Купци постављају питања о производима и услугама преко Инстаграма, Фацебоок Мессенгер-а, ВхатсАпп-а и скоро сваке друге платформе друштвених медија. Јесте ли ту да им одговорите? За већину предузећа може бити тешко пратити шта се дешава на друштвеним медијима 24/7. Ту може помоћи конверзацијски АИ!

Уз све те упите и само толико људи који им се обраћају, конверзацијски АИ цхатбот или виртуелни помоћник могу бити спас.

Разговорна АИ може бити главна предност вашег присуства на друштвеним медијима. Може да повећа ефикасност вашег тима и омогући већем броју клијената да брже добију помоћ која им је потребна.

Наставите да читате да бисте сазнали како ваше предузеће може да има користи од коришћења алатке АИ за разговор за друштвене услуге и друштвену трговину.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта је АИ за разговор?

Израз разговорна АИ (вештачка интелигенција) односи се на технологије, попут виртуелних помоћника или чет-ботова, који могу да „разговарају“ са људима (нпр. одговарају на питања).

Конверзацијске АИ апликације се често користе у корисничкој служби. Могу се наћи на веб локацијама, онлајн продавницама и каналима друштвених медија. АИ технологија може ефикасно да убрза и поједностави одговарање и усмеравање упита клијената.

изузетан разговорни АИ цхатбот за платформе за е-трговину.

Може да одговори на честа питања, да пружи персонализовано искуство куповине, да води купце до плаћања и да неприметно ангажује купце. Може да подржи ваш тим за корисничку подршку 24/7 на више језика за увек укључену услугу.

Укључите се са купцима на жељене канале и претворите разговоре са купцима у продају уз Хеидаи, наше наменске алатке вештачке интелигенције за разговоре за трговци. Испоручите корисничка искуства са 5 звездица — у великом обиму.

Такође видети: Зашто су вам потребне ЛинкедИн странице за презентацију

Набавите бесплатну Хеидаи демонстрацију

Претворите разговоре о корисничкој служби у продају уз Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.

Бесплатна демонстрацијаКако конверзацијски АИ функционише?

Разговорна АИ првенствено функционише захваљујући две функције. Први је машинско учење . Поједностављено речено, машинско учење значи да технологија „учи“ и побољшава се што се више користи. Прикупља информације из сопствених интеракција. Затим користи те информације да се побољша како време пролази.

Резултат је систем који ће боље функционисати шест месеци након што га додате на своју веб локацију, а још боље од тога годину дана касније.

Други се зове обрада природног језика , или скраћено НЛП. Ово је процес кроз који вештачка интелигенција разуме језик. Када научи да препозна речи и фразе, може да пређе на генерисање природног језика . Овако разговара са вашим клијентима.

На пример, ако вам клијент пошаље поруку на друштвеним мрежама, тражећи информације о томе када ће поруџбина бити испоручена, разговорни АИ цхатбот ће знати како да одговори. Урадиће то на основу претходног искуства одговарања на слична питања и зато што разуме које фразе најбоље функционишу као одговор на питања о испоруци.

Теорија може звучати исцрпљујуће, али разговорни АИ цхат ботови омогућавају веома глатко корисничко искуство . Ево примера како можете очекивати да ће изгледати у акцији:

Статистика АИ разговора

• До 2030., глобалнаПредвиђа се да ће величина тржишта АИ за разговоре достићи 32,62 милијарде долара.
• Обим интеракција којима управљају конверзацијски агенти порастао је за чак 250% у више индустрија од пандемије.
• Удео маркетара који користе АИ за дигитални маркетинг широм света је нагло скочио, са 29% у 2018. на 84% у 2020.
• Скоро сви одрасли корисници гласовних помоћника користе конверзациону АИ технологију на паметном телефону (91,0% у 2022.).
• Међу америчким корисницима гласовних помоћника које је анкетирао ЦоупонФоллов у априлу 2021. године, прегледање и тражење производа су биле главне активности куповине које су обављали користећи ту технологију.
• Виртуелни помоћници се најчешће користе за корисничку подршку. Међу технолошким професионалцима широм света који имају виртуелне помоћнике окренуте клијентима, скоро 80% је рекло да их користи у ту сврху.
• Онлајн ћаскање, видео ћаскање, цхат ботови или друштвене мреже биће најчешће коришћени канал за корисничку подршку за три године , према 73% оних који доносе одлуке о корисничкој служби у Северној Америци анкетираних у мају 2021.
• Међу америчким руководиоцима, 86% се сложило да ће АИ постати „маинстреам технологија“ у њиховој компанији 2021.
• Од фебруара 2022. године, 53% одраслих у САД комуницирало је са АИ цхатботом за корисничку подршку у прошлој години.
• У 2022. години, 3,5 милијарди апликација за ћаскање је приступљено широм света.
• Три главна разлога због којих амерички потрошачи користе цхатбот су за радно време(18%), информације о производу (17%) и захтеви за корисничку подршку (16%).

5 најбољих предности коришћења алата АИ за разговор

1. Уштедите време

У идеалном свету, сваки ваш клијент би добио темељно корисничко искуство. Али реалност је да ће вам неки купци доћи са много једноставнијим упитима од других. Цхатбот или виртуелни помоћник је одличан начин да осигурате да се свачије потребе удовоље без претеривања себе и свог тима.

Ботови за ћаскање могу да се постарају за једноставне проблеме са корисничким услугама и омогуће вама и вашем тиму да се бавите што више сложених. Такође смањује време чекања на оба краја. Наш сопствени цхатбот, Хеидаи од СММЕкперт-а, помаже предузећима да аутоматизују чак 80% свих разговора о корисничкој служби!

Набавите бесплатну демонстрацију Хеидаи

Разговорна АИ може да обради више захтева одједном, док ви и ваш тим не можете. То чини далеко ефикаснији систем за корисничку подршку.

2. Повећана приступачност

Не можете бити доступни својим клијентима даноноћно седам дана у недељи. Опремање ваше платформе друштвених медија конверзацијском вештачком интелигенцијом решава овај проблем. Ако је клијенту потребна помоћ ван редовног радног времена, цхатбот може да се позабави њиховим проблемима. Решава логистички проблем и игра на начин на који цхат ботови могу да уштеде време, али има више од тогато.

Разговорна АИ може учинити да се ваши клијенти осећају пажљивије и опуштеније, с обзиром на то како повећавају вашу приступачност. Реалност је да је поноћ можда једино слободно време да неко добије одговор на своје питање или да се бави проблемом. Са АИ алатком као што је Хеидаи, добијање одговора на упит за испоруку је питање секунди.

Иако не може сваки проблем да се реши решено преко виртуелног помоћника, конверзациона вештачка интелигенција значи да купци попут ових могу добити помоћ која им је потребна.

3. Помозите својим клијентима да донесу одлуке о куповини

Разговорна вештачка интелигенција може помоћи у решавању тикета за корисничку подршку, наравно. Али такође може помоћи у прављењу и модификовању продаје.

Једна од предности машинског учења је његова способност да створи персонализовано искуство за ваше клијенте. То значи да конверзациона АИ платформа може да даје препоруке за производе или додатке клијентима које можда нису видели или узели у обзир.

Ево примера како ове препоруке изгледају на делу:

Разговорна АИ решења као што је Хеидаи дају ове препоруке на основу онога што је у корпи купца и њихових упита о куповини (нпр. категорије за коју су заинтересовани).

Резултат? Више продаје без потребе да мрднете прстом.

4. Продаја ван радног времена

Кад смо већ код помоћи купцима удоношење одлука о куповини, још једна предност конверзацијске АИ се враћа на приступачност коју нуди. Једна од великих предности вођења пословања на мрежи је чињеница да се продаја може догодити у било ком тренутку. Једина ствар која може да омета то је врста упита о испоруци, продаји или производима који би купци могли да имају када нема доступних представника.

Бот за ћаскање или виртуелни помоћник то брзо поправља. Пошто је доступан у свако доба, може помоћи свима који чекају да добију одговор на питање пре него што заврше одјаву. То значи да та продаја долази брже – и да не ризикујете да клијенти изгубе интересовање за куповину пре него што је заврше.

Са Хеидаиом, чак можете да подесите свој цхат бот да укључи „Додај у корпу“ позива на акцију и неприметно усмеравајте своје клијенте на плаћање.

5. Нема више језичких баријера

Подцењен аспект конверзацијске АИ је то што елиминише језичке баријере. Већина цхатботова и виртуелних асистената долази са софтвером за превођење језика. Ово им омогућава да детектују, тумаче и вешто генеришу скоро сваки језик.

Резултат је да ниједна интеракција са корисничком службом није спутана језичким баријерама. Вишејезични цхатбот чини ваше пословање пријатнијим и приступачнијим за широк спектар клијената.

Најбољи АИ за разговорепраксе

Знајте када да укључите (људске) агенте за корисничку подршку

Алатка вештачке интелигенције је одлична за решавање једноставних проблема. Али добро је знати њихове границе. Неће сваки купац имати проблем који конверзацијски АИ може да реши. Чет-ботови су помоћници вашем тиму за корисничку подршку — а не замена. Уверите се да имате агенте у стању приправности, спремне да ускоче када дође до сложенијег упита.

Оптимизујте за друштвену трговину

Желите да извучете максимум из своје конверзацијске вештачке интелигенције. Такође желите да будете сигурни да ваши клијенти имају што више приступа помоћи која им је потребна. Најбољи начин да постигнете обе ове ствари је да одаберете алатку за конверзацију АИ оптимизовану за друштвену трговину.

Хеидаи је дизајн алата који има на уму специфичне потребе продаваца. Интегрише се са алаткама за е-трговину, испоруку и маркетинг, беспрекорно повезује позадину вашег пословања са вашим клијентима — и помаже вам да креирате најбоље могуће корисничко искуство.

Неке од Хеидаи-ових интеграција укључују:

• Схопифи
• Магенто
• ПрестаСхоп
• Паниер Блеу
• САП
• Лигхтспеед
• 780+ испорука провајдери

Уз Хеидаи, можете да повежете конверзациону вештачку интелигенцију са свим омиљеним каналима комуникације ваших клијената, укључујући:

• Мессенгер
• Инстаграм
• ВхатсАпп
• Гоогле БусинессПоруке
• Какао Талк
• Веб и мобилно ћаскање
• Е-пошта

… и управљајте свим овим интеракцијама са једне платформе.

Када је оптимизован за друштвену трговину, конверзацијски АИ је много више од алата за корисничку подршку — може вам помоћи и да аутоматизујете продају.

Разговорни примери вештачке интелигенције

Ево како велики и мали брендови користе разговорне роботе за ћаскање са вештачком интелигенцијом и виртуелне асистенте на друштвеним медијима.

Амазон – Питања која се постављају

Можда нису платформа друштвених медија, али никада није лоша идеја водити белешке од највећег онлајн продавца на свету.

Амазон користи виртуелног помоћника као своју прву линију купаца услуга. Искуство Амазона је углавном вођено подстакнутим питањима, као у горњем примеру. Такође укључује податке о недавним поруџбинама да бисте добили информације о томе шта би клијенте могло занимати.

Сатови и боје – Интуитивна корисничка подршка

Сатови бренда накита и Цолорс користи цхатбот на својој Фацебоок страници. Када неко дође, покреће се виртуелни асистент бренда. Као и Амазонов бот, и овај сервисира клијенте бренда кроз подстицање питања и генерисање лаког језика.

Бот Цлоцкс анд Цолоурс је интегрисан са традиционалним каналима услуга за кориснике бренда. Када корисник назначи да жели да ћаска саагента, АИ ће упозорити представника корисничке службе. Ако нико није доступан, шаље се прилагођена порука „одсутан“ и упит се додаје у ред за тим корисничке службе.

Честа питања о АИ за разговоре

Која је разлика између цхат бота и разговорног АИ?

Разговорна АИ је алатка која користи процес машинског учења за комуникацију. Технологија „учи“ и побољшава се што се више користи. Прикупља информације из сопствених интеракција. Затим користи те информације да би унапредио себе и своје вештине конверзације са клијентима како време пролази.

Четбот је програм који користи конверзациону вештачку интелигенцију да разговара са клијентима. Али то није увек потребно. Неки цхат ботови су само ботови за ћаскање са једноставним функцијама са дугмадима на које можете кликнути да бисте пронашли честа питања, информације о испоруци или контактирали корисничку подршку.

Да ли је Сири пример конверзационе вештачке интелигенције?

Дефинитивно! Сири је одличан пример алата за конверзацију АИ. Сири користи препознавање гласа да разуме питања и одговори на њих унапред програмираним одговорима.

Што Сири више одговара на питања, то више разуме кроз обраду природног језика (НЛП) и машинско учење. Уместо да пружа роботске одговоре за ћаскање, Сири одговара тоном разговора који је сличан људском, опонашајући оно што је већ научио.

Која је најбоља АИ за разговор?

Можда смо пристрасни, али Хеидаи од СММЕкперт је