Kunden stellen über Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp und jede andere Social-Media-Plattform Fragen zu Produkten und Dienstleistungen. Sind Sie da, um sie zu beantworten? Für die meisten Unternehmen kann es schwierig sein, das Geschehen in den sozialen Medien rund um die Uhr zu verfolgen. Hier kann Conversational AI helfen!

Bei all diesen Anfragen und nur so vielen Menschen, die sich um sie kümmern können, kann ein Chatbot oder virtueller Assistent ein Lebensretter sein.

Konversations-KI kann eine große Bereicherung für Ihre Social-Media-Präsenz sein: Sie kann die Effizienz Ihres Teams steigern und dafür sorgen, dass mehr Kunden schneller die Hilfe erhalten, die sie benötigen.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen vom Einsatz eines KI-Tools für Social Customer Service und Social Commerce profitieren kann.

Bonus: Erfahren Sie, wie Sie mehr Produkte über soziale Medien verkaufen können, mit unserem kostenlosen Leitfaden Social Commerce 101 Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie die Konversionsraten.

Was ist konversationelle KI?

Der Begriff konversationelle KI (künstliche Intelligenz) bezieht sich auf Technologien, wie virtuelle Assistenten oder Chatbots, die mit Menschen "sprechen" können (z. B. Fragen beantworten).

KI-Anwendungen werden häufig im Kundenservice eingesetzt und finden sich auf Websites, in Online-Shops und auf Social-Media-Kanälen. KI-Technologie kann die Beantwortung und Weiterleitung von Kundenanfragen effektiv beschleunigen und rationalisieren.

Wie funktioniert dialogorientierte KI?

Konversationelle KI funktioniert vor allem dank zweier Funktionen: Die erste ist maschinelles Lernen Vereinfacht ausgedrückt bedeutet maschinelles Lernen, dass die Technologie "lernt" und sich verbessert, je öfter sie eingesetzt wird. Sie sammelt Informationen aus ihren eigenen Interaktionen und nutzt diese Informationen, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern.

Das Ergebnis ist ein System, das sechs Monate, nachdem Sie es in Ihre Website integriert haben, besser funktioniert und nach einem Jahr sogar noch besser als zuvor.

Die zweite heißt natürliche Sprachverarbeitung Dies ist der Prozess, durch den künstliche Intelligenz Sprache versteht. Sobald sie lernt, Wörter und Sätze zu erkennen, kann sie dazu übergehen Erzeugung natürlicher Sprache So spricht es mit Ihren Kunden.

Wenn Ihnen beispielsweise ein Kunde in den sozialen Medien eine Nachricht schickt und um Auskunft darüber bittet, wann eine Bestellung versandt wird, weiß der Chatbot mit Konversations-KI, wie er antworten muss, da er bereits ähnliche Fragen beantwortet hat und weiß, welche Sätze bei Fragen zum Versand am besten funktionieren.

Die Theorie mag zermürbend klingen, aber konversationelle KI-Chatbots sorgen für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Hier ein Beispiel dafür, wie es in der Praxis aussehen kann:

Konversations-KI-Statistiken

• Bis zum Jahr 2030 wird der globale Markt für KI im Dialog 32,62 Milliarden US-Dollar erreichen.
• Seit der Pandemie ist das Volumen der von Conversational Agents bearbeiteten Interaktionen in mehreren Branchen um bis zu 250 % gestiegen.
• Der Anteil der Vermarkter, die KI für digitales Marketing nutzen, ist weltweit sprunghaft angestiegen, von 29 % im Jahr 2018 auf 84 % im Jahr 2020.
• Fast alle erwachsenen Nutzer von Sprachassistenten verwenden Konversations-KI-Technologie auf einem Smartphone (91,0 % im Jahr 2022).
• Unter den von CouponFollow im April 2021 befragten US-Nutzern von Sprachassistenten waren das Stöbern und die Suche nach Produkten die wichtigsten Einkaufsaktivitäten, die sie mit der Technologie durchführten.
• Virtuelle Assistenten werden am häufigsten für den Kundendienst eingesetzt. 80 % der Tech-Profis weltweit, die virtuelle Assistenten mit Kundenkontakt haben, gaben an, dass sie sie zu diesem Zweck einsetzen.
• Online-Chat, Video-Chat, Chatbots oder soziale Netzwerke werden in drei Jahren der am häufigsten genutzte Kundenservice-Kanal sein, so die Meinung von 73 % der im Mai 2021 befragten Kundenservice-Entscheider in Nordamerika.
• Unter den US-Führungskräften stimmten 86 % der Aussage zu, dass KI im Jahr 2021 zu einer "Mainstream-Technologie" in ihrem Unternehmen werden wird.
• Im Februar 2022 hatten 53 % der Erwachsenen in den USA im letzten Jahr mit einem KI-Chatbot für den Kundenservice kommuniziert.
• Im Jahr 2022 wurden weltweit 3,5 Milliarden Chatbot-Apps aufgerufen.
• Die drei wichtigsten Gründe, warum US-Verbraucher einen Chatbot nutzen, sind die Öffnungszeiten (18 %), Produktinformationen (17 %) und Kundendienstanfragen (16 %).

Die 5 wichtigsten Vorteile des Einsatzes von KI-Tools im Dialog

1) Zeit sparen

In einer idealen Welt würde jeder Ihrer Kunden einen umfassenden Kundenservice erhalten. Die Realität ist jedoch, dass einige Kunden mit weitaus einfacheren Anfragen zu Ihnen kommen als andere. Ein Chatbot oder ein virtueller Assistent ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse aller Kunden erfüllt werden, ohne dass Sie und Ihr Team überfordert werden.

KI-Chatbots können sich um einfache Kundendienstfragen kümmern und es Ihnen und Ihrem Team ermöglichen, sich um die komplexeren Fragen zu kümmern. Außerdem werden die Wartezeiten auf beiden Seiten verkürzt. Unser eigener Chatbot, Heyday von SMMExpert, hilft Unternehmen, bis zu 80 % aller Kundendienstgespräche zu automatisieren!

Erhalten Sie eine kostenlose Heyday-Demo

Konversationstechnische KI kann mehrere Anträge gleichzeitig bearbeiten, während Sie und Ihr Team das nicht können. Das macht den Kundenservice wesentlich effizienter.

2. verbesserte Zugänglichkeit

Sie können Ihren Kunden nicht rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung stehen. Wenn Sie Ihre Social-Media-Plattform mit konversationeller KI ausstatten, wird dieses Problem gelöst. Wenn ein Kunde außerhalb der regulären Geschäftszeiten Hilfe benötigt, kann sich ein Chatbot um seine Probleme kümmern. Dies löst ein logistisches Problem und spielt eine Rolle dabei, wie Chatbots Zeit sparen können, aber es steckt noch mehr dahinter.

KI im Gespräch kann Ihren Kunden das Gefühl geben, dass Sie sich um sie kümmern und sich wohlfühlen, da sie Ihre Erreichbarkeit verbessert. Die Realität ist, dass Mitternacht vielleicht die einzige freie Zeit ist, die jemand hat, um eine Antwort auf seine Frage zu bekommen oder ein Problem zu lösen. Mit einem KI-Tool wie Heyday ist es eine Sache von Sekunden, eine Antwort auf eine Versandanfrage zu erhalten.

Auch wenn nicht jedes Problem durch einen virtuellen Assistenten gelöst werden kann, bedeutet KI im Gespräch, dass Kunden wie diese die Hilfe bekommen, die sie brauchen.

3. helfen Sie Ihren Kunden bei der Kaufentscheidung

Konversationelle KI kann bei der Lösung von Kundensupport-Tickets helfen, aber auch bei der Durchführung und Änderung von Verkäufen.

Einer der Vorteile des maschinellen Lernens ist die Fähigkeit, ein personalisiertes Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Das bedeutet, dass eine konversationelle KI-Plattform den Kunden Produkt- oder Zusatzempfehlungen geben kann, die sie vielleicht noch nicht gesehen oder in Betracht gezogen haben.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie diese Empfehlungen in der Praxis aussehen:

Konversationstechnische KI-Lösungen wie Heyday geben diese Empfehlungen auf der Grundlage des Warenkorbs des Kunden und seiner Kaufanfragen (z. B. die Kategorie, für die er sich interessiert).

Das Ergebnis: mehr Umsatz, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.

4. außerhalb der Geschäftszeiten verkaufen

Apropos Unterstützung der Kunden bei der Kaufentscheidung: Ein weiterer Vorteil der konversationellen KI liegt in der Zugänglichkeit, die sie bietet. Einer der großen Vorteile von Online-Geschäften ist die Tatsache, dass Verkäufe jederzeit möglich sind. Das Einzige, was dies beeinträchtigen kann, ist die Art von Versand-, Verkaufs- oder Produktanfragen, die Kunden haben könnten, wenn keine Vertreter anwesend sindverfügbar.

Ein Chatbot oder virtueller Assistent schafft hier schnell Abhilfe. Da er rund um die Uhr verfügbar ist, kann er jedem helfen, der auf die Beantwortung einer Frage wartet, bevor er die Kasse abschließt. Das bedeutet, dass die Verkäufe schneller zustande kommen - und dass Sie nicht Gefahr laufen, dass die Kunden das Interesse an ihrem Kauf verlieren, bevor sie ihn abgeschlossen haben.

Mit Heyday können Sie Ihren Chatbot sogar so einrichten, dass er "In den Warenkorb"-Aufrufe zum Handeln enthält und Ihre Kunden nahtlos zur Kasse führt.

5. keine Sprachbarrieren mehr

Ein unterschätzter Aspekt der Konversations-KI ist die Überwindung von Sprachbarrieren. Die meisten Chatbots und virtuellen Assistenten sind mit Sprachübersetzungssoftware ausgestattet, die es ihnen ermöglicht, fast jede Sprache zu erkennen, zu interpretieren und zu generieren.

Ein mehrsprachiger Chatbot macht Ihr Unternehmen freundlicher und zugänglicher für eine größere Anzahl von Kunden.

Bewährte Praktiken der konversationellen KI

Wissen, wann man (menschliche) Kundendienstmitarbeiter einschalten muss

Ein Tool mit künstlicher Intelligenz ist großartig, um einfache Probleme zu lösen. Aber es ist gut, seine Grenzen zu kennen. Nicht jeder Kunde wird ein Problem haben, mit dem KI umgehen kann. Chatbots sind Assistenten für Ihr Kundenservice-Team - kein Ersatz. Stellen Sie sicher, dass Sie Mitarbeiter in Bereitschaft haben, die einspringen können, wenn eine komplexere Anfrage eingeht.

Optimieren Sie für Social Commerce

Sie wollen das Beste aus Ihrer Conversational AI herausholen. Sie wollen auch sicherstellen, dass Ihre Kunden so viel Zugang zu der Hilfe haben, die sie brauchen. Der beste Weg, beides zu erreichen, ist die Wahl eines Conversational AI-Tools, das für Social Commerce optimiert ist.

Heyday ist ein Tool, das speziell für die Bedürfnisse von Einzelhändlern entwickelt wurde. Es lässt sich in E-Commerce-, Versand- und Marketing-Tools integrieren und verbindet so nahtlos das Back-End Ihres Unternehmens mit Ihren Kunden - und hilft Ihnen, das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen.

Einige der Integrationen von Heyday umfassen:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ Versanddienstleister

Mit Heyday können Sie konversationelle KI mit allen bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden verbinden, einschließlich:

• Bote
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business-Nachrichten
• Kakao Gespräch
• Chats im Internet und auf dem Handy
• E-Mail

... und all diese Interaktionen über eine Plattform abwickeln.

Wenn sie für Social Commerce optimiert ist, ist KI viel mehr als nur ein Kundenservice-Tool - sie kann Ihnen auch helfen, den Verkauf zu automatisieren.

Beispiele für konversationelle KI

Hier erfahren Sie, wie große und kleine Marken KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten in den sozialen Medien einsetzen.

Amazon - Aufgeforderte Fragen

Es handelt sich zwar nicht um eine Social-Media-Plattform, aber es ist nie eine schlechte Idee, sich vom größten Online-Händler der Welt ein Beispiel zu nehmen.

Amazon verwendet einen virtuellen Assistenten als erste Anlaufstelle für den Kundenservice. Das Amazon-Erlebnis wird weitgehend durch Fragen gesteuert, wie im obigen Beispiel. Es bezieht auch Daten über die letzten Bestellungen ein, um Informationen darüber zu erhalten, woran die Kunden interessiert sein könnten.

Uhren und Farben - Intuitive Kundenbetreuung

Die Schmuckmarke Clocks and Colours setzt auf ihrer Facebook-Seite einen Chatbot ein. Wenn sich jemand meldet, wird der virtuelle Assistent der Marke ausgelöst. Wie der Bot von Amazon bedient auch dieser die Kunden der Marke durch gezielte Fragen und leichte Sprachgenerierung.

Der Bot von Clocks and Colours ist in die traditionellen Kundendienstkanäle der Marke integriert. Wenn ein Nutzer angibt, dass er mit einem Agenten chatten möchte, benachrichtigt die KI einen Kundendienstmitarbeiter. Wenn niemand verfügbar ist, wird eine benutzerdefinierte Abwesenheitsnachricht gesendet, und die Anfrage wird in die Warteschlange des Kundendienstteams aufgenommen.

FAQs zur konversationellen KI

Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und konversationeller KI?

Konversations-KI ist ein Tool, das den Prozess des maschinellen Lernens nutzt, um zu kommunizieren. Die Technologie "lernt" und verbessert sich, je öfter sie eingesetzt wird. Sie sammelt Informationen aus ihren eigenen Interaktionen und nutzt diese Informationen, um sich selbst und ihre Gesprächsfähigkeiten mit Kunden im Laufe der Zeit zu verbessern.

Ein Chatbot ist ein Programm, das konversationelle KI verwendet, um mit Kunden zu sprechen. Aber das ist nicht immer notwendig. Einige Chatbots sind nur einfache Funktions-Chatbots mit Schaltflächen zum Anklicken für FAQs, Versandinformationen oder zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.

Ist Siri ein Beispiel für konversationelle KI?

Siri ist ein großartiges Beispiel für ein KI-Tool für Unterhaltungen. Siri nutzt die Spracherkennung, um Fragen zu verstehen und sie mit vorprogrammierten Antworten zu beantworten.

Je mehr Fragen Siri beantwortet, desto mehr versteht es dank natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen. Anstatt roboterhafte Chatbot-Antworten zu geben, antwortet Siri in einem menschenähnlichen Konversationston und ahmt nach, was es bereits gelernt hat.

Was ist die beste dialogorientierte KI?

Wir sind vielleicht voreingenommen, aber Heyday von SMMExpert ist ein außergewöhnlicher konversationeller KI-Chatbot für E-Commerce-Plattformen.

Es kann häufig gestellte Fragen beantworten, personalisierte Einkaufserlebnisse bieten, Kunden zur Kasse führen und Kunden nahtlos einbinden. Es kann Ihr Kunden-Support-Team rund um die Uhr und in mehreren Sprachen unterstützen, damit Sie immer erreichbar sind.

Treten Sie mit Käufern auf ihren bevorzugten Kanälen in Kontakt und verwandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe mit Heyday, unseren speziellen KI-Tools für Einzelhändler. Liefern Sie 5-Sterne-Kundenerlebnisse - in großem Umfang.

Erhalten Sie eine kostenlose Heyday-Demo

Verwandeln Sie Kundendienstgespräche mit Heyday in Verkäufe Verbessern Sie die Reaktionszeiten und verkaufen Sie mehr Produkte. Sehen Sie es in Aktion.