Khách hàng đang đặt câu hỏi về các sản phẩm và dịch vụ thông qua Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp và gần như mọi nền tảng truyền thông xã hội khác. Bạn có ở đó để trả lời chúng không? Đối với hầu hết các doanh nghiệp, có thể khó theo dõi những gì đang xảy ra trên mạng xã hội 24/7. Đó là lúc AI đàm thoại có thể trợ giúp!

Với tất cả những câu hỏi đó và chỉ có rất nhiều người hướng tới chúng, một chatbot ai đàm thoại hoặc trợ lý ảo có thể là cứu cánh.

AI đàm thoại có thể là một tài sản lớn cho sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn. Nó có thể tăng hiệu quả cho nhóm của bạn và cho phép nhiều khách hàng nhận được sự trợ giúp mà họ cần nhanh hơn.

Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu xem doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi như thế nào từ việc sử dụng công cụ AI đàm thoại cho dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội và thương mại trên mạng xã hội.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí về Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

AI đàm thoại là gì?

Thuật ngữ AI đàm thoại (trí tuệ nhân tạo) dùng để chỉ các công nghệ, như trợ lý ảo hoặc chatbot, có thể “nói chuyện” với mọi người (ví dụ: trả lời câu hỏi).

Các ứng dụng AI đàm thoại thường được sử dụng trong dịch vụ khách hàng. Chúng có thể được tìm thấy trên các trang web, cửa hàng trực tuyến và các kênh truyền thông xã hội. Công nghệ AI có thể tăng tốc và đơn giản hóa việc trả lời cũng như định tuyến các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả.

một chatbot AI đàm thoại đặc biệt dành cho các nền tảng thương mại điện tử.

Nó có thể trả lời các Câu hỏi thường gặp, cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hướng dẫn khách hàng thanh toán và thu hút khách hàng một cách liền mạch. Nó có thể hỗ trợ nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ để có dịch vụ luôn hoạt động.

Tương tác với người mua sắm trên các kênh ưa thích của họ và biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số với Heyday, công cụ AI đàm thoại chuyên dụng của chúng tôi dành cho các nhà bán lẻ. Mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng — trên quy mô lớn.

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.

Demo miễn phíAI đàm thoại hoạt động như thế nào?

AI đàm thoại chủ yếu hoạt động nhờ hai chức năng. Đầu tiên là học máy . Nói một cách đơn giản, học máy có nghĩa là công nghệ “học hỏi” và cải thiện khi nó được sử dụng nhiều hơn. Nó thu thập thông tin từ các tương tác của chính nó. Sau đó, hệ thống sẽ sử dụng thông tin đó để tự cải thiện theo thời gian.

Kết quả là một hệ thống sẽ hoạt động tốt hơn sau sáu tháng kể từ khi bạn thêm hệ thống đó vào trang web của mình và thậm chí còn tốt hơn hệ thống đó sau một năm.

Thứ hai được gọi là xử lý ngôn ngữ tự nhiên , viết tắt là NLP. Đây là quá trình mà trí tuệ nhân tạo hiểu được ngôn ngữ. Khi nó học cách nhận dạng các từ và cụm từ, nó có thể chuyển sang tạo ngôn ngữ tự nhiên . Đây là cách nó nói chuyện với khách hàng của bạn.

Ví dụ: nếu một khách hàng nhắn tin cho bạn trên mạng xã hội, hỏi thông tin về thời điểm giao hàng, chatbot AI đàm thoại sẽ biết cách trả lời. Nó sẽ làm điều này dựa trên kinh nghiệm trước đó khi trả lời các câu hỏi tương tự và bởi vì nó hiểu cụm từ nào có xu hướng hoạt động tốt nhất để trả lời các câu hỏi về vận chuyển.

Lý thuyết nghe có vẻ mệt mỏi, nhưng chatbot AI đàm thoại mang lại trải nghiệm khách hàng rất mượt mà . Đây là một ví dụ về cách bạn có thể mong đợi nó hoạt động:

Số liệu thống kê về AI đàm thoại

• Đến năm 2030, toàn cầuQuy mô thị trường AI đàm thoại được dự đoán sẽ đạt 32,62 tỷ USD.
• Khối lượng tương tác do các tác nhân đàm thoại xử lý đã tăng tới 250% trong nhiều ngành kể từ sau đại dịch.
• Tỷ lệ các nhà tiếp thị sử dụng AI cho tiếp thị kỹ thuật số trên toàn thế giới đã tăng vọt, từ 29% năm 2018 lên 84% vào năm 2020.
• Hầu hết người dùng trợ lý giọng nói trưởng thành đều đang sử dụng công nghệ AI đàm thoại trên điện thoại thông minh (91,0% vào năm 2022).
• Trong số những người dùng trợ lý giọng nói ở Hoa Kỳ do CouponFollow khảo sát vào tháng 4 năm 2021, duyệt và tìm kiếm sản phẩm là những hoạt động mua sắm hàng đầu mà họ thực hiện bằng công nghệ này.
• Trợ lý ảo được sử dụng rộng rãi nhất cho dịch vụ khách hàng. Trong số các chuyên gia công nghệ trên toàn thế giới có trợ lý ảo giao tiếp với khách hàng, gần 80% cho biết họ sử dụng chúng cho mục đích này.
• Trò chuyện trực tuyến, trò chuyện video, chatbot hoặc mạng xã hội sẽ là kênh dịch vụ khách hàng được sử dụng nhiều nhất trong ba năm tới , theo 73% những người ra quyết định về dịch vụ khách hàng ở Bắc Mỹ được khảo sát vào tháng 5 năm 2021.
• Trong số các giám đốc điều hành ở Hoa Kỳ, 86% đồng ý rằng AI sẽ trở thành “công nghệ chủ đạo” trong công ty của họ vào năm 2021.
• Tính đến tháng 2 năm 2022, 53% người trưởng thành ở Hoa Kỳ đã giao tiếp với một chatbot AI để phục vụ khách hàng trong năm ngoái.
• Vào năm 2022, 3,5 tỷ ứng dụng chatbot đã được truy cập trên toàn thế giới.
• Ba lý do hàng đầu khiến người tiêu dùng Hoa Kỳ sử dụng chatbot là trong giờ làm việc(18%), thông tin sản phẩm (17%) và yêu cầu dịch vụ khách hàng (16%).

5 lợi ích hàng đầu của việc sử dụng các công cụ AI đàm thoại

1. Tiết kiệm thời gian

Trong một thế giới lý tưởng, mọi khách hàng của bạn sẽ có được trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện. Nhưng thực tế là một số khách hàng sẽ tìm đến bạn với những yêu cầu đơn giản hơn nhiều so với những khách hàng khác. Chatbot hoặc trợ lý ảo là một cách tuyệt vời để đảm bảo nhu cầu của mọi người được đáp ứng mà không làm quá sức bản thân và nhóm của bạn.

Trò chuyện AI có thể xử lý các vấn đề đơn giản về dịch vụ khách hàng và cho phép bạn và nhóm của bạn giải quyết nhiều vấn đề hơn cái phức tạp. Nó cũng giảm thời gian chờ đợi ở cả hai đầu. Chatbot rất riêng của chúng tôi, Heyday của SMMExpert, giúp các doanh nghiệp tự động hóa tới 80% tất cả các cuộc hội thoại về dịch vụ khách hàng!

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại có thể xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc trong khi bạn và nhóm của bạn thì không. Nó tạo nên một hệ thống dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn rất nhiều.

2. Tăng khả năng tiếp cận

Bạn không thể luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng của mình 24/24, bảy ngày một tuần. Trang bị nền tảng truyền thông xã hội của bạn với AI đàm thoại sẽ giải quyết vấn đề này. Nếu khách hàng cần trợ giúp ngoài giờ làm việc thông thường, một chatbot có thể giải quyết các vấn đề của họ. Nó giải quyết một vấn đề hậu cần và khám phá cách chatbot có thể tiết kiệm thời gian, nhưng còn nhiều điều hơn thế nữa.điều đó.

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại có thể khiến khách hàng của bạn cảm thấy được quan tâm và thoải mái hơn, dựa trên cách chúng tăng khả năng tiếp cận của bạn. Thực tế là nửa đêm có thể là thời gian rảnh rỗi duy nhất mà ai đó phải trả lời câu hỏi của họ hoặc giải quyết vấn đề. Với một công cụ trí tuệ nhân tạo như Heyday, bạn chỉ mất vài giây để nhận được câu trả lời cho yêu cầu vận chuyển.

Mặc dù không phải vấn đề nào cũng có thể giải quyết được được giải quyết thông qua trợ lý ảo, AI đàm thoại có nghĩa là những khách hàng như thế này có thể nhận được sự trợ giúp mà họ cần.

3. Giúp khách hàng của bạn đưa ra quyết định mua hàng

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại chắc chắn có thể giúp giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Nhưng nó cũng có thể hỗ trợ việc tạo và sửa đổi doanh số bán hàng.

Một trong những lợi ích của máy học là khả năng tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là nền tảng AI đàm thoại có thể đưa ra các đề xuất về sản phẩm hoặc tiện ích bổ sung cho khách hàng mà họ có thể chưa xem hoặc chưa xem xét.

Dưới đây là ví dụ về hình thức hoạt động của các đề xuất này:

Các giải pháp AI đàm thoại như Heyday đưa ra các đề xuất này dựa trên những gì có trong giỏ hàng của khách hàng và yêu cầu mua hàng của họ (ví dụ: danh mục họ quan tâm).

Kết quả? Tăng doanh số bán hàng mà không cần động ngón tay.

4. Bán ngoài giờ hành chính

Nói đến việc hỗ trợ khách hàng trongđưa ra quyết định mua hàng, một lợi ích khác của AI đàm thoại là khả năng tiếp cận mà nó mang lại. Một trong những ưu điểm tuyệt vời khi điều hành một doanh nghiệp trực tuyến là việc bán hàng có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Điều duy nhất có thể cản trở điều đó là loại yêu cầu vận chuyển, bán hàng hoặc sản phẩm mà khách hàng có thể có khi không có đại diện.

Chatbot hoặc trợ lý ảo khắc phục vấn đề này một cách nhanh chóng. Bởi vì nó có sẵn vào tất cả các giờ, nó có thể hỗ trợ bất kỳ ai chờ đợi để được trả lời câu hỏi trước khi hoàn tất thanh toán. Điều đó có nghĩa là doanh số bán hàng đó đến nhanh hơn – và bạn không gặp rủi ro khiến khách hàng mất hứng thú với giao dịch mua hàng của họ trước khi hoàn thành giao dịch mua đó.

Với Heyday, bạn thậm chí có thể thiết lập chatbot của mình để bao gồm tính năng “Thêm vào giỏ hàng” kêu gọi hành động và hướng khách hàng của bạn đến bước thanh toán một cách liền mạch.

5. Không còn rào cản ngôn ngữ

Một khía cạnh bị đánh giá thấp của AI đàm thoại là nó loại bỏ rào cản ngôn ngữ. Hầu hết các chatbot và trợ lý ảo đều đi kèm với phần mềm dịch ngôn ngữ. Điều này cho phép họ phát hiện, giải thích và tạo ra hầu hết mọi ngôn ngữ một cách thành thạo.

Kết quả là không có rào cản ngôn ngữ nào cản trở hoạt động tương tác với dịch vụ khách hàng. Chatbot đa ngôn ngữ giúp doanh nghiệp của bạn thân thiện hơn và dễ tiếp cận hơn với nhiều khách hàng hơn.

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại tốt nhấtthực tiễn

Biết khi nào cần thu hút các đại lý dịch vụ khách hàng (con người) tham gia

Một công cụ trí tuệ nhân tạo rất tuyệt vời để giải quyết các vấn đề đơn giản. Nhưng thật tốt khi biết giới hạn của họ. Không phải khách hàng nào cũng gặp sự cố mà AI đàm thoại có thể xử lý. Chatbots là trợ lý cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn — không phải là sự thay thế. Đảm bảo rằng bạn có các đại lý ở chế độ chờ, sẵn sàng tham gia khi có yêu cầu phức tạp hơn.

Tối ưu hóa cho thương mại xã hội

Bạn muốn tận dụng tối đa Trí tuệ nhân tạo đàm thoại của mình. Bạn cũng muốn đảm bảo rằng khách hàng của mình có nhiều quyền truy cập vào sự trợ giúp mà họ cần nhất có thể. Cách tốt nhất để đạt được cả hai điều này là chọn một công cụ AI đàm thoại được tối ưu hóa cho thương mại xã hội.

Thời kỳ hoàng kim là một thiết kế công cụ có tính đến nhu cầu cụ thể của các nhà bán lẻ. Dịch vụ này tích hợp với các công cụ thương mại điện tử, vận chuyển và tiếp thị, kết nối liền mạch phần phụ trợ của doanh nghiệp với khách hàng của bạn — và giúp bạn tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.

Một số dịch vụ tích hợp của Heyday bao gồm:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ phí vận chuyển nhà cung cấp

Với Heyday, bạn có thể kết nối AI đàm thoại với tất cả các kênh giao tiếp yêu thích của khách hàng, bao gồm:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Doanh nghiệpTin nhắn
• Kakao Talk
• Trò chuyện trên web và di động
• Email

… và xử lý tất cả các tương tác này từ một nền tảng.

Khi được tối ưu hóa cho thương mại xã hội, AI đàm thoại không chỉ là một công cụ dịch vụ khách hàng — nó còn có thể giúp bạn tự động hóa hoạt động bán hàng.

Ví dụ về AI đàm thoại

Dưới đây là cách các thương hiệu lớn và nhỏ đang sử dụng trợ lý ảo và chatbot hỗ trợ AI đàm thoại trên mạng xã hội.

Amazon – Câu hỏi gợi ý

Chúng có thể không phải là một nền tảng truyền thông xã hội, nhưng ghi chú từ nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới không bao giờ là một ý tưởng tồi.

Amazon sử dụng trợ lý ảo làm đối tượng khách hàng đầu tiên của mình Dịch vụ. Trải nghiệm Amazon phần lớn được thúc đẩy bởi các câu hỏi được nhắc, như trong ví dụ trên. Nó cũng kết hợp dữ liệu về các đơn đặt hàng gần đây để nhận thông tin về những gì khách hàng có thể quan tâm.

Đồng hồ và Màu sắc – Hỗ trợ khách hàng trực quan

Thương hiệu trang sức Đồng hồ và Colors sử dụng chatbot trên Trang Facebook của họ. Khi ai đó tiếp cận, trợ lý ảo của thương hiệu sẽ được kích hoạt. Giống như bot của Amazon, bot này cũng phục vụ khách hàng của thương hiệu thông qua việc đặt câu hỏi nhanh và tạo ra ngôn ngữ nhẹ nhàng.

Bot của Clocks and Colours được tích hợp với các kênh dịch vụ khách hàng truyền thống của thương hiệu. Khi người dùng cho biết họ muốn trò chuyện với mộtđại lý, AI sẽ cảnh báo cho đại diện dịch vụ khách hàng. Nếu không có ai rảnh, một thông báo tùy chỉnh “đi vắng” sẽ được gửi và yêu cầu được thêm vào hàng đợi của nhóm dịch vụ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp về AI trong hội thoại

Sự khác biệt giữa chatbot và hội thoại là gì Trí tuệ nhân tạo?

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại là một công cụ sử dụng quá trình học máy để giao tiếp. Công nghệ “học hỏi” và cải thiện khi nó được sử dụng nhiều hơn. Nó thu thập thông tin từ các tương tác của chính nó. Sau đó, nó sử dụng thông tin đó để cải thiện bản thân và các kỹ năng trò chuyện với khách hàng theo thời gian.

Chatbot là một chương trình sử dụng trí tuệ nhân tạo đàm thoại để trò chuyện với khách hàng. Nhưng nó không phải lúc nào cũng cần nó. Một số chatbot chỉ là những chatbot có chức năng đơn giản với các nút bấm để xem Câu hỏi thường gặp, thông tin giao hàng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Siri có phải là một ví dụ về AI đàm thoại không?

Chắc chắn rồi! Siri là một ví dụ tuyệt vời về công cụ AI đàm thoại. Siri sử dụng tính năng nhận dạng giọng nói để hiểu các câu hỏi và trả lời các câu hỏi đó bằng các câu trả lời được lập trình sẵn.

Càng trả lời nhiều câu hỏi, Siri càng hiểu nhiều thông qua Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học. Thay vì đưa ra câu trả lời cho chatbot rô-bốt, Siri trả lời bằng giọng điệu trò chuyện giống như con người, bắt chước những gì nó đã học được.

Trí thông minh nhân tạo đàm thoại tốt nhất là gì?

Chúng tôi có thể thiên vị, nhưng thời hoàng kim bởi SMExpert là