Stranke postavljajo vprašanja o izdelkih in storitvah prek Instagrama, Facebook Messengerja, WhatsAppa in skoraj vseh drugih platform družabnih medijev. Ste tam, da jim odgovorite? Za večino podjetij je težko spremljati dogajanje v družabnih medijih 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Tu lahko pomaga pogovorna umetna inteligenca!

Ob vseh teh poizvedbah in le toliko ljudeh, ki jih lahko obravnavajo, je lahko pogovorni klepetalni robot ai ali virtualni pomočnik rešitelj.

Pogovorna umetna inteligenca je lahko velika pridobitev za vašo prisotnost v družabnih medijih. Poveča lahko učinkovitost vaše ekipe in omogoča, da več strank hitreje dobi pomoč, ki jo potrebujejo.

V nadaljevanju preberite, kako lahko vaše podjetje izkoristi pogovorno orodje umetne inteligence za družbene storitve za stranke in družbeno trgovino.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je pogovorna umetna inteligenca?

Izraz pogovorna AI (umetna inteligenca) se nanaša na tehnologije, kot so virtualni pomočniki ali klepetalni boti, ki se lahko "pogovarjajo" z ljudmi (npr. odgovarjajo na vprašanja).

Pogovorne aplikacije umetne inteligence se pogosto uporabljajo pri storitvah za stranke. Najdete jih na spletnih mestih, v spletnih trgovinah in kanalih družabnih medijev. Tehnologija umetne inteligence lahko učinkovito pospeši in racionalizira odgovarjanje in usmerjanje poizvedb strank.

Kako deluje pogovorna umetna inteligenca?

Pogovorna umetna inteligenca deluje predvsem zaradi dveh funkcij. Prva je strojno učenje Preprosto povedano, strojno učenje pomeni, da se tehnologija "uči" in izboljšuje, bolj ko se uporablja. Zbira informacije iz lastnih interakcij. Te informacije nato uporablja za svoje izboljšave v daljšem časovnem obdobju.

Rezultat je sistem, ki bo šest mesecev po tem, ko ga boste dodali na spletno mesto, deloval bolje, leto dni pozneje pa še bolje.

Drugi se imenuje obdelava naravnega jezika To je postopek, s katerim umetna inteligenca razume jezik. Ko se nauči prepoznavati besede in besedne zveze, lahko preide na ustvarjanje naravnega jezika . Tako se pogovarja s strankami.

Če vam na primer stranka v družabnih medijih pošlje sporočilo, v katerem vas sprašuje po informacijah o tem, kdaj bo naročilo odpremljeno, bo pogovorni klepetalni robot z umetno inteligenco vedel, kako odgovoriti. To bo storil na podlagi predhodnih izkušenj pri odgovarjanju na podobna vprašanja in ker razume, kateri stavki so najprimernejši za odgovore na vprašanja o odpremi.

Teorija se morda zdi naporna, vendar pogovorni klepetalni roboti z umetno inteligenco omogočajo zelo gladko uporabniško izkušnjo. Tukaj je primer, kako lahko pričakujete, da bo to videti v praksi:

Statistika pogovorne umetne inteligence

• Do leta 2030 naj bi globalni trg pogovorne umetne inteligence dosegel 32,62 milijarde dolarjev.
• Obseg interakcij, ki jih obravnavajo pogovorni agenti, se je po pandemiji v več panogah povečal za 250 %.
• Delež tržnikov, ki uporabljajo umetno inteligenco za digitalno trženje po vsem svetu, se je povečal z 29 % leta 2018 na 84 % leta 2020.
• Skoraj vsi odrasli uporabniki glasovnih pomočnikov uporabljajo pogovorno tehnologijo umetne inteligence na pametnem telefonu (91,0 % leta 2022).
• Med ameriškimi uporabniki glasovnih asistentov, ki jih je aprila 2021 anketiral CouponFollow, sta bili brskanje in iskanje izdelkov glavni nakupovalni dejavnosti, ki so ju opravljali z uporabo te tehnologije.
• Virtualni pomočniki se najpogosteje uporabljajo za storitve za stranke. Med tehnološkimi strokovnjaki po vsem svetu, ki imajo virtualne pomočnike za stranke, jih skoraj 80 % pravi, da jih uporabljajo v ta namen.
• Spletni klepet, videoklepet, klepetalni roboti ali družabne storitve bodo po mnenju 73 % odločevalcev na področju storitev za stranke v Severni Ameriki, anketiranih maja 2021, v treh letih najpogosteje uporabljen kanal za storitve za stranke.
• Med ameriškimi vodstvenimi delavci se jih 86 % strinja, da bo umetna inteligenca leta 2021 postala "glavna tehnologija" v njihovem podjetju.
• Februarja 2022 je 53 % odraslih Američanov v zadnjem letu komuniciralo s klepetalnim robotom z umetno inteligenco pri storitvah za stranke.
• Leta 2022 bo po vsem svetu dostopnih 3,5 milijarde aplikacij za klepetalne robote.
• Trije glavni razlogi, zaradi katerih ameriški potrošniki uporabljajo klepetalnega robota, so poslovni čas (18 %), informacije o izdelkih (17 %) in zahteve za storitve za stranke (16 %).

5 glavnih prednosti uporabe orodij pogovorne umetne inteligence

1. Prihranite čas

V idealnem svetu bi vsaka vaša stranka dobila temeljito izkušnjo s storitvami za stranke. V resnici pa bodo nekatere stranke prihajale k vam z veliko preprostejšimi vprašanji kot druge. Klepetalni robot ali virtualni pomočnik je odličen način, da zagotovite zadovoljitev vseh potreb, ne da bi pri tem preveč obremenili sebe in svojo ekipo.

Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko poskrbijo za preproste težave s storitvami za stranke, vi in vaša ekipa pa se lahko ukvarjate z bolj zapletenimi težavami. Prav tako se skrajša čas čakanja na obeh straneh. Naš klepetalni robot Heyday podjetja SMMExpert podjetjem pomaga avtomatizirati kar 80 % vseh pogovorov s storitvami za stranke!

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Pogovorna umetna inteligenca lahko obravnava več zahtevkov hkrati, medtem ko jih vi in vaša ekipa ne morete. To omogoča veliko učinkovitejši sistem storitev za stranke.

2. Večja dostopnost

Strankam ne morete biti na voljo 24 ur na dan sedem dni na teden. Če svojo platformo družabnih medijev opremite s pogovorno umetno inteligenco, lahko to težavo rešite. Če stranka potrebuje pomoč zunaj rednega delovnega časa, lahko klepetalni robot poskrbi za njene težave. To rešuje logistični problem in vpliva na to, kako lahko klepetalni roboti prihranijo čas, vendar je v tem še veliko več kot to.

Zaradi konverzacijske umetne inteligence se lahko vaše stranke počutijo bolj skrbne in sproščene, saj povečuje vašo dostopnost. V resnici je polnoč morda edini prosti čas, ko lahko nekdo dobi odgovor na svoje vprašanje ali se ukvarja z vprašanjem. Z orodjem umetne inteligence, kot je Heyday, je pridobitev odgovora na poizvedbo o dostavi vprašanje nekaj sekund.

Čeprav vseh težav ni mogoče rešiti z virtualnim pomočnikom, pogovorna umetna inteligenca pomeni, da lahko stranke, kot so te, dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

3. Pomagajte svojim strankam pri nakupnih odločitvah

Pogovorna umetna inteligenca lahko pomaga pri reševanju prijav za podporo strankam, vendar lahko pomaga tudi pri oblikovanju in spreminjanju prodaje.

Ena od prednosti strojnega učenja je možnost ustvarjanja prilagojene izkušnje za vaše stranke. To pomeni, da lahko pogovorna platforma umetne inteligence strankam priporoča izdelke ali dodatke, ki jih morda niso videle ali upoštevale.

Tukaj je primer, kako so ta priporočila videti v praksi:

Rešitve s pogovorno umetno inteligenco, kot je Heyday, ta priporočila pripravijo na podlagi tega, kaj ima stranka v košarici, in njenih nakupnih poizvedb (npr. kategorije, ki jo zanima).

Rezultat? Več prodaje, ne da bi vam bilo treba migniti s prstom.

4. Prodaja zunaj delovnega časa

Ko govorimo o pomoči strankam pri sprejemanju nakupnih odločitev, je še ena prednost pogovorne umetne inteligence povezana z dostopnostjo, ki jo ponuja. Ena od velikih prednosti spletnega poslovanja je dejstvo, da se prodaja lahko zgodi kadar koli. Edina stvar, ki to lahko ovira, je vrsta poizvedb o dostavi, prodaji ali izdelkih, ki jih lahko imajo stranke, ko ni predstavnikovna voljo.

Klepetalni robot ali virtualni pomočnik to hitro odpravi. Ker je na voljo ob vsakem času, lahko pomaga vsem, ki čakajo na odgovor na vprašanje, preden zaključijo nakup. To pomeni, da bo prodaja hitrejša - in da ne tvegate, da bodo stranke izgubile zanimanje za nakup, preden ga zaključijo.

S programom Heyday lahko celo nastavite klepetalnega robota tako, da vključuje pozive k akciji "Dodaj v košarico" in stranke nemoteno usmeri na blagajno.

5. Ni več jezikovnih ovir

Podcenjen vidik pogovorne umetne inteligence je, da odpravlja jezikovne ovire. Večina klepetalnih robotov in virtualnih pomočnikov je opremljena s programsko opremo za prevajanje jezikov. Tako lahko zaznavajo, razlagajo in ustvarjajo skoraj vsak jezik.

Jezikovne ovire ne bodo ovirale nobene interakcije s strankami. Z večjezičnim klepetalnikom bo vaše podjetje bolj prijazno in dostopno za več različnih strank.

Najboljše prakse konverzacijske umetne inteligence

Vedeti, kdaj je treba vključiti (človeške) predstavnike službe za pomoč strankam

Orodje umetne inteligence je odlično za reševanje preprostih težav, vendar je dobro poznati njegove omejitve. Vsaka stranka ne bo imela težav, ki jih lahko reši pogovorna umetna inteligenca. Klepetalni boti so pomočniki vaše ekipe za storitve za stranke - ne nadomestilo. Poskrbite, da bodo agenti v pripravljenosti, pripravljeni, da se vključijo, ko bo prišla zahtevnejša poizvedba.

Optimizacija za socialno trgovino

Želite kar najbolje izkoristiti pogovorno umetno inteligenco in poskrbeti, da bodo imele vaše stranke čim boljši dostop do pomoči, ki jo potrebujejo. Oboje lahko najbolje dosežete tako, da izberete orodje za pogovorno umetno inteligenco, ki je optimizirano za socialno trgovino.

Heyday je orodje, zasnovano z mislijo na posebne potrebe trgovcev na drobno. Integrira se z orodji za e-trgovanje, pošiljanje in trženje ter tako brezhibno povezuje zaledje vašega podjetja s strankami - in vam pomaga ustvariti najboljšo možno izkušnjo za stranke.

Nekatere integracije Heydaya vključujejo:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Svetlobna hitrost
• Več kot 780 ponudnikov prevozov

S storitvijo Heyday lahko pogovorno umetno inteligenco povežete z vsemi priljubljenimi komunikacijskimi kanali svojih strank, vključno z:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Poslovna sporočila Google
• Kakao Talk
• Spletni in mobilni klepetalniki
• E-pošta

... in vse te interakcije obravnavati na eni platformi.

Če je pogovorna umetna inteligenca optimizirana za družbeno trgovino, je veliko več kot le orodje za storitve za stranke - pomaga vam lahko tudi pri avtomatizaciji prodaje.

Primeri pogovorne umetne inteligence

Predstavljamo, kako velike in majhne blagovne znamke uporabljajo pogovorne klepetalnike in virtualne pomočnike z umetno inteligenco v družabnih medijih.

Amazon - Spodbujena vprašanja

Morda niso platforma družabnih medijev, vendar nikoli ni slaba ideja, da se zgledujete po največjem spletnem trgovcu na svetu.

Amazon uporablja virtualnega pomočnika kot prvo linijo storitev za stranke. Amazonova izkušnja je v veliki meri odvisna od vprašanj, kot v zgornjem primeru. Vključuje tudi podatke o nedavnih naročilih, da pridobi informacije o tem, kaj bi stranke lahko zanimalo.

Ure in barve - Intuitivna podpora strankam

Blagovna znamka nakita Clocks and Colours na svoji strani na Facebooku uporablja klepetalnega robota. Ko se nekdo oglasi, se sproži virtualni pomočnik blagovne znamke. Tako kot Amazonov robot tudi ta oskrbuje stranke blagovne znamke z vprašanji, ki jih sproži, in lahkim ustvarjanjem jezika.

Bot Clocks and Colours je integriran s tradicionalnimi kanali za storitve za stranke te blagovne znamke. Ko uporabnik sporoči, da želi klepetati z agentom, umetna inteligenca opozori predstavnika službe za stranke. Če nihče ni na voljo, se pošlje sporočilo po meri, poizvedba pa se doda v čakalno vrsto službe za stranke.

Pogosta vprašanja o konverzacijski umetni inteligenci

Kakšna je razlika med klepetalnim robotom in pogovorno umetno inteligenco?

Pogovorna umetna inteligenca je orodje, ki za komunikacijo uporablja proces strojnega učenja. Tehnologija se "uči" in izboljšuje, bolj ko jo uporabljate. Zbira informacije iz lastnih interakcij. Te informacije nato uporablja za izboljšanje sebe in svojih pogovornih spretnosti s strankami.

Klepetalni robot je program, ki za pogovor s strankami uporablja pogovorno umetno inteligenco. Vendar je ne potrebuje vedno. Nekateri klepetalni roboti so le preprosti funkcionalni klepetalni roboti z gumbi, ki jih lahko kliknete za pogosta vprašanja, informacije o dostavi ali stik s podporo strankam.

Ali je Siri primer pogovorne umetne inteligence?

Vsekakor! Siri je odličen primer pogovornega orodja umetne inteligence. Siri s prepoznavanjem glasu razume vprašanja in nanje odgovarja z vnaprej programiranimi odgovori.

Bolj ko Siri odgovarja na vprašanja, več razume z obdelavo naravnega jezika (NLP) in strojnim učenjem. Namesto robotskih klepetalnikov Siri odgovarja s pogovornim tonom, podobnim človeškemu, in posnema, kar se je že naučila.

Katera je najboljša pogovorna umetna inteligenca?

Morda smo pristranski, vendar je Heyday podjetja SMMExpert izjemen pogovorni klepetalni robot z umetno inteligenco za platforme elektronskega poslovanja.

Odgovarja lahko na pogosto zastavljena vprašanja, zagotavlja prilagojene nakupovalne izkušnje, vodi stranke do blagajne in jih brezhibno vključuje. 24 ur na dan, 7 dni v tednu lahko podpira vašo ekipo za podporo strankam v več jezikih, kar zagotavlja stalno storitev.

Sodelujte s kupci na njihovih želenih kanalih in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim namenskim orodjem za pogovorno umetno inteligenco za trgovce na drobno. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.