Kunderna ställer frågor om produkter och tjänster via Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp och i stort sett alla andra sociala medier. Är du där för att svara på dem? För de flesta företag kan det vara svårt att övervaka vad som händer på sociala medier dygnet runt. Det är där som konverserande AI kan hjälpa till!

Med alla dessa förfrågningar och bara så många personer som kan ta hand om dem kan en chatbot eller virtuell assistent vara en livräddare.

Konverserande AI kan vara en stor tillgång för din närvaro i sociala medier. Det kan öka teamets effektivitet och göra det möjligt för fler kunder att snabbare få den hjälp de behöver.

Läs vidare för att ta reda på hur ditt företag kan dra nytta av att använda ett AI-verktyg för samtalsinriktad kommunikation för social kundtjänst och social handel.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är konverserande AI?

Begreppet AI (artificiell intelligens) för samtal avser teknik, som virtuella assistenter eller chattrobotar, som kan "prata" med människor (t.ex. svara på frågor).

AI-applikationer för konversation används ofta inom kundtjänst. De finns på webbplatser, i nätbutiker och i sociala mediekanaler. AI-teknik kan effektivt påskynda och effektivisera svaren på och dirigering av kundförfrågningar.

Hur fungerar AI för samtalsstyrning?

Konverserande AI fungerar främst tack vare två funktioner: Den första är maskininlärning För att uttrycka det enkelt innebär maskininlärning att tekniken "lär sig" och förbättras ju mer den används. Den samlar in information från sina egna interaktioner och använder sedan denna information för att förbättra sig själv med tiden.

Resultatet är ett system som fungerar bättre sex månader efter att du har lagt till det på din webbplats och ännu bättre ett år senare.

Den andra kallas Bearbetning av naturliga språk. Detta är den process genom vilken artificiell intelligens förstår språk. När den väl lärt sig att känna igen ord och fraser kan den gå vidare till generering av naturligt språk Så här talar den med dina kunder.

Om en kund till exempel skickar ett meddelande till dig på sociala medier och ber om information om när en beställning kommer att levereras, vet chattroboten med konversationsinriktad AI hur den ska svara, eftersom den har tidigare erfarenhet av att besvara liknande frågor och vet vilka fraser som brukar fungera bäst på frågor om leverans.

Teorin kan låta jobbig, men chatbots med AI för konversation ger en mycket smidig kundupplevelse. Här är ett exempel på hur du kan förvänta dig att det ska se ut i praktiken:

Statistik om AI i samtal

• Fram till 2030 beräknas den globala marknaden för AI för samtalsstyrning nå 32,62 miljarder dollar.
• Volymen interaktioner som hanteras av konversationsagenter har ökat med så mycket som 250 % i flera branscher sedan pandemin.
• Andelen marknadsförare som använder AI för digital marknadsföring världen över har ökat kraftigt, från 29 % 2018 till 84 % 2020.
• Nästan alla vuxna röstassistentanvändare använder AI-teknik för konversation på en smartphone (91,0 % år 2022).
• Bland amerikanska röstassistentanvändare som CouponFollow undersökte i april 2021 var surfning och produktsökning de viktigaste shoppingaktiviteterna som de utförde med hjälp av tekniken.
• Virtuella assistenter används mest för kundtjänst: Bland de tekniska yrkesverksamma världen över som har virtuella assistenter med kundkontakt säger nästan 80 % att de använder dem för detta ändamål.
• Chatt online, videochatt, chattrobotar eller sociala kanaler kommer att vara den mest använda kundtjänstkanalen om tre år, enligt 73 % av beslutsfattarna inom kundtjänst i Nordamerika som tillfrågades i maj 2021.
• Bland amerikanska chefer var 86 procent överens om att AI skulle bli en "mainstream-teknik" inom deras företag år 2021.
• I februari 2022 hade 53 % av de vuxna i USA kommunicerat med en AI-chatbot för kundservice under det senaste året.
• År 2022 kommer 3,5 miljarder chattbot-appar att användas i hela världen.
• De tre främsta orsakerna till att amerikanska konsumenter använder en chatbot är öppettider (18 %), produktinformation (17 %) och förfrågningar om kundservice (16 %).

De fem största fördelarna med att använda AI-verktyg för konversation

1. Spara tid

I en idealisk värld skulle alla dina kunder få en grundlig kundtjänstupplevelse. Men verkligheten är att vissa kunder kommer att komma till dig med mycket enklare frågor än andra. En chatbot eller virtuell assistent är ett utmärkt sätt att se till att allas behov tillgodoses utan att du och ditt team behöver anstränga er för mycket.

AI-chatbots kan ta hand om enkla kundservicefrågor och låta dig och ditt team ta hand om de mer komplexa frågorna. Det minskar också väntetiderna i båda ändar. Vår egen chatbot, Heyday från SMMExpert, hjälper företag att automatisera så mycket som 80 % av alla kundservicekonversationer!

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Konversationsbaserad AI kan hantera flera krav samtidigt, vilket du och ditt team inte kan. Det ger ett mycket effektivare kundtjänstsystem.

2. Ökad tillgänglighet

Du kan inte vara tillgänglig för dina kunder dygnet runt sju dagar i veckan. Att utrusta din sociala medieplattform med AI för konversation löser det här problemet. Om en kund behöver hjälp utanför ordinarie öppettider kan en chattbot ta hand om deras problem. Det löser ett logistiskt problem och spelar in på hur chattrobotar kan spara tid, men det är mer än så.

Konverserande AI kan få dina kunder att känna sig mer omhändertagna och bekväma, med tanke på hur de ökar din tillgänglighet. Verkligheten är att midnatt kan vara den enda lediga tid som någon har för att få sin fråga besvarad eller sitt problem uppmärksammat. Med ett AI-verktyg som Heyday är det en fråga om sekunder att få ett svar på en fraktförfrågan.

Alla problem kan inte lösas med hjälp av en virtuell assistent, men AI i form av konversation innebär att kunder som dessa kan få den hjälp de behöver.

3. Hjälp dina kunder att fatta köpbeslut

Konversationsbaserad AI kan hjälpa till att lösa kundsupportärenden, men den kan också hjälpa till att göra och ändra försäljningar.

En av fördelarna med maskininlärning är dess förmåga att skapa en personlig upplevelse för dina kunder. Detta innebär att en AI-plattform för samtalsinlärning kan ge kunderna rekommendationer om produkter eller tillägg som de kanske inte har sett eller övervägt.

Här är ett exempel på hur dessa rekommendationer ser ut i praktiken:

AI-lösningar som Heyday ger dessa rekommendationer baserat på vad som finns i kundens varukorg och på kundens förfrågningar om köp (t.ex. vilken kategori de är intresserade av).

Resultatet? Mer försäljning utan att du behöver lyfta ett finger.

4. Sälja utanför kontorstid.

På tal om att hjälpa kunderna att fatta köpbeslut är en annan fördel med konversations-AI den tillgänglighet som den erbjuder. En av de stora fördelarna med att driva ett företag online är att försäljning kan ske när som helst. Det enda som kan störa detta är den typ av frakt, försäljning eller produktförfrågningar som kunderna kan ha när det inte finns några representanter.tillgängliga.

En chatbot eller virtuell assistent löser detta snabbt. Eftersom den är tillgänglig dygnet runt kan den hjälpa alla som väntar på att få svar på en fråga innan de slutför sin beställning. Det innebär att försäljningen går snabbare - och att du inte riskerar att kunderna tappar intresset för sitt köp innan de slutför det.

Med Heyday kan du till och med ställa in din chattbot så att den innehåller uppmaningar till handling "Lägg i kundvagnen" och smidigt leder dina kunder till kassan.

5. Inga fler språkliga hinder

En underskattad aspekt av AI i samtal är att den eliminerar språkbarriärer. De flesta chattrobotar och virtuella assistenter levereras med språköversättningsprogram, vilket gör att de kan upptäcka, tolka och generera nästan alla språk på ett effektivt sätt.

Resultatet är att ingen kundtjänstinteraktion hindras av språkbarriärer. En flerspråkig chatbot gör ditt företag mer välkomnande och tillgängligt för en större mängd kunder.

Bästa praxis för AI i samtal

Vet när du ska involvera (mänskliga) kundtjänstmedarbetare.

Ett verktyg med artificiell intelligens är bra för att lösa enkla problem, men det är bra att känna till deras gränser. Det är inte alla kunder som kommer att ha ett problem som AI kan hantera. Chattrobotar är assistenter till din kundtjänst - inte en ersättning. Se till att du har agenter i beredskap som är redo att hoppa in när en mer komplex förfrågan kommer in.

Optimera för social handel

Du vill få ut det mesta av din AI för konversation. Du vill också se till att dina kunder har så god tillgång till den hjälp de behöver som möjligt. Det bästa sättet att uppnå båda dessa saker är att välja ett AI-verktyg för konversation som är optimerat för social handel.

Heyday är ett verktyg som har utformats med detaljhandlarnas specifika behov i åtanke. Det integreras med e-handel, frakt- och marknadsföringsverktyg och kopplar sömlöst ihop företagets baksida med kunderna - och hjälper dig att skapa den bästa möjliga kundupplevelsen.

Några av Heydays integrationer inkluderar:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ fraktleverantörer

Med Heyday kan du koppla samman AI för konversation med alla dina kunders favoritkommunikationskanaler, inklusive:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Meddelanden från Google Business
• Kakao Talk
• Chattar på webben och i mobilen
• E-post

... och hantera alla dessa interaktioner från en och samma plattform.

När AI optimeras för social handel är den konverserande AI mycket mer än ett verktyg för kundtjänst - den kan också hjälpa dig att automatisera försäljningen.

Exempel på AI i samtalsform

Här är hur stora och små varumärken använder AI-drivna chatbots och virtuella assistenter i sociala medier.

Amazon - Frågor på uppmaning

De kanske inte är en plattform för sociala medier, men det är aldrig en dålig idé att ta lärdom av världens största onlinebutik.

Amazon använder en virtuell assistent som första linje i kundtjänsten. Amazon-upplevelsen styrs till stor del av frågor som ställs, som i exemplet ovan. Den innehåller också data om senaste beställningar för att få information om vad kunderna kan vara intresserade av.

Klockor och färger - Intuitiv kundsupport

Smyckesmärket Clocks and Colours använder en chatbot på sin Facebook-sida. När någon kontaktar dem aktiveras varumärkets virtuella assistent. Precis som Amazons bot hjälper även den här varumärkets kunder genom att ställa frågor och skapa ett lätt språk.

Clocks and Colours bot är integrerad med varumärkets traditionella kundtjänstkanaler. När en användare anger att han eller hon vill chatta med en agent, varnar AI:n en kundtjänstrepresentant. Om ingen är tillgänglig skickas ett anpassat "borta"-meddelande och förfrågan läggs till kundtjänsteamets kö.

Vanliga frågor om konverserande AI

Vad är skillnaden mellan en chatbot och AI för konversation?

Konversations-AI är ett verktyg som använder maskininlärning för att kommunicera. Tekniken "lär sig" och förbättras ju mer den används. Den samlar in information från sina egna interaktioner och använder sedan den informationen för att förbättra sig själv och sina färdigheter i konversation med kunderna med tiden.

En chatbot är ett program som använder AI för att prata med kunder. Men det är inte alltid nödvändigt. Vissa chatbots är bara enkla funktions-chatbots med knappar att klicka på för att få vanliga frågor och svar, information om frakt eller kontakt med kundtjänst.

Är Siri ett exempel på konverserande artificiell intelligens?

Siri är ett bra exempel på ett AI-verktyg för samtalsstyrning. Siri använder röstigenkänning för att förstå frågor och besvara dem med förprogrammerade svar.

Ju mer Siri svarar på frågor, desto mer förstår den med hjälp av NLP (Natural Language Processing) och maskininlärning. I stället för att ge robotlika chattbot-svar svarar Siri i en människoliknande samtalston och efterliknar vad den redan har lärt sig.

Vilken är den bästa AI för konversation?

Vi kanske är partiska, men Heyday från SMMExpert är en exceptionell AI-chatbot för e-handelsplattformar.

Den kan svara på vanliga frågor, ge personliga shoppingupplevelser, guida kunderna till kassan och engagera kunderna på ett smidigt sätt. Den kan stödja ditt kundsupportteam dygnet runt på flera språk för alltid tillgänglig service.

Samarbeta med kunderna i deras favoritkanaler och omvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, våra dedikerade AI-verktyg för samtal för återförsäljare. Leverera femstjärniga kundupplevelser - i stor skala.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.