صارفین انسٹاگرام، فیس بک میسنجر، واٹس ایپ اور ہر دوسرے سوشل میڈیا پلیٹ فارم کے ذریعے مصنوعات اور خدمات کے بارے میں سوالات پوچھ رہے ہیں۔ کیا آپ ان کو جواب دینے کے لیے موجود ہیں؟ زیادہ تر کاروباروں کے لیے، 24/7 سوشل میڈیا پر کیا ہو رہا ہے اس کی نگرانی کرنا مشکل ہو سکتا ہے۔ یہی وہ جگہ ہے جہاں بات چیت کرنے والا AI مدد کر سکتا ہے!

ان تمام پوچھ گچھ کے ساتھ اور صرف اتنے ہی لوگ ان کی طرف متوجہ ہوتے ہیں، ایک مکالماتی AI چیٹ بوٹ یا ورچوئل اسسٹنٹ زندگی بچانے والا ہو سکتا ہے۔

بات چیتی AI ایک ہو سکتا ہے آپ کی سوشل میڈیا موجودگی کا بڑا اثاثہ۔ یہ آپ کی ٹیم کی کارکردگی میں اضافہ کر سکتا ہے اور مزید صارفین کو وہ مدد حاصل کرنے کی اجازت دے سکتا ہے جس کی انہیں تیزی سے ضرورت ہے۔

یہ جاننے کے لیے پڑھتے رہیں کہ آپ کا کاروبار سماجی کسٹمر سروس اور سماجی تجارت کے لیے بات چیت کے AI ٹول کے استعمال سے کیسے فائدہ اٹھا سکتا ہے۔<1

بونس: ہمارے مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ سوشل میڈیا پر مزید پروڈکٹس فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

بات چیت کی AI کیا ہے؟

کی اصطلاح گفتگو کرنے والی AI (مصنوعی ذہانت) سے مراد ورچوئل اسسٹنٹ یا چیٹ بوٹس جیسی ٹیکنالوجیز ہیں، جو لوگوں سے "بات" کر سکتی ہیں (مثلاً سوالات کے جوابات)۔

بات چیت کی AI ایپلیکیشنز اکثر کسٹمر سروس میں استعمال ہوتی ہیں۔ وہ ویب سائٹس، آن لائن اسٹورز، اور سوشل میڈیا چینلز پر مل سکتے ہیں۔ AI ٹکنالوجی مؤثر طریقے سے تیز رفتار اور ہموار کر سکتی ہے جواب دینے اور کسٹمر کے استفسارات کو روٹ کر سکتی ہے۔

ای کامرس پلیٹ فارمز کے لیے ایک غیر معمولی بات چیت کا AI چیٹ بوٹ۔

یہ اکثر پوچھے گئے سوالات کا جواب دے سکتا ہے، خریداری کے ذاتی تجربات فراہم کر سکتا ہے، صارفین کو چیک آؤٹ کرنے کے لیے رہنمائی کر سکتا ہے، اور بغیر کسی رکاوٹ کے صارفین کو مشغول کر سکتا ہے۔ یہ ہمیشہ آن سروس کے لیے متعدد زبانوں میں آپ کی کسٹمر سپورٹ ٹیم کو 24/7 سپورٹ کر سکتا ہے۔

خریداروں کے ساتھ ان کے ترجیحی چینلز پر مشغول رہیں اور Heyday کے ساتھ کسٹمر کی بات چیت کو سیلز میں بدل دیں، جو ہمارے لیے وقف کردہ بات چیت کے AI ٹولز خوردہ فروش 5 اسٹار کسٹمر کے تجربات فراہم کریں — پیمانے پر۔

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

Heyday کے ساتھ کسٹمر سروس کی گفتگو کو سیلز میں تبدیل کریں۔ جوابی اوقات کو بہتر بنائیں اور مزید مصنوعات فروخت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔

بات چیتی AI بنیادی طور پر دو فنکشنز کی بدولت کام کرتا ہے۔ پہلا ہے مشین لرننگ ۔ سادہ الفاظ میں، مشین لرننگ کا مطلب یہ ہے کہ ٹیکنالوجی "سیکھتی ہے" اور جتنا زیادہ اس کا استعمال کیا جاتا ہے اس میں بہتری آتی ہے۔ یہ اپنی بات چیت سے معلومات اکٹھا کرتا ہے۔ اس کے بعد یہ اس معلومات کو وقت کے ساتھ ساتھ خود کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتا ہے۔

نتیجہ ایک ایسا نظام ہے جو آپ کی ویب سائٹ پر اسے شامل کرنے کے چھ ماہ بعد بہتر کام کرے گا اور اس سے بھی ایک سال بعد بہتر ہوگا۔

دوسرے کو قدرتی لینگویج پروسیسنگ ، یا مختصر میں NLP کہا جاتا ہے۔ یہ وہ عمل ہے جس کے ذریعے مصنوعی ذہانت زبان کو سمجھتی ہے۔ ایک بار جب یہ الفاظ اور فقروں کو پہچاننا سیکھ لیتا ہے، تو یہ فطری زبان کی تخلیق کی طرف بڑھ سکتا ہے۔ یہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ اس طرح بات کرتا ہے۔

مثال کے طور پر، اگر کوئی صارف آپ کو سوشل میڈیا پر پیغام بھیجتا ہے، اس بارے میں معلومات طلب کرتا ہے کہ آرڈر کب بھیجے گا، تو بات چیت کرنے والا AI چیٹ بوٹ جان لے گا کہ کس طرح جواب دینا ہے۔ یہ اسی طرح کے سوالات کے جوابات دینے کے سابقہ ​​تجربے کی بنیاد پر کرے گا اور کیونکہ یہ سمجھتا ہے کہ شپنگ کے سوالات کے جواب میں کون سے جملے بہترین کام کرتے ہیں۔

یہ نظریہ مشکل لگ سکتا ہے، لیکن بات چیت کے AI چیٹ بوٹس ایک بہت ہی ہموار صارف کے تجربے کے لیے بناتے ہیں۔ . یہاں اس کی ایک مثال ہے کہ آپ اس کے عملی طور پر نظر آنے کی توقع کیسے کر سکتے ہیں:

Conversational AI statistics

• 2030 تک، عالمیبات چیت کی AI مارکیٹ کا حجم $32.62 بلین تک پہنچنے کا تخمینہ ہے۔
• بات چیت کے ایجنٹوں کے ذریعہ سنبھالے جانے والے تعاملات کے حجم میں وبائی امراض کے بعد سے متعدد صنعتوں میں 250% تک اضافہ ہوا ہے۔
• استعمال کرنے والے مارکیٹرز کا حصہ دنیا بھر میں ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے لیے AI نے آسمان چھو لیا، 2018 میں 29% سے 2020 میں 84% تک۔
• تقریباً تمام بالغ وائس اسسٹنٹ صارفین سمارٹ فون پر بات چیت کی AI ٹیک استعمال کر رہے ہیں (2022 میں 91.0%)۔
• اپریل 2021 میں CouponFollow کے ذریعے سروے کیے گئے امریکی وائس اسسٹنٹ صارفین میں، مصنوعات کو براؤز کرنا اور تلاش کرنا سرفہرست خریداری کی سرگرمیاں تھیں جو انہوں نے ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے کیں۔
• ورچوئل اسسٹنٹ سب سے زیادہ کسٹمر سروس کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔ دنیا بھر میں ٹیک پروفیشنلز میں جن کے پاس گاہک کا سامنا کرنے والے ورچوئل اسسٹنٹس ہیں، تقریباً 80% نے کہا کہ وہ انہیں اس مقصد کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
• آن لائن چیٹ، ویڈیو چیٹ، چیٹ بوٹس، یا سوشل تین سالوں میں سب سے زیادہ استعمال ہونے والا کسٹمر سروس چینل ہوگا۔ ، مئی 2021 میں سروے کیے گئے شمالی امریکہ میں کسٹمر سروس کے فیصلہ سازوں میں سے 73% کے مطابق۔
• امریکی ایگزیکٹوز میں سے، 86% نے اس بات پر اتفاق کیا کہ AI ان کی کمپنی میں 2021 میں ایک "مین اسٹریم ٹیکنالوجی" بن جائے گی۔
• فروری 2022 تک، 53% امریکی بالغوں نے گزشتہ سال کسٹمر سروس کے لیے AI چیٹ بوٹ کے ساتھ بات چیت کی تھی۔
• 2022 میں، دنیا بھر میں 3.5 بلین چیٹ بوٹ ایپس تک رسائی حاصل کی گئی۔
• امریکی صارفین کے چیٹ بوٹ استعمال کرنے کی تین اہم وجوہات کاروباری اوقات کے لیے ہیں۔(18%)، پروڈکٹ کی معلومات (17%)، اور کسٹمر سروسز کی درخواستیں (16%)۔

بات چیت کے AI ٹولز استعمال کرنے کے سرفہرست 5 فوائد

1۔ وقت کی بچت کریں

ایک مثالی دنیا میں، آپ کے ہر صارف کو کسٹمر سروس کا مکمل تجربہ حاصل ہوگا۔ لیکن حقیقت یہ ہے کہ کچھ گاہک آپ کے پاس دوسروں سے کہیں زیادہ آسان پوچھ گچھ کے ساتھ آنے والے ہیں۔ ایک چیٹ بوٹ یا ورچوئل اسسٹنٹ یہ یقینی بنانے کا ایک بہترین طریقہ ہے کہ ہر کسی کی ضروریات کو اپنی اور آپ کی ٹیم کو ضرورت سے زیادہ بڑھائے بغیر پورا کیا جائے۔

AI چیٹ بوٹس سیدھے سادے کسٹمر سروس کے مسائل کا خیال رکھ سکتے ہیں اور آپ اور آپ کی ٹیم کو مزید مسائل سے نمٹنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔ پیچیدہ. یہ دونوں سروں پر انتظار کے اوقات کو بھی کم کرتا ہے۔ ہمارا اپنا چیٹ بوٹ، Heyday by SMMExpert، کاروباروں کو کسٹمر سروس کی تمام بات چیت کا 80% تک خودکار کرنے میں مدد کرتا ہے!

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

بات چیت کرنے والا AI ایک ہی وقت میں متعدد دعووں کو سنبھال سکتا ہے جبکہ آپ اور آپ کی ٹیم نہیں کر سکتی۔ یہ ایک بہت زیادہ موثر کسٹمر سروس سسٹم بناتا ہے۔

2۔ رسائی میں اضافہ

آپ ہفتے کے ساتوں دن اپنے صارفین کے لیے چوبیس گھنٹے دستیاب نہیں رہ سکتے۔ اپنے سوشل میڈیا پلیٹ فارم کو مکالماتی AI سے لیس کرنے سے یہ مسئلہ حل ہو جاتا ہے۔ اگر کسی گاہک کو معمول کے کاروباری اوقات سے باہر مدد کی ضرورت ہو تو، ایک چیٹ بوٹ ان کے مسائل پر توجہ دے سکتا ہے۔ یہ ایک لاجسٹک مسئلہ کو حل کرتا ہے اور اس میں کھیلتا ہے کہ چیٹ بوٹس کس طرح وقت بچا سکتے ہیں، لیکن اس کے علاوہ اور بھی بہت کچھ ہے۔کہ۔

بات چیت سے متعلق AI آپ کے صارفین کو زیادہ دیکھ بھال اور آرام دہ محسوس کر سکتا ہے، یہ دیکھتے ہوئے کہ وہ آپ کی رسائی کو کیسے بڑھاتے ہیں۔ حقیقت یہ ہے کہ آدھی رات وہ واحد فارغ وقت ہو سکتا ہے جب کسی کو اپنے سوال کا جواب دینا ہو یا مسئلے پر توجہ دی جائے۔ Heyday جیسے AI ٹول کے ساتھ، شپنگ انکوائری کا جواب حاصل کرنا سیکنڈوں کا معاملہ ہے۔

جبکہ ہر مسئلہ نہیں ہوسکتا ایک ورچوئل اسسٹنٹ کے ذریعے حل کیا جاتا ہے، بات چیت کے AI کا مطلب ہے کہ اس طرح کے صارفین اپنی ضرورت کی مدد حاصل کر سکتے ہیں۔

3. خریداری کے فیصلے کرنے میں اپنے صارفین کی مدد کریں

بات چیت سے متعلق AI یقینی طور پر کسٹمر سپورٹ ٹکٹوں کو حل کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ لیکن یہ سیلز بنانے اور اس میں ترمیم کرنے میں بھی مدد کر سکتا ہے۔

مشین لرننگ کے فوائد میں سے ایک یہ ہے کہ آپ کے صارفین کے لیے ذاتی نوعیت کا تجربہ تخلیق کرنے کی صلاحیت ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ بات چیت کرنے والا AI پلیٹ فارم صارفین کو ایسی مصنوعات یا اضافی سفارشات دے سکتا ہے جنہیں شاید انہوں نے دیکھا یا اس پر غور نہ کیا ہو۔

یہاں ایک مثال ہے کہ یہ سفارشات عملی طور پر کیسی نظر آتی ہیں:

Conversational AI سلوشنز جیسے Heyday یہ سفارشات گاہک کے کارٹ میں موجود چیزوں اور ان کی خریداری سے متعلق پوچھ گچھ کی بنیاد پر کرتے ہیں (مثلاً، وہ زمرہ جس میں وہ دلچسپی رکھتے ہیں)۔

نتیجہ؟ انگلی اٹھائے بغیر مزید فروخت۔

4۔ کاروباری اوقات سے باہر فروخت کریں

صارفین کی مدد کرنے کی بات کرتے ہوئےخریداری کے فیصلے کرتے ہوئے، بات چیت کے AI کا ایک اور فائدہ اس کی پیش کردہ رسائی کی طرف واپس آتا ہے۔ آن لائن کاروبار کو چلانے کے لیے ایک بہت بڑا فائدہ یہ ہے کہ فروخت کسی بھی وقت ہو سکتی ہے۔ صرف ایک چیز جو اس میں مداخلت کر سکتی ہے وہ ہے شپنگ، سیلز، یا پروڈکٹ کی پوچھ گچھ کی قسم جب نمائندے دستیاب نہ ہوں تو کسٹمرز کر سکتے ہیں۔

ایک چیٹ بوٹ یا ورچوئل اسسٹنٹ اسے جلدی ٹھیک کرتا ہے۔ چونکہ یہ ہر وقت دستیاب ہوتا ہے، اس لیے یہ چیک آؤٹ مکمل کرنے سے پہلے کسی سوال کا جواب حاصل کرنے کے منتظر کسی کی بھی مدد کر سکتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ وہ سیلز تیزی سے آتی ہیں – اور یہ کہ آپ اسے مکمل کرنے سے پہلے صارفین کی خریداری میں دلچسپی کھونے کا خطرہ نہیں چلاتے۔

Heyday کے ساتھ، آپ اپنے چیٹ بوٹ کو "کارٹ میں شامل کریں" کو شامل کرنے کے لیے بھی ترتیب دے سکتے ہیں۔ کال ٹو ایکشن اور بغیر کسی رکاوٹ کے اپنے صارفین کو چیک آؤٹ کی ہدایت کرتا ہے۔

5۔ مزید زبان کی رکاوٹیں نہیں

بات چیت کے AI کا ایک زیر نظر پہلو یہ ہے کہ یہ زبان کی رکاوٹوں کو ختم کرتا ہے۔ زیادہ تر چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹ زبان میں ترجمہ کرنے والے سافٹ ویئر کے ساتھ آتے ہیں۔ یہ انہیں تقریباً کسی بھی زبان کی مہارت کے ساتھ پتہ لگانے، تشریح کرنے اور تخلیق کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

نتیجہ یہ ہے کہ زبان کی رکاوٹوں کی وجہ سے کسٹمر سروس کے تعامل کو روکا نہیں جاتا ہے۔ ایک کثیر لسانی چیٹ بوٹ آپ کے کاروبار کو مزید خوش آئند اور وسیع اقسام کے صارفین کے لیے قابل رسائی بناتا ہے۔

بات چیت کے لیے بہترین AIمشقیں

جانیں کہ کب (انسانی) کسٹمر سروس ایجنٹوں کو شامل کرنا ہے

ایک مصنوعی ذہانت کا ٹول آسان مسائل کو حل کرنے کے لیے بہت اچھا ہے۔ لیکن ان کی حدود کو جاننا اچھا ہے۔ ہر گاہک کو ایسا مسئلہ نہیں ہوتا ہے جو بات چیت کرنے والا AI سنبھال سکتا ہے۔ چیٹ بوٹس آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کے معاون ہیں - متبادل نہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس ایجنٹ اسٹینڈ بائی پر ہیں، جب مزید پیچیدہ انکوائری سامنے آتی ہے تو اس میں کودنے کے لیے تیار ہوں۔

سوشل کامرس کے لیے بہتر بنائیں

آپ اپنی بات چیت کے AI سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں۔ آپ یہ بھی یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ کے گاہک کو ہر ممکن حد تک مدد تک رسائی حاصل ہے۔ ان دونوں چیزوں کو پورا کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ سماجی کامرس کے لیے موزوں AI ٹول کا انتخاب کیا جائے۔

Heyday ایک ٹول ڈیزائن ہے جس میں خوردہ فروشوں کی مخصوص ضروریات کو مدنظر رکھا جاتا ہے۔ یہ ای کامرس، شپنگ اور مارکیٹنگ ٹولز کے ساتھ مربوط ہوتا ہے، بغیر کسی رکاوٹ کے آپ کے کاروبار کے پچھلے حصے کو آپ کے گاہکوں کے ساتھ جوڑتا ہے — اور آپ کو بہترین کسٹمر کا ممکنہ تجربہ بنانے میں مدد کرتا ہے۔

Heyday کے کچھ انضمام میں شامل ہیں:

Heyday کے ساتھ، آپ اپنے صارفین کے تمام پسندیدہ مواصلاتی چینلز کے ساتھ بات چیت کے AI کو جوڑ سکتے ہیں، بشمول:

• میسنجر
• انسٹاگرام
• WhatsApp
• Google Businessپیغامات
• کاکاو ٹاک
• ویب اور موبائل چیٹس
• ای میل

… اور ان تمام تعاملات کو ایک پلیٹ فارم سے ہینڈل کریں۔

سماجی تجارت کے لیے موزوں ہونے پر، بات چیت کا AI کسٹمر سروس ٹول سے کہیں زیادہ ہوتا ہے — یہ آپ کو سیلز کو خودکار کرنے میں بھی مدد دے سکتا ہے۔

بات چیت سے متعلق AI کی مثالیں

یہاں بتایا گیا ہے کہ بڑے اور چھوٹے برانڈز سوشل میڈیا پر بات چیت کے AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹس کا استعمال کیسے کر رہے ہیں۔

ایمیزون – اشارے کیے گئے سوالات

ہو سکتا ہے کہ وہ سوشل میڈیا پلیٹ فارم نہ ہوں، لیکن دنیا کے سب سے بڑے آن لائن خوردہ فروش سے نوٹس لینا کبھی برا خیال نہیں ہے۔

ایمیزون اپنے کسٹمر کی پہلی لائن کے طور پر ایک ورچوئل اسسٹنٹ کا استعمال کرتا ہے۔ سروس ایمیزون کا تجربہ زیادہ تر اشارے کیے گئے سوالات سے ہوتا ہے، جیسا کہ اوپر دی گئی مثال میں۔ اس میں حالیہ آرڈرز کے ڈیٹا کو بھی شامل کیا گیا ہے تاکہ یہ معلومات حاصل کی جا سکیں کہ صارفین کس چیز میں دلچسپی لے سکتے ہیں۔

گھڑیوں اور رنگوں - صارفین کی بدیہی مدد

22>

جیولری برانڈ کی گھڑیاں اور کلرز اپنے فیس بک پیج پر چیٹ بوٹ استعمال کرتے ہیں۔ جب کوئی پہنچتا ہے تو برانڈ کا ورچوئل اسسٹنٹ متحرک ہوجاتا ہے۔ Amazon کے بوٹ کی طرح، یہ بھی برانڈ کے صارفین کو پوچھ گچھ اور ہلکی زبان کی تخلیق کے ذریعے خدمات فراہم کرتا ہے۔

گھڑیوں اور رنگوں کا بوٹ برانڈ کے روایتی کسٹمر سروس چینلز کے ساتھ مربوط ہے۔ جب کوئی صارف اشارہ کرتا ہے کہ وہ کسی کے ساتھ چیٹ کرنا چاہتا ہے۔ایجنٹ، AI کسٹمر سروس کے نمائندے کو آگاہ کرے گا۔ اگر کوئی دستیاب نہیں ہے تو، ایک حسب ضرورت "دور" پیغام بھیجا جاتا ہے، اور انکوائری کو کسٹمر سروس ٹیم کی قطار میں شامل کر دیا جاتا ہے۔

بات چیت سے متعلق AI FAQs

چیٹ بوٹ اور بات چیت میں کیا فرق ہے؟ AI؟

Conversational AI ایک ٹول ہے جو بات چیت کے لیے مشین لرننگ کے عمل کو استعمال کرتا ہے۔ ٹکنالوجی "سیکھتی ہے" اور اسے جتنا زیادہ استعمال کیا جاتا ہے اسے بہتر بناتا ہے۔ یہ اپنی بات چیت سے معلومات اکٹھا کرتا ہے۔ اس کے بعد یہ اس معلومات کو اپنے آپ کو اور گاہکوں کے ساتھ اپنی گفتگو کی مہارت کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتا ہے۔

ایک چیٹ بوٹ ایک ایسا پروگرام ہے جو صارفین سے بات کرنے کے لیے بات چیت کی AI کا استعمال کرتا ہے۔ لیکن یہ ہمیشہ اس کی ضرورت نہیں ہے. کچھ چیٹ بوٹس صرف سادہ فنکشن والے چیٹ بوٹس ہوتے ہیں جن میں بٹنوں کے ساتھ اکثر پوچھے گئے سوالات، شپنگ کی معلومات، یا کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کیا جاتا ہے۔

کیا سری بات چیت کی AI کی ایک مثال ہے؟

یقینی طور پر! سری بات چیت کے AI ٹول کی ایک بہترین مثال ہے۔ Siri سوالات کو سمجھنے اور ان کے پہلے سے پروگرام شدہ جوابات کے ساتھ جواب دینے کے لیے آواز کی شناخت کا استعمال کرتی ہے۔

Siri جتنے زیادہ سوالات کے جوابات دیتی ہے، اتنا ہی یہ نیچرل لینگویج پروسیسنگ (NLP) اور مشین لرننگ کے ذریعے سمجھتی ہے۔ روبوٹک چیٹ بوٹ کے جوابات فراہم کرنے کے بجائے، سری انسانوں کی طرح گفتگو کے لہجے میں جواب دیتا ہے، جو اس نے پہلے ہی سیکھا ہے اس کی نقل کرتا ہے۔

بہترین بات چیت کرنے والا AI کیا ہے؟

ہو سکتا ہے کہ ہم متعصب ہوں، لیکن Heyday SMMExpert کی طرف سے ہے