I clienti fanno domande su prodotti e servizi attraverso Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e quasi tutte le altre piattaforme di social media. Siete lì per rispondere? Per la maggior parte delle aziende, può essere difficile monitorare ciò che accade sui social media 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ecco dove l'intelligenza artificiale conversazionale può aiutare!

Con tutte queste richieste e un numero limitato di persone che possono occuparsene, un chatbot o un assistente virtuale conversazionale ai può essere una salvezza.

L'intelligenza artificiale conversazionale può essere una risorsa importante per la vostra presenza sui social media, aumentando l'efficienza del vostro team e consentendo a un maggior numero di clienti di ricevere più rapidamente l'aiuto di cui hanno bisogno.

Continuate a leggere per scoprire come la vostra azienda può trarre vantaggio dall'utilizzo di uno strumento di intelligenza artificiale conversazionale per il servizio clienti e il commercio sociale.

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Che cos'è l'IA conversazionale?

Il termine AI conversazionale (intelligenza artificiale) si riferisce alle tecnologie, come gli assistenti virtuali o i chatbot, che possono "parlare" con le persone (ad esempio, rispondere alle domande).

Le applicazioni di intelligenza artificiale conversazionale sono spesso utilizzate nel servizio clienti e si trovano su siti web, negozi online e canali di social media. La tecnologia di intelligenza artificiale può effettivamente accelerare e semplificare la risposta e l'instradamento delle richieste dei clienti.

Come funziona l'intelligenza artificiale conversazionale?

L'intelligenza artificiale conversazionale funziona principalmente grazie a due funzioni. La prima è apprendimento automatico In parole povere, l'apprendimento automatico significa che la tecnologia "impara" e migliora quanto più viene utilizzata. Raccoglie informazioni dalle proprie interazioni e le utilizza per migliorarsi con il passare del tempo.

Il risultato è un sistema che funzionerà meglio sei mesi dopo averlo aggiunto al vostro sito web e ancora meglio un anno dopo.

Il secondo si chiama elaborazione del linguaggio naturale Si tratta del processo attraverso il quale l'intelligenza artificiale comprende il linguaggio e, una volta imparato a riconoscere parole e frasi, può passare alla comprensione del linguaggio. generazione di linguaggio naturale Questo è il modo in cui parla con i clienti.

Ad esempio, se un cliente vi invia un messaggio sui social media, chiedendo informazioni sui tempi di spedizione di un ordine, il chatbot di intelligenza artificiale conversazionale saprà come rispondere, in base all'esperienza precedente nel rispondere a domande simili e perché capisce quali frasi tendono a funzionare meglio in risposta alle domande sulla spedizione.

La teoria può sembrare estenuante, ma i chatbot di intelligenza artificiale conversazionale rendono l'esperienza del cliente molto fluida. Ecco un esempio di come ci si può aspettare che appaia in azione:

Statistiche sull'intelligenza artificiale conversazionale

• Entro il 2030, si prevede che il mercato globale dell'intelligenza artificiale conversazionale raggiungerà i 32,62 miliardi di dollari.
• Il volume delle interazioni gestite dagli agenti conversazionali è aumentato del 250% in diversi settori dopo la pandemia.
• La quota di marketer che utilizzano l'IA per il marketing digitale a livello mondiale è salita alle stelle, passando dal 29% del 2018 all'84% del 2020.
• Quasi tutti gli utenti adulti di assistenti vocali utilizzano tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale su smartphone (91,0% nel 2022).
• Tra gli utenti statunitensi di assistenti vocali intervistati da CouponFollow nell'aprile 2021, la navigazione e la ricerca di prodotti sono state le principali attività di shopping condotte utilizzando la tecnologia.
• Gli assistenti virtuali sono i più utilizzati per l'assistenza ai clienti: tra i professionisti del settore tecnologico di tutto il mondo che dispongono di assistenti virtuali rivolti ai clienti, quasi l'80% ha dichiarato di utilizzarli a questo scopo.
• La chat online, la video chat, i chatbot o i social saranno il canale di assistenza clienti più utilizzato entro tre anni, secondo il 73% dei responsabili decisionali del servizio clienti in Nord America intervistati nel maggio 2021.
• Tra i dirigenti statunitensi, l'86% concorda sul fatto che l'IA diventerà una "tecnologia mainstream" all'interno della propria azienda nel 2021.
• A febbraio 2022, il 53% degli adulti statunitensi ha comunicato con un chatbot AI per il servizio clienti nell'ultimo anno.
• Nel 2022, saranno 3,5 miliardi gli accessi alle app di chatbot in tutto il mondo.
• I tre motivi principali per cui i consumatori statunitensi utilizzano un chatbot sono gli orari di lavoro (18%), le informazioni sui prodotti (17%) e le richieste di assistenza clienti (16%).

I 5 principali vantaggi dell'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale conversazionale

1. Risparmiare tempo

In un mondo ideale, tutti i vostri clienti avrebbero un'esperienza di assistenza clienti completa, ma la realtà è che alcuni clienti si rivolgono a voi con richieste molto più semplici di altri. Un chatbot o un assistente virtuale è un ottimo modo per garantire che le esigenze di tutti siano soddisfatte senza sovraccaricare voi e il vostro team.

I chatbot AI possono occuparsi dei problemi più semplici del servizio clienti e consentire a voi e al vostro team di occuparvi di quelli più complessi. Inoltre, riducono i tempi di attesa da entrambe le parti. Il nostro chatbot personale, Heyday di SMMExpert, aiuta le aziende ad automatizzare fino all'80% di tutte le conversazioni del servizio clienti!

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L'intelligenza artificiale conversazionale è in grado di gestire più richieste di risarcimento contemporaneamente, mentre voi e il vostro team non potete farlo, rendendo il sistema di assistenza clienti molto più efficiente.

2. Maggiore accessibilità

Non potete essere disponibili per i vostri clienti 24 ore su 24, sette giorni su sette. Equipaggiare la vostra piattaforma di social media con l'IA conversazionale risolve questo problema. Se un cliente ha bisogno di aiuto al di fuori del normale orario di lavoro, un chatbot può occuparsi dei suoi problemi. Questo risolve un problema logistico e fa capire come i chatbot possano far risparmiare tempo, ma c'è dell'altro.

L'intelligenza artificiale conversazionale può far sentire i vostri clienti più attenti e a loro agio, visto che aumenta la vostra accessibilità. La realtà è che la mezzanotte potrebbe essere l'unico momento libero per ottenere una risposta alla propria domanda o un problema. Con uno strumento di intelligenza artificiale come Heyday, ottenere una risposta a una richiesta di spedizione è una questione di secondi.

Anche se non tutti i problemi possono essere risolti da un assistente virtuale, l'intelligenza artificiale conversazionale consente a clienti come questi di ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno.

3. Aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto

L'intelligenza artificiale conversazionale può aiutare a risolvere i ticket di assistenza clienti, certo, ma può anche aiutare a realizzare e modificare le vendite.

Uno dei vantaggi dell'apprendimento automatico è la capacità di creare un'esperienza personalizzata per i clienti. Ciò significa che una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale può consigliare ai clienti prodotti o componenti aggiuntivi che potrebbero non aver visto o considerato.

Ecco un esempio di come si presentano queste raccomandazioni in azione:

Le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, come Heyday, forniscono raccomandazioni basate su ciò che è presente nel carrello del cliente e sulle sue richieste di acquisto (ad esempio, la categoria a cui è interessato).

Il risultato è un aumento delle vendite senza che voi dobbiate muovere un dito.

4. Vendere al di fuori dell'orario di lavoro

Parlando di assistenza ai clienti nelle decisioni di acquisto, un altro vantaggio dell'IA conversazionale è l'accessibilità che offre. Uno dei grandi vantaggi della gestione di un'azienda online è il fatto che le vendite possono avvenire in qualsiasi momento. L'unica cosa che può interferire è il tipo di spedizioni, vendite o richieste di informazioni sui prodotti che i clienti possono avere quando non ci sono rappresentanti.disponibile.

Un chatbot o un assistente virtuale risolve rapidamente questo problema: essendo disponibile a tutte le ore, può assistere chiunque sia in attesa di una risposta a una domanda prima di completare il checkout. Ciò significa che le vendite si realizzano più rapidamente e che non si corre il rischio che i clienti perdano interesse per l'acquisto prima di completarlo.

Con Heyday, potete anche impostare il vostro chatbot in modo da includere le chiamate all'azione "Aggiungi al carrello" e indirizzare senza problemi i vostri clienti al checkout.

5. Niente più barriere linguistiche

Un aspetto sottovalutato dell'intelligenza artificiale conversazionale è l'eliminazione delle barriere linguistiche. La maggior parte dei chatbot e degli assistenti virtuali è dotata di un software di traduzione linguistica, che consente loro di rilevare, interpretare e generare con competenza quasi tutte le lingue.

Il risultato è che nessuna interazione con il servizio clienti è ostacolata dalle barriere linguistiche: un chatbot multilingue rende la vostra azienda più accogliente e accessibile a una più ampia varietà di clienti.

Migliori pratiche di IA conversazionale

Sapere quando coinvolgere gli agenti del servizio clienti (umani)

Uno strumento di intelligenza artificiale è ottimo per risolvere problemi semplici, ma è bene conoscerne i limiti. Non tutti i clienti avranno un problema che l'intelligenza artificiale conversazionale è in grado di gestire. I chatbot sono degli assistenti al vostro team di assistenza clienti, non dei sostituti. Assicuratevi di avere degli agenti in attesa, pronti a intervenire quando arriva una richiesta più complessa.

Ottimizzare per il commercio sociale

Volete ottenere il massimo dall'IA conversazionale e volete anche assicurarvi che i vostri clienti abbiano il massimo accesso all'aiuto di cui hanno bisogno. Il modo migliore per raggiungere entrambi gli obiettivi è scegliere uno strumento di IA conversazionale ottimizzato per il social commerce.

Heyday è uno strumento progettato per le esigenze specifiche dei rivenditori, che si integra con gli strumenti di e-commerce, spedizione e marketing, collegando senza soluzione di continuità il back-end della vostra attività con i vostri clienti e aiutandovi a creare la migliore esperienza possibile per i clienti.

Alcune delle integrazioni di Heyday includono:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Velocità della luce
• 780+ fornitori di servizi di spedizione

Con Heyday è possibile collegare l'intelligenza artificiale conversazionale a tutti i canali di comunicazione preferiti dai clienti, tra cui:

• Messaggero
• Instagram
• WhatsApp
• Messaggi di Google Business
• Discorso Kakao
• Chat su web e mobile
• Email

... e gestire tutte queste interazioni da un'unica piattaforma.

Se ottimizzata per il social commerce, l'intelligenza artificiale conversazionale è molto più di uno strumento di assistenza ai clienti: può aiutare anche ad automatizzare le vendite.

Esempi di IA conversazionale

Ecco come i marchi grandi e piccoli stanno utilizzando chatbot e assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale sui social media.

Amazon - Domande a risposta immediata

Non sarà una piattaforma di social media, ma non è mai una cattiva idea prendere appunti dal più grande rivenditore online del mondo.

Amazon utilizza un assistente virtuale come prima linea di assistenza ai clienti. L'esperienza di Amazon è in gran parte guidata da domande suggerite, come nell'esempio precedente, e incorpora anche dati sugli ordini recenti per ottenere informazioni su ciò che i clienti potrebbero essere interessati.

Orologi e colori - Assistenza clienti intuitiva

Il marchio di gioielli Clocks and Colours utilizza un chatbot sulla propria pagina Facebook. Quando qualcuno si rivolge a lui, viene attivato l'assistente virtuale del marchio che, come il bot di Amazon, assiste i clienti del marchio attraverso domande stimolate e la generazione di un linguaggio leggero.

Il bot di Clocks and Colours è integrato con i canali tradizionali del servizio clienti del marchio. Quando un utente indica di voler chattare con un agente, l'intelligenza artificiale avvisa un rappresentante del servizio clienti. Se non c'è nessuno disponibile, viene inviato un messaggio "away" personalizzato e la richiesta viene aggiunta alla coda del team del servizio clienti.

FAQ sull'intelligenza artificiale conversazionale

Qual è la differenza tra un chatbot e l'IA conversazionale?

L'IA conversazionale è uno strumento che utilizza il processo di apprendimento automatico per comunicare. La tecnologia "impara" e migliora con l'uso. Raccoglie informazioni dalle proprie interazioni e le utilizza per migliorare se stessa e le proprie capacità di conversazione con i clienti con il passare del tempo.

Un chatbot è un programma che utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale per parlare con i clienti, ma non sempre ne ha bisogno. Alcuni chatbot sono semplici chatbot funzionali con pulsanti da cliccare per ottenere FAQ, informazioni sulla spedizione o contattare l'assistenza clienti.

Siri è un esempio di IA conversazionale?

Siri è un ottimo esempio di strumento di intelligenza artificiale conversazionale. Siri utilizza il riconoscimento vocale per capire le domande e rispondere con risposte pre-programmate.

Più Siri risponde alle domande, più capisce grazie all'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e all'apprendimento automatico. Invece di fornire risposte robotiche da chatbot, Siri risponde con un tono di conversazione simile a quello umano, imitando ciò che ha già imparato.

Qual è la migliore IA conversazionale?

Forse siamo di parte, ma Heyday di SMMExpert è un eccezionale chatbot conversazionale AI per piattaforme di e-commerce.

Può rispondere alle domande frequenti, fornire esperienze di acquisto personalizzate, guidare i clienti al checkout e coinvolgerli senza soluzione di continuità. Può supportare il team di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in più lingue, per un servizio sempre attivo.

Coinvolgete gli acquirenti sui loro canali preferiti e trasformate le conversazioni dei clienti in vendite con Heyday, il nostro strumento di intelligenza artificiale conversazionale dedicato ai retailer. Offrite esperienze dei clienti a 5 stelle - su scala.

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