Zákazníci sa pýtajú na produkty a služby prostredníctvom Instagramu, Facebook Messengera, WhatsAppu a takmer každej inej platformy sociálnych médií. Ste tam, aby ste im odpovedali? Pre väčšinu firiem môže byť náročné sledovať, čo sa deje na sociálnych médiách 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Práve tu môže pomôcť konverzačná AI!

Pri všetkých tých otázkach a len toľkých ľuďoch, ktorí sa im môžu venovať, môže byť chatbot alebo virtuálny asistent s konverzáciou ai záchranou.

Konverzačná umelá inteligencia môže byť veľkým prínosom pre vašu prezentáciu na sociálnych sieťach. Môže zvýšiť efektivitu vášho tímu a umožniť väčšiemu počtu zákazníkov rýchlejšie získať pomoc, ktorú potrebujú.

Čítajte ďalej a dozviete sa, ako môže vaša firma profitovať z používania konverzačného nástroja AI na sociálne služby zákazníkom a sociálne obchodovanie.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Čo je konverzačná umelá inteligencia?

Termín konverzačná AI (umelá inteligencia) sa vzťahuje na technológie, ako sú virtuálni asistenti alebo chatboti, ktoré môžu "hovoriť" s ľuďmi (napr. odpovedať na otázky).

Konverzačné aplikácie AI sa často používajú v oblasti služieb zákazníkom. Nájdete ich na webových stránkach, v internetových obchodoch a na kanáloch sociálnych médií. Technológia AI môže účinne urýchliť a zefektívniť odpovedanie na otázky zákazníkov a ich smerovanie.

Ako funguje konverzačná AI?

Konverzačná AI funguje predovšetkým vďaka dvom funkciám. Prvou je strojové učenie Zjednodušene povedané, strojové učenie znamená, že technológia sa "učí" a zlepšuje, čím viac sa používa. Zbiera informácie z vlastných interakcií. Tieto informácie potom využíva na to, aby sa postupom času zlepšovala.

Výsledkom je systém, ktorý bude fungovať lepšie šesť mesiacov po pridaní na webovú stránku a ešte lepšie o rok neskôr.

Druhý sa nazýva spracovanie prirodzeného jazyka Ide o proces, prostredníctvom ktorého umelá inteligencia chápe jazyk. Keď sa naučí rozpoznávať slová a frázy, môže prejsť k generovanie prirodzeného jazyka . Takto sa rozpráva s vašimi zákazníkmi.

Ak vám napríklad zákazník pošle správu na sociálnych sieťach a požiada vás o informácie o tom, kedy bude objednávka odoslaná, konverzačný chatbot s umelou inteligenciou bude vedieť, ako odpovedať. Urobí to na základe predchádzajúcich skúseností s odpovedaním na podobné otázky a preto, že rozumie, ktoré frázy majú tendenciu najlepšie fungovať v odpovediach na otázky týkajúce sa dopravy.

Teória môže znieť vyčerpávajúco, ale konverzačné chatboty s umelou inteligenciou umožňujú veľmi plynulú zákaznícku skúsenosť. Tu je príklad, ako to môže vyzerať v praxi:

Štatistiky konverzačnej umelej inteligencie

• Predpokladá sa, že do roku 2030 dosiahne globálny trh s konverzačnou AI hodnotu 32,62 miliardy USD.
• Objem interakcií, ktoré konverzační agenti spracúvajú, sa od pandémie vo viacerých odvetviach zvýšil až o 250 %.
• Podiel marketérov využívajúcich umelú inteligenciu na digitálny marketing na celom svete prudko vzrástol z 29 % v roku 2018 na 84 % v roku 2020.
• Takmer všetci dospelí používatelia hlasových asistentov používajú konverzačné technológie AI na smartfóne (91,0 % v roku 2022).
• Medzi americkými používateľmi hlasových asistentov, ktorých v apríli 2021 oslovila spoločnosť CouponFollow, boli prehliadanie a vyhľadávanie produktov hlavnými nákupnými aktivitami, ktoré vykonávali pomocou tejto technológie.
• Virtuálni asistenti sa najčastejšie využívajú na služby zákazníkom. Spomedzi technologických profesionálov na celom svete, ktorí majú virtuálnych asistentov na prácu so zákazníkmi, takmer 80 % uviedlo, že ich využívajú na tento účel.
• Online chat, videochat, chatboti alebo sociálne siete budú podľa 73 % riadiacich pracovníkov v oblasti služieb zákazníkom v Severnej Amerike, ktorí sa zúčastnili prieskumu v máji 2021, do troch rokov najpoužívanejším kanálom služieb zákazníkom.
• Spomedzi amerických vedúcich pracovníkov sa 86 % zhodlo na tom, že AI sa v roku 2021 stane "hlavnou technológiou" v ich spoločnosti.
• Vo februári 2022 komunikovalo 53 % dospelých v USA s chatbotom s umelou inteligenciou v rámci zákazníckych služieb za posledný rok.
• V roku 2022 bolo na celom svete sprístupnených 3,5 miliardy aplikácií chatbotov.
• Tri hlavné dôvody, prečo americkí spotrebitelia používajú chatbota, sú obchodné hodiny (18 %), informácie o produktoch (17 %) a požiadavky na zákaznícke služby (16 %).

5 hlavných výhod používania konverzačných nástrojov AI

1. Ušetrite čas

V ideálnom svete by každý váš zákazník dostal dôkladný zákaznícky servis. Realita je však taká, že niektorí zákazníci k vám budú prichádzať s oveľa jednoduchšími požiadavkami ako iní. Chatbot alebo virtuálny asistent je skvelý spôsob, ako zabezpečiť, aby boli uspokojené potreby všetkých bez toho, aby ste seba a svoj tím príliš zaťažovali.

Chatboty s umelou inteligenciou sa môžu postarať o jednoduché problémy so zákazníckym servisom a umožniť vám a vášmu tímu riešiť tie zložitejšie. Znižuje sa tiež čas čakania na oboch stranách. Náš vlastný chatbot Heyday od SMMExpert pomáha podnikom automatizovať až 80 % všetkých konverzácií so zákazníckym servisom!

Získajte bezplatné demo Heyday

Konverzačná umelá inteligencia dokáže vybaviť viacero reklamácií naraz, zatiaľ čo vy a váš tím nie. Vďaka tomu je systém služieb zákazníkom oveľa efektívnejší.

2. Zvýšená dostupnosť

Nemôžete byť svojim zákazníkom k dispozícii nepretržite sedem dní v týždni. Vybavenie platformy sociálnych médií konverzačnou umelou inteligenciou tento problém rieši. Ak zákazník potrebuje pomoc mimo bežných pracovných hodín, chatbot sa môže venovať jeho problémom. Rieši to logistický problém a hrá do karát tomu, ako chatboty môžu šetriť čas, ale je v tom ešte niečo viac.

Vďaka konverzačnej umelej inteligencii sa vaši zákazníci môžu cítiť lepšie a pokojnejšie, vzhľadom na to, ako zvyšujú vašu dostupnosť. Realita je taká, že polnoc môže byť jediným voľným časom, ktorý má niekto na to, aby dostal odpoveď na svoju otázku alebo sa venoval svojmu problému. S nástrojom umelej inteligencie, ako je Heyday, je získanie odpovede na otázku týkajúcu sa prepravy otázkou niekoľkých sekúnd.

Hoci nie každý problém sa dá vyriešiť prostredníctvom virtuálneho asistenta, konverzačná umelá inteligencia znamená, že zákazníci, ako sú títo, môžu získať pomoc, ktorú potrebujú.

3. Pomôžte svojim zákazníkom pri rozhodovaní o nákupe

Konverzačná umelá inteligencia môže pomôcť pri riešení zákazníckej podpory, ale môže pomôcť aj pri realizácii a úprave predaja.

Jednou z výhod strojového učenia je jeho schopnosť vytvárať personalizovanú skúsenosť pre vašich zákazníkov. To znamená, že konverzačná platforma AI môže zákazníkom odporúčať produkty alebo doplnky, ktoré možno nevideli alebo o nich neuvažovali.

Tu je príklad, ako tieto odporúčania vyzerajú v praxi:

Riešenia konverzačnej umelej inteligencie, ako je Heyday, vytvárajú tieto odporúčania na základe toho, čo má zákazník v košíku, a jeho nákupných otázok (napr. kategória, o ktorú má záujem).

Výsledok? Viac predaja bez toho, aby ste museli pohnúť prstom.

4. Predaj mimo pracovného času

Keď už hovoríme o pomoci zákazníkom pri rozhodovaní o nákupe, ďalšia výhoda konverzačnej umelej inteligencie súvisí s dostupnosťou, ktorú ponúka. Jednou z veľkých výhod podnikania online je skutočnosť, že predaj môže prebiehať kedykoľvek. Jediná vec, ktorá to môže narušiť, je druh dopravy, predaja alebo otázky o produktoch, ktoré môžu mať zákazníci, keď nie sú prítomní zástupcoviak dispozícii.

Chatbot alebo virtuálny asistent to rýchlo vyrieši. Keďže je k dispozícii v ktorúkoľvek hodinu, môže pomôcť každému, kto čaká na odpoveď na otázku pred dokončením objednávky. Znamená to, že tieto predaje prídu rýchlejšie - a že nehrozí, že zákazníci stratia záujem o svoj nákup pred jeho dokončením.

Pomocou služby Heyday môžete chatbota dokonca nastaviť tak, aby obsahoval výzvy na akciu "Pridať do košíka" a plynulo nasmeroval zákazníkov k pokladni.

5. Už žiadne jazykové bariéry

Podceňovaným aspektom konverzačnej umelej inteligencie je odstránenie jazykových bariér. Väčšina chatbotov a virtuálnych asistentov je vybavená softvérom na preklad jazykov. Vďaka tomu dokážu rozpoznať, interpretovať a kvalifikovane generovať takmer akýkoľvek jazyk.

Výsledkom je, že žiadna interakcia so zákazníkom nie je brzdená jazykovými bariérami. Viacjazyčný chatbot robí vašu firmu prívetivejšou a prístupnejšou pre širšiu škálu zákazníkov.

Najlepšie postupy konverzačnej AI

Vedieť, kedy zapojiť (ľudských) pracovníkov zákazníckeho servisu

Nástroj umelej inteligencie je skvelý na riešenie jednoduchých problémov. Je však dobré poznať jeho limity. Nie každý zákazník bude mať problém, ktorý konverzačná umelá inteligencia zvládne. Chatboti sú asistenti vášho tímu služieb zákazníkom - nenahrádzajú ich. Uistite sa, že máte agentov v pohotovosti, pripravených zasiahnuť, keď príde zložitejší dotaz.

Optimalizácia pre sociálne obchodovanie

Chcete z konverzačnej umelej inteligencie vyťažiť čo najviac. Chcete tiež zabezpečiť, aby vaši zákazníci mali čo najlepší prístup k pomoci, ktorú potrebujú. Najlepší spôsob, ako dosiahnuť obe tieto veci, je vybrať si konverzačný nástroj umelej inteligencie optimalizovaný pre sociálne obchodovanie.

Heyday je nástroj navrhnutý s ohľadom na špecifické potreby maloobchodníkov. Integruje sa s elektronickým obchodom, prepravnými a marketingovými nástrojmi, čím bezproblémovo prepája back-end vášho podnikania so zákazníkmi - a pomáha vám vytvárať čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť.

Medzi integrácie spoločnosti Heyday patria:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Svetelná rýchlosť
• 780+ poskytovateľov prepravy

Pomocou služby Heyday môžete prepojiť konverzačnú umelú inteligenciu so všetkými obľúbenými komunikačnými kanálmi vašich zákazníkov vrátane:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Obchodné správy Google
• Kakao Talk
• Webové a mobilné chaty
• E-mail

... a zvládnuť všetky tieto interakcie z jednej platformy.

Ak je konverzačná umelá inteligencia optimalizovaná pre sociálne obchodovanie, je oveľa viac ako len nástroj zákazníckeho servisu - môže vám pomôcť automatizovať aj predaj.

Príklady konverzačnej AI

Tu sa dozviete, ako veľké aj malé značky používajú konverzačné chatboty a virtuálnych asistentov s umelou inteligenciou na sociálnych sieťach.

Amazon - Promptné otázky

Nie je to síce platforma sociálnych médií, ale nikdy nie je na škodu vziať si príklad z najväčšieho online predajcu na svete.

Spoločnosť Amazon používa virtuálneho asistenta ako prvú líniu služieb zákazníkom. Skúsenosti spoločnosti Amazon sú do veľkej miery riadené otázkami, ako v príklade vyššie. Zahŕňa aj údaje o nedávnych objednávkach, aby získal informácie o tom, čo by mohlo zákazníkov zaujímať.

Hodiny a farby - Intuitívna zákaznícka podpora

Značka šperkov Clocks and Colours používa na svojej stránke na Facebooku chatbota. Keď sa niekto ozve, spustí sa virtuálny asistent značky. Podobne ako bot Amazonu, aj tento obsluhuje zákazníkov značky prostredníctvom podnetných otázok a ľahkého generovania jazyka.

Bot Clocks and Colours je integrovaný s tradičnými kanálmi zákazníckeho servisu značky. Keď používateľ označí, že chce chatovať s agentom, umelá inteligencia upozorní zástupcu zákazníckeho servisu. Ak nikto nie je k dispozícii, odošle sa vlastná správa "preč" a požiadavka sa pridá do frontu tímu zákazníckeho servisu.

Často kladené otázky o konverzačnej AI

Aký je rozdiel medzi chatbotom a konverzačnou AI?

Konverzačná umelá inteligencia je nástroj, ktorý na komunikáciu využíva proces strojového učenia. Technológia sa "učí" a zlepšuje, čím viac sa používa. Zbiera informácie z vlastných interakcií. Tieto informácie potom využíva na to, aby postupom času zlepšovala seba a svoje konverzačné schopnosti so zákazníkmi.

Chatbot je program, ktorý využíva konverzačnú umelú inteligenciu na komunikáciu so zákazníkmi. Nie vždy ju však potrebuje. Niektoré chatboty sú len jednoduché funkčné chatboty s tlačidlami, na ktoré môžete kliknúť, aby ste získali často kladené otázky, informácie o preprave alebo kontaktovali zákaznícku podporu.

Je Siri príkladom konverzačnej umelej inteligencie?

Určite! Siri je skvelým príkladom konverzačného nástroja AI. Siri využíva rozpoznávanie hlasu na porozumenie otázok a odpovedá na ne vopred naprogramovanými odpoveďami.

Čím viac Siri odpovedá na otázky, tým viac rozumie vďaka spracovaniu prirodzeného jazyka (NLP) a strojovému učeniu. Namiesto robotických odpovedí chatbot odpovedá ľudským konverzačným tónom a napodobňuje to, čo sa už naučila.

Aká je najlepšia konverzačná umelá inteligencia?

Možno sme zaujatí, ale Heyday od SMMExpert je výnimočný konverzačný chatbot s umelou inteligenciou pre platformy elektronického obchodu.

Dokáže odpovedať na často kladené otázky, poskytovať personalizované nákupné skúsenosti, navigovať zákazníkov pri pokladni a bezproblémovo zapájať zákazníkov. Dokáže podporovať váš tím zákazníckej podpory 24 hodín denne, 7 dní v týždni a vo viacerých jazykoch, aby ste mali neustále k dispozícii služby.

Spolupracujte s nakupujúcimi na ich preferovaných kanáloch a premieňajte konverzácie so zákazníkmi na predaj pomocou Heyday, našich špecializovaných konverzačných nástrojov AI pre maloobchodníkov. Poskytnite 5-hviezdičkové zákaznícke skúsenosti - vo veľkom rozsahu.

Získajte bezplatné demo Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.