Kupci postavljaju pitanja o proizvodima i uslugama putem Instagrama, Facebook Messengera, WhatsAppa i skoro svake druge platforme društvenih medija. Jeste li tu da im odgovorite? Za većinu preduzeća može biti teško pratiti šta se dešava na društvenim mrežama 24/7. Tu može pomoći konverzacijski AI!

Uz sve te upite i samo toliko ljudi koji im se brinu, konverzacijski AI chatbot ili virtuelni asistent može biti spas.

Razgovorna AI može biti glavna prednost vašeg prisustva na društvenim mrežama. Može povećati efikasnost vašeg tima i omogućiti većem broju klijenata da brže dobiju pomoć koja im je potrebna.

Nastavite čitati kako biste saznali kako vaše poslovanje može imati koristi od korištenja konverzacijskog AI alata za društvene korisničke usluge i društvenu trgovinu.

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Šta je konverzacijski AI?

Izraz konverzacijski AI (umjetna inteligencija) odnosi se na tehnologije, kao što su virtualni asistenti ili chatbotovi, koji mogu "razgovarati" s ljudima (npr. odgovarati na pitanja).

Konverzacijske AI aplikacije se često koriste u korisničkoj službi. Mogu se naći na web stranicama, online trgovinama i na društvenim mrežama. AI tehnologija može efikasno ubrzati i pojednostaviti odgovaranje i usmjeravanje upita kupaca.

izuzetan razgovorni AI chatbot za platforme za e-trgovinu.

Može odgovoriti na često postavljana pitanja, pružiti personalizirano iskustvo kupovine, voditi kupce do naplate i neprimjetno angažirati kupce. Može podržati vaš tim za korisničku podršku 24/7 na više jezika za uvijek uključenu uslugu.

Uključite se s kupcima na njihove željene kanale i pretvorite razgovore s kupcima u prodaju uz Heyday, naše namjenske AI alate za razgovore za trgovci na malo. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom obimu.

Nabavite besplatnu Heyday demo

Pretvorite razgovore o korisničkoj službi u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte to u akciji.

Besplatna demonstracijaKako konverzacijski AI funkcionira?

Razgovorna AI prvenstveno radi zahvaljujući dvije funkcije. Prvi je mašinsko učenje . Pojednostavljeno rečeno, mašinsko učenje znači da tehnologija „uči“ i poboljšava se što se više koristi. Prikuplja informacije iz vlastitih interakcija. Zatim koristi te informacije kako bi se poboljšao kako vrijeme prolazi.

Rezultat je sistem koji će raditi bolje šest mjeseci nakon što ga dodate na svoju web stranicu, a još bolje od toga godinu dana kasnije.

Drugi se zove obrada prirodnog jezika , ili skraćeno NLP. Ovo je proces kroz koji umjetna inteligencija razumije jezik. Kada nauči da prepozna riječi i fraze, može prijeći na generaciju prirodnog jezika . Ovako razgovara sa vašim klijentima.

Na primjer, ako vam korisnik pošalje poruku na društvenim mrežama, tražeći informacije o tome kada će narudžbina biti isporučena, konverzacijski AI chatbot će znati kako odgovoriti. To će učiniti na osnovu prethodnog iskustva odgovaranja na slična pitanja i zato što razumije koje fraze najbolje funkcioniraju kao odgovor na pitanja o isporuci.

Teorija može zvučati iscrpljujuće, ali razgovorni AI chat botovi omogućavaju vrlo glatko korisničko iskustvo . Evo primjera kako možete očekivati ​​da će izgledati na djelu:

Statistika AI razgovora

• Do 2030., globalnaPredviđa se da će veličina konverzacijskog AI tržišta dostići 32,62 milijarde dolara.
• Obim interakcija kojima upravljaju konverzacijski agenti porastao je za čak 250% u više industrija od pandemije.
• Udio marketera koji koriste AI za digitalni marketing širom svijeta je naglo skočio, sa 29% u 2018. na 84% u 2020.
• Gotovo svi odrasli korisnici glasovnih pomoćnika koriste konverzacijsku AI tehnologiju na pametnom telefonu (91,0% u 2022.).
• Među američkim korisnicima glasovnih pomoćnika koje je anketirao CouponFollow u travnju 2021., pregledavanje i traženje proizvoda bile su glavne kupovne aktivnosti koje su provodili koristeći tu tehnologiju.
• Virtualni asistenti se najčešće koriste za korisničku uslugu. Među tehnološkim profesionalcima širom svijeta koji imaju virtuelne pomoćnike okrenute klijentima, skoro 80% je reklo da ih koristi u tu svrhu.
• Online chat, video chat, chat botovi ili društvene mreže bit će najčešće korišteni kanal za korisničku podršku u tri godine , prema 73% donosilaca odluka o korisničkoj službi u Sjevernoj Americi anketiranih u maju 2021.
• Među američkim rukovodiocima, 86% se složilo da će AI postati “mainstream tehnologija” u njihovoj kompaniji 2021.
• Od februara 2022., 53% odraslih u SAD-u komuniciralo je s AI chatbotom za korisničku službu u prošloj godini.
• U 2022. godini, 3,5 milijardi chatbot aplikacija je pristupljeno širom svijeta.
• Tri najveća razloga zbog kojih američki potrošači koriste chatbot su radno vrijeme(18%), informacije o proizvodu (17%) i zahtjevi za korisničku podršku (16%).

5 najboljih prednosti korištenja alata AI za razgovor

1. Uštedite vrijeme

U idealnom svijetu, svaki vaš klijent bi dobio temeljno korisničko iskustvo. Ali realnost je da će vam se neki kupci obratiti sa mnogo jednostavnijim upitima od drugih. Chatbot ili virtuelni asistent je odličan način da osigurate zadovoljenje potreba svih bez preopterećenja sebe i svog tima.

AI chat botovi mogu se pobrinuti za jednostavne probleme korisničke službe i omogućiti vama i vašem timu da se bavite što više složene. Također smanjuje vrijeme čekanja na oba kraja. Naš vlastiti chatbot, Heyday od SMMExpert-a, pomaže kompanijama da automatiziraju čak 80% svih razgovora o korisničkoj službi!

Nabavite besplatnu Heyday demo

Razgovorna AI može obraditi više zahtjeva odjednom, dok vi i vaš tim ne možete. To čini daleko efikasniji sistem za korisničku podršku.

2. Povećana pristupačnost

Ne možete biti dostupni svojim klijentima 24 sata dnevno sedam dana u sedmici. Opremanje vaše platforme društvenih medija konverzacijskom umjetnom inteligencijom rješava ovaj problem. Ako je klijentu potrebna pomoć izvan redovnog radnog vremena, chatbot se može pobrinuti za njegove probleme. Rješava logistički problem i igra na način na koji chat botovi mogu uštedjeti vrijeme, ali ima više od togato.

Razgovorna AI može učiniti da se vaši klijenti osjećaju pažljivije i opuštenije, s obzirom na to kako povećavaju vašu pristupačnost. Realnost je da ponoć može biti jedino slobodno vrijeme koje neko ima da dobije odgovor na svoje pitanje ili da se riješi problem. Sa AI alatom kao što je Heyday, dobivanje odgovora na upit za dostavu je pitanje sekundi.

Iako se ne može svaki problem riješiti riješeno putem virtuelnog asistenta, konverzacijski AI znači da kupci poput ovih mogu dobiti pomoć koja im je potrebna.

3. Pomozite svojim klijentima da donesu odluke o kupovini

Razgovorna umjetna inteligencija može pomoći u rješavanju zahtjeva za korisničku podršku, svakako. Ali također može pomoći u ostvarivanju i modificiranju prodaje.

Jedna od prednosti mašinskog učenja je njegova sposobnost da stvori personalizirano iskustvo za vaše klijente. To znači da konverzacijska AI platforma može korisnicima dati preporuke proizvoda ili dodataka koje možda nisu vidjeli ili uzeli u obzir.

Evo primjera kako ove preporuke izgledaju na djelu:

Razgovorna AI rješenja kao što je Heyday daju ove preporuke na osnovu onoga što je u košarici kupca i njihovih upita o kupovini (npr. kategorije za koju su zainteresirani).

Rezultat? Više prodaje bez potrebe da mrdnete prstom.

4. Prodaja van radnog vremena

Kad smo već kod pomoći kupcimadonošenje odluka o kupovini, još jedna prednost konverzacijske AI je pristupačnost koju nudi. Jedna od velikih prednosti vođenja online poslovanja je činjenica da se prodaja može dogoditi u bilo kojem trenutku. Jedina stvar koja može ometati u tome je vrsta upita o isporuci, prodaji ili proizvodima koji bi kupci mogli imati kada nema dostupnih predstavnika.

Chatbot ili virtualni asistent to brzo popravlja. Budući da je dostupan u svako doba, može pomoći svima koji čekaju da dobiju odgovor na pitanje prije nego što završe svoju naplatu. To znači da ta prodaja dolazi brže – i da ne rizikujete da kupci izgube interesovanje za kupovinu prije nego što je završe.

Uz Heyday, čak možete podesiti svog chat bota tako da uključi "Dodaj u košaricu" poziva na akciju i neprimetno usmjeravajte svoje kupce na naplatu.

5. Nema više jezičkih barijera

Podcijenjen aspekt konverzacijske AI je to što eliminiše jezičke barijere. Većina chatbotova i virtualnih asistenata dolazi sa softverom za prevođenje jezika. Ovo im omogućava da detektuju, interpretiraju i stručno generišu gotovo svaki jezik.

Rezultat je da nijedna interakcija korisničke službe nije sputana jezičkim barijerama. Višejezični chatbot čini vaše poslovanje ugodnijim i pristupačnijim širem spektru kupaca.

Konverzacijski AI najboljiprakse

Znajte kada treba angažirati (ljudske) agente za korisničku podršku

Alat umjetne inteligencije je odličan za rješavanje jednostavnih problema. Ali dobro je znati njihove granice. Neće svaki kupac imati problem koji konverzacijski AI može riješiti. Chatbotovi su pomoćnici vašeg tima za korisničku podršku – a ne zamjena. Pobrinite se da imate agente u pripravnosti, spremne da uskoče kada dođe do složenijih upita.

Optimizirajte za društvenu trgovinu

Želite izvući maksimum iz svoje konverzacijske AI. Također želite osigurati da vaši klijenti imaju što više pristupa pomoći koja im je potrebna. Najbolji način da postignete obje ove stvari je da odaberete AI alat za razgovor optimiziran za društvenu trgovinu.

Heyday je dizajn alata koji ima na umu specifične potrebe trgovaca. Integrira se s alatima za e-trgovinu, dostavu i marketing, neprimjetno povezujući pozadinu vašeg poslovanja s vašim klijentima — i pomaže vam da stvorite najbolje moguće korisničko iskustvo.

Neke od Heyday-ovih integracija uključuju:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Svjetlosna brzina
• 780+ dostava provajderi

Uz Heyday, možete povezati konverzacijski AI sa svim omiljenim kanalima komunikacije vaših kupaca, uključujući:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessPoruke
• Kakao Talk
• Web i mobilni chatovi
• E-pošta

… i upravljajte svim ovim interakcijama sa jedne platforme.

Kada je optimiziran za društvenu trgovinu, konverzacijski AI je mnogo više od alata za korisničku podršku – može vam pomoći i da automatizirate prodaju.

Konverzacijski primjeri umjetne inteligencije

Evo kako veliki i mali brendovi koriste razgovorne chat botove i virtuelne asistente na društvenim mrežama s AI-om.

Amazon – Ponuđena pitanja

Možda nisu platforma društvenih medija, ali nikada nije loša ideja voditi bilješke od najvećeg online trgovca na svijetu.

Amazon koristi virtuelnog asistenta kao svoju prvu liniju kupaca usluga. Iskustvo Amazona je uglavnom vođeno potaknutim pitanjima, kao u gornjem primjeru. Također uključuje podatke o nedavnim narudžbama kako biste dobili informacije o tome što bi kupce moglo zanimati.

Satovi i boje – Intuitivna korisnička podrška

Satovi marke nakita i Colors koristi chatbot na svojoj Facebook stranici. Kada neko dođe, pokreće se virtuelni asistent brenda. Kao i Amazonov bot, i ovaj servisira klijente brenda kroz potaknuta pitanja i generiranje laganog jezika.

Bot Clocks and Colours integriran je s tradicionalnim kanalima usluga za korisnike brenda. Kada korisnik naznači da želi razgovarati sagenta, AI će upozoriti predstavnika korisničke službe. Ako niko nije dostupan, šalje se prilagođena poruka o odsustvu, a upit se dodaje u red čekanja korisničkog tima.

Česta pitanja o AI za razgovor

Koja je razlika između chat bota i razgovornog AI?

Razgovorna AI je alat koji koristi proces mašinskog učenja za komunikaciju. Tehnologija "uči" i poboljšava se što se više koristi. Prikuplja informacije iz vlastitih interakcija. Zatim koristi te informacije kako bi poboljšao sebe i svoje konverzacijske vještine s kupcima kako vrijeme prolazi.

Chatbot je program koji koristi konverzacijski AI za razgovor s kupcima. Ali to nije uvek potrebno. Neki chat botovi su samo chatbotovi jednostavnih funkcija s dugmadima koje možete kliknuti za često postavljana pitanja, informacije o isporuci ili kontaktirajte korisničku podršku.

Da li je Siri primjer konverzacijske AI?

Definitivno! Siri je odličan primjer konverzacijskog AI alata. Siri koristi prepoznavanje glasa za razumijevanje pitanja i odgovaranje na njih unaprijed programiranim odgovorima.

Što Siri više odgovara na pitanja, to više razumije putem obrade prirodnog jezika (NLP) i mašinskog učenja. Umjesto da daje odgovore robotskog chatbot-a, Siri odgovara razgovornim tonom poput čovjeka, oponašajući ono što je već naučio.

Koji je najbolji AI za razgovor?

Možda smo pristrani, ali Heyday od SMMExpert je