Клиентите поставуваат прашања за производи и услуги преку Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp и речиси секоја друга платформа за социјални медиуми. Дали сте таму да им одговорите? За повеќето бизниси, може да биде тешко да се следи што се случува на социјалните медиуми 24/7. Тоа е местото каде што разговорната вештачка интелигенција може да помогне!

Со сите тие прашања и само толку многу луѓе кои се грижат за нив, разговорниот AI chatbot или виртуелниот асистент може да биде спас.

Разговорната вештачка интелигенција може да биде главна предност за вашето присуство на социјалните мрежи. Тоа може да ја зголеми ефикасноста на вашиот тим и да им овозможи на повеќе клиенти побрзо да ја добиваат потребната помош.

Продолжете да читате за да дознаете како вашиот бизнис може да има корист од користењето алатка за разговорна вештачка интелигенција за социјална услуга на клиенти и социјална трговија.

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што е разговорна вештачка интелигенција?

Терминот разговорна вештачка интелигенција (вештачка интелигенција) се однесува на технологии, како виртуелни асистенти или чет-ботови, кои можат да „разговараат“ со луѓето (на пр., да одговараат на прашања).

Апликациите за разговорна вештачка интелигенција често се користат во услугите на клиентите. Тие можат да се најдат на веб-страниците, онлајн продавниците и каналите на социјалните медиуми. Технологијата за вештачка интелигенција може ефективно да го забрза и насочи одговарањето и рутирањето на барањата на клиентите.

исклучителен разговор со вештачка интелигенција за платформи за е-трговија.

Може да одговара на ЧПП, да обезбеди персонализирани искуства за купување, да ги води клиентите на наплата и беспрекорно да ги ангажира клиентите. Може да го поддржува вашиот тим за поддршка на клиентите 24/7 на повеќе јазици за секогаш вклучена услуга.

Вклучете се со купувачите на нивните омилени канали и претворете ги разговорите со клиентите во продажба со Heyday, нашите посветени алатки за разговорна вештачка интелигенција за трговците на мало. Овозможете искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.

Добијте бесплатна демо за слава

Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.

Бесплатна демоКако функционира разговорната вештачка интелигенција?

Разговорната вештачка интелигенција првенствено функционира благодарение на две функции. Првиот е машинско учење . Едноставно кажано, машинското учење значи дека технологијата „учи“ и подобрува колку повеќе се користи. Тој собира информации од сопствените интеракции. Потоа ги користи тие информации за да се подобри со текот на времето.

Резултатот е систем кој ќе работи подобро шест месеци откако ќе го додадете на вашата веб-локација, а уште подобро од тоа една година по ред.

Вториот се нарекува обработка на природен јазик или скратено НЛП. Ова е процес преку кој вештачката интелигенција го разбира јазикот. Откако ќе научи да препознава зборови и фрази, може да продолжи кон генерирање на природен јазик . Вака разговара со вашите клиенти.

На пример, ако клиентот ви испрати порака на социјалните мрежи, барајќи информации за тоа кога ќе се испрати нарачката, разговорниот чет бот со вештачка интелигенција ќе знае како да одговори. Тоа ќе го направи врз основа на претходно искуство со одговарање на слични прашања и затоа што разбира кои фрази имаат тенденција да функционираат најдобро како одговор на прашањата за испорака.

Теоријата може да звучи исцрпувачки, но разговорните чат-ботови со вештачка интелигенција создаваат многу непречено искуство со клиентите . Еве пример за тоа како може да очекувате да изгледа на дело:

Разговорна статистика за вештачка интелигенција

• До 2030 година, глобалнатаГолемината на пазарот за разговорна вештачка интелигенција се предвидува да достигне 32,62 милијарди долари.
• Обеменот на интеракции со кои управуваат разговорните агенти се зголеми за дури 250% во повеќе индустрии од пандемијата.
• Уделот на маркетерите кои користат Вештачката интелигенција за дигитален маркетинг ширум светот вртоглаво порасна, од 29% во 2018 година на 84% во 2020 година.
• Речиси сите возрасни корисници на гласовни асистенти користат технологија за разговорна вештачка интелигенција на паметен телефон (91,0% во 2022 година).
• Меѓу американските корисници на гласовни асистенти, анкетирани од CouponFollow во април 2021 година, прелистувањето и пребарувањето производи беа најдобрите активности за купување што тие ги спроведоа користејќи ја технологијата.
• Виртуелните асистенти се најшироко користени за услуги на клиентите. Меѓу технолошките професионалци ширум светот кои имаат виртуелни асистенти кои се соочуваат со клиенти, речиси 80% рекле дека ги користат за оваа намена.
• Онлајн разговорот, видео разговорот, четботите или социјалните мрежи ќе бидат најкористениот канал за услуги на клиентите во последните три години , според 73% од носителите на одлуки за услуги на клиентите во Северна Америка анкетирани во мај 2021 година.
• Меѓу американските директори, 86% се согласија дека вештачката интелигенција ќе стане „мејнстрим технологија“ во нивната компанија во 2021 година.
• Од февруари 2022 година, 53% од возрасните во САД комуницирале со чет-бот за вештачка интелигенција за услуги на клиентите во минатата година.
• Во 2022 година, ширум светот беа пристапени до 3,5 милијарди апликации за четботи.
• Главните три причини зошто американските потрошувачи користат четбот се за работно време(18%), информации за производите (17%) и барања за услуги на клиентите (16%).

Топ 5 придобивки од користењето алатки за разговорна вештачка интелигенција

1. Заштедете време

Во идеален свет, секој од вашите клиенти би добил темелно искуство со услуги на клиентите. Но, реалноста е дека некои клиенти ќе дојдат кај вас со прашања многу поедноставни од другите. Чет-бот или виртуелен асистент е одличен начин да се осигурате дека се задоволуваат потребите на сите, без да се преоптоварувате себеси и вашиот тим.

Чет-ботови со вештачка интелигенција може да се погрижат за едноставни прашања за услугите на клиентите и да ви овозможат вам и на вашиот тим да се справите со повеќе сложени. Исто така, го намалува времето на чекање на двата краја. Нашиот сопствен чат-бот, Heyday од SMMExpert, им помага на бизнисите да автоматизираат дури 80% од сите разговори за услуги на клиентите!

Добијте бесплатна демонстрација на Heyday

Разговорната вештачка интелигенција може да се справи со повеќе приговори одеднаш, додека вие и вашиот тим не можете. Тоа создава многу поефикасен систем за услуги на клиентите.

2. Зголемена пристапност

Не можете да бидете достапни на вашите клиенти деноноќно седум дена во неделата. Опремувањето на вашата платформа за социјални медиуми со разговорна вештачка интелигенција го решава овој проблем. Ако на клиентот му е потребна помош надвор од редовното работно време, четбот може да се грижи за неговите проблеми. Решава логистички проблем и игра со тоа како чет-ботите можат да заштедат време, но има повеќе одтоа.

Разговорната вештачка интелигенција може да направи вашите клиенти да се чувствуваат попогрижени и поудобно, со оглед на тоа како ја зголемуваат вашата пристапност. Реалноста е дека полноќ можеби е единственото слободно време што некој треба да го добие одговорот на своето прашање или да се погрижи за прашање. Со алатката за вештачка интелигенција како Heyday, добивањето одговор на барањето за испорака е прашање на секунди.

Иако не може секој проблем да биде решена преку виртуелен асистент, разговорната вештачка интелигенција значи дека клиентите како овие можат да ја добијат потребната помош.

3. Помогнете им на вашите клиенти да донесат одлуки за купување

Разговорната вештачка интелигенција може да помогне во решавањето на билетите за поддршка на клиентите, секако. Но, исто така може да помогне во правењето и менувањето на продажбата.

Една од придобивките на машинското учење е неговата способност да создаде персонализирано искуство за вашите клиенти. Ова значи дека платформата за разговорна вештачка интелигенција може да им дава препораки за производи или додатоци на клиентите што можеби не ги виделе или ги разгледале.

Еве пример за тоа како овие препораки изгледаат во акција:

Решенијата за разговорна вештачка интелигенција како Heyday ги даваат овие препораки врз основа на она што е во кошничката на клиентот и нивните барања за купување (на пр., категоријата за која се заинтересирани).

Резултатот? Повеќе продажби без да мора да кренете прст.

4. Продавајте надвор од работното време

Зборувајќи за помагање на клиентите внатредонесувањето одлуки за купување, уште една придобивка од разговорната вештачка интелигенција се враќа на пристапноста што ја нуди. Една од одличните предности за водење бизнис преку Интернет е фактот дека продажбата може да се случи во секое време. Единственото нешто што може да пречи во тоа е видот на прашањата за испорака, продажба или производи што клиентите може да ги имаат кога нема достапни претставници.

Чет-бот или виртуелен асистент брзо го поправаат ова. Бидејќи е достапен во секое време, може да им помогне на сите кои чекаат да добијат одговор на прашање пред да го завршат плаќањето. Тоа значи дека тие продажби доаѓаат побрзо - и дека нема да ризикувате клиентите да го изгубат интересот за нивното купување пред да го завршат.

Со Heyday, можете дури и да го поставите вашиот чет-бот да вклучува „Додај во кошничка“. повици за акција и беспрекорно насочете ги вашите клиенти на наплата.

5. Нема повеќе јазични бариери

Потценет аспект на разговорната вештачка интелигенција е тоа што ги елиминира јазичните бариери. Повеќето чет-ботови и виртуелни асистенти доаѓаат со софтвер за превод на јазици. Ова им овозможува вешто да детектираат, толкуваат и генерираат речиси секој јазик.

Резултатот е дека ниедна интеракција со услугите на клиентите не е запрена од јазичните бариери. Повеќејазичниот чет-бот го прави вашиот бизнис подобредојден и достапен за поширок спектар на клиенти.

Разговорна вештачка интелигенција најдобропрактики

Знајте кога да вклучите (човечки) агенти за услуги на клиентите

Алатката за вештачка интелигенција е одлична за решавање едноставни проблеми. Но, добро е да се знаат нивните граници. Не секој клиент ќе има проблем со кој може да се справи со разговорната вештачка интелигенција. Chatbots се асистенти на вашиот тим за услуги на клиентите - а не замена. Погрижете се да имате агенти во режим на подготвеност, подготвени да се вклучат кога ќе дојде покомплексно барање.

Оптимизирајте за социјална трговија

Сакате да го извлечете максимумот од вашата Разговорна вештачка интелигенција. Исто така, сакате да бидете сигурни дека вашите клиенти имаат што е можно поголем пристап до помошта што им е потребна. Најдобар начин да ги постигнете и двете работи е да изберете алатка за разговорна вештачка интелигенција оптимизирана за социјална трговија.

Heyday е дизајн на алатка имајќи ги предвид специфичните потреби на трговците на мало. Се интегрира со алатките за е-трговија, испорака и маркетинг, беспрекорно поврзувајќи го задниот дел на вашиот бизнис со вашите клиенти - и ви помага да го создадете најдоброто можно искуство за клиентите.

Некои од интеграциите на Heyday вклучуваат:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ испорака провајдери

Со Heyday, можете да поврзете разговорна вештачка интелигенција со сите омилени канали за комуникација на вашите клиенти, вклучувајќи:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessMessages
• Kakao Talk
• Веб и мобилни разговори
• Е-пошта

… и управувајте со сите овие интеракции од една платформа.

Кога е оптимизирана за социјална трговија, разговорната вештачка интелигенција е многу повеќе од алатка за услуги на клиентите - може да ви помогне и да ја автоматизирате продажбата.

Примери за разговорна вештачка интелигенција

Еве како големите и малите брендови користат разговорни чет-ботови напојувани со вештачка интелигенција и виртуелни асистенти на социјалните медиуми.

Амазон – поттикнати прашања

Можеби тие не се платформа за социјални медиуми, но никогаш не е лоша идеја да земате белешки од најголемиот онлајн продавач на мало во светот.

Амазон користи виртуелен асистент како прва линија на клиенти Сервис. Искуството на Амазон во голема мера е поттикнато од поттикнати прашања, како во примерот погоре. Исто така, вклучува податоци за неодамнешните нарачки за да се добијат информации за тоа што може да ги интересира клиентите.

Часовници и бои – Интуитивна поддршка на корисниците

Часовници за бренд на накит и Colors користат четбот на нивната Фејсбук страница. Кога некој ќе допре, се активира виртуелниот асистент на брендот. Како и ботот на Амазон, и овој ги опслужува клиентите на брендот преку поттикнати прашања и генерирање на лесен јазик.

Ботот на часовници и бои е интегриран со традиционалните канали за услуги на клиентите на брендот. Кога корисникот ќе покаже дека сака да разговара соагент, вештачката интелигенција ќе го предупреди претставникот за услуги на клиентите. Ако никој не е достапен, се испраќа приспособена порака „далеку“ и барањето се додава во редот на тимот за услуги на клиентите.

ЧПП за разговор со вештачка интелигенција

Која е разликата помеѓу чет-ботот и разговорниот ВИ?

Разговорната вештачка интелигенција е алатка која го користи процесот на машинско учење за да комуницира. Технологијата „учи“ и подобрува колку повеќе се користи. Тој собира информации од сопствените интеракции. Потоа ги користи тие информации за да се подобри себеси и своите вештини за разговор со клиентите како што одминува времето.

Четбот е програма која користи разговорна вештачка интелигенција за да разговара со клиентите. Но, не секогаш му треба. Некои чат-ботови се само едноставни функционални чет-ботови со копчиња за кликнување за ЧПП, информации за испорака или контакт со поддршката за корисници.

Дали Siri е пример за разговорна вештачка интелигенција?

Дефинитивно! Siri е одличен пример за разговорна алатка за вештачка интелигенција. Siri користи препознавање глас за да разбере прашања и да одговори на нив со однапред програмирани одговори.

Колку повеќе Siri одговара на прашања, толку повеќе разбира преку обработка на природен јазик (NLP) и машинско учење. Наместо да дава одговори на роботски четбот, Сири одговара со тон на разговор сличен на човек, имитирајќи го она што веќе го научил.

Која е најдобрата разговорна вештачка интелигенција?

Можеби сме пристрасни, но Heyday од SMMExpert е