Els clients fan preguntes sobre productes i serveis a través d'Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp i gairebé totes les altres plataformes de xarxes socials. Hi esteu per respondre-les? Per a la majoria de les empreses, pot ser difícil controlar el que passa a les xarxes socials les 24 hores del dia. Aquí és on la IA conversacional pot ajudar!

Amb totes aquestes consultes i només tanta gent que s'hi atén, un robot de xat o assistent virtual conversacional pot salvar la vida.

La IA conversacional pot ser un un actiu important per a la vostra presència a les xarxes socials. Pot augmentar l'eficiència del vostre equip i permetre que més clients rebin l'ajuda que necessiten més ràpidament.

Seguiu llegint per saber com es pot beneficiar la vostra empresa d'utilitzar una eina d'IA conversacional per al servei al client social i el comerç social.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Què és l'IA conversacional?

El terme IA conversacional (intel·ligència artificial) fa referència a tecnologies, com ara assistents virtuals o chatbots, que poden "parlar" amb la gent (p. ex., respondre preguntes).

Les aplicacions d'IA conversacional s'utilitzen sovint al servei d'atenció al client. Es poden trobar a llocs web, botigues en línia i canals de xarxes socials. La tecnologia d'IA pot accelerar i racionalitzar de manera efectiva la resposta i l'encaminament de les consultes dels clients.

un chatbot d'IA conversacional excepcional per a plataformes de comerç electrònic.

Pot respondre a preguntes freqüents, oferir experiències de compra personalitzades, guiar els clients a la compra i implicar-los sense problemes. Pot donar suport al vostre equip d'atenció al client les 24 hores del dia, els 7 dies del dia, en diversos idiomes, per oferir-vos un servei permanent.

Interactuar amb els compradors pels seus canals preferits i convertir les converses dels clients en vendes amb Heyday, les nostres eines d'IA de conversa dedicades per a minoristes. Oferiu experiències de clients de 5 estrelles a escala.

Obteniu una demostració gratuïta de Heyday

Converteix les converses d'atenció al client en vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.

Demostració gratuïtaCom funciona la IA conversacional?

La IA conversacional funciona principalment gràcies a dues funcions. El primer és aprenentatge automàtic . Per dir-ho simplement, l'aprenentatge automàtic significa que la tecnologia "aprèn" i millora com més s'utilitza. Recull informació de les seves pròpies interaccions. A continuació, utilitza aquesta informació per millorar-se a mesura que passa el temps.

El resultat és un sistema que funcionarà millor sis mesos després d'afegir-lo al vostre lloc web i fins i tot millor que això un any després.

El segon s'anomena processament del llenguatge natural , o PNL per abreujar-se. Aquest és el procés mitjançant el qual la intel·ligència artificial entén el llenguatge. Un cop aprèn a reconèixer paraules i frases, pot passar a la generació del llenguatge natural . Així és com parla amb els vostres clients.

Per exemple, si un client us envia un missatge a les xarxes socials per demanar informació sobre quan s'enviarà una comanda, el chatbot d'IA de conversa sabrà com respondre. Ho farà basant-se en l'experiència prèvia de respondre preguntes similars i perquè entén quines frases solen funcionar millor en resposta a les preguntes d'enviament.

La teoria pot semblar esgotadora, però els chatbots d'IA de conversa fan que l'experiència del client sigui molt fluida. . Aquí teniu un exemple de com podeu esperar que es vegi en acció:

Estadístiques d'IA conversacional

• Per al 2030, el globalEs preveu que la mida del mercat d'IA conversacional arribi als 32.620 milions de dòlars.
• El volum d'interaccions gestionades pels agents conversacionals va augmentar fins a un 250% en diverses indústries des de la pandèmia.
• La proporció de venedors que utilitzen La IA per al màrqueting digital a tot el món es va disparar, del 29% el 2018 al 84% el 2020.
• Gairebé tots els usuaris d'assistents de veu adults utilitzen tecnologia d'IA conversacional en un telèfon intel·ligent (91,0% el 2022).
• Entre els usuaris d'assistents de veu dels Estats Units enquestats per CouponFollow l'abril de 2021, la navegació i la cerca de productes van ser les principals activitats de compra que realitzaven amb la tecnologia.
• Els assistents virtuals s'utilitzen més per al servei al client. Entre els professionals de la tecnologia a tot el món que tenen assistents virtuals orientats al client, gairebé el 80% va dir que els utilitzen per a aquest propòsit.
• El xat en línia, el xat de vídeo, els bots de xat o les xarxes socials seran el canal d'atenció al client més utilitzat d'aquí a tres anys. , segons el 73% dels responsables del servei al client a Amèrica del Nord enquestats el maig de 2021.
• Entre els executius dels Estats Units, el 86% van estar d'acord que la IA es convertiria en una "tecnologia convencional" a la seva empresa el 2021.
• Al febrer de 2022, el 53% dels adults nord-americans s'havien comunicat amb un chatbot d'IA per al servei al client durant l'últim any.
• El 2022, es va accedir a 3.500 milions d'aplicacions de chatbot a tot el món.
• Les tres principals raons per les quals els consumidors nord-americans utilitzen un chatbot són per a l'horari comercial(18%), informació sobre productes (17%) i sol·licituds d'atenció al client (16%).

Els 5 principals avantatges d'utilitzar eines d'IA conversacional

1. Estalvieu temps

En un món ideal, tots els vostres clients tindrien una experiència d'atenció al client completa. Però la realitat és que alguns clients us acudiran amb consultes molt més senzilles que altres. Un chatbot o un assistent virtual és una manera fantàstica d'assegurar-se que s'atenen les necessitats de tothom sense exagerar-se a tu mateix i al teu equip.

Els xatbots d'IA poden fer-se càrrec de problemes senzills d'atenció al client i permetre que tu i el teu equip facis front a més. complexes. També redueix els temps d'espera en ambdós extrems. El nostre propi chatbot, Heyday de SMMExpert, ajuda les empreses a automatitzar fins a un 80% de totes les converses d'atenció al client!

Obteniu una demostració gratuïta d'Heyday

La IA conversacional pot gestionar diverses reclamacions alhora, mentre que tu i el teu equip no ho pots fer. Permet un sistema d'atenció al client molt més eficient.

2. Augment de l'accessibilitat

No podeu estar disponible per als vostres clients les 24 hores del dia, els set dies de la setmana. Equipar la vostra plataforma de xarxes socials amb IA conversacional resol aquest problema. Si un client necessita ajuda fora de l'horari habitual, un chatbot pot atendre els seus problemes. Soluciona un problema logístic i explica com els chatbots poden estalviar temps, però hi ha molt més queaixò.

La IA conversacional pot fer que els vostres clients se sentin més cuidats i còmodes, donat com augmenten la vostra accessibilitat. La realitat és que la mitjanit pot ser l'únic temps lliure que algú té per respondre a la seva pregunta o atendre el problema. Amb una eina d'IA com Heyday, obtenir una resposta a una consulta d'enviament és qüestió de segons.

Tot i que no tots els problemes poden ser resolt mitjançant un assistent virtual, la IA conversacional significa que clients com aquests poden obtenir l'ajuda que necessiten.

3. Ajudeu els vostres clients a prendre decisions de compra

La IA conversacional pot ajudar a resoldre els bitllets d'atenció al client, és clar. Però també pot ajudar a fer i modificar vendes.

Un dels avantatges de l'aprenentatge automàtic és la seva capacitat per crear una experiència personalitzada per als vostres clients. Això vol dir que una plataforma d'IA conversacional pot fer recomanacions de productes o complements als clients que potser no han vist ni tingut en compte.

A continuació es mostra un exemple de com són aquestes recomanacions en acció:

Les solucions d'IA conversacional com Heyday fan aquestes recomanacions en funció del que hi ha al carretó del client i de les seves consultes de compra (p. ex., la categoria que els interessa).

El resultat? Més vendes sense haver de moure un dit.

4. Vendre fora de l'horari comercial

Parlant d'ajudar els clients a entrarPer prendre decisions de compra, un altre avantatge de la IA conversacional és l'accessibilitat que ofereix. Un dels grans avantatges de tenir un negoci en línia és el fet que les vendes es poden produir en qualsevol moment. L'única cosa que pot interferir amb això és el tipus d'enviament, vendes o consultes de productes que poden tenir els clients quan no hi ha representants disponibles.

Un chatbot o un assistent virtual solucionen això ràpidament. Com que està disponible a totes hores, pot ajudar qualsevol persona que estigui esperant que es respongui una pregunta abans de completar la seva compra. Significa que aquestes vendes arriben més ràpid i que no corres el risc que els clients perdin l'interès en la seva compra abans de completar-la.

Amb Heyday, fins i tot pots configurar el teu chatbot perquè inclogui "Afegeix al carretó". crida a l'acció i dirigeix ​​els teus clients sense problemes a la compra.

5. No més barreres lingüístiques

Un aspecte subestimat de la IA conversacional és que elimina les barreres lingüístiques. La majoria de chatbots i assistents virtuals inclouen programari de traducció d'idiomes. Això els permet detectar, interpretar i generar gairebé qualsevol idioma amb habilitat.

El resultat és que cap interacció amb el servei al client es veu frenada per les barreres lingüístiques. Un chatbot multilingüe fa que el vostre negoci sigui més acollidor i accessible per a una varietat més àmplia de clients.

La millor intel·ligència artificial de conversapràctiques

Saber quan implicar els agents d'atenció al client (humans)

Una eina d'intel·ligència artificial és ideal per resoldre problemes senzills. Però és bo conèixer els seus límits. No tots els clients tindran un problema que la IA conversacional pugui gestionar. Els chatbots són assistents del vostre equip d'atenció al client, no un substitut. Assegureu-vos que teniu agents en espera, preparats per intervenir quan arribi una consulta més complexa.

Optimitza el comerç social

Vols treure el màxim profit de la teva IA conversacional. També voleu assegurar-vos que els vostres clients tinguin el màxim accés possible a l'ajuda que necessiten. La millor manera d'aconseguir aquestes dues coses és escollir una eina d'IA de conversa optimitzada per al comerç social.

Heyday és un disseny d'eines tenint en compte les necessitats específiques dels minoristes. S'integra amb el comerç electrònic, les eines d'enviament i de màrqueting, connectant perfectament el back-end de la vostra empresa amb els vostres clients i ajudant-vos a crear la millor experiència de client possible.

Algunes de les integracions d'Heyday inclouen:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• Enviament de 780+ proveïdors

Amb Heyday, podeu connectar la IA conversacional amb tots els canals de comunicació preferits dels vostres clients, inclosos:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessMissatges
• Kakao Talk
• Xats web i mòbils
• Correu electrònic

... i gestionar totes aquestes interaccions des d'una plataforma.

Quan s'optimitza per al comerç social, l'IA conversacional és molt més que una eina d'atenció al client: també us pot ajudar a automatitzar les vendes.

Exemples d'IA conversacional

A continuació es mostra com les marques, grans i petites, utilitzen chatbots i assistents virtuals basats en IA conversacionals a les xarxes socials.

Amazon - Preguntes sol·licitades

Potser no són una plataforma de xarxes socials, però mai és una mala idea prendre notes del minorista en línia més gran del món.

Amazon utilitza un assistent virtual com a primera línia de clients. servei. L'experiència d'Amazon es basa en gran mesura per preguntes plantejades, com a l'exemple anterior. També incorpora dades de comandes recents per obtenir informació sobre què els pot interessar els clients.

Rellotges i colors: atenció al client intuïtiva

Rellotges de marca de joieria i Colors utilitza un chatbot a la seva pàgina de Facebook. Quan algú es posa en contacte, s'activa l'assistent virtual de la marca. Igual que el bot d'Amazon, aquest també dóna servei als clients de la marca mitjançant preguntes urgents i generació de llenguatge lleuger.

El bot de Clocks and Colours s'integra amb els canals d'atenció al client tradicionals de la marca. Quan un usuari indica que vol xatejar amb unagent, l'AI avisarà un representant d'atenció al client. Si no hi ha ningú disponible, s'envia un missatge personalitzat "absent" i la consulta s'afegeix a la cua de l'equip d'atenció al client.

Preguntes freqüents sobre IA de conversa

Quina diferència hi ha entre un chatbot i un conversa conversacional. IA?

La IA conversacional és una eina que utilitza el procés d'aprenentatge automàtic per comunicar-se. La tecnologia "aprèn" i millora com més s'utilitza. Recull informació de les seves pròpies interaccions. A continuació, utilitza aquesta informació per millorar-se i millorar les seves habilitats conversacionals amb els clients a mesura que passa el temps.

Un chatbot és un programa que utilitza IA conversacional per parlar amb els clients. Però no sempre ho necessita. Alguns robots de xat són només robots de xat amb funcions senzilles amb botons per fer clic per obtenir preguntes freqüents, informació d'enviament o contactar amb el servei d'atenció al client.

Siri és un exemple d'IA conversacional?

Sens dubte! Siri és un gran exemple d'eina d'IA conversacional. Siri utilitza el reconeixement de veu per entendre preguntes i respondre-les amb respostes preprogramades.

Com més Siri respongui preguntes, més entén mitjançant el processament del llenguatge natural (NLP) i l'aprenentatge automàtic. En lloc de proporcionar respostes de robots de xat, Siri respon amb un to conversacional semblant a un humà, imitant el que ja ha après.

Quina és la millor intel·ligència artificial conversacional?

Pot ser que estem esbiaixats, però Heyday per SMMExpert és