Müştərilər Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp və demək olar ki, bütün digər sosial media platformaları vasitəsilə məhsul və xidmətlər haqqında suallar verirlər. Onlara cavab vermək üçün varmı? Əksər müəssisələr üçün sosial mediada 24/7 baş verənləri izləmək çətin ola bilər. Məhz burada danışıq süni intellekt kömək edə bilər!

Bütün bu sorğular və yalnız bu qədər insanın onlara meyl etməsi ilə danışıq AI chatbot və ya virtual köməkçi xilasedici ola bilər.

Danışıqlı AI kömək edə bilər. sosial media varlığınız üçün əsas varlıq. Bu, komandanızın səmərəliliyini artıra və daha çox müştəriyə ehtiyac duyduqları yardımı daha tez almağa imkan verə bilər.

Biznesinizin sosial müştəri xidməti və sosial ticarət üçün danışıq süni intellekt alətindən necə faydalana biləcəyini öyrənmək üçün oxumağa davam edin.

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçimiz ilə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin. Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Danışıq süni intellekt nədir?

Danışıqlı AI (süni intellekt) termini virtual köməkçilər və ya chatbotlar kimi insanlarla "danışa" bilən (məsələn, suallara cavab verə bilən) texnologiyalara aiddir.

Müştəri xidmətində tez-tez danışıq süni intellekt tətbiqləri istifadə olunur. Onları veb saytlarda, onlayn mağazalarda və sosial media kanallarında tapmaq olar. Süni intellekt texnologiyası müştəri sorğularının cavablandırılmasını və yönləndirilməsini effektiv surətdə sürətləndirə və sadələşdirə bilər.

e-ticarət platformaları üçün müstəsna danışıq AI chatbot.

O, tez-tez verilən suallara cavab verə, fərdiləşdirilmiş alış-veriş təcrübələri təqdim edə, müştəriləri ödəməyə yönləndirə və müştəriləri problemsiz cəlb edə bilər. O, daimi xidmət üçün çoxsaylı dillərdə 24/7 müştəri dəstəyi komandanıza dəstək ola bilər.

Tercih etdikləri kanallarda alıcılarla əlaqə saxlayın və müştərilər üçün xüsusi danışıq süni intellekt alətlərimiz olan Heyday ilə müştəri söhbətlərini satışa çevirin. pərakəndə satıcılar. 5 ulduzlu müştəri təcrübəsini geniş miqyasda təqdim edin.

Ödənişsiz Heyday demosunu əldə edin

Heyday ilə müştəri xidməti danışıqlarını satışa çevirin . Cavab müddətini yaxşılaşdırın və daha çox məhsul satın. Bunu hərəkətdə görün.

Pulsuz DemoDanışıq süni intellekt necə işləyir?

Danışıqlı AI əsasən iki funksiya sayəsində işləyir. Birincisi maşın öyrənməsi . Sadə dillə desək, maşın öyrənməsi texnologiyanın “öyrənməsi” və istifadə olunduqca təkmilləşməsi deməkdir. O, öz qarşılıqlı əlaqəsindən məlumat toplayır. Daha sonra o, zaman keçdikcə özünü təkmilləşdirmək üçün həmin məlumatdan istifadə edir.

Nəticə, onu vebsaytınıza əlavə etdikdən altı ay sonra və hətta bir ildən sonra ondan da yaxşı işləyən sistemdir.

İkincisi təbii dilin işlənməsi və ya qısaca NLP adlanır. Bu, süni intellektin dili anlaması prosesidir. Söz və ifadələri tanımağı öyrəndikdən sonra təbii dil nəslinə keçə bilər. Müştərilərinizlə belə danışır.

Məsələn, müştəri sosial mediada sizə mesaj göndərib, sifarişin nə vaxt göndəriləcəyi barədə məlumat istəyirsə, danışıq süni intellekt chatbotu necə cavab verəcəyini biləcək. O, bunu oxşar suallara cavab verən əvvəlki təcrübəyə əsaslanaraq və göndərmə suallarına cavab olaraq hansı ifadələrin daha yaxşı işlədiyini başa düşdüyü üçün edəcək.

Nəzəriyyə yorucu görünə bilər, lakin danışıq süni intellekt chatbotları çox rahat müştəri təcrübəsi yaradır. . Onun fəaliyyətdə necə görünəcəyini gözlədiyinizə dair bir nümunə:

Danışıq AI statistikası

• 2030-cu ilə qədər qlobaldanışıq süni intellekt bazarının həcminin 32,62 milyard dollara çatacağı proqnozlaşdırılır.
• Danışıq agentləri tərəfindən idarə olunan qarşılıqlı əlaqənin həcmi pandemiyadan bəri bir çox sənayedə 250%-ə qədər artıb.
• İstifadə edən marketoloqların payı Rəqəmsal marketinq üçün süni intellekt bütün dünyada 2018-ci ildəki 29%-dən 2020-ci ildə 84%-ə yüksəlib.
• Demək olar ki, bütün böyüklər üçün səs köməkçisi istifadəçiləri smartfonda danışıq süni intellekt texnologiyasından istifadə edirlər (2022-ci ildə 91,0%).
• 2021-ci ilin aprelində CouponFollow tərəfindən sorğu edilən ABŞ səs köməkçisi istifadəçiləri arasında məhsullara baxmaq və axtarmaq texnologiyadan istifadə edərək həyata keçirdikləri ən yaxşı alış-veriş fəaliyyətləri olub.
• Virtual köməkçilər müştəri xidməti üçün ən çox istifadə olunur. Müştəri ilə üzbəüz virtual köməkçiləri olan bütün dünyada texnologiya mütəxəssisləri arasında təxminən 80%-i onlardan bu məqsədlə istifadə etdiklərini söylədi.
• Onlayn söhbət, video çat, chatbotlar və ya sosial üç il ərzində ən çox istifadə olunan müştəri xidməti kanalı olacaq. , 2021-ci ilin may ayında sorğuda iştirak edən Şimali Amerikada müştəri xidməti ilə bağlı qərar qəbul edənlərin 73%-nə görə.
• ABŞ rəhbərləri arasında 86% AI-nin 2021-ci ildə şirkətlərində "əsas texnologiyaya" çevriləcəyi ilə razılaşıb.
• 2022-ci ilin fevralına olan məlumata görə, ABŞ-da böyüklərin 53%-i son bir ildə müştəri xidməti üçün süni intellekt chatbotu ilə əlaqə saxlayıb.
• 2022-ci ildə dünya üzrə 3,5 milyard chatbot tətbiqinə giriş əldə edilib.
• ABŞ istehlakçılarının chatbotdan istifadə etmələrinin əsas üç səbəbi iş saatlarıdır(18%), məhsul haqqında məlumat (17%) və müştəri xidmətləri sorğuları (16%).

Danışıq AI alətlərindən istifadənin ən yaxşı 5 faydası

1. Vaxta qənaət edin

İdeal dünyada müştərilərinizin hər biri hərtərəfli müştəri xidməti təcrübəsi əldə edəcək. Ancaq reallıq budur ki, bəzi müştərilər sizə digərlərindən daha sadə sorğularla gələcəklər. Çatbot və ya virtual köməkçi özünüzü və komandanızı həddən artıq genişləndirmədən hər kəsin ehtiyaclarının ödənilməsini təmin etmək üçün əla yoldur.

AI chatbotları birbaşa müştəri xidməti məsələlərini həll edə və sizə və komandanıza daha çox problemlə məşğul olmağa imkan verə bilər. mürəkkəb olanlar. Həm də hər iki tərəfdən gözləmə müddətini azaldır. SMMExpert tərəfindən hazırlanmış şəxsi chatbotumuz Heyday bizneslərə bütün müştəri xidməti danışıqlarının 80%-ni avtomatlaşdırmağa kömək edir!

Ödənişsiz Heyday demosunu əldə edin

Danışıqlı süni intellekt eyni anda bir neçə iddianı həll edə bilər, halbuki siz və komandanız bunu edə bilməz. Bu, daha səmərəli müştəri xidməti sistemi yaradır.

2. Artırılmış əlçatanlıq

Siz həftənin yeddi günü gecə-gündüz müştəriləriniz üçün əlçatan ola bilməzsiniz. Sosial media platformanızı danışıq süni intellektlə təchiz etmək bu problemi həll edir. Müştərinin adi iş saatları xaricində köməyə ehtiyacı varsa, chatbot onların problemləri ilə məşğul ola bilər. O, logistik problemi həll edir və chatbotların vaxta necə qənaət edə biləcəyini öyrənir, lakin bunun üçün daha çox şey var.ki.

Danışıqlı süni intellekt sizin əlçatanlığınızı necə artırdıqlarını nəzərə alsaq, müştərilərinizə daha qayğıkeş və rahat hiss edə bilər. Reallıq budur ki, gecə yarısı kiminsə sualına cavab almaq və ya məsələ ilə məşğul olmaq üçün yeganə boş vaxt ola bilər. Heyday kimi süni intellekt aləti ilə göndərmə sorğusuna cavab almaq bir neçə saniyəlik məsələdir.

Hər bir problem ola bilməz virtual köməkçi vasitəsilə həll edilən danışıq süni intellekt o deməkdir ki, bu kimi müştərilər ehtiyac duyduqları yardımı ala bilərlər.

3. Müştərilərinizə alış qərarları verməyə kömək edin

Danışıqlı süni intellekt müştəri dəstəyi biletlərini həll etməyə kömək edə bilər. Lakin o, həmçinin satışın həyata keçirilməsinə və dəyişdirilməsinə kömək edə bilər.

Maşın öyrənmənin üstünlüklərindən biri onun müştəriləriniz üçün fərdiləşdirilmiş təcrübə yaratmaq qabiliyyətidir. Bu o deməkdir ki, danışıq süni intellekt platforması müştərilərə görmədikləri və ya nəzərə almadıqları məhsul və ya əlavə tövsiyələr verə bilər.

Bu tövsiyələrin fəaliyyətdə necə göründüyünə dair bir nümunə var:

Heyday kimi danışıq süni intellekt həlləri bu tövsiyələri müştərinin səbətində olanlara və onların satın alma sorğularına (məsələn, maraqlandığı kateqoriya) əsasən verir.

Nəticə? Barmağınızı qaldırmadan daha çox satış.

4. İş saatları xaricində satış

Müştərilərə kömək etməkdən danışırıqalış qərarları qəbul edərkən, danışıq süni intellektinin başqa bir faydası təklif etdiyi əlçatanlığa qayıdır. Onlayn biznes qurmağın ən böyük üstünlüklərindən biri satışın istənilən vaxt baş verə bilməsidir. Buna mane ola biləcək yeganə şey müştərilərin nümayəndələri olmadıqda göndərmə, satış və ya məhsul sorğularıdır.

Çatbot və ya virtual köməkçi bunu tez həll edir. Bütün saatlarda əlçatan olduğu üçün o, sorğusunu tamamlamadan əvvəl sualına cavab almağı gözləyən hər kəsə kömək edə bilər. Bu o deməkdir ki, bu satışlar daha sürətli gəlir – və siz müştərilərin alışını tamamlamazdan əvvəl onların marağını itirmək riski ilə üzləşmirsiniz.

Heyday ilə siz hətta chatbotunuzu “Səbətə əlavə et” daxil etmək üçün quraşdıra bilərsiniz. fəaliyyətə çağırır və müştərilərinizi problemsiz şəkildə ödənişə yönəldir.

5. Artıq dil maneələri yoxdur

Danışıq süni intellektinin aşağı qiymətləndirilən cəhəti odur ki, o, dil maneələrini aradan qaldırır. Əksər chatbotlar və virtual köməkçilər dil tərcümə proqramı ilə gəlir. Bu, onlara demək olar ki, istənilən dili mükəmməl şəkildə aşkarlamağa, şərh etməyə və yaratmağa imkan verir.

Nəticə, heç bir müştəri xidməti ilə qarşılıqlı əlaqənin dil maneələri ilə dayandırılmır. Çoxdilli chatbot biznesinizi daha qonaqpərvər və daha geniş müştərilər üçün əlçatan edir.

Ən yaxşı danışıq süni intellekttəcrübələr

Müştəri xidməti agentlərini (insan) nə vaxt cəlb edəcəyinizi bilin

Süni intellekt aləti sadə problemlərin həlli üçün əladır. Ancaq onların sərhədlərini bilmək yaxşıdır. Hər müştərinin danışıq süni intellektinin həll edə biləcəyi bir problemi olmayacaq. Çatbotlar müştəri xidməti komandanızın köməkçiləridir, əvəzedici deyil. Gözləmə rejimində olan agentlərinizin olduğundan əmin olun, daha mürəkkəb sorğu daxil olduqda işə başlamağa hazırdır.

Sosial ticarət üçün optimallaşdırın

Danışıqlı AI-dən maksimum yararlanmaq istəyirsiniz. Siz həmçinin müştərilərinizin ehtiyac duyduqları yardıma mümkün qədər çox çıxışı olduğundan əmin olmaq istəyirsiniz. Bunların hər ikisinə nail olmağın ən yaxşı yolu sosial ticarət üçün optimallaşdırılmış danışıq süni intellekt aləti seçməkdir.

Heyday pərakəndə satıcıların xüsusi ehtiyaclarını nəzərə alan alət dizaynıdır. O, e-ticarət, göndərmə və marketinq alətləri ilə inteqrasiya edir, biznesinizin arxa hissəsini müştərilərinizlə qüsursuz şəkildə əlaqələndirir və mümkün olan ən yaxşı müştəri təcrübəsini yaratmağınıza kömək edir.

Heyday inteqrasiyalarından bəzilərinə aşağıdakılar daxildir:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ göndərmə provayderlər

Heyday ilə siz danışıq süni intellektini müştərinizin bütün sevimli kommunikasiya kanalları ilə birləşdirə bilərsiniz, o cümlədən:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessMesajlar
• Kakao Talk
• Veb və mobil çatlar
• E-poçt

… və bütün bu qarşılıqlı əlaqəni bir platformadan idarə edin.

Sosial ticarət üçün optimallaşdırıldıqda, danışıq süni intellekt müştəri xidməti alətindən daha çox şeydir — o, həmçinin satışları avtomatlaşdırmağa kömək edə bilər.

Danışıq süni intellekt nümunələri

Böyük və kiçik brendlərin sosial mediada danışıq süni intellektlə işləyən chatbotlar və virtual köməkçilərdən necə istifadə etdiyi göstərilir.

Amazon – Tələb olunan suallar

Onlar sosial media platforması olmaya bilər, lakin dünyanın ən böyük onlayn pərakəndə satıcısından qeydlər götürmək heç vaxt pis fikir deyil.

Amazon ilk müştəri xətti kimi virtual köməkçidən istifadə edir. xidmət. Amazon təcrübəsi əsasən yuxarıdakı nümunədə olduğu kimi tələb olunan suallarla idarə olunur. O, həmçinin müştərilərin nə ilə maraqlana biləcəyi barədə məlumat əldə etmək üçün son sifarişlər haqqında məlumatları özündə birləşdirir.

Saatlar və Rənglər – İntuitiv müştəri dəstəyi

Zərgərlik brendi Saatlar və Colors Facebook səhifəsində chatbotdan istifadə edir. Kimsə əlaqə saxladıqda, markanın virtual köməkçisi işə salınır. Amazon botu kimi, bu da sorğu-sual və yüngül dil yaratmaq vasitəsilə brendin müştərilərinə xidmət göstərir.

Saatlar və Rənglər botu brendin ənənəvi müştəri xidməti kanalları ilə inteqrasiya olunub. İstifadəçi söhbət etmək istədiyini bildirdikdəagent, AI müştəri xidməti nümayəndəsini xəbərdar edəcək. Heç kim əlçatmazdırsa, fərdi “uzaqda” mesajı göndərilir və sorğu müştəri xidməti komandasının növbəsinə əlavə edilir.

Danışıq AI haqqında tez-tez verilən suallar

Çatbot və danışıq arasında fərq nədir AI?

Danışıqlı AI ünsiyyət üçün maşın öyrənməsi prosesindən istifadə edən bir vasitədir. Texnologiya daha çox istifadə olunduqca “öyrənir” və təkmilləşdirir. O, öz qarşılıqlı əlaqəsindən məlumat toplayır. Daha sonra o, vaxt keçdikcə özünü və müştərilərlə danışıq bacarıqlarını təkmilləşdirmək üçün həmin məlumatdan istifadə edir.

Çatbot müştərilərlə danışmaq üçün danışıq süni intellektdən istifadə edən proqramdır. Ancaq həmişə buna ehtiyac yoxdur. Bəzi chatbotlar tez-tez verilən suallar, göndərmə məlumatı və ya müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlamaq üçün düymələri olan sadə funksiyalı chatbotlardır.

Siri danışıq süni intellektə nümunədirmi?

Əlbəttə! Siri danışıq süni intellekt alətinin əla nümunəsidir. Siri sualları anlamaq və onlara əvvəlcədən proqramlaşdırılmış cavablarla cavab vermək üçün səsin tanınmasından istifadə edir.

Siri suallara nə qədər çox cavab verərsə, Təbii Dil Emalı (NLP) və maşın öyrənməsi vasitəsilə bir o qədər çox başa düşür. Robotik chatbot cavabları vermək əvəzinə, Siri artıq öyrəndiklərini təqlid edərək insana bənzər danışıq tonu ilə cavab verir.

Ən yaxşı danışıq süni intellekt hansıdır?

Biz qərəzli ola bilərik, amma Heyday SMExpert tərəfindən