ग्राहक Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp और लगभग हर दूसरे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं के बारे में सवाल पूछ रहे हैं। क्या आप उन्हें जवाब देने के लिए हैं? अधिकांश व्यवसायों के लिए, सोशल मीडिया पर 24/7 क्या हो रहा है, इसकी निगरानी करना कठिन हो सकता है। यहीं संवादात्मक AI मदद कर सकता है!

उन सभी पूछताछों और केवल इतने सारे लोगों के साथ, एक संवादी एआई चैटबॉट या आभासी सहायक एक जीवनरक्षक हो सकता है।

संवादात्मक एआई एक हो सकता है आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति के लिए प्रमुख संपत्ति। यह आपकी टीम की कार्यकुशलता को बढ़ा सकता है और अधिक ग्राहकों को वह सहायता प्राप्त करने की अनुमति देता है जिसकी उन्हें आवश्यकता है।

सामाजिक ग्राहक सेवा और सामाजिक वाणिज्य के लिए संवादी AI उपकरण का उपयोग करने से आपके व्यवसाय को कैसे लाभ हो सकता है, यह जानने के लिए पढ़ना जारी रखें।<1

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संवादी एआई क्या है?

शब्द संवादात्मक एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) आभासी सहायकों या चैटबॉट जैसी प्रौद्योगिकियों को संदर्भित करता है, जो लोगों से "बात" कर सकते हैं (जैसे, सवालों के जवाब)।

संवादी एआई अनुप्रयोगों का उपयोग अक्सर ग्राहक सेवा में किया जाता है। वे वेबसाइटों, ऑनलाइन स्टोर और सोशल मीडिया चैनलों पर पाए जा सकते हैं। एआई तकनीक प्रभावी रूप से ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने और उन्हें रूट करने में तेजी ला सकती है।

ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए एक असाधारण संवादात्मक AI चैटबॉट।

यह अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकता है, ग्राहकों को चेकआउट करने के लिए मार्गदर्शन कर सकता है और ग्राहकों को निर्बाध रूप से जोड़ सकता है। यह आपकी ग्राहक सहायता टीम को हमेशा चालू सेवा के लिए कई भाषाओं में 24/7 का समर्थन कर सकता है।

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बातचीत एआई मुख्य रूप से दो कार्यों के लिए काम करता है। पहला है मशीन लर्निंग । सीधे शब्दों में कहें तो, मशीन लर्निंग का मतलब है कि तकनीक "सीखती है" और इसका जितना अधिक उपयोग किया जाता है, उसमें सुधार होता है। यह अपने स्वयं के इंटरैक्शन से जानकारी एकत्र करता है। इसके बाद यह उस जानकारी का उपयोग समय बीतने के साथ खुद को बेहतर बनाने के लिए करता है।

परिणाम एक ऐसी प्रणाली है जो आपके द्वारा इसे अपनी वेबसाइट में जोड़ने के छह महीने बाद बेहतर काम करेगी और एक साल बाद भी बेहतर काम करेगी।<1

दूसरे को प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण , या संक्षेप में एनएलपी कहा जाता है। यह वह प्रक्रिया है जिससे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस भाषा को समझता है। एक बार जब यह शब्दों और वाक्यांशों को पहचानना सीख जाता है, तो यह प्राकृतिक भाषा निर्माण की ओर बढ़ सकता है। यह आपके ग्राहकों के साथ इस तरह बात करता है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक आपको सोशल मीडिया पर मैसेज करता है, यह जानकारी मांगता है कि ऑर्डर कब शिप होगा, तो संवादी AI चैटबॉट को पता चल जाएगा कि कैसे जवाब देना है। यह इसी तरह के सवालों के जवाब देने के पूर्व अनुभव के आधार पर करेगा और क्योंकि यह समझता है कि शिपिंग सवालों के जवाब में कौन से वाक्यांश सबसे अच्छा काम करते हैं। . यहां एक उदाहरण दिया गया है कि आप इसे किस तरह क्रियान्वित होने की उम्मीद कर सकते हैं:

संवादात्मक एआई आंकड़े

• 2030 तक, वैश्विकसंवादी एआई बाजार का आकार $32.62 बिलियन तक पहुंचने का अनुमान है।
• महामारी के बाद से कई उद्योगों में संवादी एजेंटों द्वारा संभाले जाने वाले इंटरैक्शन की मात्रा में 250% तक की वृद्धि हुई है।
• उपयोग करने वाले मार्केटर्स की हिस्सेदारी दुनिया भर में डिजिटल मार्केटिंग के लिए एआई 2018 में 29% से बढ़कर 2020 में 84% हो गया है।>अप्रैल 2021 में CouponFollow द्वारा किए गए अमेरिकी वॉइस असिस्टेंट उपयोगकर्ताओं के सर्वेक्षण में, उत्पादों को ब्राउज़ करना और खोजना उनके द्वारा तकनीक का उपयोग करके की जाने वाली शीर्ष खरीदारी गतिविधियाँ थीं।
• ग्राहक सेवा के लिए वर्चुअल असिस्टेंट का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है। दुनिया भर के तकनीकी पेशेवरों में, जिनके पास ग्राहक-संबंधी आभासी सहायक हैं, लगभग 80% ने कहा कि वे इस उद्देश्य के लिए उनका उपयोग करते हैं।
• ऑनलाइन चैट, वीडियो चैट, चैटबॉट या सोशल तीन वर्षों में सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला ग्राहक सेवा चैनल होगा। , मई 2021 में उत्तरी अमेरिका में 73% ग्राहक सेवा निर्णयकर्ताओं के सर्वेक्षण के अनुसार।
• अमेरिकी अधिकारियों में से, 86% ने सहमति व्यक्त की कि एआई 2021 में उनकी कंपनी के भीतर "मुख्यधारा की तकनीक" बन जाएगी।
• फरवरी 2022 तक, 53% अमेरिकी वयस्कों ने पिछले वर्ष ग्राहक सेवा के लिए AI चैटबॉट के साथ संचार किया था।
• 2022 में, दुनिया भर में 3.5 बिलियन चैटबॉट ऐप्स एक्सेस किए गए थे।
• अमेरिकी उपभोक्ता चैटबॉट का उपयोग करने के शीर्ष तीन कारण व्यावसायिक घंटों के लिए हैं(18%), उत्पाद जानकारी (17%), और ग्राहक सेवा अनुरोध (16%)।

संवादी AI टूल का उपयोग करने के शीर्ष 5 लाभ

1। समय की बचत करें

एक आदर्श दुनिया में, आपके प्रत्येक ग्राहक को ग्राहक सेवा का संपूर्ण अनुभव प्राप्त होगा। लेकिन वास्तविकता यह है कि कुछ ग्राहक दूसरों की तुलना में कहीं अधिक सरलता से पूछताछ के साथ आपके पास आने वाले हैं। एक चैटबॉट या वर्चुअल असिस्टेंट यह सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका है कि आपकी और आपकी टीम पर अधिक बोझ डाले बिना सभी की ज़रूरतों को पूरा किया जाए।

एआई चैटबॉट सीधे ग्राहक सेवा के मुद्दों का ध्यान रख सकते हैं और आपको और आपकी टीम को और अधिक से निपटने की अनुमति देते हैं। जटिल वाले। यह दोनों सिरों पर प्रतीक्षा समय भी घटाता है। SMMExpert द्वारा हमारा अपना चैटबॉट, हेयडे व्यवसायों को सभी ग्राहक सेवा वार्तालापों के 80% तक स्वचालित करने में मदद करता है!

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वार्तालाप AI एक साथ कई दावों को संभाल सकता है जबकि आप और आपकी टीम ऐसा नहीं कर सकते। यह कहीं अधिक कुशल ग्राहक सेवा प्रणाली के लिए बनाता है।

2। बढ़ी हुई पहुंच

आप अपने ग्राहकों के लिए सप्ताह के सातों दिन चौबीसों घंटे उपलब्ध नहीं रह सकते। अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को संवादी AI से लैस करने से यह समस्या हल हो जाती है। यदि किसी ग्राहक को नियमित व्यावसायिक घंटों के बाहर मदद की आवश्यकता होती है, तो चैटबॉट उनके मुद्दों पर ध्यान दे सकता है। यह एक लॉजिस्टिक समस्या को हल करता है और इसमें भूमिका निभाता है कि कैसे चैटबॉट समय बचा सकते हैं, लेकिन इसके अलावा भी बहुत कुछ हैवह।

बातचीत एआई आपके ग्राहकों को अधिक देखभाल और आराम महसूस करा सकता है, यह देखते हुए कि वे आपकी पहुंच कैसे बढ़ाते हैं। वास्तविकता यह है कि आधी रात ही एकमात्र खाली समय हो सकता है जब किसी को अपने प्रश्न का उत्तर प्राप्त करना हो या समस्या पर ध्यान देना हो। हेयडे जैसे एआई टूल के साथ, शिपिंग पूछताछ का उत्तर प्राप्त करना सेकंड का मामला है। एक आभासी सहायक के माध्यम से हल किया गया, संवादी एआई का मतलब है कि ऐसे ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की मदद मिल सकती है।

3। खरीदारी के निर्णय लेने में अपने ग्राहकों की मदद करें

बातचीत एआई ग्राहक सहायता टिकटों को हल करने में मदद कर सकता है, निश्चित रूप से। लेकिन यह बिक्री को बनाने और संशोधित करने में भी सहायता कर सकता है।

मशीन लर्निंग के लाभों में से एक इसकी आपके ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने की क्षमता है। इसका मतलब यह है कि एक संवादी एआई प्लेटफॉर्म ग्राहकों के लिए उत्पाद या ऐड-ऑन सिफारिशें कर सकता है जिन्हें उन्होंने देखा या माना नहीं होगा।

यहां एक उदाहरण दिया गया है कि ये सिफारिशें कार्रवाई में कैसी दिखती हैं:

हेयडे जैसे संवादी एआई समाधान ग्राहक की कार्ट में क्या है और उनकी खरीद पूछताछ (जैसे, जिस श्रेणी में उनकी रुचि है) के आधार पर ये सिफारिशें करते हैं।

परिणाम? बिना उंगली उठाए अधिक बिक्री।

4। व्यवसाय के घंटों के बाहर बेचना

ग्राहकों की सहायता करने की बात करनाखरीदारी के निर्णय लेने के बाद, संवादात्मक एआई का एक और लाभ इसके द्वारा प्रदान की जाने वाली पहुंच में वापस आता है। ऑनलाइन व्यवसाय चलाने का एक बड़ा फायदा यह है कि बिक्री किसी भी समय हो सकती है। केवल एक चीज जो इसमें हस्तक्षेप कर सकती है वह है शिपिंग, बिक्री, या उत्पाद पूछताछ ग्राहकों के पास तब हो सकती है जब कोई प्रतिनिधि उपलब्ध न हो।

एक चैटबॉट या आभासी सहायक इसे जल्दी से ठीक करता है। क्योंकि यह हर समय उपलब्ध है, यह चेकआउट पूरा करने से पहले प्रश्न का उत्तर पाने की प्रतीक्षा कर रहे किसी भी व्यक्ति की सहायता कर सकता है। इसका मतलब है कि वे बिक्री तेजी से आती हैं - और आप इसे पूरा करने से पहले ग्राहकों द्वारा उनकी खरीदारी में रुचि खोने का जोखिम नहीं उठाते हैं।

Heyday के साथ, आप अपने चैटबॉट को "कार्ट में जोड़ें" शामिल करने के लिए भी सेट कर सकते हैं। कॉल टू एक्शन और अपने ग्राहकों को निर्बाध रूप से चेकआउट करने के लिए निर्देशित करें।

5। कोई और भाषा अवरोध नहीं

संवादात्मक एआई का एक अंडररेटेड पहलू यह है कि यह भाषा की बाधाओं को समाप्त करता है। अधिकांश चैटबॉट और वर्चुअल सहायक भाषा अनुवाद सॉफ़्टवेयर के साथ आते हैं। यह उन्हें लगभग किसी भी भाषा को कुशलता से पहचानने, व्याख्या करने और उत्पन्न करने की अनुमति देता है।

परिणाम यह है कि कोई भी ग्राहक सेवा बातचीत भाषा की बाधाओं से पीछे नहीं रहती है। एक बहुभाषी चैटबॉट आपके व्यवसाय को ग्राहकों की व्यापक विविधता के लिए अधिक स्वागत योग्य और सुलभ बनाता है।

संवादी एआई सर्वोत्तमअभ्यास

जानें कि कब (मानव) ग्राहक सेवा एजेंटों को शामिल करना है

सरल समस्याओं को हल करने के लिए एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण बहुत अच्छा है। लेकिन उनकी सीमाएं जानना अच्छा है। प्रत्येक ग्राहक के पास कोई ऐसा मुद्दा नहीं होगा जिसे संवादी एआई संभाल सके। चैटबॉट आपकी ग्राहक सेवा टीम के सहायक हैं — प्रतिस्थापन नहीं। सुनिश्चित करें कि आपके पास स्टैंडबाय पर एजेंट हैं, जब अधिक जटिल पूछताछ आती है तो कूदने के लिए तैयार हैं।

सामाजिक वाणिज्य के लिए अनुकूलित करें

आप अपने संवादी AI का अधिकतम लाभ उठाना चाहते हैं। आप यह भी सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके ग्राहकों को यथासंभव सहायता की अधिक से अधिक पहुँच प्राप्त हो। इन दोनों चीजों को पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका सामाजिक वाणिज्य के लिए अनुकूलित एक संवादी एआई उपकरण चुनना है।

हेयडे खुदरा विक्रेताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए एक उपकरण डिजाइन है। यह ई-कॉमर्स, शिपिंग और मार्केटिंग टूल के साथ एकीकृत होता है, आपके व्यवसाय के बैक-एंड को आपके ग्राहकों के साथ सहजता से जोड़ता है - और आपको सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव बनाने में मदद करता है।

हेयडे के कुछ एकीकरणों में शामिल हैं:

हेयडे के साथ, आप संवादात्मक एआई को अपने ग्राहक के सभी पसंदीदा संचार चैनलों से जोड़ सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• मैसेंजर
• इंस्टाग्राम
• व्हाट्सएप
• गूगल बिजनेससंदेश
• काकाओ टॉक
• वेब और मोबाइल चैट
• ईमेल

... और इन सभी इंटरैक्शन को एक मंच से संभालें।

जब सामाजिक वाणिज्य के लिए अनुकूलित किया जाता है, तो संवादात्मक एआई ग्राहक सेवा उपकरण से कहीं अधिक है - यह आपको बिक्री को स्वचालित करने में भी मदद कर सकता है।

संवादी एआई उदाहरण

यहां बताया गया है कि कैसे बड़े और छोटे ब्रांड सोशल मीडिया पर संवादी एआई-संचालित चैटबॉट और आभासी सहायकों का उपयोग कर रहे हैं।

अमेज़ॅन - पूछे गए प्रश्न

हो सकता है कि वे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म न हों, लेकिन दुनिया के सबसे बड़े ऑनलाइन रिटेलर से नोट्स लेना कभी भी बुरा विचार नहीं है।

Amazon अपने ग्राहक की पहली पंक्ति के रूप में एक आभासी सहायक का उपयोग करता है सर्विस। अमेज़ॅन का अनुभव काफी हद तक प्रेरित प्रश्नों से प्रेरित होता है, जैसे ऊपर दिए गए उदाहरण में। ग्राहकों की रुचि क्या हो सकती है, इस बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए यह हाल के आदेशों पर डेटा भी शामिल करता है।

घड़ियां और रंग - सहज ग्राहक सहायता

आभूषण ब्रांड घड़ियों और कलर्स अपने फेसबुक पेज पर चैटबॉट का उपयोग करते हैं। जब कोई पहुंचता है, तो ब्रांड का वर्चुअल असिस्टेंट सक्रिय हो जाता है। अमेज़ॅन के बॉट की तरह, यह भी ब्रांड के ग्राहकों को पूछताछ और हल्की भाषा पीढ़ी के माध्यम से सेवा प्रदान करता है।

घड़ियों और रंगों का बॉट ब्रांड के पारंपरिक ग्राहक सेवा चैनलों के साथ एकीकृत है। जब कोई उपयोगकर्ता इंगित करता है कि वे किसी के साथ चैट करना चाहते हैंएजेंट, एआई एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को सचेत करेगा। यदि कोई भी उपलब्ध नहीं है, तो एक कस्टम "दूर" संदेश भेजा जाता है, और ग्राहक सेवा टीम की कतार में पूछताछ को जोड़ा जाता है।

संवादात्मक एआई अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

चैटबॉट और संवादी के बीच क्या अंतर है एआई?

वार्तालाप एआई एक उपकरण है जो संवाद करने के लिए मशीन सीखने की प्रक्रिया का उपयोग करता है। तकनीक "सीखती है" और इसका जितना अधिक उपयोग किया जाता है, उसमें सुधार होता है। यह अपने स्वयं के इंटरैक्शन से जानकारी एकत्र करता है। इसके बाद यह समय बीतने के साथ खुद को और ग्राहकों के साथ अपने संवादात्मक कौशल को बेहतर बनाने के लिए उस जानकारी का उपयोग करता है।

चैटबॉट एक ऐसा प्रोग्राम है जो ग्राहकों से बात करने के लिए संवादात्मक एआई का उपयोग करता है। लेकिन इसकी हमेशा जरूरत नहीं होती है। कुछ चैटबॉट एफएक्यू, शिपिंग जानकारी, या ग्राहक सहायता से संपर्क करने के लिए बटन के साथ साधारण फ़ंक्शन चैटबॉट हैं।

क्या सिरी संवादी एआई का एक उदाहरण है?

निश्चित रूप से! सिरी एक संवादी AI टूल का एक बेहतरीन उदाहरण है। सिरी प्रश्नों को समझने और पूर्व-प्रोग्राम किए गए उत्तरों के साथ उनका उत्तर देने के लिए ध्वनि पहचान का उपयोग करता है।

सिरी जितना अधिक प्रश्नों का उत्तर देता है, उतना ही वह नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (एनएलपी) और मशीन लर्निंग के माध्यम से समझता है। रोबोटिक चैटबॉट उत्तर प्रदान करने के बजाय, सिरी मानव-जैसे संवादी स्वर में उत्तर देता है, जो उसने पहले ही सीखा है उसकी नकल करता है।

सर्वश्रेष्ठ संवादी AI क्या है?

हम पक्षपाती हो सकते हैं, लेकिन हेयडे SMExpert द्वारा है