Klante vra vrae oor produkte en dienste deur Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, en omtrent elke ander sosialemediaplatform. Is jy daar om hulle te antwoord? Vir die meeste besighede kan dit moeilik wees om 24/7 te monitor wat op sosiale media gebeur. Dis waar gesprekke-KI kan help!

Met al daardie navrae en net soveel mense om na hulle om te sien, kan 'n gesprek-ai-kletsbot of virtuele assistent 'n lewensredder wees.

Gesprek-KI kan 'n groot bate vir jou sosiale media-teenwoordigheid. Dit kan jou span se doeltreffendheid verhoog en meer klante toelaat om vinniger die hulp te ontvang wat hulle nodig het.

Hou aan lees om uit te vind hoe jou besigheid kan baat vind by die gebruik van 'n gespreks-KI-nutsding vir sosiale kliëntediens en sosiale handel.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Wat is gespreks-KI?

Die term gesprek-KI (kunsmatige intelligensie) verwys na tegnologieë, soos virtuele assistente of kletsbotte, wat met mense kan "praat" (bv. vrae beantwoord).

Gespreks-KI-toepassings word dikwels in kliëntediens gebruik. Hulle kan gevind word op webwerwe, aanlynwinkels en sosiale media-kanale. KI-tegnologie kan die beantwoording en roetering van klantnavrae effektief bespoedig en stroomlyn.

'n uitsonderlike gesels-KI-kletsbot vir e-handelplatforms.

Dit kan Gereelde Vrae beantwoord, gepersonaliseerde inkopie-ervarings verskaf, kliënte na betaalpunt lei en klante moeiteloos betrek. Dit kan jou kliëntediensspan 24/7 in veelvuldige tale ondersteun vir altyd-aan diens.

Kom in kontak met kopers op hul voorkeurkanale en verander klantgesprekke in verkope met Heyday, ons toegewyde gesprekke-KI-nutsgoed vir kleinhandelaars. Lewer 5-ster-kliënte-ervarings — op skaal.

Kry 'n gratis Heyday-demo

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.

Gratis demoHoe werk gesprekke-KI?

Gespreks-KI werk hoofsaaklik danksy twee funksies. Die eerste is masjienleer . Om dit eenvoudig te stel, beteken masjienleer dat die tegnologie "leer" en verbeter hoe meer dit gebruik word. Dit versamel inligting uit sy eie interaksies. Dit gebruik dan daardie inligting om homself te verbeter soos die tyd verbygaan.

Die resultaat is 'n stelsel wat beter sal werk ses maande nadat jy dit by jou webwerf gevoeg het en selfs beter as dit 'n jaar later.

Die tweede word natuurlike taalverwerking genoem, of kortweg NLP. Dit is die proses waardeur kunsmatige intelligensie taal verstaan. Sodra dit leer om woorde en frases te herken, kan dit aanbeweeg na natuurlike taalgenerering . Dit is hoe dit met jou kliënte praat.

As 'n kliënt byvoorbeeld vir jou 'n boodskap stuur op sosiale media, en vra vir inligting oor wanneer 'n bestelling sal gestuur word, sal die gesels-KI-kletsbot weet hoe om te reageer. Dit sal dit doen op grond van vorige ondervinding met die beantwoording van soortgelyke vrae en omdat dit verstaan ​​watter frases geneig is om die beste te werk in reaksie op versendingsvrae.

Die teorie klink dalk uitmergelend, maar gesels-KI-kletsbotte sorg vir 'n baie gladde klantervaring . Hier is 'n voorbeeld van hoe jy kan verwag dat dit in aksie sal lyk:

Gesprek KI-statistieke

• Teen 2030, die wêreldwyeGespreks-KI-markgrootte sal na verwagting $32,62 miljard bereik.
• Die volume interaksies wat deur gespreksagente hanteer is, het sedert die pandemie met soveel as 250% toegeneem in verskeie industrieë.
• Die aandeel van bemarkers wat gebruik maak van KI vir digitale bemarking wêreldwyd het die hoogte ingeskiet, van 29% in 2018 tot 84% in 2020.
• Byna alle volwasse stemassistent-gebruikers gebruik gespreks-KI-tegnologie op 'n slimfoon (91,0% in 2022).
• Onder Amerikaanse stemassistent-gebruikers wat in April 2021 deur CouponFollow ondervra is, was blaai en soek na produkte die top inkopieaktiwiteite wat hulle met die tegnologie gedoen het.
• Virtuele assistente word die meeste vir kliëntediens gebruik. Onder tegniese professionele mense wêreldwyd wat virtuele assistente het wat klante in die gesig staar, het byna 80% gesê dat hulle dit vir hierdie doel gebruik.
• Aanlynklets, videoklets, kletsbotte of sosiale netwerke sal oor drie jaar die kliëntedienskanaal wees wat die meeste gebruik word , volgens 73% van kliëntediensbesluitnemers in Noord-Amerika wat in Mei 2021 ondervra is.
• Onder Amerikaanse bestuurders het 86% saamgestem dat KI 'n "hoofstroomtegnologie" binne hul maatskappy in 2021 sou word.
• Vanaf Februarie 2022 het 53% van Amerikaanse volwassenes die afgelope jaar met 'n KI-kletsbot vir kliëntediens gekommunikeer.
• In 2022 is wêreldwyd toegang tot 3,5 miljard kletsbotprogramme verkry.
• Die top drie redes waarom Amerikaanse verbruikers 'n kletsbot gebruik, is vir besigheidsure(18%), produkinligting (17%) en kliëntediensversoeke (16%).

Die top 5 voordele van die gebruik van gespreks-KI-nutsgoed

1. Spaar tyd

In 'n ideale wêreld sal elkeen van jou kliënte 'n deeglike kliëntedienservaring kry. Maar die realiteit is dat sommige kliënte na jou toe gaan kom met navrae baie eenvoudiger as ander. 'n Kletsbot of virtuele assistent is 'n goeie manier om te verseker dat daar aan almal se behoeftes omgesien word sonder om jouself en jou span te oorspan.

KI-kletsbote kan sorg vir eenvoudige kliëntedienskwessies en jou en jou span toelaat om die meer te hanteer. komplekse. Dit verminder ook wagtye aan albei kante. Ons eie kletsbot, Heyday deur SMMExpert, help besighede om soveel as 80% van alle kliëntediensgesprekke te outomatiseer!

Kry 'n gratis Heyday-demo

Gespreks-KI kan veelvuldige eise gelyktydig hanteer, terwyl jy en jou span dit nie kan nie. Dit sorg vir 'n baie doeltreffender kliëntediensstelsel.

2. Verhoogde toeganklikheid

Jy kan nie sewe dae per week 24 uur per dag vir jou kliënte beskikbaar wees nie. Deur jou sosiale media-platform toe te rus met gespreks-KI, los hierdie probleem op. As 'n kliënt hulp nodig het buite gewone besigheidsure, kan 'n kletsbot aandag gee aan hul probleme. Dit los 'n logistieke probleem op en speel in hoe kletsbotte tyd kan bespaar, maar daar is meer daaraan asdit.

Gespreks-KI kan jou kliënte meer versorg en op hul gemak laat voel, gegewe hoe hulle jou toeganklikheid verhoog. Die realiteit is dat middernag dalk die enigste vrye tyd is wat iemand het om hul vraag beantwoord of kwessie aan te spreek. Met 'n KI-instrument soos Heyday is dit 'n kwessie van sekondes om 'n antwoord op 'n versendingnavraag te kry.

Terwyl nie elke probleem kan wees nie opgelos via 'n virtuele assistent, beteken gesprekke-KI dat kliënte soos hierdie die hulp kan kry wat hulle nodig het.

3. Help jou kliënte om aankoopbesluite te neem

Gespreks-KI kan sekerlik help om kliëntedienskaartjies op te los. Maar dit kan ook help om verkope te maak en te wysig.

Een van die voordele van masjienleer is die vermoë daarvan om 'n persoonlike ervaring vir jou kliënte te skep. Dit beteken dat 'n gesels-KI-platform produk- of byvoegingsaanbevelings aan kliënte kan maak wat hulle dalk nie gesien of oorweeg het nie.

Hier is 'n voorbeeld van hoe hierdie aanbevelings in aksie lyk:

Gespreks-KI-oplossings soos Heyday maak hierdie aanbevelings gebaseer op wat in die kliënt se mandjie is en hul aankoopnavrae (bv. die kategorie waarin hulle belangstel).

Die resultaat? Meer verkope sonder dat jy 'n vinger hoef te lig.

4. Verkoop buite besigheidsure

Praat van om kliënte in te helpkoopbesluite neem, kom 'n ander voordeel van gesprekke-KI terug na die toeganklikheid wat dit bied. Een van die groot voordele om 'n besigheid aanlyn te bestuur, is die feit dat verkope enige tyd kan plaasvind. Die enigste ding wat daarmee kan inmeng, is die soort versending, verkope of produknavrae wat klante mag hê wanneer daar nie verteenwoordigers beskikbaar is nie.

'n Kletsbot of virtuele assistent stel dit vinnig reg. Omdat dit te alle tye beskikbaar is, kan dit enigiemand help wat wag om 'n vraag beantwoord te kry voordat hulle hul betaalpunt voltooi. Dit beteken daardie verkope kom vinniger – en dat jy nie die risiko loop dat klante belangstelling in hul aankoop verloor voordat hulle dit voltooi het nie.

Met Heyday kan jy selfs jou kletsbot opstel om “Voeg by mandjie” in te sluit. oproepe tot aksie en lei jou klante naatloos na betaalpunt.

5. Geen taalhindernisse meer nie

'n Onderskatte aspek van gesprekke-KI is dat dit taalhindernisse uitskakel. Die meeste chatbots en virtuele assistente kom met taalvertaalsagteware. Dit stel hulle in staat om byna enige taal vaardig op te spoor, te interpreteer en te genereer.

Die gevolg is dat geen kliëntediensinteraksie deur taalhindernisse teruggehou word nie. 'n Veeltalige kletsbot maak jou besigheid meer verwelkomend en toeganklik vir 'n groter verskeidenheid kliënte.

Conversational KI bestepraktyke

Weet wanneer om (menslike) kliëntediensagente betrokke te kry

'n Kunsmatige intelligensie-instrument is wonderlik om eenvoudige probleme op te los. Maar dit is goed om hul grense te ken. Nie elke kliënt gaan 'n probleem hê wat gesprekke-KI kan hanteer nie. Chatbots is assistente vir u kliëntediensspan - nie 'n plaasvervanger nie. Maak seker dat jy agente op bystand het, gereed om in te spring wanneer 'n meer komplekse navraag inkom.

Optimaliseer vir sosiale handel

Jy wil die meeste uit jou Gesprek-KI haal. Jy wil ook seker maak dat jou kliënte soveel as moontlik toegang het tot die hulp wat hulle nodig het. Die beste manier om albei hierdie dinge te bereik, is om 'n gespreks-KI-instrument te kies wat geoptimaliseer is vir sosiale handel.

Heyday is 'n instrumentontwerp met die spesifieke behoeftes van kleinhandelaars in gedagte. Dit integreer met e-handel-, versending- en bemarkingsnutsmiddels, wat die agterkant van jou besigheid naatloos met jou kliënte verbind – en jou help om die beste kliënt-ervaring moontlik te skep.

Sommige van Heyday se integrasies sluit in:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ versending verskaffers

Met Heyday kan jy gespreks-KI verbind met al jou kliënt se gunsteling kommunikasiekanale, insluitend:

• Boodschapper
• Instagram
• WhatsApp
• Google BesigheidBoodskappe
• Kakao Talk
• Web- en mobiele kletse
• E-pos

... en hanteer al hierdie interaksies vanaf een platform.

Wanneer geoptimaliseer vir sosiale handel, is gesprekke-KI veel meer as 'n kliëntedienshulpmiddel - dit kan jou ook help om verkope te outomatiseer.

Gespreks-KI-voorbeelde

Hier is hoe handelsmerke groot en klein gesels-KI-aangedrewe kletsbotte en virtuele assistente op sosiale media gebruik.

Amazon – Vrae wat gevra word

Hulle is dalk nie 'n sosiale media-platform nie, maar dit is nooit 'n slegte idee om notas van die grootste aanlyn kleinhandelaar in die wêreld te neem nie.

Amazon gebruik 'n virtuele assistent as sy eerste lyn van kliënte diens. Die Amazon-ervaring word grootliks gedryf deur gevraagde vrae, soos in die voorbeeld hierbo. Dit bevat ook data oor onlangse bestellings om inligting te kry oor waarin die klante dalk belangstel.

Klokke en kleure – Intuïtiewe kliëntediens

Juwelierswarehandelsmerk Klokke en Kleure gebruik 'n kletsbot op hul Facebook-bladsy. Wanneer iemand uitreik, word die handelsmerk se virtuele assistent geaktiveer. Soos Amazon se bot, bedien hierdie een ook die handelsmerk se klante deur spoedige ondervraging en ligte taalgenerering.

Clocks and Colours se bot is geïntegreer met die handelsmerk se tradisionele kliëntedienskanale. Wanneer 'n gebruiker aandui dat hulle met 'nagent, sal die KI 'n kliëntediensverteenwoordiger waarsku. As niemand beskikbaar is nie, word 'n pasgemaakte "weg"-boodskap gestuur, en die navraag word by die kliëntediensspan se tou gevoeg.

Gespreks-KI Gereelde Vrae

Wat is die verskil tussen 'n kletsbot en gesprek KI?

Gespreks-KI is 'n instrument wat die proses van masjienleer gebruik om te kommunikeer. Die tegnologie "leer" en verbeter hoe meer dit gebruik word. Dit versamel inligting uit sy eie interaksies. Dit gebruik dan daardie inligting om homself en sy gespreksvaardighede met klante te verbeter soos die tyd verbygaan.

'n Kletsbot is 'n program wat gespreks-KI gebruik om met kliënte te praat. Maar dit het dit nie altyd nodig nie. Sommige kletsbotte is net eenvoudige funksie-kletsbotte met knoppies om te klik vir Gereelde Vrae, afleweringsinligting of kontak kliëntediens.

Is Siri 'n voorbeeld van gesels-KI?

Beslis! Siri is 'n goeie voorbeeld van 'n gespreks-KI-instrument. Siri gebruik stemherkenning om vrae te verstaan ​​en beantwoord dit met vooraf geprogrammeerde antwoorde.

Hoe meer Siri vrae beantwoord, hoe meer verstaan ​​dit deur natuurlike taalverwerking (NLP) en masjienleer. In plaas daarvan om robotiese kletsbot-antwoorde te verskaf, antwoord Siri in 'n mensagtige gesprekstoon en boots dit na wat hy reeds geleer het.

Wat is die beste gespreks-KI?

Ons is dalk bevooroordeeld, maar Heyday deur SMMExpert is