Wateja wanauliza maswali kuhusu bidhaa na huduma kupitia Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, na takriban kila jukwaa lingine la mitandao ya kijamii. Upo kuwajibu? Kwa biashara nyingi, inaweza kuwa ngumu kufuatilia kinachoendelea kwenye mitandao ya kijamii 24/7. Hapo ndipo AI ya mazungumzo inaweza kusaidia!

Pamoja na maswali hayo yote na watu wengi tu wa kuyashughulikia, mazungumzo ya ai chatbot au msaidizi pepe anaweza kuokoa maisha.

AI ya mazungumzo inaweza kuwa ai mali muhimu kwa uwepo wako kwenye mitandao ya kijamii. Inaweza kuongeza ufanisi wa timu yako na kuruhusu wateja zaidi kupokea usaidizi wanaohitaji kwa haraka.

Endelea kusoma ili kujua jinsi biashara yako inavyoweza kufaidika kwa kutumia zana ya mazungumzo ya AI kwa huduma za jamii na biashara ya kijamii.

Bonasi: Jifunze jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii ukitumia mwongozo wetu wa 101 wa Biashara ya Jamii bila malipo . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

AI ya mazungumzo ni nini?

Neno AI ya mazungumzo (akili bandia) inarejelea teknolojia, kama vile wasaidizi pepe au chatbots, zinazoweza "kuzungumza" na watu (k.m., kujibu maswali).

Maombi ya mazungumzo ya AI mara nyingi hutumiwa katika huduma ya wateja. Wanaweza kupatikana kwenye tovuti, maduka ya mtandaoni, na njia za mitandao ya kijamii. Teknolojia ya AI inaweza kuharakisha na kurahisisha kujibu na kuelekeza maswali ya wateja.

chatbot ya kipekee ya mazungumzo ya AI kwa majukwaa ya biashara ya mtandaoni.

Inaweza kujibu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, kutoa uzoefu maalum wa ununuzi, kuwaelekeza wateja kulipia na kushirikisha wateja bila matatizo. Inaweza kusaidia timu yako ya usaidizi kwa wateja 24/7 katika lugha nyingi kwa huduma inayowashwa kila wakati.

Shirikiana na wanunuzi kwenye vituo wanavyopendelea na ugeuze mazungumzo ya wateja kuwa mauzo ukitumia Heyday, zana zetu maalum za mazungumzo za AI za wauzaji reja reja. Wasilisha uzoefu wa wateja wa nyota 5 — kwa kiwango kikubwa.

Pata onyesho la Sikukuu bila malipo

Geuza mazungumzo ya huduma kwa wateja kuwa mauzo ukitumia Heyday . Boresha nyakati za majibu na uuze bidhaa zaidi. Ione ikiendelea.

Onyesho la Bila malipoAI ya mazungumzo inafanyaje kazi?

AI ya Mazungumzo kimsingi hufanya kazi kwa shukrani kwa vitendaji viwili. Ya kwanza ni kujifunza kwa mashine . Ili kuiweka kwa urahisi, kujifunza kwa mashine kunamaanisha kwamba teknolojia "hujifunza" na kuboresha zaidi inatumiwa. Inakusanya habari kutoka kwa mwingiliano wake yenyewe. Kisha hutumia maelezo hayo kujiboresha kadiri muda unavyosonga.

Matokeo yake ni mfumo ambao utafanya kazi vizuri zaidi miezi sita baada ya kuuongeza kwenye tovuti yako na bora zaidi kuliko mwaka mmoja chini ya mstari.

Ya pili inaitwa usindikaji wa lugha asilia , au NLP kwa ufupi. Huu ni mchakato ambao akili ya bandia inaelewa lugha. Pindi inapojifunza kutambua maneno na vishazi, inaweza kuendelea hadi kizazi cha lugha asilia . Hivi ndivyo inavyozungumza na wateja wako.

Kwa mfano, mteja akikutumia ujumbe kwenye mitandao ya kijamii, akiuliza maelezo kuhusu lini agizo litatumwa, chatbot ya mazungumzo ya AI itajua jinsi ya kujibu. Itafanya hivi kulingana na uzoefu wa awali wa kujibu maswali sawa na kwa sababu inaelewa ni vifungu vipi vinavyoelekea kufanya kazi vyema zaidi katika kujibu maswali ya usafirishaji.

Nadharia inaweza kusikika kuwa ya kuchosha, lakini chatbots za AI za mazungumzo huleta utumiaji mzuri wa wateja. . Huu hapa ni mfano wa jinsi unavyoweza kutarajia kuonekana kwa vitendo:

Takwimu za Mazungumzo za AI

• Kufikia 2030, kimataifaSaizi ya soko la AI ya mazungumzo inakadiriwa kufikia $32.62 bilioni.
• Kiasi cha mwingiliano unaoshughulikiwa na mawakala wa mazungumzo kiliongezeka kwa hadi 250% katika tasnia nyingi tangu janga hili.
• Mgao wa wauzaji wanaotumia soko AI ya uuzaji wa kidijitali iliongezeka sana duniani kote, kutoka 29% mwaka wa 2018 hadi 84% mwaka wa 2020.
• Takriban watumiaji wote wa usaidizi wa sauti ya watu wazima wanatumia teknolojia ya mazungumzo ya AI kwenye simu mahiri (91.0% mwaka wa 2022).
• Miongoni mwa watumiaji wasaidizi wa sauti wa Marekani waliohojiwa na CouponFollow mnamo Aprili 2021, kuvinjari na kutafuta bidhaa zilikuwa shughuli kuu za ununuzi walizofanya kwa kutumia teknolojia.
• Virtual assistants hutumiwa sana kwa huduma kwa wateja. Miongoni mwa wataalamu wa teknolojia duniani kote ambao wana wasaidizi pepe unaowalenga wateja, karibu 80% walisema wanazitumia kwa madhumuni haya.
• Gumzo la mtandaoni, gumzo la video, gumzo au mitandao ya kijamii ndio njia inayotumika zaidi ya huduma kwa wateja katika kipindi cha miaka mitatu. , kulingana na 73% ya watoa maamuzi wa huduma kwa wateja nchini Amerika Kaskazini waliohojiwa Mei 2021.
• Miongoni mwa watendaji wa Marekani, 86% walikubali kwamba AI itakuwa "teknolojia kuu" ndani ya kampuni yao mwaka wa 2021.
• Kufikia Februari 2022, 53% ya watu wazima nchini Marekani walikuwa wamewasiliana na chatbot ya AI kwa ajili ya huduma kwa wateja katika mwaka uliopita.
• Mnamo 2022, programu bilioni 3.5 za gumzo zilifikiwa duniani kote.
• Sababu tatu kuu ambazo wateja wa Marekani hutumia chatbot ni kwa saa za kazi(18%), maelezo ya bidhaa (17%), na maombi ya huduma kwa wateja (16%).

Faida 5 kuu za kutumia zana za mazungumzo za AI

1. Okoa muda

Katika ulimwengu bora, kila mmoja wa wateja wako atapata matumizi ya kina ya huduma kwa wateja. Lakini ukweli ni kwamba wateja wengine watakuja kwako na maswali rahisi zaidi kuliko wengine. Kisaidizi cha gumzo au mtandaoni ni njia bora ya kuhakikisha mahitaji ya kila mtu yanazingatiwa bila kujitanua kupita kiasi wewe na timu yako.

Ai za gumzo zinaweza kushughulikia masuala ya moja kwa moja ya huduma kwa wateja na kukuruhusu wewe na timu yako kushughulikia zaidi. tata. Pia inapunguza nyakati za kusubiri kwa ncha zote mbili. Chatbot yetu wenyewe, Heyday by SMExpert, husaidia biashara kufanya otomatiki hadi 80% ya mazungumzo yote ya huduma kwa wateja!

Pata onyesho la Siku ya Siku bila malipo

2. Ufikiaji ulioongezeka

Huwezi kupatikana kwa wateja wako saa moja mchana siku saba kwa wiki. Kuandaa jukwaa lako la media ya kijamii na AI ya mazungumzo hutatua shida hii. Ikiwa mteja anahitaji usaidizi nje ya saa za kawaida za kazi, chatbot inaweza kushughulikia masuala yake. Husuluhisha tatizo la vifaa na kucheza katika jinsi gumzo zinavyoweza kuokoa muda, lakini kuna mengi zaidi yake kulikokwamba.

AI ya Maongezi inaweza kuwafanya wateja wako wahisi kutunzwa na kuwa na urahisi zaidi, ikizingatiwa jinsi wanavyoongeza ufikiaji wako. Ukweli ni kwamba usiku wa manane unaweza kuwa wakati pekee wa bure ambao mtu anapaswa kujibiwa au suala lake kushughulikiwa. Ukiwa na zana ya AI kama vile Heyday, kupata jibu kwa swali la usafirishaji ni suala la sekunde chache.

Ingawa si kila tatizo linaweza kutokea. kutatuliwa kupitia kiratibu pepe, mazungumzo ya AI inamaanisha kuwa wateja kama hawa wanaweza kupata usaidizi wanaohitaji.

3. Wasaidie wateja wako kufanya maamuzi ya ununuzi

AI ya Maongezi inaweza kusaidia kutatua tikiti za usaidizi kwa wateja, hakika. Lakini pia inaweza kusaidia katika kutengeneza na kurekebisha mauzo.

Moja ya faida za kujifunza kwa mashine ni uwezo wake wa kuunda hali ya utumiaji inayokufaa kwa wateja wako. Hii ina maana kwamba mfumo wa mazungumzo wa AI unaweza kutoa bidhaa au mapendekezo ya nyongeza kwa wateja ambayo huenda hawakuyaona au kuyazingatia.

Huu hapa ni mfano wa jinsi mapendekezo haya yanavyoonekana katika utendaji:

Masuluhisho ya Mazungumzo ya AI kama vile Heyday yanatoa mapendekezo haya kulingana na kile kilicho kwenye rukwama ya mteja na maswali yake ya ununuzi (k.m., aina anayovutiwa nayo).

Matokeo? Mauzo zaidi bila wewe kuinua kidole chako.

4. Uza nje ya saa za kazi

Kuzungumza kuhusu kuwasaidia wateja katikakufanya maamuzi ya ununuzi, faida nyingine ya mazungumzo ya AI inarudi kwenye ufikivu unaotoa. Moja ya manufaa makubwa ya kuendesha biashara mtandaoni ni ukweli kwamba mauzo yanaweza kutokea wakati wowote. Kitu pekee kinachoweza kuingilia hilo ni aina ya usafirishaji, mauzo, au maswali ya bidhaa ambayo wateja wanaweza kuwa nayo wakati hakuna wawakilishi wanaopatikana.

Msaidizi wa gumzo au mtandaoni hurekebisha hili haraka. Kwa sababu inapatikana saa zote, inaweza kusaidia mtu yeyote anayesubiri kujibiwa swali kabla ya kukamilisha malipo yake. Inamaanisha kuwa mauzo hayo yanakuja haraka - na kwamba hutaweka hatari ya wateja kupoteza hamu ya ununuzi wao kabla ya kuukamilisha.

Ukiwa na Heyday, unaweza hata kuweka chatbot yako ili kujumuisha "Ongeza kwenye rukwama" wito wa kuchukua hatua na uwaelekeze wateja wako kwa urahisi kulipa.

5. Hakuna tena vizuizi vya lugha

Kipengele kisichokuwa cha chini cha AI ya mazungumzo ni kwamba huondoa vizuizi vya lugha. Chatbots nyingi na wasaidizi pepe huja na programu ya kutafsiri lugha. Hii inawaruhusu kutambua, kutafsiri, na kuzalisha karibu lugha yoyote kwa ustadi.

Matokeo yake ni kwamba hakuna mwingiliano wa huduma kwa wateja unaozuiliwa na vizuizi vya lugha. Gumzo la lugha nyingi huifanya biashara yako kukaribishwa zaidi na kufikiwa na aina mbalimbali za wateja.

AI ya Maongezi bora zaidimazoea

Jua wakati wa kupata mawakala (binadamu) wa huduma kwa wateja wanaohusika

Zana ya kijasusi bandia ni nzuri kwa kutatua matatizo rahisi. Lakini ni vizuri kujua mipaka yao. Sio kila mteja atakuwa na suala ambalo AI ya mazungumzo inaweza kushughulikia. Chatbots ni wasaidizi wa timu yako ya huduma kwa wateja - sio mbadala. Hakikisha kuwa una mawakala walio katika hali ya kusubiri, tayari kujitokeza swali tata zaidi linapokuja.

Boresha kwa biashara ya kijamii

Unataka kunufaika zaidi na AI yako ya Mazungumzo. Unataka pia kuhakikisha kuwa wateja wako wana ufikiaji mwingi wa usaidizi wanaohitaji iwezekanavyo. Njia bora ya kukamilisha mambo haya yote mawili ni kuchagua zana ya mazungumzo ya AI iliyoboreshwa kwa biashara ya kijamii.

Heyday ni muundo wa zana unaozingatia mahitaji mahususi ya wauzaji reja reja. Inaunganishwa na biashara ya mtandaoni, zana za usafirishaji na uuzaji, kuunganisha kwa uwazi sehemu ya nyuma ya biashara yako na wateja wako - na kukusaidia kuunda hali bora ya utumiaji kwa wateja iwezekanavyo.

Baadhi ya miunganisho ya Heyday ni pamoja na:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ shipping watoa huduma

Ukiwa na Heyday, unaweza kuunganisha AI ya mazungumzo na njia zote za mawasiliano anazopenda mteja wako, ikiwa ni pamoja na:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Biashara kwenye GoogleUjumbe
• Kakao Talk
• Gumzo za Wavuti na za simu
• Barua pepe

… na ushughulikie mwingiliano huu kutoka kwa jukwaa moja.

0>Inapoboreshwa kwa biashara ya kijamii, AI ya mazungumzo ni zaidi ya zana ya huduma kwa wateja — inaweza kukusaidia kufanya mauzo kiotomatiki. Chanzo: Heyday

Mifano ya mazungumzo ya AI

Hivi ndivyo chapa kubwa na ndogo zinavyotumia chatbots zinazoendeshwa na AI na wasaidizi pepe kwenye mitandao ya kijamii.

Amazon – Maswali yanayoulizwa

Huenda isiwe jukwaa la mitandao ya kijamii, lakini sio wazo mbaya kuandika madokezo kutoka kwa muuzaji mkubwa zaidi wa rejareja duniani.

Amazon hutumia mratibu pepe kama mstari wake wa kwanza wa mteja. huduma. Uzoefu wa Amazon kwa kiasi kikubwa unasukumwa na maswali yanayochochewa, kama katika mfano hapo juu. Pia hujumuisha data kwenye maagizo ya hivi majuzi ili kupata maelezo kuhusu yale ambayo wateja wanaweza kuvutiwa nayo.

Saa na Rangi – Usaidizi wa wateja Intuitive

Saa za chapa ya vito na Rangi hutumia chatbot kwenye Ukurasa wao wa Facebook. Mtu anapomfikia, msaidizi pepe wa chapa hiyo huwashwa. Kama vile roboti ya Amazon, hii pia huhudumia wateja wa chapa hii kupitia kuuliza maswali na kutengeneza lugha nyepesi.

Angalia pia: Vidokezo 10 vya Kuunda Matangazo Yenye Ufanisi kwenye Google kwa Bajeti Ndogo

Boti ya Saa na Rangi imeunganishwa na chaneli za kawaida za huduma kwa wateja. Mtumiaji anapoonyesha anataka kupiga gumzo nawakala, AI itamtahadharisha mwakilishi wa huduma kwa wateja. Ikiwa hakuna mtu anayepatikana, ujumbe maalum wa "hayupo" hutumwa, na swali linaongezwa kwenye foleni ya timu ya huduma kwa wateja.

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara ya AI

Kuna tofauti gani kati ya chatbot na mazungumzo. AI?

AI ya Maongezi ni zana inayotumia mchakato wa kujifunza kwa mashine ili kuwasiliana. Teknolojia "hujifunza" na inaboresha zaidi inatumiwa. Inakusanya habari kutoka kwa mwingiliano wake yenyewe. Kisha hutumia maelezo hayo kujiboresha na ujuzi wake wa kuzungumza na wateja kadri muda unavyosonga.

Chatbot ni programu inayotumia mazungumzo ya AI kuzungumza na wateja. Lakini haihitaji kila wakati. Baadhi ya chatbots ni chatbots rahisi za kukokotoa zenye vitufe vya kubofya ili kupata Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, maelezo ya usafirishaji au wasiliana na usaidizi kwa wateja.

Je, Siri ni mfano wa mazungumzo ya AI?

Bila shaka! Siri ni mfano mzuri wa chombo cha mazungumzo cha AI. Siri hutumia utambuzi wa sauti kuelewa maswali na kuyajibu kwa majibu yaliyopangwa mapema.

Kadiri Siri inavyojibu maswali, ndivyo inavyoelewa zaidi kupitia Uchakataji wa Lugha Asilia (NLP) na kujifunza kwa mashine. Badala ya kutoa majibu ya robotic chatbot, Siri anajibu kwa sauti ya mazungumzo kama ya kibinadamu, akiiga kile ambacho tayari amejifunza.

Je, AI bora zaidi ya mazungumzo ni ipi?

Tunaweza kuwa na upendeleo, lakini Heyday na SMExpert ni