Klienci zadają pytania dotyczące produktów i usług za pośrednictwem Instagrama, Facebook Messengera, WhatsAppa i prawie każdej innej platformy mediów społecznościowych. Czy jesteś tam, aby na nie odpowiedzieć? Dla większości firm monitorowanie tego, co dzieje się w mediach społecznościowych 24/7 może być trudne. Właśnie tam może pomóc konwersacyjna AI!

Z wszystkich tych zapytań i tylko tak wielu ludzi do tendencji do nich, konwersacyjne ai chatbot lub wirtualny asystent może być ratownik.

Conversational AI może być dużym atutem dla Twojej obecności w mediach społecznościowych. Może zwiększyć efektywność Twojego zespołu i pozwolić większej liczbie klientów szybciej otrzymać pomoc, której potrzebują.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak Twoja firma może skorzystać z wykorzystania narzędzia conversational AI do społecznej obsługi klienta i social commerce.

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

Czym jest conversational AI?

Termin conversational AI (sztuczna inteligencja) odnosi się do technologii, takich jak wirtualni asystenci lub chatboty, które mogą "rozmawiać" z ludźmi (np. odpowiadać na pytania).

Aplikacje Conversational AI są często wykorzystywane w obsłudze klienta. Można je znaleźć na stronach internetowych, w sklepach internetowych i kanałach social media. Technologia AI może skutecznie przyspieszyć i usprawnić odpowiadanie i kierowanie zapytań klientów.

Jak działa conversational AI?

Conversational AI działa przede wszystkim dzięki dwóm funkcjom.Pierwsza to. uczenie maszynowe W uproszczeniu, uczenie maszynowe oznacza, że technologia "uczy się" i doskonali im częściej jest używana. Zbiera ona informacje z własnych interakcji, a następnie wykorzystuje te informacje do doskonalenia się w miarę upływu czasu.

Rezultatem jest system, który będzie działał lepiej sześć miesięcy po dodaniu go do swojej witryny, a nawet lepiej niż ten rok w dół linii.

Drugi nazywa się przetwarzanie języka naturalnego Jest to proces, dzięki któremu sztuczna inteligencja rozumie język. Gdy nauczy się rozpoznawać słowa i frazy, może przejść do generowanie języka naturalnego ...to jak rozmawia z twoimi klientami.

Na przykład, jeśli klient napisze do Ciebie wiadomość w mediach społecznościowych, prosząc o informację, kiedy zamówienie zostanie wysłane, chatbot conversational AI będzie wiedział, jak odpowiedzieć. Zrobi to na podstawie wcześniejszych doświadczeń w odpowiadaniu na podobne pytania oraz dlatego, że rozumie, jakie frazy najlepiej sprawdzają się w odpowiedzi na pytania dotyczące wysyłki.

Teoria może brzmieć wyczerpująco, ale konwersacyjne chatboty AI sprawiają, że doświadczenia klientów są bardzo płynne. Oto przykład, jak można się spodziewać, że będzie to wyglądać w akcji:

Statystyki dotyczące konwersacyjnej sztucznej inteligencji (Conversational AI)

• Do 2030 roku wielkość globalnego rynku conversational AI ma osiągnąć 32,62 mld dolarów.
• Wolumen interakcji obsługiwanych przez agentów konwersacyjnych wzrósł od czasu pandemii aż o 250% w wielu branżach.
• Udział marketerów wykorzystujących AI w marketingu cyfrowym na całym świecie gwałtownie wzrósł, z 29% w 2018 roku do 84% w 2020 roku.
• Prawie wszyscy dorośli użytkownicy asystentów głosowych korzystają z technologii conversational AI na smartfonie (91,0% w 2022 roku).
• Wśród amerykańskich użytkowników asystenta głosowego badanych przez CouponFollow w kwietniu 2021 roku, przeglądanie i wyszukiwanie produktów było czołowymi czynnościami zakupowymi, które przeprowadzili za pomocą technologii.
• Wirtualni asystenci są najczęściej wykorzystywani do obsługi klienta. Wśród specjalistów z branży technologicznej na całym świecie, którzy mają wirtualnych asystentów kontaktujących się z klientami, prawie 80% stwierdziło, że używa ich w tym celu.
• Czat online, czat wideo, chatboty lub social będą najczęściej używanym kanałem obsługi klienta w ciągu trzech lat, według 73% decydentów ds. obsługi klienta w Ameryce Północnej badanych w maju 2021 roku.
• Wśród amerykańskich menedżerów 86% zgodziło się, że AI stanie się "główną technologią" w ich firmie w 2021 roku.
• Według stanu na luty 2022 roku, 53% dorosłych Amerykanów komunikowało się z chatbotem AI w celu obsługi klienta w ciągu ostatniego roku.
• W 2022 roku na świecie uzyskano dostęp do 3,5 mld aplikacji chatbotowych.
• Trzy najważniejsze powody, dla których amerykańscy konsumenci korzystają z chatbota, to godziny pracy (18%), informacje o produktach (17%) i zapytania o obsługę klienta (16%).

5 największych korzyści z zastosowania narzędzi conversational AI

1. oszczędność czasu

W idealnym świecie każdy z Twoich klientów powinien mieć zapewnioną kompleksową obsługę. W rzeczywistości jednak niektórzy klienci przychodzą do Ciebie z dużo prostszymi pytaniami niż inni. Chatbot lub wirtualny asystent to świetny sposób na zapewnienie, że każdy z nich zostanie obsłużony bez nadmiernego angażowania siebie i swojego zespołu.

Chatboty AI mogą zająć się prostymi sprawami związanymi z obsługą klienta i pozwolić Tobie i Twojemu zespołowi zająć się tymi bardziej złożonymi. Zmniejsza to również czas oczekiwania po obu stronach. Nasz własny chatbot, Heyday by SMMExpert, pomaga firmom zautomatyzować aż 80% wszystkich rozmów związanych z obsługą klienta!

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Conversational AI może obsługiwać wiele roszczeń jednocześnie, podczas gdy Ty i Twój zespół nie możecie. To sprawia, że system obsługi klienta jest o wiele bardziej wydajny.

2) Zwiększona dostępność

Nie możesz być dostępny dla swoich klientów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Wyposażenie platformy mediów społecznościowych w konwersacyjne AI rozwiązuje ten problem. Jeśli klient potrzebuje pomocy poza regularnymi godzinami pracy, chatbot może zająć się jego sprawami. Rozwiązuje to problem logistyczny i odgrywa rolę w tym, jak chatboty mogą zaoszczędzić czas, ale jest w tym coś więcej.

Conversational AI może sprawić, że Twoi klienci poczują się bardziej zadbani i swobodni, biorąc pod uwagę, jak zwiększają Twoją dostępność. Rzeczywistość jest taka, że północ może być jedynym wolnym czasem, jaki ktoś ma, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie lub problem. Z narzędziem AI, takim jak Heyday, uzyskanie odpowiedzi na zapytanie dotyczące wysyłki jest kwestią sekund.

Chociaż nie każdy problem można rozwiązać za pomocą wirtualnego asystenta, konwersacyjna AI oznacza, że klienci tacy jak ci mogą uzyskać pomoc, której potrzebują.

3. pomagaj swoim klientom w podejmowaniu decyzji o zakupie

Conversational AI może pomóc w rozwiązywaniu zgłoszeń do obsługi klienta, na pewno, ale może również pomóc w dokonywaniu i modyfikowaniu sprzedaży.

Jedną z korzyści uczenia maszynowego jest jego zdolność do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla Twoich klientów. Oznacza to, że platforma conversational AI może tworzyć rekomendacje produktów lub dodatków dla klientów, których mogli nie widzieć lub nie brać pod uwagę.

Oto przykład tego, jak wyglądają te zalecenia w działaniu:

Rozwiązania Conversational AI, takie jak Heyday, tworzą te rekomendacje na podstawie tego, co znajduje się w koszyku klienta i jego zapytań zakupowych (np. kategorii, którą jest zainteresowany).

Wynik? Większa sprzedaż bez konieczności kiwnięcia palcem.

4) Sprzedaż poza godzinami pracy

Mówiąc o pomocy klientom w podejmowaniu decyzji o zakupie, kolejna korzyść płynąca z konwersacyjnej sztucznej inteligencji wiąże się z dostępnością, jaką oferuje. Jedną z największych zalet prowadzenia biznesu w Internecie jest fakt, że sprzedaż może mieć miejsce w każdej chwili. Jedyną rzeczą, która może to zakłócić, jest rodzaj wysyłki, sprzedaży lub zapytań o produkt, które klienci mogą mieć, gdy nie ma przedstawicieli.dostępne.

Dzięki temu, że chatbot lub wirtualny asystent jest dostępny o każdej porze, może pomóc każdemu, kto czeka na odpowiedź na pytanie przed zakończeniem zakupów. Oznacza to, że sprzedaż przychodzi szybciej - i nie ma ryzyka, że klient straci zainteresowanie zakupem przed jego zakończeniem.

Dzięki Heyday możesz nawet skonfigurować swojego chatbota tak, aby zawierał wezwania do akcji "Dodaj do koszyka" i płynnie kierował klientów do kasy.

5. koniec barier językowych

Niedocenianym aspektem konwersacyjnej AI jest eliminacja barier językowych. Większość chatbotów i wirtualnych asystentów jest wyposażona w oprogramowanie do tłumaczenia języków. Dzięki temu są one w stanie wykryć, zinterpretować i wygenerować biegle niemal każdy język.

Wielojęzyczny chatbot sprawia, że Twoja firma staje się bardziej przyjazna i dostępna dla szerszego grona klientów.

Najlepsze praktyki Conversational AI

Wiedzieć, kiedy należy zaangażować (ludzkich) pracowników obsługi klienta

Narzędzia sztucznej inteligencji są świetne do rozwiązywania prostych problemów, ale warto znać ich ograniczenia. Nie każdy klient będzie miał problem, z którym poradzi sobie konwersacyjna AI. Chatboty są asystentami zespołu obsługi klienta - nie zastępują go. Upewnij się, że masz agentów w pogotowiu, gotowych wskoczyć do akcji, gdy pojawi się bardziej złożone zapytanie.

Optymalizacja pod kątem handlu społecznościowego

Chcesz uzyskać jak najwięcej korzyści z Conversational AI. Chcesz również upewnić się, że Twoi klienci mają jak największy dostęp do pomocy, której potrzebują. Najlepszym sposobem na osiągnięcie obu tych rzeczy jest wybór narzędzia conversational AI zoptymalizowanego pod kątem social commerce.

Heyday to narzędzie zaprojektowane z myślą o specyficznych potrzebach sprzedawców detalicznych. Integruje się z narzędziami do handlu elektronicznego, wysyłki i marketingu, płynnie łącząc zaplecze Twojej firmy z klientami - i pomagając Ci stworzyć najlepsze możliwe doświadczenie klienta.

Niektóre z integracji Heyday obejmują:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ dostawców usług przewozowych

Dzięki Heyday możesz połączyć conversational AI ze wszystkimi ulubionymi kanałami komunikacji Twojego klienta, w tym:

• Posłaniec
• Instagram
• WhatsApp
• Wiadomości Google Business
• Kakao Talk
• Czaty internetowe i mobilne
• Email

...i obsługiwać wszystkie te interakcje z jednej platformy.

Zoptymalizowana pod kątem social commerce, konwersacyjna AI jest czymś więcej niż narzędziem do obsługi klienta - może pomóc Ci również w automatyzacji sprzedaży.

Przykłady Conversational AI

Oto jak marki duże i małe wykorzystują konwersacyjne chatboty i wirtualnych asystentów napędzanych AI w mediach społecznościowych.

Amazon - Prompted questions

Mogą nie być platformą mediów społecznościowych, ale nigdy nie jest złym pomysłem, aby wziąć notatki od największego sprzedawcy internetowego na świecie.

Amazon wykorzystuje wirtualnego asystenta jako pierwszą linię obsługi klienta. Doświadczenie Amazon jest w dużej mierze napędzane przez podpowiedzi, jak w powyższym przykładzie. Wykorzystuje również dane o ostatnich zamówieniach, aby uzyskać informacje o tym, co może zainteresować klientów.

Zegary i kolory - Intuicyjna obsługa klienta

Biżuteryjna marka Clocks and Colours używa chatbota na swojej stronie na Facebooku. Kiedy ktoś się do niej zwraca, uruchamiany jest wirtualny asystent marki. Podobnie jak bot Amazona, ten również obsługuje klientów marki poprzez zadawanie pytań i generowanie lekkiego języka.

Bot Clocks and Colours jest zintegrowany z tradycyjnymi kanałami obsługi klienta marki. Gdy użytkownik wskaże, że chce porozmawiać z agentem, SI powiadomi przedstawiciela obsługi klienta. Jeśli nikt nie jest dostępny, wysyłana jest niestandardowa wiadomość "away", a zapytanie jest dodawane do kolejki zespołu obsługi klienta.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące konwersacji AI

Jaka jest różnica między chatbotem a conversational AI?

Conversational AI to narzędzie, które do komunikacji wykorzystuje proces uczenia maszynowego. Technologia "uczy się" i doskonali im więcej jest używana. Zbiera informacje z własnych interakcji. Następnie wykorzystuje te informacje, aby w miarę upływu czasu doskonalić siebie i swoje umiejętności konwersacyjne z klientami.

Chatbot to program, który wykorzystuje konwersacyjną AI do rozmowy z klientami. Ale nie zawsze tego potrzebuje. Niektóre chatboty to po prostu proste chatboty funkcyjne z przyciskami do kliknięcia w celu uzyskania FAQ, informacji o wysyłce lub kontaktu z obsługą klienta.

Czy Siri jest przykładem conversational AI?

Zdecydowanie! Siri jest świetnym przykładem konwersacyjnego narzędzia AI. Siri wykorzystuje rozpoznawanie głosu, aby zrozumieć pytania i odpowiedzieć na nie za pomocą zaprogramowanych odpowiedzi.

Im więcej Siri odpowiada na pytania, tym więcej rozumie dzięki przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) i uczeniu maszynowemu. Zamiast udzielać odpowiedzi robotom typu chatbot, Siri odpowiada ludzkim, konwersacyjnym tonem, naśladując to, czego już się nauczyła.

Jaka jest najlepsza konwersacyjna AI?

Możemy być stronniczy, ale Heyday by SMMExpert to wyjątkowy konwersacyjny chatbot AI dla platform ecommerce.

Może odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, dostarczać spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, prowadzić klientów do kasy i płynnie angażować klientów. Może wspierać Twój zespół obsługi klienta 24/7 w wielu językach, aby zawsze był gotowy do pracy.

Współpracuj z kupującymi w ich preferowanych kanałach i przekształcaj rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki Heyday, naszemu dedykowanemu narzędziu do konwersacji AI dla sprzedawców. Dostarczaj 5-gwiazdkowe doświadczenia klientów - na skalę.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Zamień rozmowy z obsługą klienta w sprzedaż dzięki Heyday Popraw czas reakcji i sprzedaj więcej produktów. Zobacz to w akcji.