WhatsApp ग्राहक सेवा कुनै पनि ब्रान्डको सामाजिक ग्राहक हेरचाह रणनीतिको एक महत्त्वपूर्ण भाग हो।

ग्राहक सेवाको लागि WhatsApp प्रयोग गर्ने कम्पनीहरूले साधारण अर्डर अद्यावधिकहरूदेखि लिएर व्यक्तिगत रूपमा एक-अन-वन किनमेल अनुभवहरू प्रदान गर्न सक्छन्। WhatsApp ग्राहकहरूलाई पहिले नै थाहा भएको, प्रयोग गर्ने र विश्वास गर्ने प्लेटफर्म मार्फत अन्तरक्रिया गर्ने एउटा मूल्यवान च्यानल हो।

बोनस: नि:शुल्क, प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट पाउनुहोस् जसले तपाइँको मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू सबै एकै ठाउँमा ट्र्याक गर्न र गणना गर्न मद्दत गर्दछ।

किन ग्राहक सेवाका लागि व्हाट्सएप प्रयोग गर्नुहोस्

ह्वाट्सएप फेसबुक र युट्युब पछि विश्वको तेस्रो-सबैभन्दा धेरै प्रयोग हुने सामाजिक सञ्जाल प्लेटफर्म हो। दुई अर्ब प्रयोगकर्ताहरूसँग, यसमा फेसबुक मेसेन्जरको प्रयोगकर्ता आधार दोब्बरभन्दा बढी छ।

तर सायद अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, मानिसहरूले अन्य लोकप्रिय सन्देश अनुप्रयोगहरू भन्दा व्हाट्सएपलाई धेरै मन पराउँछन् र विश्वास गर्छन् - यो 16 वर्ष उमेरका इन्टरनेट प्रयोगकर्ताहरूको मनपर्ने सामाजिक प्लेटफर्म हो। to 64.

स्रोत: SMMExpert's Global State of Digital 2022

ती मानिसहरूले सन्देश प्रयोग गर्दैछन् साथीहरू र परिवारसँग जोडिन — र व्यवसायहरूमा पुग्नको लागि एप। 80% वयस्कहरूले सन्देश प्रवाहलाई व्यवसायहरूसँग सञ्चार गर्न सजिलो तरिका हो भन्छन्। र 175 मिलियन मानिसहरूले WhatsApp हरेक दिन मा व्यापार सन्देश पठाउँछन्।

त्यसैले यो कुनै आश्चर्यको कुरा होइन कि लगभग आधा मार्केटरहरू (47%) 2022 मा WhatsApp मा आफ्नो लगानी बढाउने योजना बनाउँछन्। र 59% भन्नुहोस्सामाजिक ग्राहक हेरचाह तिनीहरूको संगठनको लागि मूल्यमा बढेको छ।

ग्राहक सेवाको लागि व्हाट्सएप कसरी प्रयोग गर्ने: 9 सुझावहरू

१। आफ्नो WhatsApp व्यापार प्रोफाइल पूरा गर्नुहोस्

एक WhatsApp व्यापार प्रोफाइल जानकारी समावेश गर्दछ जसले ग्राहकहरूलाई WhatsApp को भित्र र बाहिर दुवै तपाईंसँग जोडिन सजिलो बनाउँछ। यसले तपाईंको ब्रान्डको लागि विश्वसनीयता प्रदान गर्दछ। यसले ग्राहकहरूले तपाईंसँग एपमा कसरी अन्तर्क्रिया गर्न सक्छन् भन्ने अपेक्षाहरू पनि सेट गर्न सक्छ।

यहाँ Levi's को लागि WhatsApp व्यवसाय प्रोफाइल हेर्नुहोस्। यसले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले भर्चुअल सहायकसँग अन्तर्क्रिया गर्न व्हाट्सएप प्रयोग गर्न सक्छन् र मानव एजेन्टहरूका लागि व्यापार घण्टा प्रदान गर्न सक्छन् भन्ने जानकारी दिन्छ।

तपाईँले सफ्टवेयर विकल्पहरू मार्फत आफ्नो व्यवसाय प्रोफाइल सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ। यो पोस्टको अन्त्य।

2। ग्राहकहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि उनीहरूले तपाईंलाई WhatsApp मा सम्पर्क गर्न सक्छन्

WhatsApp ग्राहक सेवा प्रदान गर्दा ग्राहकहरूलाई उनीहरूले पहिले नै प्रयोग गरेको र बुझेको च्यानल मार्फत तपाईंसम्म पुग्न अनुमति दिन्छ। तर यो तब मात्र काम गर्छ जब उनीहरूले तपाईंलाई त्यहाँ भेट्टाउन सक्छन् भन्ने थाहा हुन्छ।

तपाईंका ग्राहकहरूलाई WhatsApp मा तपाईंलाई फेला पार्न र सम्पर्क गर्न सजिलो बनाउनुहोस्। तपाईंले ग्राहक सेवा सम्पर्क जानकारी आदान प्रदान गर्ने ठाउँमा "च्याट गर्न क्लिक गर्नुहोस्" लिङ्क थप्ने प्रयास गर्नुहोस्। तपाईंले आफ्नो व्हाट्सएप हेरचाह टोलीसँग ग्राहकहरूलाई जडान गर्ने QR कोड पनि सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईंले SMMExpert द्वारा Sparkcentral बारे जानकारी अनुरोध गर्न प्रयोग गर्न सक्ने वास्तविक QR कोडको उदाहरण यहाँ छ।

कोडले प्रमाणितसँग च्याट खोल्छSparkcentral Whatsapp व्यापार खाता। त्यहाँ Sparkcentral बारे जानकारी माग्ने पूर्व-भरिएको सन्देश पनि छ।

QR कोडहरू अफलाइन ग्राहक सञ्चार सामग्रीहरूको लागि उत्कृष्ट विकल्प हो। उदाहरणका लागि, तिनीहरूलाई उत्पादन प्याकेजिङ्ग र व्यापार कार्डहरूमा प्रयास गर्नुहोस्।

3. प्रतिक्रिया समय अपेक्षाहरू सेट गर्नुहोस्

ग्राहकहरूले व्यापार घण्टामा सोच्दैनन्। यो विशेष गरी सत्य हो यदि तपाइँ अन्तर्राष्ट्रिय दर्शकहरूलाई सेवा गर्नुहुन्छ। Autoresponders ले तपाईंलाई प्रतिक्रिया समय अपेक्षाहरू सेट गर्न मद्दत गर्न सक्छ। यो तपाईंका ग्राहकहरूलाई शून्यमा पर्खनु भन्दा धेरै राम्रो छ।

अझ राम्रो, च्याटबटहरूले ग्राहकहरूको सबैभन्दा सामान्य अनुरोधहरूको जवाफ दिन मद्दत गर्न सक्छ, जस्तै अर्डर ट्र्याकिङ। थप परिष्कृत च्याटबटहरूले कृत्रिम बुद्धिमत्ता समावेश गर्दछ। तिनीहरूले उत्पादन सिफारिसहरू र बिक्रीमा पनि मद्दत गर्न सक्छन्।

4. तपाईंको CRM र अन्य सन्देश च्यानलहरूसँग WhatsApp एकीकृत गर्नुहोस्

तपाईंको CRM र अन्य सन्देश र ग्राहक समर्थन च्यानलहरूसँग WhatsApp एकीकृत गर्नुहोस्। यसले तपाईंलाई तपाईं कोसँग च्याट गरिरहनुभएको छ भन्ने पूर्ण बुझाइ दिन्छ। तपाईंले आफ्नो ग्राहक हेरचाह टोलीबाट तिनीहरूले के चाहन्छन् र के चाहिन्छ भन्ने कुरा बुझ्नुहुनेछ।

यदि तिनीहरू तपाईंको CRM प्रणालीमा छन् भने, WhatsApp मार्फत तपाईंलाई सम्पर्क गर्ने ग्राहकलाई नामद्वारा पहिचान गरिनेछ। । यसको मतलब तपाईं मित्रवत प्रतिक्रिया प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ। जब तपाइँ तपाइँको अवस्थित ग्राहक सेवा सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर संग WhatsApp जडान गर्नुहुन्छ, तपाइँ यसलाई तपाइँको टिकट वितरण मा एकीकृत गर्न सक्नुहुन्छकार्यहरू।

तपाईंको ग्राहकहरूसँग अवस्थित सम्पर्कहरू र कुराकानीहरूमा पहुँच अत्यन्त महत्त्वपूर्ण छ। गुनासो भएका आधा भन्दा बढी (५१%) ग्राहकहरूले समाधान प्राप्त गर्न प्रयास गर्न कम्पनीसँग तीन वा बढी सम्पर्कहरू गर्छन्। व्हाट्सएप ती गुनासोहरूको लागि प्रयोग गरिएका च्यानलहरू मध्ये एक मात्र हुन सक्छ।

बोनस: एक नि:शुल्क, प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस् जसले तपाइँलाई तपाइँको मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू सबै एकै ठाउँमा ट्र्याक गर्न र गणना गर्न मद्दत गर्दछ।

५। च्याटबटहरूसँग आधारभूत कार्यहरू स्वचालित गर्नुहोस्

सरल, दोहोरिने अनुरोधहरूलाई मानव कौशल सेटको आवश्यकता पर्दैन।

उदाहरणका लागि, ट्र्याकिङ र अर्डर स्थिति सोधपुछहरू ग्राहक सेवामा अफलोड गर्नका लागि व्हाट्सएप प्रयोग गर्ने कम्पनीहरूको लागि उत्तम कार्यहरू हुन्। व्हाट्सएप च्याटबटहरू। तपाईंको ग्राहक हेरचाह टोलीले मानवीय स्पर्श आवश्यक पर्ने अनुरोधहरूमा काम गर्न आफ्नो धेरै समय खर्च गर्न सक्छ।

WhatsApp बोट ग्राहक सेवा २४/७ काम गर्दछ। तपाईंका ग्राहकहरूले उनीहरूको अनुरोधको तुरुन्तै समाधान प्राप्त गर्छन् - समय क्षेत्रको पर्वाह नगरी।

6। ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्ने सक्रिय सन्देशहरू पठाउनुहोस्

यदि ग्राहकहरूले सेवा अद्यावधिकहरू रोज्छन् भने, तपाईंले उनीहरूले तपाईंलाई खोज्नु अघि नै मद्दत प्रस्ताव गर्ने सन्देशहरू पठाउन सक्नुहुन्छ।

सम्भावित उदाहरणहरू समावेश छन्:

• शिपिङ सूचनाहरू
• पार्सल ट्र्याकिङ नम्बरहरू
• अपोइन्टमेन्ट रिमाइन्डरहरू
• उडान स्थिति अलर्टहरू

KLM ले ग्राहकहरूलाई वास्तविक-समय अद्यावधिकहरू पठाउन WhatsApp प्रयोग गर्दछ । सामान्य उदाहरणहरूबोर्डिङ गेट र लगेज क्यारोसेल जानकारी समावेश गर्नुहोस्। त्यसैले यात्रुहरूले यो जानकारीको साथ एयरपोर्ट स्क्रिनको खोजी छोड्न सक्छन्।

तपाईले नयाँ ग्राहकहरूलाई खरिद गरेपछि उनीहरूसँग कुनै प्रश्न वा मद्दत चाहिन्छ कि भनेर हेर्न पनि सक्नुहुन्छ। । यो निरन्तर सम्बन्ध स्थापित गर्न एक राम्रो तरिका हो। समयसँगै, यसले ब्रान्डको वफादारी बढाउन सक्छ।

7. WhatsApp को रिच मिडिया सुविधाहरूको फाइदा लिनुहोस्

WhatsApp ग्राहक अन्तरक्रियाहरू सामान्यतया पाठ च्याटको रूपमा सुरु हुन्छ, तर तिनीहरू त्यसरी रहनु पर्दैन। WhatsApp ले तस्बिर, भिडियो, अडियो र PDF लाई पनि समर्थन गर्दछ।

त्यसैले, यदि ग्राहकलाई कुनै उत्पादन समस्यामा मद्दत चाहिन्छ भने, उनीहरूलाई फोटो पठाउन भन्नुहोस्। विधानसभा निर्देशनहरू सहित भिडियोहरू साझेदारी गर्नुहोस्। PDF फारमहरू वा अडियो क्लिपहरू साझेदारी गर्नुहोस्। वा भिडियो च्याटमा हप पनि गर्नुहोस्।

सिंगापुरको चांगी एयरपोर्टले महामारीको प्रारम्भिक चरणहरूमा भर्चुअल द्वारपाल सेवा प्रस्ताव गर्न WhatsApp प्रयोग गर्‍यो। यसको व्यक्तिगत किनमेल सहायकले उत्पादन सिफारिसहरू प्रस्ताव गरे। प्रत्यक्ष एजेन्टहरूले पसलहरू वरपरका ग्राहकहरूलाई उनीहरू व्यक्तिगत रूपमा पहुँच गर्न असमर्थ रहेको देखाउँछन्।

तर नौटंकी नगर्नुहोस्। यदि रिच मिडियाले ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सक्छ भने, यसलाई प्रयोग गर्नुहोस्। अन्यथा, पाठमा अडिग रहनुहोस् किनकि धेरै जसो ग्राहकहरूले तपाईंलाई WhatsApp मार्फत सम्पर्क गर्दा अपेक्षा गर्ने छन्।

8। आफ्नो उत्पादन सूची लिङ्क गर्नुहोस्

यो व्हाट्सएप मार्केटिङ को लागी एक रणनीति जस्तै देखिन्छ? तपाइँको क्याटलग तपाइँको व्हाट्सएप व्यापार प्रोफाइल मा समावेश छग्राहक सेवाको लागि पनि महत्त्वपूर्ण छ।

पहिलो, एक उत्पादन सूचीले ग्राहक प्रश्नहरूको सन्दर्भ प्रदान गर्न मद्दत गर्न सक्छ। तिनीहरूले तपाईंको उत्पादन वा सेवाहरू ब्राउज गर्न र एक विशेष प्रस्ताव बारे प्रश्न सोध्न सक्छन्। तपाइँ तपाइँको सम्पूर्ण उत्पादन सूची लिङ्क वा विशेष उत्पादनहरु को लिङ्क साझा गर्न सक्नुहुन्छ। यो उत्पादन सिफारिसहरू खोजिरहेका ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्ने एउटा तत्काल तरिका हो।

यसले ग्राहकको दृष्टिकोणबाट कसरी काम गर्छ भन्ने कुरा यहाँ छ:

मनमा राख्नुहोस् कि ४ करोडभन्दा बढी मानिसहरूले WhatsApp मा प्रत्येक उत्पादनको क्याटलग हेर्छन्। महिना।

9। आफ्ना परिणामहरू ट्र्याक गर्नुहोस्

तपाईंको ग्राहक सेवा पोर्टफोलियोमा नयाँ च्यानल थप्दा, यसले कत्तिको राम्रोसँग काम गरिरहेको छ भन्ने कुरा बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ। आखिर, ग्राहकहरूलाई निराश वा रिस उठाउने ग्राहक सेवा च्यानल कुनै पनि ग्राहक सेवा च्यानल भन्दा खराब छ।

तपाईंले माथिको उदाहरणमा केएलएमले आफ्नो WhatsApp ग्राहक सेवामा प्रतिक्रियाको लागि सोधेको कुरा याद गर्नुहुनेछ। सर्वेक्षणहरू ग्राहकहरूबाट तपाईंको WhatsApp प्रयासहरूले उनीहरूको आवश्यकताहरू कत्तिको राम्ररी पूरा गर्छन् भन्ने बारेमा पहिलो-व्यक्ति प्रतिक्रिया प्राप्त गर्ने राम्रो तरिका हो।

तपाईंको CSAT (ग्राहक सन्तुष्टि) स्कोरले पनि नयाँ ग्राहक सेवा प्रयासहरू कत्तिको प्रभावकारी छन् भनेर मापन गर्न मद्दत गर्न सक्छ। जब तपाईंले सेवा च्यानलको रूपमा WhatsApp थप्नुहुन्छ, आफ्नो CSAT मा परिवर्तनहरूको लागि नजर राख्नुहोस्।

WhatsApp ग्राहक समर्थन सफ्टवेयर

WhatsApp मार्फत ग्राहक सेवा प्रस्ताव गर्न, तपाईंले WhatsApp व्यवसाय प्रयोग गर्न आवश्यक छ। उपकरणहरू। यहाँ केहि उत्कृष्ट व्हाट्सएप ग्राहकहरू छन्सफ्टवेयर विकल्पहरू समर्थन गर्नुहोस्, तपाईंको व्यवसायको आकार र प्रकारको आधारमा।

WhatsApp Business App

स्रोत: WhatsApp बिजनेस एप

WhatsApp बिजनेस एप साना व्यवसायहरूका लागि नि:शुल्क उपकरण हो। यसले तपाईंलाई व्हाट्सएप व्यापार सुविधाहरूमा पहुँच दिन्छ जस्तै:

• तपाईँको सम्पर्क जानकारी भएको व्यवसाय प्रोफाइल
• सामान्य प्रश्नहरूको जवाफमा प्रयोग गर्न द्रुत जवाफहरू
• लेबलहरू, त्यसैले तपाईं ग्राहकहरू बनाम लीडहरू ट्र्याक राख्न सक्नुहुन्छ र यस्तै
• स्वचालित टाढा सन्देशहरू र नयाँ ग्राहक अभिवादन सन्देशहरू ताकि तपाईं प्रतिक्रिया अपेक्षाहरू सेट गर्न सक्नुहुन्छ

व्यापार एपले तपाईंलाई ल्यान्डलाइन प्रयोग गर्न पनि अनुमति दिन्छ। WhatsApp को लागि फोन नम्बर। तपाईंले आफ्नो व्यवसाय र व्यक्तिगत खाताहरूका लागि एउटा फोनमा अलग-अलग प्रोफाइलहरू कायम राख्न सक्नुहुन्छ, जबसम्म प्रत्येक WhatsApp खाताको आफ्नै अद्वितीय फोन नम्बर हुन्छ।

५ करोडभन्दा बढी व्यवसायहरूले WhatsApp Business एप प्रयोग गर्छन्।

बहु सक्रिय प्रयोगकर्ताहरू र अनुपालन आवश्यकताहरू भएका ठूला व्यवसायहरूले व्हाट्सएप व्यवसाय API प्रयोग गर्न आवश्यक हुनेछ। API लाई कार्यान्वयन गर्ने सबैभन्दा राम्रो तरिका WhatsApp को आधिकारिक व्यापार समाधान प्रदायकहरू मार्फत हो, जस्तै…

Sparkcentral

Sparkcentral ले अन्य ग्राहक सेवा वार्तालापहरूसँग WhatsApp सन्देशहरू संयोजन गर्दछ। केन्द्रीकृत ड्यासबोर्ड। तपाईं आफ्नो ग्राहकको एक एकीकृत दृश्य प्राप्त गर्नुहुन्छ, ताकि तपाईं सटीक र गतिको साथ प्रतिक्रिया दिन सक्नुहुन्छ।

च्याटबटहरूले आधारभूत व्हाट्सएप ग्राहक सेवालाई स्वचालित बनाउँछ। रसक्रिय ग्राहक सेवा अधिसूचनाहरूले ग्राहकहरूलाई मद्दतको लागि पुग्नु अघि उनीहरूलाई सूचित राख्छ।

टोलीहरूले सहकार्य गर्न सक्छन् र सही व्यक्तिहरूलाई प्रश्नहरू पठाउन सक्छन्, त्यसैले ग्राहकले पहिलो प्रयासमा उत्कृष्ट प्रतिक्रिया पाउँछन्।

स्थिरता सुधार गर्दा तपाईं कर्मचारी कार्यभार पनि कम गर्न सक्नुहुन्छ। प्रतिक्रिया टेम्प्लेटहरू सिर्जना गर्नुहोस् र आगमन ग्राहक हेरचाह अनुरोधहरूको लागि स्वचालित विषय पत्ता लगाउनुहोस्। ग्राहकहरू र तपाईंको टोलीको लागि समय बचत गर्न अपोइन्टमेन्ट रिमाइन्डरहरू, ढुवानी अलर्टहरू, र थप स्वचालित रूपमा पठाउनुहोस्।

ब्रान्डहरूले पनि Sparkcentral मार्फत हरियो प्रमाणित ब्याज प्राप्त गर्न सक्छन्, ताकि ग्राहकहरूलाई थाहा हुन्छ कि उनीहरूले वास्तविक ब्रान्ड खातासँग व्यवहार गरिरहेका छन्।

Heyday

Heyday ले विशेष रूपमा खुद्रा विक्रेताहरूका लागि डिजाइन गरिएको WhatsApp ग्राहक सेवा समाधानहरू प्रदान गर्दछ। यसको कृत्रिम बुद्धिमत्ता-संचालित व्हाट्सएप बोट ग्राहक सेवाको साथ, हेडेले स्वचालन मार्फत 83% ग्राहक प्रश्नहरू ह्यान्डल गर्न सक्छ। यो तपाईंको टोलीको लागि धेरै समय खाली छ, र तत्काल रिजोल्युसन प्राप्त गर्ने धेरै ग्राहकहरू।

हेडेले प्रायः सोधिने प्रश्नहरू, अर्डर ट्र्याकिङ, ग्राहक सर्वेक्षणहरू, र थप कुराहरू स्वचालित बनाउँछ। WhatApp ग्राहक सन्देशहरू अन्य सञ्चार च्यानलहरूबाट सम्पर्कहरूसँग एकीकृत इनबक्समा देखा पर्दछ। र प्रणालीले स्मार्ट एजेन्ट ह्यान्डअफ समावेश गर्दछ। त्यसैले तपाईंको ग्राहक जहिले पनि मानव एजेन्टसँग जोडिएको हुन्छ जब च्याटबोटले आफ्नो कौशलताको सीमामा पुग्छ।

Heyday आधारभूत ग्राहक सेवा अनुरोधहरू भन्दा बाहिर जान्छ। क्याटलग एकीकरण भनेको तपाईं सक्नुहुन्छग्राहकहरूलाई सही उत्पादनहरूमा मार्गदर्शन गर्न मद्दत गर्न WhatsApp च्याटबटहरू प्रयोग गर्नुहोस्। तपाईं ग्राहक खरिद सिफारिसहरू पनि प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ।

Heyday ले CSAT स्कोर र औसत प्रतिक्रिया समय सहित विस्तृत विश्लेषण पनि प्रदान गर्दछ।

Sprectrm

स्रोत: SMMExpert एप डाइरेक्टरी

Spectrm ले तपाईंलाई WhatsApp व्यवसायको लागि च्याटबटहरू सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ। यसले ग्राहकको सोधपुछ बुझ्नको लागि संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रयोग गर्दछ। मार्केटिङ फनेल भर डाटा ट्र्याक गरेर, Spectrm को WhatsApp बिट ग्राहक सेवाले तपाईंलाई ग्राहक उत्पादन सिफारिसहरू र व्यक्तिगत सन्देशहरू प्रदान गर्न मद्दत गर्दछ।

SMMExpert सँग थप प्रभावकारी WhatsApp उपस्थिति निर्माण गर्नुहोस्। प्रश्न र गुनासोहरूको जवाफ दिनुहोस्, सामाजिक कुराकानीबाट टिकटहरू सिर्जना गर्नुहोस्, र च्याटबटहरूसँग काम गर्नुहोस् सबै एउटै ड्यासबोर्डबाट। यसले आज कसरी काम गर्छ भनेर हेर्नको लागि नि:शुल्क डेमो पाउनुहोस्।

नि:शुल्क डेमो पाउनुहोस्

Sparkcentral को साथमा एउटै प्लेटफर्ममा प्रत्येक ग्राहक सोधपुछ प्रबन्ध गर्नुहोस्। सन्देश कहिल्यै नछुटाउनुहोस्, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्नुहोस्, र समय बचत गर्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।