, 3.5 bilion apl bot sembang telah diakses di seluruh dunia.
• Tiga sebab utama pengguna AS menggunakan chatbot adalah untuk waktu perniagaan(18%), maklumat produk (17%) dan permintaan perkhidmatan pelanggan (16%).

5 faedah teratas menggunakan alat AI perbualan

1. Jimat masa

Dalam dunia yang ideal, setiap pelanggan anda akan mendapat pengalaman perkhidmatan pelanggan yang menyeluruh. Tetapi realitinya ialah sesetengah pelanggan akan datang kepada anda dengan pertanyaan yang jauh lebih mudah daripada yang lain. Chatbot atau pembantu maya ialah cara terbaik untuk memastikan keperluan semua orang dipenuhi tanpa memanjangkan diri dan pasukan anda secara berlebihan.

Bot sembang AI boleh menangani isu perkhidmatan pelanggan yang mudah dan membolehkan anda serta pasukan anda menangani lebih banyak perkara. yang kompleks. Ia juga mengurangkan masa menunggu pada kedua-dua hujung. Chatbot kami sendiri, Heyday oleh SMMExpert, membantu perniagaan mengautomasikan sebanyak 80% daripada semua perbualan perkhidmatan pelanggan!

Dapatkan demo Heyday percuma

AI Perbualan boleh mengendalikan berbilang tuntutan serentak manakala anda dan pasukan anda tidak boleh. Ia menjadikan sistem perkhidmatan pelanggan yang jauh lebih cekap.

2. Kebolehaksesan yang dipertingkatkan

Anda tidak boleh tersedia kepada pelanggan anda sepanjang masa tujuh hari seminggu. Melengkapkan platform media sosial anda dengan AI perbualan menyelesaikan masalah ini. Jika pelanggan memerlukan bantuan di luar waktu perniagaan biasa, chatbot boleh menangani masalah mereka. Ia menyelesaikan masalah logistik dan memainkan cara chatbots boleh menjimatkan masa, tetapi ada lebih daripada ituitu.

AI Perbualan boleh membuatkan pelanggan anda berasa lebih dipedulikan dan selesa, memandangkan cara mereka meningkatkan kebolehaksesan anda. Realitinya ialah tengah malam mungkin satu-satunya masa lapang seseorang perlu mendapatkan jawapan soalan atau isu mereka. Dengan alat AI seperti Heyday, mendapatkan jawapan kepada pertanyaan penghantaran memerlukan masa beberapa saat.

Walaupun tidak semua masalah boleh diselesaikan diselesaikan melalui pembantu maya, AI perbualan bermakna pelanggan seperti ini boleh mendapatkan bantuan yang mereka perlukan.

3. Bantu pelanggan anda membuat keputusan pembelian

AI Perbualan boleh membantu menyelesaikan tiket sokongan pelanggan, sudah tentu. Tetapi ia juga boleh membantu dalam membuat dan mengubah suai jualan.

Salah satu faedah pembelajaran mesin ialah keupayaannya untuk mencipta pengalaman yang diperibadikan untuk pelanggan anda. Ini bermakna platform AI perbualan boleh membuat pengesyoran produk atau alat tambah kepada pelanggan yang mungkin tidak mereka lihat atau pertimbangkan.

Berikut ialah contoh rupa pengesyoran ini dalam tindakan:

Penyelesaian AI perbualan seperti Heyday membuat pengesyoran ini berdasarkan perkara yang ada dalam troli pelanggan dan pertanyaan pembelian mereka (mis., kategori yang mereka minati).

Hasilnya? Lebih banyak jualan tanpa anda perlu mengangkat jari.

4. Jual di luar waktu perniagaan

Bercakap tentang membantu pelanggan masukmembuat keputusan pembelian, satu lagi faedah AI perbualan kembali kepada kebolehaksesan yang ditawarkannya. Salah satu kelebihan hebat untuk menjalankan perniagaan dalam talian adalah hakikat bahawa jualan boleh berlaku pada bila-bila masa. Satu-satunya perkara yang boleh mengganggunya ialah jenis perkapalan, jualan atau pertanyaan produk yang mungkin dimiliki pelanggan apabila tiada wakil tersedia.

Bot sembang atau pembantu maya membetulkannya dengan cepat. Oleh kerana ia tersedia sepanjang masa, ia boleh membantu sesiapa sahaja yang menunggu untuk mendapatkan soalan dijawab sebelum menyelesaikan pembayaran mereka. Ini bermakna jualan itu datang lebih pantas – dan anda tidak menghadapi risiko pelanggan kehilangan minat terhadap pembelian mereka sebelum melengkapkannya.

Dengan Heyday, anda malah boleh menetapkan bot sembang anda untuk memasukkan “Tambahkan ke troli” seruan bertindak dan arahkan pelanggan anda untuk membayar dengan lancar.

5. Tiada lagi halangan bahasa

Aspek AI perbualan yang dipandang rendah ialah ia menghapuskan halangan bahasa. Kebanyakan chatbots dan pembantu maya datang dengan perisian terjemahan bahasa. Ini membolehkan mereka mengesan, mentafsir dan menjana hampir mana-mana bahasa dengan cekap.

Hasilnya ialah tiada interaksi perkhidmatan pelanggan ditahan oleh halangan bahasa. Bot sembang berbilang bahasa menjadikan perniagaan anda lebih mesra dan boleh diakses oleh pelbagai pelanggan yang lebih luas.

AI Perbualan terbaikamalan

Ketahui masa untuk melibatkan ejen perkhidmatan pelanggan (manusia)

Alat kecerdasan buatan sangat bagus untuk menyelesaikan masalah mudah. Tetapi adalah baik untuk mengetahui had mereka. Tidak setiap pelanggan akan menghadapi masalah yang boleh dikendalikan oleh AI perbualan. Chatbots ialah pembantu kepada pasukan perkhidmatan pelanggan anda — bukan pengganti. Pastikan anda mempunyai ejen dalam keadaan siap sedia, bersedia untuk menyertai apabila pertanyaan yang lebih kompleks masuk.

Optimumkan untuk perdagangan sosial

Anda ingin memanfaatkan sepenuhnya AI Perbualan anda. Anda juga ingin memastikan pelanggan anda mempunyai akses sebanyak mungkin kepada bantuan yang mereka perlukan. Cara terbaik untuk mencapai kedua-dua perkara ini ialah memilih alat AI perbualan yang dioptimumkan untuk perdagangan sosial.

Hari kegemilangan ialah reka bentuk alat dengan mengambil kira keperluan khusus peruncit. Ia disepadukan dengan alat e-dagang, perkapalan dan pemasaran, menghubungkan bahagian belakang perniagaan anda dengan lancar dengan pelanggan anda — dan membantu anda mencipta pengalaman pelanggan terbaik yang mungkin.

Beberapa penyepaduan Heyday termasuk:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• Penghantaran 780+ pembekal

Dengan Heyday, anda boleh menyambungkan AI perbualan dengan semua saluran komunikasi kegemaran pelanggan anda, termasuk:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Perniagaan GoogleMesej
• Kakao Talk
• Sembang web dan mudah alih
• E-mel

… dan kendalikan semua interaksi ini dari satu platform.

Apabila dioptimumkan untuk perdagangan sosial, AI perbualan adalah lebih daripada alat perkhidmatan pelanggan — ia juga boleh membantu anda mengautomasikan jualan.

Contoh AI Perbualan

Begini cara jenama besar dan kecil menggunakan chatbot dikuasakan AI perbualan dan pembantu maya di media sosial.

Amazon – Soalan yang digesa

Ia mungkin bukan platform media sosial, tetapi bukanlah idea yang buruk untuk mengambil nota daripada peruncit dalam talian terbesar di dunia.

Amazon menggunakan pembantu maya sebagai barisan pelanggan pertamanya perkhidmatan. Pengalaman Amazon sebahagian besarnya didorong oleh soalan yang digesa, seperti dalam contoh di atas. Ia juga menggabungkan data tentang pesanan terbaharu untuk mendapatkan maklumat tentang perkara yang pelanggan mungkin berminat.

Jam dan Warna – Sokongan pelanggan yang intuitif

Jam jenama barang kemas dan Colors menggunakan chatbot pada Halaman Facebook mereka. Apabila seseorang menghubungi, pembantu maya jenama itu dicetuskan. Seperti bot Amazon, bot ini juga memberi perkhidmatan kepada pelanggan jenama melalui soalan terdorong dan penjanaan bahasa ringan.

Bot Jam dan Warna disepadukan dengan saluran perkhidmatan pelanggan tradisional jenama itu. Apabila pengguna menunjukkan mereka mahu bersembang denganejen, AI akan memaklumkan wakil perkhidmatan pelanggan. Jika tiada sesiapa tersedia, mesej "pergi" tersuai dihantar dan pertanyaan itu ditambahkan pada baris gilir pasukan perkhidmatan pelanggan.

Soalan Lazim AI Perbualan

Apakah perbezaan antara chatbot dan perbualan AI?

AI Perbualan ialah alat yang menggunakan proses pembelajaran mesin untuk berkomunikasi. Teknologi "belajar" dan bertambah baik dengan lebih banyak ia digunakan. Ia mengumpul maklumat daripada interaksinya sendiri. Ia kemudian menggunakan maklumat tersebut untuk meningkatkan dirinya dan kemahiran perbualannya dengan pelanggan seiring dengan berlalunya masa.

Bot sembang ialah program yang menggunakan AI perbualan untuk bercakap dengan pelanggan. Tetapi ia tidak selalu memerlukannya. Sesetengah chatbot hanyalah chatbots fungsi ringkas dengan butang untuk mengklik untuk Soalan Lazim, maklumat penghantaran atau menghubungi sokongan pelanggan.

Adakah Siri contoh AI perbualan?

Sudah tentu! Siri ialah contoh hebat alat AI perbualan. Siri menggunakan pengecaman suara untuk memahami soalan dan menjawabnya dengan jawapan yang telah diprogramkan.

Semakin banyak Siri menjawab soalan, semakin ia faham melalui Pemprosesan Bahasa Semulajadi (NLP) dan pembelajaran mesin. Daripada memberikan jawapan robot sembang, Siri menjawab dalam nada perbualan seperti manusia, meniru apa yang telah dipelajarinya.

Apakah AI perbualan terbaik?

Kami mungkin berat sebelah, tetapi Heyday oleh SMMExpert ialah