Кліенты задаюць пытанні аб прадуктах і паслугах праз Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp і амаль усе іншыя платформы сацыяльных сетак. Вы там, каб адказаць на іх? Для большасці прадпрыемстваў можа быць цяжка сачыць за тым, што адбываецца ў сацыяльных сетках 24/7. Вось тут можа дапамагчы размоўны штучны інтэлект!

З усімі гэтымі запытамі і вялікай колькасцю людзей, якія звяртаюцца з імі, размоўны чат-бот або віртуальны памочнік можа стаць выратаваннем.

Размоўны штучны інтэлект можа быць важны актыў для вашай прысутнасці ў сацыяльных сетках. Гэта можа павысіць эфектыўнасць вашай каманды і дазволіць большай колькасці кліентаў хутчэй атрымліваць неабходную дапамогу.

Працягвайце чытаць, каб даведацца, якую карысць ваш бізнес можа атрымаць ад выкарыстання размоўнага інструмента штучнага інтэлекту для сацыяльнага абслугоўвання кліентаў і сацыяльнай камерцыі.

Бонус: даведайцеся, як прадаваць больш прадуктаў у сацыяльных сетках з нашым бясплатным кіраўніцтвам па сацыяльнай камерцыі 101 . Радуйце сваіх кліентаў і паляпшайце каэфіцыент канверсіі.

Што такое гутарковы AI?

Тэрмін размоўны штучны інтэлект (штучны інтэлект) адносіцца да такіх тэхналогій, як віртуальныя памочнікі або чат-боты, якія могуць «размаўляць» з людзьмі (напрыклад, адказваць на пытанні).

Размоўныя праграмы AI часта выкарыстоўваюцца ў абслугоўванні кліентаў. Іх можна знайсці на вэб-сайтах, у інтэрнэт-крамах і ў сацыяльных сетках. Тэхналогія штучнага інтэлекту можа эфектыўна паскорыць і аптымізаваць адказы і маршрутызацыю запытаў кліентаў.

выключны размоўны чат-бот штучнага інтэлекту для платформаў электроннай камерцыі.

Ён можа адказваць на часта задаваныя пытанні, забяспечваць персаналізаваныя ўражанні ад пакупак, накіроўваць кліентаў да афармлення замовы і бесперашкодна прыцягваць кліентаў. Ён можа падтрымліваць вашу службу падтрымкі кліентаў кругласутачна і без выходных на некалькіх мовах для пастаяннага абслугоўвання.

Узаемадзейнічайце з пакупнікамі па іх любімых каналах і ператварайце размовы з кліентамі ў продажы з дапамогай Heyday, нашых спецыяльных гутарковых інструментаў AI для рознічныя гандляры. Забяспечце 5-зоркавы вопыт кліентаў — у маштабе.

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю Heyday

Ператварыце размовы аб абслугоўванні кліентаў у продажу з дапамогай Heyday . Палепшыце час водгуку і прадавайце больш прадуктаў. Глядзіце ў дзеянні.

Бясплатная дэманстрацыяЯк працуе гутарковы штучны інтэлект?

Размоўны штучны інтэлект у асноўным працуе дзякуючы двум функцыям. Першы - гэта машыннае навучанне . Прасцей кажучы, машыннае навучанне азначае, што тэхналогія «вывучаецца» і ўдасканальваецца, чым больш яна выкарыстоўваецца. Ён збірае інфармацыю з уласных узаемадзеянняў. Затым ён выкарыстоўвае гэтую інфармацыю, каб палепшыць сябе з цягам часу.

У выніку атрымліваецца сістэма, якая будзе працаваць лепш праз шэсць месяцаў пасля таго, як вы дадасце яе на свой вэб-сайт, і нават лепш, чым праз год.

Другі называецца апрацоўкай натуральнай мовы або скарочана НЛП. Гэта працэс, дзякуючы якому штучны інтэлект разумее мову. Калі яно навучыцца распазнаваць словы і фразы, яно можа перайсці да генерацыі натуральнай мовы . Вось як ён размаўляе з вашымі кліентамі.

Напрыклад, калі кліент піша вам у сацыяльных сетках з просьбай даць інфармацыю аб тым, калі будзе адпраўлены заказ, чат-бот AI будзе ведаць, як адказаць. Ён зробіць гэта на падставе папярэдняга вопыту адказаў на падобныя пытанні і таму, што разумее, якія фразы лепш за ўсё працуюць у адказе на пытанні аб дастаўцы.

Тэорыя можа здацца знясільваючай, але размоўныя чат-боты са штучным інтэлектам забяспечваюць вельмі зручную працу з кліентамі . Вось прыклад таго, як вы можаце чакаць, што гэта будзе выглядаць у дзеянні:

Статыстыка гутарковага штучнага інтэлекту

• Да 2030 г. глабальныПа прагнозах, аб'ём рынку размоўнага штучнага інтэлекту дасягне 32,62 мільярда долараў.
• З моманту пандэміі аб'ём узаемадзеянняў, якія ажыццяўляюцца размоўнымі агентамі, павялічыўся на 250% у розных галінах.
• Доля маркетолагаў, якія выкарыстоўваюць Доля штучнага інтэлекту для лічбавага маркетынгу ва ўсім свеце рэзка ўзрасла з 29% у 2018 годзе да 84% у 2020 годзе.
• Амаль усе дарослыя карыстальнікі галасавых памочнікаў выкарыстоўваюць тэхналогію штучнага інтэлекту для размовы на смартфоне (91,0% у 2022 годзе).
• Сярод карыстальнікаў галасавога памочніка ў ЗША, апытаных CouponFollow у красавіку 2021 года, прагляд і пошук прадуктаў былі галоўнымі пакупкамі, якія яны праводзілі з дапамогай гэтай тэхналогіі.
• Віртуальныя памочнікі найбольш шырока выкарыстоўваюцца для абслугоўвання кліентаў. Сярод тэхнічных спецыялістаў ва ўсім свеце, якія маюць віртуальных памочнікаў, якія звяртаюцца да кліентаў, амаль 80% сказалі, што выкарыстоўваюць іх для гэтай мэты.
• Інтэрнэт-чат, відэачат, чат-боты або сацыяльныя сеткі стануць найбольш часта выкарыстоўваным каналам абслугоўвання кліентаў праз тры гады , па словах 73% асоб, якія прымаюць рашэнні па абслугоўванні кліентаў у Паўночнай Амерыцы, апытаных у траўні 2021 года.
• Сярод амерыканскіх кіраўнікоў 86% пагадзіліся, што штучны інтэлект стане «асноўнай тэхналогіяй» у іх кампаніі ў 2021 годзе.
• Па стане на люты 2022 года 53% дарослых жыхароў ЗША за апошні год звязваліся з дапамогай чат-бота AI для абслугоўвання кліентаў.
• У 2022 годзе ва ўсім свеце было задзейнічана 3,5 мільярда прыкладанняў чат-бота.
• Тры асноўныя прычыны, па якіх амерыканскія спажыўцы выкарыстоўваюць чат-бот, - гэта працоўны час(18%), інфармацыя аб прадукце (17%) і запыты на абслугоўванне кліентаў (16%).

Топ-5 пераваг выкарыстання гутарковых інструментаў штучнага інтэлекту

1. Эканомце час

У ідэальным свеце кожны з вашых кліентаў атрымае паўнавартаснае абслугоўванне кліентаў. Але на самой справе некаторыя кліенты звяртаюцца да вас з значна больш простымі запытамі, чым іншыя. Чат-бот або віртуальны памочнік - гэта выдатны спосаб задаволіць патрэбы кожнага, не нагружаючы сябе і сваю каманду.

Чат-боты са штучным інтэлектам могуць вырашаць простыя пытанні абслугоўвання кліентаў і дазваляюць вам і вашай камандзе вырашаць больш складаныя. Гэта таксама памяншае час чакання на абодвух канцах. Наш уласны чат-бот, Heyday ад SMMExpert, дапамагае прадпрыемствам аўтаматызаваць да 80% усіх размоў па абслугоўванні кліентаў!

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю Heyday

Размоўны AI можа апрацоўваць некалькі прэтэнзій адначасова, у той час як вы і ваша каманда не можаце. Гэта робіць сістэму абслугоўвання кліентаў значна больш эфектыўнай.

2. Павышаная даступнасць

Вы не можаце быць даступныя для кліентаў кругласутачна сем дзён на тыдзень. Абсталяванне вашай платформы сацыяльных сетак размоўным штучным інтэлектам вырашае гэтую праблему. Калі кліенту патрэбна дапамога ў непрацоўны час, чат-бот можа вырашыць яго праблемы. Ён вырашае лагістычную праблему і паказвае, як чат-боты могуць зэканоміць час, але гэта не толькігэта.

Размоўны штучны інтэлект можа прымусіць вашых кліентаў адчуваць сябе больш клапатлівымі і спакойнымі, улічваючы тое, як яны павялічваюць вашу даступнасць. Рэальнасць такая, што поўнач можа быць адзіным вольным часам, які ёсць у кагосьці, каб атрымаць адказ на сваё пытанне або вырашыць праблему. З такім інструментам штучнага інтэлекту, як Heyday, атрымаць адказ на запыт аб дастаўцы - справа некалькіх секунд.

Хоць не кожную праблему можна вырашыць вырашаецца з дапамогай віртуальнага памочніка, размоўны штучны інтэлект азначае, што такія кліенты могуць атрымаць неабходную дапамогу.

3. Дапамажыце сваім кліентам прыняць рашэнне аб куплі

Канечне, гутарковы штучны інтэлект можа дапамагчы ў вырашэнні пытанняў службы падтрымкі кліентаў. Але гэта таксама можа дапамагчы ў здзяйсненні і мадыфікацыі продажаў.

Адной з пераваг машыннага навучання з'яўляецца яго здольнасць ствараць персаналізаваныя ўражанні для вашых кліентаў. Гэта азначае, што гутарковая платформа штучнага інтэлекту можа даваць кліентам рэкамендацыі па прадуктах або дадатковых кампанентах, якія яны, магчыма, не бачылі і не разглядалі.

Вось прыклад таго, як гэтыя рэкамендацыі выглядаюць у дзеянні:

Размоўныя рашэнні штучнага інтэлекту, такія як Heyday, даюць гэтыя рэкамендацыі на аснове таго, што знаходзіцца ў кошыку кліента, і яго запытаў аб пакупках (напрыклад, катэгорыі, якая іх цікавіць).

Вынік? Больш продажаў без неабходнасці варушыць пальцам.

4. Продаж у непрацоўны час

Калі казаць пра дапамогу кліентампры прыняцці рашэнняў аб куплі яшчэ адна перавага гутарковага штучнага інтэлекту заключаецца ў даступнасці, якую ён прапануе. Адным з выдатных пераваг вядзення бізнесу ў Інтэрнэце з'яўляецца тое, што продажы могуць адбыцца ў любы час. Адзінае, што можа перашкодзіць гэтаму, - гэта тып запытаў аб дастаўцы, продажах або прадуктах, якія могуць узнікнуць у кліентаў, калі няма даступных прадстаўнікоў.

Чат-бот або віртуальны памочнік хутка выпраўляюць гэта. Паколькі ён даступны ў любы час, ён можа дапамагчы ўсім, хто чакае адказу на пытанне перад завяршэннем афармлення замовы. Гэта азначае, што продажы адбываюцца хутчэй – і што вы не рызыкуеце страціць цікавасць кліентаў да сваёй пакупкі, не здзейсніўшы яе.

З дапамогай Heyday вы нават можаце наладзіць свой чат-бот, каб ён уключаў «Дадаць у кошык» заклікае да дзеяння і бесперашкодна накіроўвае кліентаў да афармлення замовы.

5. Няма больш моўных бар'ераў

Недаацэненым аспектам гутарковага штучнага інтэлекту з'яўляецца тое, што ён ліквідуе моўныя бар'еры. Большасць чат-ботаў і віртуальных памочнікаў пастаўляюцца з праграмным забеспячэннем для моўнага перакладу. Гэта дазваляе ім умела выяўляць, інтэрпрэтаваць і генераваць амаль любую мову.

У выніку ніякае ўзаемадзеянне з абслугоўваннем кліентаў не стрымліваецца моўнымі бар'ерамі. Шматмоўны чат-бот робіць ваш бізнес больш гасцінным і даступным для шырокага кола кліентаў.

Лепшы гутарковы AIпрактыкі

Ведайце, калі прыцягваць (людзей) агентаў па абслугоўванні кліентаў

Інструмент штучнага інтэлекту выдатна падыходзіць для вырашэння простых задач. Але добра ведаць іх межы. Не кожны кліент сутыкнецца з праблемай, з якой можа справіцца размоўны штучны інтэлект. Чат-боты - гэта памочнікі вашай каманды абслугоўвання кліентаў, а не замена. Пераканайцеся, што ў вас ёсць агенты ў рэжыме чакання, гатовыя ўскочыць, калі паступіць больш складаны запыт.

Аптымізуйце для сацыяльнай камерцыі

Вы хочаце атрымаць максімальную аддачу ад свайго гутарковага AI. Вы таксама хочаце пераканацца, што вашы кліенты маюць як мага большы доступ да неабходнай дапамогі. Лепшы спосаб выканаць абедзве гэтыя задачы - выбраць гутарковы інструмент штучнага інтэлекту, аптымізаваны для сацыяльнай камерцыі.

Heyday - гэта інструмент, распрацаваны з улікам канкрэтных патрэб рознічных гандляроў. Ён інтэгруецца з інструментамі электроннай камерцыі, дастаўкі і маркетынгу, бесперашкодна злучаючы бэк-энд вашага бізнесу з вашымі кліентамі — і дапамагаючы вам стварыць найлепшы вопыт для кліентаў.

Некаторыя з інтэграцый Heyday ўключаюць:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ дастаўка пастаўшчыкі

З дапамогай Heyday вы можаце злучыць гутарковы штучны інтэлект з усімі любімымі каналамі сувязі вашых кліентаў, уключаючы:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessПаведамленні
• Kakao Talk
• Інтэрнэт і мабільныя чаты
• Электронная пошта

… і апрацоўваць усе гэтыя ўзаемадзеяння з адной платформы.

Калі AI аптымізаваны для сацыяльнай камерцыі, гутарковы штучны інтэлект - гэта значна больш, чым інструмент абслугоўвання кліентаў - ён таксама можа дапамагчы вам аўтаматызаваць продажы.

Прыклады размоўнага штучнага інтэлекту

Вось як буйныя і малыя брэнды выкарыстоўваюць размоўныя чат-боты і віртуальных памочнікаў на аснове штучнага інтэлекту ў сацыяльных сетках.

Amazon – пытанні, якія падказваюць

Магчыма, яны не з'яўляюцца платформай сацыяльных сетак, але ніколі не будзе дрэннай ідэяй рабіць нататкі ад найбуйнейшага інтэрнэт-прадаўца ў свеце.

Amazon выкарыстоўвае віртуальнага памочніка ў якасці першай лініі кліентаў. абслугоўванне. Вопыт Amazon у асноўным абумоўлены пытаннямі, як у прыведзеным вышэй прыкладзе. Ён таксама змяшчае даныя аб нядаўніх заказах, каб атрымаць інфармацыю аб тым, што можа зацікавіць кліентаў.

Гадзіннікі і колеры – інтуітыўна зразумелая падтрымка кліентаў

Гадзіннікі ювелірнага брэнда і Colors выкарыстоўваюць чат-бота на сваёй старонцы ў Facebook. Калі хтосьці звяртаецца, спрацоўвае віртуальны памочнік брэнда. Як і бот Amazon, гэты таксама абслугоўвае кліентаў брэнда праз падказкі і стварэнне лёгкай мовы.

Бот Clocks and Colours інтэграваны з традыцыйнымі каналамі абслугоўвання кліентаў брэнда. Калі карыстальнік паказвае, што хоча пагутарыць загента, AI папярэдзіць прадстаўніка службы падтрымкі. Калі нікога няма, адпраўляецца карыстацкае паведамленне «ад’ехаў», а запыт дадаецца ў чаргу службы падтрымкі кліентаў.

Часта задаюць пытанні па гутарковым AI

У чым розніца паміж чат-ботам і размоўным ШІ?

Размоўны штучны інтэлект - гэта інструмент, які выкарыстоўвае для зносін працэс машыннага навучання. Тэхналогія "вывучыцца" і ўдасканальваецца, чым больш яна выкарыстоўваецца. Ён збірае інфармацыю з уласных узаемадзеянняў. Затым ён выкарыстоўвае гэтую інфармацыю, каб удасканальваць сябе і свае навыкі размовы з кліентамі з цягам часу.

Чат-бот - гэта праграма, якая выкарыстоўвае гутарковы штучны інтэлект для размовы з кліентамі. Але гэта не заўсёды трэба. Некаторыя чат-боты - гэта проста чат-боты з простымі функцыямі з кнопкамі, якія можна націснуць, каб атрымаць адказы на часта задаваныя пытанні, інфармацыю аб дастаўцы або звязацца са службай падтрымкі кліентаў.

Ці з'яўляецца Siri прыкладам размоўнага штучнага інтэлекту?

Безумоўна! Siri - выдатны прыклад размоўнага інструмента AI. Siri выкарыстоўвае распазнаванне галасы, каб разумець пытанні і адказваць на іх загадзя запраграмаванымі адказамі.

Чым больш Siri адказвае на пытанні, тым больш яна разумее з дапамогай апрацоўкі натуральнай мовы (NLP) і машыннага навучання. Замест таго, каб прадастаўляць адказы рабатызаванага чат-бота, Siri адказвае гутарковым тонам, падобным да чалавека, імітуючы тое, што яна ўжо даведалася.

Які AI лепшы для размоў?

Мы можам быць прадузятымі, але Heyday па SMMExpert ёсць