고객은 Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp 및 기타 거의 모든 소셜 미디어 플랫폼을 통해 제품과 서비스에 대해 질문하고 있습니다. 당신은 그들에게 대답하기 위해 거기에 있습니까? 대부분의 비즈니스에서 소셜 미디어에서 일어나는 일을 연중무휴로 모니터링하는 것은 어려울 수 있습니다. 여기서 대화형 AI가 도움이 될 수 있습니다!

이러한 모든 문의와 그에 대한 답변을 제공하는 사람이 한정된 상황에서 대화형 AI 챗봇 또는 가상 비서가 생명의 은인이 될 수 있습니다.

대화형 AI는 귀하의 소셜 미디어 존재에 대한 주요 자산. 팀의 효율성을 높이고 더 많은 고객이 필요한 도움을 더 빨리 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

소셜 고객 서비스 및 소셜 상거래에 대화형 AI 도구를 사용하여 비즈니스가 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보려면 계속 읽어보세요.

보너스: 무료 소셜 커머스 101 가이드 를 통해 소셜 미디어에서 더 많은 제품을 판매하는 방법을 알아보세요. 고객을 만족시키고 전환율을 높이십시오.

대화형 AI란 무엇입니까?

대화형 AI(인공 지능) 라는 용어는 가상 비서 또는 챗봇과 같이 사람과 "대화"(예: 질문에 답)할 수 있는 기술을 의미합니다.

대화형 AI 애플리케이션은 고객 서비스에 자주 사용됩니다. 웹 사이트, 온라인 상점 및 소셜 미디어 채널에서 찾을 수 있습니다. AI 기술은 고객 문의 응답 및 라우팅을 효과적으로 가속화하고 간소화할 수 있습니다.

전자상거래 플랫폼을 위한 뛰어난 대화형 AI 챗봇입니다.

FAQ에 답변하고, 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고, 고객이 결제하도록 안내하고, 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다. 상시 서비스를 위해 여러 언어로 연중무휴 고객 지원팀을 지원할 수 있습니다.

고객을 위한 전용 대화형 AI 도구인 Heyday를 사용하여 선호하는 채널에서 쇼핑객과 소통하고 고객 대화를 판매로 전환하세요. 소매상. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하세요.

무료 Heyday 데모 받기

Heyday 로 고객 서비스 대화를 영업으로 전환하세요. 응답 시간을 개선하고 더 많은 제품을 판매하십시오. 직접 확인하세요.

무료 데모대화형 AI는 어떻게 작동합니까?

대화형 AI는 주로 두 가지 기능 덕분에 작동합니다. 첫 번째는 머신러닝 입니다. 간단히 말해서, 기계 학습은 기술이 "학습"하고 더 많이 사용할수록 향상된다는 것을 의미합니다. 자체 상호 작용에서 정보를 수집합니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 시간이 지남에 따라 스스로를 개선합니다.

결과적으로 웹사이트에 추가한 후 6개월이 지나면 시스템이 더 잘 작동하고 1년 후에는 훨씬 더 잘 작동합니다.

두 번째는 자연어 처리 , 줄여서 NLP라고 합니다. 인공지능이 언어를 이해하는 과정입니다. 단어와 구문을 인식하는 방법을 배우면 자연어 생성 으로 넘어갈 수 있습니다. 이것이 바로 고객과 대화하는 방식입니다.

예를 들어 고객이 소셜 미디어에서 메시지를 보내 주문 배송 시간에 대한 정보를 요청하면 대화형 AI 챗봇이 응답 방법을 알게 됩니다. 유사한 질문에 답한 이전 경험을 기반으로 하고 배송 질문에 응답하는 데 가장 적합한 문구를 이해하기 때문에 이를 수행합니다.

이론은 힘들게 들릴 수 있지만 대화형 AI 챗봇은 매우 원활한 고객 경험을 제공합니다. . 작동 방식에 대한 예는 다음과 같습니다.

대화형 AI 통계

• 2030년까지 전 세계대화형 AI 시장 규모는 326억 2,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
• 팬데믹 이후 여러 산업에서 대화형 에이전트가 처리하는 상호작용의 양이 최대 250% 증가했습니다.
• 사용하는 마케터의 비율 디지털 마케팅을 위한 AI는 전 세계적으로 2018년 29%에서 2020년 84%로 급증했습니다.
• 거의 모든 성인 음성 비서 사용자가 스마트폰에서 대화형 AI 기술을 사용하고 있습니다(2022년 91.0%).
• 2021년 4월 CouponFollow가 미국 음성 비서 사용자를 대상으로 설문 조사한 결과, 제품 탐색 및 검색이 이 기술을 사용하여 수행한 최고의 쇼핑 활동이었습니다.
• 가상 비서는 고객 서비스에 가장 널리 사용됩니다. 고객 대면 가상 비서가 있는 전 세계 기술 전문가 중 거의 80%가 이러한 목적으로 사용한다고 말했습니다.
• 온라인 채팅, 비디오 채팅, 챗봇 또는 소셜은 3년 후에 가장 많이 사용되는 고객 서비스 채널이 될 것입니다. , 2021년 5월 북미 지역 고객 서비스 의사결정자의 73%가 설문조사를 실시한 결과입니다.
• 미국 임원 중 86%는 2021년에 AI가 회사 내에서 '주류 기술'이 될 것이라는 데 동의했습니다.
• 2022년 2월 기준 미국 성인의 53%가 지난해 고객 서비스를 위해 AI 챗봇과 소통했습니다.
• 2022년에는 전 세계적으로 35억 개의 챗봇 앱이 사용되었습니다.
• 미국 소비자가 챗봇을 사용하는 3대 이유는 업무 시간 때문입니다.(18%), 제품 정보(17%), 고객 서비스 요청(16%).

대화형 AI 도구 사용의 5가지 이점

1. 시간 절약

이상적인 세상에서는 모든 고객이 철저한 고객 서비스 경험을 얻을 것입니다. 하지만 실제로는 일부 고객이 다른 고객보다 훨씬 간단한 문의 사항을 가지고 찾아올 것입니다. 챗봇 또는 가상 도우미는 귀하와 귀하의 팀을 과도하게 확장하지 않고 모든 사람의 요구 사항을 충족할 수 있는 좋은 방법입니다.

AI 챗봇은 간단한 고객 서비스 문제를 처리하고 귀하와 귀하의 팀이 더 많은 것을 처리할 수 있도록 합니다. 복잡한 것. 또한 양쪽 끝에서 대기 시간을 줄입니다. SMMExpert의 자체 챗봇인 Heyday는 기업이 모든 고객 서비스 대화의 80%를 자동화하도록 도와줍니다!

무료 Heyday 데모 받기

대화형 AI는 한 번에 여러 주장을 처리할 수 있지만 귀하와 귀하의 팀은 처리할 수 없습니다. 훨씬 더 효율적인 고객 서비스 시스템을 만듭니다.

2. 향상된 접근성

고객이 일주일 내내 24시간 대기할 수 없습니다. 소셜 미디어 플랫폼에 대화형 AI를 장착하면 이 문제가 해결됩니다. 고객이 정규 업무 시간 외에 도움이 필요한 경우 챗봇이 문제를 해결할 수 있습니다. 물류 문제를 해결하고 챗봇이 시간을 절약할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

대화형 AI는 접근성을 높이는 방법을 고려할 때 고객이 더 많은 관심을 받고 편안하게 느끼도록 만들 수 있습니다. 현실은 자정이 누군가가 질문에 대한 답을 얻거나 문제에 주의를 기울여야 하는 유일한 자유 시간일 수 있다는 것입니다. Heyday와 같은 AI 도구를 사용하면 배송 문의에 대한 답변을 몇 초 만에 얻을 수 있습니다.

모든 문제가 해결될 수 있는 것은 아닙니다. 가상 도우미를 통해 해결되는 대화형 AI는 이러한 고객이 필요한 도움을 받을 수 있음을 의미합니다.

3. 고객의 구매 결정 지원

대화형 AI는 확실히 고객 지원 티켓을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 판매를 만들고 수정하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

머신 러닝의 이점 중 하나는 고객을 위한 개인화된 경험을 생성할 수 있다는 것입니다. 즉, 대화형 AI 플랫폼은 고객이 보거나 고려하지 않았을 수 있는 제품 또는 추가 기능을 권장할 수 있습니다.

다음은 이러한 권장 사항이 실제로 어떻게 나타나는지 보여주는 예입니다.

Heyday와 같은 대화형 AI 솔루션은 고객의 장바구니에 있는 항목과 구매 문의(예: 관심 있는 카테고리)를 기반으로 추천합니다.

결과는? 손가락 하나 까딱하지 않고도 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

4. 영업시간 외 판매

구매 결정을 내릴 때 대화형 AI의 또 다른 이점은 그것이 제공하는 접근성으로 돌아옵니다. 온라인 비즈니스 운영의 큰 장점 중 하나는 판매가 언제든지 발생할 수 있다는 사실입니다. 이를 방해할 수 있는 유일한 것은 상담원이 없을 때 고객이 가질 수 있는 배송, 판매 또는 제품 문의뿐입니다.

챗봇 또는 가상 비서가 이 문제를 신속하게 해결합니다. 상시 이용 가능하기 때문에 체크아웃을 완료하기 전에 질문에 대한 답변을 기다리는 사람을 도울 수 있습니다. 즉, 판매가 더 빨라지고 고객이 구매를 완료하기 전에 관심을 잃을 위험이 없습니다.

Heyday를 사용하면 "장바구니에 추가"를 포함하도록 챗봇을 설정할 수도 있습니다. 클릭 유도문안을 사용하여 고객이 결제하도록 원활하게 안내합니다.

5. 더 이상 언어 장벽이 없습니다

대화형 AI의 과소평가된 측면은 언어 장벽을 제거한다는 것입니다. 대부분의 챗봇과 가상 비서는 언어 번역 소프트웨어와 함께 제공됩니다. 이를 통해 거의 모든 언어를 능숙하게 감지, 해석 및 생성할 수 있습니다.

그 결과 언어 장벽으로 인해 고객 서비스 상호 작용이 방해받지 않습니다. 다국어 챗봇은 귀하의 비즈니스를 보다 다양한 고객에게 환영하고 접근할 수 있게 해줍니다.

대화형 AI 베스트사례

(인간) 고객 서비스 에이전트를 참여시켜야 할 때 알기

인공 지능 도구는 간단한 문제를 해결하는 데 유용합니다. 그러나 그들의 한계를 아는 것이 좋습니다. 모든 고객에게 대화형 AI가 처리할 수 있는 문제가 있는 것은 아닙니다. 챗봇은 고객 서비스 팀의 보조자이지 교체가 아닙니다. 상담원이 대기 중인지 확인하고 보다 복잡한 문의가 들어올 때 바로 시작할 수 있도록 준비하세요.

소셜 커머스에 최적화

대화형 AI를 최대한 활용하고 싶을 것입니다. 또한 고객이 필요한 도움을 최대한 많이 받을 수 있도록 해야 합니다. 이 두 가지를 모두 달성하는 가장 좋은 방법은 소셜 커머스에 최적화된 대화형 AI 도구를 선택하는 것입니다.

Heyday는 소매업체의 특정 요구 사항을 염두에 둔 도구 디자인입니다. 전자상거래, 배송 및 마케팅 도구와 통합되어 비즈니스의 백엔드를 고객과 원활하게 연결하고 가능한 최고의 고객 경험을 제공하도록 돕습니다.

Heyday의 통합에는 다음이 포함됩니다.

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ 배송 제공업체

Heyday를 사용하면 다음을 포함하여 고객이 선호하는 모든 커뮤니케이션 채널에 대화형 AI를 연결할 수 있습니다.

• 메신저
• 인스타그램
• WhatsApp
• Google 비즈니스메시지
• 카카오톡
• 웹 및 모바일 채팅
• 이메일

… 이러한 모든 상호 작용을 하나의 플랫폼에서 처리합니다.

소셜 커머스에 최적화되면 대화형 AI는 고객 서비스 도구 그 이상입니다. 판매 자동화에도 도움이 될 수 있습니다.

대화형 AI 예시

크고 작은 브랜드가 소셜 미디어에서 대화형 AI 기반 챗봇과 가상 도우미를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

Amazon – 프롬프트 질문

소셜 미디어 플랫폼은 아니지만 세계 최대 온라인 소매업체의 메모를 작성하는 것은 결코 나쁜 생각이 아닙니다.

Amazon은 가상 비서를 첫 번째 고객 라인으로 사용합니다. 서비스. Amazon 경험은 주로 위의 예와 같이 프롬프트된 질문에 의해 주도됩니다. 또한 고객이 관심을 가질 만한 정보를 얻기 위해 최근 주문 데이터를 통합합니다.

시계 및 색상 – 직관적인 고객 지원

보석 브랜드 시계 Colors는 Facebook 페이지에서 챗봇을 사용합니다. 누군가 손을 내밀면 브랜드의 가상 비서가 실행됩니다. Amazon의 봇과 마찬가지로 이 봇도 즉각적인 질문과 간단한 언어 생성을 통해 브랜드 고객에게 서비스를 제공합니다.

Clocks and Colours의 봇은 브랜드의 기존 고객 서비스 채널과 통합됩니다. 사용자가 상대방과 채팅하고 싶다고 표시하는 경우에이전트, AI는 고객 서비스 담당자에게 알립니다. 아무도 없는 경우 사용자 정의 "자리 비움" 메시지가 전송되고 문의가 고객 서비스 팀의 대기열에 추가됩니다.

대화형 AI FAQ

챗봇과 대화형의 차이점은 무엇입니까 AI?

대화형 AI는 머신러닝 과정을 이용해 소통하는 도구다. 기술은 "학습"하고 더 많이 사용할수록 향상됩니다. 자체 상호 작용에서 정보를 수집합니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 시간이 지남에 따라 자신과 고객과의 대화 기술을 향상시킵니다.

챗봇은 대화형 AI를 사용하여 고객과 대화하는 프로그램입니다. 그러나 항상 필요한 것은 아닙니다. 일부 챗봇은 버튼을 클릭하여 FAQ, 배송 정보를 확인하거나 고객 지원에 문의할 수 있는 단순한 기능의 챗봇입니다.

Siri가 대화형 AI의 예인가요?

확실히! Siri는 대화형 AI 도구의 좋은 예입니다. Siri는 음성 인식을 사용하여 질문을 이해하고 사전 프로그래밍된 답변으로 답변합니다.

Siri는 질문에 더 많이 답변할수록 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습을 통해 더 많이 이해합니다. Siri는 로봇식 챗봇 답변을 제공하는 대신 이미 학습한 내용을 모방하여 인간과 같은 대화형 어조로 답변합니다.

최고의 대화형 AI는 무엇인가요?

편파적일 수 있지만 Heyday SMMExpert는