WhatsApp þjónustuver er mikilvægur þáttur í félagslegri þjónustu við viðskiptavini hvers vörumerkis.

Fyrirtæki sem nota WhatsApp fyrir þjónustu við viðskiptavini geta boðið upp á allt frá einföldum pöntunaruppfærslum til persónulegrar verslunarupplifunar. WhatsApp er dýrmæt rás til að eiga samskipti við viðskiptavini í gegnum vettvang sem þeir þekkja nú þegar, nota og treysta.

Bónus: Fáðu ókeypis, auðvelt í notkun þjónustuskýrslusniðmát sem hjálpar þér að fylgjast með og reikna út mánaðarlega þjónustu við viðskiptavini þína á einum stað.

Hvers vegna notaðu WhatsApp fyrir þjónustu við viðskiptavini

WhatsApp er þriðji mest notaði samfélagsmiðillinn í heimi, á eftir Facebook og YouTube. Með tvo milljarða notenda hefur það meira en tvöfaldan notendahóp Facebook Messenger.

En kannski mikilvægara er að fólk líkar og treystir WhatsApp meira en öðrum vinsælum skilaboðaforritum — það er uppáhalds samfélagsvettvangurinn meðal netnotenda á aldrinum 16 ára til 64.

Heimild: SMMExpert's Global State of Digital 2022

Þeir eru að nota skilaboðin app til að tengjast vinum og fjölskyldu - og til að ná til fyrirtækja. 80% fullorðinna segja að skilaboð séu auðveld leið til að eiga samskipti við fyrirtæki. Og 175 milljónir manna senda skilaboð á fyrirtæki á WhatsApp á hverjum degi .

Þannig að það kemur ekki á óvart að næstum helmingur markaðsmanna (47%) ætlar að auka fjárfestingu sína í WhatsApp árið 2022. Og 59% segjaað félagsleg umönnun viðskiptavina hafi aukist í gildi fyrir stofnun þeirra.

Hvernig á að nota WhatsApp fyrir þjónustu við viðskiptavini: 9 ráð

1. Ljúktu við WhatsApp fyrirtækjaprófílinn þinn

WhatsApp fyrirtækjaprófíll inniheldur upplýsingar sem auðvelda viðskiptavinum að tengjast þér bæði á og utan WhatsApp. Það veitir vörumerkinu þínu trúverðugleika. Það getur líka skapað væntingar um hvernig viðskiptavinir geta haft samskipti við þig í appinu.

Hér má sjá WhatsApp viðskiptaprófílinn fyrir Levi's. Það lætur viðskiptavini vita að þeir geti notað WhatsApp til að hafa samskipti við sýndaraðstoðarmann og veitir umboðsmönnum vinnutíma.

Þú getur búið til viðskiptaprófílinn þinn með hugbúnaðarvalkostunum sem gefnir eru upp á lok þessarar færslu.

2. Láttu viðskiptavini vita að þeir geti náð í þig á WhatsApp

Að bjóða WhatsApp viðskiptavinaþjónustu gerir viðskiptavinum kleift að ná í þig í gegnum rás sem þeir nota nú þegar og skilja. En þetta virkar bara ef þeir vita að þeir geta fundið þig þar.

Auðveldaðu viðskiptavinum þínum að finna og hafa samband við þig á WhatsApp. Prófaðu að bæta við „smelltu til að spjalla“ tengil hvar sem þú deilir tengiliðaupplýsingum viðskiptavina. Þú getur líka búið til QR kóða sem tengir viðskiptavini við WhatsApp umönnunarteymið þitt.

Hér er dæmi um raunverulegan QR kóða sem þú getur notað til að biðja um upplýsingar um Sparkcentral frá SMMExpert.

Kóðinn opnar spjall við staðfestaSparkcentral Whatsapp viðskiptareikningur. Það eru meira að segja forútfyllt skilaboð þar sem beðið er um upplýsingar um Sparkcentral.

QR kóðar eru frábær valkostur fyrir samskipti við viðskiptavini án nettengingar, til. Prófaðu þær til dæmis á vöruumbúðum og nafnspjöldum.

3. Stilltu væntingar um viðbragðstíma

Viðskiptavinir hugsa ekki í opnunartíma. Það á sérstaklega við ef þú þjónar alþjóðlegum áhorfendum. Sjálfvirkir svarendur geta hjálpað þér að stilla væntingar um viðbragðstíma. Þetta er miklu betra en að láta viðskiptavini þína bíða í tómarúmi.

Jafnvel betra, spjallforrit geta hjálpað til við að svara algengustu beiðnum viðskiptavina, eins og pöntunarrakningu. Fullkomnari spjallþræðir innihalda gervigreind. Þeir geta meira að segja aðstoðað við ráðleggingar um vörur og sölu.

4. Samþættu WhatsApp við CRM og aðrar skilaboðarásir þínar

Samþættu WhatsApp við CRM og aðrar skilaboða- og þjónusturásir. Þetta gefur þér fullan skilning á hverjum þú ert að spjalla við. Þú munt hafa tilfinningu fyrir því hvað þeir eru líklegastir til að vilja og þurfa á þjónustuteyminu þínu.

Ef þeir eru í CRM kerfinu þínu verður viðskiptavinur sem hefur samband við þig í gegnum WhatsApp auðkenndur með nafni . Þetta þýðir að þú getur boðið vinalegri viðbrögð. Þegar þú tengir WhatsApp við núverandi hugbúnað fyrir þjónustuver fyrir þjónustuver, geturðu samþætt hann í miðadreifingu þínaaðgerðir.

Aðgangur að núverandi tengiliðum og samtölum við viðskiptavini þína er afar mikilvægt. Meira en helmingur (51%) viðskiptavina með kvartanir hefur þrjú eða fleiri samskipti við fyrirtækið til að reyna að fá úrlausn. WhatsApp gæti verið aðeins ein af þeim rásum sem notaðar eru fyrir þessar kvartanir.

Bónus: Fáðu ókeypis sniðmát fyrir þjónustuskýrslu sem er auðvelt í notkun sem hjálpar þér að fylgjast með og reikna út mánaðarlega þjónustu við viðskiptavini þína á einum stað.

5. Gerðu sjálfvirkan grunnverkefni með spjallbotnum

Einfaldar, endurteknar beiðnir krefjast ekki mannlegrar færni.

Til dæmis eru fyrirspurnir um rakningu og pöntunarstöðu fullkomin verkefni fyrir fyrirtæki sem nota WhatsApp fyrir þjónustu við viðskiptavini til að hlaða niður til WhatsApp spjallþræðir. Viðskiptavinateymi þitt getur þá eytt meiri tíma sínum í að vinna að beiðnum sem þarfnast mannlegrar snertingar.

Þjónustudeild WhatsApp botna virkar allan sólarhringinn. Viðskiptavinir þínir fá strax lausn á beiðnum sínum – óháð tímabelti.

6. Sendu fyrirbyggjandi skilaboð sem hjálpa viðskiptavinum

Ef viðskiptavinir velja þjónustuuppfærslur geturðu sent skilaboð sem bjóða upp á hjálp jafnvel áður en þeir leita til þín.

Möguleg dæmi eru:

• sendingartilkynningar
• pakkarakningarnúmer
• áminningar um stefnumót
• tilkynningar um flugstöðu

KLM notar WhatsApp til að senda viðskiptavinum rauntímauppfærslur . Algeng dæmiinnihalda upplýsingar um brottfararhlið og farangurshringju. Farþegar geta því sleppt leitinni að flugvallarskjá með þessum upplýsingum.

Þú gætir jafnvel fylgst með nýjum viðskiptavinum eftir kaup til að sjá hvort þeir hafi einhverjar spurningar eða þurfi aðstoð . Þetta er frábær leið til að koma á áframhaldandi sambandi. Með tímanum getur þetta aukið vörumerkjahollustu.

7. Nýttu þér margmiðlunareiginleika WhatsApp

Samskipti WhatsApp viðskiptavina byrja venjulega sem textaspjall, en þau þurfa ekki að vera þannig. WhatsApp styður myndir, myndbönd, hljóð og jafnvel PDF-skjöl.

Þannig að ef viðskiptavinur þarf aðstoð við vöruvandamál skaltu biðja hann um að senda mynd. Deildu myndböndum með samsetningarleiðbeiningum. Deildu PDF eyðublöðum eða hljóðinnskotum. Eða jafnvel hoppa á myndspjall.

Changi flugvöllurinn í Singapore notaði WhatsApp til að bjóða upp á sýndarmóttökuþjónustu á fyrstu stigum heimsfaraldursins. Persónulegur verslunaraðstoðarmaður þess bauð upp á vörutillögur. Umboðsmenn í beinni sýndu viðskiptavinum meira að segja um verslanir sem þeir gátu ekki nálgast í eigin persónu.

En ekki brella. Ef auðugir fjölmiðlar geta bætt upplifun viðskiptavina, notaðu þá. Annars skaltu halda þig við texta þar sem það er það sem flestir viðskiptavinir búast við þegar þeir hafa samband við þig í gegnum WhatsApp.

8. Tengdu vörulistann þinn

Heldurðu að þetta virðist meira eins og stefnu fyrir WhatsApp markaðssetningu? Að fella vörulistann þinn inn í WhatsApp viðskiptaprófílinn þinn ereinnig mikilvægt fyrir þjónustu við viðskiptavini.

Í fyrsta lagi getur vörulisti hjálpað til við að veita samhengi fyrir spurningar viðskiptavina. Þeir geta skoðað vörur þínar eða þjónustu og spurt spurninga um tiltekið tilboð. Þú getur líka deilt öllum vörulistanum þínum eða tenglum á tilteknar vörur. Þetta er tafarlaus leið til að aðstoða viðskiptavini sem leita að vörutillögum.

Svona virkar þetta frá sjónarhóli viðskiptavinarins:

Hafðu í huga að meira en 40 milljónir manna skoða vörulista á WhatsApp á hverjum degi mánuði.

9. Fylgstu með árangri þínum

Þegar þú bætir nýrri rás við þjónustusafnið þitt er mikilvægt að skilja hversu vel hún virkar. Þegar öllu er á botninn hvolft er þjónusturás sem gerir viðskiptavini svekkta eða reiða verri en engin þjónusturás yfirleitt.

Þú munt taka eftir því í dæminu hér að ofan að KLM biður um endurgjöf á WhatsApp viðskiptavinaþjónustu sinni. Kannanir eru góð leið til að fá fyrstu persónu endurgjöf frá viðskiptavinum um hversu vel WhatsApp viðleitni þín uppfyllir þarfir þeirra.

CSAT (ánægju viðskiptavina) stig þitt getur einnig hjálpað til við að meta hversu árangursríkt nýtt þjónustustarf er. Þegar þú bætir WhatsApp við sem þjónusturás skaltu fylgjast með breytingum á CSAT þínum.

WhatsApp þjónustuverahugbúnaður

Til að bjóða þjónustu við viðskiptavini í gegnum WhatsApp þarftu að nota WhatsApp fyrirtæki verkfæri. Hér eru nokkrir af bestu WhatsApp viðskiptavinumstuðningshugbúnaðarvalkostir, allt eftir stærð og gerð fyrirtækis þíns.

WhatsApp Business App

Heimild: WhatsApp Business App

WhatsApp Business App er ókeypis tól fyrir lítil fyrirtæki. Það veitir þér aðgang að WhatsApp fyrirtækjaeiginleikum eins og:

• Viðskiptasnið með tengiliðaupplýsingum þínum
• Fljót svör til að nota sem svar við algengum spurningum
• Flokkar, svo þú getur fylgst með viðskiptavinum á móti viðskiptavinum og svo framvegis
• Sjálfvirk fjarskiptaskilaboð og ný kveðjuskilaboð viðskiptavina svo þú getir stillt væntingar um svar

Viðskiptaappið gerir þér einnig kleift að nota heimasíma símanúmer fyrir WhatsApp. Þú getur haldið aðskildum prófílum fyrir fyrirtæki þitt og persónulega reikninga í einum síma, svo framarlega sem hver WhatsApp reikningur hefur sitt einstaka símanúmer.

Yfir 50 milljónir fyrirtækja nota WhatsApp Business appið.

Stærri fyrirtæki með marga virka notendur og kröfur um samræmi þurfa að nota WhatsApp Business API. Besta leiðin til að innleiða API er í gegnum opinbera viðskiptalausnaþjónustu WhatsApp, eins og...

Sparkcentral

Sparkcentral sameinar WhatsApp skilaboð með öðrum umönnunarsamtölum í einu miðlægt mælaborð. Þú færð samræmda sýn á viðskiptavininn þinn, svo þú getur svarað með nákvæmni og hraða.

Spjallbots gera sjálfvirkan grunnþjónustu WhatsApp viðskiptavina. OgFyrirbyggjandi tilkynningar um þjónustuver halda viðskiptavinum upplýstum áður en þeir þurfa að leita til hjálpar.

Teymi geta unnið saman og beint fyrirspurnum til rétta fólksins, svo viðskiptavinurinn fái besta svarið í fyrstu tilraun.

Þú getur líka auðveldað vinnuálag starfsmanna á meðan þú bætir samræmi. Búðu til svarsniðmát og sjálfvirka greiningu efnis fyrir komandi umönnunarbeiðnir. Sendu áminningar um stefnumót, sendingartilkynningar og fleira sjálfkrafa til að spara tíma fyrir viðskiptavini og teymið þitt.

Vörumerki geta líka fengið grænt staðfest merki í gegnum Sparkcentral, svo viðskiptavinir viti að þeir séu að eiga við raunverulegan vörumerkjareikning.

Heyday

Heyday býður WhatsApp viðskiptavinaþjónustulausnir sérstaklega hannaðar fyrir smásala. Með gervigreind-knúnum Whatsapp bot-viðskiptavinaþjónustu sinni getur Heyday séð um allt að 83% af fyrirspurnum viðskiptavina með sjálfvirkni. Það er mikill tími sem losnar fyrir teymið þitt og margir viðskiptavinir fá tafarlausa upplausn.

Heyday gerir sjálfvirkan algengar spurningar, pöntunarrakningu, viðskiptavinakannanir og fleira. WhatApp viðskiptavinaskilaboð birtast í sameinuðu pósthólfi með tengiliðum frá öðrum samskiptaleiðum. Og kerfið felur í sér snjallflutning umboðsmanna. Þannig að viðskiptavinurinn þinn er alltaf tengdur við mannlegan umboðsmann þegar spjallbotninn nær takmörkum hæfileika sinna.

Blómatímar ganga lengra en grunnbeiðnir um þjónustu við viðskiptavini. Samþætting vörulista þýðir að þú geturnotaðu WhatsApp spjallbotna til að leiðbeina viðskiptavinum að réttar vörur. Þú getur líka boðið viðskiptavinum ráðleggingar um kaup.

Heyday býður einnig upp á ítarlegar greiningar, þar á meðal CSAT stig og meðalviðbragðstíma.

Sprectrm

Heimild: SMMExpert App Directory

Spectrm gerir þér kleift að búa til spjallbotna fyrir WhatsApp Business. Það notar gervigreind í samtali til að skilja fyrirspurnir viðskiptavina. Með því að rekja gögn í gegnum markaðstrektina hjálpar Spectrm WhatsApp bita viðskiptavinaþjónustan þér að veita viðskiptavinum vörutillögur og persónuleg skilaboð.

Bygðu upp skilvirkari WhatsApp viðveru með SMMExpert. Svaraðu spurningum og kvörtunum, búðu til miða úr samfélagslegum samtölum og vinndu með spjallbotna allt frá einu mælaborði. Fáðu ókeypis kynningu til að sjá hvernig það virkar í dag.

Fáðu ókeypis kynningu

Stjórnaðu hverri fyrirspurn viðskiptavina á einum vettvangi með Sparkcentral . Aldrei missa af skilaboðum, bæta ánægju viðskiptavina og spara tíma. Sjáðu það í aðgerð.