Os clientes fan preguntas sobre produtos e servizos a través de Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e practicamente todas as outras plataformas de redes sociais. Estás aí para contestalas? Para a maioría das empresas, pode ser difícil supervisar o que está a suceder nas redes sociais 24 horas ao día, 7 días ao día. Aí é onde a IA conversacional pode axudar!

Con todas esas consultas e con tantas persoas que as atenden, un chatbot ou asistente virtual conversacional pode ser un salvavidas.

A IA conversacional pode ser un principal activo para a súa presenza nas redes sociais. Pode aumentar a eficiencia do teu equipo e permitir que máis clientes reciban a axuda que necesitan máis rápido.

Continúa lendo para descubrir como se pode beneficiar a túa empresa ao utilizar unha ferramenta de IA conversacional para o servizo ao cliente social e o comercio social.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é a IA conversacional?

O termo IA conversacional (intelixencia artificial) refírese a tecnoloxías, como asistentes virtuais ou chatbots, que poden "falar" coas persoas (por exemplo, responder preguntas).

As aplicacións de IA conversacionais úsanse a miúdo no servizo de atención ao cliente. Pódense atopar en sitios web, tendas en liña e canles de redes sociais. A tecnoloxía de intelixencia artificial pode acelerar e axilizar eficazmente a resposta e o enrutamento das consultas dos clientes.

un chatbot de IA conversacional excepcional para plataformas de comercio electrónico.

Pode responder a preguntas frecuentes, ofrecer experiencias de compra personalizadas, guiar aos clientes para realizar a compra e involucrar aos clientes sen problemas. Pode apoiar o teu equipo de atención ao cliente as 24 horas do día, os 7 días de hoxe, en varios idiomas, para obter un servizo permanente.

Interactúa cos compradores nas súas canles preferidas e converte as conversacións dos clientes en vendas con Heyday, as nosas ferramentas de intelixencia artificial dedicadas para conversas para venda polo miúdo. Ofrece experiencias aos clientes de 5 estrelas a gran escala.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Conforma as conversacións do servizo de atención ao cliente en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.

Demo gratuítaComo funciona a IA conversacional?

A IA conversacional funciona principalmente grazas a dúas funcións. O primeiro é a aprendizaxe automática . En palabras sinxelas, a aprendizaxe automática significa que a tecnoloxía "aprende" e mellora canto máis se usa. Recolle información das súas propias interaccións. Despois utiliza esa información para mellorar a medida que pasa o tempo.

O resultado é un sistema que funcionará mellor seis meses despois de engadilo ao teu sitio web e incluso mellor que un ano despois.

O segundo chámase procesamento da linguaxe natural , ou PNL para abreviar. Este é o proceso mediante o cal a intelixencia artificial entende a linguaxe. Unha vez que aprende a recoñecer palabras e frases, pode pasar á xeración da linguaxe natural . Así é como fala cos teus clientes.

Por exemplo, se un cliente che envía unha mensaxe nas redes sociais para pedir información sobre cando se enviará un pedido, o chatbot de conversa AI saberá como responder. Farao en función da experiencia previa ao responder preguntas similares e porque entende cales son as frases que adoitan funcionar mellor en resposta ás preguntas sobre envíos.

A teoría pode parecer agotadora, pero os chatbots de IA conversacionais fan que a experiencia do cliente sexa moi fluida. . Aquí tes un exemplo de como podes esperar que se vexa en acción:

Estatísticas da IA ​​conversacional

• Para 2030, oEspérase que o tamaño do mercado de intelixencia artificial conversacional alcance os 32.620 millóns de dólares.
• O volume de interaccións xestionadas polos axentes conversacionais aumentou ata un 250 % en varias industrias desde a pandemia.
• A proporción de comerciantes que utilizan A intelixencia artificial para o marketing dixital disparouse en todo o mundo, pasando do 29 % en 2018 ao 84 % en 2020.
• Case todos os usuarios adultos de asistentes de voz están a usar tecnoloxía de IA conversacional nun teléfono intelixente (91,0 % en 2022).
• Entre os usuarios de asistentes de voz dos Estados Unidos enquisados ​​por CouponFollow en abril de 2021, a navegación e a busca de produtos foron as principais actividades de compra que realizaron mediante a tecnoloxía.
• Os asistentes virtuais úsanse máis para o servizo ao cliente. Entre os profesionais tecnolóxicos de todo o mundo que teñen asistentes virtuais orientados ao cliente, case o 80 % dixo que os usa para este fin.
• O chat en liña, o chat de vídeo, os chatbots ou as redes sociais serán a canle de atención ao cliente máis utilizada en tres anos. , segundo o 73 % dos responsables do servizo de atención ao cliente en América do Norte enquisados ​​en maio de 2021.
• Entre os executivos estadounidenses, o 86 % coincidiu en que a IA se convertería nunha "tecnoloxía convencional" dentro da súa empresa en 2021.
• En febreiro de 2022, o 53 % dos adultos estadounidenses comunicáronse cun chatbot de intelixencia artificial para o servizo ao cliente no último ano.
• En 2022, accedeuse a 3.500 millóns de aplicacións de chatbot en todo o mundo.
• As tres principais razóns polas que os consumidores estadounidenses usan un chatbot son para o horario comercial(18 %), información de produtos (17 %) e solicitudes de atención ao cliente (16 %).

Os 5 principais beneficios do uso de ferramentas de IA conversacionais

1. Aforra tempo

Nun mundo ideal, cada un dos teus clientes terá unha experiencia de atención ao cliente completa. Pero a realidade é que algúns clientes acudirán a vostede con consultas moito máis sinxelas que outros. Un chatbot ou un asistente virtual é unha boa forma de asegurarse de que se atendan as necesidades de todos sen sobrecargarche a ti nin ao teu equipo.

Os chatbots de IA poden ocuparse de problemas sinxelos de atención ao cliente e permitir que ti e o teu equipo xestiones máis cousas. complexos. Tamén diminúe os tempos de espera en ambos os extremos. O noso propio chatbot, Heyday by SMMExpert, axuda ás empresas a automatizar ata o 80 % de todas as conversas de atención ao cliente.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

A IA conversacional pode xestionar varias reclamacións á vez, mentres que ti e o teu equipo non. Fai un sistema de atención ao cliente moito máis eficiente.

2. Accesibilidade aumentada

Non podes estar dispoñible para os teus clientes durante todo o día, os sete días da semana. Equipar a túa plataforma de redes sociais con IA conversacional resolve este problema. Se un cliente necesita axuda fóra do horario comercial habitual, un chatbot pode atender os seus problemas. Resolve un problema de loxística e explica como os chatbots poden aforrar tempo, pero hai máis queiso.

A IA conversacional pode facer que os teus clientes se sintan máis coidados e cómodos, tendo en conta como aumentan a túa accesibilidade. A realidade é que a media noite pode ser o único tempo libre que alguén ten para que se responda a súa pregunta ou se atenda o problema. Cunha ferramenta de IA como Heyday, obter unha resposta a unha consulta de envío é cuestión de segundos.

Aínda que non todos os problemas poden ser resolto mediante un asistente virtual, a IA conversacional significa que clientes como estes poden obter a axuda que necesitan.

3. Axuda aos teus clientes a tomar decisións de compra

A intelixencia artificial conversacional pode axudar a resolver os tickets de atención ao cliente, por suposto. Pero tamén pode axudar a realizar e modificar vendas.

Unha das vantaxes da aprendizaxe automática é a súa capacidade para crear unha experiencia personalizada para os teus clientes. Isto significa que unha plataforma de IA conversacional pode facer recomendacións de produtos ou complementos aos clientes que quizais non viron nin considerasen.

Aquí tes un exemplo de como se ven estas recomendacións en acción:

As solucións de IA conversacional como Heyday fan estas recomendacións en función do que hai no carro do cliente e das súas consultas de compra (por exemplo, a categoría na que está interesado).

O resultado? Máis vendas sen que teñas que mover un dedo.

4. Venda fóra do horario comercial

Falando de axudar aos clientestomando decisións de compra, outro beneficio da IA ​​conversacional volve á accesibilidade que ofrece. Unha das grandes vantaxes de xestionar un negocio en liña é o feito de que as vendas poden producirse en calquera momento. O único que pode interferir con iso é o tipo de consultas de envío, vendas ou produtos que os clientes poden ter cando non hai representantes dispoñibles.

Un chatbot ou un asistente virtual soluciona isto rapidamente. Dado que está dispoñible a todas horas, pode axudar a quen estea a esperar a que se responda a unha pregunta antes de completar a súa compra. Significa que esas vendas chegan máis rápido e non corres o risco de que os clientes perdan o interese na súa compra antes de completala.

Con Heyday, incluso podes configurar o teu chatbot para que inclúa "Engadir ao carriño". chamadas á acción e dirixir sen problemas aos teus clientes á compra.

5. Non máis barreiras lingüísticas

Un aspecto infravalorado da IA ​​conversacional é que elimina as barreiras lingüísticas. A maioría dos chatbots e asistentes virtuais veñen con software de tradución de idiomas. Isto permítelles detectar, interpretar e xerar case calquera idioma de forma eficiente.

O resultado é que ningunha interacción do servizo de atención ao cliente se ve freada polas barreiras lingüísticas. Un chatbot multilingüe fai que a túa empresa sexa máis acolledora e accesible para unha variedade máis ampla de clientes.

A IA conversacional mellorprácticas

Saber cando implicar aos axentes de atención ao cliente (humanos)

Unha ferramenta de intelixencia artificial é excelente para resolver problemas sinxelos. Pero é bo coñecer os seus límites. Non todos os clientes terán un problema que a IA conversacional poida xestionar. Os chatbots son asistentes do teu equipo de atención ao cliente, non un substituto. Asegúrate de ter axentes en espera, preparados para intervir cando chegue unha consulta máis complexa.

Optimizar para o comercio social

Queres sacar o máximo proveito da túa IA conversacional. Tamén quere asegurarse de que os seus clientes teñan o maior acceso posible á axuda que necesitan. A mellor forma de conseguir estas dúas cousas é escoller unha ferramenta de IA conversacional optimizada para o comercio social.

Heyday é un deseño de ferramentas tendo en conta as necesidades específicas dos minoristas. Intégrase con ferramentas de comercio electrónico, envío e mercadotecnia, conectando perfectamente o back-end da túa empresa cos teus clientes e axúdache a crear a mellor experiencia posible para o cliente.

Algunhas das integracións de Heyday inclúen:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• Envío de 780+ provedores

Con Heyday, podes conectar a IA conversacional con todas as canles de comunicación favoritas dos teus clientes, incluíndo:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google BusinessMensaxes
• Kakao Talk
• Chats web e móbiles
• Correo electrónico

... e xestiona todas estas interaccións desde unha plataforma.

Cando está optimizada para o comercio social, a IA conversacional é moito máis que unha ferramenta de atención ao cliente; tamén pode axudarche a automatizar as vendas.

Exemplos de IA conversacional

Así é como as marcas, grandes e pequenas, están a usar chatbots e asistentes virtuais basados ​​en IA conversacionais nas redes sociais.

Amazon: preguntas solicitadas

É posible que non sexan unha plataforma de redes sociais, pero nunca é mala idea tomar notas do maior venda polo miúdo en liña do mundo.

Amazon usa un asistente virtual como primeira liña de clientes. servizo. A experiencia de Amazon está en gran parte dirixida por preguntas formuladas, como no exemplo anterior. Tamén incorpora datos sobre pedidos recentes para obter información sobre o que lles pode interesar aos clientes.

Reloxos e cores – Atención ao cliente intuitiva

Reloxos de marca de xoias e Colors usa un chatbot na súa páxina de Facebook. Cando alguén contacta, activa o asistente virtual da marca. Do mesmo xeito que o bot de Amazon, este tamén atende aos clientes da marca mediante preguntas e xeración de linguaxe lixeira.

O bot de Clocks and Colours está integrado coas canles tradicionais de atención ao cliente da marca. Cando un usuario indica que quere conversar cunaxente, a IA avisará a un representante de atención ao cliente. Se non hai ninguén dispoñible, envíase unha mensaxe personalizada de "ausente" e a consulta engádese á cola do equipo de atención ao cliente.

Preguntas frecuentes sobre IA conversacional

Cal é a diferenza entre un chatbot e un chatbot AI?

A IA conversacional é unha ferramenta que utiliza o proceso de aprendizaxe automática para comunicarse. A tecnoloxía "aprende" e mellora canto máis se usa. Recolle información das súas propias interaccións. Despois utiliza esa información para mellorar a si mesmo e as súas habilidades de conversación cos clientes a medida que pasa o tempo.

Un chatbot é un programa que usa IA conversacional para falar cos clientes. Pero non sempre o precisa. Algúns chatbots son só chatbots de funcións simples con botóns nos que facer clic para consultar preguntas frecuentes, información de envío ou contactar co servizo de atención ao cliente.

É Siri un exemplo de IA conversacional?

Definitivamente! Siri é un excelente exemplo de ferramenta de IA conversacional. Siri utiliza o recoñecemento de voz para comprender as preguntas e respondelas con respostas preprogramadas.

Canto máis preguntas responda Siri, máis comprenderá mediante o procesamento da linguaxe natural (NLP) e a aprendizaxe automática. En lugar de proporcionar respostas de chatbots robóticos, Siri responde cun ton de conversación humano, imitando o que xa aprendeu.

Cal é a mellor IA conversacional?

Podemos ser parciales, pero Heyday por SMMExpert é