Tworzenie raportu z mediów społecznościowych może nie być najbardziej ekscytującą częścią pracy menedżera mediów społecznościowych, ale z pewnością jest to ważna część.

W marketingu mediów społecznościowych, wszystko, co warto zrobić, jest warte raportowania. W końcu śledzenie i analizowanie wydajności jest jedynym sposobem, aby naprawdę zrozumieć, co osiągasz poprzez swoje wysiłki społeczne.

Jest to również jedyny sposób, aby zademonstrować wartość swoich wysiłków w zakresie marketingu społecznościowego swojemu zespołowi i szefowi. Od morale pracowników, przez zwiększone budżety, aż po rozwój zespołu, kluczowe jest posiadanie danych, które pokazują znaczenie Twojej pracy dla organizacji.

Kiedy sprawy nie idą tak wspaniale, raportowanie w mediach społecznościowych jest równie cenne, ponieważ może pomóc Ci wyciągnąć wnioski z błędów i przywrócić sprawy na właściwe tory.

Bonus: Pobierz bezpłatny szablon raportu z mediów społecznościowych aby łatwo i skutecznie zaprezentować wydajność mediów społecznościowych kluczowym interesariuszom.

Czym jest raport z mediów społecznościowych?

Raport social media to wewnętrzny dokument sprawozdawczy, który prezentuje i śledzi istotne dane dotyczące Twoich działań w mediach społecznościowych.

Może to być wszystko - od prostej listy liczb w arkuszu kalkulacyjnym po elegancką prezentację slajdów pełną analiz. Wszystko zależy od celu raportu i tego, kto będzie jego odbiorcą.

Możesz potrzebować wielu raportów, aby dopasować je do różnych odbiorców lub celów.

Co powinien zawierać Twój raport z mediów społecznościowych?

Krótka odpowiedź brzmi, że raport marketingowy mediów społecznościowych powinien zawierać dane i analizy, których potrzebuje Twoja publiczność, aby zrozumieć wydajność mediów społecznościowych - nie więcej, nie mniej. Tą publicznością może być Twój szef, Twój zespół, a nawet Ty sam.

Oczywiście, Twój zespół potrzebuje znacznie bardziej ziarnistego raportu niż Twój szef. A Ty prawdopodobnie chcesz mieć jeszcze bardziej szczegółowy dla własnych zapisów.

Twój raport z mediów społecznościowych powinien również wyglądać ładnie i być łatwy do śledzenia. Nie ma potrzeby, aby przesadzić z formatowaniem lub zawierać niepotrzebne szczegóły. Najlepiej jest pozwolić swoim danym opowiedzieć historię.

Oto sugerowana struktura, abyś mógł zacząć. Aby ułatwić Ci sprawę, dołączyliśmy również darmowy szablon raportu z mediów społecznościowych, który możesz pobrać poniżej.

Zapraszamy do mieszania i dopasowywania sekcji, aby stworzyć niestandardowe narzędzie do raportowania mediów społecznościowych, które działa dla zamierzonej grupy odbiorców i potrzeb raportowania.

Zarys strategii marketingowej w mediach społecznościowych

Rozpocznij swój raport o mediach społecznościowych od szybkiego przeglądu strategii mediów społecznościowych. Zapewnia to kontekst, dzięki czemu czytelnicy rozumieją, czego mogą się spodziewać w pozostałej części raportu.

W następnych sekcjach przejdziesz do bardziej szczegółowych informacji, ale jest to miejsce, w którym należy określić nadrzędny cel swoich działań społecznych, jak odnoszą się one do strategii biznesowej.

Czy Twoja firma wykorzystuje social przede wszystkim jako kanał obsługi klienta? Social commerce? Świadomość marki? Wszystkie powyższe?

Pamiętaj, aby podkreślić wszelkie zmiany w strategii od czasu ostatniego raportu, w tym wszelkie nowe kanały, które włączyłeś do swojego social mix.

Cele

Teraz czas na konkrety. Weź strategię przewodnią, którą wyróżniłeś w pierwszej części i podziel ją na jasne, wymierne cele. Dobrym pomysłem jest zastosowanie schematu wyznaczania celów SMART, ponieważ zapewnia on tworzenie celów, które można łatwo śledzić i raportować.

Liczba celów, które uwzględnisz, będzie zależała od tego, jak dobrze rozwinięta jest Twoja strategia społeczna i jak duży jest Twój zespół. Jeśli jest to Twój pierwszy raport dotyczący mediów społecznościowych, trzymaj się tylko kilku celów. Kiedy już ustanowisz wzór śledzenia, uczenia się i sukcesu, możesz z czasem dodać więcej celów.

Mierniki sukcesu

Teraz czas pomyśleć o tym, jakie dane będziesz raportował, aby potwierdzić swoje cele. Cele SMART mają wbudowane mierniki sukcesu.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie liczby wygenerowanych leadów o 25 procent w trzecim kwartale, to musisz raportować liczbę wygenerowanych leadów. Metryki, które mają znaczenie będą inne dla każdego zespołu, ale niektóre kluczowe ogólne metryki, które należy uwzględnić w programie społecznym to:

• Liczba wygenerowanych leadów
• Liczba konwersji
• Uzyskany dochód ogółem
• Całkowity zwrot z inwestycji (ROI)
• Całkowite wydatki (na reklamy społecznościowe)
• Społeczny udział w głosie
• Nastroje społeczne

Jeśli używasz mediów społecznościowych do obsługi klienta, dobrym pomysłem jest również raportowanie metryk obsługi, takich jak net promoter score (NPS), wynik satysfakcji klienta (CSAT) i czas rozwiązania.

Oczywiście, możesz zawrzeć znacznie więcej danych, jeśli są one istotne dla Twoich celów. Aby uzyskać pełny podział wszystkich liczb, które możesz chcieć zawrzeć w swoim raporcie biznesowym mediów społecznościowych, sprawdź nasz post na temat metryk mediów społecznościowych, które naprawdę mają znaczenie.

Wyniki dla poszczególnych sieci

Jeśli ma to sens dla Twojego zespołu, możesz jeszcze bardziej sprecyzować i podzielić rzeczy według formatu w obrębie sieci, np. Stories vs. posts vs. Reels.

Konkretne dane do włączenia w tej sekcji będzie zależeć od celów i metryki sukcesu jesteś zawarte powyżej. Oto niektóre z najczęstszych liczb do włączenia dla każdej sieci społecznej:

• Liczba stanowisk
• Zysk lub strata netto dla wyznawców
• Wskaźnik zaangażowania
• Współczynnik klikalności
• Najwyżej oceniane stanowisko(a)

Niezależnie od tego, jakie metryki wybierzesz, podaj kilka poprzednich wyników dla kontekstu. W końcu dane nic nie znaczą w próżni. Jeśli raportujesz kampanię, poszukaj podobnej kampanii z przeszłości, aby porównać to, co osiągnąłeś.

Jeśli tworzysz regularny raport tygodniowy lub miesięczny, prześledź swoje wyniki w porównaniu z poprzednimi tygodniami lub miesiącami. Pozwoli Ci to dostrzec bieżące trendy. Możesz również porównać swoje wyniki z tym samym okresem z poprzedniego roku, aby uwzględnić wszelkie trendy sezonowe.

Wygrana

Po przedstawieniu danych, nadszedł czas na analizę. Po pierwsze, podkreśl wszystko, co poszło szczególnie dobrze w tym okresie sprawozdawczym.

Spójrz poza liczby. Może po raz pierwszy nawiązałeś kontakt z kluczowym influencerem w mediach społecznościowych. A może za pośrednictwem mediów społecznościowych pojawiła się szczególnie przekonująca recenzja, którą będziesz mógł wykorzystać w przyszłych kampaniach marketingowych.

Uwzględnij miejsce w swoim raporcie z mediów społecznościowych, aby podzielić się wszystkimi formami sukcesu, które są istotne dla Twoich celów.

Jeśli możesz, spróbuj ustalić dlaczego Fakty są interesujące, na pewno, ale powody stojące za danymi są tym, co może pomóc Ci dostosować swoją strategię i ustawić znaczące cele mediów społecznych.

Możliwości

Ta sekcja daje szansę na pewne poszukiwania i rekalibrację. Czy było coś, co poszło trochę w bok w tym okresie? Jeśli tak, to czy możesz wskazać dlaczego? I jaki jest twój plan powrotu na właściwe tory?

Bonus: Pobierz bezpłatny szablon raportu z mediów społecznościowych aby łatwo i skutecznie zaprezentować wydajność mediów społecznościowych kluczowym interesariuszom.

Jest to również dobra sekcja, aby poinformować o nowych możliwościach na rynku, które odkryłeś poprzez słuchanie społecznościowe lub interakcję z Twoimi zwolennikami. Czy jest jakiś rodzaj treści, których zwolennicy chcą więcej? Czy Twój zespół opieki społecznej zasygnalizował trwający problem, który mógłby zostać rozwiązany poprzez lepszą dokumentację lub FAQ?

Podsumowanie

Zakończ swój raport podsumowaniem tego, co udało się osiągnąć i czego się nauczyłeś. Skup się na najważniejszych wnioskach i na tym, w jaki sposób pomogą Ci one ukierunkować Twoją przyszłą strategię.

Zaplanuj posty, rozmawiaj z klientami i śledź swoją wydajność w jednym miejscu. Rozwijaj swój biznes szybciej z SMMExpert.

Jak stworzyć raport z mediów społecznościowych w 5 krokach

Krok 1: Określ swoją publiczność

Czy ten raport jest przeznaczony dla Twojego szefa, zespołu marketingowego, czy wiceprezesów, a może tylko dla Ciebie?

Skup się na tym, co jest ważne dla poszczególnych odbiorców, zamiast zmuszać wszystkich do przekopywania się przez ogólny raport w poszukiwaniu tego, co jest istotne dla ich pracy. Im wyżej w firmie jesteś, tym bardziej zwięzły i skoncentrowany musi być Twój raport.

Krok 2: Skoncentrowanie się na raportowaniu

Media społecznościowe mogą pomóc w napędzaniu świadomości, sprzedaży, leadów, zaangażowania - lista jest długa.

Upewnij się, że pozostajesz skupiony na social media KPIs i metryki, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy - i interesariuszy, do których raportujesz. Nie daj się omamić raportowaniu dodatkowych statystyk, chyba że zauważysz duży skok lub coś godnego uwagi.

Krok 3: Zebranie danych

Dane społeczne pochodzą z wielu źródeł. W dalszej części tego wpisu zajmiemy się szczegółami dotyczącymi tego, gdzie można znaleźć potrzebne dane.

Krok 4: Przeanalizuj swoje dane

Surowe dane nie znaczą wiele. Postępując zgodnie z sekcjami przedstawionymi powyżej, przeanalizuj liczby w poszukiwaniu trendów, anomalii i innych wzorów, które dają obraz tego, co działa, a co nie.

Krok 5: Przedstawienie swoich ustaleń

Wszystkie te informacje muszą iść w dokumencie, który jest jasny, zwięzły i łatwy do zrozumienia. Ten dokument jest twój raport mediów społecznych. Na tej notatce, teraz jest dobry czas, aby spojrzeć na nasz szablon raportu mediów społecznych.

Szablon raportu z mediów społecznościowych

Stworzyliśmy przykładowy szablon raportu z mediów społecznościowych, z którego możesz skorzystać, aby mieć pewność, że Twój raport wygląda dobrze i trafia we wszystkie najważniejsze obszary danych i analiz.

Bonus: Pobierz bezpłatny szablon raportu z mediów społecznościowych aby łatwo i skutecznie zaprezentować wydajność mediów społecznościowych kluczowym interesariuszom.

Po pobraniu naszego darmowego szablonu, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby go dostosować.

Jeśli wolisz stworzyć własny szablon raportu z mediów społecznościowych, masz kilka opcji.

Jeśli zamierzasz skupić się głównie na liczbach, możesz stworzyć szablon w Excelu lub Google Sheets. W przypadku raportów zawierających więcej analiz, użyj arkusza kalkulacyjnego do zebrania danych, a następnie przedstaw je w Google Doc lub prezentacji slajdów.

Inną świetną opcją jest użycie narzędzia do raportowania mediów społecznościowych, takiego jak SMMExpert Analytics, aby zbudować niestandardowe raporty. Będziesz mieć dostęp do łatwych do odczytania wykresów i grafik, które możesz wyeksportować bezpośrednio do arkusza kalkulacyjnego, PDF lub PowerPoint.

Narzędzia do raportowania mediów społecznościowych

Teraz, gdy już wiesz, jakie dane zawrzeć w swoim raporcie z mediów społecznościowych, oto gdzie je znaleźć na głównych platformach mediów społecznościowych.

Meta Business Suite

Podczas gdy możesz uzyskać dostęp do Instagram i Facebook Insights indywidualnie na każdej platformie, Meta Business Suite jest bardziej solidnym narzędziem do raportowania, które oferuje dane dla obu platform obok siebie.

Aby uzyskać dostęp do insightów w Meta Business Suite, przejdź na stronę //business.facebook.com i kliknij Insights Jeśli szukasz szczegółowych informacji na temat korzystania z Meta Business Suite, opublikowaliśmy specjalny wpis na blogu.

Aby wyeksportować dane do raportu o mediach społecznościowych, kliknij Eksport danych Możesz wybrać dane do eksportu oraz format, który będzie dla Ciebie najlepszy (.png, .csv, lub .pdf).

Twitter Analytics

Otwórz swój profil na Twitterze i kliknij na ikona trzech kropek w menu, a następnie kliknij Analytics .

Kluczowe dane znajdziesz na głównym ekranie analityki.

Aby znaleźć bardziej szczegółowe informacje, kliknij opcje w górnym menu ekranu Twitter Analytics, a następnie kliknij Eksport danych aby wyeksportować informacje jako plik .csv, dzięki czemu można je dodać do raportu o mediach społecznościowych.

LinkedIn Analytics

Otwórz stronę swojej firmy i kliknij Analytics w górnym menu, a następnie wybierz opcję Visitors, Updates, Followers, Competitors lub Employee Advocacy.

Otrzymasz dostęp do metryk takich jak odsłony, impresje i współczynnik zaangażowania.

LinkedIn Analytics oferuje ciekawą funkcję, którą warto rozważyć przy raportowaniu mediów społecznościowych.Jeśli wybierzesz Analiza konkurencji możesz zobaczyć, jak wypadasz na tle aż dziewięciu innych stron.

Aby wyeksportować dane jako plik .xls lub .csv (w zależności od tego, jakie dane są pobierane), kliknij niebieski przycisk Eksport przycisk na górze po prawej stronie.

TikTok Analytics

Aby uzyskać dostęp do TikTok Analytics, musisz posiadać konto TikTok Business lub Creator. Po dokonaniu zmiany, przejdź do swojego profilu. Stuknij w przycisk trzy kropki to Profil działalności (lub Profil twórcy ), a następnie Analytics .

Źródło: TikTok

Daje to dobre informacje o tym, jak radzisz sobie na TikTok. Jeśli jednak chcesz wyeksportować dane do swojego raportu z mediów społecznościowych, będziesz musiał uzyskać dostęp do TikTok Analytics na pulpicie.

Zaloguj się na swoim komputerze, najedź kursorem na swoje zdjęcie profilowe i kliknij Wyświetl analizy Możesz uzyskać dostęp do ogólnych danych dotyczących Twojego konta, jak również do szczegółowych informacji na temat każdego z przesłanych przez Ciebie filmów.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics pozwala na zbieranie danych i tworzenie raportów dla wielu profili na Facebooku, Twitterze, Instagramie i LinkedIn z jednego dashboardu.

Możesz dostosować pulpit nawigacyjny, aby śledzić metryki, które zostały określone jako najważniejsze dla raportu mediów społecznościowych, w tym metryki zespołu i czasu.

Kiedy nadejdzie czas na stworzenie raportu i udostępnienie danych, możesz dostosować informacje, które mają być w nim zawarte. Będziesz miał dostęp do szerokiej gamy wykresów, które opowiedzą historię raportu w bardzo wizualny sposób, dzięki czemu informacje będą łatwe do spożycia na pierwszy rzut oka.

Możesz udostępniać raporty członkom zespołu bezpośrednio w interfejsie SMMExpert Analytics lub pobrać swój kompletny raport z mediów społecznościowych w postaci pliku PDF, PowerPoint lub arkusza kalkulacyjnego, który jest gotowy do udostępnienia.

Aby uzyskać więcej szczegółów na temat tego, jak w pełni wykorzystać dane dostępne za pośrednictwem wszystkich tych narzędzi do raportowania społecznego, sprawdź nasz wpis na blogu poświęcony analityce mediów społecznościowych.

Użyj SMMExpert, aby wykonać wszystkie raporty dotyczące mediów społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego. Wybierz, co chcesz śledzić, uzyskaj atrakcyjne wizualizacje i łatwo podziel się raportami z interesariuszami. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Wszystkie Twoje analizy mediów społecznościowych w jednym miejscu Użyj SMMExpert, aby zobaczyć, co działa i gdzie można poprawić wyniki.