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客户正在通过Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp以及其他几乎所有的社交媒体平台询问有关产品和服务的问题。 你在那里回答他们吗？ 对于大多数企业来说，全天候监控社交媒体上发生的事情可能很困难。 这就是对话式人工智能可以帮助的地方
面对所有这些询问，而只有这么多人来处理，对话式AI聊天机器人或虚拟助理可以成为一个救星。
对话式人工智能可以成为你的社交媒体的重要资产。 它可以提高你的团队的效率，让更多的客户更快地得到他们需要的帮助。
继续阅读，了解您的企业如何从使用对话式人工智能工具的社会客户服务和社会商务中受益。
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什么是对话式人工智能？
术语 对话式人工智能 指技术，如虚拟助手或聊天机器人，可以与人 "交谈"（如回答问题）。
对话式人工智能应用程序经常用于客户服务。 它们可以在网站、在线商店和社交媒体渠道上找到。 人工智能技术可以有效地加快和简化回答和路由客户咨询的速度。
对话式人工智能是如何工作的？
对话式人工智能的工作主要得益于两个功能。 第一个是 机器学习 简单地说，机器学习意味着技术会 "学习"，并在使用过程中不断改进。 它从自己的互动中收集信息。 然后随着时间的推移，它利用这些信息来改进自己。
其结果是一个系统在你将其添加到你的网站六个月后会有更好的效果，甚至比一年后更好。
第二种被称为 自然语言处理 这是人工智能理解语言的过程。 一旦它学会了识别单词和短语，它就可以继续前进到 自然语言生成 这就是它与你的客户交谈的方式。
例如，如果客户在社交媒体上给你发信息，询问订单何时发货，对话式人工智能聊天机器人会知道如何回答。 它将根据以前回答类似问题的经验来做，因为它了解哪些短语在回答发货问题时往往效果最佳。
理论上可能听起来很费劲，但对话式人工智能聊天机器人使客户体验非常流畅。 下面是一个例子，你可以期待它在行动中的样子。
来源：Heyday 对话式人工智能统计
- 到2030年，全球对话式人工智能市场规模预计将达到326.2亿美元。
- 自大流行以来，对话代理处理的互动量在多个行业中增加了250%之多。
- 全球范围内使用人工智能进行数字营销的营销人员比例激增，从2018年的29%增至2020年的84%。
- 几乎所有成年语音助手用户都在智能手机上使用对话式人工智能技术（2022年为91.0%）。
- 在2021年4月接受CouponFollow调查的美国语音助手用户中，浏览和搜索产品是他们使用该技术进行的首要购物活动。
- 虚拟助理最广泛地用于客户服务。 在全球拥有面向客户的虚拟助理的科技专业人士中，近80%的人说他们将其用于此目的。
- 根据2021年5月对北美地区73%的客户服务决策者的调查，在线聊天、视频聊天、聊天机器人或社交将在三年内成为最常用的客户服务渠道。
- 在美国高管中，86%的人同意，人工智能将在2021年成为他们公司内部的 "主流技术"。
- 截至2022年2月，53%的美国成年人在过去一年中与人工智能聊天机器人进行过沟通，以获得客户服务。
- 2022年，全球有35亿个聊天机器人应用被访问。
- 美国消费者使用聊天机器人的前三个原因是营业时间（18%）、产品信息（17%）和客户服务请求（16%）。
使用对话式人工智能工具的五大好处
1.节省时间
在一个理想的世界里，你的每一个客户都会得到全面的客户服务体验。 但现实是，有些客户来找你询问的问题比其他客户要简单得多。 聊天机器人或虚拟助理是一种很好的方式，可以确保每个人的需求都得到满足，而不会过度扩展自己和团队。
人工智能聊天机器人可以处理简单的客户服务问题，让你和你的团队处理更复杂的问题。 它也减少了两端的等待时间。 我们自己的聊天机器人，SMMExpert的Heyday，帮助企业自动处理多达80%的客户服务对话!
来源：Heyday 获得免费的Heyday演示
对话式人工智能可以同时处理多个索赔，而你和你的团队却不能。 这使得客户服务系统的效率大大提高。
2.提高可及性
你不可能一周七天全天候为你的客户提供服务。 为你的社交媒体平台配备对话式人工智能可以解决这个问题。 如果客户在正常营业时间之外需要帮助，聊天机器人可以处理他们的问题。 它解决了一个物流问题，并发挥了聊天机器人可以节省时间的作用，但它的意义还不止于此。
考虑到如何增加你的可及性，对话式人工智能可以让你的客户感到更多的关怀和安心。 现实情况是，午夜可能是某人得到问题回答或问题关注的唯一空闲时间。 有了像Heyday这样的人工智能工具，得到运输查询的答案是几秒钟的事。
资料来源。 欢乐日 虽然不是每个问题都能通过虚拟助理解决，但对话式人工智能意味着像这样的客户可以得到他们需要的帮助。
3.帮助你的客户做出购买决定
对话式人工智能可以帮助解决客户支持票，当然。 但它也可以协助进行和修改销售。
机器学习的好处之一是它能够为你的客户创造一个个性化的体验。 这意味着对话式人工智能平台可以向客户提出他们可能没有看到或考虑过的产品或附加的建议。
下面是这些建议在行动中的一个例子。
资料来源。 欢乐日 像Heyday这样的对话式人工智能解决方案会根据客户购物车里的东西和他们的购买查询（例如，他们感兴趣的类别）提出这些建议。
其结果是：不用你动一根手指头就能获得更多的销售。
4.在营业时间外销售
谈到协助客户做出购买决定，对话式人工智能的另一个好处是它所提供的可及性。 在网上经营业务的一大好处是，销售可以随时发生。 唯一可以干扰这一点的是，当没有代表时，客户可能有的那种运输、销售或产品咨询。可用。
聊天机器人或虚拟助理可以迅速解决这个问题。 因为它在任何时候都可以使用，它可以帮助任何在完成结账前等待回答问题的人。 这意味着这些销售来得更快--而且你不会有客户在完成购买前就失去兴趣的风险。
使用Heyday，您甚至可以将您的聊天机器人设置为包括 "添加到购物车 "的行动呼吁，并无缝引导您的客户结账。
资料来源。 欢乐日 5.不再有语言障碍
对话式人工智能的一个被低估的方面是它消除了语言障碍。 大多数聊天机器人和虚拟助手都带有语言翻译软件。 这使他们能够检测、解释和熟练地生成几乎任何语言。
多语言聊天机器人使您的企业更受欢迎，能让更多的客户接受。
来源：Heyday 对话式人工智能的最佳实践
知道何时让（人类）客服人员参与进来
人工智能工具对于解决简单的问题是很好的。 但最好知道它们的局限性。 不是每个客户都会有对话式人工智能可以处理的问题。 聊天机器人是你的客户服务团队的助手--而不是替代者。 确保你有代理待命，准备在有更复杂的查询时跳进去。
为社交商务进行优化
你想从你的对话式人工智能中获得最大的收益。 你也想确保你的客户能尽可能多地获得他们需要的帮助。 完成这两件事的最好方法是选择一个为社交商务优化的对话式人工智能工具。
Heyday是一个考虑到零售商具体需求的工具，它与电子商务、运输和营销工具相整合，将你的业务后端与你的客户无缝连接，并帮助你创造尽可能好的客户体验。
Heyday的一些整合项目包括。
- 购物
- Magento
- 淘宝网
- 橙色的小船
- SAP
- 光速
- 780多个航运供应商
有了Heyday，你可以将对话式人工智能与你的客户喜欢的所有沟通渠道连接起来，包括。
- 信使
- 淘宝网
- 谷歌商业信息
- Kakao Talk
- 网络和手机聊天
- 电子邮件
...并从一个平台处理所有这些互动。
当为社交商务进行优化时，对话式人工智能不仅仅是一个客户服务工具--它也可以帮助你实现自动化销售。
资料来源。 欢乐日 对话式人工智能实例
以下是大大小小的品牌如何在社交媒体上使用由人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理的对话。
亚马逊--提示的问题
他们可能不是一个社交媒体平台，但从世界上最大的在线零售商那里学到的东西绝不是一个坏主意。
亚马逊使用虚拟助理作为其第一线客户服务。 亚马逊的体验主要由提示问题驱动，就像上面的例子。 它还结合了最近的订单数据，以获得客户可能感兴趣的信息。
时钟和颜色 - 直观的客户支持
珠宝品牌Clocks and Colours在他们的Facebook页面上使用了一个聊天机器人。 当有人联系时，该品牌的虚拟助理就会被触发。 就像亚马逊的机器人一样，这个机器人也通过提示性提问和轻度语言生成来为该品牌的客户提供服务。
Clocks and Colours的机器人与该品牌的传统客户服务渠道相结合。 当用户表示想与代理聊天时，人工智能会提醒客服代表。 如果无人可用，就会发送一条自定义的 "离开 "信息，并将咨询添加到客户服务团队的队列中。
对话式人工智能常见问题
聊天机器人和对话式人工智能之间有什么区别？
对话式人工智能是一种使用机器学习过程进行交流的工具。 该技术 "学习 "并改进它的使用次数。 它从自己的互动中收集信息。 然后随着时间的推移，它使用这些信息来改进自己以及与客户的对话技巧。
聊天机器人是一个使用对话式人工智能与客户交谈的程序。 但它并不总是需要它。 一些聊天机器人只是简单的功能聊天机器人，有按钮可以点击查看常见问题、运输信息或联系客户支持。
Siri是对话式人工智能的一个例子吗？
绝对是！Siri是对话式人工智能工具的一个很好的例子。 Siri使用语音识别来理解问题，并以预先编程的答案来回答。
Siri回答的问题越多，它通过自然语言处理（NLP）和机器学习了解的就越多。 Siri不是提供机器人式的聊天工具答案，而是以类似人类对话的语气回答，模仿它已经学到的东西。
什么是最好的对话式人工智能？
我们可能有偏见，但SMMExpert的Heyday是一个用于电子商务平台的特殊对话式人工智能聊天机器人。
它可以回答常见问题，提供个性化的购物体验，引导客户结账，并与客户无缝对接。 它可以用多种语言支持你的客户支持团队24/7，提供永远在线的服务。
在购物者喜欢的渠道上与他们互动，并通过我们专门为零售商提供的对话式人工智能工具Heyday将客户对话转化为销售。 提供五星级的客户体验--在规模上。
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